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República de Colombia
Industria y Comercio
SUPERINTENDENCIA
SUPERINTENDENTE
DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Jairo Rubio Escobar
SUPERINTENDENTES DELEGADOS
Giancarlo Marcenaro Jiménez
Jorge Bernardo Jaeckel Kovacs
Samuel Díaz Escandón
SECRETARIA GENERAL
Claudia Rizo Illera
Guía del Consumidor
Consuma con sumo cuidado
Índice
Páginas
PRESENTACION ......................................................................................... 7
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Guía del Consumidor
Consuma con sumo cuidado
Páginas
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Guía del Consumidor
Consuma con sumo cuidado
Presentación
Como resultado de esta tarea, hoy presenta a los consumidores, a los productores y
a la comunidad en general, esta publicación, en la esperanza de que se constituya
en material referencial para un mejor conocimiento de la manera de aplicar las
normas consagradas en el Estatuto del Consumidor, base fundamental para una
efectiva y eficiente relación entre estos dos sujetos primordiales del mercado,
como son, por un lado, el productor y/o expendedor y, por el otro, el consumidor
o cliente.
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Consuma con sumo cuidado
1.1. DEFINICIONES
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DERECHOS
DEBERES
• Ejercer sus derechos dentro del marco de los mecanismos establecidos por la
ley y abstenerse de formular denuncias temerarias que puedan causar perjui-
cios injustificados a los proveedores de bienes y servicios.
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Consuma con sumo cuidado
El consumidor que presuma que le han violado sus derechos o las disposiciones de
protección al consumidor puede instaurar ante la Superintendencia de Industria y
Comercio peticiones, quejas o reclamos (PQR).
Las PQR, pueden presentarse, entre otros motivos, por los siguientes:
La petición, queja o reclamo debe ser presentada en original y copia, la cual debe
incluir la siguiente información:
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2.3. PROCEDIMIENTO
Administrativas
Jurisdiccionales
El incumplimiento de las órdenes impartidas por la SIC genera sanción a favor del
tesoro público.
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¿La SIC tiene alguna competencia para los casos de denuncias contra compraventas?
¿Cuáles son las razones por las cuales puede darse orden de archivo a una investigación
de Protección al Consumidor?
- Desistimiento expreso.
- Desistimiento tácito.
- Conciliación o transacción.
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Si la SIC decreta la práctica de pruebas y una de las partes no accede a pagar el valor
correspondiente, ¿qué sucede con las pruebas?
¿Qué pasa si no se cumplen las órdenes o sanciones impuestas dentro de los términos,
señalados?
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En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá solicitar el cambio del bien por
otro de la misma especie, salvo convención expresa en contrario y a condición de
que la solicitud se efectúe dentro del término de la garantía.
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El productor y/o proveedor no puede cobrar al consumidor los gastos y costos que
implique la reparación por fallas en la calidad de un producto, siempre y cuando
se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo.
De lo contrario, sólo en caso de repetirse la falla el bien podrá ser cambiado por
otro de la misma especie, siempre que no se haya previsto lo contrario de manera
expresa y, en todo caso, a condición de que la solicitud por parte del consumidor
se efectúe dentro del plazo de la garantía.
3.2.1. Automotores
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Para los demás vehículos de servicio público, por cuatro meses contados a partir de
la fecha de entrega al comprador o 20.000 kilómetros, lo que primero se cumpla.
Para las motos, por seis meses o 60 mil kilómetros de recorrido, lo que primero se
cumpla.
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La descripción de las partes del vehículo excluidas de la garantía, las cuales deberán
ser expresas y se entenderán de manera taxativa. Las exclusiones sólo podrán ser
respecto de las partes y piezas que usualmente sufren deterioro o desgaste por
operación normal del vehículo.
Cuando un consumidor se ve privado del uso del vehículo por causa imputable al
responsable de la garantía, por un tiempo superior a una semana, se interrumpirá
automáticamente el plazo de la garantía otorgada debiéndose computar dicho
tiempo como prolongación de esta.
De igual forma se deberá proceder cuando una misma falla o defecto sea motivo
de reclamo en un 4% de los vehículos en circulación, debiéndose aportar la
propuesta de los correctivos adoptados o que se implementarán para el efecto.
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3.2.2. Electrodomésticos
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Sí. El valor anunciado debe corresponder al precio total del producto, incluido los
impuestos o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar.
