COLEGIO DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICA DEL ESTADO

DE CHIHUAHUA.

PLANTEL CIUDAD JUÀREZ I

ELABORACION Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

DE INFORMACION

MANUAL DEL SISTEMA

PRACTICA #11

NOMBRE:

PERLA JAZMIN RINCON BARRERA

6102-I

080260428-0
Práctica #11
1. Investigación preliminar:(Problema, cliente, entrevista o encuesta
al usuario y cliente, síntomas del problema y causas que la originan)
PROBLEMA.-
El problema es de que no siempre se resuelven las dudas de los clientes de el
dinero que pose cada cliente en su banco o cuando fue la ultima fecha de
ingreso o retiro, por dicho problema este sistema se encarga de mostrar la
capital actual de dinero que posee un cliente en un banco y te da la opción de
poder saber la ultima fecha de retiro de dinero del banco y la ultima fecha en
que ingresaste dinero al banco.
CLIENTE.-
Cada cliente tiene un numero de afiliación y una contraseña exclusiva para
cada uno. Dicho cliente debe pertenecer al banco.
ENTREVISTA O ENCUESTA AL CLIENTE.-
Para definir el problema creamos una entrevista con 10 preguntas de las
cuales respondimos para que los clientes resolvieran sus dudas del
funcionamiento del sistema. Estas preguntas fueron.-
1. ¿Cualquier persona puede accesar al sistema?
Si, siempre y cuando este registrado en ese banco.
2. ¿Para que sirve el sistema?
Este sistema esta creado ara facilitar el poder ver tu cuenta dentro de un
banco.
3. ¿Qué muestra el sistema?
Te da la opción de ver la cantidad de dinero que tienes en el banco y la ultima
fecha de ingreso y retiro de dinero que realizaste.
4. ¿Como puede accesar el usuario?
El usuario puede ingresar ala pagina con su nombre y contraseña, si requiere
ver su capital actual debe ingresar el numero de afiliación con el que esta
registrado en el banco.
5. ¿Es necesario dicho sistema?
Es necesario para el cliente y usuario que quiera estar enterado de su capital
actual que posee dentro del banco.
6. ¿Es recomendable?
Sola para que el cliente sepa los movimientos que hace dentro del banco.
7. ¿Solo se puede utilizar en bancos?
Este sistema esta realizado solo para bancos pero se pude utilizar para otro
tipo de tiendas en las que el cliente tiene crédito y tarjeta con la cual puede
ver su capital.
8. ¿Es alto el costo de este sistema?
Dependiendo del tiempo en el que lo solicite el cliente.
9. ¿Cuánto tiempo tardara en realizarse?
Aproximadamente en un mes pero si el cliente lo requiere en menos tiempo le
sale un poco mas costoso.
 10.¿Es realmente seguro?
Si ya que cuenta con medidas de seguridad para cada usuario.
SÍNTOMAS DEL PROBLEMA Y CAUSAS QUE LO ORIGINAN:
La información de los clientes esta almacenada en archivero o estantes y a la
hora de buscar la información hay que buscar en todo en todos ellos hasta que
encuentres el nombre y luego de cada modificación debes hacer un nuevo
documento del expediente del cliente que lo solicite, además de que se pierde
mucho tiempo cuando el cliente tiene una duda sobre sus movimientos dentro
del banco y el encargado tiene que buscar su expediente en dichos archiveros.
Las causas que lo originan es que no cuentan con un sistema con el cual se
beneficien ellos en todo el trabajo mencionado anteriormente y que al igual
beneficie a sus clientes.
2. Determinación de requerimientos. (Elementos que involucran el
sistema, lista de mejoras que el usuario solicito, solicitud (acuerdo o
contrato.))
Elementos que involucran el sistema:
• La información indispensable que contiene el banco de cada cliente.
• Datos generales del cliente
• Ultima fecha de retiro de efectivo
• Ultima fecha en que ingreso dinero al banco

