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APRODAZ
Atendimento Telefónico
Reflexão Crítica
Antes de iniciar este curso uma das minhas funções durante dez anos foi
o atendimento telefónico. Apesar de nunca ter recebido qualquer tipo de
formação, a maior parte dos conteúdos dados durante as aulas, não foram
novidade. Excepto o facto de o sorriso ser perceptível ao telefone, pois este
realmente altera o tom de voz e isso é notado pelo interlocutor. E talvez o
pormenor de tratamento do cliente pelo nome, pois optava sempre por um
atendimento mais formal, menos pessoal.
ESCOLA PROFISSIONAL DA
APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Marylene Medeiros nº 13
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