Bases Para el Trabajo en Equipo

Santiago Agosto 2009

Introduccin: En el contexto de un mundo globalizado, con profundas crisis socioeconmicas y valricas, donde se ha perdido la confianza, el respeto y la comunicacin, donde la poblacin tiene profundas necesidades de tiempo, dinero y relaciones interpersonales realmente satisfactorias, es que el presente curso pretende entregar las herramientas para asentar las bases para el trabajo en Equipo y Mejorar la comunicacin entre las personas, mejorar la calidad de vida de las personas que brindan la atencin y servicio al cliente. Ejercicio 1: Que es la Comunicacin para Usted? De que dependera que sta mejore? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ La Comunicacin es a la salud personal y a las buenas relaciones interpersonales y a la Productividad, lo que la respiracin es a la vida resulta el factor ms importante que determina el tipo de relaciones que va tener con los dems y lo que sucede en el mundo que lo rodea (Virginia Satir, 1978) Todos los seres humanos tiene la habilidad para comunicarse con los dems. Gracias a esta habilidad, las personas adquieren el conocimiento, pueden expresar sus sentimientos e ideas, educar y formar a otros seres humanos, y construir la sociedad. Muchas personas creen que basta con poder hablar para comunicarse. Sin embargo, los elementos que utilizamos para comunicarnos son muchos ms: Cuerpo Valores Expectativas del momento, nacidas de las experiencias pasadas. Los rganos sensoriales: ojos, odos, nariz, boca y piel. Habilidad para hablar: sus palabras y su voz. Cerebro: almacn de todo el conocimiento, incluyendo lo que haya aprendido en experiencias pasadas.

La Comunicacin humana es un proceso dinmico en el que participan por lo menos dos personas, cuya interaccin tiene como objetivo el buscar tanto el entendimiento como la satisfaccin de las necesidades de cada una de ellas. Muchas personas creen que la comunicacin es entregar un mensaje, decir algo. Sin embargo, como veremos en este mdulo, es mucho ms que eso, y cumple mltiples funciones en la vida de las personas, las cules van ms all de la entrega de informacin. 2

La Comunicacin es el proceso mediante el cual nos ponemos en contacto con quienes nos rodean. Al comunicarnos tratamos de establecer algo en comn con alguien, tratamos de compartir alguna informacin, alguna idea, sentimiento o actitud. Puede decirse entonces, que la comunicacin es aquello que utilizamos en el arte ntimo de la vida cotidiana con los dems. La comunicacin es un proceso dinmico, las secuencias de este proceso son tan fluidas, que resulta difcil establecer un papel fijo o determinado para cada participante. Sin embargo, si detenemos este proceso por un instante, podremos visualizar algunos elementos que caracterizan toda comunicacin interpersonal: La comunicacin es in proceso que requiere de al menos la presencia de un emisor o fuente (quien dice el mensaje), y un mensaje. El mensaje es el conjunto de cdigos que expresan una idea. Por ejemplo, el cdigo de nuestro idioma espaol son las letras que al combinarse forman palabras, y oraciones. Cada palabra tiene un significado que nosotros compartimos. O si no, sera imposible que nos comunicramos. El proceso de comunicacin se da de la siguiente manera: El emisor o fuente (una persona) emite un mensaje a otra, el receptor. Quien emite el mensaje, puede ser una idea, opinin, sentimiento, etc. Tiene intencin o propsito al comunicarla y espera que quin recibe la informacin responda o satisfaga su intencin. Su intencin puede ser desde slo expresarse, desahogarse, intercambiar opiniones, resolver una inquietud o una conducta especfica de la otra persona. El mensaje, viaje desde el emisor al receptor a travs de algn de algn canal de comunicacin: la voz, las letras escritas, el telfono, Internet, cartas, etc. El receptor traduce o interpreta el mensaje a partir, tanto de la informacin recibida, como de sus necesidades, y de su experiencia personal. A partir de esta traduccin o interpretacin del mensaje recibido, el receptor emite un mensaje a la persona que actu como emisor, y que ahora pasa a ser un receptor. Es en este sentido en que el proceso de comunicacin es dinmico y fluido, dndole circularidad al proceso. Si retomamos esta idea de la comunicacin como proceso dinmico, hay algunas consideraciones importantes a hacer: Toda persona que participa en un proceso de comunicacin interpersonal es emisor y receptor a la vez. Es esta caracterstica lo que le da fluidez a la interaccin. La comunicacin no solo implica hablar, tambin estn includos los Gestos, movimientos corporales, etc., es decir, el lenguaje no verbal, estos son mensajes claves importantes en el matiz de la relacin interpersonal. La comunicacin no esta restringida a las palabras, es un proceso mucho ms abarcativo.

