‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫المملكت العربيت السعوديت‬
‫جامعت الملك عبدالعزيز‬
‫كليت االقتصاد و االدارة‬
‫ماجستير ادارة االعمال‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية‬
‫ضمن متطمبات مادة إدارة المشاريع ‪BUS 622‬‬

‫إعداد‬
‫أنس عبادي‬
‫‪0300030‬‬

‫رائد الحارثي‬
‫‪0300090‬‬

‫بإشراف الدكتور ‪ :‬نائل المؤمني‬
‫‪|Page1‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫‪ ‬مقدمة الدراسة‬
‫س تتتكون ا تتذة الد ارس تتة د ارس تتة ماارن تتة م تتع د ارس تتة س تتاباة ت تتم إع تتداداا تتي دول تتة التش تتيمي‬
‫وستتناول موضوع عالقة أنظمة الجودة األيزو وادارة المشاريع اإلنشائية‬

‫خالل الدراسة سنستعرض بعض المفاايم األساسية لموضوع الدراسة واي ‪:‬‬
‫أنظمة الجودة‬
‫المشاريع اإلنشائية‬
‫إدارة المشاريع‬

‫‪ ‬أنظمة الجودة وادارة الجودة الشاملة‬
‫أنظمة الجودة اي الهيكل التنظيمي والمسئوليات واإلجراءات والعمميتات والمتوارد الالزمتة‬

‫إلدارة الجودة‬

‫إدارة الجودة الشاممة تعرف بأنها مدخل إلدارة المنظمة يرتكتز عمتا الجتودة ومبنتي عمتا‬

‫مش تتاركة جمي تتع أعض تتاء المنظم تتة وتس تتتهدف النج تتاح طوي تتل الم تتد م تتن خ تتالل إرض تتاء‬
‫العميل وتحايق منا ع لمعاممين ي المنظمة والمجتمع‬
‫‪ ‬المشاريع اإلنشائية‬
‫اي األعمال التي يتم تنفيذاا تي شتكل إنشتاء أو بنتاء أو تترميم أو ةتيانة أو رةتف أو‬

‫تمديدات كهربائية وتميفونية أو أعمال التكييف أو أعمال الدراسة والتةميم ‪ ...‬إلخ‬

‫يتم تنفيتذ اتذة األعمتال عتن طريتق إبترام عاتد أو أتفتاق بتين شتخص معنتوي عتام وشتركة‬

‫أو مؤسستتة تتعهتتد بماتضتتاة تنفيتتذ اتتذة األعمتتال حست‬

‫شتتروط التعاقتد وباألستتعار المتفتتق‬

‫عميهتتا و و تتي حتتدود ااعتمتتادات الماليتتة المخةةتتة حس ت‬

‫والمسئولة عن التنفيذ‬
‫‪|Page2‬‬

‫الجهتتة الحكوميتتة المختةتتة‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫تتمثل أاداف اذة المشاريع اإلنشائية ي تحايق مستتو أ ضتل تي النتواحي ااقتةتادية‬

‫وااجتماعية واألمنية ‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة المشاريع‬

‫اي عبارة عن المعر ة المشتركة والتي تهدف لمايام بكل ما يج‬
‫الخدمة بأعما جودة و ق لممحاور التالية ‪:‬‬

‫وذلك لتسميم المنتت أو‬

‫‪- 1‬الوقت‬

‫‪- 2‬التكمفة‬

‫‪- 3‬نطاق عمل المشروع‬

‫‪ ‬شهادة االيزو ‪)ISO( 0999‬‬
‫اتتي األحتترف األولتتا متتن استتم المنظمتتة العالميتتة لمتوحيتتد الاياستتي‬

‫‪International‬‬

‫‪Standardization Organization‬و واتي منظمتة دوليتة ييتر حكوميتة تأسستت عتام‬

‫‪1946‬م و وماراتتا جنيتتفو مكونتتة متتن إتحتتاد لمنظمتتات المواةتتفات الاياستتية الوطنيتتة تتي‬
‫معظم دول العالم حيث تضم ي عضويتها ‪ 132‬دولة‬

‫الدور الذي تاوم به اذة المنظمة ‪:‬‬
‫إة ت تتدار المواة ت تتفات الاياس ت تتية العالمي ت تتة واس ت تتتمرار التح ت تتديث به ت تتا وذل ت تتك لممت ت تواد الخ ت تتام‬

‫والمنتجات و الخدمات والعمميات اإلنتاجية الخدمية وعمميات التفتيش‬
‫تطوير وتحديث عمميات التوحيد الاياسي‬
‫ضمان سهولة التبادل التجاري لممنتجات والخدمات بين دول العالم‬

‫‪|Page3‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫‪ ‬ما هي شهادة االيزو ‪)ISO( 0999‬‬
‫ايتتزو ‪ : 9999‬واتتي المرشتتد التتذي يحتتدد مج تتاات تطبيتتق كتتال متتن أيتتزو ‪ 9991‬وأي تتزو‬

‫‪ 9992‬وأيزو ‪9993‬‬

‫ايتتزو ‪ :9991‬تتضتتمن متتا يجت‬

‫أن يكتتون عميتته نظتتام الجتتودة تتي الشتتركات اإلنتاجيتتة أو‬

‫الخدمية التي يبدأ عممها بالتةميم وينتهي بخدمة ما بعد البيتع و وتضتم ‪ 29‬عنةت ار متن‬

‫عناة تتر الج تتودة وتب تترز تتي ا تتذة المواة تتفة أامي تتة تة تتميم المن تتت ال تتذي أة تتب حيوي تتا‬
‫لممستهمكين الذي يتطمبون منتجات بال أخطار‬

‫ايتتزو ‪ :9992‬تتضتتمن متتا يجت‬

‫أن يكتتون عميتته نظتتام الجتتودة تتي الشتتركات اإلنتاجيتتة أو‬

‫الخدمية التي ياتةر عممها عما اإلنتاج والتركي‬

‫دون التةتميم أو خدمتة متا بعتد البيتع‬

‫وتضم ‪ 18‬عنةت ار متن عناةتر الجتودة ‪ .‬المنتجتات والختدمات تي اتذة المواةتفة تكتون‬
‫قتتد ةتتممت و حةتتت وستتوقتو لتتذلك تهتتتم اتتذة المواةتتفة بالمحا ظتتة عمتتا نظتتم الجتتودة‬
‫الاائمة بدا من تطوير نظم جودة لمنتجات جديدة‬

‫ايزو ‪ :9993‬تخص الشركات التتي ا تحتتاج لتنظم جتودة شتاممة ألنهتا ا تعمتل باإلنتتاج‬
‫أو تا تتديم الخدم تتة وانم تتا ياتة تتر عممه تتا عم تتا الفح تتص والتفت تتيش وااختب تتار و مثت تال ذل تتك‬

‫متتوردو البضتتائع التتذين ياتةتتر عممهتتم عمتتا حتتص واختبتتار منتجتتات جتتاازة وردت إلتتيهم‬
‫من مةانع تطبق نظم الجودة الشاممة‬

‫ايتتزو ‪ : 9994‬تحتتدد عناةتتر ومكونتتات نظتتام الجتتودة وتعتبتتر المرشتتد التتذي يحتتدد كيفيتتة‬
‫إدارة الجودة واي بتذلك تختمتف جتذريا عتن المواةتفات ‪ 9991‬و‪ 9992‬و‪ 9993‬تي أن‬
‫األخيترة تعاقديتتة أو تتضتتمن ةتتيمة التتزام متتن المتتورد أو المةتتنع تجتتاة العميتتل و والةتتفة‬
‫التعاقدية انا تفرض الحةول عما شهادة و أما المواةفة ‪ 9994‬هي إرشادية‪.‬‬

‫‪|Page4‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫تعتمد المواةفة عما ثمانية مفاايم أساسية اي‪:‬‬
‫‪ .1‬التركيز عما العميل‬
‫‪ .2‬الايادة‬

