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Si bien la estrategia de una corporación o firma identifica el producto general y el alcance del
mercado que una empresa persigue, no proporciona un cuadro detallado de como asignara la
compañía sus recursos. Todas las organizaciones poseen recursos limitados y la alta gerencia
debe asignar estos recursos entre los individuos de la gerencia intermedia, quienes son
responsables de los distintos productos particulares de la empresa. Si se desarrolla una
estrategia de la mezcla de producto, la alta gerencia puede especificar los objetivos que debe
alcanzar cada producto o línea de producto, con el propósito de ejecutar la estrategia de la
firma. Adicionalmente, la estrategia de la mezcla de productos especifica cómo se deberían
asignar recursos limitados entre los productos. Ex: Si la firma va a ser hincapié (basada en
evaluaciones previas), en el futuro inmediato y en el próximo período de cinco años y en los
siguientes diez anos, en los productos químicos y en el negocio del papel. hay que ver el
porcentaje de las ventas de estos dos productos en relación al total de ventas de la firma; y ver
el grado de asignación de recursos (intensidad factorial) que demandan estos productos, en
principio son ambos dos de capital intensivo.

 


El concepto del CVP puede describir una clase de producto, una forma de producto o una
marca. El concepto del CVP se aplica de manera diferente en cada caso. Las clases de
productos tienen ciclos de vida más largos. Las ventas de muchas clases de productos
permanecen en la etapa de madurez durante mucho tiempo. Por el contrario, las formas de
productos suelen tener el comportamiento estándar del CVP. Las formas de producto, pasan
por una historia regular de introducción, crecimiento rápido, madurez y declinación. El ciclo de
vida de una marca específica puede cambiar rápidamente en razón de los ataques y las
respuestas cambiantes de la competencia.

El concepto del CVP también se puede aplicar a lo que se conoce como estilos, modas y modas
pasajeras.

Ver definición de estilos.

Ver definición de modas y modas pasajeras.

Los mercadólogos pueden usar el concepto del CVP como útil marco de referencia para
describir la forma en que operan los productos y los mercados. Empero, cuando se usa el
concepto del CVP para pronosticar la actuación del producto o para desarrollar estrategias de
mercadotecnia se presentan algunos problemas prácticos. Por ejemplo, los gerentes pueden
tener problemas para identificar en qué etapa del CVP se encuentra el producto, para detectar
cuándo el producto pasa a la siguiente etapa y para identificar los factores que afectan el paso
del producto por las diferentes etapas. En la práctica, es difícil pronosticar el nivel de ventas en
cada una de las etapas del CVP, la duración de cada etapa y la forma de la curva del CVP.

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La etapa de introducción se inicia cuando el producto nuevo es lanzado por primera vez. La
introducción toma tiempo y las ventas suelen registrar un crecimiento lento. Productos
conocidos como el café instantáneo pulularon muchos años antes de entrar a laetapa del
crecimiento rápido. En esta etapa, en comparación con otras etapas, las utilidades son
negativas o escasas debido a las pocas ventas y a los elevados gastos por distribución y
promoción. Se necesita mucho dinero para atraer a los distribuidores y para crear inventarios.

Existe un gasto relativamente alto para promociones, a fin de informar a los consumidores de
la existencia del producto nuevo y conseguir que lo prueben. Por regla general, en esta etapa,
como el mercado no está listo para versiones afinadas del producto, la empresa y sus pocas
competidoras producen versiones básicas del producto. Estas empresas se concentran en
venderle a los compradores que están más dispuestos a comprar, que normalmente son los
grupos de ingresos más altos.

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Si el producto nuevo satisface el mercado, entra a la etapa de crecimiento, en el cual las ventas
empiezan a aumentar velozmente. Las primeras personas en aceptar el producto lo seguirán
comprando y las subsiguientes empezarán a seguir los pasos de éstos, sobre todo si escuchan
hablar a favor de él. Habrá competidores nuevos que, atraídos por la oportunidad de obtener
utilidades, entrarán al mercado. Éstos suelen introducir características nuevas en el producto y
el mercado se expandirá. El incremento de competidores conduce a un aumento en cantidad
de salidas para la distribución y las ventas saltan sólo para construir los inventarios de los
revendedores.

