“Focus group” es una técnica de recolección de datos, que consta de varias

entrevistas grupales. Su duración es de 2 a 8 semanas y los grupos que se van a necesitar

para desarrollar esta dinámica, son: moderadores, reclutadores, participantes y los
analistas.
Los moderadores investigan el ambiente laboral, observan y participan en la rutina
de dicha empresa, formulan las preguntas eligiendo el tema que ellos consideran que sea
más conveniente y que se van a trabajar, y organizan las sesiones que pueden durar 90
minutos, máximo. Pueden ser empleados de la empresa o personas externas. Se
recomienda que sean profesionales o que tengan experiencia, pero no siempre se cumple
alguna de las dos experiencias.
Los reclutadores son los que eligen y convencen a los posibles participantes de las
entrevistas grupales. Son el grupo cuyo trabajo es más difícil y que más dinero le cuesta
a la empresa.
Los analistas hacen transcripciones de las sesiones que se graban (25 paginas por
sesión, mas o menos) y al final redactan un informe que será lo único tomado en cuenta
de toda la información disponible. El trabajo es muy extenso y difícil, ya que tienen que
eliminar los datos que no tienen importancia para el objetivo inicial.
Los participantes son personas de la empresa que cumplen una serie de
características fijas. Para poder realizar las entrevistas grupales, tiene que haber una
relación de cordialidad por lo menos, es decir, que no tiene que haber tensiones porque
a parte de respetar lo que el otro comunica, tienen que entenderlo.
Las entrevistas grupales se van a concentrar sus conversaciones en aquello que
nunca ocurriría en el “mundo real”, es decir se indaga en las actitudes y reacciones de
un grupo social específico frente a un asunto social o político, o bien un tema de interés
comercial como un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o embalaje. Esta
técnica permite flexibilidad en como se hacen las preguntas al grupo y consta en
comparar las experiencias subjetivas de las personas, respecto al mismo tema ya que
cada uno de los participantes tendrá que contestar a las preguntas, por turnos, teniendo 3
minutos por respuesta. Focus Group, al compararse con otras técnicas, se encuentra que
es más rápido y barato.
Desventajas de esta dinámica, son que el entrevistador tiene poco control sobre el
grupo y en ocasiones se pierde tiempo en asuntos de poca trascendencia. Por otra parte
el análisis es complejo ya que depende de los estilos de comunicación a la par con las
reacciones no verbales de los participantes, por ello se necesita personal muy entrenado
para el manejo del grupo y el análisis de los resultados.