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Reflexão
Na UFCD de CI (Comunicação Interpessoal) de carga horária de 50 horas leccionadas
pela formadora Carla Cabral na sua totalidade os objectivos foram claros: identificar os
intervenientes num processo de comunicação; os tipos de linguagem e comportamento; e
perceber como as nossas emoções e reacções influenciam a nossa vida na sociedade
seja em contexto empresarial ou mesmo pessoal.
Para cumprir estes objectivos foram abordados temas como o ciclo da comunicação, as
posturas corporais, os tipos de atitudes, entre outros.
A comunicação é uma parte essencial á nossa vida, está sempre presente nas nossas
vidas e em tudo o fazemos.
A comunicação não é só verbal, devemos ter a consciência de que ao relacionarmo-nos
com os outros a maior parte da comunicação utilizada é a não verbal. Pela forma como
estamos inclinados, as expressões que fazemos, o que estamos a fazer com as mãos,
entre outras, esta sim é a comunicação mais importante porque todo o nosso corpo fala. E
na maioria das vezes a comunicação não verbal denuncia-nos no que queremos mesmo
dizer.
O ciclo de comunicação é constituído pelo receptor, emissor, mensagem, canal, feedback,
ruídos.
São todos essenciais num processo de comunicação, contudo depende muito da forma
de que a mensagem é transmitida. Podendo ser percebida de forma diferente pelo
receptor do que o emissor quer realmente transmitir.
Uma escuta activa é essencial na comunicação. Já diz o provérbio que se temos dois
ouvidos e uma boca por alguma razão.
O ser humano consegue ter os quatro tipos de atitude comunicacional na relação com os
outros. Sendo a assertiva a mais utilizada nas aulas da formadora Carla Cabral, pois
passa por exprimir a sua opinião mas nunca em detrimento da do outro, o que permite
estabelecer relações de respeito e confiança. Abordamos ainda os outros tipos de
comunicação que são o tipo agressivo, passivo e manipulador.
Em contexto de curiosidade mas com efeito pedagógico realizamos um questionário a nós
próprios para determinar que tipo de atitude possuíamos. Claro, que escusado será dizer

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461 • Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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que como seres humanos possuímos os quatro tipos de atitude mas uma sobrepõe-se
sempre mais ás outras três. Foi interessante porque fez-me perceber qual a minha atitude
predominante.
Uma boa rede social com interlocutores responsáveis e sociáveis no contexto de grupo
seja em redes reais ou virtuais será sempre de extrema importância uma comunicação
assertiva e responsável para não haver conflitos dentro da rede social.
No processo de comunicação ainda abordamos os temas do processamento fonético,
literal e reflexivo em que nesses temas realizamos um trabalho de grupo em que consistia
na explicação e aprofundamento desses processos na comunicação.
Mais um trabalho realizado foi o questionário sobre educação sexual nas escolas. Foi um
trabalho de grupo em que o objectivo era determinar qual a opinião das pessoas de
diferentes idades, géneros e classes sócias acerca da educação sexual nas escolas. Em
que idade deveria ser introduzida nas disciplinas leccionadas entre outros aspectos.
Será sempre uma matéria interessante e que nos proporcionou muitos conhecimentos
que têm sido aplicados nas UFCDs leccionadas posteriormente a essa disciplina em
questão.
A importância desta no curso em questão é obvia, porque sem uma boa comunicação e
sem uma atitude assertiva perante os clientes nunca conseguiremos escoar os produtos
que pretendemos, logo de grande utilidade no nosso futuro profissional.

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