"RAZONES QUE MOTIVARON A LOS TURISTAS EXTRANJEROS A

PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL

2010".

TRABAJO SOBRE: PRESENTACIÓN DEL TITULO DE INVESTIGACIÓN.

ENFOQUE: MIXTO O DUAL

TIPOLOGÍA: EXPLICATIVA

TITULO:

"RAZONES QUE MOTIVARON A LOS TURISTAS EXTRANJEROS A

PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
2010".

INTEGRANTES:

ARROYO OLMOS RICARDO JOSE 2010126013.

GOMEZ PRADA SILVIA CRISTINA 2009125017.

MELO ARENAS JAVNOR KEISWIN 2010122066

OVIEDO HERNANDEZ EUCEBIA MARIA 2009125029

GRUPO: VIERNES DE 2 – 4
 "RAZONES QUE MOTIVARON A LOS TURISTAS EXTRANJEROS A
PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
2010".

DESARROLLO

El titulo de la investigación es explicativo porque ilustra los motivos por los

cuales los turistas extranjeros prefirieron la ciudad de Santa Marta como
destino turístico del 2008 al 2010, en lo que concierne a sus playas, el clima,
las mujeres, la infraestructura, la cultura o la naturaleza.

El titulo es Dual o Mixto porque se manejan porcentajes (cuantitativo) en

cuanto a costos, número de visitantes, crecimiento del turismo en este
periodo y la realización de encuestas etc.

Por otro lado, las razones por las cuales los turistas prefirieron a Santa Marta
como destino turístico constituyen el carácter cualitativo de la investigación,
ya que resalta determinadas características que hicieron mas atractiva la
ciudad.
 "RAZONES QUE MOTIVARON A LOS TURISTAS EXTRANJEROS A
PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
2010".

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En estos momentos no existe información científica por parte de organismos

gubernamentales (Fondo de promoción turística, Secretaria de turismo) que
permitan establecer con certeza las verdaderas motivaciones que tienen los
turistas extranjeros para venir hasta Santa Marta y por ello la promoción
turística no es tan efectiva como debería ser. No se puede hacer una
adecuada segmentación turística puesto que la ciudad no hay establecido a
la clase de turista que se quiere dirigir, como tampoco existe un estudio serio
para la segmentación turística. Santa Marta tiene un gran potencial
geográfico pero no somos destino turístico por excelencia.

Pregunta Problema:

¿Por qué los turistas prefieren Santa Marta como principal destino turístico?

Preguntas Específicas:

 ¿Cómo afecta la calidad del turismo para su gestión del turismo en

general?

 ¿Cómo la infraestructura influye a la hora de motivar o no a un turista

con venir a Santa Marta?

 ¿Cómo afecta la imagen de Colombia a Santa Marta en el exterior?

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PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
2010".

OBJETIVOS

Objetivo General:

Explicar las razones por las cuales los turistas prefieren Santa Marta como
destino turístico.

Objetivos Específicos:

 Estudiar las variables que influyen en la calidad del desarrollo turístico

de la ciudad y su relación con la situación actual del turismo.

 Exponer los motivos por los cuales los turistas tienen en cuenta la
infraestructura de un destino para llegar o no llegar a él.

 Identificar los efectos que tiene la relación que existe entre la imagen
de un destino y la decisión del turista de ir allá.
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PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
2010".

ANTECEDENTES

La Organización Mundial de Turismo (OMT) menciona que el turismo

comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo
inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. (OMT,
1994)1

Se han realizado distintos estudios sobre el turismo en Colombia,

específicamente sobre las razones que motivan a los turistas extranjeros
para visitar nuestro país. La imagen del destino juega un papel importante a
la hora de que el turista escoja el lugar a visitar.

De acuerdo con un estudio de Proexport, “entre enero y julio del año 2004
ingresaron al país 413.858 turistas del exterior, mientras que para el mismo
periodo del 2005, la cifra aumentó en 80.698 personas, llegando a 494.556
viajeros extranjeros. Esto se debe a la recuperación de la confianza en
Colombia a nivel internacional, especialmente, al trabajo realizado por el
Gobierno para vender una buena imagen nacional mediante la realización de
actividades puntuales en diversos mercados”.2 De acuerdo a esto, se puede
afirmar que la imagen que proyecta un destino es directamente proporcional
al aumento o disminución de los turistas que lo visitan.

