Marketing

de
Servicios Deportivos

Carlos Campos
direccion@managingsport.com
Rod. K. Dishman- Profesor de la Universidad de
Georgia

“Nuestro problema no es el conocimiento del

deporte y la actividad física. Nuestro problema, por
el contrario, es que no sabemos qué hacer para que
la gente adquiera hábitos deportivos regulares y
permanentes”
“Si el equivalente del Premio Nobel fuese alguna vez
concedido a alguien en nuestra industria, irá no a la
persona que demuestre, sin sombra alguna de duda,
que el ejercicio es crucial para la salud física, mental,
social y financiera, sino más bien a la persona que
averigüe cómo inyectar el máximo goce, el máximo
placer, el máximo disfrute, el máximo entretenimiento,
dentro de la experiencia de llegar a estar en forma”

John McCarthy (2000)

Ex Director Ejecutivo IHRSA
We claim to be able to cater for
the obese but let’s get real!

We cater for the pre-obese

“El desafío es poner en práctica todo aquello
de lo que hemos estado hablando en los
últimos 10 años”

Patrick Fitzgibbon
Managing Director LivingWell
 European Market Outlook

9 Diferenciar el producto
9 Consistencia en la prestación del servicio
9 Ganar la confianza de la profesión médica
9 Desarrollar Registro Profesionales Ejercicio
9 Atraer más socios
9 Enfoque desarrollo personal
9 Incrementar confianza de los consumidores
9 “Lobbying” con Administración
9 Crear una experiencia multisensorial
9 Hacer crecer ventas ritmo gastos
9 Sacar partido interés consumidores
9 Generar valor marca en los productos
 Herman Rutgers
Director Europeo IHRSA

9 Globalización
9 Welness y Salud Global
(Pilates, programas
pérdida de peso, etc.)
9 Fitness Familiar
9 Franquicias
9 Retención
9 Certificación Personal
 Karina Berg
Área Internacional y Marketing Injoy

9 Formación (también con gerentes y propietarios)

9 Imagen marca
9 Mayor concentración de operadores
9 Acuerdos compañías seguro
9 Proveedor soluciones problemas sociedad
9 Sofisticación técnicas de marketing
9 Necesidad Asociacionismo
9 Mayor empeño en obtener información
profesionalmente
9 Mercados Mayores
 Armando Moreira
Presidente AGAP

9 “Family fitness”
9 Clases menor duración
9 Personal Training Conjunto
9 Programas Wellness
9 Vender Resultados y no Estilos de Vida
9 “Green Prescription”
“Esporta is now a retention-focused business.
If people leave our clubs, the we have failed-
that’s the view we take. So we’re doing a lot of
things to really drive retention, to make sure
that members stay with us, ultimately, are
going to leave the business”

Neil Gills
CEO Esporta
9 Programa “On Track”
9 Campaña “Mystery
Member”
 Índice
9 ¿Emprendedores a la Fuerza?

9 Formación Personal Deportivo

9 Hagámoslo diferente
9 Hagámoslo divertido
9 Hagámoslo social
9 Hasta las máquinas te conocen
9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del
Servicio
9 El consumidor, nuestro principal competidor
9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios
“… lo que en su día valió para seguir adelante (pundonor, pasión,
aquella de la que hablaba de los directivos antiguos) hoy no vale. O no
es que no valga, es que no llega. Se necesita formación, información, se
necesita apuesta, asesoramiento, inversiones, estudios de mercado. Se
necesita en dos palabras <<ser empresa>> porque no llega con lo
anterior. Entiendo que muchos de nosotros queremos ser empresa”

Alfredo Faro
Director Área Complejo Deportivo
Vicepresidente Asociación de Empresarios de Gimnasios y Centros
Deportivos de Pontevedra
 Know- How

Habilidades Técnicas Habilidades Conceptuales

Habilidades Control Habilidades RR.HH

Habilidades Operativas Habilidades Estratégicas

 Programas Marcas Franquiciadas
Preguntas

1.¿Qué aporta de nuevo vuestro programa a la industria del fitness?

2. ¿Qué tenéis que decir a los que afirman que abusáis con vuestros precios y condiciones?

3. ¿Qué tenéis que decir a aquellos que indican que el programa anula al profesor?

4. ¿Cómo vigiláis el cumplimiento de vuestro know-how en aquellos centros que ofrecen

vuestros programas?

5. ¿Cómo protegéis vuestros derechos de marca registrada?

6. Está claro que promoción con los centros deportivos hacéis, ¿pero qué hay respecto de la
promoción entre los consumidores finales, entre el gran público?
1. ¿Qué aporta de nuevo vuestro programa a la industria del fitness?

Lo que piensa

“… Aportamos el know-how de cómo implementa programas de actividades y

cómo comercializarlos. En estos momentos en el sector es muy escaso el
personal con una falta de formación bien encauzada. El nivel no es muy
elevado. A mucha gente de gimnasios le faltan recursos de gestión, de
dirección técnica. Con este tipo de propuestas les damos las cosas hechas.
Son programas que han demostrado su éxito a nivel internacional … Se compra
la marca y como valor añadido le da prestigio al gimnasio. Se transmite al
gerente cómo comercializar su instalación, se les apoya a nivel logístico, se les
ayuda en cómo utilizar los recursos. Todo esto es muy importante en el sector
de las actividades dirigidas donde hay poca profesionalidad entre los
instructores. Son gente joven que no estudia y que con 7 ó 8 meses recibiendo
cursos se ponen a dar clases. Nosotros formamos a estos jóvenes, les
reciclamos. Les damos un producto con música, con la coreografía,... También
con nuestros programas se solucionan problemas como cuando por ejemplo
un profesor falta por enfermedad y lo tiene que sustituir otro. Sin programas
como los nuestros la clase sería muy distinta. Con nuestros sistemas nos
aseguramos que se dé siempre la misma clase”
1. ¿Qué aporta de nuevo vuestro programa a la industria del fitness?

Lo que dice

“… no es solo un programa, es todo un sistema de entrenamiento… Es un

sistema que ha sido y es una revolución en el mundo del fitness. Dispone de
todo un equipo de expertos profesionales que preparan las coreografías de
los diversos programas, así como las forma de comercialización e
implantación adecuadas para que el propietario de la instalación obtenga
resultados… Representa además un sistema de formación continuada para
los instructores, de diferentes métodos de entrenamiento de actividades
dirigidas, que son efectivos, con resultados probados y atractivos para el
usuario”
2. ¿Qué tenéis que decir a los que afirman que abusáis con vuestros
precios y condiciones?

Lo que piensa

“Esto lo compra quien quiere. Uno abusa si obliga a alguien a comprar algo.
En España, cuando alguien saca algo bueno, otros a veces tratan de
desprestigiarlo. No abusamos en absoluto. Damos muchas cosas: tienes
música para todas tus clases, das formación,... Los precios de … aquí en
España son los más baratos de toda Europa. Ahora mismo tenemos …
clubes, clubes con más de 8 años vinculados a nosotros, y menos de un 2%
de baja. Algo que marcha así, no me puedes decir que es una tomadura de
pelo. Aquí en España hay gente que lo ha intentado copiar, poniéndolos más
baratos y no les funciona. Toda la música nuestra es legal. Además a …,
donde se desarrollaron estos programas, nosotros les pagamos unos
royalties. Lo que no se puede pretender es que se den las cosas
gratuitamente. Comparativamente lo que se paga en el mercado por un curso
de formación de aeróbic para tus instructores, es lo que pagas por 1 año con
nuestro sistemas”
2. ¿Qué tenéis que decir a los que afirman que abusáis con vuestros
precios y condiciones?

Lo que dice

“Me atrevería a decir que los que afirman tal cosa es que desconocen qué es
… Debemos tener en cuenta que detrás de estos programas existe un
importante equipo de profesionales. Que trimestralmente se entregan unas
coreografías, unas músicas estudiadas y totalmente legales habiendo pagado
los derechos de autor pertinentes y todo un importante apoyo comercial a las
instalaciones. Podemos demostrar que … no representa ningún costo para
las instalaciones, sino una inversión. El incremento de fidelización de los
clientes hace de … una inversión muy rentable para todas las más de …
instalaciones que utilizan nuestro sistema”
3. ¿Qué tenéis que decir a aquellos que indican que el programa anula
al profesor?

Lo que piensa

“El profesor que tiene habilidad para por ejemplo coreografiar quizás no los
necesita. Pero no todos tienen esa habilidad. Pero es que además, nuestros
programas están basados en estudios biomecánicos, anatómicos, se tiene en
cuenta la espalda....Todo está estudiado. La realidad es que el 80 de los
profesores no tienen el nivel suficiente para crear. En cualquier caso, ello no
quiere decir que el profesor no haga nada. Hay también cursos de reciclaje. Y
hay otra circunstancia: Un profesor que da varias horas de clase al día, no
tiempo para preparar las clases. Yo lo sé sobradamente porque tengo
gimnasio. No tienen tampoco que invertir tiempo en buscar música por
ejemplo. Trabajamos igualmente la motivación, les enseñamos a montar un
show, a que sepan hacer de relaciones públicas,... Se lo damos hecho. Con
nuestros programas se asegura una calidad en el centro. A los profesores les
encanta una vez lo prueban”
3. ¿Qué tenéis que decir a aquellos que indican que el programa anula
al profesor?

Lo que dice

“En absoluto, nuestro sistema potencia al profesor. Con las precoreografias

y la formación continuada, el profesor no tiene la presión de tener que
inventar nuevas coreografías y puede desarrollar otros aspectos esenciales
para impartir una clase con éxito, como son la motivación, la actuación,
estrategias de corrección de los alumnos, ofrecer opciones para alumnos
con necesidades especificas, etc.
… no anula al instructor, todo lo contrario, lo convierte en protagonista,
ayudándolo y bridandole un sistema de apoyo. El instructor dispone de un
fondo de coreografías que le permiten innovar constantemente en sus
clases”
4. ¿Cómo vigiláis el cumplimiento de vuestro know-how en aquellos
centros que ofrecen vuestros programas?

Lo que piensa

“En principio lo que hacemos es que estos profesores tienen que venir
obligatoriamente a nuestros cursos de reciclaje. Cada tres meses nos vemos.
Nos aseguramos que tienen el nivel para impartir nuestros programas.
Hacemos un informe de todos los instructores. Llevamos un control de su
nivel técnico, de su interés. E informamos a los clubes, llamamos
periódicamente y les vamos visitando. Y en los clubes en los que nos
enteramos que hay problemas, los visitamos expresamente ”
4. ¿Cómo vigiláis el cumplimiento de vuestro know-how en aquellos
centros que ofrecen vuestros programas?

Lo que dice

“A traves de la formación inicial que reciben los instructores y la formación

continuada que se realiza trimestralmente, (los reciclajes). Por supuesto con
todo un programa de evaluación y control del nivel técnico, y de un sistema
de apoyo permanente”
 5. ¿Cómo protegéis vuestros derechos de marca registrada?

Lo que piensa

“Para aquellos casos en los que alguien nos copia o en los que instructores
que no están autorizados consiguen por ejemplo la música, tenemos a
nuestra disposición un despacho de abogados que les envía la pertinente
cartita. Nosotros tenemos la responsabilidad de defender a nuestros clientes
al nivel que haga falta. Además, los instructores certificados por nosotros
tienen un cláusula de forma que no pueden impartir nuestros programas en
otros centros que no están asociados”
 5. ¿Cómo protegéis vuestros derechos de marca registrada?

Lo que dice

“Tanto los clubes como los instructores firman un contrato, donde se les
describen sus obligaciones respecto a la protección de los derechos de la
marca. Por desgracia, como todo programa de éxito, somos conscientes de
que intenta ser copiado. Existe en … un bufete legal que persigue los casos
de plagio o mal uso del sistema. Recordemos que el primer perjudicado es el
propio instructor que realiza copias de los documentos o cd´s que a él y a su
instalación, les han costado, tiempo, dinero y esfuerzo”
6. Está claro que promoción con los centros deportivos hacéis, ¿pero
qué hay respecto de la promoción entre los consumidores finales,
entre el gran público?

Lo que piensa

“En estos momentos lo que hacemos es tratar de estar en las revistas del
sector, en eventos como por ejemplo en la Feria de Madrid,... Organizamos
también nuestras convenciones. Vamos apareciendo periódicamente en
revistas como Glamour, Sport Life,... Lo que nos está funcionando más es
esto y luego el boca a boca. Tendremos en breve nuestra propia website ”
6. Está claro que promoción con los centros deportivos hacéis, ¿pero
qué hay respecto de la promoción entre los consumidores finales,
entre el gran público?

Lo que dice

“Tal como dices, … hace un gran esfuerzo de apoyo a las instalaciones con
material publicitario. A nivel del consumidor final, intentamos estar presentes
en las revistas de mayor tirada, como pueden ser Glamour, Sport Life, Clara,
etc. , también estamos presentes en ferias, convenciones y a través de
nuestra web. Pero la difusión de los propios entusiastas de nuestros
programas, más de … millones de practicantes a nivel mundial, es nuestra
mejor publicidad”
 Know- How

“Yo no voy a pagar por algo que yo sé hacer”

 Know- How

“Yo no voy a pagar por algo que yo sé hacer”

¿Hacer Técnico ó Hacer Empresarial?

¿Know-How Técnico ó Know-How Empresarial?
 Know- How

“El buen paño en el arca se vende”

 Asesoramiento antes de la firma del local

Análisis: IL CAFFÈ DI ROMA analiza antes de la firma del contrato del local, la viabilidad del
proyecto en función de la ubicación, del potencial de la zona, etc., presentando al
franquiciado un detalle de inversión y las cuentas teóricas de explotación para así calcular el
retorno de inversión y la rentabilidad del negocio
1. Obras
Una vez realizado el proyecto (Departamento Técnico de la Franquicia), se valorará,
conjuntamente con el franquiciado, la manera más idónea para ejecutar las obras.
Parte de esta ejecución, la que está más relacionada con la imagen final del local, se
realizará con operarios, que por su experiencia en realización de locales de IL CAFFÈ DI
ROMA, aseguran una ejecución final acorde con las exigencias de imagen de la cadena. El
departamento técnico de la Central de Franquicias seguirá la evolución de las obras.
2. Financiación
Nuestra empresa ofrece acuerdos de colaboración con entidades bancarias, tanto para la
financiación de la inversión como para la posterior posibilidad de obtener préstamos, leasing
(financiación para la adquisición de bienes amortizables por el sistema de arrendamiento
financiero, con opción de compra al vencimiento del plazo del alquiler), pólizas de préstamo
(financiación de la inversión inicial y financiación del canon de entrada) y préstamos
hipotecarios (financiación de la compra, mejora o ampliación del establecimiento).
 Asesoramiento antes de la firma del local (cont.)

3. Selección y formación antes de la apertura

El Departamento de Operaciones de IL CAFFÈ DI ROMA le asesorará y colaborará en la
Selección del personal, encargándose completamente de la formación de todo el personal
que vaya a participar en la apertura del local, planificando los horarios de trabajo y
aconsejando al franquiciado en todos los temas referentes al número de empleados
necesario, de acuerdo con las necesidades del local y el perfil correspondiente a los
diferentes puestos de trabajo.
IL CAFFÈ DI ROMA dispone de un Training Center donde realiza la formación dirigida al
producto, la maquinaria, el servicio y la venta, para posteriormente completarla en uno de
sus Centros Pilotos, donde seguirán siendo dirigidos por el equipo de apoyo formativo de la
cadena.
Se realizan formaciones específicas para cada nivel del personal de la Franquicia, siguiendo
diferentes sistemas tanto para Franquiciados como para Directores, Encargados y
Camareros. El planning de formación está compuesto por Formación teórica y Formación
práctica para cada uno de los niveles de trabajo.
Durante el periodo de formación, se entregará al franquiciado un ejemplar del Manual
Operativo de la Franquicia, donde se refleja todo el know-how del negocio, para que pueda
consultarlo siempre que quiera. Todo el contenido del Manual Operativo se explicará
detalladamente durante la formación en el Training Center de la Central de Franquicias de
Barcelona.
 Asesoramiento antes de la firma del local (cont.)

4. Puesta en marcha de la tienda

Una vez realizada con éxito la formación inicial, el Dpto. de Operaciones se desplazará al
establecimiento para coordinar y apoyar al franquiciado en la apertura, tanto desde el punto de vista
de la operativa del local como de la gestión del mismo.
IL CAFFÈ DI ROMA se encarga de suministrar la gran mayoría de los productos necesarios tanto
para la puesta en marcha del local como para su continuidad consiguiendo ventajas reales en la
calidad y en los precios de los productos.
5. Seguimiento del local
El Departamento de Operaciones está formado por un equipo de profesionales de la franquicia que
reciben formación constante para poder trasmitirla al franquiciado y al personal que trabaja en los
locales. Su trabajo se basa en el análisis de los productos desde el punto de vista de la calidad, el
chequeo de la imagen y el servicio y la supervisión y puesta en marcha de las acciones de
Marketing. La colaboración directa en la gestión del local tiene como objetivo asesorar al
franquiciado en la optimización de los resultados.
Para ello, se encargan, durante toda la vida del contrato, de asesorar y colaborar con el franquiciado
a fin de conseguir los estándares de calidad marcados por la cadena, tanto a nivel de calidad como
de servicio y rentabilidad.
El Departamento de Operaciones asigna un responsable para una zona exclusiva, con un número
determinado de locales, con el fin de que nuestros franquiciados se encuentren en todo momento
respaldados y apoyados por la cadena.
Los responsables de zona complementan las formaciones de forma continuada, tanto en el propio
local del franquiciado como en el Training Center que tenemos en Barcelona.
Además, el equipo de Operaciones cuenta con el servicio de apoyo del llamado "cliente misterioso".
El objetivo es contrastar el funcionamiento del local desde un punto de vista objetivo a través de
visitas periódicas.
 Asesoramiento antes de la firma del local (cont.)