‫‪ .3‬إشراك الموظفين‪.‬‬

‫‪ .4‬منه العمميات ي اإلدارة‬
‫‪ .5‬النظام المنهجي‬

‫‪ .6‬التطوير المستمر‬

‫‪ .7‬بناء الا اررات عما الحاائق‬

‫‪ .8‬العالقة المبنية عما المنفعة المتبادلة مع الموردين‬

‫‪ ‬ملخص دراسة (‪)Chile‬‬
‫ت ت ت ت ت ت تتي د ارس ت ت ت ت ت ت تتة (س ت ت ت ت ت ت تتيربلو‪1999‬م) بعنت ت ت ت ت ت ت توان ‪ -‬دمت ت ت ت ت ت ت ت أنظم ت ت ت ت ت ت تتة الج ت ت ت ت ت ت تتودة ت ت ت ت ت ت تتي‬

‫المشاريع اانشائية ‪ :‬دراسة حالة التشيمي – والتي كان من أام توةياتها ‪:‬‬
‫من جان‬

‫المااولين وتنظيم األعمال ‪:‬‬

‫التأكد متن توا تق الشتركة متع الهيكتل التنظيمتي لممشتروع المنفتذ وذلتك لمتوا تق متع أاتداف‬

‫المشروع‬

‫تاميل تفويض السمطة باإلعمال الخاةة بموقع العمل لكي ا تتم ي الموقع نفسته وذلتك‬

‫لتحايق مرونة اكبر وتاميل لموقت الضائع‬

‫تحسين التواةل خاةة بين المستويات الدنيا لممنشئة‬
‫من جان‬

‫المالك ‪:‬‬

‫تو ير دخول مبكر لممااولين لكي يكون لديهم استيعا‬
‫من جان‬
‫‪|Page5‬‬

‫أ ضل لممعمومات‬

‫المكا ئات ‪:‬‬
‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫تو ير نظام إحةائي لحسا‬
‫من جان‬

‫التدري‬

‫تو ير التدري‬

‫المكا ئات لمعاممين وذلك لزيادة االتزام والثاة بنظام العمل‬

‫‪:‬‬

‫المستمر لمعاممين لكل المستويات وذلك لزيادة المخزون المعر ي لممنشأة‬

‫استخدام حماات الجودة كأداة التااط المعر ة وزيادة الجودة وايجاد الحمول‬
‫‪ ‬الدراسات السابقة المحلية‬
‫ي دراسة (بوبشيت والعتيق ‪1999‬م) بعنوان – معتايير اايتزو ‪ 9999‬لمجتودة تي البنتاء‬

‫– وكان من أام نتائجها ‪:‬‬
‫إن األس تتبا‬

‫الرئيست تتية لتست تتجل المنشت تتاة ت تتي اةي تتزو ات تتو توجهت تتات اإلدارة العميت تتا وكت تتذلك‬

‫لضمان جودة المشاريع وتمبية لريبات العمالء‬

‫ااستفادة من تطبياات اةيزو لمتابعة جودة أعمال المااولين‬

‫‪ ‬محتويات االستبيان‬
‫لمحة عن الشركة‬
‫نظام الجودة ي مؤسستك‬
‫مخرجات نظام الجودة‬
‫ال وائد نظام الجودة تفوق سمبياته‬

‫‪|Page6‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫‪ ‬نتائج الدراسة ‪:‬‬
‫‪ -1‬متتن ختتالل تحميتتل بيانتتات الد ارستتة لمشتتركات محتتل الد ارستتة تبتتين أن يالبيتتة الشتتركات‬
‫منطاة عممياتها تي الستوق المحمتي و حيتث بممتت نستبتها (‪ .)%5228‬كمتا تشتير النتتائ‬

‫إلا وجود نسبة كبيرة من الشتركات مجتال عمميتات اإلقميمتي والتدولي حيتث بممتت نستبتها‬

‫(‪.)%4722‬‬

‫‪ -2‬كشفت الد ارستة أن يالبيتة الشتركات محتل الد ارستة يبمت عتدد موظفيهتا التدائمين أكثتر‬

‫مت تتن ‪ 159‬موظت تتفو كمت تتا أن ثمت تتث الشت تتركات إيراداتهت تتا الست تتنوية أكثت تتر مت تتن ‪ 49‬مميت تتون ‪.‬‬
‫باإلض تتا ة إل تتا ذل تتك أن ثم تتث الش تتركات يتوا تتق نظ تتام الج تتودة ال تتذي تس تتتخدمه م تتع ي تتزو‬

‫‪. 9991‬‬

‫‪ -3‬بينتت الد ارستة أن متن أاتتم العوامتل التتي تتد ع الشتتركات إلنشتاء نظتام الجتودة اتتو أن‬
‫تطبيق نظام الجودة يعتبتر جتزء متن إستتراتيجية الشتركة ‪ .‬كمتا أوضتحت النتتائ أن نظتام‬
‫الجودة يمطي عنةر السالمة والةحة المهنية بنسبة عالية بممت (‪.)%8621‬‬

‫‪ -4‬كش تتفت الد ارس تتة أن م تتن أب تترز النت تتائ المحتمم تتة لتنفي تتذ نظ تتام إدارة الج تتودة تتي إدارة‬
‫المشاريع اإلنشائية ي الشركات قيد الدراسة تشمل ما يمي ‪:‬‬
‫‪ )1‬تحسين العالقات مع الموردين‬

‫‪ )2‬حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز‬
‫‪ )3‬تعزيز الادرة التنا سية لمشركة‬
‫‪ )4‬زيادة رضا العمالء‬

‫‪ )5‬تاميل إعادة العمل واإلةالحات‬
‫‪ )6‬كفاءة أعما ي التشميل‬

‫‪ )7‬التحسين ي تاييم أداء األنظمة الداخمية‬
‫‪|Page7‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫‪ )8‬التطوير المستمر لمعمميات‬

‫‪ )9‬تحسين ااتةاات الخارجية‬

‫‪ )19‬تحسين ااتةاات الداخمية‬
‫‪ )11‬تاوية التركيز عما العمالء‬

‫‪ )12‬تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية‬

‫‪ -5‬كشتتفت الد ارستتة أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة لتنفيتتذ‬
‫إدارة الجودة ي المشتاريع اإلنشتائية بتين الشتركات تعتز اختتالف مجتال العمتلو منطاتة‬

‫العمميتتات و عتتدد المتتوظفين التتدائمين و اإليترادات الستتنوية بتتين الشتتركات محتتل الد ارستتة ‪.‬‬

‫وبالتتتالي تتإن اختتتالف مجتتال العمتتل أو منطاتتة العمميتتات أو عتتدد المتتوظفين أو اإليترادات‬
‫السنوية ا يؤدي لوجود اختالف بين النتتائ المحتممتة التتي تحااهتا الشتركات التتي تتبنتي‬

‫نظام الجودة ي إدارة المشاريع اإلنشائية ‪.‬‬

‫‪ -6‬كشفت نتائ التحميتل العتاممي أن انتاك ستبعة نتتائ محتممتة رئيستية متن بتين (‪)25‬‬
‫من النتائ المحتممة تحااها الشركات من خالل تبني وتطبيق نظام الجودة تي المشتاريع‬

‫اإلنشائية بمعدل تدوير بم (‪ )%7127‬واذة النتائ اي ‪:‬‬
‫‪ )1‬تحسين العالقات مع الموردين ‪.‬‬
‫‪ )2‬ياةر وقت إنجاز المشروع ‪.‬‬
‫‪ )3‬تاوية التركيز عما العمالء ‪.‬‬
‫‪ )4‬تحسين إدارة المخاطر ‪.‬‬

‫‪ )5‬تعزيز الادرة التنا سية لمشركة ‪.‬‬

‫‪ )6‬تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية ‪.‬‬
‫‪ )7‬التطوير المستمر لمعمميات ‪.‬‬