Diversas investigaciones sobre el tema apoyan la tesis de que la imagen de

destino juega un papel importante en el comportamiento de destino de viaje,
[Baloglu, 2001b] , [Baloglu y McCleary, 1999]3 .

Por otro lado; también influyen factores como la infraestructura, la cultura, la

geografía, el tiempo disponible del turista para viajar, la capacidad monetaria
con que se cuenta, la historia y sus atractivos naturales.
A partir de los estudios sobre las tendencias internacionales del turismo, se
encuentra que por todo el mundo el turista presenta nuevas características,
es más experimentado y exigente, además de tener mayor capacidad de
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gasto. En cuanto a la orientación de las vacaciones, ganan peso los

productos turísticos personalizados y la experiencia vacacional más
individualizada, de allí la preferencia por los viajes auto organizados (o semi)
frente a los paquetes convencionales, o la proliferación del turismo
independiente, interesado en paquetes a la medida, en viajes especializados
y temáticos. De esta manera pierde ritmo el turismo de sol y playa no
diversificado y se presenta un rápido crecimiento de las motivaciones de
cultura y naturaleza4.
MARCO TEORICO

Las necesidades determinadas de un individuo pueden perdurar dormidas

por mucho tiempo. El surgimiento de nuevas necesidades es un tiempo
determinado lo pueden causar estímulos internos del individuo.
¿Qué motiva a un turista al escoger el destino al cual irá de visita?
Diferentes autores dicen que uno de los factores principales por los cuales se
determina el comportamiento del turista es la motivación que el destino
turístico provee al turista. (Morrison 1976, 1985, citados en Pizam y
Mansfeld, 1999), ven el viajar como un satisfactor de necesidades, y esto se
dice que es una motivación para realizar la actividad.

La motivación podría ser descrita como la fuerza que lleva dentro de cada
uno de los individuos que los impulsa a cometer ciertas acciones. Esta fuera
que impulsa a realizar una acción es producida por un estado de tensión que
se da como resultado de una necesidad que no ha sido satisfecha (Schiffman
y Lazar, 2000).

Por otro lado, la percepción también es muy importante puesto que para
lograr que un destino cuente con una percepción favorable en el ámbito
internacional se debe contar con dos acciones, la interna, para poder
remodelar la imagen desde adentro, proyectando una realidad y la externa,
para proyectar esa imagen con eficacia. Las sensaciones son las respuestas
directa e inmediata a una estimulación de los órganos sensoriales. Esta
concepción de las sensaciones supone la relación de tres elementos
(Castañeda, 2002): un estimulo, un órgano sensorial y una relación sensorial.

Otro aspecto importante es la imagen del destino proyectada hacia el turista.

Según Hunt y Scott (Jenkins, 1999), dicen que la manera que un turista crea
la imagen de un destino , muchas veces se establece por la distancia entre el
destino escogido y el lugar de origen del individuo.
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PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
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El turista evalúa su estancia en un lugar turístico, relacionándola con la

imagen que tenía del destino. Según Chon (1990) la evaluación tomó cuatro
formas de comparación:
• Si la imagen del destino que la persona tenía era negativa mientras
que la realidad que vivió fue positiva, ocurre una incongruencia
positiva. Con esto se logra un nivel de satisfacción muy alto.
• Si existe una congruencia positiva entre la imagen que se tenía y la
realidad que se vivió, se obtendrá como resultado un nivel de
satisfacción moderado.
• Si existe una congruencia negativa entre la imagen que se tenía y la
realidad que se vivió, el individuo estará insatisfecho moderadamente.
• Si la imagen del destino que la persona tenía era positiva mientras que
la realidad de la experiencia vivida fue negativa, dará como resultado
un alto nivel de insatifacción.
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MARCO CONCEPTUAL

