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Lotte Darsø
Profesora de Innovación en el Creative Alliance
Learning Lab de la Danish School of Education
de la University of Aarhus (Copenhague).
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Dirigir la creatividad: el arte del liderazgo
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Dirigir la creatividad: el ar te del liderazgo
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Dirigir la creatividad: el arte del liderazgo
Aunque la idea de limitar a las personas implica te- El anterior relato indica que los directores pueden te-
ner poder sobre ellas, lo cierto es que los directores crea- ner una fuerte visión propia, pero se trata siempre de
tivos no suelen recurrir al juego del estatus en la sala de una visión abierta, “vaga” e incompleta. La visión final
ensayos. De hecho, suelen mostrar un cautivador y dis- se desarrolla a partir de las ideas de las personas impli-
creto estatus, admitiendo las dudas y buscando honra- cadas y se va aclarando con el tiempo utilizando el arte
dez con respecto a los errores. Cuando detectan una in- de las limitaciones creativas.
novación, también tienen autoridad para añadirla a la
producción, por lo que sobre todo deben estar atentos,
buscando en todo momento los fragmentos de una bue- El arte del liderazgo creativo
na idea que puedan introducir en su visión “global”. Una vez estructurada la propuesta que se va a explorar
El conjunto vital de capacidades necesarias para lo- y se inicia el proceso, el director debe mostrarse pre-
grar este equilibrio incluye la cualidad de la atención y sente y vigilante. La metamorfosis es imparable: una
las habilidades de comunicación (el uso adecuado del
lenguaje, la personalidad y la presencia, sobre todo). Pa-
ra ilustrar cómo funciona esto en la práctica, veamos un
relato en primera persona de un actor:
El liderazgo creativo es un acto
de equilibrio entre lo
Los dos directores más estimulantes con los que he tra-
bajado tenían una cosa en común: una intensidad de
“emergente” y lo “dirigido”: los
concentración. Ninguno de los dos hablaba mucho, pe- cambios evolutivos implícitos
ro poseían un aura poderosa de concentración focaliza-
da. Como actor, tenías la sensación de estar siendo ob-
que ocurrirán a pesar de las
servado estrictamente, lo que hacía que fuera muy esti- intervenciones o sin ellas
mulante trabajar con ellos. Tenías la sensación de que
no te estaban necesariamente juzgando ni siquiera apo-
y los cambios deseados que
yando; su mirada era desapasionada, pero sabías que se pueden fomentar mediante
tras ella había un intenso intelecto estudiando todo lo
que hacías. Cuando tenías éxito en algo, siempre se da-
acciones y orientaciones
ban cuenta de ello, mientras que tenías la sensación de
que tus fracasos simplemente les eran indiferentes. Es- vez que las personas empiecen a responder a las limi-
peraban de hecho el fracaso y no les preocupaba: sim- taciones y comiencen a crear, se desviarán, por lo que
plemente se sentaban y observaban atentamente en bus- debe haber una mirada vigilante que observe los es-
ca de destellos de vida que pudieran alentar. Eran el “pú- fuerzos del grupo para seleccionar y fomentar las ite-
blico de una sola persona” perfecto. raciones que van en líneas generales en la dirección
Había una expectativa implícita en el comportamien- adecuada y alejarlas de los puntos muertos. El modo
to de estos directores: buscaban algo raro y sabían que de hacer esto es establecer un nuevo reto, redefinien-
encontrarlo podía no resultar fácil. No se trataba de que do las limitaciones, de manera que, si los esfuerzos del
tuvieran las respuestas, pero estabas seguro de que es- grupo parecen ir en la dirección equivocada, puedan
peraban algo muy especial de ti, a pesar de que no po- ser alentados hacia un nuevo reto. A la hora de hacer
dían describir exactamente qué era. Cuando buscabas, arte no hay errores; simplemente hay cosas que no fun-
te dejaban explorar, pero, cuando te bloqueabas, te ayu- cionan.
daban, bien con aportaciones técnicas específicas o bien Las limitaciones creativas deben ser lo suficientemen-
con retos creativos; por ejemplo, planteándote pregun- te estrictas como para constituir un reto sólido; no se
tas del tipo “¿Y si...?”: “¿Y si imaginamos esta escena en pretende que sean un camino fácil o evidente. Al des-
el exterior y no podéis oíros debido al ruido de la lluvia?”. cribir la naturaleza de los límites de un modo atractivo,
Sabías que algunas de estas sugerencias se aproxima- es posible proteger la dirección del esfuerzo creativo, al
ban a lo que deseaba el director con respecto a la inter- tiempo que se deja espacio suficiente para que surja lo
pretación final de la escena, pero siempre tenías la sen- inesperado. El arte del liderazgo creativo implica, por
sación de que te las daba con el espíritu de propuestas consiguiente, una estructuración consciente, lo que con-
provisionales para explorar, no como instrucciones so- vierte los detalles del lenguaje, la expresión y el carisma
bre cómo interpretar la escena. personal en extremadamente importantes.
