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‡ El trabajo profesional en su práctica laboral se distingue porque se ponen en

juego una serie de conocimientos, habilidades y actitudes que conforman las
competencias profesionales de cada especialidad.
‡ Las competencias de empleabilidad son un tipo de competencias profesionales
muy cotizadas en el mercado laboral y tienen un fuerte ingrediente actitudinal.
‡ Algunos ejemplos de competencias de empleabilidad son la responsabilidad, la
habilidad del trabajo en equipo, la integridad, el compromiso, el deseo de
superación.



 




‡ ¿Qué características esenciales se reconocen en el trabajo profesional?



: El trabajo profesional se caracteriza porque en él entran en juego
competencias adquiridas a través de un proceso de formación sistemático y se
ponen en práctica en un ámbito laboral específico. Estas competencias
profesionales se caracterizan por ser útiles y necesarias a la sociedad. Así, será el
servicio la característica más determinante del trabajo profesional.
‡ ¿Qué entenderemos por competencias profesionales?



: Al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para
desarrollar un buen ejercicio profesional.
‡ ¿Basta con aquellas competencias de especialidad para ser competente
profesionalmente?

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‡ El trabajo tiene sentido en cuanto es un servicio

‡ Profesionalismo y servicio son dos caras de la misma moneda
‡ Todo trabajo es rentable y apreciado en la medida en que signifique un buen
servicio para los demás miembros de la organización y para los clientes de la
empresa
‡ ³Momentos de verdad´ son aquellos episodios en los cuales un cliente entra en
contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene la oportunidad de
formarse una opinión acerca de la calidad de su servicio
‡ Tenemos que evitar los siete pecados capitales del servicio: Apatía, desaire,
frialdad, aire de superioridad, robotismo, reglamento y evasivas
‡ La ética del servicio es aquella perspectiva que debe asumir todo profesional que
vende un bien y, según la cual, cada vez que vende algo debe preocuparse de
que el cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de otro bien humano
‡ Las empresas que son verdaderamente responsables (RSE) respetan el derecho
de la gente a conocer las consecuencias éticas, sociales y ecológicas de sus
actividades, productos y servicios
‡ La RSE es una forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos
sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial, integrando en ella el
respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente
‡ Una empresa que aspire a ser socialmente responsable deberá considerar todas
estas dimensiones cuando diseñe su propia estrategia de responsabilidad social:
ética corporativa; derechos humanos, trabajo y empleo; gobernabilidad
corporativa; preocupación publica por el creciente poder de las empresas, impacto
sobre el medio ambiente; relación con los proveedores; filantropía e inversión
social y la transparencia en la gestión (rendición de cuentas)



 




‡ ¿Cuándo podemos afirmar que una empresa es socialmente responsable?



: La conceptualización más integradora hace referencia a que una
empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma de
decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en los
trabajadores y en el medio ambiente e incorpora efectivamente sus intereses en
sus procesos y resultados.
‡ ¿Qué se entiende por calidad total de servicio?



: Es la situación en la cual, una empresa otorga calidad y servicios
superiores a sus clientes, empleados y propietarios.
‡ ¿Qué entendemos por gestión de efectos?

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Expertos en temas de liderazgo, señalan ciertas características comunes en sus
definiciones y apuntan a poseer la competencia ética como ingrediente
fundamental: integridad, honestidad, principios sólidos, servicio, entre otras.
No todos los líderes actúan de la misma manera: hay estilos de liderazgo que se
han ido desarrollando en el tiempo y con los cuales se obtienen resultados
distintos y/ o responden a realidades específicas que los generan: Líder
autocrático, Líder democrático o participativo y Líder Laissez- Faire o liberal.




 




‡ ¿Qué se espera del líder en la actualidad?



: La tendencia actual se orienta hacia un estilo de liderazgo que
permitiría responder a un ambiente cambiante, dinámico y orientado a resultados.
En este nuevo tipo de exigencias, el líder exitoso es alguien que puede motivar y
movilizar a otros para que actúen. Se trata de un líder catalizador, preocupado de
motivar y movilizar, preguntar, escuchar y aprender; ayuda a otros a reconocer y
resolver los problemas; más que criticar proporciona retroalimentación
balanceado; confía, fortalece el compromiso, moviliza; se concentra en el potencial
de las personas y con ello, alienta la creatividad y apoya el desarrollo de otros; y
proporciona apoyo sin restar la responsabilidad.
‡ ¿Qué es lo éticamente bueno que debiera querer un líder?



: Se debiera tratar del bien de los integrantes de la organización y esto
ser capaz de comunicarlo.
‡ ¿Qué significa que el líder sea un servidor?

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