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MANUAL DE SEGURIDAD
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Recomendaciones de seguridad

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ÍNDICE

1 – Introducción…………………………………………………………………………3

2 - ¿Qué Hacer en Caso de Asalto?................................................4

3 - ¿Cómo Prevenir los Robos en Vía

Pública?...............................5

4 - ¿Cómo Prevenir Robos de Vehículos y en Vehículos?..............6

5 - ¿Cómo Prevenir Robos en el Hogar?........................................8

6 - ¿Cómo Prevenir Robos en su Comercio?................................10

7 – Aspectos Generales……………………………………………………………12

7.7- Llamar al 101…………………………………………………………………….12

7.8- ¿Cómo Seleccionar Empresa de Seguridad?........................12

7.9- Tenencia de Armas……………………………………………………………12

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INTRODUCCIÓN

Propósito

El objetivo de presentar esta lista de recomendaciones, es poder tomar medidas de seguridad

que permitan prevenir diferentes tipos de agresión n los hogares, lugares de trabajo, empresas
o vía pública.

Actitud

La actitud personal es lo más importante. Se tiene que estar convencido de que realmente
quiere tomar medidas que le permitan vivir de una manera más segura, con sólo cambiar
algunos hábitos, se puede reducir sensiblemente la chance de ser víctimas de una agresión.

EFECTIVIDAD CONTRA La prevención representa el 90 % en seguridad, razón por la cual

LA INSEGURIDAD las acciones se deben concretar en esta etapa.
90 % PREVENCIÓN
Conocimientos previos antes de desarrollar un plan de protección
5 % REACCIÓN  El peor enemigo de la seguridad es la idea de que “ a mí
nunca me sucede nada”
5 % SUERTE  Para descubrir la vulnerabilidad propia se debe pensar
como si usted fuera el delincuente

 Ningún plan de protección funciona sin supervisión y control

 Conceptos como: “pensé, creí, supuse, deduje”, no son admisibles: en seguridad todo
se debe verificar
 El plan es más eficaz si se hace énfasis en lo que hace falta o en las debilidades más
que en las fortalezas que tengamos
 Toda la seguridad visible es vulnerable; el éxito de todo plan de protección depende en
gran parte de que el delincuente no sepa qué cartas tiene bajo la manga
 El delincuente sólo actuará en la medida que se le dé la oportunidad de hacerlo: somos
tan vulnerables como lo permitamos
 Se debe tener un plan alterno por si falla el primero o es superado el primero
 La seguridad no ofrece protección absoluta, pero debe mínimo conseguir los siguientes
resultados:
1- Dificultar la acción delictiva
2- Retardarla, detectarla y localizarla
3- Impedir el libre desenlace del maleante

3
El delincuente

 No quiere ser expuesto / descubierto

 Siempre hace una pre selección de las víctimas
 Siempre irá a escoger al más fácil, al más desprevenido
 Durante un asalto, el delincuente está nervioso y con miedo y por lo tanto
peligrosamente inestable

El delincuente no tiene una descripción característica exacta, hoy hay muchas personas
relatan haber sido atacadas en bancos y comercios por hombres elegantes de traje y
corbata. La participación de mujeres y aún de niños también está presente.

¿QUE HACER EN CASO DE ASALTO?

 Una asalto o toma de rehenes es una situación crítica

 Cualquier circunstancia puede desencadenar una tragedia, por lo tanto lo más seguro
es que esta situación crítica dure lo menos posible. Dicho d otra forma, cuanto más
rápido se vaya el delincuente más rápido estará a salvo
 A su vez todas las personas ante situaciones críticas tienden a reacciones distintas,
tanto las víctimas como los criminales. Por lo tanto no hay receta infalibles

