TALLER II

NORMA NTC ISO 10019

DIRECTRICES PARA LA SELECCIÓN DE CONSULTORES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y LA UTILIZACIÓN DE SUS SERVICIOS

Maestría en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad

Proceso de Consultorias
EQUIPO DE TRABAJO
en las Empresas
Abril de 2011

SÍNTESIS
La norma NTC ISO 10019 , está prevista para determinar cuáles son los aspectos a evaluar al momento de requerir los servicios de consultoría, ya sea de
manera individual o con resplado de una firma consultora. El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un
problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización. Así mismo, el proceso de consultoría inicia con una propuesta, que antecede un
diágnóstico previo de la situación actual de la organización.
Una firma consultora debe integrar un Equipo que permita atender diversidad de necesidades y empresas, esto se logra con un Equipo de base que maneje
EQUIPO DE CONSULTORÍA
todos los aspectos de diseño, implementación y sostenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad: -Diseño del sistema, que se adecúe a la empresa;
-Comunicación con todos los niveles de la empresa para asegurar el compromiso con la implementación; -Identificación de los procesos requeridos para tener
éxito con la implementación del Sistema y –Establecimiento y producción de los documentos requeridos; -Identificación de las necesidades de capacitación y
formación para que se pueda lograr el mantenimiento y mejora del Sistema y –Establecer la relación entre el Sistema de Gestión de Calidad y cualquier otro
Sistema de Gestión que sea necesario implementar en la empresa, para facilitar la integración de los mismos. De la misma manera, deberá contarse con
expertos que aporten los conocimientos específicos de la organización que se atiende, éstos bien pudieran ser contratados por prestación de servicios para
atender casos específicos.

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS GENERALES

ATRIBUTOS HABILIDADES EDUCACIÓN CONOCIMIENTOS EXPERIENCIA LABORAL

ESPECÍIFICOS DE LA ORGANIZACIÓN
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Debe tener un alto sentido de Debe tener la capacidad de
linguistica y el conocimiento básico en
Deben tener capacidad académica
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
ESPECÍIFICOS DE GESTIÓN DE LA
Debe tener conocimiento Debe tener experiencia

la ética. entender y aplicar las normas de los documentos de laboral pertinente en

genérica, tal como la habilidad

Debe tener capacidad de internacionales orientación ISO que hacen aspectos de gestión,
observación. parte de la familia de profesionales y técnicos de
ciencias y humanidades.

normas ISO 9000. los servicios de consultoria, a

Deber ser perceptivo Debe poseer conocimientos en otras
ser proporcionados.

CALIDAD
normas que son necesarias para los
Debe ser capaz de adaptarse servicios de consultoria. Debe tener conocimientos Experiencia laboral práctica.
a las diferentes situaciones de otras normas inherentes
Debe orientarse al logro de a la organización entre Experiencia en gestión.
objetivos otras como: Normas
específicas del sector, del
Debe ser decidido y seguro Debe tener la capacidad de Experiencia en gestión de la
producto, de acreditación,
de si mismo. entender y aplicar las normas calidad.
de confiabilidad, de
Debe ser comunicativo y internacionales pertinentes que
seguridad, de evaluación Experiencia en auditorías de
práctico. puedan afectar a la organización
tales como: la familia de normas de la conformidad y de sistemas de GC.
ISO 9000 y 19011. sistemas de control de las
mediciones.
 Debe tener la capacidad de

ciencia
producto, de acreditación,

Deben tene
genérica,
entender y aplicar las normas

ESPECÍI

ESPECÍIFI
linguistica y

CONOCI

CONOCI
de confiabilidad, de
internacionales pertinentes que
puedan afectar a la organización seguridad, de evaluación
de la conformidad y de
tales como: la familia de normas
Debe ser responsable y sistemas de control de las Experiencia en
ISO 9000 y 19011.
facilitador . mediciones. implementación de un
sistema de GC.
MANTENIMIENTO Y MEJORA DE LA COMPETENCIA