GLOSSÁRIO

AGÊNCIAS DE VIAGEM - (sob a forma de estabelecimento individual de

responsabilidade limitada, cooperativa ou sociedade comercial) cujo objecto
compreenda o exercício das seguintes actividades:
- Organização e venda de viagens turísticas;
- Reserva de serviços em empreendimentos turísticos, em casas e
empreendimentos de turismo no espaço rural e nos estabelecimentos,
iniciativas ou projectos declarados de interesse para o turismo;
- Bilheteria e reserva de lugares em qualquer meio de transporte;
- Representação de outras agências de viagem e turismo, nacionais ou
estrangeiras, ou de operadores turísticos estrangeiros, bem como a
intermediação na venda dos respectivos produtos;
- Recepção, transferência e assistência a turistas.

AGÊNCIA REGIONAL DE PROMOÇÃO TURÍSTICA - associação de

entidades públicas regionais e empresas privadas que tem como objectivo a
definição de políticas e estratégias para a promoção turística externa da região
que representa.

Agro-Turismo - Serviço de hospedagem em casas particulares integradas em

explorações agrícolas, utilizadas simultaneamente como habitação do
proprietário, possuidor ou legítimo detentor, que permitam aos turistas o
acompanhamento e o conhecimento da actividade agrícola ou a participação
graciosa nos trabalhos aí desenvolvidos.

ALDEAMENTO TURÍSTICO - meio complementar de alojamento turístico

constituído por um conjunto de instalações funcionalmente independentes e
arquitectonicamente homogéneas, implantadas num espaço delimitado.

ALLOTMENT – Regime de venda de espaço, num hotel ou meio de transporte,

que consiste em bloquear, a favor de um Agente ou Operador, um determinado
número de quartos ou de lugares, por um determinado período de tempo e com
um prazo de liberação (release) pré - fixado. As condições dos contratos de
concessão de allotment variam de acordo com os interesses das partes
envolvidas.

ANA – AEROPORTOS DE PORTUGAL - empresa responsável pela gestão

operacional dos aeroportos civis portugueses.

Animação Ambiental (Turismo Natureza) Conjunto de actividades que se

traduzem na ocupação dos tempos livres dos turistas e visitantes, através da
integração dessas actividades e outros recursos das áreas protegidas,
contribuindo para a divulgação da gastronomia, do artesanato, dos produtos e
das tradições da região onde se inserem, desenvolvendo-se com o apoio das
infra-estruturas e dos serviços existentes e dos serviços no âmbito do Turismo
de Natureza.

ANIMAÇÃO TURÍSTICA - Conjunto de actividades de carácter cultural,

desportivo, recreativo, etc. que se desenvolvem numa região, área ou
estabelecimento, destinadas a atrair turistas ou a preencher os seus tempos
livres.

ANIMAÇÃO TURÍSTICA (EMPRESAS) - as que tenham por objecto a

exploração de actividades lúdicas, culturais, desportivas ou de lazer, que
contribuam para o desenvolvimento turístico de uma determinada região e não
se configurem como empreendimentos turísticos, estabelecimentos de
restauração e de bebidas, casas de natureza e agências de viagens e turismo.
Para uma empresa ser licenciada como empresa de animação turística é
necessário que além de se destinar predominantemente a turistas nacionais e
estrangeiros, contribua decisivamente para a ocupação dos seus tempos livres
ou para satisfazer as necessidades e expectativas decorrentes da sua
permanência.

APART-HOTEL - estabelecimento hoteleiro com serviço de refeições e de

arrumação e limpeza, constituído por pelo menos dez apartamentos equipados,
alugados ao dia, instalados em pisos contíguos, com acessos directos aos
espaços reservados aos utentes, ocupando a totalidade ou uma parte
independente de um edifício.

APAVT - Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo -

associação de agências de viagens e turismo nacionais que fornece serviços
de consultadoria jurídica, económica e financeira aos seus associados e
promove o debate de ideias entre eles, com vista ao desenvolvimento do
turismo nacional e, em particular, à adaptação do sector às mudanças do
mercado.