Recomendaciones

 Ante todo mantenga la calma, respire profundamente

 No oponga resistencia, menos aún si los delincuentes aportan armas
 Trate de memorizar lo que escucha
 Nunca vea los asaltantes a los ojos
 So lis delincuentes escapan en vehículo memorice o anote el número de matrícula, el
modelo, el color y la marca del mismo
 Si lo toman como rehén no se resista, ni trate de escapar
 No toque ningún objeto que haya sido tocado por los asaltantes
 En caso de disparos tírese al suelo y cúbrase la cabeza
 En ningún motivo persiga los asaltantes
 Lleve en su bolso los siguientes números telefónicos:
1- Policía (101)
2- Su emergencia médica
3- Seccional de policía más cercana de su hogar o lugar de trabajo
4- Si tiene teléfono con memoria, grabe estos número s así como el de algún familiar
o persona para saber a quién recurrir
4
 ¿COMO PREVENIR ROBOS EN LA VÍA PUBLICA?

Recomendaciones

 Generalmente, el delincuente no irá a correr detrás de usted por mucho tiempo ya que
él no quiere llamar la atención, prefiere escoger otra víctima menos preparada/
atenta/ prevenida.
 Procure no llevar joyas, adornos valiosos y bolsos llamativos en la calle
 Durante el día evite transitar en zonas poco concurridas y en la noche trate de ir
acompañado. Elija las rutas transitadas e iluminadas
 Camine con seguridad y tranquilidad pero manténgase alerta a detalles que sean
llamativos. Camine observando todo lo que acontece en su entorno (atención 360º)
 Al identificar una situación sospechosa, evítela alejándose o cambiando de dirección
 El delincuente precisa “cerrar espacio” o aproximarse para realizar el ataque. Siendo
así, manténgase siempre como menos a 20 metros del sospechosos: nadie asalta a
distancia
 Cuando el sospechoso esté cerrando el espacio entre usted y él (caminando en su
dirección) proceda a:
1- Cruzar la calle y observar el comportamiento del sospechoso
2- Si el sospechoso cruza también, la probabilidad de que lo ataque pasa a ser mucho
mayor
3- No permita que el sospechoso cierre el espacio:
- Busque un lugar para resguardarse, un local con gente (bar o almacén) o un
local con guardias de seguridad y policías
- Si no hubiera donde protegerse, cambie el sentido de dirección (así usted
mantiene el espacio entre ambos)
- Posibles situaciones:
a- El delincuente está viniendo en su sentido de dirección, dé la vuelta y
cambie de dirección, mantenga el espacio entre usted y él
b- El delincuente apresuró el paso hacia su dirección: procure un local seguro
con mucha gente
c- No hay locales para protegerse, corra y observe el comportamiento del
sospechoso. Corra antes que se cierre el espacio entre ustedes, después
del abordaje nunca corra. Esto es lo que corresponde y es una verdadera
defensa, tal vez sea bueno aclarar que abordaje hace referencia en el
momento que el delincuente nos tiene en su poder
d- Si el delincuente corre en su dirección, está claro que el pretende cometer
un delito, siendo así grite o llame al 101
e- ¿qué gritar?
I- “socorro” hace que las personas alrededor recurran, pues queda
claro que está en peligro