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En general, los hombres de negocios prestan escasa En todas las tareas y proyectos existen condiciones
atención a las cualidades del lenguaje que utilizan. Los iniciales y, por supuesto, es necesario partir de una idea
buenos líderes creativos deben ser capaces de hablar con común de la proposición que se quiere explorar. Sin em-
la misma claridad, sencillez y pasión que los poetas. Lo bargo, la lección para los directivos es que la visión del
contrario también es importante: el uso que hace uno director creativo con respecto al resultado final no tiene
del silencio y de la capacidad para escuchar; lo que no que ser completa al inicio: de hecho, no debe serlo.
se dice. Los mejores directores hablan poco. Logran un
equilibrio entre sus intervenciones y el silencio, pero es-
tán en la sala, observan lo que ocurre y escuchan. Están Objetivos frente a limitaciones creativas
continuamente buscando el fragmento de una idea que Al igual que las limitaciones, los objetivos pueden esti-
pueda conducir a una innovación y están atentos a la mular la creatividad. Los objetivos numéricos funcionan
hora de mantener la “mirada creativa”. igual que cualquier otra limitación creativa: estimulan
A continuación se presentan algunos ejemplos de di- la creatividad durante el proceso para lograr los objeti-
ferentes enfoques para establecer las limitaciones. Lea vos, pero no proporcionan ningún tipo de control sobre
las instrucciones atentamente e imagine cómo respon- el interesante material que va surgiendo durante dicho
dería a cada una de ellas: proceso. En consecuencia, es posible que acabe alcan-
zando el objetivo correcto, pero siguiendo una trayecto-
1. Aquí tiene papel, toda una gama de pinturas de colo- ria errónea. Los objetivos posibilitan generar los cam-
res y un pincel. Pinte un cuadro de un arco iris. ¿Qué bios cuantificables que los economistas necesitan para
haría usted? marcar sus casillas, pero, en los complejos sistemas
2. Aquí tiene tinta negra y papel. Utilícelos para crear emergentes, la respuesta creativa a las limitaciones de
una imagen de un arco iris. ¿Qué haría usted? un objetivo puede desequilibrar el conjunto de tal mo-
3. Vaya al bosque y recoja materiales, que traerá aquí y do que el daño causado por las consecuencias imprevi-
utilizará para crear un cuadro de un arco iris. ¿Qué sibles puede afectar negativamente o destruir el valor
haría usted? añadido al lograr las metas financieras.
Un buen ejemplo de esto es el objetivo que el Gobier-
El objetivo es el mismo en todas ellas y usted sabe no británico estableció para reducir el tiempo de espera
exactamente cuál es el concepto aceptable de arco iris. de los pacientes en la sala de urgencias antes de que los
No obstante, las limitaciones son diferentes para forzar- examinara un médico. Establecieron el objetivo de que
le a reexaminar la proposición de “arco iris” e imaginar “nadie debería esperar en urgencias más de cuatro ho-
otras formas de expresarlo. Cada iteración proporciona ras antes de ser ingresado en planta, derivado a otro cen-
nuevas ideas sobre cómo se puede expresar la proposi- tro o dado de alta”, lo que desencadenó una avalancha
ción fundamental. El director que establece las limita- de “respuestas creativas”, que incluían las siguientes:
ciones no sabe de antemano qué idea surgirá del grupo;
sencillamente proporcionarán al director el material con • Manipular las cifras con una serie de estadísticas in-
el que cristalizar su visión. teligentes de modo que diera la impresión de que na-
die esperaba más de cuatro horas.
• Hacer que los pacientes esperaran en la ambulancia
El líder creativo debe tener hasta que pudieran atenderlos. Si estaban aún en la
ambulancia, quizá no serían considerados “pacientes
una visión lo suficientemente que esperaban en urgencias”.
abierta como para captar la • Conseguir una gran cantidad de camillas, quitarles
las ruedas, llamarlas “camas”, hacer que los pacien-
novedad a medida que ésta tes se tumbaran en ellas en los pasillos y denominar
surge; para tener éxito, debe a eso “unidad de preadmisión”.
• Cancelar operaciones programadas de otros pacien-
ser flexible en su enfoque, tes con el fin de liberar fondos para contratar más
animar a su equipo y médicos en el servicio de urgencias.
empatizar con él a lo largo A pesar de que todas estas ideas reflejan en cierto mo-
del proceso do un engaño, todas ellas son respuestas creativas que
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