ATENDIMENTO - serviço que consiste em tomar conta das pretensões de

clientes e/ou utentes com vista a dar-lhes satisfação.

Atracção Turística - Elemento natural ou artificial que motiva a deslocação. As

atracções – ou atractivos – são naturais quando obra da própria Natureza ou
Bens de Património e artificiais encontrando-se nestes casos as manifestações
festivas, competições desportivas, centros de lazer, parques temáticos,
museus, monumentos, etc.

Campo de Férias - Complexo que dispõe de infra-estruturas adequadas aos

gozo de férias, em regime comunitário, de crianças, jovens ou de famílias.
Nestes campos, desenvolvem-se programas de ocupação dos tempos livres,
com jogos, competições, passeios, festas, etc

CHECK-IN - confirmação dos documentos de viagem com vista à autorização

de embarque, e, se for o caso, despacho da bagagem OU registo dos dados de
um hóspede na recepção de um estabelecimento hoteleiro, para efeitos das
formalidades legais de alojamento e de pagamento da conta.

CHECK-OUT - registo do abandono das instalações ocupadas num

estabelecimento hoteleiro e controlo do cumprimento das formalidades
correspondentes, incluindo o pagamento da conta.

CITY TOUR - passeio turístico por uma cidade, tipicamente realizado de

autocarro, eléctrico ou comboio, e acompanhado por um guia local.

COACH TOUR – Excursão ou circuito turístico efectuado em autocarro.

COMISSÃO - Remuneração e forma de pagamento, geralmente percentual, a

um agente ou intermediário, na venda de produtos de consumo ou de serviços.

COMPLEXO TURÍSTICO - conjunto turístico que dispõe de unidades de

alojamento e de zonas comuns fora do edifício principal, inserindo-se numa
área envolvente delimitada e com espaços verdes, destinados a serem
utilizados pelos utentes.

CONJUNTO TURÍSTICO -- empreendimento turístico que consiste num núcleo

de instalações funcionalmente interdependentes, instaladas num espaço
demarcado e submetidas a uma mesma administração, integrando pelo menos
um estabelecimento hoteleiro ou meio complementar de alojamento e um
estabelecimento de restauração ou de serviço de bebidas.

CRUISE FLY - Sistema de viagem que inclui a utilização coordenada do avião

regular e do cruzeiro, como meios de transporte.

CRUZEIRO - viagem de lazer, com paragens em pontos de interesse turístico,

efectuada em barco de recreio que, além de alojamento, fornece serviços
vários e animação.

DUAS ESTRELAS - categoria que classifica hotéis, aparthotéis, apartamentos

turísticos, motéis, residenciais e parques de campismo como estabelecimentos
simples que apresentam, entre outras, as seguintes condições: uma superfície
média de 80 metros quadrados para cada instalação (parques de campismo);
quartos com casa de banho simples (estabelecimentos hoteleiros).

DUTY FREE SHOP - loja localizada num lugar de trânsito internacional na qual
os artigos à venda estão isentos de taxas alfandegárias.
Ecoturismo - Designação que se dá à exploração de actividades turísticas que
têm por base conservar/preservar os recursos da Natureza e contribuir para a
fixação das populações, em regiões rurais, mediante a implementação de
medidas adequadas.

Entrada de Estrangeiros nas Fronteiras - Número de estrangeiros que

entraram no país, num dado período, seja qual for o motivo da viagem.

Estada Média - Número de noites que os turistas permanecem, em média,

numa região ou país.

Estada Média no Estabelecimento - Relação entre o número de dormidas e o

número de hóspedes que deram motivo a essas dormidas.

FAM TRIP OU VIAGEM EDUCACIONAL – Viagem organizada por um

Operador e destinada a um grupo de Agentes de Viagens, empregados de
Agências de Viagens ou Jornalistas, com o objectivo de lhes facultar a
experiência pessoal dos seus serviços e familiarizar com as facilidades e
características de uma região ou área para a qual o operador oferece estes
serviços. Estas viagens estão sujeitas aos regulamentos da IATA.

