Aluna: Aline Rafaela dos Santos Silva

Zaíra Araújo Moreira

Samir José
Taciana

Professora: Francys Menezes

Estudo de caso: Telelatina

VALENÇA – BA
2010
 Questões

1- Quais os principais problemas deste caso, no que diz respeito ao processo administrativo?
Avalie a qualidade dos processos de planejamento, organização, execução e controle da
mudança que a Telelatina fez.

Os principais problemas da Telelatina eram os prazos de entrega, que não era de boa eficiência, e
assim perdia cliente para a concorrência. O maior erro que a empresa cometeu foi contratar uma
empresa americana de consultoria para tentar resolver seu problema, pois os planos de trabalho de
uma empresa internacional às vezes não condizem com as do Brasil, isto é são diferentes. O diretor
da empresa Telelatina deveria contratar uma empresa brasileira, que seria bem mais fácil, pelo
simples fato de conhecer o modo de trabalho no Brasil, e assim com os seus planos de trabalho
poderia resolver este problema. Ela deveria indicar um grupo de funcionários mais experiente, que
já conhecia a empresa, o modo de manuseio dos equipamentos, onde trabalharia junto com a equipe
de consultores internos, e assim propor mudanças na forma de trabalho e reavaliar os erros que ela
estava cometendo. Não só um grupo de funcionários mais experiente, mais utilizar a experiência
dos mais velhos e as inovações dos mais jovens. Houve também o problema na transição do
planejamento para a execução do projeto, pois não houve um dialogo entre os envolvidos para
avaliar as etapas importantes e desnecessárias, o modelo entre a teoria e a pratica fez com que esse
projeto tivesse alguns problemas.

2- Qual sua sugestão para resolver o problema agora? Esboce um plano, com objetivos e
formas de controle, organização da equipe e etapas de execução.

A discussão das mudanças também deve envolver os funcionários que executam as tarefas, pois
esses conhecem o procedimento e suas falhas. Após esta reunião e planejamento, todos os
funcionários devem ter participação da execução do novo projeto para que a empresa esteja
motivada em todos os níveis hierárquicos e os gestores devem acompanhar os processos e
resultados para que não haja falhas futuras.

Plano

Objetivos: Mostrar o alicerce para a realização do projeto e quem terá a responsabilidade de

administrá-lo. Pois os objetivos são os estados futuros que a organização deseja alcançar por meio
da aplicação de recursos e esforços e estes é a parte mais importante de um plano.

Formas de controle: Deve-se haver uma participação e avaliação, onde lideres e liderados devem
participar em conjunto visando a discussão das mudanças, procurando sempre buscar estabelecer as
metas que querem alcançar, num determinado tempo e procurando acompanhar os processos e
resultados afim de evitar falhas futuras.

Organização da equipe: Esta é uma questão que deve buscar sempre um entrosamento entre
funcionários e a administração para que os objetivos possam ser atingidos. Existindo uma
participação verdadeira entre ambas as partes para que se adquira um bom sucesso no projeto.

Etapas de execução:

Estabelecer os objetivos da organização

Realização de um planejamento hábil

Efetuar planos

Revisar os planos e os objetivos dos departamentos

Analisar os resultados alcançados e comparar com os objetivos

3- Você conhece casos parecidos em que tenha havido problemas por causa de falhas no
processo de planejar, organizar, executar e controlar? Qual o desfecho? Escolha um caso
para relatar a seus colegas.

Casa do Construtor, uma empresa familiar situada no município de Laje onde não existia
impessoalidade no trabalho, quer dizer não tinha um controle todos mandavam. Não houve um bom
planejamento, além do mais que os filhos retiraram o dinheiro para investir em outras empresas
desviando assim o objetivo do pai que era uma casa de materiais de construção, com essa retirada
de recursos a empresa perdeu a estabilidade e foi à falência. Também houve o surgimento de novas
empresas do mesmo ramo na cidade com melhor estrutura e inovações e eles continuaram
mantendo o modelo arcaico não havendo novidades e com uma infra- estrutura precária isso
também contribui para o fechamento da empresa.

4 - Faça uma síntese, com base em sua experiência e neste estudo de caso, sobre “os fatores
críticos de sucesso no processo de administração”.

Para que um projeto obtenha êxito no seu propósito passa por vários fatores como, um bom
planejamento, pessoas capacitadas para executá-lo e acompanhar os resultados, pois em uma
organização que não há um entendimento entre as parte que planejam e executam tarefas em um
processo produtivo sempre haverá uma grande chance de não haver sucesso em mudanças na linha
de produção ou qualquer outro setor corporativo.