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Es la cifra en pesos resultante de dividir el precio total de cada bien por la cantidad
neta de masa, volumen o longitud en la que se expresa el bien. En Colombia la
unidad de masa es el kilogramo; la de volumen, el litro y la de longitud, el metro.
El precio por unidad de medida es una herramienta para comparar los precios de
productos semejantes. Mientras que el precio total de venta de un empaque indica
cuánto se paga por un determinado artículo, el precio por unidad de medida indica
el precio por cada “unidad” que contiene el empaque.
El precio por unidad de medida informa cuánto vale cada gramo de la caja
de un cereal, o cada litro de un producto detergente, o cada metro de tela.
El precio total de venta del paquete sólo indica el precio de la caja, botella o
frasco. El precio por unidad de medida facilita al consumidor la comparación
de precios por “unidad de medida constante” entre diferentes clases o tamaños
de productos semejantes, sin necesidad de realizar operaciones matemáticas al
momento de la elección.
La indicación del PUM podrá realizarse en los bienes mismos, en sus empaques,
etiquetas, adhesivos, envases o en las góndolas o anaqueles en que se exhiba el
producto, independientemente del sistema utilizado para indicar el precio total
del producto.
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¿Qué bienes deben tener indicado el precio por unidad de medida, (PUM)?
Están exceptuados de esa obligación los cosméticos para el área de los ojos,
para la piel, labios, capilares y uñas, polvos, lociones tónicas y astringentes,
productos para antes y después de la afeitada, productos antisolares, productos
para adelgazamiento, mascarillas faciales, productos exfoliantes, productos de
perfumería, pasabocas, productos contenidos en un solo paquete cuando es
necesario preparar la mezcla y anchetas.
También están excluidos los productos ofrecidos en las cafeterías de los grandes
almacenes.
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Miremos un ejemplo:
a r a t í n
Jugo de Naranja NEÓN 1.5 litros
B B a r a t í n $ 1.280
PUM $853,33 por litro
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Ejemplos:
Extraproducto
Extracontenido
En este caso, a pesar de que el consumidor recibe 1.200 cm3, el PUM se establece
con una cantidad base de 1.000 cm3, es decir que no se tiene en cuenta el
contenido gratis.
Combo
Cantidad PUM
Arroz Piolín 5.500 g $1,12 g
Azúcar Piolín 3.300 g 0,87 g
Leche polvo Piolín 900 g 3,8 g
Jabón líquido Piolín 2.500 ml 0,76 ml
Precio total de venta $ 14.500
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¿En las etiquetas de los productos debe aparecer contenido neto o contenido
aproximado?
3.4.1.
.4.1. El precio pagadero a los productores de leche
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Sí. Existen unos topes máximos por costos de transporte que determinan el
descuento aplicable por parte del procesador. Ese descuento depende de la
distancia en kilómetros y del tipo de transporte que se utilice entre la finca y la
planta de procesamiento de la leche.
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¿Qué norma establece la competencia de los Alcaldes para vigilar las normas de
precios?
El artículo 12 del Decreto 2876 de 1984 asignó competencia a los Alcaldes para
hacer cumplir las normas sobre control de precios. Ese decreto también establece
el procedimiento conforme al cual los alcaldes pueden investigar y sancionar las
infracciones de las citadas normas.
3.5. PROPINAS
¿La propina es obligatoria?
Propina sugerida es aquella cantidad o porcentaje del valor total de la cuenta que
los establecimientos para el consumo de comidas y/o bebidas determinen.
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¿Qué es la publicidad?
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El análisis de la publicidad no debe ser realizado con base en las frases o imágenes
literales que en ella se incluyen, sino que debe efectuarse teniendo como sustento
el mensaje que se transmite, con base en la totalidad de los elementos que lo
componen y el contexto en que estos son expresados. Lo anterior se explica en razón
a que el consumidor y, en general, los receptores de una pieza de comunicación
no decodifican frases o imágenes sueltas, sino ideas y mensajes. Así las cosas, el
análisis que se haga de la publicidad debe estar basado en mensajes, y no en frases
o imágenes sueltas o descontextualizadas, siendo los mensajes objetivos los que
serán estudiados para determinar si son o no engañosos.
