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De lo constructivo a lo operativo

Al enunciar los elementos de la administración, dijimos que los dos primeros se dirigían a la construcción o estructuración
del organismo social; R

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. Iniciaremos aquí el estudio de los que tienen por fin manejar, hacer, actuar y
operar o funcionar ese organismo social ya construido teóricamente, a saber: ÷
  

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elementos de la mecanica administrativa, predomina lo que debe ser: prevemos, p laneamos y organizamos como deben ser las cosas.

En la división cuatripartita, tan extendida, lógicamente la 


 comprende tanto el determinar:

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Esto a nuestro juicio, tiene el inconveniente de reunir bajo las mimas reglas y técnicas lo que ³debe ser´, con lo que realme nte es,
los cual trae como consecuencia una práctica indeseable , es decir, la subordinación casi sistemática de lo uno a lo otro, como antes
señalamos.

Estudiando separadamente la parte final de mecánica y la inicial de la dinámica, podemos mejor adaptar la realidad a lo ideal , o,
momentáneamente lo segundo a lo prime ro, pero sin perder de vista las exigencias de cada aspecto

 


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Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el
adecuado funcionamiento de un organi smo social.

La planeación nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.

La organización nos ha señalado quienes, donde y como deben de realizarlo.

Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos formados por la planeación y la
organización: esto lo hace la integración. Puesto que en las clases de producción, ventas, seguridad industrial, finanzas, et c., se
estudiara la integración de las cosas, aquí nos referimos especialmente a las personas, y sobre todo, al asp ecto específicamente
administrativo.

SU IMPORTANCIA

-Es el primer paso práctico de la etapa de la dinámica y, por lo mismo, de ella depende en gran parte que la teoría formulada en la
etapa constructiva o estática, tenga la eficiencia prevista y planeada.

-Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico, lo teórico y lo práctico

-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un organismo social, es una función permanente, por que en forma
constante hay que estar integrado el organismo, tanto como para proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para
sustituir a los hombres que han salido por muerte, renuncia, etc. a las maquinas que se han deteriorado, los sistemas que res ultan
obsoletos, etc.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS

 







Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social, deben buscarse siempre bajo el
criterio de que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente.

Es claro que quien carezca de los requisitos mínimos para desempeñar un puesto o función, por sencillos que parezcan, lo realiza ra
mal, es ya un axioma el que expresa el hombre adecuado para el puesto adecuado.
 Pero a menudo, sobre todo en empresas pequeñas, se piensa en que las funciones deben de adaptarse a los hombres, ordinariamente
hay mas de ilusión en esto, por que lo que suele ocurrir es que a un mismo hombre se le encomiendan dos o tres funciones como lo
señalamos en la organización.

Pueden ocurrir, a demás, que en los altos niveles administrativos y directivos, si exista cierta adaptación de la función al hombre, ya
que, dice v.g.r.. Un gerente tiene ante si una casi infinita gama de posibilidades, y dependerá de su personal capacidad, iniciativa,
etc, el hacer su puesto mas importante, ya que, de cierto modo la empresa será Toda ella como sea su jefe supremo.

Pero en términos generales, y sobre todo tratándose de los niveles medios e inferiores, es lógico que lo racional es adaptar al hombre
a la funci ón, y no viceversa, como la racional es adaptar una lave a una cerradura, y no al contrario, ya que el puesto representa las
condiciones teóricamente establecidas y deseables, en tanto que el hombre real, como elemento eminentemente activo, puede ser
adaptado a eso que deber ser, debe ser. Por eso drucker ha dicho que la adaptación del hombre al puesto es el problema básico de l a
industria moderna.

Debe cuidarse de que no se busque de suyo hombres con cualidades excesivamente superiores a las que un puesto demanda, pues
también en este supuesto se violara el principio, ya que quien lo ocupara, carecería de interés para desempeñar dicho puesto.