5. Seguimiento del local

El Departamento de Operaciones está formado por un equipo de profesionales de la
franquicia que reciben formación constante para poder trasmitirla al franquiciado y al
personal que trabaja en los locales. Su trabajo se basa en el análisis de los productos desde
el punto de vista de la calidad, el chequeo de la imagen y el servicio y la supervisión y puesta
en marcha de las acciones de Marketing. La colaboración directa en la gestión del local tiene
como objetivo asesorar al franquiciado en la optimización de los resultados.
Para ello, se encargan, durante toda la vida del contrato, de asesorar y colaborar con el
franquiciado a fin de conseguir los estándares de calidad marcados por la cadena, tanto a
nivel de calidad como de servicio y rentabilidad.
El Departamento de Operaciones asigna un responsable para una zona exclusiva, con un
número determinado de locales, con el fin de que nuestros franquiciados se encuentren en
todo momento respaldados y apoyados por la cadena.
Los responsables de zona complementan las formaciones de forma continuada, tanto en el
propio local del franquiciado como en el Training Center que tenemos en Barcelona.
Además, el equipo de Operaciones cuenta con el servicio de apoyo del llamado "cliente
misterioso". El objetivo es contrastar el funcionamiento del local desde un punto de vista
objetivo a través de visitas periódicas.
 Asesoramiento antes de la firma del local (cont.)

6. Marketing y Publicidad
El Departamento de Marketing de IL CAFFÈ DI ROMA se encarga de la innovación
constante de productos, la realización de promociones, la introducción de productos del
mundo café y de Lavazza y la gestión del presupuesto publicitario.
Se estudian acciones concretas de Marketing (prensa, radio, tarjetas de fidelización,
colaboraciones con otras empresas...), tanto a nivel global como a nivel local, desarrollando
nuevas fórmulas y productos para aumentar la facturación de los locales de la cadena.
El Departamento de Marketing de Food Service de Lavazza, al igual que el Laboratorio de
Lavazza en Turín, participan activamente, aportando su larga experiencia, en el estudio y
creación de nuevos productos para incorporar a la cadena de IL CAFFÈ DI ROMA.
Las Revistas de IL CAFFÈ DI ROMA, creadas exclusivamente para nuestros Franquiciados y
para los Clientes de nuestras cafeterías, nos ayudan a comunicar las acciones realizadas
por la central de franquicias, dando a conocer todas las novedades que se van produciendo.
 Muestra la carta de cafés

Sí
¿Parece el cliente Aconsejar la
dubitativo? elección

No

Pasar copia a Confeccionar comanda

facturación

Entregar pedido

A
Recoger pedido

¿Está No
correcto el Devolver
pedido? pedido

Sí

Mapping
Servir café

No
¿Le gustó el café Ofrecer otro
al cliente? tipo de café al
cliente

Sí

Esperar a que soliciten Hacer vale de

la factura devolución (Retour)

Pedir factura (comprobar que no

cobran los cafés rechazados)
A

Cobrar

Despedir al cliente y
agradecerle su visita

Fin
“….para mi la fidelización parte desde que el socio entra por
la puerta hasta el momento que sale, es importante todo, es
importante sobre todo que el socio sienta calidez y la calidez
la transmite tanto el edificio cono los seres humanos que
trabajan en él. En cuanto al protocolo, evidentemente
tenemos un protocolo, pero también es cierto que podemos
plasmar muchas cosas por escrito (y eso queda muy bien),
pero ese protocolo quién lo tiene que llevar a cabo somos
nosotros, y sin esta mentalización difícilmente podremos…”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España
 Consistencia Prestación Servicio

“Todos nosotros necesitamos sobrevivir

pero ahora el énfasis está en armonizar
buenas ventas con prestación del servicio”

Patrick Fitzgibbon
Managing Director LivingWell
SERVUCCIÓN
LA SERVUCCIÓN

Propiedades de la servucción
La empresa de servicio

SOPORTE CLIENT 1
Sistema FÍSICO

Organization CLIENTE 2
INSTRUMENTOS

Interna
SERVICIO 1
PERSONAL
DE CONTACTO
SERVICIO 2

Parte no Parte
visible visible
LA SERVUCTION
Opérationnalisation de la servuction
Flow chart du processus de retour d'une voiture de location (1)
Arrivée voiture
Inspection préliminaire

Parking retour
Inspection Enregistrement
secondaire maintenance périodique
Check in

Correction Réalisation
Recevoir les informations maintenance périodique
client

Mise à jour du statut de la

voiture dans le SI
Préparation de la voiture

Préparation et présentation Voiture dans le parking

facture prête à être relouée

(1) D'après W.E. Sasser 1978 * Indique une interaction avec le client.
 S I O BLUEPRINT
BACK INSTRUMENTS PERSONNEL CLIENT
OFFICE

E Prise de Téléphone
Système de réservation
réservation
P
Personnel disponible

Mise en place du Arrivée

personnel Accueil

Terminal
Vérification P
E réservation
ATTENTE

Système de gestion
comptable Ouverture de
Non Oui compte Informations sur
le séjour

Tableau de Chambre Oui Affectation

clés disponible? ATTENTE
chambre
Départ
E: Risque d ’erreur P Hôtel
P: Problème potentiel Non Refus

Remise Départ
des clés Chambre
 Contingencia: Difícil desligar producción y marketing . . .
Principio: Fortalecer mecanismos control cultural

• Sistemas Supervisión Directa:

• Mecanismos Control Formales: ¿Servicios?

• Teoría Mecanicista:
• Fabricación: eficiente procesamiento materiales y menos
eficiente con elemento humano (Compensación)
• ¿Servicios?: Materiales son Personas
 Contingencia: Difícil desligar producción y marketing . . .
Principio: Fortalecer mecanismos control cultural

• Mecanismos Control Social:

Valores Culturales

• No sólo sentido común empleados

• Algún tipo de dirección implícita

Control no de Empleados, sino Control Riguroso Entorno

 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?

9 Formación Personal Deportivo

9 Hagámoslo diferente
9 Hagámoslo divertido
9 Hagámoslo social
9 Hasta las máquinas te conocen
9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del
Servicio
9 El consumidor, nuestro principal competidor
9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios
Formación Personal

VídeosDeustoMarketingDeportivo\FormaciónPersonal\Fanta-
Aerobic.wmv
“Tenemos una asignatura pendiente que es la formación de nuestro
personal”

“Yo creo que nosotros somos nuestra peor competencia. Creo que
España tiene un potencial inmenso de crecimiento, pero que ese
potencial nos puede llevar a no ser capaces de entender que sin
esa profesionalización no llegaremos a ser lo que queremos ser”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España
“Estoy seguro que si paramos a 100 personas por la calle y les
preguntamos <<¿a ti te gustaría sentirte mejor?>>, los 100 nos
van a decir que sí. Ahora bien, si esos 100 los cogemos, los
metemos en un club y les preguntamos al tercer o cuarto mes
<<¿cómo te sientes?>>, seguramente nos dirán <<mejor, pero sin
atención>>. Y es una mentalidad difícil de cambiar, a nosotros
nos está costando mucho, nos está costando trabajar con los
monitores para que entiendan que son excelentes profesionales
en cuanto al conocimiento de la maquinaria, excelentes
profesionales en cuanto al conocimiento del cuerpo humano,
pero quizás por ese conocimiento tan profundo que tienen, se
olviden que el ser humano necesita atención”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España
“Y yo siempre pongo el mismo ejemplo: entrad en un club (en el
que queráis) y observad desde fuera. Os daréis cuenta que de 40
o 50 socios que podáis tener en la sala, 35 no son atendidos, y al
final eso pasa factura”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España
“… vamos a por quién queremos ir, hablamos siempre con quién
queremos hablar…, pero cuántos socios están haciendo los
ejercicios de manera incorrecta y tienen un monitor al lado y éste es
incapaz de decirle nada. Eso es difícil cambiarlo, es un trabajo de día
a día, semana a semana, mes a mes, para intentar hacerles entender
que si estás al lado de alguien, ese alguien es el que a final de mes
está pagando un sueldo, pero sobre todo y los más importante, ese
alguien es alguien que te necesita, aunque sea una persona que
lleva un mes o un año entrenando con nosotros, da igual. Mi máxima
es siempre trabaja hoy como si fuera tu primer día de trabajo…”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España
“… vamos a hacer grandes inversiones en los recursos humanos, en
tener a la gente adecuada, con adecuada formación. Creo que a nivel
nacional sería interesante tener una escuela de formación. Creo que
sería interesante que el monitor estuviese mucho más reconocido de
lo que está. Y siempre estoy hablando desde el punto de vista de
Fitness First, porque lamentablemente después de 6 meses lo único
que conozco. Y creo que poquito a poco me iré introduciendo más
en el sector e iré aprendiendo como operan el resto de los negocios
y no ver a la competencia como tal. La competencia va a generar
mayor concienciación de lo que es el bienestar. Yo siempre he dicho
que la competencia al lado nuestro beneficia a los dos, siempre y
cuando los dos entendamos que ser profesionales es hacer el
trabajo como se debe hacer. Y vamos a invertir no en mejores
máquinas, pero si en la calidez del centro para que ese socio se
sienta como en casa”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España
“… entiendo que el mundo del fitness en España tiene un
potencial tremendo partiendo de la base siempre de esa
calidad de servicio, sin olvidarnos que las máquinas son
elementos fríos y sobre todo que quién marca la diferencia
son las personas”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España
 Daniel Bell

• Juego entre Personas & Naturaleza

• Juego entre Personas & Naturaleza Fabricada
• Juego entre Personas

– ¿DÓNDE ESTÁ LA OFERTA DEPORTIVA ACTUAL?