FERRY - barco para transporte regular de pessoas e automóveis.

FIRST MINUTE – Novo sistema utilizado pêlos operadores turísticos que

consiste num desconto efectuado aos clientes ao adquirirem serviços ou
produtos durante o período de lançamento dos mesmos. Através desta
estratégia os operadores tentam assegurar a venda de um determinado nº. de
packages ou suas componentes.

FLY – DRIVE – Sistema de viagem que inclui a utilização coordenada do avião

regular e do automóvel de aluguer, como meios de transporte.

FLY – RAIL – Designação de um package que consiste numa tarifa normal de

excursão ou I.T.X., a qual é combinada com um passe de caminhos-de-ferro de
quilometragem ilimitada, durante toda a duração da viagem.

Forfait - É o serviço que chamamos de "viagem sob medida", um roteiro de

viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. 0 sinónimo
é "taylor made" ou feito sob medida.

Franquias aduaneiras - São as aplicáveis às mercadorias contidas nas

bagagens pessoais dos viajantes e que se traduzem na isenção de direitos de
importação.

Franquias fiscais - São as aplicáveis às mercadorias contidas nas bagagens

pessoais dos viajantes e que consistem na isenção, na importação, do imposto
sobre o valor acrescentado e de impostos especiais sobre o consumo.

HOTEL - estabelecimento hoteleiro constituído por, pelo menos, dez quartos e

uma sala de refeições, localizados em pisos contíguos, com acessos próprios e
directos aos espaços reservados aos utentes, e que ocupa a totalidade ou uma
parte independente de um edifício.

HOTEL RURAL - hotel situado numa zona rural ou em sedes de concelho cuja
população não ultrapasse os 20 000 habitantes, e que está instalado num
edifício que respeita as características dominantes da região, tanto em matéria
de traça arquitectónica e de materiais de construção como de equipamentos e
mobiliário.

IATA – Abreviatura de International Air Transport Association. A IATA é uma

organização criada por vários países destinada a uniformizar os procedimentos
de regulamentação e tarifas, desenvolvendo igualmente uma acção disciplinar
relativamente à actuação e comportamento das empresas suas associadas no
mercado internacional.

ICAO – Abreviatura de International Civil Aviation Organization. A ICAO é uma

organização internacional destinada a estabelecer e uniformizar procedimentos
operacionais, na via aérea, relativos a segurança de voo, metereologia, etc.
Alguns países, designadamente os de Leste, não aderiram ainda às normas da
ICAO, mas respeitam-nas nos voos internacionais.

INCOMING – Nome que se atribui ao departamento de uma Agência de

viagens que tem por finalidade providenciar adequada e oportunamente todos
os serviços de reservas, recepção, assistência e acompanhamento de turistas
estrangeiros que lhe vêm consignados.

INTER RAIL - viagem de comboio para a qual se compra um bilhete especial

que permite viajar em segunda classe na maioria dos comboios dos países
europeus, da Turquia e de Marrocos, variando o preço do bilhete consoante o
número de zonas que se pretende visitar e a idade do viajante

LAST MINUTE BOOKING – Reserva de última hora. Sistema que usam alguns
operadores turísticos para a venda, à última hora e a preços mais baixos do
que os publicados, dos lugares ainda disponíveis nos aviões que asseguram,
em regime de fretamento, os seus programas. Este sistema não dá
evidentemente, nenhuma garantia prévia aos passageiros interessados, já que
funciona na base da capacidade não utilizada, constatada à última hora, mas é
vantajoso para os operadores porque lhes faculta uma receita que
eventualmente não teriam se tais lugares não fossem de todo ocupados.

