comunicação dirigida

APROXIMATIVA
!
Alini
Ana T.
Felipe
Fernando
Luiza
Introdução

“Os veículos de comunicação dirigida

aproximativa permitem estabelecer relações
pessoais diretas entre a instituição e um
público ou segmento de público.”

GUTIERREZ FORTES
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SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• maneira confiável de descobrir novos meios de atingir seu consumidor

• antigos clientes continuem fiéis e novos sejam conquistados.

• não deve servir só para ouvir reclamações, mas sim para a manutenção
da clientela da instituição.
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SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• públicos: estilo a ser usado para a efetuação desse tipo de
comunicação.

• satisfação do consumidor: alvo.

• atendimento terceirizado:

PERIGOSO!!!
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SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

O serviço pode ser feito por:

• carta;
• contato físico;
• e-mail;
• telefone;
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SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

agem diretamente sobre o funcionário da instituição;

• observar o momento certo;

• diversas etapas;
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SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• reconhecimento e valorização do funcionário;

• cautela no modo de introdução;

• os programas de qualidade só trazem benefícios ao trabalhador!

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VISITAS DIRIGIDAS

• estabelecer procedimentos de diálogo com o público

• preparação das visitas em vários aspectos
• as diferentes formas de visitação
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CESSÃO DE INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS

• possibilita o contato com os valores da empresa

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laboratórios
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EVENTOS EXCEPCIONAIS

• oportunidade de relacionamento
• comemoração de datas especiais
• cursos
• calendário de eventos
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EXTENSÃO COMUNITÁRIA
• responsabilidade social

• diferencial estratégico

• Não deve ser utilizada como arma mercadológica.

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SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

• maneira confiável de descobrir novos meios de atingir seu consumidor,
sendo colocados como veículo de comunicação entre este e a
instituição.
• é necessário que os clientes antigos continuem fiéis a marca e que
novos sejam conquistados.
• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
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PATROCÍNIO
• diferente do patrocínio de mktg

• causas com menor visibilidade

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PROMOÇÃO DE TURISMO
• esforço conjunto empresas-sociedade.

• objetivo: notoriedade
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PROGRAMAS DE QUALIDADE
• age diretamente sobre o empregado da instituição

• diversas etapas de implementação

• valoriza o funcionário: traz benefícios. (MAS...)

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NEGOCIAÇÃO

• flexibilidade

• “ganha-ganha”
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“A negociação refere-se ao encontro efetuado

entre organização, representada por seus
dirigentes ou, às vezes, por um especialista no
assunto, com a finalidade de negociar a
solução de um problema, com um público ou
segmento de público, também representado
por uma ou mais pessoas”

GUTIERREZ FORTES