Aymara Pérez Daniel Nuñez Julio Ynojosa

Alejandro Molina Eduardo Campione Miguel Valero

 Concepto
amplio y
abstracto

Objeto de
debate
filosófico

Recurso vital
de una
organización
CONOCIMIENTO
Gestión del
conocimiento
POSTURAS SOBRE EL CONOCIMIENTO
La postura racionalista
“El conocimiento reside en el pensamiento, en la
razón”.

La postura de la lógica empírica

“La única causa del conocimiento es la experiencia”

La postura interaccionista
“El conocimiento supone una interacción entre el
sujeto que conoce y el objeto por conocer.
El conocimiento en las organizaciones

CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

 No se expresa con facilidad  Se expresa con facilidad

20%

80%
El Conocimiento en lasOrganizaciones
El conocimiento se localiza y a la
vez se transmite a través de
múltiples entidades, tales como:
• La cultura organizacional
• Las rutinas y procedimientos
• Políticas
• Sistemas y documentos
• Empleados
• Etc....
EL CAPITAL INTELECTUAL
Steward [1997], define el Capital Intelectual como
material intelectual, conocimiento, información,
propiedad intelectual, experiencia, que puede
utilizarse para crear valor.
DEFINICIÓN

Una clase de sistemas de información aplicados a

la gestión del conocimiento organizacional.

Basados en las IT y desarrollados para apoyar los

procesos de creación, almacenamiento -
recuperación, transferencia y aplicación del
conocimiento.

Buscan capturar el conocimiento tácito y en mayor

o menor medida articularlo con el conocimiento
explícito
TRES GRANDES PRÁCTICAS

Codificar y compartir las “Mejores Prácticas” (Best

Practices)
• Benchmarking interno para transferir las mejores prácticas

Crear directorios de conocimiento (Knowledge

Directories)
• Mapas de pericia interna (porque mucho conocimiento interno
está sin codificar)

Crear redes de conocimiento (Knowledge Networks)

• Foros on-line (para comunicar y discutir)
• Foros on-line interactivos (para interactuar con los usuarios y
clientes)
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GC
EN GENERAL

EN LA ORGANIZACIÓN
 Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del conocimiento en
la organización usando herramientas tales como mapas de conocimiento,
páginas amarillas e hipertextos.
 Desarrollar una cultura intensiva en conocimiento, fomentando conductas que
propicien el compartirlo y sean proactivas a pedirlo y ofrecerlo.
 Construir una infraestructura de conocimiento. No solo un sistema técnico, sino
toda una red de conexiones entre personas, facilitándoles espacio, tiempo y
herramientas para que interactúen y colaboren.
ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN
DE CONOCIMIENTO
• Estudios empíricos han demostrado
que las organizaciones crean
Conocimiento y aprenden, pero que
también “olvidan” (no recuerdan o
pierden la pista del Conocimiento
adquirido).

• De aquí que almacenar, organizar y

recuperar el conocimiento
organizacional, constituye un aspecto
importante de una buena gestión del
conocimiento.
CARACTERISTICAS
ACTORES INVOLUCRADOS

Productor

Intermediario

Consumidor
REQUISITOS DE UN SISTEMA DE
GESTION DEL CONOCIMIENTO

Énfasis en el nivel Reutilización del Adaptación segura y

conceptual conocimiento existente conveniente a las
necesidades individuales

Comprensión intuitiva Apoyo de varias

perspectivas
IMPLEMENTACIONES
Proyectos de Investigación para el
Desarrollo de SGC
 Sistema MILK
 El Sistema Jasper II
 Sistema DIAMS
 El Modelo Knowledge Liquidization &
Crystallization
 Management and Dissemination of Knowledge in
Telecommunication
 El Sistema Convera Retrival Ware
 El Sistema Acquisition Solution
Herramientas Comerciales para SGC

 OPEN TEXT CORPORATION

 HYPEWAVE

 SER

 IBM

 SAP
Se concluye que…
• La creación de conocimiento depende, en una medida
relevante, de las creencias y los valores de quien ha de
crearlo.

• En los sistemas de gestión del conocimiento se destaca el

papel central que las tecnologías de la información
desempeñan en el proceso de almacenamiento y
transferencia. Además, se deben analizar las tecnologías de la
información y los procesos de conversión de conocimiento
más adecuados para cada una de las principales estrategias
de gestión del conocimiento.

• Sería deseable ver un sistema de GC como parte integral de

un sistema de información corporativo. Esta integración
promete una serie de ventajas.