Retroalimentación constructiva

La retroalimentación incluye sentimientos personales o abstractos, como cuando alguien

reacciona a las ideas o propuestas de otras personas, la repercusión emocional de la
retroalimentación varía desacuerdo a cuan personalmente se emplee. Cuando se trata de
alcázar el dialogo la retroalimentación debe ser de apoyo o correctivo.

Se presentan principios de retroalimentación constructiva que fomentan el dialogo

La retroalimentación constructiva se fomenta sobre una base de confianza entre el emisor y el

receptor

La retroalimentación constructiva es específica, no general

La retroalimentación constructiva se brinda en un momento en el que el receptor parece estar

listo para aceptarla

La retroalimentación constructiva se verifica con el receptor para determinar si parece valida

La retroalimentación constructiva incluye comportamientos sobre los que el receptor tal vez
pueda hacer algo

La retroalimentación constructiva no incluye más de lo que el receptor sea capaz de manejar

en cualquier momento particular

Autor revelación apropiada

Es cualquier información que la gente trasmite de cualquier forma sobre si misma a los demás
por lo general la capacidad de expresar la naturaleza propia a otros es algo básico para el
crecimiento y el desarrollo personal, la relación entre la autor revelación y la eficacia en una
organización parece adoptar una forma curvilínea las personas que se inhiben quizá reprimen
sus sentimientos reales porque revelarlos resultaría amenazador por el contrario quienes
revelan todo quienes exponen mucho sobre sí mismos a cualquier persona que conocen tal vez
sean incapaces en realidad de comunicarse porque se preocupan demasiado de sí mismos

Muchas veces el nivel de una persona dentro de la organización complica la autorrevelacion.

Es probable que las personas disminuyan la autor revelación con las personas que ostentan
mayor poder formal debido a la capacidad de otorgar promociones y ascensos, o, en su
defecto descensos y despidos.

Escucha activa

Es necesaria para estimular los niveles máximos de retroalimentación y disposición. Escuchar

es un proceso que integra información física y emocional e intelectual en la búsqueda de
significado y compresión

Habilidades para escuchar influyen sobre la calidad de las relaciones con los compañeros
gerentes-subordinado y empleados-cliente.
A fin de aumentar las habilidades para escuchar que fomenten el dialogo se sugiere las
siguientes pautas

La escucha activa incluye contar con una razón o propósito para escuchar

La escucha activa incluye suspender el juicio al menos en forma inicial

La escucha activa incluye resistirse de las distracciones

La escucha activa exige hacer unas pausas antes de responder al emisor

La escucha activa obliga a expresar de otra manera. Con las propias palabras el contenido y el
sentido de lo que al parecer dice el emisor en especial cuando el mensaje es emocional o no
está claro

La escucha activa persigue los temas importantes del emisor en términos del contenido y
sentido total del mensaje

La escucha activa reccure al diferencial de tiempo entre la velocidad del pensamiento (400 o
500 palabras por minuto) y la del habla (entre 100 y 150 palabras por minuto)

La mayor parte de estas habilidades de escucha activa se relacionan entre sí, es decir no es
posible practicar una sin mejorar las otras

Comunicación no verbal

Incluye respuestas humanas no relacionadas con la lengua y efectos ambientales. Las señales
no verbales pueden contener muchos mensajes ocultos e influir sobre el proceso y el resultado
de la comunicación frente a frente.

Tipos de señales no verbales

Se presentan los tipos básicos de señales no verbales junto a las numerosas formas en que la
gente se comunica y lo hace sin decir o escribir una palabra este tipo de comunicación es
importante en el sentido de que ninguna de las dos basta por sí misma para el dialogo
efectivo. Las señales verbales y las no verbales se relacionan mediante:

Repetición

Contradicción

Sustitución

Complementar

Señales no verbales y estatus

Se presentan solo tres de las muchas relaciones entre las señales no verbales y el estatus
dentro de la organización
Normalmente los empleados con mayor estatus tienen mejores oficinas que los empleados de
estatus inferior

Las oficinas de los empleados de mayor estatus están mejor “protegidas” que la de los
empleados con estatus inferior

Cuanto más alto sea el estatus del empleado, más sencillo para él la invasión del territorio de
los trabajadores de estatus inferior

Señales no verbales y diferencia de género

La diferencia física entre mujeres y hombres contribuyen a diferencias en sus

comportamientos no verbales. Sin embargo, son de menor importancia en comparación con
las diferencias que se basan en influencias culturales.

Se describen tres patrones no verbales y se observa de manera en que difieren según el género
estos patrones reflejan generalidades y desde luego no se aplican a todos los hombres y
mujeres.

Uso de espacio

Lo más frecuente es que el comportamiento corporal de las mujeres este más limitado y
restringido que el de los hombres

Contacto visual

El género influye sobre el contacto visual. En las acciones interpersonales las mujeres tienden a
mirar más a la otra persona que los hombres, y mantienen más el contacto visual de mujer a
mujer

Contacto físico

El contacto físico puede ser otro ademan de dominio. Acariciar como respuesta a contacto
físico puede ser un ademan correspondiente de su misión

Patrones cambiantes muchas mujeres han cambiado estos patrones de interacción no verbal.
Las mujeres ahora se sienten con más libertad de dejar de sonreír cuando se sienten infelices,
de no vahar la vista, de no dar el paso a los hombres en la calle y de no permitir que las
interrumpan.