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El titulo de la investigación es explicativo porque ilustra los motivos por los

cuales los turistas extranjeros prefirieron la ciudad de Santa Marta como
destino turístico del 2008 al 2010, en lo que concierne a sus playas, el clima,
las mujeres, la infraestructura, la cultura o la naturaleza.

El titulo es Dual o Mixto porque se manejan porcentajes (cuantitativo) en

cuanto a costos, número de visitantes, crecimiento del turismo en este
periodo y la realización de encuestas etc.

Por otro lado, las razones por las cuales los turistas prefirieron a Santa Marta
como destino turístico constituyen el carácter cualitativo de la investigación,
ya que resalta determinadas características que hicieron mas atractiva la
ciudad.


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En estos momentos no existe información científica por parte de organismos

gubernamentales (Fondo de promoción turística, Secretaria de turismo) que
permitan establecer con certeza las verdaderas motivaciones que tienen los
turistas extranjeros para venir hasta Santa Marta y por ello la promoción
turística no es tan efectiva como debería ser. No se puede hacer una
adecuada segmentación turística puesto que la ciudad no hay establecido a
la clase de turista que se quiere dirigir, como tampoco existe un estudio serio
para la segmentación turística. Santa Marta tiene un gran potencial
geográfico pero no somos destino turístico por excelencia.

*+,-./0*123+40

¿Por qué los turistas prefieren Santa Marta como principal destino turístico?

*+,-./0556+789:705

' ¿Cómo afecta la calidad del turismo para su gestión del turismo en
general?
' ¿Cómo la infraestructura influye a la hora de motivar o no a un turista
con venir a Santa Marta?
' ¿Cómo afecta la imagen de Colombia a Santa Marta en el exter


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2;+/:<1+.+*03

Explicar las razones por las cuales los turistas prefieren Santa Marta como
destino turístico.

2;+/:<1556+789:715

> Demostrar que las variables que influyen en la calidad del desarrollo
turístico de la ciudad y su relación con la situación actual del turismo.
> Exponer los motivos por los cuales los turistas tienen en cuenta la
infraestructura de un destino para llegar o no llegar a él.
> Argumentar los efectos que tiene la relación que existe entre la
imagen de un destino y la decisión del turista de ir allá.


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aa Organización Mundial de Turismo (OMT) menciona que el turismo

comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo
inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. (OMT,
1994)1

Se han realizado distintos estudios sobre el turismo en Colombia,

específicamente sobre las razones que motivan a los turistas extranjeros
para visitar nuestro país. aa imagen del destino juega un papel importante a
la hora de que el turista escoja el lugar a visitar.

De acuerdo con un estudio de Proexport, ³entre enero y julio del año 2004
ingresaron al país 413.858 turistas del exterior, mientras que para el mismo
periodo del 2005, la cifra aumentó en 80.698 personas, llegando a 494.556
viajeros extranjeros. Esto se debe a la recuperación de la confianza en
Colombia a nivel internacional, especialmente, al trabajo realizado por el
Gobierno para vender una buena imagen nacional mediante la realización de
actividades puntuales en diversos mercados´.2 De acuerdo a esto, se puede
afirmar que la imagen que proyecta un destino es directamente proporcional
al aumento o disminución de los turistas que lo visitan.

Diversas investigaciones sobre el tema apoyan la tesisde que la imagen de

destino juega un papel importante en el comportamiento de destino de viaje,
[Baloglu, 2001b] , [Baloglu y McCleary, 1999]3 .

Por otro lado; también influyen factores como la infraestructura, la cultura, la

geografía, el tiempo disponible del turista para viajar, la capacidad monetaria
con que se cuenta, la historia y sus atractivos naturales.
A partir de los estudios sobre las tendencias internacionales del turismo, se
encuentra que por todo el mundo el turista presenta nuevas características,
es más experimentado y exigente, además de tener mayor capacidad de
gasto. En cuanto a la orientación de las vacaciones, ganan peso los
productos turísticos personalizados y la experiencia vacacional más
individualizada, de allí la preferencia por los viajes auto organizados (o semi)
frente a los paquetes convencionales, o la proliferación del turismo
independiente, interesado en paquetes a la medida, en viajes especializados
y temáticos. De esta manera pierde ritmo el turismo de sol y playa no
diversificado y se presenta un rápido crecimiento de las motivaciones de
cultura y naturaleza4.


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aas necesidades determinadas de un individuo pueden perdurar dormidas

por mucho tiempo. El surgimiento de nuevas necesidades es un tiempo
determinado lo pueden causar estímulos internos del individuo.
¿Qué motiva a un turista al escoger el destino al cual irá de visita?
Diferentes autores dicen que uno de los factores principales por los cuales se
determina el comportamiento del turista es la motivación que el destino
turístico provee al turista. (Morrison 1976, 1985, citados en Pizam y
Mansfield, 1999), ven el viajar como un satisfactor de necesidades, y esto se
dice que es una motivación para realizar la actividad.

aa motivación podría ser descrita como la fuerza que lleva dentro de cada
uno de los individuos que los impulsa a cometer ciertas acciones. Esta fuera
que impulsa a realizar una acción es producida por un estado de tensión que
se da como resultado de una necesidad que no ha sido satisfecha (Schiffman
y aazar, 2000).

Por otro lado, la percepción también es muy importante puesto que para
lograr que un destino cuente con una percepción favorable en el ámbito
internacional se debe contar con dos acciones, la interna, para poder
remodelar la imagen desde adentro, proyectando una realidad y la externa,
para proyectar esa imagen con eficacia. aas sensaciones son las respuestas
directa e inmediata a una estimulación de los órganos sensoriales. Esta
concepción de las sensaciones supone la relación de tres elementos
(Castañeda, 2002): un estimulo, un órgano sensorial y una relación sensorial.

Otro aspecto importante es la imagen del destino proyectada hacia el turista.

Según Hunt y Scott (Jenkins, 1999), dicen que la manera que un turista crea
la imagen de un destino, muchas veces se establece por la distancia entre el
destino escogido y el lugar de origen del individuo.
El turista evalúa su estancia en un lugar turístico, relacionándola con la
imagen que tenía del destino. Según Chon (1990) la evaluación tomó cuatro
formas de comparación:
 Si la imagen del destino que la persona tenía era negativa mientras
que la realidad que vivió fue positiva, ocurre una incongruencia
positiva. Con esto se logra un nivel de satisfacción muy alto.
 Si existe una congruencia positiva entre la imagen que se tenía y la
realidad que se vivió, se obtendrá como resultado un nivel de
satisfacción moderado.
 Si existe una congruencia negativa entre la imagen que se tenía y la
realidad que se vivió, el individuo estará insatisfecho moderadamente.
 Si la imagen del destino que la persona tenía era positiva mientras
que la realidad de la experiencia vivida fue negativa, dará como
resultado un alto nivel de insatisfacción
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 TURISMO: el turismo comprende las actividades que hacen las

personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos
al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año
y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
 COMPETITIVIDAD: aa competitividad es la capacidad que tiene una
empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado en relación a
sus competidores. aa competitividad depende de la relación entre el
valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para
obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del
mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una
empresa como a un país.
 BIODIVERSIDAD (abreviación de ³diversidad biológica´) es una
noción ± una representación de la complejidad o árbol de la vida en
todas sus formas. Es ³la variabilidad entre organismo vivos de todos
los ambientes incluyendo terrestre, marino y otros ecosistemas
acuáticos, y los complejos ecológicos de los que formar parte: ésta
incluye la diversidad dentro de las especies, entre especies y
ecosistemas´
 DESTINO TURÍSTICO: Es el lugar en el cual se concentran
instalaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de
los turistas que llegan a dichos lugares. Un destino turístico, según el
consumidor, puede ser un país, una región, una ciudad o un lugar
concreto. De acuerdo a las características del lugar se pueden
distinguir tipos de turismos en un destino
 MEDIO AMBIENTE: Comprende el conjunto de valores naturales,
sociales y culturales existentes en un lugar y un momento
determinado, que influyen en la vida del ser humano y en las
generaciones venideras. Es decir, no se trata sólo del espacio en el
que se desarrolla la vida sino que también abarca seres vivos, objetos,
agua, suelo, aire y las relaciones entre ellos, así como elementos tan
intangibles como la cultura.
 TURISTA: todo visitante que pernocta en el lugar de visita.
 ATRACTIVO TURÍSTICO: Es todo lugar, objeto o acontecimiento
capaz de generar un desplazamiento turístico. aos principales son los
que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes,
por sí. aos complementarios son los que en suma o adicionados a los
principales hacen un lugar o zona turística.
 CUaTURA: Conjunto de valores, creencias orientadoras,
entendimientos y maneras de pensar que son compartidos por los
miembros de una organización y que se enseñan a los nuevos
miembros. aa cultura constituye las normas no escritas e informales
de una organización. También se define como Conductas y productos
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sociales compartidos por todos los miembros de todas las sociedades,
pasadas y presentes.

 IMAGEN TURÍSTICA: Percepción que tiene el turista a cerca del

destino turístico.

 VISITANTE INTERNACIONAa: Toda persona que viaja, por un

periodo no superior a 12 meses, a un país distinto a aquel en el que
tiene su residencia habitual, y cuyo motivo principal de la visita no es
el de ejercer una actividad que se remunere en el país visitado.
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Esta investigación es importante porque a través de este proyecto se
puede lograr el fortalecimiento del turismo en la ciudad de Santa
Marta, teniendo en cuenta ciertas variables como: la segmentación
turística, la oferta turística y el conocimiento de las preferencias de los
turistas al momento de escoger un destino.

Algunas de las falencias que presenta el turismo en la ciudad son el

desconocimiento de los verdaderos motivos por los cuales el turista
visita Santa Marta, además de la escasa promoción por parte de los
organismos gubernamentales y los fondos de promoción turística
como lo son PROEXPORT, Fondo de Promoción Turística Distrital y el
Ministerio de Cultura y Turismo.

aa idea con este trabajo es dejar a un lado la desidia, el olvido en que

se encuentra el turismo en Santa Marta, logrando que se fomente la
promoción turística a nivel nacional e internacional lo que solo se
puede lograr conociendo las preferencias de los turistas que a la vez
se convierten en oportunidades o debilidades para este sector.

Esta investigación beneficiará a la ciudad proyectándola como destino

turístico a nivel nacional e internacional.























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H1 0=1 que en Santa Marta hay un turismo desorganizado que se
refleja en la baja rentabilidad que obtiene la ciudad por su actividad
turística, 5: se realizara una adecuada segmentación por parte de las
entidades gubernamentales sobre los diferentes tipos de turistas que
visitan la ciudad, +./1.7+5 se podría enfocar más eficientemente los
recursos y seleccionar al tipo de turista que se desea atraer



305:9:707:>.=+305 0*:023+5

H1 Variable dependiente: x= Tipo de turista que se desea

Variable Independiente: y= Turismo desorganizado.
Variable Interviniente: z= Adecuada segmentación.



Tipo de turista que se desea
(Variable Dependiente)
Turismo desorganizado
(Variable Independiente)
Adecuada segmentación
(Variable Interviniente)







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Selección adecuada del turista
que se desea para practicar o
ejercer un tipo de turismo
Actividades realizadas por las
personas durante sus viajes por
fuera de los lineamientos de
planeación.
Atractivos turísticos como playas
y ríos contaminados por las
actividades de los turistas. Falta
de conciencia ciudadana.
Clasificación del tipo de turista de
acuerdo al turismo que se quiere
desarrollar.