‫‪|Page8‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫‪ ‬التوصيات‬
‫‪ -1‬إدراج نظام الجودة ي استراتيجيات الشركة‬
‫‪ -2‬تطبيق نظام الجودة و ليس اإلكتفاء اط بالحةول عما شهادة األيزو ‪.‬‬
‫‪ -3‬اإلاتمام بتدري‬

‫العاممين عما أنظمة الجودة ‪.‬‬

‫‪- 4‬تو ير دخول مبكر لممااول لكي يستفيد من المعمومات الخاةة بالمشروع مبك ار ‪.‬‬

‫‪ ‬جددددول المقارندددد بدددين دراسدددة تشددديلي و الدراسدددة الحاليدددة ملددد المملةدددة ال ربيدددة‬
‫الس ودية ‪:‬‬

‫تشيمي السعودية‬

‫العبارة‬

‫من جانب المقاولين وتنظيم األممال ‪:‬‬

‫التأكتد متتن توا تق الشتتركة متع الهيكتتل التنظيمتي لممشتتروع المنفتذ وذلتتك لمتوا تق متتع‬
‫أاداف المشروع‬
‫تاميتتل تفتتويض الستتمطة باإلعمتتال الخاةتتة بموقتتع العمتتل لكتتي ا تتتتم تتي الموقتتع‬
‫نفسه وذلك لتحايق مرونة اكبر وتاميل لموقت الضائع‬
‫تحسين التواةل خاةة بين المستويات الدنيا لممنشئة‬

‫√‬

‫√‬

‫√‬

‫√‬

‫√‬

‫‪X‬‬

‫من جانب المالك ‪:‬‬
‫تو ير دخول مبكر لممااولين لكي يكون لديهم استيعا‬

‫من جانب المةافئات ‪:‬‬

‫ت تتو ير نظ تتام إحة تتائي لحس تتا‬

‫أ ضل لممعمومات‬

‫المكا ئ تتات لمع تتاممين وذل تتك لزي تتادة االتت تزام والثا تتة‬

‫بنظام العمل‬

‫√‬

‫√‬

‫√‬

‫‪X‬‬

‫من جانب التدريب ‪:‬‬
‫تو ير التدري‬

‫المستمر لمعتاممين لكتل المستتويات وذلتك لزيتادة المختزون المعر تي‬

‫لممنشأة‬
‫استخدام حماات الجودة كأداة التااط المعر ة وزيادة الجودة وايجاد الحمول‬
‫‪|Page9‬‬

‫√‬

‫√‬

‫√‬

‫‪X‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫تحميل بيانات الدراسة‬
‫المادمة‬
‫لتحمي تتل بيان تتات الد ارس تتة ت تتم إدخ تتال بيان تتات الد ارس تتة تتي برن تتام التحمي تتل‬
‫اإلحةتتائي بتتالرزم اإلحةتتائية لمعمتتوم ااجتماعيتتة (‪ )SPSS‬و حيتتث تتتم ترميتتز المتمي ترات‬
‫وتوةيفها وذلك من أجل استخراج الجتداول اإلحةتائية الخاةتة باستتجابات العينتة نحتو‬
‫ارات أداة الدراسة ‪.‬‬
‫وبمتتا أن الد ارستتة تستتعا لمتعتترف عمتتا أثتتر تطبيتتق أنظمتتة الجتتودة تتي المشتتاريع‬
‫اإلنشائية ي المممكة و اد استخدم الباحثان األسالي‬

‫اإلحةتائية الوةتفية وااستتدالية‬

‫وذلك لتحايق ادف الدراسة ‪.‬‬
‫وبنتتاء عمتتا متتا ستتبق تتإن خط توات تحميتتل بيانتتات الد ارستتة الميدانيتتة ( ‪survey‬‬
‫‪ )Study‬سيكون و ق الخطوات التالية‪:‬‬
‫أوا ‪ :‬اختبار ثبات أداة الدراسة وةدقها ‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬تحميل وتفسير البيانات الخاةة بالشتركات التتي شتاركت تي الد ارستة و وذلتك متن‬
‫حي تتث مج تتال العم تتلو منطا تتة العممي تتاتو نظ تتام الج تتودة تتي الش تتركةو العوام تتل الت تتي ت تتد ع‬
‫الشركة إلنشاء نظام الجودة و العناةر التي يمطيها نظام الجودة ‪.‬‬
‫ثالث تتا‪ :‬اتجاا تتات عين تتة الد ارس تتة نح تتو النت تتائ المحتمم تتة لتنفي تتذ نظ تتام الج تتودة تتي مش تتاريع‬
‫الشركة اإلنشائية ‪.‬‬
‫رابعا ‪ :‬اختبار روض الدراسة ‪.‬‬
‫و يما يمي نتناول الخطوات الساباة بالتفةيل ‪.‬‬

‫‪| P a g e 11‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫أوالً ‪ :‬اختبار ثبات أداة الدراسة ‪.‬‬
‫اختبتتار ثبتتات أداة الد ارستتة تتتم حستتا‬
‫كما او موض‬

‫معامتتل ألفتتا كرونبتتاخ ‪Cronbach' Alfa‬‬

‫ي الجدول رقم (‪ )1‬التالي‪:‬‬

‫جدول رقم (‪)1‬‬
‫معامل ألفا كرونباخ لاياس ثبات أداة الدراسة‬

‫‪Reliability Statistics‬‬

‫‪N of Items‬‬

‫‪Cronbach's Alpha‬‬

‫‪26‬‬

‫‪.742‬‬

‫مت تتن الجت تتدول رقت تتم (‪ )1‬أعت تتالة يتض ت ت أن قيمت تتة معامت تتل ألفت تتا كرونبت تتاخ بممت تتت (‪)92742‬‬
‫وبالتتالي تإن أداة الد ارستة تحاتتق ثباتتا مرتفعتا يفتوق الحتتد المستموح بته لثبتات أداة الد ارستتة‬
‫(‪ )9279‬وعميتته تتإن ذلتتك يشتتير إلتتا متتد ةتتالحية األداة لمتطبيتتق و وبالتتتالي تتإن ذلتتك‬
‫يطمئن إلا سالمة النتائ التي تتوةل إليها الدراسة ‪.‬‬

‫ةدق أداة الدراسة ‪:‬‬
‫انتتاك العديتتد متتن أن تواع الةتتدق ألداة الد ارستتة منهتتا ةتتدق المحكمتتين والةتتدق‬
‫التالزمت تتي وااتست تتاق الت تتداخمي ‪ ..‬الت تتخ ‪ .‬ولايت تتاس ةت تتدق أداة الد ارست تتة الحاليت تتة تت تتم إيجت تتاد‬
‫ااتساق الداخمي ( أي درجة اارتباط) بين كل ارة من ارات أداة الد ارستة متع المجمتوع‬
‫الكمي ألداة الدراسة كما او موض بالجدول التالي ‪:‬‬

‫‪| P a g e 11‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫جدول رقم (‪)2‬‬
‫معامالت اارتباط بين درجة كل عبارة والدرجة الكمية ألداة الدراسة‬
‫عبارات محور النتائ المحتممة لتنفيذ نظام الجودة الشاممة‬

