Agencia de Viajes y Turismo

“La Estrellita”

“La Estrellita” es una empresa dedicada al turismo con una sólida

experiencia cubriendo los requerimientos más exigentes de seguridad,
calidad y garantía con atención personalizada los 365 días del año.

El objetivo empresarial es proveer un servicio de excelencia a

nuestros clientes así como brindar con rapidez y eficiencia todos los
servicios que demandan los viajes y el turismo a nivel nacional e
internacional.

Al tomar los servicios de “La Estrellita” será atendido por

profesionales bilingües que harán de su viaje una experiencia placentera
e inolvidable acompañado del trato personalizado que solo nuestro
personal puede ofrecerle.

 Mision

Nuestra misión es brindar un excelente servicio a nuestros clientes

locales y extranjeros con el mejor costo, utilizando estrategias que
contribuyan a maximizar la lealtad del cliente, con nuestra empresa y
lograr posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de
viajes y turismo a nivel nacional e internacional.

 Vision

Nuestra visión es distinguirnos por la excelencia de nuestros

servicios, lograr una presencia estratégica en el mercado y ser la
empresa líder en el mercado turístico en todo el territorio nacional y en
el mundo.

 Valores

Y Seriedad
Y Puntualidad
Y Entusiasmo
Y Eficiencia
Y Confiabilidad
Y Responsabilidad
Y Confiabilidad
Y Honestidad
Y Innovación
Y Tolerancia

Organigrama
 Gerente General
Y Perfil del Puesto

 Motivación para dirigir

Llevar y sentir el deseo de querer dirigir al grupo con las

motivaciones de prestigio, de hacer carrera, económicas, sociales, etc.,
y tener activado ese deseo o esa motivación de estar dispuesto para
tomar la salida.

 Capacidad de Liderazgo

Tener la capacidad para poder levar el control dentro de la

empresa y poder poner los límites necesarios.

 Capacidad de Síntesis y Análisis

Tener la condición mental de poder desarrollar una idea o un

problema y poder tomar la mejor decisión.

 Capacidad de Comunicación

Tener la capacidad de saber dirigirse a los demás para transmitir

sus órdenes, sus entusiasmos, sus objetivos, motivarlos y mantenerlos
informados a los empleados sobre las actividades que se realizaran
dentro de la empresa.

 Dotes de Psicología

Tener la capacidad de conocer y entender a los empleados para

tratarlos de una forma adecuada y así poderlos motivar para que se
sientan a gusto y puedan ser más eficientes tanto para la empresa como
para su persona.

 Capacidad de Escucha

Tener la capacidad de saber escuchar a todo personal que se

encuentra dentro de la empresa y poder tomar en cuenta las opiniones
que tienen para poder mejorar algunos aspectos de cada unas de las
áreas.

 Espíritu de Observación

Tener la capacidad de saber observar para poder ver los

problemas o fallas que tiene cada departamento y poder saber qué es lo
que se puede hacer y tomar la mejor decisión.

 Dotes de Mando

Tener un adecuado equilibrio del “ordeno y mando” con “la

comprensión” desde el mando puramente autoritario, de jerarquía hasta
el mando en prácticas de autocontrol y autodominio del empleado.

 Capacidad de Trabajo

Tener la capacidad necesaria para soportar la dura lucha que con

frecuencia tiene ante su problema y su necesidad de tomar decisiones, y
requiere constancia, aguante físico y mental, paciencia y perseverancia
en la tarea que se tiene entre manos.

 Espíritu de Lucha

Capacidad de tener el espíritu de luchar por conseguir las metas y

solucionar los problemas que se tengan de una forma rápida y seguro
para que la empresa sea más eficiente y eficaz.

 Integridad Moral y Ética

Debe actuar de con integridad y ética para busca el beneficio de

la empresa y el alcanzar sus objetivos como sea, a costa de lo que sea,
sin ninguna barrera.

Y Funciones del Puesto

Las funciones que realiza el Gerente General de “La Estrellita” son:

1. Designar todas las posiciones gerenciales.

2. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento
de la empres.
3. Motivar al personal a realizar sus tareas asignas.
4. Supervisar y dirigir la elaboración de los planes estratégicos de
largo plazo, los planes operativos anuales; los presupuestos de
funcionamiento e inversión y los estados financieros de la entidad,
proponer sus modificaciones, ajustes y actualizaciones, y
presentarlos para su correspondiente aprobación, y ejecución una
vez aprobados.
5. Coordinar y supervisar las actividades de los Gerentes de Área,
Directores administrativos y Financieros.
6. Delegar funciones en asuntos específicos.
7. Presentar anualmente y en forma oportuna los estados financieros
obligatorios o pertinentes, junto con un informe general de gestión
que se refiera a la marcha de los negocios sociales durante el
ejercicio inmediatamente anterior, las innovaciones introducidas y
aquellas por implementarse en el futuro.
8. Dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización,
estrategias y objetivos de la empresa.
9. Supervisar la administración de ventas, recursos humanos y
contabilidad.
10. Dirigir las acciones de mejora y rediseño de procesos del
negocio.
11. Delegar las atribuciones necesarias para mejor marcha del
negocio.
Secretaria del Gerente General
Y Perfil del Puesto
 Capacidad para adaptarse a los cambios.
 Privilegiar las relaciones interpersonales y el
conocimiento justo a tiempo de técnicas y principios de
gestión.
 Autoestima positiva.
 Capacidad de crear, innovar e implementar.
 Visión global del negocio de la empresa.
 Criterio propio para actuar oportunamente.
 Disposición para trabajar en equipo.
 Hablar a lo menos inglés.
 Manejar la tecnología informática moderna para obtener
información y conocimiento de valor agregado.
 Capacidad de observación, concentración y amplitud de
memoria.
 Carácter, personalidad, hábitos y estilos proactivos y de
alto estándar profesional.
 Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.

Y Funciones del Puesto

1. Manejo adecuado de las Relaciones Humanas
2. Trato con el Personal y Clientes
3. Saber administrar adecuadamente la agenda diaria de la gerencia.
4. Manejo de agenda y correspondencia interna y externa, soporte en
tareas administrativas.
5. Organización de reuniones, viajes, archivos.
6. Coordinar, de acuerdo con instrucciones, reuniones y eventos que deba
atender el superior inmediato, llevar la agenda correspondiente y
recordar a su superior y a los demás funcionarios los compromisos
adquiridos.
7. Tomar dictados, proyectar y transcribir cualquier tipo de documento que
le solicite el Gerente.
8. Recibir y coordinar el envío de la correspondencia del Gerente.
9. Archivar copia de las órdenes o trabajos delegados por la Gerencia a
cada una de los subalternos, recordar su contestación o el informe de
cumplimiento, e informar al Presidente las solicitudes no atendidas.
10. Llevar el archivo de la Presidencia y suministrar la información del
mismo cuando se la requiera.
11. Efectuar las llamadas telefónicas y realizar los contactos que le
sean solicitados para el funcionamiento de la Gerencia.
12. Velar por la adecuada presentación de la oficina, el buen uso y
cuidado de los elementos de trabajo a su cargo.
13. Orientar a los usuarios y suministrar información,
documentos o elementos que sean solicitados.
14. Analizar, revisar, controlar y evaluar los sistemas y los
procedimientos, para garantizar su efectividad.
15. Preparar y presentar los informes sobre las actividades
desarrolladas, con la oportunidad y periodicidad requeridas.
16. Informar al superior inmediato, en forma oportuna, sobre las
inconsistencias o anomalías relacionadas con los asuntos,
elementos o documentos encomendados.
17. Llevar controles periódicos sobre consumo de elementos,
con el fin de determinar su necesidad real y presentar el programa
de requerimientos correspondiente.
18. Llevar y actualizar las hojas de vida de los equipos de la
entidad, registrar las novedades presentadas, responder por su
seguridad e informar sobre el cumplimiento de los contratos de
mantenimiento.
19. Velar por la adecuada organización del archivo.
20. Las demás funciones que le sean asignadas por su superior
inmediato.

Departamento de Ventas
Y Perfil del Puesto
 Capacidad de Habla.
  Capacidad de Redacción.
 Capacidad de Comunicación.
 Capacidad de Escucha.
 Capacidad de Organizar.
 Persuasivo.
 Capacidad de Motivar.

Y Funciones del Puesto

1. Planeación y presupuesto de ventas.
2. Estructura de la organización de ventas.
3. Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de
ventas.
4. Compensación, motivación y dirección de la fuerza de ventas.
5. Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
6. Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.
7. Monitoreo, control del ámbito de la comercialización.