Una frase o una imagen pueden ser absolutamente falsas, pero pueden no engañar
a nadie, en razón a que el receptor de la información fácilmente se da cuenta de
la falsedad. En efecto, cuando el consumidor racional recibe una información
que es evidentemente falsa, no la toma como cierta, en consecuencia, no guía
su decisión de compra basado en dicha información. Así, por ejemplo, si un
anunciante difunde un comercial de alimentos para perros, y para ilustrar que
el alimento hace perros fuertes muestra un perro empujando un edificio, ningún
consumidor racional tomará como cierta tal imagen y mucho menos creerá que
comprando el alimento anunciado su perro va a ser capaz de empujar un edificio,
sino que entenderá que se trata de una exageración obvia, empleada para ilustrar
el mensaje de que el alimento anunciado hace que los perros sean fuertes.
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El precio debe corresponder al valor total del producto, incluidos los impuestos o
cualquier cargo adicional a que hubiere lugar. El precio debe anunciarse en forma
clara, visible y legible.
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Cuando se anuncie que los bienes son vendidos al costo o a precio de fábrica,
el valor deberá corresponder al costo de la venta más los impuestos a que haya
lugar.
Se considera que los extremos no son análogos y que se induce a error cuando
se comparan actividades, establecimientos, productos y servicios de calidades
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• La clase de servicio
• La fecha de devolución
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Son, entre otros, los de telefonía móvil (TMC y PCS), los de valor agregado (Internet),
los sistemas de acceso troncalizado (trunking) y los sistemas de busca personas.
¿Cuál es el procedimiento para atender las quejas y recursos contra las decisiones
de los operadores de servicios no domiciliarios de telecomunicaciones ante la
Superintendencia?
El ciudadano que presuma que se han violado sus derechos como usuario o
suscriptor de los servicios no domiciliarios de telecomunicaciones debe presentar
la correspondiente petición, queja o reclamo, verbalmente o por escrito, ante el
operador respectivo.
De acuerdo con la ley, los usuarios de estos servicios deben, en primer término,
presentar directamente ante los operadores las peticiones, quejas, reclamos o
recursos por fallas en la facturación o prestación del servicio, y son estos los que
deben responder en primera instancia al suscriptor o usuario.
¿En qué casos se pueden presentar quejas relacionadas con servicios no domiciliarios
de telecomunicaciones?
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• Terminación de contrato
• Facturación indebida
• No abono oportuno
La regulación vigente sólo exige a los operadores que cuenten, por lo menos,
con una oficina de atención de peticiones, quejas y reclamos en cada una de las
capitales de los departamentos en los que cuenten con cobertura para la prestación
del servicio.
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Los cambios de tarifas entrarán a regir una vez se den a conocer a los usuarios
del servicio. Para tal efecto, los operadores pueden emplear cualquier medio de
comunicación masivo.
Los operadores de telefonía móvil sí están facultados por la regulación para pactar
cláusulas de permanencia mínima con sus suscriptores, cuando subsidien o
financien equipos terminales u ofrezcan tarifas especiales.
En tal sentido, los operadores no podrán exigir más de una cláusula de permanencia
cuando nuevamente ofrezcan tarifas especiales.
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Los operadores están obligados a suministrar, por cualquier medio idóneo o por
lo menos a través de la línea de atención gratuita, la información sobre la tarifa
máxima aplicable al servicio que prestan en dicha modalidad. Este número deberá
estar impreso y en forma visible en las tarjetas.
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¿Los usuarios deben ser informados sobre las alternativas de contratación que existen
en telefonía móvil?
El valor del cargo fijo no incluye el impuesto al valor agregado, IVA. Los servicios
adicionales, como buzón de mensajes e identificador de llamadas, podrán estar
incluidos en el cargo básico del plan, sin costo adicional, siempre y cuando así
haya quedado consignado en el contrato, según lo establecido por la regulación
vigente.
Los operadores pueden facturar por segundos. En efecto, existen planes en los
cuales se cobran las llamadas por segundos y otros que combinan minutos y
segundos. Sin embargo, la unidad de tiempo más utilizada ha sido el minuto. La
regulación vigente prevé la obligación para el operador de señalar en la factura, en
forma expresa, la unidad de tiempo empleada para el cobro de los servicios.