‫معامل ارتباط‬

‫مستو الدالة‬

‫تاميل إعادة العمل واإلةالحات‬

‫‪**92589‬‬

‫‪9299‬‬

‫التحسين ي تاييم أداء األنظمة الداخمية‬

‫‪**92632‬‬

‫‪9299‬‬

‫مزيد من التعامالت الورقية‬

‫‪92128-‬‬

‫‪92289‬‬

‫تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية‬

‫‪**92535‬‬

‫‪9299‬‬

‫تحسين إدارة المخاطر‬

‫‪**92615‬‬

‫‪9299‬‬

‫زيادة البيروقراطية‬

‫‪92978-‬‬

‫‪92529‬‬

‫تاوية التركيز عما العمالء‬

‫‪**92629‬‬

‫‪9299‬‬

‫كفاءة أعما ي التشميل‬

‫‪**92596‬‬

‫‪9299‬‬

‫التطوير المستمر لمعمميات‬

‫‪**92589‬‬

‫‪9299‬‬

‫مشاكل أقل ي ترة الكفاية‬

‫‪**92591‬‬

‫‪9299‬‬

‫ارتفاع التكمفة اإلجمالية لممشروع‬

‫‪92154-‬‬

‫‪92291‬‬

‫تحسين ااتةاات الداخمية‬

‫‪**92641‬‬

‫‪9299‬‬

‫تحسين ااتةاات الخارجية‬

‫‪**92594‬‬

‫‪9299‬‬

‫زيادة استياء الموظفين‬

‫‪**92159-‬‬

‫‪92185‬‬

‫تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية‬

‫‪**92613‬‬

‫‪9299‬‬

‫إيجاد أداة تسوياية قيمة‬

‫‪**92468‬‬

‫‪9299‬‬

‫انخفاض اإلنتاجية‬

‫‪92989-‬‬

‫‪92461‬‬

‫حفظ السجالت بطرياة لية‬

‫‪**92539‬‬

‫‪9299‬‬

‫‪| P a g e 12‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫زيادة رضا العمالء‬

‫‪**92573‬‬

‫‪9299‬‬

‫تاميل المرونة ي العمميات‬

‫‪**92675‬‬

‫‪9299‬‬

‫ياةر وقت إنجاز المشروع‬

‫‪92496‬‬

‫‪9299‬‬

‫تعزيز الادرة التنا سية لمشركة‬

‫‪92521‬‬

‫‪9299‬‬

‫زيادة الوقت المستخدم ي اإلدارة‬

‫‪92218‬‬

‫‪92968‬‬

‫حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز‬

‫‪92456‬‬

‫‪9299‬‬

‫تحسين العالقات مع الموردين‬

‫‪92589‬‬

‫‪9299‬‬

‫** تعني أن اناك ارتباط دال إحةائيا عند مستو معنوية (‪.)9291‬‬

‫م تتن ج تتدول رق تتم (‪ )2‬أع تتالة يتضت ت أن يالبي تتة عب تتارات مح تتور النت تتائ المحتمم تتة‬
‫لتنفيتتذ نظتتام الجتتودة تتربط بشتتكل معنتتوي متتع المجمتتوع الكمتتي لممحتتور التتذي تنتمتتي إليتته و‬
‫وبالتتتالي تحاتتق أاتتداف الايتتاس ‪ .‬كمتتا نستتتنت متتن الجتتدول أن انتتاك عبتتارات لتتم ت ترتبط‬
‫بالمجموع الكمي لممحور واذة العبارات اي ‪:‬‬
‫‪ ‬مزيد من التعامالت الورقية‬
‫‪ ‬زيادة البيروقراطية‬
‫‪ ‬ارتفاع التكمفة اإلجمالية لممشروع‬
‫‪ ‬زيادة استياء الموظفين‬
‫‪ ‬انخفاض اإلنتاجية‬
‫‪ ‬زيادة الوقت المستخدم ي اإلدارة ‪.‬‬
‫وبالنظر إلا اذة العبارات يتبين أنها ليست من النتتائ اإليجابيتة لتطبيتق نظتام الجتودة و‬
‫حيث أنها ا ترتبط بشكل معنوي مع مجموعها الكمي ‪.‬‬

‫‪| P a g e 13‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫ثانياً ‪ :‬تحميل وتفسير البيانات الخاةة بالشركات التتي شتاركت تي الد ارستة و وذلتك متن‬

‫حي تتث مج تتال العم تتلو منطا تتة العممي تتاتو نظ تتام الج تتودة تتي الش تتركةو العوام تتل الت تتي ت تتد ع‬
‫الشركة إلنشاء نظام الجودة و العناةر التي يمطيها نظام الجودة ‪.‬‬
‫و يما يمي يتم استعراض تحميل وتفسير النتائ الخاةة بهذة الفارة‬
‫جدول رقم (‪)3‬‬
‫توةيف عينة الدراسة تبعا لمجال عمل الشركة‬
‫مجال العمل‬

‫التكرار‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬

‫سكني‬

‫‪92‬‬

‫‪%0.50‬‬

‫التجارة‬

‫‪90‬‬

‫‪%0050‬‬

‫الةناعة‬

‫‪91‬‬

‫‪%0050‬‬

‫البنية التحتية‬

‫‪90‬‬

‫‪%9259‬‬

‫شركات مالية ونال‬

‫‪2‬‬

‫‪%9959‬‬

‫المجموع‬

‫‪10‬‬

‫‪%900‬‬

‫من جدول رقم (‪ )3‬يتضت أن ‪ %2529‬متن الشتركات محتل الد ارستة نشتاطها تي المجتال‬
‫السكنيو بينما ‪ %2222‬تعمل ي مجال التجتارةو تي حتين أن ‪ %2326‬تعمتل تي مجتال‬
‫الةتتناعة و كمتتا أن ‪ %1821‬متتن اتتذة الشتتركات تعمتتل تتي مجتتال البنيتتة التحتيتتة و وأن‬
‫‪ %1121‬اي شركات مالية وشركات نال ‪.‬‬

‫‪| P a g e 14‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫شكل رقم (‪ – )1‬توصيف العينة تبعا لمجال العمل‬

‫جدول رقم (‪)4‬‬
‫توةيف عينة الدراسة تبعا لمنطاة العمميات‬
‫منطاة العمميات‬

‫التكرار‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬

‫محمي‬

‫‪02‬‬

‫‪%.052‬‬

‫إقميمي‬

‫‪92‬‬

‫‪%0.50‬‬

‫الدولي‬

‫‪90‬‬

‫‪%0050‬‬

‫المجموع‬

‫‪10‬‬

‫‪%900‬‬

‫م تتن ج تتدول رق تتم (‪ )4‬يتضت ت أن ‪ %5228‬م تتن الش تتركات مح تتل الد ارس تتة منطا تتة عممي تتات‬
‫أعمالهتتا تتي الستتوق المحمتتي و بينمتتا ‪ %2529‬تعمتتل تتي المجتتال اإلقميمتتيو تتي حتتين أن‬
‫‪ %2222‬منطاة عممياتها ي المجال الدولي ‪.‬‬

‫‪| P a g e 15‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫وعميتته نستتتنت ممتتا ستتبق أن يالبيتتة الشتتركات محتتل الد ارستتة منطاتتة عممياتهتتا تتي الستتوق‬
‫المحمتتي و حيتتث بممتتت نستتبتها (‪ .)%5228‬كمتتا تشتتير النتتتائ إلتتا وجتتود نستتبة كبيترة متتن‬
‫الشركات مجال عمميات اإلقميمي والدولي حيث بممت نسبتها (‪.)%4722‬‬

‫‪52.80%‬‬
‫‪60.00%‬‬
‫‪50.00%‬‬
‫‪40.00%‬‬

‫‪25.00%‬‬

‫‪22.20%‬‬

‫‪30.00%‬‬
‫‪20.00%‬‬
‫‪10.00%‬‬
‫‪0.00%‬‬

‫محلي‬

‫شكل رقم (‪ )2‬يوض توزيع العينة حس‬

‫إقليمي‬

‫الدولي‬

‫منطاة العمميات‬

‫جدول رقم (‪)5‬‬
‫توةيف عينة الدراسة تبعا لعدد ارات الموظفين الدائمين‬
‫عدد الموظفين‬

