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À luz dessas mudanças, uma organização em que trabalhei conduziu uma comparação
estatística de notas de pré e pós-testes, o que nos mostrou um indicador da eficácia
com que conduzíamos nossos treinamentos internos de auditoria da qualidade.
O curso
Antes do primeiro dia, foi administrada uma prova com 50 questões de múltipla
escolha, relacionadas aos nossos objetivos em relação ao curso. Os participantes
receberam instruções para não responderem o que não soubessem, a fim de minimizar
a possibilidade de um participante assinalar uma resposta aleatoriamente e acertá-la.
Após o fim da aula do segundo dia, os participantes fizeram a mesma prova.
Esse método pode ser usado como evidência objetiva durante uma auditoria do
sistema da qualidade. O elemento 4.18.2 da ISO/TS 16949 assinala: "A eficácia do
treinamento pode ser revisada na prática por vários métodos, como pré e pós-teste". A
QS 9000 declara o mesmo no elemento 4.18.1.
Essa análise por meio de pré e pós-teste foi usada por equipes de treinamento para a
melhoria contínua de processos de auditoria interna. O uso de técnicas estatísticas em
aplicações não-tradicionais ajuda na aceitação desses métodos nas organizações.
Robert Zaciewski
Fonte: Quality Progress, junho de 2001, pág. 104.
Material traduzido por Setec – Consultoria de Interface
Robert Zaciewski trabalha como consultor da qualidade independente, é bacharel em
administração e desenvolvimento organizacional na Spring Arbor College, engenheiro
da qualidade certificado, auditor da qualidade certificado, técnico da qualidade
certificado e inspetor mecânico certificado, sendo ainda auditor de sistemas de
gerenciamento da qualidade certificado pelo RAB