Lista de mejoras que el usuario solicito.-

• Que contenga toda la información del cliente que utilizara este sistema
• Que la información sea mas fácil de ver por el cliente
• Que sea mas eficaz
• Que sea rápido para ver la información.
• Que la información sea clara
• Que sea con mayor seguridad

CONTRATO
Entre: “BANCOS DEL NORTE”
Domicilio: Av. Gómez Morín
A continuación denominado el USUARIO “BANCOS DEL NORTE”
Y EMPRESA “VENTA DE SISTEMAS” a continuación denominado el
FABRICANTE Perla Rincón Barrera en La calle de Panamericana #2430.
Se convienen las CLAUSULAS que a continuación se mencionan:
PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO
1. El FABRICANTE concede al USUARIO una licencia de uso de
productos informáticos (en adelante denominado el PRODUCTO), descrito
en el ANEXO I que forma parte de este contrato; esta licencia de uso no
 tiene el carácter de exclusiva y será intransferible. El PRODUCTO será
instalado en una sola unidad central, propiedad del Usuario.
1. El FABRICANTE se compromete a prestar al USUARIO los
siguientes servicios, tal y como se definen en las cláusulas de este
contrato:
1. Instalación del producto y soporte correspondiente.
2. Documentación del producto.
3. Soporte del producto.
SEGUNDA. USO DEL PRODUCTO
1. El producto que se define en el ANEXO correspondiente, esta
diseñado para funcionar como se describe en la documentación entregada
con el mismo.
1. El inicio del uso del PRODUCTO sea considerado desde la fecha de
su recepción por el USUARIO. Esta fecha se denominara en adelante
FECHA DE INICIO
TERCERA. INSTALACION Y SOPORTE
1. Se entiende por INSTALACION las acciones realizadas por el
FABRICANTE para que el PRODUCTO pueda ser utilizado por el USUARIO
en el Hardware designado.
1. En el momento de la INSTALACION se entregara al usuario la
documentación correspondiente del PRODUCTO en igual cantidad al
numero de licencias contratadas.
1. Para cada subsistema se recibirá formación técnica y asesoría en
las cuestiones relacionadas con el producto, también de adaptación
parametrica.
CUARTA. COPIAS ADICIONALES
1. Se entiende por LICENCIA ADICIONAL cualquier nueva instalación
del PRODUCTOS. El USUARIO que necesite una LICENCIA ADICIONAL
deberá requerirlo por escrito al FABRICANTE.
1. Las LICENCIAS ADICIONALES se especifican en sucesivos ANEXOS
al presente contrato.
1. Para las siguientes licencias de uso se establece un descuento del
25% sobre el precios de la primera.
QUINTA. GARANTIA
1. El PRODUCTO goza de una garantía de 60 días, contados a partir
de la FECHA DE INICIO. Esta fecha resultante, se denominara FECHA
EFECTIVA para el SOPORTE. Caso de la instalación de varios subsistemas
en distintas fechas se establecerá una garantía por subsistema a partir de
la cual se iniciara el SOPORTE, que deberá contratarse aparte.
1. Durante el periodo de GARANTIA, el USUARIO contara con un
soporte telefónico que de forma razonable cubrirá las incidencias
presentadas. El interlocutor del USUARIO debe tener información
suficiente de operatoria del PRODUCTO.
1. La GARANTIA asegura el cumplimiento de las especificaciones del
PRODUCTO. Si así no ocurriese y siempre que los fallos no se deban al mal
uso o negligencia del USUARIO se procederá a su corrección o reemplazo.
 Dentro de la garantía no quedan incluidos los gastos que puedan
originarse como consecuencia del envío de material, de desplazamientos
al domicilio del usuario y demás gastos suplidos, que serán siempre por
cuenta del usuario.
Una vez transcurrido el periodo de garantía, el USUARIO se responsabiliza de la
verificación de la idoneidad de los productos con licencias contratados para
alcanzar los resultados adecuados.
