UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO

ABAD DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

TURISMO

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA: TEORIA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACIÓN

DOCENTE : JORDAN PALOMINO TEOFILO

Nombre:

 Mercado Rodríguez Patricia.

CUSCO – PERÚ

2011
 Presentación

En el presente trabajo, se explica la importancia de las matemáticas en la

administración, como es que esta ciencia es relevante para la toma de
decisiones , que es lo que hace un profesional de las ciencias administrativas .
La explicación llevada a cabo se remonta a los inicios de las matemáticas
dentro de la administración quienes fueron los precursores en esta área y
como se fue insertando estos conocimientos a las ciencias administrativas,
asimismo se encuentra información de los principales aportes de esta ciencia
a la administración principalmente en las investigación operacional por ultimo
hacemos alcances de los usos de las matemáticas en la administración como
son la utilización de métodos para la toma de decisiones en gestión de
operaciones.
 Introducción

Este trabajo es sobre la teoría matemática en la administración en buscando reconocer sus

aportes y aplicaciones en la misma , así como la relevancia en la toma de decisiones que nos
lleva a investigar sobre este tema.

El primer capítulo de esta monografía esta dedicada a explicar los orígenes de la teoría
matemática en la administración que se lleva a cabo por cinco causas que son . la teoría de
juegos creada por Von Neumann y Morgentern así mismo se hacen otras contribuciones de
parte de otras personas ;la segunda causa es el estudio del proceso de decisión llevado a cabo
por Herbert Simon , la tercera causa es la existencia de decisiones programables planteada
por Simon;la cuarta es la computadora que proporciona medios para poder aplicar las
técnicas matemáticas y hallar soluciones rápidas y precisas y por último como quinta causa se
encuentra la investigación operacional que sirve para el estudio de complejos sistemas reales
con la finalidad de optimizar el funcionamiento de los mismos.

El segundo capítulo está dedicado a la descripción de los modelos matemáticos que son
capaces de simular situaciones reales y solucionar problemas mediante la toma de decisiones.

El tercer capítulo está dedicado la investigación operativa ya que en esta se encuentra la

aplicación de los modelos matemáticos como son : la teoría de los juegos que es aplicada
cuando hay determinado numero de participantes y cada uno e estos tiene un numero finito
de recursos para las acciones además de que los conoce; teoría de las colas ,es una técnica de
optimización de las colas en costo y tiempo ;teoría de los grafos desarrollada por Königsberg y
Leonhard Euler , que es una representación de líneas para el estudio de flujo de redes en la
programación lineal;programación lineal es una técnica que permite analizar los recursos de
producción para maximizar utilidades y minimizar costos;programación dinámica que es
aplicada a problemas con varias etapas es donde se debe de tomar una decisión sin perder
de vista el objetivo final;finalmente la probabilidad y análisis estadístico que es utilizado para
obtener la misma información con menor cantidad de datos.

El cuarto capítulo nos indica la necesidad de los indicadores de desempeño donde se da a

conocer que los indicadores son buenos para la empresa ya que permiten conocer los
resultados de cada acción entre los cuales tenemos al six sigma y al balanced score card .
 Índice

Presentación......................................................................................................................................

Introducción......................................................................................................................................

Teoría Matemática De La Administración....................................................................................4

1.Capitulo I Orígenes de la Teoría matemática en la administración.-........................................4

1.1 El Trabajo Clásico Sobre Teoría De Juegos De Von............................................................4
Neumann Y Morgenstern.-...............................................................................................................4
1.2 El Estudio Del Proceso De Decisión Por Herbert Simón.-....................................................4
1.3 La Existencia De Decisiones Programables.-.........................................................................5
1.4 La computadora .-.......................................................................................................................5
1.5 La Teoría matemática surgió con la utilización de la Investigación operacional.-............5

2. Capítulo II Modelos Matemáticos En La Administración.-...........................................................5

2.1Problemas Estructurados.-..........................................................................................................6
2.2 Problemas No Estructurados.-..................................................................................................6
2.3 Tipos De Decisión.-.....................................................................................................................6

3 Capítulo III Investigación De Operaciones.-...................................................................................7