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Debe proveerse de cada miembro de un organismo social, de los elect os administrativos necesarios para hacer frente en forma
eficiente a las obligaciones de su puesto.

Este principio, que podría parecer obvio tratándose de la provisión de elementos materiales como instrumentos, materias prima s, etc.
No lo es tanto por desg racia, cuando se trata de los elementos que la admón. Exige para la eficiente realización de un trabajo.

Asi, v. gr.: es muy frecuente considerar que un trabajador puede desarrollar todo su puesto aunque no lo conozca con precisió n, que
pueda alcanzar grad o de eficiencia adecuados sin un adiestramiento sistemático, que debe obedecer fielmente ordenes imprecisas o
inadecuadas, que un jefe podrá hacer frente a las responsabilidades, sin la delegación conveniente y eficaz de la autoridad q ue
requiere, que un alto ejecutivo podrá permanecer adicto a la empresa aunque no vea ni una posibilidad de progreso en la misma, etc.

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El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene espacialísima importanc ia y por lo mismo debe
de ser vigilado con especial cuidado. Si alguien ha señalado que una fabrica puede considerarse como una maquina gigantesca, cuya
eficiencia dependerá de la articulación de las diversas partes, con mayor razón pondrá decirse que una empresa debe considerarse
como una articulación social de los hombres que la forman: desde el gerente hasta el último mozo, es evidente que en el momen to
que esas partes se van articular, a introducir a esa empresa, reviste importancia básica. Si tratándos e de una maquina, jamás al
recibirla se pone a trabajar sin mas, si no que se le ajusta a su sitio, se la aceita, prueba, conecta, etc. Y, hasta que se esta seguro de
que funciona, perfectamente acoplada a todas las circunstancias que la rodean, se la pone a trabajar en firme, con mayor razón debe
hacerse tratándose de un hombre, que no es maquina si no persona.

Pero, desgraciadamente, es muy frecuente que al contratar un trabajador se le mande con solo una cedula a su puesto de trabaj o
donde su jefe se limitara a señalarle sus sitio de labores, darle una explicaron de unos cuantos segundos sobre un puesto y deja a el,
por si mismo trate de adaptarse y solo sea ayudado por sus fracasos, las correcciones que reciba, etc.

La introducción como veremos adelante, es quizá una de las técnicas más sencillas, y de las que más grandes rendimientos pueden
dar.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS

Ya hemos señalado anteriormente, que la integración de ³las cosas´ se estudia en todo su detalle dentro de las materias de
producción, ventas, finanzas, etc. Con todo, señalaremos aquí las nociones fundamentales al respecto.

Si la integración, como todas las demás partes de la administración, requiere fundarse en principios generales que sirvan es base a
las políticas en e se campo, y, al mismo tiempo, usar de reglas para poner en acción eficazmente las técnicas respectivas.

A) del carácter administrativo de esta integración

Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproducción, ventas, finanzas, etc. Es problemas t écnicos, más no
admisnitrativo. Asi, para la producción, parece más adecuado un ingeniero, que una admisnitrador, para las finanzas, un contador
especializado a estos financieros, etc.

B) del abastecimiento oportuno

 ³representando todos los elementos mater iales una inversión. Debe disponerse en cada momento de los precisamente necesarios
dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización, en forma tal que, ni falten en determinado momento, estando
eficiencia, ni sobren necesariamente, recargado s costos y disminuyendo correlativamente las utilidades´

C) De la instalación y mantenimiento

³Supuesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales representa costos necesarios, pero también supone
momentos directamente improductivos, de be planearse con máximo cuidado la forma sistemática de conducir estas actividades, en
forma tal que esa improductividad se reduzca al minino´

D) De la delegación y control

³Si toda administración supone delegación, en materia de integración de cosas ---aspecto eminentemente técnico--- con mayor razón
debe delegar la gerencia general dentro de un sistema estable la responsabilidad o los detalles esta establecidos al mismo ti empo
sistemas de control que la mantenga permanentemente informada de resultado s generales´

REGLAS Y TÉCNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS

Advertencia previa

Por tratarse de un campo eminentemente ³factual´, creemos que resulta mas claro que objetivo presentar conjuntamente las reglas
que presiden el proceso de integración y las técnicas que ayudan a lograrlo.

