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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Profesora
Comunicadora social
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
SECCIONAL AMALFI
2006
PLAN DE COMUNICACIÓN
INTRODUCCIÓN
PLAN DE TRABAJO
DIAGNOSTICO
SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
MATRIZ DOFA
OBJETIVOS
METAS
ESTRATEGIAS
ACTIVIDADES
INDICADORES
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
PRESUPUESTO
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DIAGNÓSTICO
Transformación en ESE: hospital el carmen se transforma en Empresa Social Del Estado, mediante acuerdo
# 020 del 16 de octubre de 1994, suscrito por el consejo municipal de amalfi.
N.I.T: 890982101−8
Objeto: el objeto de la empresa será la prestación de servicios de salud, entendidos como un servicio público
y como parte integrante del sistema de seguridad social de salud. En consecuencia, en desarrollo de este
objeto, adelantara acciones de promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación de la salud.
RESEÑA HISTÓRICA
En la segunda edición monográfica de amalfi escrita por el presbítero Manuel José Álvarez E. se encuentra la
primera referencia escrita por el presbítero Victorino Muñoz: A cinco de agosto de 1922, se establece un
hospital de caridad en la cabecera del distrito con fondos que se colecten por donaciones voluntariosa de los
vecinos y demás personas que quieran contribuir, y bajo la administración e inspección de la junta del hospital
(cura, alcalde y dos miembros de la administración municipal) la cual reclama el estado 300 pesos anuales.
El primer Hospital que existió en el municipio de amalfi se encontraba ubicado en donde se esta actualmente
el preescolar de la escuela presbítero Gerardo Montoya, y estaba destinada solamente a la atención de
ancianos era una casa grande, de tapia sin piso y sin luz, las camas eran en estelas con tendidos de retazo que
eran donados por la gente rica del mundo, al igual que la alimentación y los medicamentos que le
suministraban a los enfermos, el hospital no tenia médicos ni enfermeras, era dirigida por una persona en
particular.
El 26 de abril de 1926 a través de la escritura numero 142, el señor enrique Marín da en venta real y en
enajenación perpetua al hospital de nuestra señora del perpetuo socorro previo en esta población. El
mencionado terreno se vende en la cantidad de 200 pesos oro, el cual se entrego al presbítero Luís Aurelio
Velásquez, sindico del hospital.
En el año de 1943 el hospital de nuestra señora del perpetuo socorro adquirió como nuevo nombre el hospital
el carmen. El padre Luís Rosendo Ospina G. inauguró el hospital colocando en su patio una imagen de la
virgen del carmen. El presbítero Lázaro Maria Hernández, fue quien coloco la primera piedra.
El hospital contaba con un centro de salud, ubicado en el alto de los Henaos, allí se atendía consulta médica a
las maternas y se iniciaron los primeros programas de salud en hipertensión arterial y vacunación.
A las maternas dentro del programa le regalaban Incaparina, sardinas, aceites, queso y leche en polvo.
En el año de 1970 había un solo medico y dos auxiliares de enfermería mas dos personas que ayudaban como
voluntarias , para servicio generales se contaban con tres empleados, una encargada de la cocina , otra de la
lavandería, y otra del aseo, entre las que se destacaron Maria Londoño, teresa Sosa (actualmente pensionada)
y Libia Molina. En esta etapa se contaba con un solo medico entre los cuales se destacado los doctores Jesús
Sánchez, Ernesto López diez, Carlos Alberto moreno, Dalmiro Campuzano, Darío Saba,
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Orlando Londoño, Laureano Osorio, Gustavo Álvarez, etc. La auxiliar de enfermería pastora Ruiz era la
encargada en los programas del centro de salud y en las actividades hospitalarias estaban a cargo de la señora
Maria Josefa Montoya. En este mismo año inicia sus labores en auxiliar de enfermería Maria Londoño S.
Entre otras personas que ayudaron hacer las historia del hospitales destacan: Miguel Rendón (sindico del
hospital), Lucia Mesa, oliva López, Fanny López Serna, Ebelio Arango, Darío Gil, Gerardo meneses, etc.
