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IMPRESIONES CARRERA PAGINA:
MANUAL DE CALIDAD
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0. INTRODUCCION

El presente manual refleja la convicción de que el sistema de administración de

calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e
internos.

Es la intención de IMPRESIONES CARRERA demostrar la capacidad para

elaborar un producto que contribuya a la satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del
sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y la
normatividad aplicable.

El manual es usado para establecer los lineamientos internos bajo los cuales es
controlada la realización de nuestro producto, bajo los requerimientos de la norma
ISO 9001:2008.

El objetivo del manual es documentar el sistema administrativo de calidad de

IMPRESIONES CARRERA para el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 y se
podrá utilizar en todos los documentos del sistema para referirse al sistema
administrativo de calidad de las dependencias de administración central.

1. INFORMACION GENERAL
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1.1 ANTECEDENTES DE IMPRESIONES CARRERA

IMPRESIONES CARRERA fue fundada en 1993 por nuestro actual directivo José
Alfredo, desde entonces se ha caracterizado por ser de las mejores abastecedoras
de artículos de serigrafía en el país, el secreto de nuestro éxito es nuestro enfoque
hacia la mejora continua permitiéndonos así llevarle hasta su trabajo los artículos
de serigrafía como mayas, tintas, etc. de la más alta calidad en el país.

En nuestros principios solo distribuíamos materiales en la zona metropolitana,

pero gracias a la preferencia del público hemos logrado expandirnos a lo largo y
ancho de nuestro país, logrando así tener hoy en día 103 sucursales alrededor de
la república, todo esto se le agradece a la visión y tenacidad de José Alfredo,
quien ha sabido dirigir exitosamente la empresa.

Fue en el año 2005 que nos certificamos en la ISO 9000-2000, desde entonces
nuestra empresa ha crecido a grandes pasos, cada año renovamos nuestra
certificación para que así podamos ofrecer los productos de más alta calidad y a
los mejores precios en nuestro bloque comercial.

En este 2011 la imprenta carrera desea innovar el mundo de la serigrafía trayendo

al mercado el exclusivo pulpo serigrafico de 4 brazos que permitirá a las personas
que lo utilicen aumentar su productividad de una forma significativa.

1.2 PLANEACION ESTRATEGICA

1.2.1 FILOSOFIA
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Somos una empresa comprometida con la administración eficiente de sus

recursos y la rendición de cuentas; con los mecanismos de comunicación y
planeación participativa, con la mejora continua de sus procesos, y el logro de una
mayor efectividad en el cumplimiento de sus objetivos de obtener productos de
calidad.

Nuestra filosofía está centrada en llevar a cabo una administración de recursos de

Impresiones carrera sustentada en la claridad y transparencia, de conformidad con
la normatividad.

1.2.2 MISION DE IMPRESIONES CARRERA

Realizar productos de muy alta calidad para que el cliente quede totalmente
satisfecho además de formar en nuestro personal un sentimiento de
profesionalismo y ética en todos los aspectos de su vida.

1.2.3 VISION DE IMPRESIONES CARRERA

Impresiones carrera en el 2011:

Somos una empresa comprometida con nuestros clientes es por eso que
buscamos la calidad en todos nuestros procesos para obtener la conformidad de
nuestro producto.

1.2.4 PRINCIPIOS

 Optimizar la distribución y aplicación de los recursos financieros de

conformidad con las estrategias y lineamientos establecidos.
 Aplicar un sistema contable que permita el registro y consolidación eficiente
de información financiera y contable.
 Trabar bajo un clima organizacional de responsabilidad, honestidad,
discreción e integridad.

1.2.5 VALORES

a) RESPETO
b) HONESTIDAD
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c) LEALTAD
d) DISCIPLINA
e) CALIDAD
f) COLABORACION
g) LIBERTAD
h) EQUIDAD
i) TOLERANCIA
j) SOLIDARIDAD
k) DEMOCRACIA

a) RESPETO

A la libertad de pensamiento y cultura, a la empresa y lo que representa como

competencia.

b) HONESTIDAD

Que hace posible el compromiso con el trabajo individual, colectivo y la confianza

en la actuación cotidiana.

c) LEALTAD

Expresada en la identidad y orgullo de formar parte de Impresiones carrera.

d) DISCIPLINA

Para garantizar el cumplimiento de las metas previstas para alcanzar los grandes
propósitos planeados.

f) COLABORACION

Como factor multiplicador de las capacidades de la empresa.

g) LIBERTAD

Como el ejercicio irrestricto de las ideas para impulsar la innovación y la mejora

continua.

h) EQUIDAD
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En el acceso a oportunidades de desarrollo cultural.

j) SOLIDARIDAD

Adhesión a las causas justas de otros.

k) DEMOCRACIA

Participación abierta de todo el personal.