Por regla general, los minutos incluidos en el plan contratado que no son utilizados
por el suscriptor no son acumulables para el siguiente período de facturación. Sin
embargo, los operadores pueden ofrecer planes específicos que contemplen la
posibilidad de acumulación de minutos de un período de facturación a otro. En todo
caso, los operadores tienen la obligación de informar acerca de las condiciones
relativas a la prestación del servicio, incluidas por supuesto las características del
plan tarifario.
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Las dos primeras consultas diarias son gratuitas para los usuarios, en virtud de
instrucciones expresas de la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Se puede terminar el contrato en razón del hurto del aparato telefónico ?
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Las tarifas para la prestación del servicio de llamadas de larga distancia internacional
son establecidas por cada operador y deben estar registradas ante la Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones para la fecha de prestación del servicio.
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¿Las llamadas entre suscriptores del mismo operador tienen tarifas más bajas?
3.10. ACREDITACIÓN
¿Cuál es el objetivo del Sistema Nacional de Normalización, Certificación y
Metrología?
¿Qué es acreditación?
La acreditación que otorga la SIC es por cinco años. Su renovación deberá iniciarse
dentro del último año de vigencia. Si vencido el término de vigencia no hubiere
concluido el trámite de renovación, el organismo debe suspender la prestación de
sus servicios en calidad de acreditado.
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¿Qué es la certificación?
Es el procedimiento mediante el cual una tercera parte (organismo de certificación)
da constancia por escrito o por medio de un sello de conformidad de que un
producto, un proceso o un servicio cumple los requisitos definidos en un reglamento
u otro documento normativo específico, generando confianza, transparencia y
garantía de calidad en los mercados, facilitando el comercio internacional.
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No. Estas son establecidas por el organismo acreditado, de acuerdo con sus costos
y las condiciones de oferta y demanda de los servicios.
Por regla general, los fabricantes o proveedores tienen libertad para elegir las
técnicas de producción de lo que fabrican o suministran. Sin embargo, tratándose
de productos cuyo uso puede afectar intereses legítimos como la vida o la salud
de los consumidores, la seguridad nacional y el medio ambiente, el Gobierno
Nacional puede exigir el cumplimiento de condiciones técnicas respecto del
producto o de los procesos o métodos de producción relacionados con este.
Esas condiciones técnicas buscan asegurar que los productos puedan ser usados
para satisfacer las necesidades para las cuales los demandan los consumidores
en condiciones de seguridad, de modo que su uso no les cause daño a las
personas o al medio ambiente. Tales condiciones se exigen por medio de
reglamentos técnicos; los productos sujetos a estos se denominan productos
controlados.
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Muestra
Tipo
Sello o Marca de Calidad
Lote, y Ensayo al ciento por ciento.
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Certificación de lote
Certificación de tipo (sólo cuando la NTCOO o el reglamento técnico lo permite), y
Certificación de sello o marca vigente.
Los certificados de tipo son vigentes hasta tanto no se modifique el diseño del
producto certificado.
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¿Qué medidas se pueden tomar frente a un fabricante que no cumpla con la NTCOO o
reglamento técnico y tenga productos en el mercado?
Las medidas son multa y/o prohibición de comercialización del producto. Estas
medidas se encuentran establecidas en el Decreto 2269 de 1993.
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Se trata, entonces, de dos controles separados, aunque los riesgos que buscan
prevenirse son similares.
¿Qué es un gasodoméstico?
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En el caso de cocina y hornos, deben llevar de manera visible una placa que
indique, entre otras características, nombre del fabricante, denominación comercial
del artefacto, país de fabricación, número de serie de fabricación tipo en que se
clasifica tipo de gas y presión de suministro para los que está reglado, así como
potencia nominal. En el caso de calentadores, el rotulado debe además señalar la
capacidad nominal en litros y la presión máxima y mínima de suministro de agua
a la que puede operarse. También debe tener una advertencia sobre la limitación
de instalar el artefacto en baños o en dormitorios y acerca del rango de altura sobre
el nivel del mar en el cual el artefacto puede ser instalado para que funcione en
forma segura.
Porque se busca prevenir riesgos que atenten contra la vida o la salud y evitar
prácticas que puedan inducir a error. Prevenir esos riegos es, por ejemplo, evitar
explosiones o la intoxicación de los usuarios.