MEIA PENSÃO - regime de alojamento em que o hóspede tem direito a

pequeno-almoço e a outra refeição principal

MOTEL - estabelecimento hoteleiro situado próximo de estradas, fora de

centros urbanos, que ocupa a totalidade de um ou mais edifícios, sendo
constituído por pelo menos dez apartamentos ou quartos independentes com
casa de banho simples, acesso directo para o exterior e lugar de
estacionamento privativo contíguo.

OPERADOR TURÍSTICO - empresa que programa viagens, tipicamente em

pacotes que incluem alojamento, e que vende essa programação a agências
de viagens.
OUTDOOR ADVERTISING – Meio publicitário que consiste em divulgar um
produto, serviço ou mensagem através de afixação de cartazes, decoração de
montras, exposição em postos de vendas, etc., sem uso dos meios
convencionais de comunicação.

OUTGOING – Designação que se aplica aos departamentos de exportação de

uma Agência de Viagens, cuja actividade consiste fundamentalmente na venda
ou elaboração de programas de viagens ao estrangeiro ou a outras zonas do
próprio país, para clientes individuais ou grupos, emissão de títulos de
transporte e vouchers, reservas de alojamento, excursões e circuitos, etc.

OVERBOOKING - excesso de reservas confirmadas, resultando na falta de

lugares ou espaços para todos os clientes que adquiriram ou reservaram o
serviço

PACKAGE – Designação que se aplica a um conjunto de serviços de viagem

com tudo incluído (transportes, alimentação, transfers, excursões ou circuitos
turísticos, etc). O mesmo vocábulo também se aplica a um conjunto de serviços
oferecidos ao público por um Hotel ou cadeia de hotéis.

PAQUETE - navio de recreio especialmente concebido para o transporte e

lazer de passageiros.

PARQUE DE CAMPISMO - empreendimento turístico instalado num terreno

delimitado, provido de estruturas destinadas a permitir a instalação de tendas,
reboques, caravanas e demais equipamento necessário à prática de
campismo.

Pax - Abreviatura usada para designar "passageiros".

PENSÃO - Estabelecimento hoteleiro com restaurante e com um mínimo de 6

quartos, que ocupa a totalidade ou parte independente de um edifício, desde
que constituída por pisos completos e contíguos, com acessos próprios e
directos aos pisos ocupados pelo estabelecimento para uso exclusivo dos seus
utentes, e que pelas suas instalações, equipamento, aspecto geral, localização
e capacidade, não obedece às normas estabelecidas para a classificação como
hotel ou estalagem, fornecendo aos seus clientes serviços de alojamento e
refeições. Classificam-se nas categorias de Albergaria, 1ª, 2ª e 3ª categoria.

PENSÃO COMPLETA - regime de alojamento em que o hóspede tem direito a

pequeno-almoço, almoço e jantar.

POUSADA - estabelecimento hoteleiro instalado em imóvel classificado como

monumento nacional, de interesse regional ou municipal, ou representativo de
uma determinada época, devendo preencher os requisitos mínimos dos hotéis
de quatro estrelas, se instalado em monumento nacional, ou dos hotéis de três
estrelas, nos restantes casos.

PRODUTOS TURÍSTICOS - produto de interesse para os turistas, podendo

consistir em recursos naturais, humanos e institucionais, actividades,
transportes, alojamento, alimentação ou produtos típicos.

PROMOÇÃO TURÍSTICA - É o conjunto de actividades criativas e dinâmicas

destinadas a lançar, manter e desenvolver a imagem de um produto ou serviço
turístico, mediante a utilização de técnicas e meios adequados e eficientes, tais
como Publicidade, Relações Públicas, tendo como objectivo final a
sensibilização de potenciais consumidores e o aumento dos fluxos turísticos.

PROGRAMA TURÍSTICO - conjunto de visitas e actividades turísticas

articuladas, planificado por operadores ou por outros agentes do sector.

