MANUAL DE CALIDAD

Código: GM-000 Versión: 00 Fecha : NOV- Página:1-9

2010

1. OBJETIVO Y ALCANCE
El manual de J-C RESORTES tiene como objetivo establecer y comunicar la estructura y
composición del Sistema de Gestión de Calidad, con el cual se adopta el enfoque de organización
por procesos, que facilita el cumplimiento de los objetivos misionales, la satisfacción de los
clientes y la búsqueda de la eficiencia, eficacia y efectividad organizacional.

El alcance J-C RESORTES ha definido como alcance para el sistema de gestión de la

calidad todos los procesos que intervienen en la línea de producción de resortes VITOGA
Y OSAKA.

2. EXCLUCIONES.

2.1 En vista que J-C RESORTES como fabricante de los resortes de la línea VITOGA
Y OSAKA, realiza su fabricación en base del prototipo entregado por el cliente sin
generar modificaciones a las especificaciones y requisitos se excluye el numeral
7.3 “diseño y desarrollo” dentro del sistema de gestión de la calidad.

2.2 J-C RESORTES permite controlar, evaluar los requisitos antes de la entrega al
cliente por lo cual el numeral 7.5.2 “validación de procesos de producción y
prestación de servicio no fue incluido en el sistema de gestión de calidad

3. REQUISITOS A CUMPLIR

a. NTC ISO 9001:2008

b. NORMAS DE NORMAS
c. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Normas
Colombianas para ensayo de tracción para materiales metálicos: método
de ensayo a temperatura ambiente. Tercera Actualización.
d.   ICONTEC, 1995. 32 p.

4. RESEÑA HISTORICA

JC RESORTES se creó en diciembre de 1998, por los señores JEAN CLAUDE

GEORGES Y OSCAR RESTREPO.
CAPITAL DE JEAN CLAUDE GEORGES $9.300.000,00; constituyéndose en un 60% de
la Empresa y un aporte de OSCAR RESTREPO de $4.500.000,00; constituyéndose en un
40% de la Empresa y por una maquina construida por JEAN CLAUDE llamada la CHEPA.
En enero de 1999 fue registrada en la Cámara de Comercio como JC RESORTES con
representante legal GABRIELA MARIN CRUZ.
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En julio de 1999 se compra la maquina UFA, y en el año 2000 se compro la maquina

ITALIANA; estas maquinas hemos trabajado durante todos estos años.

En junio del 2006 adquirimos el local a través del LEASING BANCOLOMBIA y en el cual
estamos trabajando actualmente.

5. CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD.

El manual de calidad es parte fundamental de la estructura documental del sistema de

gestión de calidad de J-C RESORTES S.A

El administrador del sistema de gestión de calidad es el responsable de controlar los

cambios que se realicen al manual de calidad, según el procedimiento de control de
documentos establecidos.

Es responsabilidad del administrador del sistema de gestión de la calidad, efectuar la

programación para desarrollar la divulgación, motivación, sensibilización, entrenamiento y
capacitación en temas relacionados con el manual de calidad.

El manual de calidad se entrega como copia controlada y se registra en listado maestro

de documentos.

5.1 Comité De Calidad

COMITÉ DE CALIDAD
El comité está conformado por:
NOMBRE CARGO
MARTHA ANDREA MANTILLA GERENTE GENERAL
ANA M. SIERRA REPRESENTANTE A LA GERENCIA
ALEXIS MORENO LIDER DE PRODUCCION
LUISA RODRIGUEZ LIDER DEL PROCESO DE COMPRAS
LAURA MIRA GESTION HUMANA

FUNCIONES DEL COMITÉ DE CALIDAD.

Ø Elaborar el diagnostico del sistema de gestión de la calidad
Ø Elaborar y coordinar el plan general y el plan detallado del proyecto para el montaje del SGC de
la empresa de acuerdo a la NTC ISO 9001/ 2008
Ø Velar que los diferentes procesos se documenten, implementen y se capacite el personal
involucrado.
Ø Desarrollar un plan de mejoramiento continuo que garantice los objetivos propuestos.
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6. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

6.1 Clientes de la organización.

Los clientes de la organización de esta línea son VITOGA y OSAK. Estos clientes
adquieren el producto para el ensamble de sus motocicletas.

6.2 Requisitos esenciales de los clientes

Adicionalmente existen otros cumplimientos de requisitos

- Del servicio
Fechas de entrega

Manejo adecuado del producto

- Precio

Estos se encuentran en el procedimiento de ventas.

