Nome:

Avaliação Técnica - Supervisão

1) Qual das opções abaixo representa os passos para liderar uma equipe com
sucesso?

a) Lidere sua equipe de acordo com a cultura de sua empresa; Dê poderes aos
membros de sua equipe para validar as metas a serem atingidas;
Desenvolva em sua equipe o hábito de consultá-lo nos momentos de
indecisões; Faça com que sua equipe trabalhe focada nas metas
estabelecidas.
b) Lidere sua equipe com um propósito claramente definido; Dê poderes aos
membros de sua equipe para que possa, participar da definição de metas a
serem atingidas (elaborar + validar); Desenvolva em sua equipe o hábito de
sempre chegar ao consenso em momentos críticos; Faça com que sua equipe
trabalhe focada nas metas estabelecidas.
c) Lidere sua equipe moldando seu estilo ao modelo de gestão adotado pelas
hierarquias superiores; As metas deverão ser repassadas de acordo com o
estabelecido pelos seus superiores; Desenvolva em sua equipe o hábito de
consulta-lo nos momentos de indecisões; Faça com que sua equipe trabalhe
focada nas metas estabelecidas.

2) Ao estabelecer METAS individuais para a sua equipe é importante e

“prioritário” vincula-las à(s):

a) Avaliação de desempenho do profissional.

b) Missão, visão e valores da empresa.
c) Expectativas de carreira do profissional.

3) Considere que sua equipe atingiu as METAS mensais “qualitativas e

quantitativas” planejadas pela diretoria. Qual deve ser o “próximo” passo?
a) A comemoração com a equipe.
b) A avaliação dos impactos e resultados (positivos e negativos) das METAS para
o Call Center.
c) A criação de um registro histórico do processo usado para atingir as METAS.
4) Estabelecer METAS é um processo pelo qual se define ALVOS que planeja
atingir. Quando você estabelece METAS, compromete-se com os resultados
que pode alcançar pessoalmente, estabelece um direcionamento para a sua
equipe, concentra os esforços em atividades prioritárias e mantém todos
motivados. Quais são os PASSOS para se estabelecer as METAS para a sua
EQUIPE?

a) (1)Selecionar e priorizar as possíveis METAS / (2)Descrever os detalhes de

cada META / (3)Buscar o consenso com a EQUIPE / (4)Planejar os passos
para se atingir as METAS / (5)Comunicar as METAS para todos os
envolvidos / (6)Registrar o histórico de todo o processo / (7)Avaliar os
resultados.
b) (1)Selecionar e priorizar as possíveis METAS / (2)Buscar o consenso com a
EQUIPE / (3)Descrever os detalhes de cada META / (4)Planejar e comunicar
os passos para se atingir as METAS / (5)Acompanhar a evolução / (6)Avaliar
os resultados / (7)Registrar o histórico de todo o processo.
c) (1)Identificar as oportunidades que poderão se tornar as METAS de sua
equipe / (2)Selecionar e priorizar as METAS identificadas / (3)Descrever os
detalhes de cada META / (4)Planejar os passos para se atingir as METAS /
(5)Validar as METAS com a equipe, fazendo as alterações necessárias /
(6)Acompanhar a evolução / (7)Avaliar os resultados / (8)Registrar o
histórico de todo o processo.

5) Qual destas opções completa a frase com mais precisão: “Ser líder de uma
Equipe é como ser ...”

a. Um treinador. Você ajuda e apoia os membros da equipe para que eles

alcancem o melhor desempenho possível.
b. Um gestor. Sua preocupação é garantir que as tarefas da equipe sejam
cumpridas de acordo com o cronograma e dentro do objetivo.
c. Um jogador de futebol de meio-campo. Você carrega a bola mas precisa da
equipe para trabalhar com você.
GABARITO PARA AVALIAÇÃO DE S U P E R V I S O R II

Conhecimentos em
Gestão de Pessoas e
Comportamentais

1. B
2. A
3. A
4. B
5. C