En aquella época la farmacia del hospital se encontraba ubicada en la parte central del municipio y no había
ambulancia, los enfermos que necesitaban ser trasladados a Medellín o al municipio de Yolombó eran
llevados en carros particulares. En el año de 1985 se adquirió una Toyota, el cual fue destinado a ambulancia.
Las necrocias se realizaban en el mismo hospital en uno de los pasillos, además, existía en la parte de atrás del
hospital una casa de bareque y sin piso destinada especialmente para los pacientes tuberculosos.
El hospital el carmen a partir del 16 de octubre de 1994 paso a ser una empresa social del estado. De
conformidad con lo dispuesto en el acuerdo municipal numero 20 proferido por el honorable consejo
municipal de amalfi.
La empresa social del estado hospital el carmen es una entidad pública, descentralizada del orden municipal,
dotada de personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa. Sometida al régimen jurídico
previsto en el capítulo VII, titulo II, libro primero el decreto ley 1228 de 22 de junio de 1994, su objeto lo
constituye la prestación de servicios de salud, como servicio publico a cargo del estado como parte del
servicio publico de seguridad social.
Se comienza entonces a implementar allí todos los procesos y reformas necesarias en búsqueda de la
eficiencia con criterios de calidad. Hoy es una empresa conformada por empleados calificados para el
desempeño de su cargo y unidos todos entorno a un slogan: un hospital con calidad humana la búsqueda
permanente de la satisfacción y superación e las necesidades y en las expectativas de los usuarios en el marco
del sistema de garantía de la calidad.
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN
Prestar servicios de salud integral a las personas de forma oportuna, eficaz, eficiente y con calidez, generando
solidez empresarial y rentabilidad social.
VISIÓN
Trabajamos con entusiasmo y compromiso para ser una empresa sólida en conocimiento, tecnología y
humanismo, acorde a las necesidades de las personas, prestando servicios de salud estratégicamente
planificados, que nos transforma en una empresa modelo de la región antioqueña.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
La Institución ESE hospital el carmen de Amalfi, es habilitada por la dirección seccional de salud de
Antioquia con el código 05−031−02091−01 para prestar los servios de: hospitalización, consulta externa,
atención extramural, urgencias, transporte especial de pacientes, apoyo diagnostico, complementación y
terapéutica.
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SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
Realizamos un seguimiento continuo que oriente al control de los signos y síntomas de las principales
patologías que se presentan en un primer nivel de complejidad, permitiendo recuperar el bienestar físico y
mental del paciente.
General adultos: contamos con servicio de hospitalización de hombres y mujeres en cómodas habitaciones uni
y bipersonales.
General pediátrica: en una acogedora sala dotada con camas pediátricas, de fototerapia e incubadora, se
prestan los servicios a los menores hospitalizados.
Obstetricia: en una unidad de quirófanos, partos y obstetricias; se brindan los servicios a las maternas y recién
nacidos.
CONSULTA EXTERNA
Brindamos atención médica, de enfermería y odontología ambulatoria de primer nivel a toda la población
amalfitana, tanto urbana como rural, prestando un servicio con calidad humana, técnica y científica, a través
de personal idóneo y con tecnología suficiente y apropiada que satisfaga las necesidades y expectativas de los
usuarios.
Enfermería: apoyando los programas especiales de hipertensión arterial, diales Mellitas, tuberculosis,
leishmaniasis, malaria, hansen, infecciones de transmisión sexual, enfermedades pulmonares obstructivas
crónicas. Además en los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, entre los que se
destacan control prenatal, crecimiento y desarrollo, salud visual, planificación familiar y detección de
alteraciones del joven y del adulto.
Medicina general: en un agradable ambiente sistematizado, se prestan los servicios de consulta médica.
Odontología: prestamos los servicios de salud oral, priorizando la promoción y prevención; así mismo
brindamos tratamientos odontológicos, con procedimientos de operatoria, endodoncia y cirugía, para el
mantenimiento de la salud oral.