POLITICA DE CALIDAD
MISION
JC Resortes es una empresa con más de 10 JC Resortes es una empresa dedicada a la
años de experiencia en el mercado, nosotros fabricación y distribución de todo tipo de
diseñamos, producimos y comercializamos resortes: textiles, industriales y automotriz
resortes industriales para empresas de las cumplimiento con las especificaciones
industrias automotriz, textil, agro, alimentos y técnicas, entrega oportuna , brindando una
construcción y para ello contamos con atención eficaz a las quejas y reclamos
personal experto y calificado y materia prima generadas por nuestros clientes, contando
que cumple con las especificaciones con maquinaria optima, recurso humano
técnicas adecuadas. calificado y materias primas de alta calidad
VISION que nos permita aumentar la satisfacción
En el año 2015 JC Resortes se consolidará de nuestros clientes y un mejoramiento
como una de las primeras empresas continuo para el sistema de gestión de
productoras de resortes, contará con una calidad de la empresa.
certificación de calidad en sus productos y
una nueva tecnología, además de tener
cubiertos nuevos nichos de mercado a nivel
nacional.
6.3 MISION, VISION Y POLITICA DE CALIDAD
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6.4 OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVO INDICADORES META PROCESO PERIOCIDAD RESP.DEL

RESPONSABLE SEGUIIMIENTO
CONFORMIDAD % DE SATISFACCION DE ≥ 90 CADA 6 GERENCIA
CLIENTES MESES
1. INCREMENTAR LA
SATISFACION DE LOS CLIENTES MERCADEO, VENTAS Y
SERVICIO AL CLIENTE

2. REDUCIR LAS DEVOLUCIONES DE FRECUENCIA DE RECLAMOS POR ≤ 15 MENSUAL GERENCIA

PRODUCTO POR INCUMPLIMIENTOS REFERECIA Y POR CAUSA
DE CALIDAD

OPORTUNIDAD No. De pedidos entregados a ≥ 85% MENSUAL GERENCIA

CUMPLIMIENTO EN LOS TIEMPOS DE tiempo / No. De pedidos
ENTREGA despachados
MERCADEO, VENTAS Y
SERVICIO AL CLIENTE
CUMPLIR CON LAS CANTIDADES Pedidos registrados / Pedidos ≥ 90% MENSUAL GERENCIA
REQUERIDAS aprobados o despachados

% de personas con 85% RECURSOS TRIMESTRAL GERENCIA

COMPETENCIA calificación en evolución de HUMANOS
Capacitación continúa al personal. desempeño
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7. REPRESENTANTE A DE LA GERENCIA

La alta dirección nombra como representante al coordinador de calidad quien tiene

responsabilidades y autoridad para:

7.1 Asegurar que se establezca, se implemente y sé mantenga un sistema de calidad,

de acuerdo con los requerimientos de la norma NTC ISO 9001 Versión 2008.

7.2 Informarle a la gerencia acerca del desempeño del sistema de calidad para
efectos de su revisión y como base para el mejoramiento del sistema de calidad.

7.3 Coordinar y establecer relaciones con entes externos, en asuntos relacionados

con el sistema de gestión de calidad.

7.4 Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organización.

8. COMUNICACIÓN INTERNA

El proceso de comunicación interna de J-C RESORTE SE REALIZARA a través de los

siguientes medios:

 Cartelera
 Comité de producción y calidad
 Capacitaciones
 Memos

Adicionalmente la comunicación está definida en las caracterizaciones de los procesos.

9. REVISION POR LA DIRECCIÓN

La revisión del sistema de gestión de calidad es realizada por el comité de calidad. Esta
actividad se realizara anualmente, con el fin de asegurar la conveniencia, adecuación y
eficiencia del sistema de gestión de la calidad. En la revisión se eluan las oportunidades
de mejora y la necesidad de realizar cambios en el sistema de gestión de calidad de J-C
RESORTES S.A. incluyendo la política de calidad y objetivo de calidad.
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INFORMACION DE ENTRADA INFORMACION DE SALIDAD

PROCESO DE REVISION
 Resultados de auditoría.  Reformulación de la política de
 Desempeño de los procesos y calidad ( si aplica)
conformidad.  Reformulación de los objetivos
 Estado de las acciones  Revisión de la de calidad.
correctivas y preventivas política de calidad.  Mejora del producto
 Acciones de seguimiento de  Revisión de los  Necesidades de los recursos
objetivos de la
revisiones previas efectuadas  Mejora de la eficiencia, eficacia
calidad.
por la dirección y efectividad del sistema de
 Oportunidades de
 Recomendaciones para la gestión de la calidad
mejora
mejora
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ESTRATÉGICO

PROCESO GERENCIAL
 Direccionamiento estratégico. PLANIFICACION DE
 Revisión por la dirección LA CALIDAD

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OPERATIVO

SATISFA
CCION NECESID
DE LOS ADES DE MERCADEO, RECEPCION Y
CLIENTE VENTAS Y RECEPCION Y
LOS PROGRAMACION ALMACENAMIENT
S SERVICIO AL COMPRAS ALMACENAMIENT O DE PRODUCTO
CLIENTE Y PRODUCCION
S CLIENTE O DE M.P TERMINADO

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DE APOYO
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GESTION CONTROL
HUMANA CALIDAD
MANTENIMIENTO