Departamento de Reservas
Y Perfil del Puesto

Y Funciones del Puesto
1. Controla y coordina todas las reservaciones
2. Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada
por los proveedores.
3. Vigila y controla los cupos dados por los proveedores para
asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones
contratadas en cada categoría.
4. Mantiene relaciones cordiales con los proveedores.
5. Revisa y modifica las tarifas de las reservas según las
instrucciones de los departamentos competentes.
6. Asegura que la base de datos del centro de cómputos este
actualizada
7. Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo
día.
8. Asegura la exactitud en la preparación de los informes:
forecast, ocupación, etc. dando especial atención a las
tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar
la demanda.
 Secretaria del departamento de
Ventas y Reservas
Y Perfil del Puesto
Y Funciones del Puesto
Departamento de Contabilidad
Y Perfil del Puesto

Y Funciones del Puesto

 Supervisar los Recursos Financieros del negocio.
 Registrar, analizar y controlar las operaciones
contables y financieras
 Elaborar pronósticos de ingresos por los servicios
prestados.
 Coordinar la elaboración del Presupuesto Anual.
 Elaborar Estados financieros y Patrimoniales.
 Informar sobre la situación financiera del Sistema al
Gerente General de la empresa.
 Atender las auditorías efectuadas por contraloría
Interna y auditoría Externa.
 Elaborar manuales de procedimientos y guías
contabilizadoras para todas las operaciones que deban
controlarse.
 Supervisar y mantener al día los registros contables.
 Vigilar y controlar la custodia de la documentación
original soporte de las adquisiciones y bajas de activo fijo
y validar el cálculo mensual de reevaluación y
depreciación.
 Elaborar oportunamente las declaraciones de
impuestos.
 Vigilar la elaboración mensual de las conciliaciones
bancarias dando seguimiento a las partidas en conciliación
con apego a la normatividad.

Secretaria del Departamento de

Contabilidad
Y Perfil del Puesto
Y Funciones del Puesto
Departamento de Recursos humanos
Y Perfil del Puesto
 Capacidad de Comunicación
 Capacidad de Escucha

Y Funciones del Puesto
 Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones
del Departamento, optimizando la utilización periódica de
los recursos.
 Participar en el planteamiento de políticas y
estrategias de administración de recursos humanos de la
Empresa.
 Atender los planteamientos de los trabajadores y
resolver los conflictos entre Empresa y Sindicato.
 Determinar las necesidades de la organización en lo
que se refiere a registros, archivos, información
comunicaciones y otros servicios comunes.
 Coordinar y participar con la dirección general, gerente
de división y los jefes de otros departamentos en la
elaboración de la política administrativa.
 Planear y organizar los servicios administrativos y los
servicios comunes.
 Establecer los procedimientos que han de seguirse
para asegurar el buen funcionamiento de los servicios de
información y comunicación entro los diferentes
departamentos de la Empresa.
 Vigilar el cumplimiento de las obligaciones legales de
la organización.
 Negociar con los proveedores de los diversos servicios
comerciales y otros como seguro médico, seguro de vida,
seguro de accidentes.
 Coordina la colocación de avisos de puestos vacantes
de las diferentes divisiones administrativas. Establecer
los procedimientos de avisos de puestos vacantes.
Coordina el publicación de dichas vacantes.
 Distribuir las políticas y procedimientos nuevos o
revisados de recursos humanos entre todos los
 empleados y mandos medios a través de boletines,
juntas, memoranda y/o contacto personal.
 Llevar a cabo la contratación de personal en base a los
informes y pruebas psicotécnicas aportadas.
 Aplicar las medidas disciplinarias vigentes en la
Empresa y velar porque se cumplan las normas de
personal
 Controlar la adecuada administración de las
prestaciones que se tienen dentro de la Empresa.
 Colaborar con el Departamento de Seguridad Industrial
para la verificación de medidas adecuadas que
resguarden la integridad de los trabajadores

Secretaria del Departamento

de Recursos Humanos
Y Perfil del Puesto
Y Funciones del Puesto

Catalogo Contable
10 Activo
101 Circulante
1011 Caja
1012 Banco
1013 Clientes
1014 Deudores Diversos
1015 Documentos por Cobrar
1016 IVA Acreditable
102 Fijo
1021 Terrenos
1022 Edificios
1023 Mobiliario y Equipo
1024 Equipo de Cómputo
1025 Equipo de Transporte
1026 Seguros y Fianzas
103 Diferido

20 Pasivos
201 Circulantes
 2011 Proveedores
2012 Acreedores Diversos
2013 Documentos por Pagar
2014 IVA Trasladado

30 Capital
301 Capital Contable
3011 Capital contribuido
3012 Capital social
3013 Aportaciones para futuros aumentos de capital
302 Capital Ganado
3021 Utilidades acumuladas
3022 Pérdidas acumuladas
3023 Utilidad del ejercicio
3024 Pérdida del ejercicio

40 Cuentas de resultados acreedores

5101 Ventas
5110 rebajas sobre compras
5115 devoluciones sobre compras
5120 Productos financieros
5125 Otros productos

6000 Cuentas de resultados deudoras

6101 Compras/Costo de ventas
6105 Gastos sobre compras
6110 Rebajas sobre compras
6115 Devolución sobre ventas
6120 Gastos de administración
6125 Gastos de venta
6130 Gastos financieros
6135 Otros gastos