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 II- “fuego” podría despertar el interés de algunas personas,
haciéndolas salir de sus casas para ver dónde está el fuego
III- Gritar el nombre de alguien “Lucas” es la mejor opción, el
delincuente creará mucha atención y podría presumir que hay
personas en el entorno (quien es Lucas, es un hombre, es policía?)
las chances de desistir son mayores
 Cuando vaya de compras hágalo de manera programada y lleve únicamente el dinero
necesario para esas compras, no cargue dinero extra que no utilizará. No abra la
cartera ante el empleado del comercio dejando que vea sus tarjetas y el dinero
 Si tienen tarjeta de crédito pórtela exclusivamente cuando piensa utilizarla
 No practique deportes sin compañía en lugares solitarios y oscuros
 Nunca pida aventones a desconocidos
 Cuando viaje en transporte pública lleve dinero en los bolsillos internos
 Si viaja en transporte público evite en lo posible bajar en paradas solitarias y oscuras.
 Al abordar un taxi verifique que esté colocada la identificación del conductor. No suba
a un taxi si el chofer va acompañado. Un taxi con acompañante es siempre un asalto
 Observe directamente alrededor para comprobar que nadie lo siga al bajar del
transporte público, taxi, auto, principalmente en la noche
 Evite quedarse dormido en el transporte público y en lugares públicos
 Si lleva a un niño en su cochecito no coloque la cartera o bolsos con dinero y
documentos en el mismo
 Si va al banco o emplea los servicios de un cajero automático es mejor ir acompañado.
Esté atento a la presencia de individuos extraños merodeando por el lugar. No acepte
ayuda de extraños
 Si llega a ser víctima de un asalto NO OPONGA RESISTENCIA. Lo material que le
pueden sustraer lo puede recuperar
 Si tuviere el pensamiento d que alguien va abordarle nunca deseche la posibilidad.
Muchas personas que fueron asaltadas relatan que percibieron que algo iba a ocurrir y
no realizaron la prevención.

¿COMO PREVENIR ROBOS DE VEHÍCULOS Y EN VEHÍCULOS?

Recomendaciones Generales

 Conduzca siempre con la ventanillas cerradas (mientras la temperatura lo permita) y

los seguros de puertas. Haga de esto un hábito
 Si lleva portafolios, carteras o bolsos de mano asegúrese de colocarlos bajo el asiento.
Recuerde que la tención hace el ladrón
 Procure no estacionar su automóvil en ligares alejados del sitio que estará. De esa
manera podrá escuchar la alarma si se activa. Prefiera estacionamientos, aunque tenga
que pagar. Siempre será más barato que si le sustraen el automóvil

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 Planee el horario de llegada y de salida, después de eso decida donde va a dejar el auto.
Muchas veces estaciona en la calle aún es claro y a hay bastante movimiento y vehículos
alrededor y cuando debe retirarse es tarde y a esa hora la calle seta oscura desierta
 Antes de estacionar ( o cuando retorna) observe alrededor, vea si existe alguien o aluna
situación sospechosa
 Al descender del vehículo, nunca deje los objetos a la vista, aunque no sean valiosos.
Guarde sus pertenencias en la guantera
 Al estacionarse antes de entregar las llaves del automóvil a una persona verifique que éste
sea en efecto un acomodador autorizado
 Cierre con llave el automóvil a bajar aunque sea por un momento
 Se recomienda el uso de bastones de acero, de preferencia los que van del volante al pedal
de freno, cadenas y alarmas. Ninguna precaución estará de más
 Adquiera un seguro contra robos parcial o total. Lleve permanentemente los datos de su
póliza de seguros del vehículo, le puede ser requerido en un control policial
 No conserve en el interior del vehículo datos que identifiquen su domicilio
 No lleve las llaves de su casa o apartamento en el mismo llavero que las del coche
 Nunca deje la tarjeta verde o el título de propiedad dentro del vehículo
 Si desconfía de algo, siga de largo y no se detenga frente a su vehículo. Evalué la situación
y llame al 101
 Si la tapa del tanque fuera robada cambie todas las llaves de su auto. Roban la tapa para
hacer copias de la llave
 Nunca se quede mucho tiempo dentro del auto estacionado: usted se transforma en la
víctima perfecta
 si al retornar al auto usted observa un "desperfecto" que impide al motor arrancar, llame
inmediatamente al auxilio de confianza. Alguien pudo haber creado el desperfecto para
“ayudarlo”
 dependiendo de la situación a su alrededor (personas sospechosas, poco movimiento,
poca luz, etc), no se quede cerca de su auto y diríjase a un lugar seguro
 si sorprendiera a alguien dentro de su auto, nunca se aproxime, busque ayuda y llame al
101 sin ser notado
 si ocurre un pequeño choque retroceda su vehículo y observe por su retrovisor a las
personas que están en el vehículo de atrás
 si le ocurre esto de noche o en lugares desierto o poca luz NO pare, haga una seña para
que lo sigan a un lugar seguro
 si las ruedas se desinflan en lugar por la noche llame al auxilio y diríjase a un lugar con
movimiento e iluminado
 los asaltos a vehículos sólo son posibles si el vehículo está detenido, un delincuente no irá
a abordar un auto en movimiento
 no pare para ayudar a extraños en la noche o en lugares poco iluminados o desconocidos y
con poco movimiento
 llame al 101 e informe con las orientaciones sobre el lugar/calle donde la persona está
necesitando el auxilio
 algunos delincuentes utilizan a personas: ancianos, mujeres y niños para hacer
emboscadas

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 el delincuente no quiere sorpresas desagradables y generalmente escoge los blancos más
fáciles. Los vidrios polarizados son recomendados para inhibir la acción de los asaltantes
 si usted cree que está siendo seguido por otro vehículo, no lo haga notar y diríjase hasta
un puesto policial o un lugar bastante concurrido donde exista personal de seguridad o
policías. Al llegar a su casa y antes de ingresar al estacionamiento observe el entorno,
lugares donde puedan haber personas escondidas, árboles próximos, etc. Si nota la
presencia de alguien sospechoso no pare
 no descuide el mantenimiento de vehículos, mantenga ruedas, luces, sistema eléctrico,
bloqueo, motor y batería; siempre en orden, evitando desperfectos que obliguen a parar el
vehículo. Estos desperfectos pueden ocurrir en la noche y en locales desiertos
 tenga siempre a mano los teléfonos de auxilios mecánicos
 jamás para el vehículo

Recomendaciones en los semáforos

 cuando el semáforo esté en rojo, observe el entorno. Generalmente los ladrones

atacan por el lado izquierdo, el del conductor o donde esté ubicada la cartera de la
señora
 vaya reduciendo la velocidad gradualmente evitando detenerse en la luz roja
 evite compras en los semáforos
 algunos delincuentes usan niños en los semáforos para conocer que hay en al auto, al
mismo tiempo mientras que el chico hace algún pedido otra persona se aprovecha
 coloque las carteras en la parte trasera del auto, valija o guantera
 tranque las puertas
 cuando se detiene no deje el vehículo sin cambio, permanezca en primera
 si sospecha de algo permanezca cerca de otro vehículo evitando así el abordaje

Aéreas de riesgo en los semáforos

 en general, el centro de las avenidas son las más seguras, pues el delincuente irá a
actuar, luego de observar desde la vereda o desde el panel central
 procure mantener distancia del vehículo de enfrente, lo suficiente para visualizar las
ruedas de atrás, así usted podrá evadir rápidamente el lugar haciendo maniobras
 las primeras y las últimas posiciones en la línea de autos, son las más peligrosas, pues
el asaltante tendrá facilidad para dejar el lugar rápidamente sin tener que transitar
entre autos parados

¿COMO PREVENIR ROBOS EN EL HOGAR?