ATENCIÓN EXTRAMURAL
Expandimos la labor asistencial a la zona urbana y rural del municipio con la misma calidad y entrega de
nuestros servicios.
Atención domiciliaria: con personal médico y de enfermería, se brinda atención domiciliaria a los pacientes
con enfermedades crónicas, degenerativas o invalidentes en la zona urbana del municipio; además se realiza
casa a casa las actividades de promoción y prevención.
Servicio extramural: se brinda cobertura veredal del municipio, con brigadas médicas, odontológicas y de
promoción y prevención.
URGENCIAS
Brindamos atención oportuna y con calidad humana a todas las personas, que por cualquier causa presente en
alguna alteración que comprometa su integridad física, funcional y /o psíquica; mediante la ejecución de
procedimientos y actividades técnico−científicas orientadas a la conservación de la funcionalidad y mas aún
de la propia vida.
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Durante las 24 horas del día se presta un servicio integral y oportuno de urgencias, con una adecuada dotación
de biotecnología en las salas de suturas, yesos, reanimación y observación.
Apoyamos con celeridad y humanismo a quienes más lo necesitan, permitiendo conservas su salud y su vida.
Apoyando los servicios de urgencia y hospitalización, se realiza transporte asistencial básico, con enfermera
y/o médico, para segundo y tercer nivel de complejidad.
Realizamos procedimientos de la más alta calidad utilizando la tecnología disponible, teniendo siempre
presente los avances científicos, para obtener un alto grado de desempeño que logre superar las expectativas
de todos nuestros clientes, médicos y usuarios en general.
Laboratorio clínico: con un excelente control de calidad las pruebas de hematología, microbiología,
parasitología, química sanguínea, uroanálisis, inmunología, virología, entre otros; y revisión de exámenes de
segundo y tercer nivel, a los laboratorios de referencia.
Radiología e imágenes diagnósticas: con avanzados equipos se realizan las ayudas diagnósticas de rayos x,
ecografía y electrocardiogramas.
Servicios farmacéuticos: con un excelente control de calidad certificada por el INVIMA, se ofrece servicios
de despacho de medicamentos, material médico quirúrgico e insumos intrahospitalarios y ambulatorios.
PÚBLICOS DE LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Contribuir al desarrollo social del país mejorando la calidad de vida, y reduciéndola la morbilidad,
mortalidad, incapacidad, el dolor y la angustia evitables en una población usuaria, en la medida en
que esto este a su alcance.
• Producir servicios de salud eficientes y efectivos, que cumplan con las normas de calidad establecida,
de acuerdo con la reglamentación que se expida para tal propósito.
• Prestar los servicios de salud que la población requiera y que la empresa, de acuerdo con su desarrollo
y recursos disponibles, puede ofrecer.
• Garantizar, mediante un manejo gerencial adecuado, la rentabilidad social y financiera de la empresa.
• Ofrecer a las entidades promotoras de salud y demás personas naturales o jurídicas que lo demanden,
servicios y paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado.
• Satisfacer los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus servicios y funcionamiento.
• Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la ley y los
reglamentos.
• Prestar servicios de salud que satisfagan de manera optima las necesidades y expectativas de la
población en relación con la promoción, el fomento y la conservación de la salud y la prevención,
tratamiento y rehabilitación de la enfermedad.
• Propender por la satisfacción de las necesidades esenciales de la salud de los usuarios a través de
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acciones organizativas, técnico− científicas y técnico− administrativas.
• Desarrollar la estructura y capacidad de la empresa mediante la aplicación de principios y técnicas
gerenciales que aseguren su supervivencia, crecimiento, calidad de los recursos, capacidad de
competir en el mercado y rentabilidad social y financiera.
• Contribuir a la formación del factor humano del sector salud
• Impulsar y desarrollar proyectos de investigación para mejorar la calidad en el servicio y gestión.
• Promover la coordinación interinstitucional e intersectorial que permite un trabajo conjunto confines
de impacto social
La E.S.E Hospital el carmen actualmente tiene contratos con la emisora la Voz de Amalfi para realizar los
siguientes programas:
Afiches
volantes
pasacalles
Pendones
Carteleras.