3.1 Teoría De Los Juegos.-..............................................................................................................7
3.2 Teoría De Las Colas.-.................................................................................................................8
3.3 Teoría De Los Grafos.-...............................................................................................................9
3.4 Programación Lineal.-.................................................................................................................9
3.5 Programación Dinámica.-.........................................................................................................10
3.6 Probabilidad Y Análisis Estadístico.-......................................................................................10

4 Capítulo IV La Necesidad De Indicadores De Desempeño.-.....................................................11

4.1 Six Sigma.-.................................................................................................................................12
4.2 El Balanced Score Card.-.........................................................................................................13

Conclusiones..................................................................................................................................... 16

Bibliografía..................................................................................................................................... 17
 Teoría Matemática De La Administración.

1.Capítulo I Orígenes de la Teoría matemática en la

administración.-
La Teoría matemática surgió en la teoría administrativa a partir de cinco
causas:

1.1 El Trabajo Clásico Sobre Teoría De Juegos De Von

Neumann Y Morgenstern.-
La Teoría de Juegos fue creada por Von Neumann y Morgenstern en
su libro clásico The Theory of Games Behavior, publicado en 1944. Otros
habían anticipado algunas ideas. Los economistas Cournot y Edgeworth fueron
particularmente innovadores en el siglo XIX. Otras contribuciones posteriores
mencionadas fueron hechas por los matemáticos Borel y Zermelo. El mismo
Von Neumann ya había puesto los fundamentos en el artículo publicado en
1928. Sin embargo, no fue hasta que apareció el libro de Von Neumann y
Morgenstern que el mundo comprendió cuán potente era el instrumento
descubierto para estudiar las relaciones humanas.

1.2 El Estudio Del Proceso De Decisión Por Herbert Simón.-

Herbert Simón, entonces un autor conductista, y el surgimiento de la
Teoría de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisión que a
la acción que de ella se deriva en la dinámica organizacional.
La toma de decisión pasó a ser considerada, decisiva en el éxito de todo
sistema cooperativo, que es la organización.

El concepto de decisión de Herbert simon es ;Acto deliberado, consciente y

racional tendiente a lograr un estado futuro.En este acto intervienen elementos
de hecho y elementos de valor.Un hecho es algo cierto. Algo que se puede
corroborar con la realidad, que se puede determinar si es verdadero o falso.

4
En cambio, en el valor intervienen cuestiones más subjetivas. Aparecen los
adjetivos o cualidades.

1.3 La Existencia De Decisiones Programables.-

“Simón había definido las decisiones cualitativas (no programables y

tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y progra-
madas para la máquina). A pesar de la complejidad del proceso de decisión y
de las variables involucradas, ciertas decisiones pueden cuantificarse y
representarse por modelos matemáticos y operacionalizadas por
computadora.”1

1.4 La computadora.-
“La Computadora Proporcionó medios para la aplicación y desarrollo de
técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas.”1

1.5 La Teoría matemática surgió con la utilización de la Investigación

operacional.-
[ CITATION Com06 \l 10250 ]“La Investigación de
Operaciones o Investigación Operativa, es una rama de
las Matemáticas consistente en el uso de modelos
matemáticos, estadística y algoritmos con objeto de realizar un proceso de
toma de decisiones. Frecuentemente, trata del estudio de complejos sistemas
reales, con la finalidad de mejorar (u optimizar) su funcionamiento. La
investigación de operaciones permite el análisis de la toma de decisiones
teniendo en cuenta la escasez de recursos, para determinar cómo se puede
optimizar un objetivo definido, como la maximización de los beneficios o la
minimización de costes.”2

2. Capítulo II Modelos Matemáticos En La Administración.-

“La Teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces
de simular situaciones reales en la empresa. La creación de modelos
matemáticos enfoca la resolución de problemas en la toma de decisiones. El
modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho. Es por
medio del modelo que se hacen representaciones de la realidad. En la Teoría
matemática, el modelo se utiliza como simulación de situaciones futuras y
evaluaciones de la probabilidad de que éste suceda. El modelo delimita el área