‫التكرار‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬

‫أقل من ‪.0‬‬

‫‪09‬‬

‫‪%0350‬‬

‫‪9.0-.0‬‬

‫‪93‬‬

‫‪%0052‬‬

‫أكثر من ‪9.0‬‬

‫‪00‬‬

‫‪%2252‬‬

‫المجموع‬

‫‪10‬‬

‫‪%900‬‬

‫‪| P a g e 16‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫متتن جتتدول رقتتم (‪ )4‬يتضت أن ‪ %2922‬متتن الشتتركات محتتل الد ارستتة يبمت عتتدد موظفيهتتا‬
‫التتدائمين أقتتل متتن ‪ 59‬موظتتف و بينمتتا ‪ %2624‬تتراوح عتتدد المتتوظفين التتدائمين لتتديها متتا‬
‫ب تتين ‪ -59‬إل تتا ‪ 159‬و تتي ح تتين أن ‪ %4424‬ع تتدد موظفيه تتا ال تتدائمين أكث تتر م تتن ‪159‬‬
‫موظف ‪.‬‬
‫ومما سبق نستنت أن يالبية الشركات محل الد ارستة يبمت عتدد موظفيهتا التدائمين‬
‫أكثر من ‪ 159‬موظف ‪.‬‬
‫يوض الشكل التالي المؤشرات الساباة ‪:‬‬
‫‪44.40%‬‬
‫‪45.00%‬‬
‫‪40.00%‬‬

‫‪29.20%‬‬
‫‪26.40%‬‬

‫‪35.00%‬‬
‫‪30.00%‬‬
‫‪25.00%‬‬
‫‪20.00%‬‬
‫‪15.00%‬‬
‫‪10.00%‬‬
‫‪5.00%‬‬
‫‪0.00%‬‬

‫أقل من ‪50‬‬

‫‪50-150‬‬

‫أكثر من ‪150‬‬

‫شكل رقم (‪ )3‬توزيع العينة تبعا لعدد الموظفين الدائمين‬

‫‪| P a g e 17‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫جدول رقم (‪)6‬‬
‫توةيف عينة الدراسة تبعا لعدد لإليرادات السنوية‬
‫اإليرادات السنوية‬

‫التكرار‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬

‫أقل من ‪ 00‬مميون‬

‫‪09‬‬

‫‪%2059‬‬

‫‪ 20-00‬مميون‬

‫‪91‬‬

‫‪%0050‬‬

‫أكثر من ‪ 20‬مميون‬

‫‪02‬‬

‫‪%0050‬‬

‫المجموع‬

‫‪10‬‬

‫‪%900‬‬

‫من جدول رقم (‪ )4‬يتض أن ‪ %4321‬من الشركات محل الدراسة إيراداتهتا الستنوية أقتل‬
‫من ‪ 29‬مميون و بينما ‪ %2326‬تراوحت إيراداتها السنوية ما بين ‪ -29‬إلتا ‪ 49‬مميتون و‬
‫ي حين أن ‪ %3323‬إيراداتها السنوية أكثر من ‪ 49‬مميون ‪.‬‬
‫وعميه نستنت مما سبق أن ثمث الشركات إيراداتها السنوية أكثر من ‪ 49‬مميون ‪.‬‬
‫‪43.10%‬‬
‫‪45.00%‬‬

‫‪33.30%‬‬

‫‪40.00%‬‬
‫‪35.00%‬‬

‫‪23.60%‬‬

‫‪30.00%‬‬
‫‪25.00%‬‬
‫‪20.00%‬‬
‫‪15.00%‬‬
‫‪10.00%‬‬
‫‪5.00%‬‬
‫‪0.00%‬‬

‫أقل من ‪ 20‬مليون‬

‫مليون ‪20-40‬‬

‫أكثر من ‪ 40‬مليون‬

‫شكل رقم (‪ )4‬توزيع العينة تبعا لإليرادات السنوية‬
‫جدول رقم (‪)7‬‬
‫يوض اتجااات العينة نحو أ ضل وةف لنظام الجودة ي المؤسسة‬
‫‪| P a g e 18‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫البيان‬

‫التكرار‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬

‫التوا ق مع ايزو ‪3009‬‬

‫‪00‬‬

‫‪%2951‬‬

‫التوا ق مع يزو ‪3000‬‬

‫‪9‬‬

‫‪%952‬‬

‫نظام قياسي يير موثق‬

‫‪9‬‬

‫‪%952‬‬

‫التوا ق مع ايزو ‪3000‬‬

‫‪90‬‬

‫‪%9259‬‬

‫نظام قياسي موثق‬

‫‪3‬‬

‫‪%905.‬‬

‫نظام الجودة لم يتحاق‬

‫‪92‬‬

‫‪%0.50‬‬

‫المجموع‬

‫‪10‬‬

‫‪%900‬‬

‫من جدول رقم (‪ )7‬يتضت أن ‪ %4127‬متن الشتركات محتل الد ارستة يتوا تق نظتام الجتودة‬
‫لهتتا متتع ايتتزو ‪9991‬و بينمتتا ‪ %1821‬يتوا تتق نظتتام الجتتودة لهتتا متتع ايتتزو و تتي حتتين أن‬
‫‪ %2529‬متتن الشتتركات محتتل الد ارستتة لتتم يتحاتتق نظتتام الجتتودة بهتتا بعتتد ‪.‬كمتتا أن انتتاك‬
‫شركة واحدة يتوا ق نظام الجودة لها مع ايزو ‪9993‬و وواحدة أخر أن نظام الجودة لهتا‬
‫قياسي يير موثق و ي حين أن اناك ‪ %1225‬نظامها قياسي موثق ‪.‬‬

‫‪25.00%‬‬
‫‪41.70%‬‬

‫التوافق مع ايزو ‪9001‬‬
‫التوافق مع آيزو ‪9003‬‬
‫نظام قياسي غير موثق‬
‫التوافق مع ايزو ‪9002‬‬

‫‪12.50%‬‬
‫‪1.40%‬‬

‫نظام قياسي موثق‬
‫نظام الجودة لم يتحقق‬

‫‪18.10%‬‬
‫‪1.40%‬‬

‫شكل رقم (‪ )5‬توزيع العينة تبعا أل ضل وةف لنظام الجودة‬

‫‪| P a g e 19‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫جدول رقم (‪)8‬‬
‫يوض اتجااات العينة نحو الدوا ع التي تد ع المؤسسة إلنشاء نظام الجودة‬
‫البيان‬

‫التكرار‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬

‫كجزء من إستراتيجية لمتطوير‬

‫‪01‬‬

‫‪%.952‬‬

‫لتتنت تتا س عمت تتا نحت تتو أكثت تتر عاليت تتة ت تتي المشت تتاريع ‪.‬‬

‫‪%.53‬‬

‫الخارجية‬
‫الحةول عما ميزة تنا سية‬

‫‪.‬‬

‫‪%.53‬‬

‫لتحسين نوعية العمل المنجز‬

‫‪.‬‬

‫‪%.53‬‬

‫لزي ت ت تتادة الكف ت ت تتاءة واإلنتاجي ت ت تتة ت ت تتي جمي ت ت تتع من ت ت تتاطق ‪0‬‬

‫‪%250‬‬

‫العمميات‬
‫لتمبية توقعات العمالء‬

‫‪1‬‬

‫‪%351‬‬

‫لخفض تكاليف التشميل‬

‫‪0‬‬

‫‪%052‬‬

‫لتمبية ريبات إدارة الشركة واإلدارة العميا‬

‫‪1‬‬

‫‪%351‬‬

‫المجموع‬

‫‪10‬‬

‫‪%900‬‬

‫من جدول رقم (‪ )8‬يتض أن ‪ %5124‬متن أ تراد العينتة يترون أن متن أبترز التدوا ع التتي‬
‫تتتد ع الشتتركات إلنشتتاء نظتتام الجتتودة أن اتتذا النظتتام جتتزء متتن إستتتراتيجية لمتطتتويرو بينمتتا‬
‫يعتا تتد ‪ %927‬أن ال تتدا ع م تتن وراء ذل تتك ا تتو لمتأا تتل تتي مناقة تتات المش تتروعات العام تتة‬
‫وتمبيتتة ريبتتات إدارة الشتتركة واإلدارة العميتتا بتتنفس النستتبة و تتي حتتين أن ‪ %629‬يتترون أن‬
‫الت تتدا ع وراء ذلت تتك ات تتو لكت تتي تتنت تتا س الشت تتركات عمت تتا نحت تتو أكثت تتر عاليت تتة ت تتي المشت تتاريع‬
‫الخارجيةو و الحةول عما ميزة تنا سية و وتحسين نوعية العمل المنجز ‪.‬‬
‫وعميه نستنت مما سبق أن أام عامل يد ع الشركات إلنشاء نظام لمجتودة اتو أن‬
‫ذلك يعد جزء من إستراتيجية الشركة ‪.‬‬