Los precios permanecen donde están o caen ligeramente. Las empresas conservan su gasto
para promociones en el mismo nivel o en uno un poco más alto. La educación del mercado
sigue siendo una meta, pero ahora la empresa también debe enfrentar la competencia. Las
utilidades aumentan durante la etapa de crecimiento, conforme los costos de promoción se
distribuyen entre un volumen grande y conforme bajan los costos de producción por unidad.
La empresa usa varias estrategias para sostener el crecimiento rápido del mercado lo más
posible. Mejora la calidad del producto y suma características y modelos al nuevo producto.
Entra a segmentos nuevos del mercado

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En algún punto, el crecimiento de las ventas del producto se afloja, es decir que entra en la
etapa de la madurez. Esta etapa, por regla general, dura más tiempo que las etapas anteriores
y presenta fuertes desafíos para la gerencia de mercadotecnia. La mayor parte de los
productos se encuentran en la etapa de madurez del ciclo de vida y, por consiguiente, la mayor
parte de la administración mercadotécnica se refiere al producto maduro.

Aunque, al parecer, muchos productos en la etapa madura no cambian durante periodos

largos, la mayor parte de los que tienen éxito están evolucionando de hecho para satisfacer las
necesidades cambiantes de los consumidores. Los gerentes de producto deben hacer algo más
que sólo ir al lado de sus productos maduros o defenderlos, una buena ofensiva es la mejor
defensa.

 

En esta etapa, la empresa intenta aumentar el consumo del producto. Busca usuarios y
segmentos nuevos del mercado. El gerente también busca maneras para aumentar el uso
entre los clientes presentes. Campbell lo hace ofreciendo recetas y convenciendo a los
consumidores de que la "sopa es buen alimento". O la empresa quizás opte por volver a
posicionar la marca, para que atraiga a un segmento mas grande o de crecimiento más rápido.

 


El gerente de producto también puede cambiar las características del producto, para inspirar a
un mayor uso. Una estrategia. De mejoramiento de la calidad pretende elevar el desempeño
del producto; su duración, fiabilidad, velocidad Y gusto. Esta estrategia es efectiva cuando se
puede mejorar la calidad, cuando los compradores creen en lo que se dice en cuanto a que ha
mejorado la calidad y cuando existe una cantidad suficiente de compradores que quieren
mejor calidad.

 
 


Los mercadólogos también pueden tratar de mejorar las ventas cambiando uno o varios de los
elementos de la mezcla de mercadotecnia. Pueden reducir los precios para atraer a usuarios
nuevos y a clientes de la competencia. Pueden lanzar una campaña publicitaria mejor o usar
promociones de ventas agresivas.

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Las ventas de la mayor parte de las formas y las marcas de los productos bajan con el tiempo.
La disminución puede ser lenta, como en el caso de los cereales de avena; o veloz, como en el
caso de los discos para fonógrafo. Las ventas se pueden desplomar a cero, o pueden bajar a un
nivel bajo donde perduran muchos años.

Las ventas disminuyen por muchas razones, inclusive los adelantos tecnológicos cambios en los
gustos de los consumidores y aumento de la competencia. Conforme disminuyen las ventas y
las utilidades, algunas empresas se retiran del mercado. Las que permanecen pueden
disminuir la cantidad de ofertas del producto.

Mantener un producto débil puede resultarle muy costoso a la empresa y no sólo en términos
de utilidades. Existen muchos costos ocultos. Un producto débil puede ocupar demasiado
tiempo de la gerencia. Con frecuencia, requiere ajustes abundantes de precios e inventarios.
Requiere publicidad y la atención de los vendedores.



Una marca es un signo distintivoque indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos
o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la
antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o "marcas" en sus productos
utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas marcas han evolucionado hasta configurar el
actual sistema de registro y protección de marcas. El sistema ayuda a los consumidores a
identificar y comprar un producto o servicio que, por su carácter y calidad, indicados por su
marca , se adecua a sus necesidades.