Se ha dicho que la integración nace de personas totalmente extrañas a la empresa miembros debidamente articulados en su jerar quía

A) Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de personas totalmente extrañas a la empresa, candid atos a ocupar un puesto en ella, tanto
haciéndolos conocidos a la misma como despertando en ellos el interese necesario.

B) Selección: tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos, aquellos que para cada puesto concreto sean los más aptos , de
acuerdo con el principio anunciado antes.

C) Introducción: tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo social del que formara parte, en la forma más rá pida y
adecuada.

D) Desarrollo: busca desenvolver las cualidades innatas que cada person a tiene, para obtener su máxima realización posible.

ADIESTRAMIENTO DE OBREROS Y EMPLEADOS

Suele comprender dos pasos principales:

A) Como debe prepararse la introducción.

B) Como debe darse la introducción

lo primero comprende estos cuatro puntos:

1. Hacer una tabla de tiempo,

2. Hacer un esquema de trabajo que se va a enseñar,

3. Tener todo listo

4. Tener el lugar de instrucción correctamente arreglado.

CAPACITACION DE SUPERVISORES

Todo supervisor requiere dos capacitaciones diversas:

La que necesita como técnico que va dirigir un sistema especial de producción, ventas, servicios, etc. Y la que requiere en cuanto
que va a ser jefe.

Si el obrero requiere principalmente adiestramiento, el supervisor, como jefe sobre todo requiere capacitación administrativa .
 Todo supervisor necesita por lo mismo ser capacitado en:

a) como distribuir el trabajo

b) como tratar en su personal relaciones humanas.

c) Como calificar a su personal

d) Como instruir a su personal

e) Como recibir y tratar las quejas de sus subordinados

f) Como realizar entrevistas con estos

g) Como hacer informes deportes, etc.

h) Como coordinarse con los demás jefes

i) Como conducir reuniones, juntas, mesas redondas, etc.

j) Como mejorar los sistemas a su cargo

k) Como resolver los problemas que plante a la supervisión

LAS TÉCNICAS APROPIADAS

1. El primer problema supone, además de la precisión de las políticas de crecimiento expansión, mejoramiento, etc., la formación de
gráficos de organización toma actuales y potenciales pero si tomamos en cuenta que la técnica de desarrollo de ejecutivos supone
tiempo para prepararlos adecuadamente, y que, por lo mismo, debemos comenzar a desarrollar ahora los que habremos de requerir
dentro de 2 a 3 años, necesitaremos tener también una grafica potencial, ya que aun reconocimiento que ³deberían existir´ en
nuestra empresa no podemos tenerlos ahora, pero confiamos en tener un futuro próximo tales ejecutivos.

2. Las cualidades, aptitudes, requisitos en general para cada puesto deberían quedarse, como mínimo, a quienes h ayan de ocupar esos
puestos ejecutivos.

3. La determinación de cual y como es el material humano con que contamos, implica uno de los problemas mas serios en el desarrollo
ejecutivo

4. La determinación de las fechas en que iremos requiriendo a los futuros ejecutivos, y de la forma concreta de llenar las vacantes, parece
solucionarse del mejor modo posible con las llamadas ³tablas de reemplazo´

5. El desarrollo de ejecutivos propiamente dicho, supone, en nuestra opinión a distraimiento capacitación y formaci ón

INTEGRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES

De la somera exposición de las reglas y técnicas fundamentales que se requieren a la integración de personas, fácilmente podr emos
deducir que estas forman parte de lo que se conoce con el nombre de administración de personal, dentro del aspecto concreto de la
sección que se refiere a ³empleo´.

De la administración de personal, como la concebimos no esta restringida a las fabricas y los obreros. También es importante en
oficinas departamentos de ventas de laboratorios y en los rasgos del manejo mismo, donde los funcionarios superiores deben
ganarse la cooperación de sus subordinados, ni es tampoco la buena administración de persona l algo que solamente se necesita en la
industria privada. Las instituciones no lucrativas, el gobierno y los servicios armados, han agregado a su cuerpo de personal
funcionarios de personal en la creencia en la seguridad de que, como lo expreso la fuerza a érea estadounidense, todo oficial que
manda hombres debe utilizar practicas y procedimientos de personal elaboradas para hacerlos efectivos en sus tareas, hasta el grado
máximo posible.

FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DEL PUNTO DE VISTA DE LAEMPRESA

Con frecuencia se menciona como los fines fundamentales de la administración de personal de los dos siguientes:

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FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TRABAJDOR

Es indiscutible que el trabajador, Manual, oficinesco, administrativo, técnico o ejecutivo, conciente en subordinar su actividad
parcialmente en los fines de una empresa, por que esperan obtener de ella determinados bienes, que son un medio para el logro de
sus fines personales. Estos fines que el trabajador busca en una empresa, deben ser tomados en cuenta por la administración de
personal, indiscutidamente, por lo contrario dicho trabajador no prestara su colaboración, e inclusive no admitirá recibir la
capacitación necesaria, si no en tanto y cuando esta sirva para sus interese personales. Por lo tanto, no solo por razones éticas, si no
aun por razones administrativas, la administración del personal tiene que buscar las finalidades que el trabajador, consiente o
inconscientemente busca incorporarse a un empresa, y cuando mejor lo logre tanto mejor lograra también los fines que la empresa
busca.

LA COORDINACION DE LOS INTERESES: FIN ÚLTIMO DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL

Es indiscutible que los fines de la empres a busca, no solo pueden coordinarse con los que el trabajador desee, si no que en la mayor
parte de la ocasiones, esa coordinación es espontánea: así, ya hemos señalado que no puede lograse la colaboración de quien n o ve
resueltos por su trabajo en la empr esa sus intereses básicos,

Esto se puede demostrar, v.gr.: en las técnicas de sueldos y salarios, que no solo buscan dar al trabajador el salario mas ju sto y
adecuado según el trabajo que realiza, si no también lograr con ello su máxima colaboración.

INTEGRACION Y RELACIONES PÚBLICAS

Mientras que la integración del personal de las personas, desde el punto de vista de al empresa se manifiesta en los principios reglas
y técnicas de la administración de personal.

Cabe destacar el hecho de que algunas de esas relaciones publicas, se basa en la justicia estricta, como son las que se tiene con los
proveedores, compradores etc, como las que se tienen con las autoridades, y otras con la justicia social, con las que se llev an con las
organizaciones intermedias, medio s de publicidad, etc.

Sin embargo, el uso de términos´ relaciones humabas´ ha recibido un incremento en los últimos tiempos, para designar las
relaciones que en la empresa se realizan bajo el criterio de concordia, la paz en el trabajo etc, por contraposic ión a otros tipos de
relaciones, v.gr.: a las obligaciones jurídicas asi concebidas, se identifican realmente con las de tipo administrativo, ya q ue la
esencia de la administración es coordinar, lograr la máxima cooperación.

Diversas definiciones: entre la s diversas que se han dado, escogemos las siguientes: es el esfuerzo planeado para influenciar la
opinión por medio de la actuación aceptable y de la comunicaron reciproca. ( S. Cutlip y A. Center)

Afinidad provechosa con el publico (idem)

Las actividades de toda industria, unión o sindicato, corporación, profesional, gobierno u otra organización cualquiera, en la
creación de mantenimiento de relación sanas y productivas son sectores determinados del publico en general, a fin de adaptars e al
medio ambiente de estos y justificar su existencia ante la sociedad ( idem).