En una comunicacin interpersonal las personas participan como un todo, es decir, la comunicacin est supeditada a las motivaciones, percepciones, actitudes, valores, caractersticas de personalidad, etc., presentes en este momento, en cada uno de ellos. Esto le da a la interaccin su sello particular, nico e irrepetible.

Axiomas de la Comunicacin 1.- Es imposible No Comunicar Las personas siempre estn realizando acciones, tienen conductas. En cada conducta las personas expresan algo. Los silencios, no escuchar, no mirar, expresar algo: poco inters, enojo, timidez, por ejemplo. Como no podemos dejar de comportarnos en ningn momento, siempre estamos emitiendo mensajes que son interpretados por los dems. Es decir, nunca dejamos de comunicar algo. Es importante reconocer cules son las interpretaciones que los dems hacen de nuestras conductas (verbales y no verbales), es decir, debemos tratar de comprender que estamos comunicando a los dems. Por escaso que sea el tiempo en el cual estamos en contacto con las personas en nuestro trabajo, cada una de nuestras acciones, y de las acciones de ellos, significan un intercambio comunicacional. A veces una percepcin de mala calidad de atencin en el servicio puede ser producida porque no sabemos cmo estn siendo interpretadas nuestras conductas por el pblico, o bien, porque pensamos que nuestras acciones comunican algo distinto a lo que ste interpreta. Sin embargo, quizs la causa ms frecuente es que no sabemos que estamos comunicando con nuestros actos. 2.- Comunicacin Verbal y No Verbal Todos los seres humanos se comunican verbal y de forma no-verbal. La Comunicacin verbal (o digital) se refiere al lenguaje hablado o escrito. La Comunicacin no verbal (o analgica) corresponde al conjunto de acciones como la postura corporal, los gestos, los movimientos, la expresin facial, el volumen de la voz, etc. Estos dos elementos de la comunicacin estn siempre presentes, y deben ser coherentes entre s para mejorar la comunicacin. A veces hay personas que dicen: si no estoy enojado, pero su comunicacin no verbal nos dice que: estn muy enojados. Aqu existe una incoherencia entre dos niveles de la comunicacin, que genera muchos problemas en la comprensin del mensaje, dado que se envan dos mensajes contradictorios.

3.- En todo acto de comunicacin se expresa un mensaje (contenido) y se establece una relacin No slo se transmite informacin, mensaje o contenido. Tambin se establece una relacin entre las personas que se comunican. Por ejemplo, un padre le dice a su hijo:vaya a comprar pan para la once o tmate la leche . En el nivel de contenido de esta comunicacin se solicita que se realice una conducta especfica; mientras que en el nivel de relacin, se establece una relacin de autoridad de una persona con otra, ya que uno de ellos (el padre) puede mandar al otro (a su hijo). El nivel del contenido es ms fcil de transmitir mediante el cdigo verbal, ya que estamos asociados a la lgica y al orden secuencial. La definicin de la relacin se produce ms frecuentemente a travs del canal no verbal, que se asocia ms a la expresin de emociones y a un pensamiento de tipo global. Una consecuencia de las dos reglas anteriores es que debemos atender no slo a lo que decimos (informaciones respecto de trmites, informacin tcnica, etc.), sino que tambin es de suma importancia el cmo ofrecemos esa informacin a los dems. La forma en que nos comunicamos determina en gran medida la relacin que le proponemos al pblico: Amistosa, hostil, confiable. Y sobre esta base es que las personas construyen la Percepcin que tienen sobre la institucin en general. Cuales son las Barreras de la Comunicacin? 1.- Sentimientos Negativos (Sentimientos de Culpa, rencor, celos, envidia, Miedo, Temores, Ansiedad, etc.) 2.- Pensamientos Negativos 3.- Pensamientos intiles o Desperdiciables 4.- Criticar y Descalificar 5.- Victimizarse 6.- Interrumpir 7.- Prejuicios 8.- La Forma 9.- Ruidos internos 5

10.- Ego, Egosmo, Egocentrismo, egolatra

Que es la Comunicacin Efectiva?: Hablamos de que existe una comunicacin efectiva cuando se logra el objetivo de comunicar el mensaje en la forma apropiada y que ste sea interpretado en forma satisfactoria por quien es el destinatario Una Comunicacin efectiva debe darse en todas las direcciones, vertical y horizontalmente, y responde a las necesidades reales del grupo de trabajo. Por otra parte, considerar las caractersticas individuales de las personas y de las situaciones. La Retroalimentacin es otro elemento importante en la comunicacin interpersonal que permite contar con un mecanismo de correccin y de ayuda para el individuo que quiere saber si su conducta y mensaje es consecuente o no con sus intenciones. Pasos para la comunicacin Efectiva: 1. 2. 3. 4. 5. Generar ambiente propicio, clido y de confianza Asegurarse que el interlocutor escucha Asegurarse que el mensaje es entendido correctamente Hacer preguntas para clarificar lo que no se entiende Mantener contacto visual

Tcnicas Tendemos a llenar los espacios de informacin o pausas de la comunicacin con la secuencia de nuestros propios pensamientos. Ello es el principal bloqueo para escuchar, es lo que se llama escucha selectiva. Escucha selectiva: escogemos aquello que sintoniza con lo que pensamos y cmo en un rompecabezas lo armamos con piezas forzadas. Escucha activa: Habilidad de captar, definir y responder adecuadamente a los sentimientos que expresa otra persona; aprender y escuchar de verdad, sin interrumpir o proyectar la propia opinin y el ego Algunas claves: Para realizar una escucha activa existen algunas tcnicas y otras avanzadas, las tcnicas bsicas son el uso de enganches verbales que permiten mantener el contacto con el interlocutor. 6

Posturalmente se debe mantener el contacto visual y una actitud corporal de receptividad; brazos abiertos y postura recta o ligeramente inclinada hacia el interlocutor. Como toda tcnica esta requiere prctica y conciencia al principio hasta que se transforme en un hbito. Tcnicas Bsicas: 1. 2. 3. 4. 5. Ah Si? Entonces? Dale sigue

Tcnicas Avanzadas: Cuando se familiarice con las tcnicas descritas podemos avanzadas. Me deca que.. Entonces, si te entiendo bien me quiere decir que Disculpa, esto significa entonces que Esta tcnica se llama reflejo y permite asegurarse que usted ha entendido lo mismo que quiso decirle el interlocutor. Comunicacin: Tcnicas para preguntar: Tipos de Preguntas: El Arte de Preguntar 1. 2. 3. 4. Cerradas: pueden responderse simplemente con un s o con un no Abiertas: persiguen una informacin ms amplia Neutras: son las que no influyen para nada en la respuesta del cliente. Condicionantes: aquellas que condicionan la respuesta la respuesta del cliente y la orientan para obtener la respuesta que nos interesa. 5. Alternativa: Orienta la eleccin entre dos posibilidades, pero siempre positivas 6. De Control o interpretativas: son preguntas prueba que inducen al interlocutor a precisar su pensamiento, y adems sirven para comprobar si hemos comprendido y si nos estn entendiendo. empezar a usar tcnicas ms

Abiertas: para recabar informacin Cerradas: para orientar una respuesta o resolver un punto concreto. Las abiertas son del tipo: Respecto a la cotizacin me podra dar ms informacin? Las cerradas: entonces la fecha de ejecucin sera el 20 0 el 24? 7

Seale el contexto de la pregunta: En una negociacin puede haber muchos puntos con aspectos en comn, es necesario sealar a cual est aludiendo explcitamente. Use afirmaciones no Negaciones: Las negaciones llevan rpidamente a un punto muerto. Ej. Incorrecto: O sea, usted No esta de acuerdo en los lmites demarcados? Respuesta: No, no estoy de acuerdo Ej. Correcto: O sea, usted estima que los lmites demarcados pudieran ser distintos? Respuesta: Claro, si usted ve aqu en el mapa No de usted mismo las respuestas (a no ser que quiera inducir la respuesta): Si usted da las respuestas el otro se tomar de ellas. Ej. Incorrecto: Entonces, usted dice que el presupuesto est incorrecto? Resp: S, las cifras no corresponden. Ej. Correcto: Entonces, le parecera revisar el presupuesto? Resp S, revismoslo. Que es la Comunicacin Asertiva? Componentes de la comunicacin Asertiva: 1.- Contenido: Una conducta es asertiva cuando una persona es capaz de expresar lo que realmente piensa o siente ante una situacin determinada. El contendido es lo que se dice y se expresa directamente diciendo yo quiero, yo considero que en lugar de sera bueno o hay personas que opinan que . 2.- Forma: implica todo lo referente al lenguaje no verbal, el tono de la voz, el contacto visual, expresin facial, sonrisa, postura corporal, movimiento de piernas, brazos, manos, etc. (El 80% del impacto de un mensaje interpersonal se debe al lenguaje no-verbal que usa quien est emitiendo el mensaje). 3.- Tiempo: se refiere a que es necesario evaluar las caractersticas de la situacin antes de emitir la conducta. As se hace necesario considerar, los deseos, y sentimientos del otro, que est haciendo el otro, antes de emitir la conducta. Es preciso procurar no interrumpir el discurso del otro. 8

As, contenido, forma y tiempo de la conducta asertiva se establecen en funcin de las necesidades de las personas y las caractersticas de la situacin, de modo que la persona pueda ejercer sus derechos sin transgredir los derechos de las dems personas. Conductas Empticas: 1. 2. 3. 4. 5. Comprender puntos de vistas, emociones y sentimientos del interlocutor Expresar claramente que lo ha comprendido Escuchar atentamente y no interrumpir al interlocutor mientras habla Mostrarse respetuoso y paciente Utilizar palabras entendibles por el interlocutor

Conductas Asertivas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Expresar sus ideas sentimientos y necesidades Comunicarse de manera clara, sencilla y directa Expresarse y escuchar crticas en forma serena y objetiva Manifestarse con energa y confianza en si mismo. Expresar sus sentimientos con Fluidez y facilidad Exponer su planteamiento con inteligencia y astucia, a fin de lograr la actitud que desea de su interlocutor. Habilidades Comunicacionales: Aprender a: Escuchar y Observar Ser Emptico Preguntar Explicar Verificar...

(Es imposible no comunicarse con los clientes, tanto como es imposible no tener conductas y actitudes respecto a ellos...)

Herramientas Psicolgicas: Introversin (saber escuchar): Sabiendo escuchar se recibe informacin. El tener informacin da poder. Para saber escuchar hay que ser introvertido, (ir hacia el interior y parar el ruido de los pensamientos intiles). El ser introvertido es la capacidad de saber desconectar del mundo exterior y de situarse como un observador desapegado con lo cual uno puede controlar mucho mejor sus pensamientos. Introversin es tambin la habilidad de saber desconectar de una determinada situacin y observar como lo que la persona que tienes enfrente quiere. Esta habilidad ayuda a que en determinados momentos uno pueda ir ms all de la influencia de la gente, la atmsfera o las situaciones, permaneciendo replegado en el interior, al igual que hace la tortuga cuando quiere descansar o protegerse, se refugia en el interior de su caparazn y all esta segura y nadie puede afectarla. Esta habilidad me permite que pueda ir a lo profundo de m ser interior y all descubrir y experimentar mis cualidades originales. Para saber escuchar necesito estar disponible. La falta de disponibilidad est conectada con la falta de poder o fuerza interior, si no soy fuerte no estoy disponible. Si estoy disponible sabr escuchar. Es ir hacia el interior por que ah es donde todo empieza, donde sucede el cambio de conciencia, el cambio de la percepcin, el entendimiento, la reflexin, la observacin. Todo empieza cuando vamos hacia el interior, en vez de estar constantemente en el exterior. Primero debo examinar cmo utilizo los pensamientos, de mi intelecto y mis tendencias, mis sentimientos, mis motivos, mis intenciones y chequear. Implica estar calmado, no slo examinar y reflexionar sino tambin encontrar un punto de calma, que refresque mi mente completamente y me haga sentir muy calmado, claro y desapegado. Cuando hablamos de estar desconectados, nos referimos a a que para desconectarnos de lo negativo se necesita esta habilidad. Ir hacia el interior y conectar. Esta habilidad significa desconectar del exterior y conectar con el interior

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Empaquetar (Disponibilidad): Disponibilidad significa estar a punto, ser capaz de empezar cualquier cosa en cualquier momento. Si mentalmente estoy ocupado no estar disponible. Disponibilidad significa tambin disponer de un espacio interno para la toma de decisiones, incluida la habilidad para priorizar y delegar con efectividad. Para estar disponible se necesita la habilidad de empaquetar, que es la capacidad de terminar con todo aquello que es intil y desperdiciable. Poner un punto final al pasado y a los pensamientos intiles, ya que son estos los que debilitan al ser y le impiden estar disponible en el momento de necesidad, debilitando a su vez el discernir. La habilidad de empaquetar es tambin saber perdonar, no guardar rencor, ni malos sentimientos. Es cuando tengo la habilidad de ir hacia el interior de mi ser cuando aprendo a empaquetar todo lo desperdiciable en un segundo, de forma que haya liviandad y pueda estar libre de cargas y preocupaciones. Est muy ligado a la valenta, por que consiste, simplemente, en llevar las cosas a un punto. No entrar en el qu, por qu, cmo, etc., que estn basados en la duda y detienen mi coraje e iniciativa. Las dudas estn basadas en el miedo, un miedo sutil, una preocupacin sutil. Una persona que siempre est dudando no confa y no tiene ninguna aventura. Necesitamos esa aventura, necesitamos experimentar. Empaquetar es poner un punto final: Hazlo !!. No ms discusiones, no ms anlisis, no mas preguntar o pedir a Dios, no ms entrar en un ciclo de discusiones. Hasta cierto punto est bien discutir y analizar pero se tiene que poner un punto final a eso y despus hacerlo. Cuando hagamos algo conseguiremos resultados y de los resultados obtendremos una experiencia, veremos que ms tenemos que hacer. Si un cientfico no experimenta, si slo tiene ideas y no experimenta, no habr nuevos inventos, cosas nuevas. Poner un punto final significa conocer los lmites de las cosas y avanzar, avanzar en otra direccin. Tiene que haber un punto final, no de una forma dura sino de una forma correcta.

Habilidad de Tolerar (Tolerancia): 11

Es una forma de fortaleza, de poder interno. Es la habilidad de trabajar bajo presin en situaciones de gran demanda, incluso durante el caos o la turbulencia. Aceptar tanto lo positivo como lo negativo y responder siempre con madurez y ecuanimidad. No ser afectado ni por la alabanza ni por la difamacin. Es ser positivo con aquellos que son negativos conmigo. Considerar al que me insulta y difama como mi maestro o mi amigo, que me ensea a saber tolerar. La tolerancia prepara la disponibilidad y la disponibilidad prepara el escuchar correctamente. Tolerancia no es aguantar y callar, tolerancia es aceptar y comprender. Tolerar significa respetar las diferencias que veo. Para tener xito de forma positiva y pacfica en las ideas y tareas siempre se ha de tener esta habilidad. Mucha gente no tiene esta habilidad de tolerar y por eso hay tantas fricciones y conflictos.

T o le r a n c ia

Habilidad de Adaptarse (Flexibilidad): Significa capacidad de amoldarse. Es la capacidad de estar por encima de los roces con los dems y adaptarse a lo que la situacin requiere. Saber fluir segn la escena en la que te encuentres, no tener expectativas ni ser rgido. Si eres flexible incrementar tu tolerancia (en fsica, cuanto ms flexible sea un material, ms tolerante ser, o sea ms presin podr soportar), y ello a la vez mejorar su disponibilidad y su capacidad de saber escuchar. Sin embargo, si eres demasiado adaptable puede sucederle como a la rana (explicar la historia de la rana que pusieron en un recipiente con agua fra y gradualmente la fueron calentando, y la rana se fue adaptando hasta que al final qued cocida). As pues la adaptabilidad es buena pero necesita saber discernir. Amoldarse significa ser Flexible. Cuando estoy abierto y acepto ms las cosas, soy ms comprensivo y tengo ms empata con los dems. Tolerar, amoldarse y cooperar tiene que ver con las relaciones, directamente con los dems.

Habilidad de Discernir (Discernimiento): Es ser capaz de distinguir entre lo correcto y lo errneo, la verdad y la falsedad, la realidad de la ilusin, el beneficio del perjuicio. Cuanto mejor sea mi capacidad de discernir, mayor ser mi capacidad de tomar decisiones correctamente. Para 12

tener la habilidad de discernir es necesario tener un intelecto claro, esa viene cuando se est libre de deseos limitados y egostas y sabemos ser observadores desapegados. Los pensamientos intiles nublan el intelecto y entonces es difcil discernir correctamente y tomar decisiones apropiadas. Esta es una habilidad muy necesaria para saber distinguir cuando en una situacin debo tolerar y cuando tengo de afrontar, o bien cuando debo actuar o cuando debo retraerme y observar. Significa entender lo que es correcto y lo que es incorrecto. Pero No en trminos de etiquetar, como algo negativo sino entender que es apropiado para m, para la otra persona o para la situacin de ese momento. La persona que tiene un buen discernimiento no acta con frmulas o recetas. Tiene mucha empata y es consciente de lo que se necesita en el momento. Por ejemplo: Ser dulce, quizs no es el momento para ser dulce. Quizs en lugar de dulzura se necesita valor o valenta para expresar mi opinin, quizs est escondido en esa dulzura est el miedo a la reaccin de la otra persona. Si lo entiendo slo como una frmula, mi discernimiento va a estar muy limitado y voy a ser una persona muy rgida con poca sensitividad. Discernir significa ponerlo todo bien, tanto conmigo mismo como con los dems o con las situaciones. El Discernimiento es una funcin del intelecto, no de la mente ni de mis tendencias.

Habilidad de Juzgar (capacidad de toma de decisiones): Para tener una buena capacidad de juzgar primero hay que tener la capacidad de discernir entre lo que es beneficioso o perjudicial, lo que es correcto y lo errneo. Tomar decisiones sin discernir correctamente puede crear muchos problemas. Cuando nuestro intelecto esta desapegado y libre de la influencia de las opiniones de los dems es cuando uno puede juzgar sus propios pensamientos, palabras y acciones con imparcialidad. Entonces me convierto en un juez de mi mismo, nunca en un juez de los dems. La herramienta de juzgar es posible cuando la mente y el intelecto estn equilibrados. Debe haber un equilibrio entre la razn (ley) y el amor (sentimientos). Significa que despus de haber discernido adecuadamente tengo que tomar una decisin y poner esa decisin en accin. Esta habilidad no tiene un sentido negativo. Si mi discernimiento ha sido pacfico, positivo, entonces mi juicio tambin ser as pero si no llego a una decisin, y simplemente pienso en que algo puede ser correcto o errneo no habr accin, y sin accin no habr ningn resultado. La habilidad de hacer un juicio correcto depende totalmente de esta habilidad de discernir.

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Habilidad de Afrontar (responsabilidad): cuando una persona toma sus propias decisiones se hace responsable. Si quieres que la gente se haga responsable tienes que hacerles participar en el proceso de toma de decisiones. Afrontar significa el haber conquistado todos los tipos posibles de miedo y dudas, especialmente acerca de mis propias habilidades y cualidades. Procure tener conciencia de que los problemas y los obstculos que se le presentan diariamente son sus mejores profesores y que si aprende a afrontarlos con valenta y determinacin eso le har crecer y madurar internamente. No importa que discernimiento haya tenido, no importa que juicio haya hecho, no importa cuanto haya tenido que tolerar y amoldarme, he de tener la valenta para llevarlo adelante. Si no tengo este coraje, esa valenta, simplemente me quedo con m entendimiento y no traslado ese entendimiento o esa percepcin desde el interior a la accin. La valenta est muy ligada a la accin. La valenta depende mucho de la fe, y la fe esta basada en mi entendimiento y en mis propias experiencias. La valenta tiene que ver con el entusiasmo. Es una energa positiva. Tener coraje no es ser temerario. El que es temerario simplemente acta, no piensa. La gente que tiene coraje, valenta, tambin tiene mucha paz y mucha sabidura, no duda. Necesitamos mucha valenta cada da para llevar a cabo mi propia transformacin. Si no tengo valenta, no puedo cambiar. Si no cambio no puedo ser feliz, por que cambiar significa progreso. La felicidad se basa mucho en el sentimiento de que estoy avanzando.

Habilidad de Cooperar (espritu de Equipo): un equipo no existe sin responsabilidad. La responsabilidad activa el espritu de equipo. L cooperacin y el espritu de equipo son la culminacin de las otras herramientas psicolgicas. Cooperar significa Dar. La cooperacin es la capacidad para crear una coexistencia pacfica, para crear armona en todos los aspectos de la vida y para entender el potencial completo de cada equipo e individuo. Para poder desarrollar esta habilidad debemos hacer nuestra conciencia ms ilimitada y ver que son muchas ms las cosas que nos unen que las que nos separan. Compartimos el mismo planeta, el mismo cielo y las mismas esperanzas y visiones. Cada ser humano es valioso en esta tarea de cooperar para crear un mejor y su colaboracin tambin es valiosa. Por esto, la cooperacin de todos y cada uno de los seres humanos es necesaria para la creacin de un mundo mejor.

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Ejercicio 7 (Individual) Reflexione acerca de que habilidades dentro de las mencionadas estn deficitarias en Usted y piense cmo podra desarrollarlas de una manera prctica ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________

Sergio Rojas Gayoso Consultor Organizacional rojasgayoso@hotmail.com

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