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 Hablar con la familia sobre el tema. Esto es muy importante: toda la familia debe estar
informada sobre la situación de inseguridad, y debe ser parte del cambio de conducta,
de lo contrario se pierde el resultado de lo que quiere lograr
 Hay que hablar especialmente con los más chicos para que no dejen bicicletas afuera,
cierren las puertas, no abran las mismas a personas desconocidas
 Es necesario explicarles que cuando atiendan el teléfono antes que dar el nombre de
la familia es mejor preguntar quién es
 Nunca deben decir que están solos en casa
 Si ven personas que ellos no conocen y que hace rato están cerca de la casa deben
llamar al 101 o alguna persona mayor confianza
 Es necesario tener un lugar en donde la familia pueda ver los teléfonos de emergencia,
en números grandes y visibles
 Es muy importante tener bien iluminada la casa, es aconsejable iluminar el jardín y
controlar periódicamente el funcionamiento de las luces
 No deja entrar personas en su casa sin su consentimiento. Si va a realizar tareas en su
casa y no va a estar no advierta sobre la situación y comuníquese con la empresa para
tener identificada a la persona
 Si se va por un tiempo controle que todas las puertas de su casa estén bajas y las
persianas bajas
 Controlar las que las cerraduras de las puertas funcionen correctamente así como los
portones
 Saber quiénes tienen llaves de su casa
 Aconsejable no darle llaves a los niños
 Tener en cuenta no dejar escaleras, sillas afuera para evitar los escalamientos a techos
y árboles cercanos a su casa
 Si deja la casa sola por un largo viaje saque las joyas y elementos de valor y llévelos a
lo de un familiar de confianza

Recomendaciones si vive en edificios

 Tener un servicio de vigilancia que controle la entrada y salida de las personas al

edificio y sus cocheras
 Respete el cierre de la puerta con llave
 Exija buena iluminación en el hall de entrada, pasillos y escaleras
 Mantenga un vínculo de solidaridad con sus vecinos e intercambie teléfonos
 Controlar el sistema de cierre hidráulico de la puerta principal
 Evite que los niños viajen solos en el ascensor
 No reciba paquetes sin identificar
 Si necesita servicios de cerrajería elija una empresa de confianza
 Si observa que agua o humo ingresan a su departamento por la puerta controle que no
se trata de un truco
 No coloque carteles tales “vuelvo en 5 minutos”

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 Antes de ingresar a la cochera del edificio observe que no haya personas sospechosas
en la entrada y mantenga cerradas las puertas de su vehículo, procure siempre estar
en observación del portero o vigilante

¿COMO PREVENIR ROBOS EN SU COMERCIO O EMPRESA?

Información, datos y consejos sobre seguridad comercial

Robos, asaltos y vandalismo en tiendas son serias preocupaciones de seguridad para

las organizaciones de hoy en día. Invirtiendo un poco de su tiempo, usted puede lograr
que su organización sea más segura y reducir las pérdidas.

Algunos datos sobre seguridad comercial

 Más de la mitad de los robos en propiedades comerciales ocurren después de que
oscurece
 Más de un tercio de las pérdidas de inventario ocurren como resultado del robo en el
comercio
 Cada cinco minutos ocurre un robo comercial en los países desarrollados
 Los expertos creen que hay mayores pérdidas en los negocios causadas por los robos
que realizan los empleados, que por la combinación de robos y asaltos cometidos por
terceras personas
 Se estima que un tercio de todos los empleados le roban a su empleador

Evite los robos en el comercio

 La mejor defensa es que los empleados estén alertas. Capacite a sus empleados sobre
qué buscar y qué hacer
 Instruya a su personal de piso a establecer frecuentemente contacto visual con sus
clientes
 Enseñe a sus empleados a saludar a cada uno de sus clientes
 Asigne zonas de vigilancia para cada uno de sus empleados
 Los ladrones son desalentados a robar cuando hay una alta visibilidad. Mantenga los
mostradores y exhibidores a una altura baja. Coloque espejos en las esquinas y las
isletas a la venta
 Utilice mostradores con cajas registradoras y barreras rotatorias
 Coloque artículos de alto costo lejos de la salida del comercio
 Ordene los exhibidores cosa que cuando falte algo se note enseguida
 Sujete la mercadería costosa a alarmas
 Invierta la dirección de los ganchos alternos a la ropa colgada para evitar salir
corriendo rápido
 Promueva y lleve a cabo una política de denunciar ladrones
 Preste atención a la ropa voluminosa, bolsas, mochilas, libros huecos, yesos falsos,
sombrillas