1
Introducción a la teoría general de la administración , Idalberto Chiavenato.

2
Investigación de operaciones, http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones

5
de acción a manera de proporcionar el alcance de una situación futura con
razonable esperanza de ocurrencia.3
Los modelos matemáticos son importantes hay que pueden tratar a los
problemas estructurados como no estructurados con ventajas que Permiten
descubrir y entender los hechos de una situación, mejor de lo que permitiría
una descripción verbal, descubren relaciones existentes entre varios aspectos
del problema que no aparecerían en la descripción verbal ,permiten tratar el
problema en su conjunto y considerar todas las variables principales
simultáneamente, son susceptibles de ampliación por etapas, conducen a una
solución segura y cualitativa, permiten respuestas inmediatas y en escala
gigantesca por medio de computadoras y equipos electrónicos.

2.1Problemas Estructurados.-
Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente
definido pues sus principales variables son conocidas.
A su vez los problemas estructurados están divididos en tres categorías que
son :
Las Decisiones con certeza. Las variables son conocidas y la relación entré las
acciones y sus consecuencias es determinística; Decisiones bajo riesgo donde
las variables son conocidas y la relación entre la consecuencia y la acción se
conoce en términos probabilísticos y las Decisiones bajo incertidumbre donde
Las variables son conocidas, pero las probabilidades para evaluar la
consecuencia de una acción son desconocidas o no son determinadas con
algún grado de certeza.

2.2 Problemas No Estructurados.-

El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una
o más de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún
grado de confianza.

2.3 Tipos De Decisión.-

Existen técnicas de decisión programadas y no programadas:

3
Introducción a la teoría general de la administración , Idalberto Chiavenato.

6
2.3.1 problemas estructurados-problemas programados.-
Cuando se tienen Datos adecuados, ciertos, repetitivos y correctos ,
existe la Previsibilidad adecuado para problemas con situaciones conocidas y
estructuradas entonces existe un Procesamiento de datos convencionales .

2.3.2 problemas estructurados – problemas no programados.-

Para datos inadecuados, nuevos, inciertos y no confiables existe

Imprevisibilidad Problemas con situaciones conocidas y variables estructuradas
toma de decisión individual y rutinaria.

2.3.3 problemas no estructurados – problemas programados.-

Para Datos adecuados, ciertos, repetitivos y correctos existe

Previsibilidad para problemas con situaciones desconocidas y no
estructuradas, Investigación operacional se utilizan Técnicas matemáticas.

2.3.4 problemas no estructurados-problemas no programados.-

Datos inadecuados, nuevos, inciertos y no confiables, Imprevisibilidad

Problemas con situaciones desconocidas y variables no estructuradas y

toma de decisión individual y creativa.

3 Capítulo III Investigación De Operaciones.-

En general, esas definiciones incluyen tres aspectos básicos comunes al
enfoque de la IO a la toma de decisión administrativa:

 Visión sistémica de los problemas que van a ser resueltos.

 Uso del método científico en la resolución de problemas.
 Utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y
modelos matemáticos para ayudar al que toma las decisiones a
solucionar los problemas.
La IQ enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un
problema particular, la IO utiliza:

3.1 Teoría De Los Juegos.-

[ CITATION Mor98 \l 10250 ]“Hace unos cincuenta años, el matemático John
con Neumann y el economista Oskar Morgenstern comprobaron que «los
problemas clásicos del comportamiento económico se hacen estrictamente
idénticos a las nociones matemáticas de determinados juegos de estrategia».

7
El resultado de esa investigación desembocó en la creación de la teoría de
juegos. Desde entonces, esta nueva disciplina ha encontrado aplicación en
campos tan diversos como la designación de jurados, la distribución de tanques
en una batalla o la formación de coaliciones políticas; su enfoque resulta
adecuado para cualquier situación en la que existan intereses encontrados y,
por tanto, la posibilidad de cooperar o competir.” 4

La Teoría de los juegos se aplica cuando:

 La cantidad de participantes es finito.
 Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de
acción.
 Cada participante conoce los cursos de acción a su alcance.
 Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del adversario,
aunque desconozca cuál será el curso de acción escogido por él
 Las dos partes intervienen cada vez y el juego "suma cero", es decir,
puramente competitivo los beneficios de un jugador son las pérdidas de
otro, y viceversa.