Las relaciones publicas, en si, una funciona administrativa que evalúa la actitud del publico, identifica la política y los
procedimientos de un individuo o de una organización con el interés de l publico, y lleva a cano un programa de acción destinado a
atraerse la comprensión y la aceptaron del publico (publicrelationnews).

Las relaciones públicas no buscan forzosa ni directamente promover acrecentar las ventas. Es obvio y natural que el ambient e
creado por las buenas relaciones públicas facilitara la venta de los productos o la colocación de los servicios que brinda un a
empresa. Pero en el campo de aquellas es mucho mas amplio: busca que la empresa conserve la mejor posición posible frente a
todas las personas e instituciones con quienes esta relacionados.

Por ello las relaciones publicas han sido designadas ³ como la atmósfera en la que vive una empresa´ si esa atmósfera no exis te o es
adecuadamente una empresa puede parecer, inclusive teniendo una magnifica publicad de ventas que se dirige exclusivamente a los
consumidores o usuarios.

SUS FINES

El fin de las relaciones públicas es triple:

1.- Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.

2.-Que la empresa y sus objetivos sean bien interpre tados: no basta con tener buenos fines, es necesario que los demás los
interpreten.

3.-Que la empresa y sus objetivos sean apreciados: podemos decir que los dos fines anteriores son próximos con relación a este.

Podríamos añadir: ³que la empresa sea respaldada por las demás personas e instituciones´ ; pero esto, de suyo queda comprendido
en lo anterior.

Podríamos decir que el fin de las relaciones públicas es crear un ambiente de comprensión y cordialidad hacia la empresa.

NUCLEOS CON QUIENES SE TIENEN RELACIONES PUBLICAS.

Podemos mencionar entre los principales grupos de personas e instituciones con quienes se establecen las relaciones públicas, los
siguientes:

1.- El gobierno y sus diversas dependencias. La empresa forzosamente necesita tener contact o con diversas dependencias del
gobierno, para obtener concesiones, permisos, arreglar problemas, etcétera.

2.-Los Proveedores. La empresa necesita en muchas ocasiones obtener preferencias en el abastecimiento de materias primas, rapide z
en su entrega, etc étera.

3.-Los inversionistas. En algunas grandes empresas los accionistas u obligacionistas son tantos, que realmente se distinguen de la
empresa misma, y forman un núcleo en el que hay que desarrollar intensas relaciones públicas.

4.-Los competidores. La empresa tiene forzosamente contactos, y de los mas delicados por cierto, con sus competidores.

Por una parte, muchos intereses son comunes y muchas actividades tienen que realizarse en forma conjunta. Por la otra, sus in tereses
inmediatos parecen contrario s. Esto supone un máximo de buena comprensión para cuidar o incrementar los intereses comunes, y
buscar la posibilidad de coordinar y armonizar los intereses opuestos.

5.-Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios. Evidentemente, constit uyen un factor de primera importancia en
las relaciones públicas para una empresa. No olvidemos que a ellos, sean clientes actuales o potenciales, es a quienes se dir ige la
publicidad.

6.-Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras. Es indisp ensable que comprendan la bondad de los objetivos que
persigue nuestra empresa, para que puedan coadyuvar en la eficiencia de sus actividades; representarnos en el primer grupo; t ratar
con nosotros o de nosotros adecuadamente, en el segundo.

7.-La prensa, la radio, el cine noticioso o comercial, la televisión, etcétera. En la actualidad son un factor de primera importancia,
porque por su medio se llega principalmente al público en general. No se trata exclusiva, ni aun principalmente, de pagar anu ncios,
inserciones etcétera, sino de la apreciación general que estos medios de publicidad puedan hacer nuestras actividades, y la
interpretación que dan a nuestra línea de conducta.

8.-Las organizaciones culturales, científicas, religiosas, deportivas, etcétera. Mo dernamente se da una enorme importancia a la
opinión que estas instituciones puedan tener de la actividad de una empresa, la cual se logra principalmente por medio de la
colaboración en los fines de aquellas.