1. Cualquier modificación, alteración o ampliación de cuantas
especificaciones se contemplan en este contrato y sus correspondientes
ANEXOS, se entenderán excluidas de los mismos, y, consiguientemente,
en caso de que por acuerdo mutuo sean considerados cambios o
modificaciones necesarios para la viabilidad de los extremos pactados en
este documento, deberán ser contemplados en otro aparte que será
ampliación del presente contrato.
SEXTA. CONFIDENCIALIDAD
1. A causa de la naturaleza confidencial del PRODUCTO el USUARIO
queda obligado a no vender, alquilar o poner a disposición de terceros el
PRODUCTO o cualquier información confidencial relacionada con el
PRODUCTO. El USUARIO reconoce y declara que el PRODUCTO
suministrado por el FABRICANTE y cualquier copia del mismo son y
seguirán siendo propiedad del FABRICANTE o de la firma representada por
el FABRICANTE, declarando expresamente esta propiedad en cualquier
copia, total o parcial, realizada por el USUARIO en desarrollo y
conformidad con lo acordado en este contrato.
1. El FABRICANTE por su parte se obliga a no divulgar o utilizar, sin
consentimiento previo, información perteneciente al USUARIO considerada
como confidencial.
SEPTIMA. TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD DE CLAUSULAS.
1. Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contraidas por el
presente contrato, se transmitirán a los respectivos sucesores o
apoderados y a cualquier otra entidad en la que cualquiera de las partes
pueda incorporarse o fusionarse de manera permanente o accidental.
1. Los contratantes declaran que consideran las cláusulas del
presente contrato independientes, por lo que la nulidad de una de ellas no
origina la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, ni de las demás
acordadas.
OCTAVA. RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES.
1. El FABRICANTE no será responsable de los retrasos en la ejecución
de las obligaciones derivadas de este contrato o interrupción del servicio,
cuando estos sucedan por causas ajenas a su voluntad y no le sean
imputables.
1. El FABRICANTE no se hace responsable de las perdidas o daños
sufridos por el USUARIO, sus empleados o clientes, directamente o
indirectamente originados por errores en los programas, su
documentación, la operación de los programas o el uso de un hardware no
autorizado por el FABRICANTE.
 1. En el caso de que el FABRICANTE se disolviera por el motivo que
fuera, se compromete a despositar los fuentes del PRODUCTO ante un
Notario ejerciente de los de su ciudad para que el USUARIO, pueda cubrir
sus necesidades relativas a ellos, según las tarifas vigentes en esas
fechas.
NOVENA.- ACTUALIZACION.
En el caso de que alguna o algunas de las cláusulas del contrato pasen a ser
invalidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se
consideraran ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo demás, este
contrato conservara su validez.
Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por
otra u otras que tengan los efectos económicos mas semejantes a los de las
sustituidas.
Este contrato y sus correspondientes anexos reemplazan a cualquier otro
compromiso o anexo establecido anteriormente sea verbalmente o por escrito,
que se refiera al mismo producto que en ellos se mencionan.
Y para que así conste, y en prueba de conformidad y aceptación al contenido
de este escrito, ambas partes lo firman por duplicado y a un solo efecto en la
fecha y lugar indicados en el encabezamiento.
EMPRESA EL USUARIO
Por: “VENTAS DE SISTEMAS”
Cargo: gerente
Firma: Perla Rincon
Fecha: 5 DE ABRIL DEL 2011
3. Base de datos e índices. (DIAGRAMA DE FLUJO del sistema ,tablas
,relaciones )