PICK UP – Serviço de recolha dos participantes em circuitos turísticos, entre os

hotéis e o ponto de partida. Serviço proporcionado por certos hotéis em relação
a clientes seus efectuado entre os aeroportos ou terminais e o hotel.
QUATRO ESTRELAS - categoria que classifica hotéis, estalagens, aparthotéis,
apartamentos turísticos, aldeamentos turísticos, residenciais e parques de
campismo como estabelecimentos confortáveis, apresentando, entre outras, as
seguintes condições: uma superfície média de 150 metros quadrados para
cada instalação (parques de campismo); quartos e suites com casa de banho
completa, de pelo menos 4,5 metros quadrados de área, e refeições incluídas
no serviço de quartos (estabelecimentos hoteleiros)

RAIL DRIVE – Sistema de viagem que inclui a utilização coordenada do

comboio e do automóvel de aluguer, como meios de transporte.

REGIÃO DE TURISMO - organismo público regional, com autonomia financeira

e administrativa e com património próprio, que tem como responsabilidade a
valorização turística de determinada região, dentro do quadro da política de
turismo.

RENT A CAR – Serviço de aluguer de automóveis ligeiros sem condutor,

assegurado por empresas especializadas que possuem, para o efeito, uma
frota uniforme e diversificada.

RESIDENCIAL - estabelecimento hoteleiro que oferece apenas alojamento e

pequeno-almoço, não dispondo de restaurante.

RESORT HOTEL - Estabelecimentos hoteleiros que dispõem de unidades de

alojamento e zonas comuns fora do edifício principal, desde que os edifícios
constituam um conjunto harmónico e articulado entre si, inserido num espaço
delimitado, apresentando expressão arquitectónica e características funcionais
homogéneas e dispondo, entre eles, de uma área envolvente de espaços
verdes, destinados a serem utilizados pelos utentes. Hotel situado numa zona
turística de forte procura sazonal (na praia ou no interior).

STAFF – Relativo a pessoal da empresa.

STOP OVERS – Designação que se dá a uma interrupção deliberada na

viagem de um passageiro, com acordo prévio da companhia transportadora,
num ponto entre o local de partida e o local de destino. Tal interrupção pode
efectuar-se, por vontade expressa do próprio passageiro, apenas se a
respectiva tarifa permitir essa possibilidade. Nestes casos, o transportador não
tem qualquer responsabilidade nas despesas dessa interrupção, ao contrário
do que sucede nos casos de irregularidade operacional.

TERMAS - estância turística onde se usam águas medicinais naturais com fins
terapêuticos.

TIMESHARING - regime de aquisição do direito a usufruir de uma unidade de

alojamento durante um certo período em cada ano.

TOUR – Circuito turístico ou excursão, normalmente de duração curta. O

vocábulo Tour provém do seu correspondente normando Tor e foi introduzida
na língua inglesa no século XI, à semelhança de muitos outros vocábulos
franceses, depois da derrota sofrida pêlos ingleses na Batalha de Hastings, que
levou Guilherme o Conquistador ao domínio da Grã-Bretanha.

TRADE SHOW ou FEIRA DE AMOSTRAS – Manifestação com objectivos

exclusivamente comerciais, que consiste na exposição de produtos,
equipamentos ou serviços destinados ao consumo local ou à exportação. Este
tipo de manifestações provoca a deslocação de profissionais e homens de
negócio que por esse facto utilizam os vários sectores da actividade turística.

TRANSATLÂNTICO - navio de grandes dimensões para transporte de

passageiros que faz ligação entre a Europa e a América.

TRANSFER – Serviço prestado a um turista ou grupo de turistas, que consiste

em assisti-los nas formalidades de embarque/desembarque, transporte do local
de chegada ou partida ao local de destino (hotel) e vice-versa, bem como das
respectivas bagagens. Este tipo de serviço é prestado pelas Agências de
Viagens aos turistas que lhes vêm consignados por congéneres estrangeiras,
normalmente entre os aeroportos e hotéis e vice-versa.
TRAVEILER'S CHEQUE ou CHEQUE DE VIAGEM – Documento bancário
concebido para viajantes, fornecido com valores fixos, normalmente em US$ ou
libras Sterling, emitido por um Banco, que requer a assinatura do seu possuidor
no acto de entrega e a contra - assinatura quando se efectue o pagamento de
uma transacção. Os cheques de viagem são pessoais e não endossáveis.