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 Observe las manos de los clientes
 Tenga cuidado con los grupos de personas y más si alguien intenta distraerlo
 Instale dispositivos de sonido en las entradas a su negocio
 No critique a los empleados cautelosos
 Instale sistema de seguridad con video

Evite los robos por parte de los empleados

 Investigue cuidadosamente a sus empleados antes de contratarlos

 Realice y controle sus inventarios
 Limite el acceso de los empleados al inventario y almacén
 Revise periódicamente basureros y rincones
 Exija que cierren las puertas de recepción inmediatamente de haber recibido la
entrega
 Acepte y entregue de una por vez
 No permita que sus empleados realicen cobros
 Mantenga registro de quienes tienen la llave de su negocio y las fechas que han sido
entregadas y devueltas las mismas
 Mantenga limpios los escritorios y coloque bajo llave los registros importantes
 Nunca permita que un mismo empleador realice la venta, envuelva y cobre la
mercadería
 Exija recibos de compra
 Proporciones reglas de conducta que describan riesgos a las deshonestidad

Prevenga asaltos

 Cierre con llave o con candados las puertas que no utilice

 Evite trabajar solo
 Mantenga el efectivo en lo necesario
 Haga depósitos frecuentemente y modifique las rutas y horarios para los mismo
 Obtenga y utilice caja de seguridad
 No abra su EMPRESA si aún no está preparado para trabajar
 Cuente sus recibos después de haber cerrado la puerta
 Cuente el efectivo en privado
 Si permanece abierto en las noches cierre las puertas para despachar
 Coloque avisos en las entradas y salidas de caja para saber los horarios
 Anuncie que cuenta con servicio de alarma
 Instale sistema de vigilancia con video
 Tenga alarmas silenciosas

Prevenga los robos de vandalismo

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 Invierta en cortinas antibalas y piedras si su negocio tiene alta exposición de robos
 Utilice acero reforzado para las cercas
 Cerrojos gruesos
 Considere tener un perro guardián
 Utilice picaportes de cerrojo doble
 Deje la caja registradora vacía y abierta después del horario de trabajo
 Ilumine su negocios después del horario de trabajo, una luz tenue como para saber
que hay alguien dentro

ASPECTOS GENERALES

Atacar al informalismo también es parte de nuestra seguridad. Recuerde que contratar

servicios o comprar mercaderías de dudosa procedencia es favorecer la cadena de
comercialización de la delincuencia. Cumplir y honrar los compromisos sociales y de
buenas costumbres, es una parte muy importante para contribuir a la erradicación de la
delincuencia.

El 70% de la prevención de los robos es cortar la ruta de comercialización, la compra a

lugares baja reputación o dudosa procedencia, aumenta las posibilidades de los
delincuentes continúen comercializando sus hurtos.

LLAMAR AL 101

Cuando vea a una persona en actitud sospechosa, llame al 101

1- De su nombre, número de teléfono y dirección

2- De la mayor información posible de la persona sospechosa (edad, sexo, complexión
física, vestimenta, qué está haciendo y en qué dirección se dirige)
3- Si hay alguien con usted pídale que vigile al sospechoso mientras que usted llama al
101
4- Bajo ningún concepto se aproxime al sospechoso
5- Después de llamar al 101 no se vaya del lugar, es posible que la policía quiera hablar
con usted

¿COMO SELECCIONAR UNA EMPRESA DE SEGURIDAD?

 La empresa debe estar habilitada por el Ministerio del Interior, registrada en el registro
nacional de empresas de seguridad, de esta manera el personal de la empresa estará
chequeado por el mismo ministerio

TENENCIA DE ARMAS

 En caso de tener arma la misma debe estar habilitada por el registro nacional de armas
que funciona en el servicio material del armamento del ejército (SMA)
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 Un arma sólo se puede usar cuando está seguro con ella, de esta manera evitará un
desastre mayor

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