Para este sistema cree 4 tablas de tipo numero y texto ya que en su mayoria
pues solo es de texto.

Capital actual.- en esta tabla se muestra el dinero que posee dentro del banco
cada cliente quie el administrador puede modificar la informacion que contiene
dicha tabla , al igual para esta tabla tambien cree un informe en donde el
administrador puede ver su solo la capital actual delos clientes pero en dicho
infome no puede modificar.

capital actual
I no_afliac ufecha_ingr ufecha_re contraseña_ saldo
d ion eso tiro ca actual
2 08026019 20/02/2011 12/01/2011 569878 10000
63
1 08026048 23/02/2011 26/02/2011 232652 5000
50
4 08026066 23/02/2011 02/08/2010 748596 4000
23
3 08026066 18/02/2011 11/02/2011 362514 2500
53
5 08026067 20/02/2011 22/07/2010 124578 3556
64

Cliente.- esta tabla muetra los datos personales de cada cliente que esta
registrado en el banco como su direccion y telefono, en esta tabla el
administrador puede modificar los datos de cada vcliente pero al igual que la
capital actual esta tabla tambien tiene un informe donde el usuario puede ver
todos los datos de los cliente registrados en el banco

cliente
I nombre_client no_afiliaci telefon
direccion
d e on o
1 Irma Rivera 802604850 624589 cascada del sol
9 #3654
3 Laura Herrera 802606653 632598 altamirano
7 #2589
2 Miriam Rascon 802601963 623589 sinaloa# 2345
7
5 Monica Ramirez 802606764 615478 fronte baja
5 #1258
4 Stephanie 802606623 687459 rivereño #14589
Salcedo 8

Adinistrador.- en esa tabla solose ecuenra el nombre y contraseña del

administrador
 administrador
I contraseñaadmi
nombreadmin
d n
1 perla 124578
Tabla de sujerencias y quejas.- esta tabla fue creada a peticion del cliente
despues de haberlo instalado en la empresa

sujerenciasycomentarios
sujerencia
Id nombre quejas
s
1
2
A continuacion se muestra el DIAGRAMA DE FLUJO del sistema.-

BANCO

administrador:
Cliente:
(nombreadmin,
(nombre_client
contraseñaadmin
e,
)
no.afiliacion,
teléfono,
dirección,corre

Capital actual:

(no.afiliacion,
ufecha
_ingreso,
ufecha_retiro,
contraseña_ca)

A continuación se muestran las RELACIONES que existen en el sistema.-

*GRAFICA DE GANTT.-
# actividad días 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

1 Definición del problema 2 2

2 Encuesta 2 2

3 Herramientas 2 1 1

4 Documentación 2 2

5 Grafica de Gantt 1 1

6 Plan del diseño 2 1

7 Diseño lógico 4 4

8 Requerimintos del sistema 3 1 2

9 Diseño de entrada 3 3

10 Diseño de interfaz 4 4

11 Contraseña 2 1 1

12 Menú principal 3 3

13 Agregar y borrar 2 1 1

14 Consultar 3 3

15 Modificar 2 1 1

16 Pruebas reales 3 3

17 Pruebas preliminares 4 1 3
Esta pantalla muestra la pagina principal del sistema con los cambios hechos
anteriormente como el cliente los requirió.

Al dar click el cliente en

el boton de datos del
cliente , el usuario debe
ingresar sunombre y
contraseña para poder
accesar a dichos datos
si no son correctos le
marcara un error y no
podra accesar ala
pagina sguiente.

Para el boton de siguiente en datos clientes cree una macro llamada cali3-

y como se muestra la imagen al hacer click me llevara a esa macro

que es donde me pide mi nombre y contraseña como se mostro anteriormente
en la imagen.
Para el siguiente boton en donde el cliente puede ver su capital de dinero

dentro del banco cree una macro llamada capital- , dicha macro me
habre la pantalla que se muestra acontinuacion en donde mi pedi mi numero
de afiliacion del cliente.

Al ingresar el numero de afiliacion del cliente corrcto le abrira la pantalla en

donde se encuentra la informacion de su capital actual dentro del banco como
se muestra en la imagen siguiente.

En el boton que sigue el cliente puede ver la cantidad de dinero que tiene
dentro del banco y la ultima fecha en que saco o metio dinero en el banco, al
dar click en este boton le pide al cliente el numero de afiliacion para poder
ingresar ala pagina que sigue y asdi poder ver su estado de cuenta o capital
actual.
 En
la

pantalla anterior se muestra la capital actual del cliente el cual a ingresado

correctamenta su numero de afiliacion.