• Instalaciones, Equipamiento, Programas

• Experiencias, Interacción entre Cliente & Profesores,

Interacciones entre Cliente & Otros Clientes
 Juego
Persona-Naturaleza Fabricada

Juego
Persona-Persona
“... un anuncio televisivo que muestra una imagen
peyorativa y hasta ofensiva del deporte. En él una
conocida marca de automóviles presenta su último
modelo dando a entender que éste proporciona un status
y una calidad de vida a los que contrapone escenas
rutinarias y negativas como la de varias personas
entrenando en una instalación deportiva. La comparación
resulta simple y superflua, y no hace sino recordar a
quienes trabajan en el sector del deporte la gran cantidad
de tópicos y estereotipos que existen”

Juan Antonio de Hoyo

“Nuestro índice de fidelización, y creo que siempre es sano
reconocerlo, no es el ideal, perdemos muchos socios al cabo del
año. Eso implica tener que meter también muchos socios nuevos
al cabo del año, y eso no es lo ideal, debemos buscar equilibrio
entre ese socio que se nos va porque está………, por falta de
tiempo (aunque eso también rebatible), pero sobre todo por falta
de motivación”

Miguel Argüelles Morón

Director General Fitness First España

Reino Unido
 120.0
140.0
160.0
180.0
200.0

20.0
40.0
60.0
80.0

0.0
100.0
01/01/98
12/02/98
26/03/98
07/05/98
18/06/98
30/07/98
10/09/98
22/10/98
03/12/98
14/01/99
25/02/99
08/04/99
20/05/99
01/07/99
12/08/99
23/09/99
04/11/99
16/12/99
27/01/00
09/03/00
20/04/00
01/06/00
13/07/00
24/08/00
05/10/00
16/11/00
28/12/00
08/02/01
UK Health & Fitness Companies Index

22/03/01
03/05/01
14/06/01
26/07/01
London Stock exchange

06/09/01
18/10/01
29/11/01
10/01/02
21/02/02
04/04/02
16/05/02
27/06/02
08/08/02
 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?
9 Formación Personal Deportivo

9 Hagámoslo Diferente

9 Hagámoslo divertido
9 Hagámoslo social
9 Hasta las máquinas te conocen
9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del
Servicio
9 El consumidor, nuestro principal competidor
9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios
• Uno, el lujoso gimnasio o gimnasio
club (aquel al que acuden
personas que no desean el
contacto o la confraternización con
otras personas que no sean de su
mismo nivel económico)

• Y dos, el clásico gimnasio

culturista.
"También es cierto que se han construido más
instalaciones dirigidas al deporte espectáculo que a
instalaciones para practicar y hacer deporte. España
en este momento para hacer deporte espectáculo, es
probablemente, una de las naciones mejor dotadas
del mundo, es decir, el ratio asiento-ciudadano, en
España es muy bueno. Nos queda por lo tanto,
construir instalaciones para la práctica deportiva"

Javier Gómez-Navarro (1993)

“I am placing a greater emphasis on the quality of the
fitness product offered to our members and expect to
be implementing more sophisticated marketing
processes –aimed both at serving our members
better and keeping them longer”

Mike Metcalf
CEO Fitness First
 Basic Points

• “The first is to have very focussed objectives-being disciplined as

to what you aim to achieve by clearly defining your brand, your
business strenghts and weakness, and the market place
opportunities”

• “The second is to have good measurements-relevant, unambiguous

and objective-which tell you how you are doing”.

• “The third would be robust two-way communications- and I

emphasis the word <<two-way>>-so that situations are understood
and appropiate decisiones are made”

• “The final point is a cohesive spirit or culture that gives

management a common feeling-a sense of family if you like-that
pulls everybody together over long distances. This gives a
consistency and sense of comunity, which for me is one of the
hallmarks of an outstanding organisation”
Mike Metcalf
CEO Fitness First
 Gimnasio Esther Vidal

“Tenía 1.000 metros cuadrados y 1.000 metros cuadrados que no

podía modificar. Y decidí un cambio muy drástico, que fue
convertir de un día para otro la instalación, que en ese momento
era una instalación mixta, en una instalación solo para mujeres.
Claro, pueden decir “bueno, vaya idea novedosa que nos da”.
No, no es una idea novedosa. Yo creo que lo novedoso es coger
una empresa que en ese momento tiene unos beneficios, unos
buenos beneficios, y por mirar al futuro está dispuesta a
cambiar. Yo creo que eso es un poco lo novedoso y que todo el
mundo se quedó en Palma un poco sorprendido. ¿Y ésta ahora
qué hace?. Pues un poco era esto: anticiparme. Y lo hicimos.
Puse toda mi energía y todo mi dinero para trabajar un nicho de
mercado: las mujeres…
 Gimnasio Esther Vidal

… Intenté hacerles una instalación a su medida, novedosa, con

una estética muy actual, unos servicios muy orientados a ellas…
Estudié ese nicho de mercado y pensé lo que todos sabemos:
que el mundo de la actividad física y del fitness es como un
pastel grande y en ese momento en Palma todos estábamos
intentando comer de ese trozo de pastel. Yo preferí cortar un
trocito pequeño y comérmelo sola, tranquila y segura. Ese fue un
poco mi planteamiento y por eso se hizo el cambio.
Derrumbé en un mes, en treinta días, toda la instalación, toda,…
No se quedó ni una piedra donde estaba. Derrumbé toda la
instalación y puse en juego mucho”
Gimnasio Esther Vidal
¿Precio o Valor?

Nigel Wallace
Director Eventos SIBEC
“…en el Reino Unido si uno piensa que es
barato puedo garantizarle que otro a la
vuelta de la esquina está siendo más barato
que usted. Y ahí es donde radica el
problema: si uno se basa en el precio ya no
crecerá”

Nigel Wallace
Director Eventos SIBEC
 “The ‘surplus society’ has a surplus of
similar companies, employing similar
people, with similar educational
backgrounds, coming up with similar
ideas, producing similar things, with
similar prices and similar quality.”
Kjell Nordström and Jonas Ridderstråle, Funky Business
 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?
9 Formación Personal Deportivo
9 Hagámoslo Diferente

9 Hagámoslo divertido

9 Hagámoslo social
9 Hasta las máquinas te conocen
9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del
Servicio
9 El consumidor, nuestro principal competidor
9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios
 Hagámoslo Divertido

“Queremos ayudarte a cambiar de

<<tenía que haber ido>> por <<cómo
me lo he pasado>>”

Jesús Chico, Director de Sport Life

La diversión también la ponemos en
forma
Y es que entrenar en el DiR no sólo significa
ponerte en forma, significa además pasártelo
bien. Porque con las actividades dirigidas más
innovadoras del momento te entrenarás de una
manera muy amena y divertida. Al ritmo de la
música, un técnico en fitness te mostrará todos
los ejercicios a realizar.

Puedes escoger entre gran variedad de

modalidades y, vengas a la hora que vengas,
siempre encontrarás una sesión a punto para
entrar porque se imparten ininterrumpidamente.
La mayoría de ellas duran 55 minutos.
Hay diferentes tipos de sesiones adecuadas a tu
nivel de fitness, experiencia, objetivos y
necesidades.
¡Con las actividades dirigidas te olvidarás de
todo para dar paso a la diversión!
Grado de acuerdo sobre distintas opiniones een torno a instalaciones deportivas, 2000-1990

Opiniones sobre las instalaciones municipales % % %

acuerdo acuerdo acuerdo
2000 1995 1990

a. Hay instalaciones suficientes; lo que pasa es que la gente no se 33% 33% 26%
preocupa por el deporte.

b. Si existieran más instalaciones en los barrios y en los pueblos, la 61% 62% 68%
gente se preocuparía más por el deporte.

a. A las instalaciones sólo tienen acceso la gente que forma parte de un 27% 35% 46%
equipo. Las ocupan entre unos cuantos.

b. Las instalaciones están abiertas a todo el mundo. El que no las utiliza 62% 56% 46%
es porque no quiere.

a. La gente no va a las instalaciones deportivas porque no las tiene a 48% 46% 54%
mano en su barrio o en su pueblo.

b. La gente no acude a las instalaciones por comodidad, por 44% 47% 37%
despreocupación.
Parte del problema es que los Americanos
ven el ejercicio como un inconveniente

Sandra Ham, estadística del CDC

“Practicar deporte sólo por el placer personal es
inmediatamente beneficioso. ... Sin embargo, cuando el
deporte es visto como un medio para obtener objetivos fuera
de las verdaderas actividades deportivas (p.e., salud), el
deporte llega a ser una inversión. En este caso, los costes de
oportunidad (p.e., tiempo) debieran ser integrados” (Taks et
al., 1994)
 Motivos por los que no hace deporte la población que
nunca ha practicado deporte, 2000