• TURISMO: el turismo comprende las actividades que hacen las

personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos
al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año
y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
• COMPETITIVIDAD: La competitividad es la capacidad que tiene una
empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado en relación a
sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el
valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para
obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del
mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una
empresa como a un país.
• BIODIVERSIDAD (abreviación de “diversidad biológica”) es una
noción – una representación de la complejidad o árbol de la vida en
todas sus formas. Es “la variabilidad entre organismo vivos de todos
los ambientes incluyendo terrestre, marino y otros ecosistemas
acuáticos, y los complejos ecológicos de los que formar parte: ésta
incluye la diversidad dentro de las especies, entre especies y
ecosistemas”
• DESTINO TURÍSTICO: Es el lugar en el cual se concentran
instalaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de
los turistas que llegan a dichos lugares. Un destino turístico, según el
consumidor, puede ser un país, una región, una ciudad o un lugar
concreto. De acuerdo a las características del lugar se pueden
distinguir tipos de turismos en un destino
• MEDIO AMBIENTE: Comprende el conjunto de valores naturales,
sociales y culturales existentes en un lugar y un momento
determinado, que influyen en la vida del ser humano y en las
generaciones venideras. Es decir, no se trata sólo del espacio en el
que se desarrolla la vida sino que también abarca seres vivos, objetos,
agua, suelo, aire y las relaciones entre ellos, así como elementos tan
intangibles como la cultura.
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PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
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• TURISTA: todo visitante que pernocta en el lugar de visita.

• ATRACTIVO TURÍSTICO: Es todo lugar, objeto o acontecimiento
capaz de generar un desplazamiento turístico. Los principales son los
que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes,
por sí. Los complementarios son los que en suma o adicionados a los
principales hacen un lugar o zona turística.
• CULTURA: Conjunto de valores, creencias orientadoras,
entendimientos y maneras de pensar que son compartidos por los
miembros de una organización y que se enseñan a los nuevos
miembros. La cultura constituye las normas no escritas e informales
de una organización. También se define como Conductas y productos
sociales compartidos por todos los miembros de todas las sociedades,
pasadas y presentes.

• IMAGEN TURÍSTICA: Percepción que tiene el turista a cerca del

destino turístico.

• VISITANTE INTERNACIONAL: Toda persona que viaja, por un

periodo no superior a 12 meses, a un país distinto a aquel en el que
tiene su residencia habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es
el de ejercer una actividad que se remunere en el país visitado.
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JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

Esta investigación es importante porque a través de este proyecto se

puede lograr el fortalecimiento del turismo en la ciudad de Santa
Marta, teniendo en cuenta ciertas variables como: la segmentación
turística, la oferta turística y el conocimiento de las preferencias de los
turistas al momento de escoger un destino.

Algunas de las falencias que presenta el turismo en la ciudad son el

desconocimiento de los verdaderos motivos por los cuales el turista
visita Santa Marta, además de la escasa promoción por parte de los
organismos gubernamentales y los fondos de promoción turística
como lo son PROEXPORT, Fondo de Promoción Turística Distrital y el
Ministerio de Cultura y Turismo.

La idea con este trabajo es dejar a un lado la desidia, el olvido en que

se encuentra el turismo en Santa Marta, logrando que se fomente la
promoción turística a nivel nacional e internacional lo que solo se
puede lograr conociendo las preferencias de los turistas que a la vez
se convierten en oportunidades o debilidades para este sector.

Esta investigación beneficiará a la ciudad proyectándola como destino

turístico a nivel nacional e internacional.
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Hipótesis:

H1 Dado que en Santa Marta hay un turismo desorganizado, que se ve

reflejado en los bajos ingresos que recibe la ciudad; si las entidades
gubernamentales realizaran una adecuada segmentación, entonces
se seleccionaría y atraería al tipo de turista que se desea.

H2 Debido a que en Santa Marta no existe una adecuada publicidad de

los sitios de interés turístico, lo cual se denota en el desconocimiento
de estos; si el Fondo de Promoción Turística implementara nuevas
estrategias de promoción, entonces aumentaría el ingreso de turistas
a Santa Marta.

H3 En cuanto se mejore la imagen del destino turístico en el exterior y

se superen los problemas de inseguridad, ambientales e
infraestructura, se logrará una mayor proyección turística
internacional.

Clasificación de las Variables

H1 Variable dependiente: x= Bajos ingresos

Variable Independiente: y= Turismo desorganizado.
Variable Interviniente: z= Adecuada segmentación.

