DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL

Problemas debido a la incorrecta implementación del programa de calidad total debido a los

siguientes factores:

• Estilo de dirección de Sigtek autocrático y poco sensible a las preocupaciones de los

trabajadores.

• Problemas entre las áreas de Ingeniería y Operaciones, formas de trabajar antagónicas.

• Débil liderazgo de Bradley, Presidente de Sigtek.

• John Smithers no tenía una buena relación con su co-instructor Sam Murphy.

• Falta de comunicación en todos los niveles de la empresa.

• Falta de credibilidad de Smithers como instructor debido a demoras en implantación de

mejoras.

• Políticas de la empresa, polaridad entre las áreas de Ingeniería y Operaciones.

• Falta de compromiso hacia el cambio

• Burocracia.

• Falta de unidad y eficiencia organizativa.

SOLUCIÓN PROPUESTA

• Se debe volver a formular el plan de calidad total que logre generar un cambio

organizacional.

• Buscar un sistema de recompensas para motivar al personal a colaborar con el programa.

• Lograr mayor apoyo del nuevo presidente, que permita llevar a cabo el programa de manera

exitosa.

• Empezar el programa con el apoyo y un cambio de actitud de los directivos, que permitan

generar el cambio y sean el ejemplo para los colaboradores.

 • Si Smithers considera que no puede llevar el programa, se debe considerar buscar otra

persona que tenga las capacidades necesarias para llevar a cabo el programa de manera

exitosa.

• Buscar apoyo de Patricof ante los problemas que surgen en el programa de calidad total.

• Realizar un plan de seguimiento del programa a corto y mediano plazo.

• Lograr mayor compromiso para la implantación del programa de calidad total.

CONCLUSIONES

Smithers tuvo éxito en la labor que le encomendó Cross, logró eliminar la elevada tasa de

rotación de personal, proceso de diseño mas sensible a las necesidades del cliente, disminución del

plazo para terminar diseños, sin embargo, no tiene éxito en dirigir el programa de calidad total, el

cual significaba un cambio importante para la organización.

Telwork buscó implementar el programa de calidad total en todas sus empresas, incluyendo

Sigtek, sin considerar la cultura organizacional y políticas de cada empresa. Por tanto, debe

considerar las diferencias de cada empresa, no todas van a lograr los objetivos en el mismo plazo ni

de la misma forma, se debe permitir generar el cambio partiendo de la individualidad de cada una

de ellas.

RECOMENDACIONES

• Mayor compromiso y apoyo de la alta dirección

• Una mejor organización e integración entre las áreas, en especial la de ingeniería y la de

operaciones, para que trabajen juntas, alineadas a las estrategias de la organización.

• Una mejor organización e integración entre las áreas, en especial la de ingeniería y la de

operaciones, para que trabajen juntas, alineadas a las estrategias de la organización.

• John Smithers debería utilizar sus habilidades de gestión y compromiso empresarial para

buscar soluciones a los problemas generados.