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Acredito que no ano que vem o i~ será uma realidade em muitas empresas, começando
pelas maiores e isto exigirá das empresas de TI que busquem a qualificação de seus
profissionais para que estes possam atender esta demanda que com certeza irá explodir
no próximo ano.
Quando estava me preparando para a prova fiz uma série de resumos e anotações que
compartilho com quem estiver lendo este Post e pode ajudar na hora da prova de
certificação Itil Foundations. Lembro que no meu iDisc tenho vários exemplos de prova
e muito material para estudo … fiquem a vontade para baixarem.
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Eficiência x Eficácia
Eficiência = Otimizar
Eficácia = Fazer Bem
Clientes X Usuários:
Clientes = Aqueles que contratam ou comissionam os Serviços
Usuários = Aqueles que usam os Serviços no dia a dia
SERVICE SUPPORT
** Gestão de Incidentes (Incidents)
** Gestão de Problemas (Problem)
** Gestão de Mudanças (Change)
** Gestão de Liberações (Release)
** Gestão de Configuração (Configuration)
SERVICE DELIVERY
** Gestão de Nivel de Serviço (SLA)
** Gestão de Capacidade (Capacity)
** Gestão de Disponibilidade (Availability)
** Gestão Financeira (Financial)
** Gestão da Continuidade (Continuity)