1.2.6 CODIGO DE ETICA

1. Fomentaré el trabajo en equipo para evidenciar la congruencia de mi actitud

y la consistencia de la Calidad de mi producto.
2. Aseguraré el entendimiento de lo que se va a hacer, dando instrucciones
claras y precisas; confirmando que cada cual, comprometido en la
implementación, proporcione lo que se espera de su trabajo.
3. Seguiré la implementación del sistema y comprobaré que los trabajos se
hagan conforme a lo planeado.

1.3 POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

1.3.1 POLITICA DE CALIDAD

Los productos que ofrece impresiones carrera deberán tener como prioridad
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, y sustentarse en la
implementación de un sistema administrativo de calidad, conforme a la norma ISO
9001;2008, que promueva el desarrollo de nuestro personal y su participación
activa en la mejora continua de los procesos productivos y administrativos.

1.3.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

 Implementar el sistema administrativo de la calidad en impresiones carrera

e incrementar la satisfacción del cliente con los productos desarrollados.
 Certificar los procesos estratégicos de impresiones carrera conforme a la
norma ISO 9001;2008 al 2011.

Los objetivos particulares de calidad se encuentran en el anexo

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2. REFERENCIAS NORMATIVAS

2.1 NORMAS ISO

a) ISO 9000;2005 Sistema de Gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario

o su equivalente mexicana NMX-CC-9000-IMNC-2008
b) ISO 9001;2008, Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos o su
equivalente mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008
c) ISO 10013; 1995 Lineamientos para el desarrollo del manual de calidad o
su equivalencia mexicana

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

Para el desarrollo del SAC, son aplicables los términos y definiciones en la norma
mexicana NMX-CC-9000-IMNC-2008 Sistema de Gestión de Calidad-
Fundamentos y Vocabulario.

Para dar claridad al presente manual se establecen las siguientes definiciones

adicionales:

4 . SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD

4.1 GENERALIDADES

Las áreas que forman parte del alcance del SAC documentan e implementan
acciones para mantener el sistema, encaminado mejorar continuamente la
eficiencia, considerando las necesidades de los clientes, con base en lo
establecido en la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestión de
Calidad-Requisitos, equivalente a la ISO 9001;2008.
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4.1.1 ALCANCE DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD

El alcance del SAC es: “GESTION DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y

PRODUCTIVOS DE IMPRESIONES CARRERA”

4.2 REQUERIMIENTOS DE LA DOCUMENTACION

Impresiones carrera mantiene un SAC documentado como, medio de asegurar

que los servicios proporcionados por las áreas involucradas en el alcance del
sistema, cumplan con los requisitos especificados.

La documentación del SAC incluye:

 Un MC en el cual se presentan de manera documentada la Política de la

Calidad, los Objetivos de la Calidad, el alcance del SAC y una referencia a
los procedimientos requeridos por la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008
Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD

Impresiones carrera ha redactado este Manual Administrativo de Calidad MC-
CTC-01 que incluye:
a) La Política y los Objetivos de Calidad de la UAN y de los procesos que forman
parte del alcance del SAC.
b) El alcance del SAC, establecido en la sección 4.1.1 de este MC.
c) La justificación de la exclusión de las cláusulas de la Norma ISO 9001:2008 que
no se aplican, estando éstas en cada una de las secciones correspondientes.
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d) La referencia a los procedimientos documentados que aseguran la conformidad

de los servicios con los requisitos especificados por el SAC de impresiones
carrera.

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS

Impresiones carrera cuenta con el Procedimiento el Control de Documentos

_____________para controlar los documentos requeridos por el SAC y los
relacionados con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-
IMNC-2008), así mismo, define el mecanismo de control para documentos
externos. Los registros se controlan de acuerdo con los requisitos citados en la
sección 4.2.4 de este MC: En el procedimiento documentado para el Control de
Documentos se establecen los controles para:
 Aprobar los documentos pertenecientes al SAC previos a su emisión.
 Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente.
 Identificar los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.
 Tener disponibles las versiones pertinentes de los documentos en las áreas
involucradas en el alcance del SAC.
 Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente
identificables.
 Identificar y controlar la distribución de los documentos de origen externo.
 Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una
identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier
razón.

4.2.4 CONTROL DE REGISTROS

Impresiones carrera ha establecido un procedimiento para conservar los registros
necesarios de acuerdo con los requisitos establecidos en la Norma ISO
9001:2008, y asegurarse de que se encuentren legibles, fácilmente identificables y
recuperables. El procedimiento documentado para el Control de Registros
________________establece que en la sección 8 de cada procedimiento, se
definen los controles necesarios para identificar, almacenar, recuperar, retener y
disponer de los registros de calidad.