9.-Los clubes de servicio. Especial importancia tienen estos organismos, tan numerosos y de tanta actualidad, qué muchas veces son
de hecho usados por sus miembros con fines primordiales de relaciones públicas.

10.-Los organismos internacionales. Para ciertas empresas, cuyo mercado se encuentre, aunque sea parcialmente en el exterior, la
buena opinión de organizaciones como la ALALC, CICYP, etc. Puede ser vital.

11.-El publico en general. El desarrollo de nuestra empresa será más fácil, cuando mayor sea el número de personas que la conozca n
y tengan de ella una buena opinión.

SU IMPORTANCIA

Las relaciones publicas no son un medio para prepara la publicidad. No son tampoco un aspecto de cortesía social. Constituyen en
realidad un elemento esencial para la buena administración, para el progreso, y aun para la existencia misma de una empresa.

Lo que para una empresa física es la buena fama, elemento tan necesario que sin ella no puede desarrollarse convenientemente la
vida de un ser sociable por naturaleza, son las relaciones publicas por cuanto hace la inst itución empresa, y en cierto sentido aun
algo mas.
 Es precisamente cuando laguna acción inapropiada comienza la idea de que la empresa puede perseguir objetivos injustos o
inconvenientes, cundo se siente la importancia que tienen esas buenas relaciones pub licas, al modo como la virtud vivificante del
aire solo se aprecia cuando este comienza a enrarecerse, a viciarse y a faltar.

Fácilmente se comprende por lo anterior, no solo la importancia, sino la trascendencia vital que tiene un programa de relacio nes
publicas, técnica y prudentemente estructurado.

Fácilmente se ve también porque esta materia tiende a convertirse en una verdadera profesión.

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Tiene, indiscutiblemente, mayor duración y efecto que laboral; por ello se recomienda la fo rmulación de folletos, con fines directos
o indirectos de relaciones publicas.

Los folletos directamente formulados para este fin, suelen obtener la historia de la empresa, sus características, sus objeti vos, sus
obras sociales, etc.

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Además de los medios de comunicación escrita, podemos mencionar medios de comunicación oral, como conferencias, mesas
redondas o entrevistas.

Estos medios de comunicación oral pueden, igualmente, ser usados en forma directa y específica para promover las r elaciones
públicas.

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Es sin duda alguna, uno de los medios que mas utilidad presta a una empresa para sus relaciones publicas.

Nos limitaremos a señalar aquí algunas normas de carácter general, las que, obviamente, son de especial utilidad para las medianas y
grandes empresas:

Debe establecerse previamente y en forma permanente contacto personal con las fuentes adecuadas en cada diario, revista,
magazines, etc.

Querer que los reporteros y editorialistas se interesen por nuestras informaciones en el momento que a la empresa convenga, es
coordinar el fracaso toda información a través de la prensa.

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Constituyen una fuerza de primera categoría para formar la opinión pública en la actualidad; por ello deben usarse para fomen tar las
relaciones públicas cuando hay posibilidades económicas de hacerlo.

Ante todo, es frecuente que las empresas sostengan, o cooperen al menos, a ciertas campañas de beneficio social que se realiz an por
estos medios de comunicación.

Ciertos programas cívi cos pueden ser financiados o patrocinados por la empresa y, cuando constituye un medio de educación al
pueblo.

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Aunque de costo muy alto, suelen constituir también un magnifico medio para relaciones publicas. Así películas cortas real izadas
sobre monumentos del país, capítulos de su historia, acontecimientos internacionales, etc., patrocinados por una empresa, son
también de gran valor en relaciones públicas.

LAS OBRAS DE SERVICIO SOCIAL COMO MEDIO DE RELACIONES PUBLICAS

Si bien los medios de comunicación como los citados son más aptos por su naturaleza para transmitir el mensaje de relaciones
publicas y crear la imagen que la empresa pretende formar, las obras de servicio social es quizás de mayor eficacia por las s iguientes
razones.