‫‪| P a g e 21‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫جدول رقم (‪)9‬‬
‫اتجااات العينة نحو أن تمطية نظام الجودة لمعناةر التالية‬
‫البيان‬

‫التكرار‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬

‫السالمة والةحة المهنية‬

‫‪00‬‬

‫‪%2059‬‬

‫حماية البيئة‬

‫‪90‬‬

‫‪%9053‬‬

‫المجموع‬

‫‪10‬‬

‫‪%900‬‬

‫من جدول رقم (‪ )9‬يتض أن ‪ %8621‬من أ راد العينتة يعتاتدون أن نظتام الجتودة يمطتي‬
‫عنة تتر الس تتالمة والة تتحة المهني تتة أكث تتر م تتن الج تتودة نفس تتهاو بينم تتا ‪ %1329‬ي تترون أن تته‬
‫يمطي حماية البيئة ‪.‬‬
‫وعميه يتبين مما سبق أن نظام الجودة يمطي بشكل كبير السالمة والةحة المهنية ‪.‬‬

‫‪86.10%‬‬
‫‪90.00%‬‬
‫‪80.00%‬‬
‫‪70.00%‬‬
‫‪60.00%‬‬
‫‪50.00%‬‬
‫‪40.00%‬‬
‫‪13.90%‬‬

‫‪30.00%‬‬
‫‪20.00%‬‬
‫‪10.00%‬‬
‫‪0.00%‬‬

‫السالمة والصحة المهنية‬

‫حماية البيئة‬

‫شكل رقم (‪ )6‬يوض مد تمطية نظام الجودة‬

‫‪| P a g e 21‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫جدول رقم (‪)19‬‬
‫يوض اتجااات العينة نحو النتائ المحتممة لتنفيذ‬
‫نظام إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية‬
‫رقم العبارة‬