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 Estrategias de manejo de las marcas

Existen cuatro elementos que tiene una gran influencia en como las personas establecen la
marca en sus mentes, son las empresas, la cultura popular, los clientes, y los que influyen. En
cierta manera, lo que una persona haya escuchado por medio de cualquiera de los cuatro
elementos, tendrá un efecto, ya sea negativo o positivo, en como ven la marca.

Para que una marca tenga éxito, distintas estrategias deben de haberse planeado para ayudar
a la marca a posicionarse dentro de la mente del consumidor como la primera opción. Para
diseñar una estrategia efectiva se deben de seguir cuatro pasos: identificar las metas que la
marca puede alcanzar, plasmar la cultura de la marca que ya existe, realizar un análisis de la
competencia y el entorno para poder identificar las oportunidades del manejo de la marca, y
diseño de la estrategia. Los tipos de estrategias varían, desde empaque, publicidad, hasta
promociones en los productos.

El manejo de la marca es elemental cuando la marca se quiere lanzar al mercado ya que una de
sus prioridades es mantener el producto en la mente del consumidor. Si por alguna razón el
consumidor perdiera el interés en la marca a la que consume, una de las razones sería un mal
uso del manejo de marca, demostrando así la parte elemental del manejo de marca.

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El empacado incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura para un

producto. El paquete puede incluir el recipiente principal del producto, por ejemplo el tubo de
pasta de diente Crest; un empaque secundario que se desecha cuando se va a utilizar el
producto ( la caja de cartón que contiene el tubo de Crest); y el empaque de envío necesario
para almacenar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una caja de cartón corrugado que
contiene seis docenas de tubos dentífricos.

El etiquetado también es parte del empacado y consiste en la información impresa que

aparece en o dentro del paquete. Las decisiones del empacado se basaban en los factores de
costos y producción. La función principal del empaque es contener y proteger el producto. Sin
embargo, en una época reciente, numerosos factores han convertido al envase en un
instrumento muy importante de la mercadotecnia.

La creciente competencia y el atestamiento en los anaqueles de las tiendas de ventas al detalle

significan que los envases ahora deben desempeñar muchas tareas deventa, desde atraer la
atención al producto y describirlo, hasta hacer la venta. Las empresas están comprendiendo el
poder de un buen envase para crear en el cliente el reconocimiento instantáneo de la marca.??


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Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es
esencialmente intangible que proporciona la satisfacción de deseos y que no están
necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio. Para producir un servicio se
puede o no requerir el empleo de bienes tangibles. Sin embargo, cuando dicho uso se requiere
no hay transferencia de la propiedad (en forma permanente) de estos bienes tangibles.

Estados Unidos se mueve mas allá de la etapa de la economía industrial, hacia el punto
donde esta llegando a ser la primera economía de servicios del mundo. Casi las tres cuartas
partes de la fuerza de trabajo no agrícola se emplea en proporcionar servicios.

Los trabajos en el área de servicios, de modo característico, se mantienen mejor en una

recesión que los trabajos en las industrias productoras de mercancías.

Casi la mitad de los gastos del consumidor son para la compra de servicios. Además, la
proyección para los próximos años indica que los servicios tendrán una participación aun
mayor en el empleo y en los gastos del consumidor. Desafortunadamente, un aspecto del auge
de la economía de servicios es que los precios de la mayor parte de los servicios suben a un
ritmo considerablemente más rápido que los precios de la mayor parte de los productos.

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"El primer principio de la mercadotecnia de servicios es... Construir una realidad mejor. Una
realidad mejor en el servicio logrará que la mercadotecnia sea más sencilla, más barata y más
redituable. ... El primer paso en la mercadotecnia de servicios es el servicio." (1998, BECKWITH,
Venda lo invisible)

"Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la
realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por
adquirir un artículo. En las economías más industrializadas la mayor parte de la población
trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguirá así en el futuro. Los
servicios más comunes son los transportes, las agencias de viajes, el turismo, la administración
del tiempo libre, la educación y la salud, entre otros. Entre los servicios destinados a las
empresas está la programación informática, la asesoría jurídica y contable, así como la
publicidad." (1997, LOVELOCK, "Mercadotecnia de Servicios")