Perifoneo
Los canales de comunicación que utiliza el hospital para informar a las veredas son: los promotores de salud
que se encargan de hacer las brigadas de salud (vacunación, campañas de prevención de enfermedades, entre
otros) y la voz de Amalfi que transmite la información a las distintas personas tanto del área urbana como del
área rural del municipio.
COMUNICACIÓN INTERNA
Internamente los empleados se comunican vía telefónica, circulares, carteleras, especializadas de acuerdo a las
dependencias, parlantes, cara a cara y para facilitar la comunicación entre los pacientes y los médicos utilizan
timbre en cada habitación.
NOTA: en la organización actualmente existe la capacidad de Internet en todas las oficinas y de hecho hace
algún tiempo funcionaba, pero actualmente solo hay Internet en gerencia.
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Las instalaciones del hospital las están ampliando con un nuevo bloque, lugar en donde se ubicaran las
oficinas de administración y a partir de esta fecha se tiene como propósito volver a implementar el intranet.
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− no existe una persona encargada
de la comunicación interna y
externa
DO
− Poco uso de la página web. − con las charlas y conferencias se −Rediseñar y actualizar la página
evita la disminución del sentido de web para que sea mucho más
−Los usuarios no utilizan los pertenencia llamativa.
buzones de sugerencias.
−con el uso de carteleras y la radio −Mejorar la atención al cliente,
−Deterioro de la imagen del se puede inducir al usuario para la buscando que no continúe el
hospital. utilización de buzones de deterioro de la imagen del
sugerencias. hospital.
−No asistencia a las reuniones de
empleados por falta de − con el diseño que se esta −Implementar los buzones de
información haciendo del plan de mercadeo se sugerencias en lugares
mejora la imagen de la entidad. estratégicos.
−Disminuye el sentido de
pertenencia por la entidad. −hacer pública la dirección de la −instalar línea telefónica en todas
página web en diferentes medios las dependencias para que la
escritos como: cartas, circulares y información fluya en toda la
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−Aumento indiscriminado de medios masivos de comunicación. organización.
rumores sobre ineficiencia en el
servicio. −utilización de canales cara a cara −Mejorar la atención al usuario
para citación a reuniones para disminuir los rumores.
planeadas
OBJETIVOS
• Generar mayor participación de los empleados en las actividades programadas por la institución.
• Estimular el trabajo realizado de los empleados con base en la calidad humana y servicio con una
mención de honor.
• Buscar mecanismos de comunicación externa para que los usuarios de los servicios del Hospital estén
informados y comprendan a cabalidad sus derechos y deberes.
• Conseguir una mayor frecuencia del uso de sus servicios, mejorando el conocimiento que los usuarios
tienen de los mismos, así como su acceso y utilización.
METAS
• Lograr que el 90% de los empleados participen en las actividades programadas por la empresa.
• Lograr capacitar trimestralmente 40 personas del área urbana y rural, sobre diferentes temas
generales.
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• La creación de un boletín informativo interno mensual.
• Creación de una línea directa telefónica de los usuarios y empleados con la gerencia en menos de un
mes.
• Lograr que el 80% de los habitantes del municipio de amalfi conozcan la identidad corporativa de la
empresa.
ESTRATEGIAS
• Realización de encuentros deportivos y de formación que permitan la interacción entre las diferentes
áreas de la organización. (cada tres meses)
• Mantener una evaluación constante de los empleados y calificar su desempeño social mediante
encuestas y observaciones directas.
• Realizar seminarios, charlas y talleres con expositores de Medellín o del mismo municipio para la
comunidad en general
• Tener informado al personal de empleados sobre los avances y dificultades, así como de celebraciones
especiales e igualmente publicar el nombre y fotografía del mejor empleado del mes mediante la
creación del boletín interno.
• Genereracion de procesos de comunicación efectivos entre los usuarios y la gerencia con una línea
telefónica directa
• Mejorar y adecuar los medios visuales de información como las carteleras, pasacalles, boletines,
documentos, etc.
