Professional Documents
Culture Documents
Elaborado por
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
Revisado por
MARIA ELENA ARANGO
BOGOTÁ, D.C.
Septiembre de 2003
Versión Final
Comunicación Efectiva
Presentación
Sólo el hombre verdadero puede ser su propio liberador y para ello cada cual
deberá dar el primer paso: esto es atreverse a romper las fronteras de los
mitos, las creencias y los prejuicios, estas “creencias limitantes” 1 Es hora de
confrontarse consigo mismo y reconocerse así mismo para poder ver a los
demás y que estos a su vez también nos puedan ver. Debemos superar el
individualismo del pasado para poder hacernos visibles en el presente.
Hoy, se puede ver con más claridad que el éxito no se construye en una
desenfrenada carrera por llegar primero, actualmente se puede observar que
todos los títulos, triunfos o metas logradas ya sean individuales o corporativas
tienen algo en común; ese ingrediente básico sin el cual el sabor del éxito no
es igual, todos ellos involucraron la acción, el deseo, o el apoyo de los demás.
1
Hasta las Águilas Necesitan Un Impulso. Mc Nally David.
2
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Para su mayor comprensión se incluyen las dinámicas de trabajo como también
los marcos de referencia conceptual sobre los cuales se apoyan estos modelos.
De igual forma, se incluye una amplia referencia bibliográfica sobre los temas
tratados como lo son: la escucha activa, la asertividad, la percepción, los usos
del lenguaje tanto verbal como no verbal y por supuesto, los preceptos
generales de la programación Neuro lingüística y sus aportes dentro de los
modelo educativos de actualidad.
Así las cosas, esta reflexión se dirige a considerar nuestra acción inmediata en
el espacio de lo personal, de esa esfera social de lo inmediato; eso mismo que
humaniza: el intercambio de ideas, de emociones.. y hasta de sensaciones que
llenan nuestras vidas.
Al rescate de la sensibilidad
2
Nota del autor: (trastorno del comportamiento infantil que se caracteriza por
un aislamiento social y un déficit en los procesos comunicativos )
3
Sabato, Ernesto. La Resistencia.
3
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Tengamos presente que Yo Soy en la medida que el otro me permita ser; ese
al cual se dirige mi acción, si él me quiere reconocer como tal comienzo a
validar mi Yo Soy. No puedo ser buen alumno si no tengo un parámetro con el
cual compararme; así mismo, no podría hablar de la amistad si carezco de
amigos, en fin, soy lo que te permites ver en mí.. no soy un operario, más soy
un buen trabajador por que juntos construimos empresa.
Objetivos de Aprendizaje
De todas las bondades con que la naturaleza dotó al hombre, no cabe la menor
duda de que la invención y desarrollo del lenguaje, es la mejor de todas. El uso
4
Iván Guillermo Gálvez Romero. Propuesta de Comunicación Afectiva y Eficaz.
Escuelas de Padres “Hagámoslo Juntos.1999. Bogotá.
4
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
de la palabra, se ha constituido culturalmente en el vehículo por excelencia de
la cultura.
Ejercicio No. 1
Objetivo
Favorecer reflexión personal sobre las diferentes percepciones que se
generan en los demás a partir de mi forma particular de actuar dentro de
un determinado contexto.
5
Adela Cortina. La Ética Mínima. Editorial Ariel. 1987. Bogotá.
6
Octavio Paz. El Arco y la Lira. Fondo de Cultura Económica de México. 6ª
Reimpresión. 1986.
5
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Recursos
Recomendaciones:
Contar con un espacio que posea una buena acústica para que las
instrucciones al inicio de la actividad sean lo más claras y precisas; sin
excepción, se deberán aclarar todas las inquietudes que surjan frente a la
metodología. El tamaño recomendado de grupo es de 30 a 50 personas como
máximo.
Primera parte
Segunda Parte
A una señal del facilitador; cada participante cambiará UN (1) puesto hacía el
lado izquierdo, tanto las personas ubicadas en el extremo externo del circulo
como los del circulo interno.
Tercera parte
6
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
de forma repetida por uno de los miembros de la pareja mientras que el otro
deberá responder siempre de manera distinta ante la misma.