‫ا أوا ق‬

‫ت‬

‫ن‪%‬‬

‫ت‬

‫ن‪%‬‬

‫ت‬

‫ن‪%‬‬

‫ت‬

‫ن‪%‬‬

‫المتوسط الحسابي‬

‫أوا ق بشدة‬

‫أوا ق‬

‫ا أوا ق بشدة‬

‫درجة الموافقة‬

‫درجة االستجابة‬

‫‪9‬‬

‫تاميل إعادة العمل واإلةالحات‬

‫‪02‬‬

‫‪.052‬‬

‫‪01‬‬

‫‪015.‬‬

‫‪1‬‬

‫‪351‬‬

‫‪0‬‬

‫‪050‬‬

‫‪0520‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪0‬‬

‫التحسين ي تاييم أداء األنظمة الداخمية‬

‫‪00‬‬

‫‪2.52‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2.52‬‬

‫‪0‬‬

‫‪250‬‬

‫‪0‬‬

‫‪050‬‬

‫‪0502‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪0‬‬

‫مزيد من التعامالت الورقية‬

‫‪3‬‬

‫‪905.‬‬

‫‪92‬‬

‫‪9352‬‬

‫‪00‬‬

‫‪0059‬‬

‫‪00‬‬

‫‪0953‬‬

‫‪0590‬‬

‫ا أوا ق‬

‫‪2‬‬

‫تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية‬

‫‪03‬‬

‫‪2050‬‬

‫‪00‬‬

‫‪.050‬‬

‫‪1‬‬

‫‪351‬‬

‫‪0‬‬

‫‪050‬‬

‫‪0509‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪.‬‬

‫تحسين إدارة المخاطر‬

‫‪00‬‬

‫‪0059‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2.52‬‬

‫‪90‬‬

‫‪9051‬‬

‫‪9‬‬

‫‪952‬‬

‫‪0591‬‬

‫أوا ق‬

‫‪0‬‬

‫زيادة البيروقراطية‬

‫‪90‬‬

‫‪9053‬‬

‫‪92‬‬

‫‪0.50‬‬

‫‪01‬‬

‫‪015.‬‬

‫‪91‬‬

‫‪0050‬‬

‫‪0503‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪1‬‬

‫تاوية التركيز عما العمالء‬

‫‪00‬‬

‫‪2.52‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2252‬‬

‫‪.‬‬

‫‪053‬‬

‫‪0‬‬

‫‪052‬‬

‫‪0500‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪2‬‬

‫كفاءة أعما ي التشميل‬

‫‪0.‬‬

‫‪2250‬‬

‫‪09‬‬

‫‪2059‬‬

‫‪.‬‬

‫‪053‬‬

‫‪9‬‬

‫‪952‬‬

‫‪0503‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪3‬‬

‫التطوير المستمر لمعمميات‬

‫‪0.‬‬

‫‪2350‬‬

‫‪01‬‬

‫‪0250‬‬

‫‪3‬‬

‫‪9051‬‬

‫‪0‬‬

‫‪050‬‬

‫‪0501‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪90‬‬

‫مشاكل أقل ي ترة الكفاية‬

‫‪0.‬‬

‫‪0251‬‬

‫‪02‬‬

‫‪2150‬‬

‫‪2‬‬

‫‪9959‬‬

‫‪.‬‬

‫‪053‬‬

‫‪0590‬‬

‫أوا ق‬

‫‪99‬‬

‫ارتفاع التكمفة اإلجمالية لممشروع‬

‫‪9.‬‬

‫‪0052‬‬

‫‪0.‬‬

‫‪0251‬‬

‫‪00‬‬

‫‪0059‬‬

‫‪0‬‬

‫‪250‬‬

‫‪0502‬‬

‫أوا ق‬

‫‪90‬‬

‫تحسين ااتةاات الداخمية‬

‫‪00‬‬

‫‪2.59‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2.59‬‬

‫‪1‬‬

‫‪351‬‬

‫‪0‬‬

‫‪050‬‬

‫‪050.‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪90‬‬

‫تحسين ااتةاات الخارجية‬

‫‪00‬‬

‫‪.050‬‬

‫‪01‬‬

‫‪015.‬‬

‫‪2‬‬

‫‪9959‬‬

‫‪9‬‬

‫‪952‬‬

‫‪0500‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪92‬‬

‫زيادة استياء الموظفين‬

‫‪3‬‬

‫‪905.‬‬

‫‪00‬‬

‫‪0152‬‬

‫‪00‬‬

‫‪0059‬‬

‫‪91‬‬

‫‪0050‬‬

‫‪0503‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪9.‬‬

‫تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية‬

‫‪0.‬‬

‫‪2250‬‬

‫‪00‬‬

‫‪0059‬‬

‫‪2‬‬

‫‪.50‬‬

‫‪1‬‬

‫‪351‬‬

‫‪0502‬‬

‫أوا ق‬

‫‪90‬‬

‫إيجاد أداة تسوياية قيمة‬

‫‪01‬‬

‫‪015.‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2252‬‬

‫‪99‬‬

‫‪9.50‬‬

‫‪0‬‬

‫‪052‬‬

‫‪0591‬‬

‫أوا ق‬

‫‪91‬‬

‫انخفاض اإلنتاجية‬

‫‪99‬‬

‫‪9.50‬‬

‫‪99‬‬

‫‪9.50‬‬

‫‪93‬‬

‫‪0052‬‬

‫‪09‬‬

‫‪2059‬‬

‫‪0500‬‬

‫ا أوا ق‬

‫‪92‬‬

‫حفظ السجالت بطرياة لية‬

‫‪02‬‬

‫‪0050‬‬

‫‪02‬‬

‫‪.052‬‬

‫‪1‬‬

‫‪351‬‬

‫‪0‬‬

‫‪250‬‬

‫‪059.‬‬

‫أوا ق‬

‫‪93‬‬

‫زيادة رضا العمالء‬

‫‪01‬‬

‫‪.952‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2951‬‬

‫‪.‬‬

‫‪053‬‬

‫‪0‬‬

‫‪050‬‬

‫‪0522‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪00‬‬

‫تاميل المرونة ي العمميات‬

‫‪0.‬‬

‫‪0151‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2951‬‬

‫‪2‬‬

‫‪9959‬‬

‫‪3‬‬

‫‪905.‬‬

‫‪0531‬‬

‫أوا ق‬

‫‪09‬‬

‫ياةر وقت إنجاز المشروع‬

‫‪02‬‬

‫‪0059‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2252‬‬

‫‪99‬‬

‫‪9.50‬‬

‫‪0‬‬

‫‪250‬‬

‫‪0590‬‬

‫أوا ق‬

‫‪00‬‬

‫تعزيز الادرة التنا سية لمشركة‬

‫‪01‬‬

‫‪.952‬‬

‫‪09‬‬

‫‪2059‬‬

‫‪2‬‬

‫‪.50‬‬

‫‪0‬‬

‫‪050‬‬

‫‪0520‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪00‬‬

‫زيادة الوقت المستخدم ي اإلدارة‬

‫‪02‬‬

‫‪0050‬‬

‫‪00‬‬

‫‪2252‬‬

‫‪90‬‬

‫‪9259‬‬

‫‪0‬‬

‫‪250‬‬

‫‪0501‬‬

‫أوا ق‬

‫‪20‬‬

‫‪.250‬‬

‫‪02‬‬

‫‪0050‬‬

‫‪.‬‬

‫‪053‬‬

‫‪9‬‬

‫‪952‬‬

‫‪0523‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪20‬‬

‫‪.351‬‬

‫‪00‬‬

‫‪0050‬‬

‫‪0‬‬

‫‪250‬‬

‫‪9‬‬

‫‪952‬‬

‫‪0523‬‬

‫أوا ق بشدة‬

‫‪02‬‬
‫‪0.‬‬

‫حةت تتول العميت تتل عمت تتا أعمت تتا جت تتودة مت تتن‬

‫العمل المنجز‬

‫تحسين العالقات مع الموردين‬

‫‪| P a g e 22‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫المتوسط الحسابي المرجح ال ام‬

‫‪3111‬‬

‫متتن جتتدول رقتتم (‪ )19‬أعتتالة يتض ت أن قيمتتة المتوستتط الحستتابي المتترج العتتام والتتتي‬
‫بمم تتت قيمته تتا (‪ )3219‬تش تتير إل تتا أن أ ت تراد العين تتة يوا ا تتون أن تنفي تتذ نظ تتام إدارة الج تتودة‬
‫يؤدي إلا تحايق العديد من النتائ المحتممة ‪.‬‬
‫كم تتا نس تتتنت م تتن المؤشت ترات بالج تتدول و تتي ض تتوء ق تتيم المتوس تتطات الحس تتابية المرجح تتة‬
‫استجابات العينة يتض أن من أبرز النتائ المحتممة لتنفيذ نظام إدارة الجودة تي إدارة‬
‫المش تتاريع اإلنش تتائية تتي الشت تتركات قي تتد الد ارس تتة ج تتاءت كمت تتا يم تتي مرتب تتة حست ت‬

‫درجت تتة‬

‫احتماات تحاياها بناء عما تةور أ راد العينة واي ‪:‬‬
‫‪- 1‬تحسين العالقات مع الموردين‬

‫‪- 2‬حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز‬
‫‪- 3‬تعزيز الادرة التنا سية لمشركة‬
‫‪- 4‬زيادة رضا العمالء‬

‫‪- 5‬تاميل إعادة العمل واإلةالحات‬
‫‪- 6‬كفاءة أعما ي التشميل‬

‫‪- 7‬التحسين ي تاييم أداء األنظمة الداخمية‬
‫‪- 8‬التطوير المستمر لمعمميات‬

‫‪- 9‬تحسين ااتةاات الخارجية‬

‫‪ - 19‬تحسين ااتةاات الداخمية‬
‫‪ - 11‬تاوية التركيز عما العمالء‬

‫‪ - 12‬تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية‬

‫حيتتث تراوحتتت قتتيم المتوستتطات الحستتابية المرجحتتة استتتجابات العينتتة متتا بتتين (‪ 3231‬و‬
‫‪)3249‬و حيث أن درجة الموا اة عميها جاءت عالية من أ راد عينة الدراسة ‪.‬‬

‫‪| P a g e 23‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫ولمكش تتف ع تتن م تتد وج تتود تتروق تتي النت تتائ المحتمم تتة لتنفي تتذ نظت تام إدارة الج تتودة تتي‬
‫المشاريع اإلنشائية بين الشركات محل الد ارستة بتاختالف مجتال العمتلو منطاتة العمميتات‬
‫و عدد الموظفين الدائمين و و اإليرادات السنوية تم إجراء اختبار تحميل التباين األحتادي‬
‫كما او موض بالجداول التالية‪:‬‬
‫جدول رقم (‪)11‬‬
‫نتائ اختبار تحميل التباين األحادي لدالة الفروق ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة‬
‫الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف مجال العمل‬
‫جمال العمل‬

‫العدد‬

‫املتوس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط‬
‫احلسايب‬

‫سكين‬

‫‪92‬‬

‫‪0590‬‬

‫التجارة‬

‫‪90‬‬

‫‪0502‬‬

‫الصناعة‬

‫‪91‬‬

‫‪0590‬‬

‫البنية التحتية‬

‫‪90‬‬

‫‪0532‬‬

‫شركات مالية ونقل‬

‫‪1‬‬

‫‪0590‬‬

‫اجملموع‬

‫‪19‬‬

‫‪0503‬‬

‫درجات احلرية‬

‫(‪)00 ،2‬‬

‫قيمط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططة ‪ F‬مس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططتو‬
‫الداللة‬
‫احملسوبة‬

‫‪05392‬‬

‫‪05209‬‬

‫متتن الجتتدول أعتتالة يتضت أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة‬
‫لتنفيتتذ إدارة الجتتودة تتي المشتتاريع اإلنشتتائية بتتين الشتتركات بتتاختالف مجتتال العمتتل‪ .‬وعميتته‬
‫إن اناك توا ق بين راء مختمف الشركات باختالف مجال عممها نحتو النتتائ المحتممتة‬
‫لتنفيذ إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية ‪ .‬واذا يعني أن تأثير تنفيذ إدارة الجودة عمتا‬
‫المشاريع اإلنشائية ا يختمف من شركة ألخر ‪.‬‬

‫‪| P a g e 24‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫جدول رقم (‪)12‬‬
‫نتائ اختبار تحميل التباين األحادي لدالة الفروق ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة‬
‫الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف منطاة عمميات الشركة‬
‫منطقة العمليات‬

‫العدد‬

‫املتوس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط‬
‫احلسايب‬

‫حملي‬

‫‪01‬‬

‫‪050.‬‬

‫إقليمي‬

‫‪92‬‬

‫‪0503‬‬

‫دويل‬

‫‪90‬‬

‫‪0591‬‬

‫اجملموع‬

‫‪19‬‬

‫‪0503‬‬

‫درجات احلرية‬

‫(‪)02 ،0‬‬

‫قيمط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططة ‪ F‬مس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططتو‬
‫الداللة‬
‫احملسوبة‬

‫‪05213‬‬

‫‪05200‬‬

‫متتن الجتتدول أعتتالة يتضت أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة‬
‫لتنفيذ إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف منطاة العمميات‪.‬‬
‫وعميتته تتإن اختتتالف منتتاطق عمميتتات الشتتركات ا تعتتد ستتببا تتي وجتتود تتروق تتي النتتتائ‬
‫المحتممتتة لتنفيتتذ إدارة الجتتودة تتي المشتتاريع اإلنشتتائية لمشتتركات ستواء تتي الستتوق المحمتتي‬
‫أو الدولي أو اإلقميمي ‪.‬‬