3.2 Teoría De Las Colas.-

[ CITATION Mar07 \l 10250 ] “La Teoría de Cola no es una técnica de

optimización, sino una herramienta que utiliza fórmulas analíticas (limitadas por

suposiciones matemáticas. No se asemejan a una situación real, pero da una

primer aproximación a un problema y a bajo costo), que brindan información

sobre el comportamiento de líneas de espera (estas se presentan cuando

"clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor" el cual

tiene una cierta capacidad de atención y no está disponible inmediatamente y

el cliente

decide esperar)”5

4
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE JUEGOS, Morton D. Davis.

5
http://www.oaplo.com.ar/Articulos/Proceso-0101.pdf, Dante de Marco.

8
3.3 Teoría De Los Grafos.-

“La teoría de grafos tiene su origen en el problema de los siete puentes

de Königsberg resuelto por Leonhard Euler.

Más tarde, otros problemas influyeron en el desarrollo de la teoría de grafos

como el estudio de las redes eléctricas, la enumeración de isómeros
de hidrocarburos,Hoy en día es rara la disciplina científica o humanística que
no utiliza la teoría de grafos. Como ejemplos podemos citar la psicología en
dinámica de grupos, la sociología en los sociogramas, la física teórica, que usa
los diagramas de Feynmann, donde se representan mediante líneas
las partículas elementales, el estudio de flujos en redes en programación lineal
e investigación operativa, los cambios de variable en el cálculo diferencial...

Dibujar un grafo para resolver un problema es un reflejo muy común, que no

precisa conocimientos matemáticos. Un grafo se parece a la figura siguiente, y
consta de vértices y de aristas que reúnen algunos de ellos.

En la teoría de los grafos, sólo se queda lo esencial del dibujo: la forma de las
aristas no son relevantes, sólo importan sus extremidades (o cabos); la
posición de los vértices tampoco, y se puede variar para obtener un grafo más
claro, y hasta sus nombres se pueden cambiar. Estos cambios se
llaman isomorfismos de grafos. Generalmente, se considera que colocar los
vértices en forma de polígono regular da grafos muy leíbles.” 6
3.4 Programación Lineal.-
Programación lineal (PL) es una técnica matemática que permite
analizar los recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar
el costo.es juna técnica e solución de problemas que requiere la definición de
los valores de las variables involucradas en la decisión para optimizar un
objetivo a ser alcanzado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones
que constituyen las reglas del juego. Tales problemas involucran asignación de
recursos, relaciones lineales entre las variables de la decisión, objetivo a
alcanzar y restricciones .casi siempre, esa técnica enfoca problemas en la
búsqueda dela mejor manera de asignar recursos escasos entre e actividades
competentes. situaciones como programar la producción para maximizar
utilidades mesclar ingredientes de un producto para minimizar costo,
seleccionar una cartera excelente de inversiones s, asignar personal de
ventas en un territorio o definir una red de trasportes intermodales con el
menor costo y mayor rapidez, la PL se aplica ala programación de procesos de
decisión para obtener costo mínimo o rendimiento máximo, la PL presenta
características como:

6
http://enciclopedia.us.es/index.php/Teor%C3%ADa_de_grafos, wikpedia.

9
  Busca la posición optima en la relación con un objetivo. La finalidad es
minimizar costos y maximizar beneficios en función del objetivo
preestablecido.
 Supone la elección entre alternativas o combinación de esas alternativas
 Considera límites o restricciones que cercan la decisión
 Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones linéales entre
sí .

3.5 Programación Dinámica.-

La programación dinámica se aplica en problemas que poseen varias
etapas interrelacionadas donde una decisión adecuada a cada una de las
etapas debe adoptarse, sin perder de vista el objetivo final. Únicamente
cuando el efecto de cada decisión se evalúa es que se efectúa la elección
final. La técnica se puede ilustrar por medio de un ejemplo súper simplificado
de un problema de un chofer que desea ir de un punto a otro de la ciudad
,debiendo además interrumpir el viaje para almorzar .normalmente ,el chofer
soluciona el problema por partes .primera mente selecciona varios sitios
intermediarios en los cuales podrá almorzar en seguida determina el trayecto
optimo de su punto de partida para cada sitio intermedio asta su punto de
llegada .,la menor distancia (o el menor tiempo de recorrido, según el caso)
determina el mejor punto intermedio. Su primera decisión consiste en escoger
el sitio donde va a almorzar y la segunda , el mejor recorrido para ese sitio.
Pero en cualquier tipo de soluciones esta presente la intención de buscar el
menor recorrido o menor gasto de tiempo hasta el punto final. [ CITATION Chi06 \l
10250 ]