F alta de tiempo 45%

N o le gusta 39%

P o r la edad 32%

P o r pereza 21%

Sale cansado del trabajo o estudio 15%

P o r la salud 15%

N o le enseñaro n en la escuela 8%

N o ve utilidad o beneficio s 8%

N o hay instalacio nes cerca 5%

N o hay instalacio nes depo rtivas adecuadas 2%

Otras razo nes 3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?
9 Formación Personal Deportivo
9 Hagámoslo Diferente
9 Hagámoslo divertido

9 Hagámoslo social

9 Hasta las máquinas te conocen

9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del
Servicio
9 El consumidor, nuestro principal competidor
9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios
 Juego
Persona-Naturaleza Fabricada

Juego
Persona-Persona
 Dir & Singles

¡Bienvenidos a Fitness & Friends! ¿Buscas compañero

de piso? ¿Llevas el regateo en la sangre? ¿Te gustaría
encontrar pareja para jugar a squash? Estás en el sitio
correcto. Aquí encontrarás todo lo que busques, venderás
lo que ya no necesites y conocerás a la mejor gente. Para
acceder a este servicio, tienes que ser cliente DiR y estar
registrado en la web. Identificador Contraseña He leído
y acepto las condiciones de Uso del Servicio y Protección
de Datos
Significado del deporte que mejor se aproxima a lo que la población
entiende como deporte, 2000-1985
Significados del deporte 2000 1995 1990 1985

Deporte salud. El deporte permite estar en forma 66 60 59 58

Deporte válvula de escape. Libera la agresividad 11 11 10 12

Deporte como relación social. Permite hacer amigos 10 11 9 10

Deporte como aventura personal. Permite vivir más intensamente 5 7 7 6

Deporte formador de carácter. Ayuda a superar obstáculos 4 5 4 5

Otros significados - 5 5 2

N.C. 4 1 6 9
 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?
9 Formación Personal Deportivo
9 Hagámoslo Diferente
9 Hagámoslo divertido
9 Hagámoslo social

9 Hasta las máquinas te conocen

9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del

Servicio
9 El consumidor, nuestro principal competidor
9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios
Hombre frente a Máquina
 i on om
is .c
t V ion
a s vis
d c st Cardio-Theather
a
o dc a
r
B oa
r www.cardiotheater.com
. b
w
ww
ww N
w. etp
E-Zone Networks ne uls
tpu e
www.ezonenetworks.com lse
.co
m
 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?
9 Formación Personal Deportivo
9 Hagámoslo Diferente
9 Hagámoslo divertido
9 Hagámoslo social
9 Hasta las máquinas te conocen

9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del

Servicio

9 El consumidor, nuestro principal competidor

9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios
• Ficción: “Sin dolor no hay ganancia”.

• Realidad: “Muchos de los beneficios de salud se

consiguen a través de ejercicios de menor intensidad
de lo que popularmente se ha creído. No tienes que
entrenar hasta el agotamiento. Cada persona tiene
una intensidad óptima de ejercicio, dependiendo de
sus objetivos, edad, sexo, fitness, historial deportivo y
otros muchos”.
 Contribuir Conocimiento e Interés acerca
Servicio y Organización

CAN MÈLICH CLUB

• PREGUNTA: “Disfrutar del deporte y del confort es la misiva que Vds.
Lanzan. ¿Se podría decir que estas dos actividades se practican al 50%
por los socios del Club o hay más gente que acude a las instalaciones
deportivas?”

• RESPUESTA: “Can Mèlich intenta tener unas confortables

instalaciones, de modo que, quien venga a lo que deseamos sea su
segundo hogar para hacer deporte, lo haga con el máximo confort, de
este modo congeniamos el disfrute del deporte con el placer de la
confortabilidad”. Josep Escolar: “el deporte dentro de un confort”
 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?
9 Formación Personal Deportivo
9 Hagámoslo Diferente
9 Hagámoslo divertido
9 Hagámoslo social
9 Hasta las máquinas te conocen
9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del
Servicio

9 El consumidor, nuestro principal competidor

9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios

 Deporte y Actividad Física por su
cuenta
• SÓLO UN TERCIO DE TODOS LOS AMERICANOS
COMPROMETIDOS EN ALGUNA FORMA DE
EJERCICIO REGULAR SON SOCIOS DE ALGUN
TIPO DE INSTALACIÓN DEPORTIVA O DE FITNESS
• EL 69% DE LA POBLACIÓN DEPORTIVA ESPAÑOLA
HACE DEPORTE POR SU CUENTA, FUERA DE
ACTIVIDADES DIRIGIDAS Y ORGANIZADAS

¿POR QUÉ?
Población que no habiendo pertenecido nunca a un club o asociación
deportiva, le gustaría o no pertenecer a alguno

Le gustaría pertenecer %

Sí 24

No 73

N.C. 3
Motivos por los que le gustaría asociarse a la población que no ha
pertenecido nunca a un club o asociación deportiva
Motivos por los que no le gustaría asociarse %

No lo considera necesario 55

No le gusta estar asociado 33

Le gusta la independencia, hacer deporte por su cuenta 9

Los horarios no son compatibles con su actividad 8

Los que conoce son caros 5

Por la edad 3

No le convencen los que hay 2

Los deportes que le gustan no se pueden practicar en los clubes 1

Otros motivos 3
 Deporte y Actividad Física por su
Cuenta
• 1ª Explicación

DEPORTE ES OCIO
 Deporte y Actividad Física por su
Cuenta
• 1ª Explicación: Actividad Físico-Deportiva es
Ocio
• 2ª Explicación

¿Qué hay sobre la calidad del servicio?

¿Precio?

¿Es la práctica deportiva por su cuenta un

problema?
 Índice
9 ¿Empresarios a la Fuerza?
9 Formación Personal Deportivo
9 Hagámoslo Diferente
9 Hagámoslo divertido
9 Hagámoslo social
9 Hasta las máquinas te conocen
9 Ficción y Realidad: Percepción forma parte del
Servicio
9 El consumidor, nuestro principal competidor

9 Sustitutivos, Competitivos, Complementarios

 Consumidores
www.marketingdirecto.com
Fecha: 3 Junio de 2005
La publicidad de comida rápida: la más odiada por los padres

Para tres de cada cuatro padres la publicidad de comida rápida y alimentos grasos
supone un auténtico problema. Esta es la conclusión a la que ha llegado la
empresa de estudios GMI en una encuesta realizada entre más de 5.000 padres en
13 países de todo el mundo, entre los que no se incluye España.
En algunos países la actitud negativa hacia las medidas de marketing de la comida
rápida es especialmente clara: en Reino Unido el 93% de los padres encuestados
rechaza este tipo de publicidad. Y en Alemania y Estados Unidos el porcentaje es
de alrededor del 75%. Como resulta lógico, el rechazo a esta publicidad es más
claro en aquellos países donde el número de niños obesos es especialmente alto.
Por otro lado, el segundo tipo de publicidad que resulta más molesta para los
padres en todo el mundo, según la encuesta, es la que promociona los reality
shows.
Providing online fitness and physical activity
resources. In partnership with the International
Olympic Committee, we have developed a global Web
site—Go Active—to inspire and support physical
activity. Recently revamped, it includes personal
fitness assessment tools, a resource library, and a
wealth of advice to help moms guide their children in
safe, healthful eating and fitness activities. The site
also provides an interactive “virtual trainer” that allows
users to generate their own personalized fitness
programs and a page for users to motivate one another
by sharing success stories.
ón de correo electrónico para registrarse y recibir las actualizaciones de Go Active! en su bandeja de entrada. ¿Quiénes decidieron Ponerse activos?

Go Active!

Elabore un plan de entrenamiento, controle las sesiones de ejercicio y póngase en movimiento aquí. ¡También o

Go Learn!

Conozca a los famosos que decidieron ponerse activos. No olvide ver las simulaciones de entrenamiento.

Go Interact!

Evalúese usted mismo. Pregunte a un experto. Dígale a un amigo. Hay mucho para hacer en la sección Go Inter

Traído a usted por:

Este sitio es traído a usted por McDonald's en asociación con el Com

Fotografía de Yao Ming: NBAE/Getty Images; Venus Willi
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Promoción válida hasta el 31 de Julio.