Antes de poner en servicio una instalación interna, se debe demostrar que esta
cumple todos los requisitos de la Resolución 14471 de 2002, mediante un
certificado de conformidad. Para obtenerlo, deben practicarse mediciones de
concentración de monóxido en los recintos en los que se instalan artefactos.
También debe verificarse la obligación de los constructores de instalaciones de
informar y ofrecer al usuario la posibilidad de instalar un dispositivo de control de
contaminación del ambiente, que lo alerte sobre la concentración de monóxido
que sobrepase niveles tolerables. El usuario está en libertad de decidir si instala el
detector y de qué proveedor lo adquiere.
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Las entidades autorizadas para expedir los certificados en las instalaciones de gas
domiciliario son los organismos de certificación de personal acreditados por la
Superintendencia de Industria y Comercio y el Sena se encuentran actualmente
acreditados como certificadores de personas SGS Colombia y el Icontec.
3.11.5. Acristalamientos
¿Qué son los acristalamientos de seguridad para vehículos automotores?
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Así mismo, deben contar con un rotulado en el que se indique el fabricante, país
de origen, tipo de producto y norma técnica o reglamento de fabricación.
Los ensayos que sirven de base para los procesos de certificación de conformidad
deben realizarse únicamente en laboratorios acreditados para ello por la
Superintendencia de Industria y Comercio. En ausencia de laboratorios acreditados,
se contemplan alternativas excepcionales, como la utilización de laboratorios no
acreditados sujetos a una evaluación por parte del organismo certificador y el
reconocimiento de certificados expedidos por organismos acreditados de otros
países.
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No obstante, se deberán inspeccionar por lo menos una vez dentro de los primeros
cinco años de vigencia del Retie. Si la instalación presenta una condición de
riesgo para la seguridad de las personas, su propietario o usufructuario deberá
realizar las modificaciones acordes con el RETIE y las autoridades podrán exigir
las adecuaciones necesarias.
Así mismo, se podrá acudir ante la SIC cuando en instalaciones para el servicio final
exista un inminente peligro que atente contra la vida o la salud y ni el operador de
red ni el propietario corrijan la condición peligrosa.
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El UTC, también conocido como tiempo civil, es el sucesor del tiempo determinado
sobre la base del meridiano de Greenwich. El UTC fue adoptada para eliminar
la inclusión de una localización específica en un estándar internacional y no se
determina por el Sol. Se determina mediante la conciliación de las diferencias
observadas entre un conjunto de relojes atómicos mantenidos por un determinado
número de oficinas nacionales del tiempo. Esta tarea se hace bajo los auspicios de
la Oficina Internacional de Pesas y Medidas, BIPM.
Para múltiples entidades. Así, por ejemplo, para las empresas de comunicaciones
que cobran por sus servicios de acuerdo con tarifas temporales. Para sincronización
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Las siguientes son las unidades de medida básicas definidas como de uso oficial
en Colombia.
Como unidades suplementarias se han definido el radián, con símbolo rad, para
la medición de ángulos planos, y el estereoradián, sr, para la medición de ángulos
sólidos.
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Instrumentos controlados
Son sometidos a control metrológico del Estado por parte de las autoridades
competentes aquellos instrumentos de medición que sirvan de base o se utilicen
para
3.14. METROLOGIA
¿Qué es metrología?
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Los instrumentos que están sometidos a control metrológico del Estado son los que
se utilicen en transacciones comerciales, para determinar el precio de un bien o
servicio; para remuneraciones de labores personales; para actividades que puedan
afectar la vida, salud o el medio ambiente; en actividades judiciales, periciales o
administrativas, entre otras. Estos instrumentos incluyen: balanzas, cintas métricas,
surtidores de combustible, taxímetros, termómetros clínicos, etc. También se
verifica el contenido de producto en preempacados.
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Hay que tener en cuenta que un producto preempacado no debe tener fondo,
paredes, tapa o cubierta falsos. Si el consumidor no puede ver el producto en
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Son dos: (1) que el contenido real promedio en un lote (es decir el medido durante la
verificación a partir de la muestra) debe ser igual o superior al contenido enunciado
en el rótulo o empaque, y (2) que la verificación del contenido de los preempacados
medido individualmente no arroje resultados por fuera de las tolerancias permitidas,
es decir, con contenidos reales inferiores a los permisibles.
