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Lejanos en el tiempo se encuentran los tpicos restaurantes de carretera que eran parada inevitable de camioneros y de cualquier viajero necesitado de servicios bsicos. Era lo que haba y no quedaba ms remedio que conformarse. Hoy ese panorama est en el olvido y la ruta se nos presenta como una variopinta oferta de bienes y servicios perfectamente dispuestos para satisfacer todos los deseos y necesidades de los viajantes, sea cul sea su motivo. En ese espacio, los servicentros se han erigido como los nuevos reyes de la carretera, develando un interesante nicho de negocio que combina a la perfeccin con la venta de combustibles. En ese afn, las empresas ms grandes de esta industria se han repartido palmo a palmo el camino, disputado la preferencia de sus consumidores con diversas estrategias. Los Pronto Copec son un buen ejemplo de un diseo de servicio especialmente creado para lograr clientes fieles. Algunos de ellos confiesan que estn dispuestos a esperar kilmetros si es necesario. Y es que el diseo de experiencias de marca y de consumo no es una herramienta exclusiva del entrenamiento, ni tampoco tiene como pilar el sorprender o ser memorable siempre. El diseo de experiencia da cuenta de un servicio de calidad, el que radica simplemente en ser adecuado para su uso.
define como positiva, en este caso, es que sta se cumple. De hecho, los pilares ya mencionados estn presentes desde los orgenes de este formato: "La necesidad del automovilista de encontrar un lugar cmodo, acogedor, capaz de brindar una gran variedad de servicios y ofertas en comida es lo que motiv a Pronto Copec a crear un formato en carretera: Pronto Barra", dice el sitio web de Copec. Cada uno de estos locales ofrece al automovilista y sus acompaantes platos preparados, sndwiches, una zona especial para nios, una tienda de diversos productos como bebidas, galletas y snack; telfonos pblicos, cajero automtico y baos impecables. Desde el momento en que un cliente ingresa al lugar le queda claro que no se trata de una gasolinera ms, ya que estos locales cuentan con amplios estacionamientos. Adems, el conductor puede notar que, apenas baja de su vehculo, hay un guardia vigilando, haga calor o fro, y a cualquier hora del da. En todas las puertas estn los peridicos del da para que los visitantes se enteren de la actualidad. Una vez adentro, hay un amplio sector para comer, una seccin de venta de productos y siempre ms de una caja funcionando para asegurar la agilidad del proceso.
Y por si todo lo anterior fuera poco, adems est abierto las 24 horas, los 365 das y siempre en un lugar preciso, ya sea a la salida o entrada de las ciudades, atributos que hacen an ms distintiva esta experiencia.
Preguntas
Revisado el caso anterior, y aplicando los contenidos adquiridos, responder las siguientes preguntas. La actividad puede ser realizada con un mximo de 3 integrantes. Nombre 1:_________________________________________________________________ Nombre 2:_________________________________________________________________ Nombre 3:_________________________________________________________________
1-. Qu beneficios buscan los clientes, y que son cubiertos a su parecer por parte de Pronto Copec? 2-. De qu forma Pronto Copec pudo obtener un vinculo con los clientes? 3-. Cunto afecta la esttica y diseo de los espacios en la satisfaccin de los consumidores? por qu? 4-. Qu caractersticas sociales, culturales y econmicas hacen a los servicentros, modelos de negocios exitosos? 5-. Nombre los elementos que a su criterio son las claves del xito de este modelo de negocios, y por qu son indispensables para una segmentacin vincular.