?
Turista que se desea= número de
turistas sobre tipo de turismo X/T 
Turismo desorganizado = Número
de turistas por actividades
realizadas organizadamente X(O)
donde ³O´ es la actividad realizada
organizadamente y X es el número
de turistas que ingresan al destino.
Segmentación = Número de
turistas por tipo de turismo
practicado X(T) donde ³T´ es el tipo
de turismo practicado.
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:5+@1
+/1=13>,:71



Para llevar a cabo la investigación a cerca de las razones que motivaron a

los turistas extranjeros el preferir Santa Marta como destino turístico se ha
planteado la siguiente hipótesis;
³Dado que en Santa Marta hay un turismo desorganizado que se refleja en la
baja rentabilidad que obtiene la ciudad por su actividad turística, si se
realizara una adecuada segmentación por parte de las entidades
gubernamentales sobre los diferentes tipos de turistas que visitan la ciudad,
entonces se podría enfocar más eficientemente los recursos y seleccionar al
tipo de turista que se desea atraer´.

/060  aa unidad de análisis a tratar son los turistas extranjeros. Y las

variables que intervienen son Œ

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Œ
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la cual equivale
a la variable dependiente.  
Π


equivalente a la variable
independiente. Y


Œ


Œ Œ

que equivale a la variable
interviniente. Se realizara por medio de encuestas teniendo como
indicadores número de turistas sobre tipo de turismo, número de turistas por
actividades realizadas organizadamente, por último el número de turistas por
tipo de turismo practicado.

/060  El universo geográfico es la ciudad de Santa Marta (Taganga, el

P.N.N. Tayrona y el Rodadero) Taganga se caracteriza por su belleza natural
y la tranquilidad que este lugar proyecta a quienes lo visitan además que es
ideal para la práctica de deportes como el buceo, P.N.N. Tayrona poseedor
de una gran riqueza natural; sus hermosas playas algunas aptas y otras no
para los bañistas. Por otro lado la biodiversidad con la que cuenta tanto de
animales como de plantas que se pueden observar, Ciudad Perdida es uno
de los atractivos turísticos más interesantes del Parque Tayrona, la
interacción con la cultura indígena y la historia que guarda este lugar al igual
que su exuberante atracción natural llena de magia este lugar. Por último las
playas del Rodadero, las cuales son visitadas por cientos de turistas cada
año, la tranquilidad de las aguas y el fácil acceso las hace una de las más
preferidas por los turistas.
aa investigación será realizada en un periodo histórico entre los años 2008 y
2010.
El tiempo de duración estimado será de 10 meses que se distribuyen así:
tres (3) meses en el trabajo de escritorio, siete (7) meses en el trabajo de
campo.
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/060  Se tomará una muestra representativa, partiendo de que la
población objeto de estudio será de 1800 personas (turistas), la investigación
es parcial y a su vez es mixta pues se incluirán ambos sexos y no existe un
límite de edad. Será una encuesta aleatoria ya que cada una tiene la
posibilidad de ser seleccionada. aa duración será de diez (10) meses.

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/060  Se trabajará con encuestas, entrevistas entre otros, en los cuales
se les preguntará a los turistas lo siguiente:
¿Qué lo motivo a visitar Santa Marta?
¿Tuvo usted en cuenta la infraestructura del destino para visitarlo?
¿Usted visito la ciudad teniendo en cuenta la imagen que tiene esta en el
exterior?
¿Qué tipo de turismo desea practicar?
¿Qué edad tiene?
¿Cuánto tiempo estará en Santa Marta?
¿Qué es lo que más le atrae de la ciudad?
¿Qué lo motivó a venir a Santa Marta?
¿Con cuanto presupuesto cuenta durante su estadía?

/060 Se realizarán mil doscientos sesenta (1260) encuestas {70%}

Se realizarán quinientos cuarenta (540) entrevistas {30%}
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/060  Se aplicará la media aritmética saber el consumo promedio del
turista cuando visita la ciudad. Serán aplicadas medidas de dispersión y
otras, todo se realizará mediante encuestas y entrevistas.
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V=?

/060   En esta etapa realizaremos la presentación de los informes de
avance y final de la investigación. El informe de avance inicial será realizado
cuando se tenga un resultado parcial del 30% de la investigación. Para
entrega el informa inicial se tendrá en cuenta los avances de investigación en
cuanto al efecto que tiene la calidad del turismo para su gestión.
auego se realizará un segundo informe con el 60% de los resultados de la
investigación, que corresponde a lo ya hecho en el informe inicial mas el
resultado de la investigación en cuando a cómo influye la infraestructura de
la ciudad a la hora de motivar o no al turista a venir a ella.
El informe final será entregado con las conclusiones totales de la
investigación, respondiendo completamente las preguntas formuladas
inicialmente. 






+9+*+.7:05


1
OMT (1994), Citado en Secretaria de Turismo, 





Œ

 , 2001-2006, México, 2001, p.31
2
www.infomigrante.org: Aumento de Turistas Extranjeros en Colombia,
septiembre 30 de 2005
3
Baloglu, 2001b S. Baloglu, aos turistas 'evaluación de los destinos: la
perspectiva cognitiva. En: AG Woodside, Crouch GI, JA Maza, Oppermann
M. y MI Sakai, Editores,

  

Œ
  
Œ
 
 Œ Œ



Œ
 , CABI, Wallingford, Reino Unido (2001), pp 63-90.

Baloglu y McCleary, 1999 S. Baloglu y KW McCleary, el placer de los viajeros

internacionales de EE.UU. imágenes de los cuatro destinos del Mediterráneo:
una comparación de los visitantes y nonvisitors,


Œ

Π?
àŒ 

38 (2) (1999), pp 144-152.

4
Montero I., Gutiérrez D., Díaz R. ³aa cultura como componente de la oferta
de los destinos turísticos maduros´, en Y 
 
n.° 150, Instituto
de Estudios Turísticos de España, pp. 41-55, 2001.
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:5:/06*+<:00A1.0=++5/-=:1

aa zona de estudio son tres lugares; visita al P.N.N Tayrona (6 semanas),

Taganga (2 semanas), Rodadero (2 semanas) con la finalidad de observar el
lugar, la clase de turista que lo frecuenta y su comportamiento en interacción
con el medio. Por otro lado, dialogar con las personas de estos lugares a
cerca del proyecto que se va a llevar a cabo, de modo que se pueda conocer
los diferentes puntos de vista de los turistas que sirvan de apoyo para la
aplicación de las encuestas y entrevistas en la etapa II.

/060
+713+77:>.=+30:.91*407:>.

En esta etapa se llevará a cabo la recolección de información primaria,
secundaria y terciaria en un tiempo de 18 semanas. aa información primaria
consiste en la aplicación de encuestas y entrevistas en la zona de estudio del
problema a tratar que tomará un tiempo de 8 semanas. Estas actividades
tienen como finalidad conocer el tipo de turista que viene, el motivo de su
visita, la imagen que tiene de la ciudad, el presupuesto con el que cuenta, el
tiempo de su visita y lo que lo atrae del destino, es decir, la recolección de
información correspondiente a la investigación.
aa información secundaria, estará contenida en la búsqueda de información
en fuentes tales como libros, documentos, revistas, internet, bases de datos
y también fuentes de información de entidades del gobierno. Tomará un
tiempo de 5 semanas.
aa información final, corresponde a la recolección de evidencia tales como
fotos y videos con el fin de plasmar el comportamiento de cada tipo de turista
en la zona de estudio y así asociarlos con los objetivos planteados. Duración
5 semanas.

/060
*17+504:+./1=+30.91*407:>.

Realización de las formulas (varianza, media, índice de recolección) y tablas de
frecuencia para tener en forma estadística los promedios de los resultados
obtenidos.


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 BERNAa, César Augusto. "Metodología de la investigación para Administración y Economía". Pearson Educación de
Colombia. Santafé de Bogotá. Colombia. 2000. Págs. 262.
 HERNANDEZ, Sampieri, Roberto; et al. Metodología de la Investigación. 2ª. ed. McGraw-Hill. México, D.F., 2001. Pág. 52 -
134.
 (Citado abril 6 de 2001) http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/arroyo_a_l/capitulo2.pdf Marco Teórico