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 Las obras de carácter social que puede realizar una empresa, y que pueden servirle como medio de relaciones publicas, pueden
clasificarse en dos grupos principales:

l Obras tendientes a realizar la justicia o la equidad social. Pudiéramos decir que es este grupo se encuentran todas aquellas, que sin
constituir una obligación escrita de la empresa, esta, de alguna manera se halla comprometida moralmente para ayudar en su
realización.

l Obras de beneficencia social. Son aquellas pa ra las cuales la empresa no tiene ninguna obligación directa, sino solo la que se deriva de
su posibilidad económica para realizarlas.

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Una empresa puede llevar a cabo estas obras sociales, sea individualmente, sea agrupa da con otras, en organizaciones profesionales
especificas.

En el primer supuesto, el beneficio de relaciones públicas es más claro y evidente, pero la posibilidad de hacerlas esta mas limitada a
las grandes empresas, y, en muchas ocasiones, el beneficio qu e producen es también muy inferior al que podría lograrse
coordinando su esfuerzo con otras instituciones.

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LA INVESTIGACION, PROGRAMACION Y CONTROL EN MATERIA DE RELACIONES PÚBLICAS.

Todo lo que antes queda señalado, tiene valor tan solo cuando se formula un programa concreto de relaciones públicas.
Mencionaremos aquí tan solo las ideas fundamentales relacionadas en di cho programa, y sus lineamientos básicos:

1.-Objetivos

Debe precisarse, ante todo, que es lo que la empresa concreta, n un periodo determinado, busca lograr con un programa si por el
momento busca tan solo dar a conocer una nueva empresa; si busca explicar una situación difícil por la que esta por algún motivo se
ha deteriorado si trata de hacer frente a una campaña que en contra suya se ha lanzado, etcétera.

2.-Investigaciones

Es obvio que alguna investigación debe realizarse si se desea que el programa e relaciones publicas sea realista.

Las investigaciones en materia de relaciones públicas presentan ventaja y limitaciones.

Ventajas:

a) Son una guía para determinar con realismo los objetivos y las estrategias de un programa a de relaciones publicas.

b) Ofrecen sugerencias de lo que puede hacerse, o conviene hacer.

c) Satisfacen el deseo que existe en el público de manifestar a la empresa sus motivos de satisfacción o insatisfacción.

Limitaciones:

a) Por su propia naturaleza, lo investigado es algo int angible, subjetivo y muy difícil de medir.

b) El número de personas entre quienes se pueden investigar, es muy pequeño para conocer la opinión del grupo en su conjunto; la
determinación de estratos es sumamente difícil de realizar objetivamente.

3. Tipos de encuestas en relaciones públicas

 Existen tres principales:

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Supone estudios realizados por técnicos en psicología, sociología y antropología.

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Muchas veces se realiza específicamente sobre aspectos concretos: condiciones de trabajo, publicidad, prácticas comerciales,
etcétera.

4.-Investigación de influencias básicas

Tiene por fin conocer aquellas condiciones económicas, sociales, políticas, internacionales, etc. Que puedan influir en la actitud del
público ante las empresas.

Obviamente, solo pueden ser realizadas por empresas muy poderosas u organizaciones de empresarios.

5.- Investigaciones de efectividad

Tienen por objeto medir el impacto que produce en la opinión pública una campaña de relaciones públicas.

6.-Formulación del programa

Deben fijarse las funciones básicas de relaciones publicas, enumerado dentro de cada una de ella s, las actividades especificas, en la
función: actividades de los empleados, se deberá precisar que actividades o medios deberán usarse para enseñarles la forma de servir
al publico.

7.-debe precisarse que responsabilidades de la empresa, su magnitud, etcé tera, la responsabilidad fundamental de relaciones públicas
suele encargarse a una de estas personas o grupos.