H2 Variable dependiente x= Desconocimiento de

sitios turísticos
Variable Independiente: y= Inadecuada publicidad
Variable Interviniente: z= Estrategias de promoción.
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H3 Variable dependiente x= Mala imagen
Variable Independiente: y= (inseguridad, ambientales e
infraestructura)
Variable Interviniente: z= Mejora de la imagen
VARIABLES CONCEPTUALIZACIÒN
Bajos ingresos Representación monetaria de la
poca utilidad generada por la
entrada de turistas.
Turismo desorganizado Actividades realizadas por las
personas durante sus viajes por
fuera de los lineamientos de
planeación.
Adecuada segmentación Clasificación del tipo de turista de
acuerdo al turismo que se quiere
desarrollar.
Desconocimiento de sitios Falta de información que tiene el
turísticos turista sobre un destino.
Inadecuada publicidad Escasa promoción del destino
turístico.
Estrategias de promoción. Herramientas utilizadas para
impulsar el destino.
OPERACIONALIZACIÒN
Ingresos = entrada monetaria por
turista= P(X)
Donde “P” es la entrada monetaria
y “X” es la variable # de turistas.
Turismo desorganizado = Número
de turistas por actividades
realizadas organizadamente X(O)
donde “O” es la actividad realizada
organizadamente.
Segmentación = Número de
turistas por tipo de turismo
practicado X(T) donde “T” es el
tipo de turismo practicado.
Conocimiento de sitios = Destinos
turísticos existentes por número de
turistas que los conocen D(X1)
donde “D” es el destino turístico
existente y “X1” es l número de
turistas que los conocen.
Publicidad = Turistas que toman
en cuenta la publicidad para
dirigirse a un destino menos
turistas que no lo toman en cuenta
para dirigirse a un mismo destino
XA-XB Donde “XA” son los turistas
que toman en cuenta la publicidad
para dirigirse a un destino y “XB”
son los turistas que no toman en
cuenta la publicidad para dirigirse
a un destino.
Estrategias implementadas por
ingreso de turistas que si lo tienen
en cuenta para viajar A(Xm) donde
“A” son las estrategias
implementadas y “Xm” es el ingreso
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de turistas que si tienen en cuenta

las estrategias para viajar

Mala imagen Percepción negativa que tiene el
turista en cuanto al destino.
Inseguridad, ambientales e Conjunto de problemas que
infraestructura afectan la imagen de un sitio de
interés.
Mejora de la imagen Perfeccionamiento que se realiza
al atractivo en pro de la
percepción del turista.
Imagen = Turistas que no quieren
venir (Tn) menos turistas que
quieren venir (Tq)
Número de problemas por el lugar
afectado sobre turistas que
ingresan [P(L)]/X donde “P” es el
número de problemas donde “L” es
el lugar afectado.
Mejora de imagen = Imagen
anterior por ingreso de turistas
menos imagen actual por turistas
que ingresan. [Ia(X)-Id(X)] donde “Is”
es la imagen anterior del destino.
“Id” es la imagen actual del destino.

Referencias

1
OMT (1994) , Citado en Secretaria de Turismo, Programa Nacional del
Turismo, 2001-2006, México, 2001, p.31
2
www.infomigrante.org: Aumento de Turistas Extranjeros en Colombia,
septiembre 30 de 2005
3
Baloglu, 2001b S. Baloglu, Los turistas ' evaluación de los destinos: la
perspectiva cognitiva. En: AG Woodside, Crouch GI, JA Maza, Oppermann
M. y MI Sakai, Editores, la psicología del consumidor de turismo, hostelería y
del ocio , CABI, Wallingford, Reino Unido (2001), pp 63-90.

Baloglu y McCleary, 1999 S. Baloglu y KW McCleary, el placer de los viajeros

internacionales de EE.UU. imágenes de los cuatro destinos del Mediterráneo:
una comparación de los visitantes y nonvisitors, Diario de Viajes
Investigación 38 (2) (1999), pp 144-152.
4
Montero I., Gutiérrez D., Díaz R. “La cultura como componente de la oferta
de los destinos turísticos maduros”, en Estudios Turísticos n.° 150, Instituto
de Estudios Turísticos de España, pp. 41-55, 2001.
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PREFERIR SANTA MARTA COMO DESTINO TURISTICO DEL 2008 AL
2010".

BIBLIOGRAFIA

• (Bernal, 2006) Metodología de la Investigación

• (Sampieri, 1997) Metodología de la Investigación
• (Citado abril 6 de 2001)
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/arroyo_a_l/capitul
o2.pdf Marco Teórico