Para el ultimo boton que es del administrador cree otra macro llamada
accesoadmin- esta macro me manda al pagina en donde debo
ingresar el nombre y contraseña del administrador correctamente. Como se
muestra en las
imágenes
siguientes.

La macro me lleva ala pagina que se muestra , aquí es donde

debo ingresar el nombre y la contraseña.

Para esta pantalla utileze una macro y 1 regla de validacion para cada cuadro
de texto como la que se muestra en esta pantalla. En elprimer cuadro de texto
colo que la siguiente regla de validacion y un texto de validacion que tambien
utilice en las pantallas anteriores para que me muestrecuando el nombre del
administrador o usuario es incorrecto.

Y para la segunda etique fue donde utilece una macro llamada

donde esta macro me lleva al pantalla donde el usuario
puede ver y
modificar los
datos de cada
cliente

Al igual para la segunda etiqueta que es la de la contraseña utilicé una regla

de validación, una mascara de entrada y una regla de validación.

Al haber ingresafo el nombre y contraseña corectamente te abre la sigiente

pantalla.
Para esta pantalla utilece 4 macros en donde 2 de ellas me lleva a 2 informes
que realice anteriormente en los cuales el administrador solo puede ver la
informacion del cliente sin modificar.
El priemer macro lo cree para altas y bajas del cliente, esta macro se llama
donde me lleva ala tabla dosnde se encuentran los datos de
todos los clientes regitrados en ese banco.

Al dar click en altas y bajas de l cliente se muestra una tabla y el

administrador puede modificar los datos personales del cliente.

Para la etiqueta que sigue que es la de consultas cliente cree una macro
llamada pantalla informe datos delcliente- donde esta
macro me lleva a uno de los informe creados en donde el adminstrador solo
puede ver los datos del cliente sin modificarlos.
Al dar click en consultas del cliente se muestra in informe en donde el
administrador puede ver todos los datos personales del cliente pero si
modificar como el informe que se muestra acontiniacion:

Para la etiqueta altas y bajas de capital actual cree una macro llamada
en donde esta macro me lleva a una tabla donde me muestra
la capital actual de todos los clientes y en la cual el administrador puede
modificar dicha informacion

Al dar clicke en altas y bajas de capital actual el administrador puede modificar

la informacion que se encuentra en dicha tabla de cada cliente.
Para la etiqueta que sigue que es la de consultas capuital actual cree una
donde esta macro me lleva a uno de los informe
creados en donde el adminstrador solo puede ver la capital actual de cad
cliente sin modificarlos.

Al dar click en consultas del cliente se muestra in informe en donde el

administrador puede ver todos la cpital actual de cada cliente pero si modificar
como el informe que se muestra acontiniacion:

Para el boton donde dice cree una macro llamada

donde cad ve que le damos click a todos los botones
llamados asi nos manda ala pagina principal.
Por ultimo en la pagina principal y en la de adminstrador colo que un boton
llamado saliren donde cree una macro llamada

para que al dar click se saliera del sistema.

Este ultimo formulario fue creado a

peticion del cliente despues de haber instalado el sistema en la mepresa para
que los clientes pudieran escribir quejas o sujerencias respecto lala empresa
para ello se creo una macro para que al dar click en
 nos enviara ala pantalla sigiente en
donde el cliente puede escribir un comnetario o queja.

Pruebas preliminares:

Describir.-
-Control de calidad de software
o Corrección:
El sistema cuenta con la capacidad de mostrar los errores para poder realizar
su corrección como por ejemplo en las contraseñas.
o Eficacia:
El sistema realiza cada una de las aplicaciones de la mejor manera posible
cumpliendo los requerimientos del cliente.
o Eficiencia:
Realiza las aplicaciones correctamente y de una manera que sea más
entendible para el cliente o usuario.
o Verificación:
Se realizaron varias pruebas con las cuales se demostró que el sistema
funciona correctamente
o Validación:
Cada aplicación del sistema cumple con su función.
-LAS FASES DE PRUEBAS PRELIMINARES
Se aplicaron varias pruebas antes de instalar el sistema en la empresa para
verificar su funcionamiento correctamente, la flexibilidad y validación del
sistema.
Pruebas reales: Realizar el levantamiento de nuevos requerimientos o mejora
de procesos.
REVISIÓN DE DISEÑOS.
Para mi sistema hubo algunos tipos de cambios desde el color y diseño de
formularios hasta poder agregar sugerencias o quejas por parte del cliente o
usuario y se vayan guardando y acumulando para que el administrador pueda
verlas y también que en cada pagina de instrucciones de cómo debe ingresar o
lo que debe de hacer en esa pagina.
REVISIÓN DEL CÓDIGO
Para realizar este tipo de cambios debo crear un formulario mas para las
quejas o sugerencias del usuario o cliente, y cambiar el color de mis sistema en
cada formulario.
REVISIÓN DE LAS PRUEBAS
Para obtener el resultado de estos cambios se hizo una prueba para ver el
funcionamiento de mis sistema en donde por ultimo se mención lo que le falta
al sistema además de que como administradora creí conveniente crear un
formulario para que el cliente pudiera expresar sus quejas o sugerencias de la
empresa-Periodo de transición o ejecución en paralelo

El tiempo que se utilizó para instalar el sistema fue de una semana ya que se
tenía que introducir la base de datos al sistema e instalar el sistema dentro de
la empresa.

PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE CUESTA A PUNTO

Para verificar que el funcionamiento del sistema se implementaron varias

pruebas, una de ellas es la que se muestra a continuación en donde una
persona evalúo el sistema y mostro las fallas que encontró dentro de el.

NOMBRE DEL SITEMA:” BANCO SEGURO”

NOMBRE EVALUADOR: Stephanie Salcedo

MAQUINA: 7

SI NO

*Contraseña x

*Funcionamiento contraseña x

*Menu principal x

*Altas x

*Bajas x

*Consultas x

*Modificaciones x
*Funcionamiento de altas, bajas, consultas y modificación x

*Verificación x

*Apariencia formulario x

*Salir x

*OBSERVACIÓN: está bien, solo sugiero un poco más de color.

Fecha: 2/05/11 hora: 1:00 pm

Stephanie Salcedo Acosta

Firma evaluador

Perla Rincón Barrera

Firma del Evaluado

NECESIDADES DE RECURSOS ADICIONALES

Para poder instalar el sistema dentro de la empresa fue necesario utilizar la

computadora principal, internet y una base de datos para dicho sistema.

CONSUMIBLES.-

Los consumibles fueron impresora, hojas, tinta para ver si se podía imprimir un
estado de cuenta.

INSTALACIONES.-

El sistema se instaló en la Oficina principal de la empresa.

REALIZACIÓN DE CARGAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

CON DATOS REALES

Para verificar su funcionamiento utilizamos una base de datos en Access para

recopilar la información de cada uno de los clientes de la empresa.

LIMITACIONES ENCONTRADAS
 o El cliente estuvo en desacuerdo con el diseño del sistema

o Los formularios no estaban como los requirió

o No contenía toda la información que el cliente requería

DESARROLLO DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA.

Al terminar el sistema hicimos entrega de el y lo instalamos en la empresa de

nuestro cliente al llegar le dimos a conocer que su sistema estaba terminado
correctamente y con la modificaciones que el había solicitado y acudimos a
instalarlo: para ello entramos en la oficina principal en donde se encuentra la
PC del cliente (la principal), y paso por paso instalamos el sistema en la
empresa, tardamos alrededor de una hora en instalarlo ya que tuvimos que
ingresar una base de datos con todos los clientes de la empresa. Cuando
acabamos la implantación, se le mostro al cliente el contrato en el cual se da a
conocer los beneficios que contiene el sistema.

DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN.

Después de tiempo y de haber cumplido una garantía de 4 meses como se

menciona en el contrato visitamos la empresa para ver si se había presentado
alguna falla en el sistema, el cliente quedo satisfecho por la venta del sistema
y que de haber alguna falla en el nos la haría saber.