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Los pilares de la excelencia

organizacional
0 Cambios en el mundo de los negocios
0 Nuevos desafíos:
0 Buscar la diferenciación competitiva, generando
propuestas de valor
0 Búsqueda de impacto y efectividad en el uso de recursos
0 ¡Apunta al alineamiento organizacional!
Los pilares de la Etapas de la Foco Diseño de las Alineamiento Cultura de Agilidad
Refinamien
excelencia excelencia o
estratégico 3M estratégico ejecución organizacional
organizacional organizacional
Los pilares de la excelencia
organizacional
0 El alineamiento estratégico es fundamental para:
0 Sincronizar esfuerzos de distintas unidades de
negocio, procesos y departamentos funcionales con
la visión y estrategia de la organización
0 Eslabonar el trabajo diario de los empleados al logro
de los resultados claves de la organización.
0 Orientarse a las necesidades de clientes,
accionistas, empleados y otros entes del negocio.
0 Potenciar RR.HH para desarrollar personal de
alto desempeño.
0 Mejorar el desempeño de las unidades de la empresa.

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Etapas de la excelencia
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2. Diseño de las
3M

1. Foco 5. Agilidad 3. Alineamiento


Estratégico organizacional Estratégico

4. Cultura de
ejecución
6. Refinamiento
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1.Foco Estratégico
0 Escoger deliberadamente los aspectos
fundamentales que se van a desarrollar como
estrategia de valor para los clientes, escogiendo
también lo que no se va a realizar
0 Empresas exitosas:
0 Foco estratégico único
0 Modelos de negocio diferenciados
0 ¡¡Entregan valor al cliente!!!

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2.Diseño de las 3M
0 3M: Medidas, Metas y Medios.
0 Lleva los objetivos hacia esquemas de
implementación, seguimiento y ajuste.
0 Equivalente al plan de vuelo de un piloto.
0 Una de las herramientas más importantes: Balance
Scorecard (BSC) o «Cuadro de mando integral» (CMI).
0 Permite obtener mediciones que balancean
aspectos operacionales y financieros.

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2.Diseño de las 3M
0 Las medidas deben provenir de 4 áreas:
financiera + clientes + procesos internos y
aprendizaje y desarrollo = Mapa estratégico!
0 Elementos críticos (agregar valor!):
0 Definición de objetivos estratégicos
0 Definición del mapa estratégico
0 Determinación de indicadores claves
0 Definición operativa de indicadores

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3.Alineamiento
estratégico
0 Proceso de sincronizar y desplegar los
diferentes componentes de la organización
hacia el foco.
0 Efecto «imán»
0 Existen 4 etapas de vinculación de los componentes
críticos de la empresa a la estratégica:
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3.Alineamiento estratégico
0 Pensamiento Funcional:
0 Cada una de las áreas y procesos de la organización
trabaja aisladamente para lograr sus propios objetivos
y metas

Objetivos Objetivos

Objetivos Objetivos

Objetivos Objetivos

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3.Alineamiento estratégico
0 Pensamiento Funcional:
0 Las diferentes áreas y personas inician sus acciones
vinculándose a la estrategia. Trabajan para lograr las
metas del sistema, aquellas que todos y cada uno cree
importante.
Objetivos

Objetivos

Objetivos

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3.Alineamiento
estratégico
0 Alineamiento:
0 Luego de alinear y realinear continuamente los
diferentes componentes de la organización, se logra
que todos empujen hacia la misma dirección. Las
acciones producen una relación causa-efecto en el
alcance de la misión y visión.

Objetivos
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3.Alineamiento
estratégico
0 Integración:
0 No solo es necesario un alineamiento interno sino que
también externo. Esto involucra proveedores,
distribuidores y en general cualquier actor de la cadena
de suministro.

Objetivos
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4.Cultura de Ejecución
0 Representa la interrelación entre la ejecución y la
creación de una cultura de excelencia (estrategia y
RR.HH).
0 La ejecución consiste en…
0 Medición, análisis, seguimiento y refinamiento
periódico tanto de la dirección del negocio como del
alineamiento estratégico.
0 La cultura consiste en…
0 Cambiar el comportamiento de los lideres hacia un
conjunto de nuevos comportamientos deseados,
fomentar habilidades y conocimientos específicos
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5.Agilidad Organizacional
0 Etapa fundamental que interrelaciona 3 aspectos
importantes:
0 La estructura organizacional:
0 Conjunto de relaciones de trabajo que están presentes
en una organización (organigrama) .
0 Los procesos:
0 Evitar que los procesos sean «cuellos de botella»
0 Ejemplo: Atención al cliente.
0 Las tecnologías de la información:
0 Uso de aplicaciones informáticas para encapsular,
capturar y manipular información (TI).

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6.Refinamiento
0 Señala la importancia del ajuste de cada uno de
los procesos y practicas de las 5 etapas
0 anteriores.
La idea…
0 Alcanzar la excelencia organizacional.
0 Sustentar el modelo planteado
0 Medir la calidad del modelo.

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