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· Puleva > ¿Te gustaria conocernos? > Información de la empresa > Noticias de Salud

11/05/2005

Puleva, el Ministerio de Sanidad y la ACB colaboran en una campaña para combatir la obesidad
infantil

La ministra de Sanidad y Consumo, Elena Salgado, ha firmado un convenio con el

presidente de la liga española de baloncesto (ACB), Eduardo Portela, para fomentar los hábitos
saludables de vida y prevenir la obesidad, especialmente entre los niños y jóvenes. El convenio establece
que, en colaboración con Puleva, se pondrá en marcha la campaña 'Muévete contra la obesidad
infantil', con la emisión de anuncios publicitarios para fomentar la práctica de ejercicio físico durante
las retransmisiones televisadas de la fase final de esta temporada.
• Trabajo
• Ocio: Ocio Deportivo-Deporte Salud
• Alimentación
• Descanso

José Armando Tellado

Director Comercial Central Lechera Asturiana
“Nosotros queremos posicionarnos como fuente natural de salud. Y si me preguntas qué es
salud, yo te diría que salud es equilibrio. Y equilibrio para mi se compone de cuatro
elementos. Se compone de un elemento trabajo, de un elemento ocio, de un elemento
descanso y del elemento alimentación. Nosotros incidimos en dos. Evidentemente incidimos
en alimentación. Y creo que incidimos o podemos incidir en una parte importante del ocio
que sería el ocio deportivo, en lo que es el deporte salud. Nosotros creemos que es nuestra
obligación convertirnos en un referente en ambos aspectos. Desde la alimentación, es obvio:
a través de la elaboración de alimentos cada vez más sanos y equilibrados nutricionalmente.
Alimentos que respondan a las necesidades de una mamá, de una niña, de una persona con
sobrepeso, de una persona que tenga un problema de colesterol, o de una persona que tenga
problemas de déficit de ácido fólico por sus circunstancias particulares. Esto, desde la
alimentación. Queremos darles la respuesta. Pero creemos también que nuestra obligación,
desde nuestra responsabilidad social, pasa por la elaboración de un código de
conducta. Y desde este código de conducta queremos ser promotores de lo que es el deporte
salud, de hábitos de vida saludables, de hábitos no sedentarios”

José Armando Tellado

Director Comercial Central Lechera Asturiana

RSC
 PAOS.pdf
EstrategiaNAOS.pdf
Providing online fitness and physical activity
resources. In partnership with the International
Olympic Committee, we have developed a global Web
site—Go Active—to inspire and support physical
activity. Recently revamped, it includes personal
fitness assessment tools, a resource library, and a
wealth of advice to help moms guide their children in
safe, healthful eating and fitness activities. The site
also provides an interactive “virtual trainer” that allows
users to generate their own personalized fitness
programs and a page for users to motivate one another
by sharing success stories.
¿Próximos Apestados Publicidad?

RSC-Patrocinio

Sí o Sí
03 de Junio de 2005
INGLATERRA - LUEGO DE UN MASIVO ESTUDIO DEL MERCADO MUNDIAL
Un experto asegura que McDonald's y Coca Cola están poniendo en riesgo la integridad de sus
marcas
Por no tener en cuenta el impacto que producen en los consumidores el olfato, el gusto y el
tacto, grandes marcas mundiales estarían alejándose de muchos de sus seguidores, afirma
Martin Lindstrom, famoso gurú del marketing británico. Entre otros ejemplos, los olores de la
cocina de McD., la desaparición de la clásica botella de vidrio contorneada de Coke o del
perfume tradicional de los lápices Crayola, por ejemplo, atentan contra las ventas de cada
producto.
Un famoso experto en marketing advirtió en Londres que McDonald’s está corriendo el riesgo de
“destruir su marca” a raíz de que entre el 30 y el 40 por ciento de sus clientes se sienten incómodos
al entrar a sus locales por los olores a aceite rancio que provienen de la cocina.
Esta sensación negativa neutraliza los esfuerzos de la cadena por contrarrestar –con la inclusión de
verduras y frutas– las acusaciones de que su tipo de comida fomenta la obesidad infantil.
El experto, Martin Lindstrom, dijo que sus investigaciones arrojan que muchos consumidores son
influidos por sus sentidos de olfato, gusto y tacto cuando realizan sus elecciones de compras.
“McDonald's es un muy buen ejemplo del caso. El 42 por ciento de los ingleses se siente a disgusto
con lo que huelen al entrar, de la misma manera que el 33 por cietno de los norteamericanos”,
indicó.
Lindstrom, asesor de Disney, entre otras grandes compañías, dijo que las súper marcas como
McDonald's y Coca Cola están poniendo en riesgo su reputación porque han olvidado de que los
consumidores suelen estar tan influidos por el olor, el gusto y el tacto como por el sentido de la
vista.
 Estrategia NAOS

Industria de Bebidas y Alimentación

“Apoyo a esta Estrategia y patrocinios: la industria

alimentaria contribuirá de forma activa a la potenciación
eficaz de la Estrategia NAOS, poniendo a disposición de los
objetivos perseguidos todo su conocimiento científico y técnico,
su experiencia en entender las demandas del consumidor y su
capacidad de comunicación”.

“Patrocinará eventos deportivos, harán promoción del

deporte, concesión de material y fomento de la actividad física,
especialmente para niños y jóvenes”.
Viernes, 2 Febrero 2007
Powerade is running a "Support for Sport"
marketing campaign giving customers the chance
to win £1,000 of sports equipment for their
chosen school or club. The activity, created by
marketing agency Dynamo, is being run in
association with Asda.
OVERVIEW OF BALANCED, ACTIVE LIFESTYLES AT McDONALD’S

Promoting walking
In June 2003, McDonald's announced the expansion of the successful “Step With It!”™ program,
developed by The Coca-Cola Company in collaboration with the U.S.-based National Association for Sport
and Physical Education (NASPE) and the U.S.-based President's Challenge Physical Activity and Fitness
Awards Program (a program of the President's Council on Physical Fitness and Sports). Designed to
encourage middle-school children and their families to incorporate physical fitness into their lives, the
program featured Stepometers™– small pedometers that track the number of steps taken – and
encouraged participants to increase their daily walking to maintain good health. This approach was
implemented in the U.S. and in sixteen countries in Europe through McDonald’s promotional Go Active!
Happy Meal for adults. To date, McDonald’s has distributed more than 30 million stepometers around
the world.
McDonald’s® Inaugura R Gym™: La Manera Nueva Y Divertida
Para Sus Niños Jueguen
LOS ANGELES (7 de julio, 2006) – El día de hoy, un restaurante McDonald’s® de
Whittier, Calif. abrió sus puertas al segundo McDonald’s R Gym™ del mundo, un
área de juego dentro del restaurante que ofrece zonas de juegos interactivos
diseñados para niños de 4 a 12 años. Equipados con bicicletas fijas insertas a juegos
de vídeo, cuadros de baile, aros de básquetbol, escaleras colgantes, pista de
obstáculos; y un sinnúmero de otros juegos, el R Gym se propone proporcionar una
manera divertida, fácil y conveniente de que los niños aumenten su nivel de
actividad física.

“McDonald’s, con su amplia variedad de opciones de menú en varios perfiles

nutritivos, ahora también ofrece una diversidad de actividades para niños, las cuales
fomentan el ejercicio y la actividad física”, dijo Bonnie Modguno, dietista
registrada y consultora de McDonald’s. “Es importante que los niños tengan una
dieta bien balanceada pero es igualmente importante que ellos jueguen. Ahora los
padres pueden traer a sus hijos a McDonald’s para lograr ambas metas.”

El R Gym de McDonald’s ostenta juegos para desarrollar la coordinación física,

fortaleza, acondicionamiento aeróbico y habilidades sociales que son una versión
más moderna del lugar de juegos de McDonald’s, el cual debutó en Chula Vista,
Calif. en 1971.
The Go Active!™ Fitness Challenge

With the goal of promoting physical activity through sport, McDonald's Canada, with support from the
Canadian Olympic Committee, has developed the Go Active!™ Fitness Challenge. The Go Active! Fitness
Challenge is inspired by the Canada Fitness Awards, but instead of simply focusing on excellence, the
emphasis has shifted to individual improvement.
Teachers in participating schools will be sent the Go Active! Fitness Challenge kit (detailed below) and
must test participating students on a series of six exercises:
Crunches
Standing long jump
Shuttle run
Pushups
50 Metre run
Endurance run (800/1600/2400 Metres)
The first test will be conducted by the teacher between October 3, 2005 and November 25, 2005. Students
will train throughout the school year in the six areas and will be re-tested on the same six exercises in the
spring (April or May). Second round test results must be submitted by May 26, 2006. There must be a
minimum of 90 days between the two testing periods. The emphasis is on overall improvement!
Teachers are fully responsible for doing the testing, and providing any required equipment.
The teacher of each participating class must enter the test scores for each participating student after the
first round of testing in the fall and again after the second round of testing in the spring into an on-line
database at www.fitnesschallenge.ca. Students' full names are not required and will be entered simply as
first name and last initial. Click here to view the privacy policy.
Catherine Fullop protagonista de la nueva campaña de Bimbo Light
Bimbo Argentina presenta su nuevo spot televisivo protagonizado por Catherine Fullop para la
presentación de sus nuevos productos de la línea Bimbo Light.