• Grabación de comerciales radiales atractivos, alegres y juveniles que resalten la imagen del hospital
• Tener buenos relaciones comerciales y personales con diferentes entidades del municipio.
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ACTIVIDADES
• Proyección de video institucional en los televisores habilitados al interior del hospital con una duración de
20 minutos.
• publicación de la página web con una actualización permanente.
• Adecuación de una oficina con todos los elementos logísticos necesarios para facilitar el trabajo del comité
de comunicación.
• Se realizarán juegos grupales, paseos, caminatas e integraciones trimestralmente con los empleados
• convocatoria abierta para la creación del comité de comunicación y puesta en marcha de sesiones
mensualmente.
• observación directa permanente y preguntas a usuarios sobre el desempeño de los empleados de diferentes
áreas, para su mención de honor mensual.
• Charlas, talleres y conferencias trimestrales dirigidas a los usuarios con una duración de 6 horas.
• pasar cuñas radiales y avisos de prensa resaltando la imagen y su slogan Un hospital con calidad humana.
• Realizar el boletín cada mes, con información de la entidad y de los empleados destacados del mes.
• Instalación de la línea telefónica directa al gerente
• actualización y mejora de carteleras cada quince días
• actividad recreativa mensual convocando la comunidad por sectores
• actividad de relaciones publicas mensuales en el Hospital.
• instalación de la intranet.
• Realizar 6 jornadas de salud en algunas veredas y sectores del municipio con todos los servicios del
hospital
• Reuniones mensuales del comité de comunicación
Numero de asistentes
• numero de asistentes a cada actividad programada por el hospital para empleados y comunidad
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3.000.000
Computador
500.000
Impresora
200.000
Escritorio
400.000
3. Adecuación de una oficina Fax $ 8.987.000
60.000
Sillas
4.000.000
Papelería
800.000
Estantería
27,000
Mano de obra a
450,000
4. Jornadas lúdicas ( Refrigerios Recreacionistas 400,000
$ 2.350.000
Empleados ) Transporte Elementos didácticos 1,000,000
500,000
5. Convocatoria y puesta en
marcha del comité de refrigerios 200,000 $ 200.000,00
comunicación
7. Charlas, talleres y profesionales refrigerios material 700,000
conferencias a los usuarios de trabajo ( marcadores, 160,000 $ 1.060.000
trimestrales cartulinas, lapiceros, fotocopias, ) 200,000
Cuñas radiales y avisos de cuñas radiales(3 diarias) avisos 1,200,000
$ 1.600.000
prensa de prensa 400,000
9. Creación del boletín diseño e impresión 1,320
1,400,000 $ 1.400.000
interno mensual boletines
10. Instalación de líneas
contrato Edatel 400,000 $ 400.000
telefónicas directas
11. Actualización y mejora de telas, cartulinas, marcadores,
300,000 $ 300.000
carteleras cada quince días cinta, colbon, chinches
proyector de video, sonido,
12. Actividad recreativa
recreacionistas, premios, 2,000,000 $ 2.000.000
mensual (comunidad)
chocolatadas
13. Actividad de relaciones
publicas con organizaciones del Almuerzo (200) 600,000 $ 600.000
municipio semestral
14. Instalación de la intranet. Contrato instalación red. 1,000,000 $ 1.000.000
15. Seis jornadas de salud ( tres 900,000
trasporte alimentación $ 1.500.000
rurales y tres urbanas) 600,000
TOTAL $ 28.397.000
COMITE DE COMPRAS
C. VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA
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COMITE DE EMERGENCIAS
AUX. FARMACIA
R. FARMACIA
AUX. AD/CION
SECRETARIA
TEC. M/TO
CELADOR
CONDUCTOR
Ss. GENERALES
SUBGERENTE ADMINISTRATIVO
MEDICO
AUX. ODONTOLOGIA
ODONTOLOGO
AUX. LABORATORIO
BACTERIOLOGO
AUX. ENFERMERIA
AUX. SALUD
PROM. R. SALUD
ENF. COMUNITARIA
SUBGERENTE CIENTIFICO
GERENTE
JUNTA DIRECTIVA
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