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David Weinberg gosta de verdade de seus funcionários e isto também pode ser
percebido pela linguagem de seu corpo. Em vez de falar de cima do palco, ele se
agacha para falar com eles cara a cara, seu sorriso é genuíno, ele toca
amigavelmente no braço de seus funcionários quando os olha para falar. Weinberg é
um dos dirigentes da Fel-Pro, fabricante de auto-peças de Illinois. A empresa nos
EUA é bastante conhecida por tratar seus funcionários excepcionalmente bem. ???
Concede-lhes participação nos lucros, salários acima da média do mercado, além de
bolsa-escola de US$3,500 por ano para cada filho. Weinberg expressa verdadeira
preocupação para com os seus funcionários. Podemos afirmar que Weinberg
sobretudo:

^      comunica-se verbalmente e não-verbalmente


^     comunica-se verbalmente e não-verbalmente
   Alternativa A, pois as mensagens não-verbais de Weinberg estão ???
sempre em sintonia com suas mensagens verbais. Ambas
expressam preocupação, cuidado e afeto para com seus
funcionários.
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Um grupo de funcionários de uma pequena empresa de telemarketing desafiou seu
empregador: ³É muito difícil, para a maioria de nós, manter um esquema rígido de
trabalho das 8h às 19h´, disse o porta-voz. ³Todos temos responsabilidades
familiares e pessoais significativas. Um horário rígido de trabalho não nos convêm.
Vamos procurar outros empregos se não conseguirmos um horário flexível em sua ???
empresa´. O proprietário ouviu atentamente esse ultimato e concordou com a
reinvidicação. No dia seguinte apresentou um plano de flexibilização de horário. Este
cenário é um exemplo de:

^      mudança na estrutura organizacional

^     mudança na estrutura organizacional ???

   Alternativa B, pois o cenário apresentado nos mostra ³mudança´ na


estrutura da organização. Mudança significa fazer as coisas de
maneira diferente. As organizações de hoje enfrentam um
ambiente cada vez mais dinâmico e mutante e isto exige que elas
se adaptem às novas condições. As estruturas organizacionais não
são feitas de concreto e elas se definem pela maneira como as
tarefas são divididas, agrupadas e coordenadas. Mudar a estrutura
organizacional solicita alterar as relações de autoridade,
mecanismos de coordenação, re-planejamento do trabalho ou
modificação de qualquer outra variável estrutural.
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A manipulação da informação por parte do emissor, para que ela seja vista de
maneira mais favorável pelo receptor, ocorre quando um administrador diz ao seu
superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir. Esta é uma ???
ocorrência frequente nas organizações e nos ilustra o conceito de:

^      Filtragem na comunicação;


^     Filtragem na comunicação;
   Alternativa ³D´, pois a filtragem propicia que se preste a atenção ???
apenas em alguns aspectos que o emissor procura transmitir,
ignorando o contexto global. As grandes organizações, por
possuírem um número maior de níveis verticais, geram mais
oportunidades para a ocorrência da filtragem.
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A introdução de terminais pessoais de computadores que permitem aos
administradores acessar os dados diretamente no computador central da empresa é
um exemplo de mudança que gerou forte resistência nos departamentos de sistemas
de informação no início dos anos 80. Isto ocorreu porque os computadores com
???
acesso direto do usuário significavam uma ameaça para os especialistas que
manuseavam a informação. Este tipo de mudança nos padrões organizacionais
trouxe ameaças à:

^      Especialização


^     Especialização
???
   Alternativa A, pois a mudança que houve no padrão organizacional
trouxe ameaça a exclusividade do grupo especializado.
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Maria trabalha há três anos no departamento de compras de uma grande
multinacional francesa. Ela sempre gostou de seu emprego, principalmente porque o
antigo chefe, Rogério Santos, era um excelente sujeito. Há seis meses, Rogério foi
promovido e Paulo Martins ficou em seu lugar. Maria diz que seu trabalho ficou bem
mais frustrante. ³Rogério e eu tínhamos uma empatia natural. Isso não acontece em
???
relação ao Paulo. Ele me diz para fazer alguma coisa e eu faço. Aí ele diz que fiz da
forma errada. Acho que ele pensa uma coisa, mas fala outra. Tem sido assim desde
o dia em que ele chegou. Acho que não há um único dia em que ele não grite comigo
por alguma coisa.´ Esta situação demonstra o conceito de:

^      Conflito explícito;


^     Conflito explícito;
   Alternativa ³D´, pois o conflito explícito é claramente manifestado, é
também chamado de conflito aberto. O conflito existe quando uma ???
das partes tenta alcançar seus próprios objetivos interligados a
outra parte, desconsiderando-a. O conflito é muito mais que uma
divergência, pois constitui uma interferência ativa (obstáculos,
bloqueios) ou passiva (omissão), mas deliberada sobre a outra
parte. (CHIAVENATO, 1999)
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Quais dos elementos básicos da negociação baseada em princípios, que um
administrador poderia utilizar no sentido humano, para enfrentar níveis excessivos de
???
conflitos nos quais precisa reduzi-los?

^      Separar a pessoa do problema;


^     Separar a pessoa do problema;
   Alternativa ³C´, separar a pessoa do problema, pois cada
negociador tem duas classes de interesses: na essência do
problema e na relação com os interlocutores. O interlocutor deve ???
separar a pessoa do problema e construir uma relação de trabalho,
em que vai enfrentar o problema e não as pessoas. Ao se buscar
essa separação, lida-se com aspectos humanos bastante sensíveis
do comportamento humano, como a percepção, a emoção e a
comunicação.
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Pode-se reduzir o processo de resistência ajudando os funcionários a
compreenderem a lógica da mudança. Se eles forem informados sobre todos os fatos
e tiverem as suas dúvidas esclarecidas, a resistência cessará. Pode-se criar
discussões individuais, memorandos, apresentações de grupos ou relatórios. Esta
estratégia pode dar certo se entre administradores e funcionários houver confiança ???
mútua e credibilidade. Se estas condições não existirem, a mudança provavelmente
fracassará. Esta tática de superação em relação a resistência e a mudança chama-
se:

^      Educação e Comunicação


^     Educação e Comunicação
   Alternativa E, pois a resistência pode ser minimizada por meio da
comunicação e da educação. Fazendo-os compreender a lógica da ???
mudança (educação) e comunicando-os (comunicação) por meio
de discussões individuais, memorandos, relatórios e apresentações
de grupos. O esclarecimento transparente na maioria das vezes é
eficaz para a redução das resistências.
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