11/01/2005 - El comercial, que estuvo a cargo de la agencia Mc Cann-Erickson Argentina, fue filmado
en la ciudad de Mar del Plata. El spot busca presentar las nuevas variedades del pan BIMBO Light (con
lino, con avena y blanco con fibras) y destacar sus dos características principales: 0% de grasas, 0% de
azúcar adicionadas. Nuevos productos para llevar una vida sana y verse bien.
La campaña está dirigida a hombres y mujeres que se preocupan por su imagen y por su salud Durante el
verano, el comercial estará al aire en televisión abierta, junto a actividades en vía pública y a acciones
promocionales en puntos de venta y Material POP en Capital Federal, GBS y los principales centros
turísticos del país.

mccann-ar-salto.mpg
 Finalización de la promoción: “para estar todavía mas linda

Con motivo de la culminación de la promoción, BIMBO Light, llevó a cabo en el Gimnasio

Megatlón de La Imprenta –Migueletes 1023-, la entrega de premios y la clase de gym para las 50
ganadoras, con la participación especial de Catherine Fullop.

Dentro de cada pan BIMBO Light, estaba inserto un “sticker” con beneficios inmediatos: Una
Clase con Cathy Fulop + 50 Años gratis en Megatlón + kit de Indumentaria deportiva Signia,
Lentes de Sol Avia, Días de Spa en Laura´s Secrets, Servicios de belleza en Institutos Mónica
Brenta, Descuentos para Red de Clubes Megatlón y descuentos en productos de belleza Laura´s
Secret.

BIMBO Light busca estimular en las mujeres la práctica regular y adecuada de ejercicios,
considerándolos dos ítems indispensables para que todas las mujeres gocen de buena salud y
calidad de vida.

Por eso desarrolló la Promoción Para estar todavía más linda logrando vincular ambos aspectos
y generando concientización a la hora de alimentarse, haciendo hincapié en la importancia de
hacer ejercicio regularmente, para lograr una forma de vida que reditúe bienestar en todas las
mujeres.
 Un espacio donde la actividad corporal es protagonista.

Evian Agua Club & Spa

Cuenta con un salón de complementos dividido en tres sectores:

1. Area de aparatos de musculación
2. Area de abdominales y pesos libres
3. Area de equipos cardiovasculares computarizados (cintas, bicicletas, escalador).

Los programas de ejercicios son individuales.

Permanentemente son supervisados y modificados por un profesor, de acuerdo con los objetivos
planteados.

Todas las membresías permiten el acceso a:

- Fitness Center
- Clases de gimnasia (gym box, balance, stretching, body flex, solo abs, vital chi)
- Actividades de relajación (meditación, visualización, power yoga, eutonia)
- Jacuzzi
- Baño finlandés
- Sala de relax / de lectura
- Jardín de invierno
- Espacio de Contemplación
- Solarium
- Servicio Valet: toallas, jabón, shampoo, etc
- Agua mineral, aguas saborizadas, infusiones.
2001 - Eoin Ryan TD Launches White Flag Awards

Ilam Ireland the representative body for the leisure industry and An Taisce (The National Trust
for Ireland) are pleased to announce a new award "White Flag for Leisure Facilities". This was
launched by the Minister of State of the Department of Tourism, Sport and Recreation Mr. Eoin
Ryan T.D. at the Iveagh Fitness Club on the 26th of June 2001.

The White Flag for Leisure Facilities is a new hygiene/environmental award aimed at swimming
pools, sports halls, gymnasiums etc. and is based on the highly successfully blue flag for
beaches award which is granted to beaches and marinas that pass a number of environmental
and safety criteria.

The white flag is sponsored by Evian water which is part of the Danone group.
Philips lanza una campaña publicitaria para dar a conocer el nuevo
Posicionamiento de Marca

La innovadora campaña quiere promocionar la imagen de una

compañía orientada al cuidado de la salud, el estilo de vida y la
tecnología.

Philips ha anunciado el lanzamiento de una campaña publicitaria para dar a

conocer su nuevo posicionamiento de marca, centrada en el concepto de
‘Sense and Simplicity’. Los anuncios publicitarios se han diseñado para
transmitir al consumidor una nueva imagen que, a través de sus actividades
en el cuidado de la salud, el estilo de vida y la tecnología, pretenden lograr
un mismo objetivo: proporcionar experiencias y emociones intuitivas al
usuario final. La compañía invertirá 80 millones de euros en el primer
trimestre de 2005 para transmitir su mensaje a los clientes de los once
mercados mundiales más importantes, de los que, 9 millones,
corresponderán a España.
Exhibitors At 2006 Health And Fitness Expo

GlaxoSmithKline
Web Site

Booth No.: 2206

GlaxoSmithKline is a proud sponsor of the national NBC Health and Fitness Expos.
GSK, with U.S. operations in Philadelphia, Research Triangle Park, N.C., and
Pittsburgh, Pa., is one of the world's leading research-based pharmaceutical and
healthcare companies. GSK is committed to improving the quality of human life by
enabling people to do more, feel better and live longer.
BMJ 2003;327:1125 (15 November), doi:10.1136/bmj.327.7424.1125-b

Sports expert defends "chocolate for equipment" scheme

Amanda Elliot
London
A controversial, government endorsed campaign to tackle obesity by encouraging children to
exchange chocolate bar wrappers for sports equipment is "showing positive results," a former
government adviser has claimed.
Dr Sue Campbell, now chief executive of the Youth Sports Trust, said research suggested that
the Cadbury Get Active campaign was not making children eat more chocolate.
Giving evidence at the health committee inquiry last week, Dr Campbell said, "Early signs
from an independent evaluation indicate that people don't eat more chocolate, they just change
brands."
Mounting a vigorous defence of the scheme promoted by the Youth Sports Trust and
endorsed by sports minister Richard Caborn, she told MPs, "You cannot underestimate
the power of these brands. Some are trusted in the home in a way that our public health
message is not.
"A company like Cadbury is capable of delivering 12 million messages into the market
place and engaging young people in positive dialogue."
Her comments came as the Food Standards Agency published a series of options for ministers
to tackle obesity including an end to government endorsement of schemes linked to buying
"less healthy foods."

“¡Sólo los tontos esperan que todo el mundo esté de acuerdo con ellos!”
¿Acaso con la Publicidad despertamos unanimidades?
¡¡LA COMUNIDAD MÁS ACTIVA Y SALUDABLE!!

¿Te has dado cuenta de que cada día nuestra vida se vuelve más
sedentaria? Las actividades cotidianas están mecanizadas, nuestro
trabajo requiere a menudo menos esfuerzo y movimiento... Y, por si
esto fuera poco, nuestro tiempo libre lo hemos vuelto más
inactivo. Por ello, queremos que descubras con nosotros cómo llevar
una vida un poco más sana y cómo disfrutar a tope de tu tiempo libre.
Con todo, hemos creado una web para ti, para que reorganices tu
agenda y RE-ACTIVES tu vida.

Entra ya en http://cnr.conocecocacola.com y únete a

¡¡LA COMUNIDAD MÁS ACTIVA Y SALUDABLE!!
Se buscan jóvenes talentos literarios Un año más, la Fundación Coca-Cola España organiza el
Concurso Nacional de Redacción, dirigido a estudiantes de 2º curso de E.S.O. A lo largo de estos
46 años, unos 10 millones de escolares han pasado por este Concurso, lo que supone una media
de 400.000 participantes por edición.

“Ocio activo y saludable” será el tema en torno al que girarán las redacciones en esta 46ª edición del
Concurso, en la que se contará con la inestimable colaboración del Ministerio de Sanidad y Consumo
y el apoyo de la Dirección General de Salud Pública.Reflejo de la adaptación a los nuevos tiempos y
del compromiso con la sociedad española adquirida por el Concurso a lo largo de los años, la ONCE
ha decidido incorporarse al proyecto por tiempo ilimitado con el fin de facilitar la participación de
escolares con discapacidad visual grave -mediante la escritura en Braille o con la apropiada
tecnología-.Ilusión, creatividad y dominio de la lengua española son los ingredientes necesarios
para destacar entre miles de jóvenes con talento literario. Sólo unos pocos alcanzarán los premios,
pero en cualquier caso, participar siempre merecerá la pena, ya que es una oportunidad de vivir una
experiencia única.PremiosA nivel provincial se premia a 6 participantes que recibirán un obsequio
especial en función del orden de clasificación, así como un lote de artículos con la marca Coca-
Cola.Aquellos que superen esta fase y queden entre los 12 ganadores a nivel nacional disfrutarán de
un increíble viaje de interés cultural y sus respectivos colegios, recibirán también un equipo
informático completo y una enciclopedia digital. Además, el primer clasificado conseguirá una
distinción especial consistente en un ordenador portátil. A partir del mes de febrero, los
participantes podrán informarse en esta misma página web sobre las características de los obsequios y
lotes de premios así como del destino del viaje cultural.FasesEl Concurso Nacional de Redacción se
desarrolla en tres fases. Una primera fase escolar que tiene lugar en cada centro, donde los profesores
designarán a los dos mejores alumnos de cada clase. Los seleccionados pasarán a la fase interescolar
y consiste en una prueba de selección que se desarrollará en dos etapas:- Selección provincial, en la
que un Jurado seleccionará las seis mejores redacciones.
- Selección nacional, de la que saldrán los 12 ganadores elegidos por un Jurado Nacional formado
por escritores, autoridades académicas y periodistas de máximo relieve.BasesLos interesados en
participar deben descargarse las bases del concurso al completo.

http://cnr.conocecocacola.com
Gatorade: "Programa Chicos en Movimiento“
(27/01/06)

Gatorade está llevando a cabo en las colonias de vacaciones el "Programa Chicos en

Movimiento", en 100 establecimientos de Capital Federal y Gran Buenos Aires. El objetivo del
mismo es educar a los niños sobre lo que le sucede al cuerpo durante la actividad física y la
importancia de la hidratación en esos momentos, sobre todo en los días en que el calor es muy
intenso.

