Comunicação Interna

O que é Comunicação Interna?

• Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação
possível entre a Organização e seus empregados. Usando ferramentas da
comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.
• Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e
não substitutivo do fluxo de documentação funcional, que circula por uma
empresa e necessário para o seu desenvolvimento, por quanto se constitui em
um valioso instrumento para a melhoria da gestão e para a análise da sua
própria organização e estrutura.
• Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos
empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de
informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
• Instrumento para a melhoria da gestão administrativa, dos negócios e
serviços de uma organização.
• É um sistema participativo de Comunicação na empresa cujo 0 objetivo
principal é comprometer os colaboradores com os resultados da organização
(UNIBANCO).
• Tem, a ver com: como projetar internamente uma imagem favorável da
organização em cima de tudo o que se faz no âmbito das relações com
empregados (Júlio Lobos).
1. Endomarketing
O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o
fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a
servir o cliente (Saul Fruta. Bekin).
Função e objetivo
• Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para
propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
• Atrair e reter o cliente interno - os funcionários -, com o objetivo de obter
resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes
externos (Saul Fruta. Bekin).

2. Objetivos
• Estreitar o relacionamento entre a direção e os empregados, procurando a
compatibilização de seus interesses.
• Promover a melhoria das relações internas entre os indivíduos e as áreas,
estimulando o diálogo.
• Reduzir os antagonismos entre os grupos e os indivíduos, dentro de um
clima da participação e envolvimento.
• Buscar a sinergia para o alcance das metas pessoais e empresariais
3. Importância
• O poder expressivo da comunicação nas organizações modernas.
• Valorização do empregado enquanto pessoa e cidadão.
• Transparência dos fatos.
• Acesso à informação e abertura para o diálogo.
• Público interno: público multiplicador.
• Gestão participativa.
• Favorecimento de um clima de bem estar de todos no ambiente de trabalho.
• Informação antecipada e preventiva frente à rede de boatos.

4. Meios de comunicação (Mídia Interna)

Convencionais ou tradicionais
- circulares. - jornais
- quadro de avisos - revistas
- manuais - eventos de confraternização
- boletins - vídeo
Moderna e inovadora
- rádio-empresa - intranet
- teatro-empresa - telão
- telejomal/vídeo jomal - terminais de computador
- correio eletrônico - comunicação face-a-face

5. Linguagem
• Em função do público a ser atingido e da cultura organizacional vigente.
• Conteúdo das mensagens e dos produtos comunicacionais.
- atualidade
- atenção aos fatos políticos, econômicos e sociais que acontecem lá fora.
- atender aos interesses dos trabalhadores.
- emprego das técnicas e das inovações tecnológicas.
• Adequação ao tipo/classificação do meio utilizado:
- escrito - audiovisual
- oral - digital

Comunicação Interna/Mídia: Panorama Internacional

A IABC - International Association of Business Comunicators realizou entre 1980 e
1990 uma pesquisa que envolveu mais de 14.200 empregados de 70 empresas
instaladas nos EUA, Canadá e Inglaterra, com mais de quinhentos funcíonários. Os
resultados mostraram:
• Sobre principal fonte de informação do empregado:
- USA: 92% considera o chefe imediato a principal fonte, 51% acham que membros
da direção são as principais fontes, 29% acham que são os sindicatos.
- Canadá: 88%, o chefe imediato, 55% a cúpula e 31%, o sindicato.
- Inglaterra: 90% o chefe imediato, 46% a cúpula e 36% o sindicato
• Indagados sobre como preferem receber as informações:
- No Canadá, 24% dos entrevistados apontam o vídeo, 36% os meios impressos e
65% indicam a comunicação interpessoal como a melhor.
- Na Inglaterra, o vídeo é apontado por 35% dos entrevistados, os meios impressos
por 44% e a comunicação interpessoal por 72%
- Nos EUA, 29% indicam o vídeo, 40% os impressos e 74% a Comunicação
interpessoal

AT&T Microeletrônica
Face-a-face mostra sua face
Objetivo:
- Ajudar a criar ambiente mais aberto e melhor: Ações e Meios / Mesas Redondas
- Reunião quinzenal: gerentes e grupos de 12 pessoas/1 hora
- Papel da Comunicação:
• Mostrar funcionamento/valores - sem temas tabus
• Preparar gerentes como facilitadores de grupos
• Acompanhar as reuniões

Dicas AT&T para comunicação Face-a-face

• Abertura e cultura participativa são base para um programa efetivo.
• A cultura do sindicato está mudando junto coma mudança dos gerentes.
• O comprometimento dos principais executivos é vital. Eles são exemplos.
• O papel do comunicador é gerenciar a comunicação face-a-face.
Ele tem dois clientes: gerentes e supervisores, que precisam manter-se informados
e os empregados que recebem a informação final. Sua função é descobrir o que
cada um necessita.
• Monitore sempre o processo. E fundamental.
• Não negligencie outras formas de comunicação
• Não tenha medo da comunicação face-a-face.

6. Novas exigencias
• A comunicação interna deve ser parte da comunicação integrada nas organizações
e de uma política global de comunicação.
• Trabalho conjunto e em parceria entre as áreas de Comunicação e de Recursos
Humanos
• Pesquisa e estudo do perfil do público interno.
• Planejamento e tratamento profissional dos instrumentos a serem utilizados.
• Uso adequado dos recursos tecnológicos disponíveis.
• Administração de conflitos e estímulo ao diálogo, modernizando as relações
internas.
7. Novas práticas

• Qualidade da Comunicação Interna

• Abertura de canais de comunicação de direção com a base.
• Autenticidade, usando a verdade como princípio.
• Rapidez e competência.
• Respeito ao indivíduo enquanto pessoa e cidadão.
• Implantação de gestão participativa.
• Gerenciamento por pessoal técnico especializado.
• Comunicação simétrica

Qualidade da Comunicação Interna

• Abertura da cúpula • Busca bottom-up

• Autenticidade • Foco em aprendizagem
• Individuação • Competências de base
• Velocidade • Adequação tecnológica
• Prioridade a comunicação

O papel da comunicação nos processos de gestão participativa.

• Pré-requisitos
• Qual deve ser o procedimento dos gestores da comunicação no processo
gerencial?
• Devem se orientar para compreender as necessidades humanas e antecipar os
problemas
• Precisam desenvolver uma atitude positiva de comunicação
• Devem se convencer de que a comunicação é uma parte importante do seu
trabalho
• Devem continuamente trabalhar para serem informados
• Precisam se planejar conscientemente para a comunicação
• Desenvolver confiança entre emissores e receptores

O papel da comunicação nos processos de gestão participativa

• Limitações
• Falta de comunicação na empresa:
"Eu não estou sabendo de nada"
"Isto não é comigo"
• Diferenças de percepção da informação entre chefias e subordinados
• Excesso ou sobrecarga de comunicação
• Comunicação incompleta/parcial
• Comunicação burocrática
• Falta de clareza, de objetivos e do contexto
Perspectiva Transversal
• Todo mundo "sabe" o que é comunicação
• Todo mundo reconhece que é importante comunicar
• A maioria é insegura sobre o que comunicar ou quando comunicar
• A comunicação é responsabilidade de outros
Lidando com o Paradigma
"Tudo se resume a um problema de comunicação"

Como buscar a eficácia da comunicação interna nas organizações

• Valorizar a pessoa, enquanto indivíduo e cidadão.
• Valorizar a cultura corporativa da organização
• Valorizar o papel da comunicação nos processos de gestão participativa
• Conhecer e avaliar o ambiente interno, o clima e a cultura organizacional.
• Realizar o planejamento estratégico da comunicação interna.

Realizar o planejamento estratégico da comunicação interna

• Compromisso e comprometimento da administração superior
• Auditoria da comunicação interna
• Análise e diagnóstico
• Objetivos e metas globais
• Estratégias gerais
• Planos e programas de ação
• Escolha e seleção da mídia
• Determinação dos recursos necessários
• Divulgação assimilação do público envolvido
• Implementação
• Controle
• Avaliação dos resultados