3.6 Probabilidad Y Análisis Estadístico.-

EL análisis estadístico es el método matemático utilizado para obtener
la misma información con la menor cantidad de datos. una de sus
aplicaciones mas conocidas es el control estadístico de calidad(CEQ) en el
área de producción .los métodos estadísticos permiten producir el máximo de
información a partir de los datos disponibles .el análisis provee medios para la
elección de muestra y sus características para ser representativas del
universo de datos y cual es el riego asociado en la decisión de aceptar o
rechazar u lote de producción, en función de la información obtenida por el
examen de la muestra . La aplicación de la estadística a los problemas de
calidad comenzó con Walter A.shewhart en el transcurso de la segunda
guerra mundial. A partir de sus ideas, dos guros irían a revolucionar el
concepto de calidad, inicialmente en Japón. Deming y Juran.

3.6.1 Control Estadístico De La Calidad.-

El análisis estadístico encontró su mayor divulgador en W. EDWARDS
DEMING(1900-1993) que popularizo en Japón , y posteriormente en el mundo
occidental ,el control estadístico de la calidad (CEQ)(o SQC statistical quality
control).la idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de

10
calidad y llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener
conformidad con las especificaciones y proporcionar alto grado de
confiabilidad ,durabilidad y desempeño en los productos .su influencia fue tan
grande que desde 1951 se instituyo en Japón el premio Demig de calidad
como reconocimiento para las empresas que se destacan en ese campo . el
control estadístico de la calidad se basa en las técnicas de determinación del
momento en que los errores tolerados en la producción empieza a rebasar
los limites de tolerancia, es cuando la acción correctiva se hace necesaria .las
ideas de DEMING condujeron al concepto de mejora continua que será
discutido en el ultimo capitulo. Se trata de una filosofía y de un sistema
administrativo para reducir perdidas e incrementar ganancias de forma
incesante.

El control estadístico de calidad tiene por objetivo localizar desviaciones,

errores, defectos o fallas en el proceso productivo, comparando el desempeño
con estándar establecido esa comparación puede realizarse de tres formas:
control de calidad 100,-control de calidad por muestreo y control de calidad
aleatorio.

3.6.2 Calidad Total.-

J.Mjuran (nació en 1904) extendió los conceptos de calidad para toda la
empresa con su control total de la calidad (TQC, total cuality control) las ideas
de juran condujeron el concepto estratégico de calidad total que será discutido
en el ultimo capitulo.
Mientras el control estadístico de calidad (SQC) SE aplica apenas en el nivel
operacional ,y de preferencia en el área de producción y manufactura ,la
calidad total (TQC)extiende el concepto de calidad a toda la organización
desde el nivel de operación hasta el institucional ,abarcando todo el personal
de la oficina y de la base de la fabrica en un todo.mas a un, el TQC involucra
también la red de proveedores que llegan hasta el cliente final en un conjunto
sin límites las ventajas del TQC son.
 reducción de desperdicios.
 disminución de los ciclos de tiempo y delos tiempos de
resultados.
 mejoría de calidad de los resultados (productos o servicios)

Ambos (el SQC y el TQC) constituyen enfoques de incremento para así obtener
excelencia en la calidad de los productos y procesos, además de proporcionar
una formidable reducción de costos.

4 Capítulo IV La Necesidad De Indicadores De Desempeño.-

Una de las mas grandes contribuciones de los autores matemáticos fue
la aportación de indicadores financieros (cuantificados y objetivos) para medir
o evaluar el desempeño organizacional o de parte de él, como indicadores

11
departamentales ,financieros o contables ,de negocios ,evaluación del
desempeño humano.

Para los autores matemáticos, los indicadores de desempeño son los señales
vitales de una organización, pues permiten mostrar lo que hace y cuales son
los resultados de sus acciones .un sistema de medición funciona como un
panel de control para que la organización o cada departamento puedan
evaluar su desempeño. el sistema de medición es un estudio de la realidad y
puede asumir varias formas, como reportes ,periódicos ,graficas o sistema de
información en línea ONLINE ,etcétera ,lo importante es permitir que el
desempeño se analice y las acciones correctivas se efectúen en el momento
requerido.

El montaje de un sistema de medición de desempeño obedece generalmente

aun itinerario

Las principales ventajas de un sistema de medición son:

 evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas

necesarias.
 apoyar la mejora del desempeño.
 mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de
esfuerzos en la organización atraves de la integración de
estrategias, acciones y mediciones.

Las organizaciones utilizan medición, evaluación y control de tres áreas

principales:

 RESULTADOS.es decir los resultados concretos y finales que se

pretenden alcanzar dentro de un determinado periodo, como día
,semana, mes o año.
 DESEMPEÑO.-es decir la conducta o los medios instrumentales que se
pretende colocar en la práctica.
 FACTORES CRITICOS DE ÉXITO.es decir los aspectos fundamentales
para que la organización sea muy exitosa en sus resultados o en su
desempeño.
4.1 Six Sigma.-
“Sigma es una medida de variación estadística, cuando se aplica a un
proceso organizacional, se refiere a la frecuencia con que determina
operación o transacción, utiliza mas que los recursos mínimos para satisfacer
al cliente. La mayoría de las organizaciones están en el nivel “4-sigma”, lo que
significa más de 6 mil defectos por 1 millón de oportunidades. Eso representa
6 mil productos con efecto en cada millón de productos fabricados. una
organización que esta en el nivel “6-sigma” registra apenas tres defectos de 1
millón eso se traduce en una ventaja de costos y ,mas importante ,hace que

12
sobren recursos para dirigirlos hacia los procesos de diferenciar una empresa
6-sigma en relación con las demás.
El programa 6-sigma utiliza varias técnicas en un metódico proceso paso
a paso para alcanzar metas bien definidas. la principal diferencia es que con el
6-sigma ya no se busca calidad por calidad ,pero se pretende perfeccionar
todos los procesos de una organización .en la practica , el 6-sigma se
diferencia de la calidad total en cuatro áreas básicas .” 7
 Mayor amplitud de la aplicación .la mayor parte de TQM se aplica
dentro del área del producto y manufactura y no en el proyecto,
finanzas, etcétera, .el 6-sgma es para toda la organización. En la
práctica, el 6-sigma se diferencia de la calidad total en cuatro
áreas básicas.
 estructura de implementación mas sencilla .los cinta negra se
dedican íntegramente a los Cambios y quedan fuera de lo
cotidiano. La administración premia o castiga por la mejora de los
negocios.
 herramientas mas profunda .además delas herramientas de
TQM, el 6-sigma se profundiza par describir la situación actual
y prever el futuro. Existe una fuerte dosis de estadística aplicada
 fuerte vinculación con la salud (financiera) de los negocios. El 6-
sigma aborda los objetivos de la empresa y se certifica que todas
las áreas clave para la salud futura de la empresa contienen
medidas cuantificables con metas de mejora y planos de
aplicación detallados .cuantifica lo que se necesita para alcanzar
los objetivos financieros de la organización.

4.2 El Balanced Score Card.-

Las medidas e indicadores afectan significativamente la conducta de las
persona de las organizaciones .la idea predomínate es: lo que se hace es lo
que se puede medir. Lo que una organización define como indicador es lo que
se obtendrá como resultados. el punto central de los sistemas y medidas
tradicionalmente utilizados en la organización (como balance contable, estados
financieros, retorno sobre inversiones, productividad por persona, etcétera) se
concentra puramente en aspectos financieros o cuantitativos, e intenta
controlar comportamientos .ese control típico de la era industrial ya no
funciona adecuada mente.se hace necesario construir un modelo orientado
hacia la organización en el futuro colocado las diversas perspectivas en un
sistema continuo monitoreo en sustitución al control.
El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio
organizacional y se basa en cuatro perspectivas básicas, que son las
siguientes.

7
Introducción a la teoría general de la administración , Idalberto Chiavenato.

13
  finanzas. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. este
punto involucra los indicadores y medidas financieras y contables que
permiten evaluar La conducta de la organización frente a puntos como
utilidad, retorno sobre inversiones, valor agregado al patrimonio y otros
indicadores que la organización adopte como relevantes para su
negocio.
 clientes. Analiza el negocio desde el punto de vista delos clientes
.incluye indicadores i medida como satisfacción, participación en el
mercado, tendencias, retención de clientes y adquisición de clientes
potenciales ,así como valor agregado a los productos/servicios, posición
en el mercado, nivel de servicios agregados ala comunidad por las
cuales los clientes contribuyen indirectamente etcétera.
 proceso internos. analiza el negocio desde el punto de vista interno de la
organización. incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a
los productos y procesos ,la innovación, la creatividad ,la capacidad de
producción ,la alineación con las demandas ,la logística y la optimización
de los flujos ,así como la calidad de la información, de la comunicación
interna y delas interfaces.
 aprendizaje/crecimiento organizacional. Analiza el negocio desde el
punto de vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con
éxito. considera a las personas en términos de capacidades,
competencias, motivación, empowerment, alineación y estructura
organizacional en términos de inversiones de su futuro. esa perspectiva
garantiza la solidez y constituye el valor fundamental para las
organizaciones de futuro.

Esas perspectivas pueden ser tantas como la organización necesita escoger

en función de la naturaleza de su negocio, propósitos, estilo de actuación,
etcétera. El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las áreas
que afectan el negocio de la organización como un todo, permitiendo que los
esfuerzos sean dirigidos hacia las áreas de mayor competencia y detectando
e indicando las áreas para la eliminación de incompetencias .este sistema se
enfoca en la conducta y no en el control.
Recientemente, los autores pasaron a usar el BSC para crear organizaciones
enfocadas en la estrategia .alineación y enfoque son las palabras de orden.
Alinear significa coherencia de la organización. Enfoque significa
concentración .el BSC habilita la organización a enfocar sus equipos de
ejecutivos, unidades de equipo, recursos humanos, tecnología de la
información y recursos financieros para su estrategia organizacional.
el BSC crea un contexto de manera que las decisiones relacionadas con las
operaciones cotidianas pueden ser alineadas con la estrategia ,y la visión
organizacional, permitiendo divulgar la estrategia, promover el consenso y el
espíritu de equipo, integrando las partes de la organización y creando medios

14
para involucrar todos los programas del negocio, catalizar esfuerzos y motivar
ala personas.
[ CITATION Chi06 \l 10250 ]

15
 Conclusiones
La teoría matemática en la administración es de suma importancia ya que nos ayuda a la toma
de decisiones en menor tiempo y tomando en consideración ciertos factores cuantificables y
pero debemos resaltar que también tiene limitaciones ya que todos los aspectos de una
organización o empresa no pueden ser mostrados en números por ende existe desde ese
punto de vista una barrera además que es utilizada la mayoría de veces en el área de finanzas
, operaciones y contabilidad pero las organizaciones son un todo , ya que si se toma la decisión
afectara al conjunto de la empresa u organización , pero las consecuencias que se pueden
causar en las demás aéreas no son consideradas, ni cuantificadas por ende se tiene que
complementar con otros conocimientos y técnicas en el campo de la administración.

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 Bibliografía

Chiavenato, I. (2006). Teoria Matematica de la Administración. En I. Chiavenato, Introduccion a

la Teoria General de la Administración (págs. 381-408). Mexico D.F: MgGRAW-HILL.

Marco, D. (15 de enero de 2007). teoria de Colas. Recuperado el 05 de febrero de 2011, de

WWW. OAPLO: http://www.oaplo.com.ar/Articulos/Proceso-0101.pdf

Morton D, D. (1998). En Introducción a la Teoria de Juegos (pág. 250). Barcelona: Alianza

Editorial.

Wikipedia, C. (2006). investigacion de operaciones. Recuperado el 06 de febrero de 2011, de

www.wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones

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