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Sí. Debe hacerlo con el fin de cumplir la obligación impuesta por las normas
del Ministerio de Agricultura, de pagarle al ganadero por las calidades sanitaria,
higiénica y composicional.
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Para fines de salud pública, según la Ley 9ª de 1979 corresponde al INVIMA y a las
Secretarías municipales de Salud verificar las condiciones sanitarias de la leche.
3.14.4. Temperatura
¿Qué es un termómetro?
¿Qué es la temperatura?
Es una medida de la energía cinética media de las moléculas en una sustancia. Así
que, cuando las moléculas de una sustancia tienen una pequeña energía cinética
media, la temperatura de la sustancia es baja.
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3.14.5. Balanzas
Aunque normalmente se piensa que las balanzas miden el peso de los objetos,
lo cierto es que, desde el punto de vista físico, el peso es la fuerza con que la
Tierra atrae los cuerpos, y lo que realmente miden las balanzas es la masa, es
decir, la cantidad de materia que tiene un cuerpo. No debería preguntarse, en
consecuencia, por el peso de un cuerpo sino por su masa.
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3.14.6. Calibraciones
¿Qué es una calibración?
Es un conjunto de operaciones mediante las cuales los equipos por calibrar se
comparan con los patrones nacionales de medida y se determinan sus errores. Para
ciertos instrumentos también se realiza el ajuste y se establecen otras características
metrológicas.
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El interesado envía la solicitud indicando los instrumentos por calibrar. Una vez
recibida, se elabora una cotización en la cual se especifica el valor de cada uno
de los servicios por prestar. Para la programación del servicio, el solicitante debe
enviar la consignación del pago adjuntando la cotización firmada a la División
Financiera de la Superintendencia de Industria y Comercio. Solamente hasta cuando
se hayan recibido estos documentos se procederá a realizar la programación del
servicio. La División de Metrología realiza la programación y esta se envía por
correo al usuario. Las cotizaciones tienen una validez de dos (2) meses. Una vez
el solicitante reciba la programación debe enviar los instrumentos en las fechas
señaladas a la Superintendencia de Industria y Comercio.
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2. Densimetría.
3. Fuerza.
4. Grandes volúmenes.
5. Higrometría.
6. Presión y manometría.
7. Masa y balanzas.
8. Medidores de energía.
10. Termometría.
12. Torque.
3.14.8. Pasantías
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Se llama liga de consumidores toda organización que tenga como fin proteger,
informar, educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque
las normas y las leyes que protegen y consagran esta protección se cumplan y
apliquen por parte de las autoridades competentes.
Deben ser ciudadanos, mayores, vecinos del sector o barrio determinado. También
se puede fundar en forma provisional con 5 personas, mayores de edad, ceduladas
y residentes del mismo barrio o sector.
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La observación de las normas sobre precios dictadas por las autoridades gu-
bernamentales.
La observancia de las normas sobre tarifas de servicios públicos.
La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen al públi-
co y su ajuste a las normas técnicas expedidas por el Gobierno.
La exactitud de las pesas, medidas y volúmenes de los productos y mercan-
cías.
La protección a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la ob-
servancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento.
La denuncia pública ante las autoridades competentes de los hechos constitu-
tivos de infracción a las normas de protección al consumidor.
La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad
de las mercancías, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en ge-
neral, respecto de la divulgación de su contenido y características.
La equidad de las condiciones de los sistemas de financiación que se exijan de
las operaciones de venta o de utilización de bienes y servicios.
El cumplimiento de las garantías ofrecidas por el productor o proveedor.
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El control y la vigilancia de las actividades desarrolladas por las ligas y por las
asociaciones de consumidores es de competencia de la Superintendencia de
Industria y Comercio.
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Identifique al proveedor o fabricante del bien o servicio que adquiere. Para las
reclamaciones esta información es indispensable.
Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía.
Tenga en cuenta que en ningún caso la tasa de interés puede superar el límite
legal.
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Competencias Entidad
www.superservicios.gov.co
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Competencias Entidad
www.aerocivil.gov.co
www.mindesarrollo.gov.co
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Competencias Entidad
www.etesa.gov.co
www.cntv.gov.co
www.supersalud.gov.co
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www.imprenta.gov.co
PBX (0571) 4578000
Diagonal 22 bis No. 67-70
Bogotá - Colombia