‫‪| P a g e 25‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫جدول رقم (‪)13‬‬
‫نتائ اختبار تحميل التباين األحادي لدالة الفروق ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة‬
‫الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف عدد الموظفين الدائمين‬
‫عدد املوظفني الدائمني‬

‫العدد‬

‫املتوس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط‬
‫احلسايب‬

‫أقل من ‪.0‬‬

‫‪09‬‬

‫‪0501‬‬

‫‪9.0-.0‬‬

‫‪92‬‬

‫‪0501‬‬

‫‪ 9.0‬فأكثر‬

‫‪00‬‬

‫‪0590‬‬

‫اجملموع‬

‫‪19‬‬

‫‪0503‬‬

‫درجات احلرية‬

‫(‪)02 ،0‬‬

‫قيمط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططة ‪ F‬مس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططتو‬
‫الداللة‬
‫احملسوبة‬

‫‪0503.‬‬

‫‪05303‬‬

‫متتن الجتتدول أعتتالة نستتتنت عتتدم وجتتود تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة‬
‫لتنفيذ إدارة الجودة تي المشتاريع اإلنشتائية بتين الشتركات تعتز اختتالف عتدد المتوظفين‬
‫الدائمين ي كل شركة ‪.‬‬
‫وعميه إن اختالف عدد الموظفين الدائمين بين الشركات ا يعتبر سببا تي وجتود تروق‬
‫ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية لمشركات ‪.‬‬
‫جدول رقم (‪)13‬‬
‫نتائ اختبار تحميل التباين األحادي لدالة الفروق ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة‬
‫الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف اإليرادات السنوية‬
‫اإليرادات السنوية‬

‫العدد‬

‫املتوس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط‬
‫احلسايب‬

‫أقل من ‪ 00‬مليون‬

‫‪09‬‬

‫‪0500‬‬

‫‪ 20-00‬مليون‬

‫‪90‬‬

‫‪0590‬‬

‫أكثر من ‪ 20‬مليون‬

‫‪02‬‬

‫‪0590‬‬

‫اجملموع‬

‫‪19‬‬

‫‪0503‬‬

‫‪| P a g e 26‬‬

‫درجات احلرية‬

‫(‪)02 ،0‬‬

‫قيمط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططة ‪ F‬مس ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ط ططتو‬
‫الداللة‬
‫احملسوبة‬

‫‪95203‬‬

‫‪050.9‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫متتن الجتتدول أعتتالة يتبتتين أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة‬
‫لتنفي تتذ إدارة الج تتودة تتي المش تتاريع اإلنش تتائية ب تتين الش تتركات تع تتز اخ تتتالف اإليت ترادات‬
‫السنوية بين الشركات محل الدراسة ‪.‬‬
‫وعميه تإن اختتالف اإليترادات الستنوية بتين الشتركات ا يعتبتر ستببا تي وجتود تروق تي‬
‫النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية لمشركات ‪.‬‬
‫نتائج الدراسة ‪:‬‬
‫‪ -1‬متتن ختتالل تحميتتل بيانتتات الد ارستتة لمشتتركات محتتل الد ارستتة تبتتين أن يالبيتتة الشتتركات‬
‫منطاة عممياتها تي الستوق المحمتي و حيتث بممتت نستبتها (‪ .)%5228‬كمتا تشتير النتتائ‬
‫إلا وجود نسبة كبيرة من الشتركات مجتال عمميتات اإلقميمتي والتدولي حيتث بممتت نستبتها‬
‫(‪.)%4722‬‬

‫‪ -2‬كشفت الد ارستة أن يالبيتة الشتركات محتل الد ارستة يبمت عتدد موظفيهتا التدائمين أكثتر‬
‫مت تتن ‪ 159‬موظت تتفو كمت تتا أن ثمت تتث الشت تتركات إيراداتهت تتا الست تتنوية أكثت تتر مت تتن ‪ 49‬مميت تتون ‪.‬‬
‫باإلض تتا ة إل تتا ذل تتك أن ثم تتث الش تتركات يتوا تتق نظ تتام الج تتودة ال تتذي تس تتتخدمه م تتع ي تتزو‬
‫‪. 9991‬‬

‫‪ -3‬بينتت الد ارستة أن متن أاتتم العوامتل التتي تتد ع الشتركات إلنشتاء نظتام الجتودة اتتو أن‬
‫تطبيق نظام الجودة يعتبتر جتزء متن إستتراتيجية الشتركة ‪ .‬كمتا أوضتحت النتتائ أن نظتام‬
‫الجودة يمطي عنةر السالمة والةحة المهنية بنسبة عالية بممت (‪.)%8621‬‬

‫‪| P a g e 27‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫‪ -4‬كش تتفت الد ارس تتة أن م تتن أب تترز النت تتائ المحتمم تتة لتنفي تتذ نظ تتام إدارة الج تتودة تتي إدارة‬
‫المشاريع اإلنشائية ي الشركات قيد الدراسة تشمل ما يمي ‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين العالقات مع الموردين‬
‫‪ ‬حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز‬
‫‪ ‬تعزيز الادرة التنا سية لمشركة‬
‫‪ ‬زيادة رضا العمالء‬
‫‪ ‬تاميل إعادة العمل واإلةالحات‬
‫‪ ‬كفاءة أعما ي التشميل‬
‫‪ ‬التحسين ي تاييم أداء األنظمة الداخمية‬
‫‪ ‬التطوير المستمر لمعمميات‬
‫‪ ‬تحسين ااتةاات الخارجية‬
‫‪ ‬تحسين ااتةاات الداخمية‬
‫‪ ‬تاوية التركيز عما العمالء‬
‫‪ ‬تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية‬

‫‪ -5‬كشتتفت الد ارستتة أنتته ا توجتتد تروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة لتنفيتتذ‬
‫إدارة الجودة ي المشتاريع اإلنشتائية بتين الشتركات تعتز اختتالف مجتال العمتلو منطاتة‬
‫العمميتتات و عتتدد المتتوظفين التتدائمين و اإليترادات الستتنوية بتتين الشتتركات محتتل الد ارستتة ‪.‬‬
‫وبالتتتالي تتإن اختتتالف مجتتال العمتتل أو منطاتتة العمميتتات أو عتتدد المتتوظفين أو اإليترادات‬
‫السنوية ا يؤدي لوجود اختالف بين النتتائ المحتممتة التتي تحااهتا الشتركات التتي تتبنتي‬
‫نظام الجودة ي إدارة المشاريع اإلنشائية ‪.‬‬

‫‪| P a g e 28‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

‫‪ -6‬كشفت نتائ التحميتل العتاممي أن انتاك ستبعة نتتائ محتممتة رئيستية متن بتين (‪)25‬‬
‫من النتائ المحتممة تحااها الشركات من خالل تبني وتطبيق نظام الجودة تي المشتاريع‬
‫اإلنشائية بمعدل تدوير بم (‪ )%7127‬واذة النتائ اي ‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين العالقات مع الموردين ‪.‬‬
‫‪ ‬ياةر وقت إنجاز المشروع ‪.‬‬
‫‪ ‬تاوية التركيز عما العمالء ‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين إدارة المخاطر ‪.‬‬
‫‪ ‬تعزيز الادرة التنا سية لمشركة ‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية ‪.‬‬
‫‪ ‬التطوير المستمر لمعمميات ‪.‬‬

‫‪| P a g e 29‬‬

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

: ‫المراجع‬
 Alfredo Serpell ,” Integrating quality systems in construction
projects: the Chilean Case” , International Journal of Project
Management , 1999.
 Abdulaziz A. Bubshait and Tawfiq H. Al-Atiq , “ISO 9999
QUALITY STANDARDS IN CONSTRUCTION”, 19992
 www.wikipedia.org/
 http://www.iso.org/

‫أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية – رائد الحارثي & أنس عبادي‬

| P a g e 31

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful