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Mejora de la calidad
1.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD PLANIFICACIN DE LA CALIDAD ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD ACCIONES PARA LOGRAR ESOS OBJETIVOS SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS VENTAJAS COMPETITIVAS
Misin: Razn o propsito fundamental de su existencia, quin es y qu hace Negocio, valores, filosofa, responsabilidad social Comprensible (gua), comunicable (entendible), creble (real, alcanzable), utilizable (gua, ayuda para definir valores)
Visin: Lo que la empresa quiere llegar a ser en un futuro, hace realidad la visin Diagnstico: Anlisis DAFO Anlisis externo: macro (sociedad, economa, tecnologa, poltico legales) y micro entorno (fuerzas competitivas) + CLIENTES OyA Anlisis interno FyD Poltica de la calidad: Gua para la actividad de la empresa Documento interno que la formalice (AD): qu debe hacerse para satisfacer al cliente Establecimiento de objetivos: Objetivo de calidad: resultado deseado que se pretende alcanzar dentro de un perodo de tiempo fijado a partir de un proceso de planificacin, y cuyo cumplimiento debe implicar que la empresa elabora productos que satisfacen a los clientes. CUALITATIVOS y/o CUANTITATIVOS Coherentes, medibles y alcanzables. Formalizados por escrito Responsabilidades Fuentes: datos histricos, clientes, benchmarking, sugerencias, etc. Desarrollo de planes: Sucesin de acciones para conseguir los objetivos Implantacin de planes de accin por un departamento, un individuo o un equipo Establecimiento de sistemas de control peridico _ feedback Empleo de sistemas de control y de informacin para toma de decisiones 2. ORGANIZACIN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
POLITICAS Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD Qu se entiende por poltica de calidad. Las polticas son declaraciones de accin, derivadas de la misin corporativa. En trminos de calidad, la gerencia es responsable de desarrollar e implementar tal poltica. La interpretacin literal del prrafo anterior es que una compaa necesita una poltica que se ocupe de la calidad, pero la poltica por si sola es demasiado especfica para conducir a sistemas capaces. En un sentido importante, poltica y poltica de calidad son trminos redundantes. Cada poltica debe reflejar los principios de calidad, pero una poltica que es delineada solamente como poltica de calidad probablemente no ser valiosa si tiende a estar aislada de las actividades de la organizacin. En este sentido, poltica es el proceso de pensamiento lgico incluido en el liderazgo, para lograr un objetivo. (Stimson, 1998) Polticas son entonces, declaraciones de accin que implementan la filosofa corporativa expresada en la declaracin de misin. Las polticas deben conducir a objetivos reconocibles y realizables. La Poltica enfocada como una gua para la accin gerencial y a pesar de que los detalles varan de una compaa a otra, tienen varios puntos en comn (Juran, 1993): 1.- Sin excepcin, todas las polticas declaran la intencin de satisfacer las necesidades de los clientes. A menudo incluyen la identificacin de necesidades especficas a satisfacer, por ejemplo: los productos de la compaa deben proveer satisfaccin al cliente.
Costos de evaluacin Aquellos desembolsos incurridos en la bsqueda y deteccin de imperfecciones en los productos que por una u otra razn no se apegaron a las especificaciones. Estos costos proceden de actividades de inspeccin, pruebas, evaluaciones que se han planeado para determinar el cumplimiento de los requisitos establecidos; como ejemplos podemos mencionar: Inspeccin y prueba de prototipos. Anlisis del cumplimiento de las especificaciones. Inspecciones y pruebas de aceptacin y recepcin de los productos. Control del proceso e inspeccin de embarque.
Costos de fallas internas Una vez que se han detectado las fallas y antes de ser enviados a los clientes es necesario realizar actividades tendientes a eliminar aquellas imperfecciones encontradas en los productos, esto incluye tanto materiales, mano de obra y gastos de fabricacin, as como herramientas o adecuacin de mquinas. Algunos ejemplos de estos costos son:
Costos de fallas externas Son aquellos incurridos cuando despus de haber sido embarcados a los clientes los productos, se detecta que algunos de ellos no cumplen con las especificaciones, entre estos estn: Componentes individuales de costos de productos devueltos. Cumplimiento de garantas ofrecidas. Reembarque y costos de reparaciones en su caso. Aspectos relacionados con la posibilidad de prdida de ventas futuras
--Bibliografa Crosby, Phillip B. (1980) Quality is Free, Penguin Books, New York,USA INN-CHILE (1994) Norma Chilena Oficial NCh-ISO 9001.Of95, INN, Santiago, Chile. Juran, JM (1989) Juran on Leadership for Quality, The Free Press, New York, USA. Juran, JM; Gryna, FM (1993), Quality Planning and Analysis, McGraw-Hill, New York, USA. Palom, Santiago (1998) ISO 900 y la Base Documental, Granica S.A., Barcelona, Espaa. R.O.R.M (1998) Rocket Motors Business Management System, Royal Ordnance, Kidderminster, UK Steudel HJ (1996) How to implement a Quality Assurance System Through Documentation, Madison, USA Stimson, William (1998), Beyond ISO 9000, Amacom, New York, USA. Dale Barrie G and. James J. Plunkett. Quality Costing; London, U.K., 1992.Chapman & Hall 2. Horngren Charles T / George Foster. Contabilidad de Costos : Un enfoque gerencial; Mxico 6. Edicin, 1991.Prentice-Hall Hispanoamericana, S:A: