Gestión de la calidad por toda la empresa

Las actividades de una empresa pueden entenderse como una

serie de procesos, es decir, unas operaciones en las que hay
entradas, transformaciones y productos. La gestión estratégica
de estos procesos debía responder por el control del estado y la
dirección (el futuro) de la organización. Esta observación permitió
tomar conciencia sobre el fundamento de la gestión de los
procesos: LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA.

Desde la antigüedad civilizaciones como la egipcia controlaban la

calidad de sus pirámides inspeccionándolas, y fue de igual modo
como inicio la conciencia de la calidad en las empresas;
inspeccionando sus productos para controlar la calidad. Luego la
inspección dejo de ser al producto terminado para hacerse al
producto en proceso y a la materia prima. El siguiente salto en la
concepción de calidad fue desarrollar actividades que dieran
confianza de que los productos satisficieran los requisitos de
calidad, aquí importantes aportes a la calidad como el concepto de
cero defectos y el control estadístico de la calidad se desarrollaron
para asegurar la calidad de sus productos. En la siguiente se etapa
del se promovió la calidad en toda la cadena productiva, esto
significa que la calidad abarca a los proveedores, todos los
miembros de la organización y los clientes.

Uno de los principales consultores de calidad que aporto

estrategias exitosas para gestionarla fue el doctor Juran, pero ¿que
era la calidad para Juran? ¿Cual fue la estrategia del éxito?. Para
Juran la calidad es idoneidad para el uso o propósito (coincidencia
entre lo que el consumidor espera y lo que el consumidor recibe
efectivamente) y él es un defensor de esta posición a diferencia
del enfoque de que la calidad es un grado de cumplimiento o
conformidad con las especificaciones, ¿Por qué? Porque desde el
punto de vista de Juran un producto podría estar conforme a
especificaciones pero no ser idóneo para el uso. Su mayor aporte
fue llevar la calidad más allá de los aspectos técnicos del control.
Es decir ¿que no todo producto que cumple las especificaciones es
de calidad?, si, El principal problema al definir la calidad de un
producto en función de su grado de cumplimiento con
especificaciones bien definidas es que se restringe a analizar las
conformidades internas de fabricación y no se cuestiona la
idoneidad del producto en relación con las necesidades del
mercado, sucediendo que aun cuando se cumplen las
especificaciones del producto no satisfaga las necesidades del
cliente y sea valorado negativamente cuando se compara con los
productos de la competencia.

Juran en su filosofía de calidad nos enseña que hay una variable

determinante en la calidad, adicional a los factores que
determinan las especificaciones del producto al final de la
fabricación, denominada por él como aptitud por el uso. Además,
su pensamiento se orienta a que la calidad debe darse por
autonomía de cada miembro de la organización cada y debe tener
como meta la calidad en lo que hace en equipos y
individualmente. ¿Esto quiere decir que el éxito empresarial no es
necesariamente debido a la tecnología? Aunque la innovación
tecnología permitirá productos con especificaciones nuevas y tal
vez menor tiempo de producción, lo más importante para amentar
la calidad es el manejo de la calidad y no es la tecnología. Esta la
verdad que rige muchas organizaciones y la planificación de esta
calidad como se menciono anteriormente no puede depender de
un departamento sino que toda la organización que debe dirigirse
en pos de conseguir la satisfacción del cliente, puesto que en
ultimas la calidad se trata de eso. La calidad sembrada y
gestionada desde cada individuo ayuda a estar más receptivo para
prevenir errores, prevenir en base a la aptitud para el uso, ese es
el éxito organizacional de Juran.