Gráfico No 1
Rotación de los participantes en su respectivo circulo
Por Parejas
Giro grupo interno frente a
frente
Plenaria
El anterior ejercicio permite verificar si lo que crees que eres es lo que ven y
creen los demás sobre ti mismo.
7
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Igualmente, facilita la reflexión sobre la importancia de tener coherencia entre
lo que creemos que somos, hacemos y pensamos.; todo ello frente a lo que
piensan ven o hace los demás a partir de nuestras acciones. Con este ejercicio
se puede verificar o mejor aún validar a cada a través de los demás.
Este primer ejercicio resulta muy interesante porque permite que cada uno
cuente con una línea base (primera parte), que se contrasta una y otra vez a
través de los demás. Así mismo, facilita tanto el autoconocimiento como el
conocimiento de interpersonal lo que finalmente facilita el trabajo en equipo.
Se cuenta que Jesús de Nazareth dijo alguna vez “quien esté libre de culpa que
arroje la primera piedra”7 Porque todos sin excepción, llevamos una máscara
social; una máscara entre lo que decimos o queremos decir y lo que
finalmente, expresamos.
Una lengua movida por el desamor es más hiriente que mil espadas.
Afortunadamente, esta “emocionalidad” está condicionada por los “sentires” y
las ideas sobre ellos mismos.
7
Evangelio de San Juan: 8:7.
8
Osho. El hombre que amaba con la gaviotas y otros relatos. Editorial Norma.
2003.
8
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Cuando hablamos desde los SENTIMIENTOS, lo que sentimos en un momento
dado parece lo más sublime, no existe nada más que el presente. esos dulces
mentirositos que hacen posible lo insoportable. Si las ideas que haz construido
están alineadas con las emociones, todo es susceptible de ser vivible.
Ejercicio No. 2
Objetivo
Descripción de la metodología:
9
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Primera parte
Segunda parte
Tercera parte
Luego, con sólo las manos, contaremos una historia o anécdota sobre el amor.
Plenaria
10
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
El termino habilidad se utiliza para designar una cualidad que resulta o nace de
la experiencia, del ejercicio juicioso y constante del lenguaje. Hablar mucho no
significa hablar bien, mucho menos cuando llenamos nuestra comunicación con
expresiones y términos tales como: llavería, uff, tenaz, epa, aja, monpirri,
titánico, pana, etc.
Otra alternativa se hace posible por medio de los viajes, ya que así se podrán
conocer e intercambiar los términos y expresiones propios de cada región, la
conversación con otras disciplinas y profesiones igualmente, facilita una
construcción más amplia y “flexible” de lo que llamamos realidad.
“Cada mico en su estaca”, reza un adagio popular y este resulta ser la clave de
la segunda cualidad, mejor dicho habilidad verbal. La Pragmática o lenguaje
acorde al contexto es uno de los elementos decisivos al momento de valorar un
diálogo. Cuando se está feliz, ¡Que viva la vida! Pero, de igual manera, cuando
la tristeza toca nuestro espíritu, gocemos del duelo y su amargor.
La pragmática nos exige estar a tono con el contexto. No rías mientras estas
interactuando con un cliente enojado; si alguien está gritando no grites más,
será una competencia de gritos, entonces veamos brevemente las técnicas de
la comunicación efectiva llamadas la reenmarción y el empotramiento.
Recuerde: que “es ese el tonito que más gustará”. Es evidente que lo más
molesto para muchas personas ni siquiera es lo que se dice, sino el tonito en el
que se dice.
Nada mejor que sellar este recetario de las habilidades con la más sutil y eficaz
de todas. Esta habilidad es prácticamente la arquitecta de un buen mensaje.
Corto y certero, cual veloz saeta enamorada de su diana; la Sintáctica, es la
posibilidad de una construcción rica y articulada. Liviana en el ambiente pero
contundente en el mensaje. En otras palabras, no hay que decir mucho sino
saber decir, aquí es donde volvemos a retomar el concepto delo asertivo
(claro, preciso y contundente, dentro de contexto y de la mejor manera
posible), ser claro no significa ser agresivo.
12
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Hoy por hoy, la PNL nos brinda una amplia gama de opciones en términos de
modelo, técnicas y principios con el objetivo primordial de lograr cambiar
nuestros estilos de pensamiento, sentimiento y percepción para poder asi
trasformar conductas y formas de interpretar.
Lograr entender y poderse dar a entender, para algunos puede ser algo muy
normal, pero para muchos esta tal vez sea la mayor de sus limitaciones; por
ello, la PNL enseña como la forma en que construimos la realidad esta
condicionada y matizada por las distintas percepciones y lenguajes de nuestros
sentidos y con ellos, de nuestros sentires. Lograr superar estas barreras nos
dará la confianza y el liderazgo necesarios para lograr que la Seguridad deje de
ser una política de empresa para convertirse en un verdadero estilo de vida.
El trabajador que cree en si mismo, que se siente capaz y valorado, que puede
expresarse con claridad y que puede interactuar de manera exitosa con los
demás es sin lugar a dudas, el logro final de una cultura de la prevención
dando por resultado: una vida segura que trabaja con calidad, eficiencia y
optimismo.
9
Proyecto de Vida, Desarrollo Humano. Carulla Vivero S.A. 2002.
13
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Robbins. (1991), también aporta un concepto significativo sobre la PNL al
considerar que es el estudio de cómo el lenguaje, tanto el verbal como el no
verbal, afecta el sistema nervioso, es decir, que a través del proceso de la
comunicación se puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos.
Todo lo que usted pida bueno a malo, es o lo decide usted mediante libre
albedrío que es su potestad. Así que cuando usted dice: “Soy un tonto”, está
poniendo en movimiento su energía para ser eso un tonto. Si usted dice “Yo no
puedo”, la acción comienza a presentarse y le da cumplimiento a la orden que
Usted ha enviado. Cuando dice o piensa que “No puede”. Igual le sucede.
Usted mismo se esta autolimitado, esto funciona cuando utiliza sus palabras
para hablar mal de otras personas.
14
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Las palabras dejaron de ser flechas,
ahora son bumerang.
atentamente PNL
Esto también sucede cuando usted critica, juzga o condena a cualquiera de sus
semejantes. No sabe el daño que se está haciendo con su forma de pensar y
por supuesto de decir; recuerde que: cuando Juan habla mal de Pedro, sé más
de Juan que de Pedro.
Lo más grave, es que cuando usted tiene ese pensamiento, desconoce que
todo lo que piense o diga sobre los demás, le llega es a usted, ya que la
energía del pensamiento se le devuelve automáticamente de acuerdo con la ley
universal de la compensación.
Con lo que una persona dice abre la puerta de su mansión natural cuando
usted siente, piensa o habla de su propia incapacidad, está cerrando la puerta
a toda su poderosa energía.
5. Permita que el mundo conozca todas las buenas y grandes cualidades que
Ud. posee, no sea egoísta, abra su corazón al mundo.
6. Cuando esté en los zapatos del otro sabrá cual es la talla y donde talla más.
8. Respete las decisiones de los demás, así también Ud. podrá elegir.
11. Comparta todo lo que sabe, lo que ignore o lo que le haga sentir miedo.
Esa será la mayor ganancia en cada oportunidad..
Referencias Comunicación
16
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Comunicación Efectiva. Modelo de Motivación y Gestión Humana. SURATEP.
2001. Versión anterior.
Cortina Adela . La Ética Mínima.
Biblia de las Américas. Evangelio de San Juan. 1987.
Cartilla Proyecto de Vida. Desarrollo Humano , Vicepresidencia de talento
Humano Organización CARULLA VIVERO S.A. 2002. Luz Marina Correa y el
Autor. (Paginas 11 y 12).
Programación Neuro Lingüística (Tomado de www.monografias.com)
17
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com
Comunicación Efectiva
Istúriz, N. y Carpio, M. (1998). ¡Mira! ¡Escucha! y contáctate con la PNL.
II. edición. Caracas: Autor.
18
IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO
✆3102 581686☎ 7400672 e-mail: igalvezrom02@hotmail.com
igalvez@sinergiaempresarial.com