TRÊS ESTRELAS - categoria que classifica hotéis, aparthotéis, apartamentos

turísticos, aldeamentos turísticos, motéis, residenciais e parques de campismo
como estabelecimentos médios, que apresentam, entre outras, as seguintes
condições: uma superfície média de 100 metros quadrados para cada
instalação (parques de campismo); todos os quartos com casa de banho
simples (estabelecimentos hoteleiros).

UMA ESTRELA - categoria que classifica hotéis, residenciais e parques de

campismo como estabelecimentos dos mais simples dentro de cada tipo, tanto
a nível das infra-estruturas como dos serviços que oferecem, tornando
expectável a prática de tarifas baixas.

UNIDADE DE ALOJAMENTO - unidade que corresponde a um alojamento

turístico individual que dispõe de, pelo menos, uma janela ou sacada, com
comunicação directa para o exterior, e de todos os meios necessários para
garantir a privacidade dos utentes OU empreendimento turístico onde se
fornece alojamento e outros serviços complementares, como, por exemplo,
serviço de refeições e de limpeza

V.I.P. – Conjunto de iniciais de Very Important person (pessoa muito

importante). Habitualmente, os VIP têm tratamento especial: assistência
pessoal, oferta de flores ou give - aways, fotografias para a imprensa, etc.
Considera-se VIP numa Companhia de transportes ou num Hotel uma pessoa
com um estatuto social elevado (Ministros, Embaixadores e outros altos
funcionários) ou célebres no mundo da arte, das letras, do espectáculo. Muitas
empresas tiram partido publicitário da utilização dos seus serviços por pessoas
de alto gabarito a quem conferem tal tratamento.
VOO CHARTER – Voo não regular, operado por uma companhia aérea,
destinado a assegurar o transporte de passageiros ou mercadorias, entre dois
pontos, mediante contrato específico, celebrado entre a companhia proprietária
do avião e o Agente, Broker ou Operador turístico que dispõe do tráfego para
transporte.

VOO REGULAR – Voo programado em horário publicado e distribuído por uma

Companhia aérea e destinado exclusivamente ao transporte de passageiros e
carga, em conformidade com o plano de operações da empresa.

VOUCHER – Documento - requisição de serviços, emitido por uma Agência de

Viagens, onde se especificam os serviços reservados e requisitados a favor do
um cliente ou grupo de clientes, endereçado a um operador (hotel, restaurante,
empresa de aluguer de automóveis, etc.).

WORKSHOP – Reunião de carácter promocional, onde se proporciona o

encontro dos vendedores de serviços turísticos com os compradores
potenciais. Este tipo de reuniões tem registado bastante sucesso, sobretudo
quando bem planeadas e organizadas, com custos inferiores aos de
participação em Feiras e manifestações do género.

Turista - Visitante que permanece, pelo menos uma noite, num alojamento
colectivo ou particular no lugar visitado.

Viagem Organizada - Viagem organizada com fins turísticos, culturais ou

outros, organizada em grupo, com regresso ao ponto de origem e incluindo
todos ou alguns dos serviços básicos (transporte de pessoas e bagagens,
alojamento, refeições, circuitos turísticos, assistência de guia-intérprete,
entradas em museus e monumentos, etc.).

Viajante - Qualquer pessoa que entra ou sai do território nacional.

Visitante - Indivíduo que se desloca a um lugar diferente da sua residência
habitual, por uma duração inferior a 365 dias, desde que o motivo principal da
viagem não seja o de exercer uma actividade remunerada no lugar visitado.

Legislação:

Decreto-Lei nº 204/2000 – Empresas de Animação turística