La propuesta consiste en hidratar a los chicos durante y después del ejercicio. Posteriormente, se
les entrega un folleto con información útil y consejos para que se lleven a sus casas. Esta
actividad se desarrolla en 8 países en América Latina.

Gatorade es una bebida isotónica deportiva, científicamente formulada para deportistas y

personas que practican actividad física. Por ello, hidrata el organismo. Su fórmula equilibrada
incluye líquido (agua), carbohidratos y sales minerales - sodio y potasio – en proporciones
exactas para acabar la sed del cuerpo.
GRASSROOTS HEALTH AND WELLNESS PROGRAMS MAKE AN IMPACT
New ACFN Report Examines Common Traits Among Successful Programs
January 2006
Washington, DC – The American Council for Fitness and Nutrition (ACFN) today announced it has identified six
key characteristics among grassroots health and wellness programs that are creating positive change in communities
nationwide. Those characteristics are examined in a report released by ACFN today on its 2005 TRIUMPH (Trends,
Resources and Inspiration for Understanding and Maintaining Physical Health) series, during which ACFN
highlighted the successes of such programs across the country.
Entitled Successful Grassroots Health and Wellness Programs: Exploring Common Traits, the report provides
guidance for local leaders who aspire to launch, endorse or enhance health and wellness initiatives in their
communities, and for parents who are considering involving their children and families.
“ACFN’s goal is to highlight grassroots efforts to build a healthier America,” said ACFN chair Susan Finn, Ph.D.,
R.D., L.D., F.A.D.A. “Through our TRIUMPH series, we found important shared characteristics among local
programs that are taking the concept of sustainable solutions to obesity, turning it into action and generating real
results. We are committed to sharing knowledge, so we captured those characteristics in this report to serve as a
resource and guide for others.”
The six highlighted characteristics are:
In programs serving at-risk populations, cultural relevance matters.
When it comes to programs serving children, making it fun makes all the difference.
When a healthier citizenry is a priority for government, positive change ensues.
In advocating for health and wellness across an entire community, a champion for the cause can make all the
difference.
While the focus is increasingly on children, programs exist serving all ages.
The workplace is a great place to lay the groundwork for success.

ACFN.200-02.TriumphSummary.pdf
http://www.acfn.org

Brochure.pdf

ADA_SHORTWRAP.ram
 “La vida se vive hacia delante y se comprende hacia detrás”

“Los mensajes recibidos desde un anuncio de televisión o un

periódico son mensajes que se lanzan desde oráculos, desde
arriba; el consumidor percibe estos mensajes con unos u otros
matices, pero siempre tiene presente que la fuente que emite el
mensaje está un poco por encima del mercado…”

José Antonio Montegregro (1989)

 ORÁCULO
Vs
IN YOUR FACE
my_gym_small[1].mov
MyGymvideo[1].wmv
 •HCPNmk05.pdf

•HCPN-Full[1].wmv
Fitness initiatives
The Adopt a School campaign, which is running in a number of
areas in England, twins primary schools with a local gym. It's all part of the
Fitness Industry Association's (FIA)* On the Road to 2010 campaign, which
aims to halve the number of overweight people in Britain from 20 million to
10 million by the year 2010.
Nigel Wallace, executive director of the FIA, explained why primary
school aged children are being targeted. "We're initially offering this to 10
and 11-year-olds because research shows that many of them stop doing
regular physical activity when they go to secondary school. The best ways to
stop people becoming overweight is to encourage them while they are young
to adopt positive, healthy behaviour."
 More Children, More Active, More Often
Benefits For Leisure Centres/Health Clubs
• National media coverage:
FIA led coverage of the programme within the
national press and television
• Local media coverage:
The opportunity for clubs to drive local media
coverage for their programme with the FIA
providing press release templates
• Direct access to a wider audience:
Access to parents and teachers, as well as the
children themselves
• Community links:
The opportunity to show that the club is making a
difference within the local community, which
will improve reputation and have a positive
impact on the club
• Follow-on opportunities:
Opportunities to introduce children to junior
memberships, Summer schemes etc. following
their participation in the Adopt a School
programme
Benefits For Schools
• Meeting government targets:
To meet school sport partnership aims and
objectives as well as contributing to the
government target of 2 hours physical activity
• Providing excellent opportunities:
Access to facilities and expert advice
• Forming club/school partnerships:
Partnerships should grow and develop and
improve future participation levels
• Credibility:
Being part of a national programme means that
local clubs are more likely to become involved
than if they were approached by an individual
school or Partnership Development Manager
• All abilities catered for:
The programme is designed so that all children
can take part, regardless of ability thus allowing
youngsters who have negative views on activity
to receive positive, opinion changing experiences
BUPA approved health and fitness clubs

It would be hypocritical to say the least if, as a

health care organisation we didn’t actively promote good
health. That’s why there are now over 300 BUPA
approved health and fitness clubs nationwide. These
clubs are chosen in conjunction with the FIA (Fitness
Industry Association), the UK’s leading health and
fitness authority. The clubs all meet specified quality
criteria, which means you can join any of them with
confidence.
If you are a BUPA member you could be entitled to a
free trial period and 25% or more off the joining fee.
BUPA announces sponsorship of Commit to Get Fit®
4 April 2006

BUPA Health Insurance will be sponsoring this summer’s national Commit to Get Fit® campaign for the second year
running, in a bid to encourage over 100,000 people to make regular exercise a part of their lives.
Beginning on 1 July, Commit to Get Fit® is a Government backed, month-long fitness campaign, run by the Fitness
Industry Association (FIA). The campaign offers people of all ages the opportunity to benefit from special introductory
offers at over 500 health clubs and leisure centres across the country.
BUPA Health Insurance’s Jenni Wilson, commented on the partnership: “BUPA is dedicated to providing services to help
people improve their health and, through sponsoring Commit to Get Fit®, we aim to encourage more people to lead an
active life.
"We believe that the combined endorsement of BUPA, the FIA and the NHS will give people who don’t currently take
regular exercise the confidence to try their local gym or leisure centre, knowing that the campaign is backed by experts in
health and fitness.”
Commit to Get Fit® will offer people practical help and advice on how to incorporate physical activity into their lives, while
providing access to quality facilities and well-trained instructors. The special introductory offer is open to everyone, and
will help thousands of people across the country feel better about themselves, and take the first steps to a fitter, healthier
life.
BUPA will support Commit to Get Fit® through a dedicated marketing and PR campaign, which will raise awareness of its
sponsorship among its three million insured members, 42,000 staff and BUPA customers.
The company already has a longstanding relationship with gyms and health clubs across the country through its Fitness
Connections scheme, which provides its members with discounted membership from a network of 900 BUPA-approved
health and fitness clubs.
This year Commit to Get Fit® will raise money for Cystic Fibrosis. BUPA’s Community Connections has pledged to match
fund money raised by its people through Commit to Get Fit®.
BUPA also sponsors the Great Runs series including the BUPA Great North Run, the BUPA Great South Run and the
BUPA Great Manchester Run. The ‘Running with BUPA’ website offers clear information and guidance for everyone from
beginners to regular runners at www.bupa.co.uk/about/asp/running.
 http://www.committogetfit.com

Welcome to the official website of Commit to Get Fit 2006.

It’s great that you are here as it means you have taken the first step towards a more active
lifestyle!
Commit to Get Fit is a national, trial-membership campaign designed to help people, all over the
UK, improve their lifestyle and well-being through advice, support and the opportunity to be more
active, more often.
So, What’s the Next Step?
Find your local participating gym using the centre locator to the right
Click on the link at the bottom of this page to download more information about Commit to Get Fit
What's in it for me?
Discounted trial memberships at your local participating gym
Qualified fitness instructors and personal trainers on hand to offer first class advice, support and
encouragement
Access to the best classes and activities in Britain
Health tips and information
The chance to win fantastic prizes!
An online training & information pack to help you make the most of Commit to Get Fit (see 'Why
Join a Gym' link below)

The FIA would like to thank the premier sponsor of the campaign BUPA
and also the official charity THE CYSTIC FIBROSIS TRUST.
Fitness Connections offers

BUPA has a range of products for members of Fitness Connections

fitness clubs. To get your personalised quote call us on the relevant
number (see offers, below), with the accompanying offer code and
your club or gym membership details to hand. *, **
**Lines are open 8am - 8pm, Monday to Friday, 9am - 5pm,
weekends. Calls will be recorded and may be monitored.
* Subject to terms and conditions
10% off BUPA Heartbeat private health cover
25% off BUPACare, our popular private medical cover scheme
15% off BUPA TravelCover
10% off BUPA Wellness health checks
First month FREE with BUPA Cash Plan
Terms and conditions
 Fin
GRACIAS