Segmentação
de produtos Nokia
Segmentação de produtos Nokia
Na sequência de um aprofundado
estudo de mercado, a Nokia definiu
novas categorias de produtos.
Estudar o mercado
e conhecer os consumidores
Querendo estar sempre perto dos seus
destinatários, a Nokia realiza periodicamente
estudos de mercado aprofundados, com
o intuito de acompanhar a par e passo a
evolução das tendências do sector e das
preferências dos consumidores. O último
trabalho realizado neste âmbito abrangeu
77.000 pessoas em 21 países diferentes,
facultando a recolha de informação
detalhada (incluindo mais de 10.000
milhões de dados) sobre os hábitos, atitudes,
valores e crenças dos consumidores. A
amostra considerada foi representativa do
mercado global e, consequentemente, as
conclusões retiradas deste estudo podem ser
extrapoladas a nível mundial.
Esta análise detalhada permitiu identificar
12 segmentos de consumidores, que
correspondem a quatro grandes categorias,
que foram identificadas e baptizadas Live,
Connect, Achieve e Explore.
As quatro categorias criadas pela Nokia
vão buscar a sua fonte de inspiração a
determinados segmentos de consumidores,
mas não se esgotam neles. Por exemplo,
a categoria Achieve nasceu para se ajustar
às necessidades dos “líderes pragmáticos”
(Pragmatic Leaders); porém, isso não significa
que os produtos desta categoria se destinem
unicamente a este tipo de utilizadores.
Além disso, cada uma das categorias
de produtos possui uma estratégia de
afirmação própria, apresentando elementos
distintivos e desempenhando um papel
bem definido dentro do portfolio da Nokia,
contribuindo para a construção da imagem
global da marca, na qual se encontram
firmemente ancoradas.
Desta forma, com o propósito de facultar
uma experiência global de comunicação
e partilha, que ultrapassa o mero uso dos
equipamentos, a nova categorização de
produtos da Nokia assenta em quatro
princípios fundamentais:
1- Facilitação da escolha dos consumidores,
num mercado saturado de acrónimos
tecnológicos;
2- Oferta de produtos diferenciados e
dirigidos a utilizadores específicos;
3- Criação de uma empatia emocional com
os consumidores, elevando a relevância que
estes atribuem aos produtos da Nokia;
4- Proposta de experiências de utilização
e não apenas de equipamentos de
comunicação.
 Ancoradas na marca Nokia, as novas
categorias cobrem transversalmente
todos os segmentos de mercado.

Diferentes formas de expressão
O modelo de categorias da Nokia permite
abranger toda a amplitude de consumidores.
As necessidades de comunicação e os
comportamentos das pessoas variam de
acordo com as circunstâncias, situações,
grupos etários, ou até rotina diária. Por
isso, as diferentes categorias – fortemente
ancoradas na marca Nokia – reflectem as
ideias e atitudes dos seus destinatários,
distinguindo-se assim umas das outras. É,
por isso, natural que os consumidores se
sintam atraídos por categorias específicas,
com as quais melhor se identificam.
Os produtos da categoria Live constituem
uma inspiração para os sentidos, um
exemplo de design apurado e estilo
sofisticado. Neste grupo encontramos
expoentes máximos em termos de estilo,
pensados para os utilizadores que são “style
leaders”, incluindo a gama de telefones
Fashion da Nokia, ou verdadeiros ícones de
design, como o precioso Nokia 8800 Sirocco.
Por seu turno, os modelos Explore, virados
para os utilizadores que sentem afinidade
com as tecnologias, enfatizam a partilha
de descobertas, através da integração e
optimização das mais recentes inovações
no campo da imagem, da música, ou da
Internet – materializando-se nos Multimedia
Computers Nokia Nseries, que oferecem uma
grande riqueza de experiências.
A categoria Achieve potencia as soluções
empresariais e o trabalho colaborativo,
tendo como protagonistas os modelos
Nokia Eseries. Destina-se aos utilizadores
mais racionais, que procuram soluções
de produtividade, tais como o acesso à
Internet e ao e-mail empresarial, bem como
funcionalidades de segurança.
Por seu lado, os equipamentos integrados
na categoria Connect proporcionam
conectividade plena, de forma simples
e intuitiva, conjugando habilmente os
predicados de design e funcionalidade.
Aqui encontramos os equipamentos da
gama mais clássica da Nokia, extremamente
fiáveis, equilibrados, simples de utilizar,
destinados a pessoas que prezam a
simplicidade acima de tudo.
As quatro categorias de produtos dividem-
se, por seu turno, em várias subcategorias,
de forma a melhor endereçar as
necessidades (ainda mais) específicas de
certos utilizadores.
Criar empatia com os clientes
A harmonização do portfolio da Nokia,
nos termos da nova segmentação de
produtos, irá contribuir para uma ainda
maior valorização da marca Nokia. Permite
comunicar com os consumidores de uma
forma mais directa e inspirada, fazendo
relevar os aspectos mais emocionais do
relacionamento entre a marca e o seu
público.
O novo sistema de organização dos produtos
da Nokia possibilita “transmitir vida” às
categorias de produtos, adicionando um
sabor único à marca Nokia e incrementando
a relevância desta perante os utilizadores.
A nova segmentação irá optimizar
igualmente a forma de comunicar da
Nokia, possibilitando a promoção de toda
uma categoria de produtos, ou de apenas
alguns modelos icónicos inseridos em
determinados segmentos. Por outro lado,
a nova estrutura de produtos possibilitará
o desenvolvimento de equipamentos
especificamente direccionados para certos
grupos de consumidores.

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