PESQUISA DE MARKETING

Cristiane Zovin- cris882@gmail.com

Primeiras Pesquisas no Brasil -> caf Pesquisa X meios de comunicao Ex.: rdios Pesquisa de Marketing no mundo 1840 - PRIMEIRAS PESQUISAS "CUNHO SOCIAL" - LONDRES 1900 a 1930 - ERA DA PRODUO APS 1930 - "P" DE PRAA 1940 - ATENO AO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR FALTA DE TICA EM PESQUISA DE MARKETING 1. Pesquisador se utiliza das respostas do entrevistado
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2. Manipulao eleitoral PESQUISA E SUAS VARIANTES 1. BSICA 2. APLICADA COMPONENTES DA PESQUISA 1. DADO 2. INFORMAO FUNO DO S.I.M -> TRANSFORMA DADOS BRUTOS EM INFORMAES UM SISTEMA DE INFORMAO FORNECE INFORMAO SOBRE DETERMINADO ASSUNTO (BANCO DE DADOS). 3 condies atuais fundamentam a importncia da Pesquisa de Marketing: - o marketing global - nova nfase dada aos desejos dos compradores - tendncia competio de "valor"
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DECISES SE PESQUISA DE MARKETING DEVE OU NO SER CONDUZIDA 1- FALTA DE RECURSOS FUNDOS x IMPLEMENTAO 2- TEMPO ERRADO DE ENTRADA NO MERCADO PRODUTO EM MATURIDADE OU DECLNIO NO CICLO DE VIDA DO PRODUTO (CVP) 3- A DECISO J FOI TOMADA LEGITIMAO DA AO EMPRESARIAL 4- FALTA DE CONCORDNCIA ENTRE OS GERENTES SOBRE O OBJETIVO DA PESQUISA - QUANDO OS CUSTOS PARA A REALIZAO DA PESQUISA SUPERAM OS BENEFCIOS EX.: margem de lucro pequena

A pesquisa de marketing consiste em projetos que visam obteno de dados para a soluo de problemas ou aquisio de oportunidades especficas relacionadas ao marketing de produtos ou servios. Deve-se deixar bem claro que as informaes coletadas necessitam ser 100% confiveis, caso contrrio, sero tomadas aes de Marketing inadequadas ao problema posto em questo.
Empresa -------- PESQUISA ------------- Mercado

Com o passar dos anos, o faro dos empresrios j no d parmetros para aes do presente e para o planejamento e previso do futuro. Isso ocorre devido a alta competitividade dos produtos, tantos os nacionais, como os importados, que disputam um lugar aos olhos do consumidor nas gndolas dos pontos- devenda. So inmeras as informaes que podem ser coletadas:
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- perfil do consumidor (classe social, faixa etria, preferncias, cultura, grau de instruo, religio, etc) - tipos de embalagem, cores, nome do produto aceitveis pelo consumidor - preo que o consumidor est disposto a pagar - motivos de compra ou de no-compra de determinado produto - canal de distribuio mais eficiente - segmentos de atuao no mercado - avaliao de desempenho do distribuidor
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promoo de vendas/ merchandising mais eficiente

- grau de satisfao do cliente - quais so os concorrentes

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- regio adequada para implantar o servio Quem organiza e gera o fluxo de informaes da empresa??? o chamado SIM Sistema de Informao de Marketing, que um centro de consulta disposio dos executivos da empresa. Sua finalidade e utilidade principal proporcionar dados que embasem as decises de Marketing. Alm da Pesquisa de Marketing, h mais 3 subsistemas que fazem parte do SIM: 1- relatrios internos (vendas, custos, despesas, produo, etc) 2- Inteligncia de Marketing (informaes dirias por meio de contatos com vendedores, distribuidores, etc) 3- Analtico de Marketing (relatrios estatsticos e anlises numricas). importante salientar que a pesquisa de Marketing executa projetos especficos para a
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obteno de informaes disponveis no SIM. Alguns exemplos:

que

no

esto

- A indstria de panetones Village quer saber qual o grau de aceitao dos consumidores caso modifiquem as embalagens. - A fbrica de biscoitos Crek quer identificar qual o nvel scio-econmico de seus consumidores para direcionar um tipo de promoo de vendas. - A fabricante dos produtos de higiene Argh deseja saber o porqu do declnio nas vendas aps mudana no nome fantasia. - A indstria de alimentos Congela quer conhecer os motivos de consumo de produtos supergelados junto ao pblico feminino de 25 a 30 anos.

- O estacionamento Esfola pretende abrir nova unidade na zona sul e deseja saber se h demanda para tal. - A Rede Mundo quer identificar o grau de satisfao do pblico que assiste sua nova novela das 20h. Em todas as situaes descritas h necessidades de informaes para embasar as decises de Marketing. Atravs de metodologia adequada, a Pesquisa de Marketing vai buscar essas informaes atravs de um Projeto de pesquisa. ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA Pesq. de Mkt Informaes necessrias Projeto de Pesquisa

1.definio do problema 2.determinao dos objetivos 3.tipos de pesquisa 4.mtodos de pesquisa 5.mtodo de coleta de dados 6.formulrio para coleta de dados 7.amostragem 8.tcnicas amostrais 9.clculo amostral 10. pr-teste dos formulrios para coleta de dados 11. trabalhos de campo 12. tabulao e anlise de dados 13. representao grfica dos resultados 14. anlise geral 15. recomendaes ao cliente 1- Definio do Problema 2- Determinao dos objetivos 3- Tipos de Pesquisa Definio do Problema qual a real necessidade de informao do cliente.

Determinao dos objetivos Todo projeto de pesquisa possui 2 tipos de objetivos: primrios e secundrios. Primrio: qual a real necessidade do cliente. o objetivo principal, o que a empresa precisa naquele momento. Secundrios: so informaes que iro "ajudar" a cumprir o objetivo primrio. EXEMPLO:
HISTRICO/SITUAO

Um fabricante de sabo em p detectou uma queda constante nas vendas de embalagens de papelo.
DEFINIO DO PROBLEMA

Avaliar a aceitao do pblico-alvo em relao a embalagem de papelo do sabo em p.

OBJETIVO PRIMRIO

Avaliar a aceitao do pblico-alvo em relao a embalagem de papelo do sabo em p.

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OBJETIVOS SECUNDRIOS (HIPTESES)

1.identificar os tipos de sabo consumidos 2. identificar qual a freqncia de compra 3.identificar qual o local habitual de compra 4.identificar qual o volume de compra 5.identificar qual o tamanho de embalagem comprada 6. identificar qual o tipo de embalagem comprada 7.levantar qual a preferncia por embalagem de plstico / papelo 8.coletar fontes de influncia 9.verificar preo 10. verificar praticidade 11. analisar os concorrentes e benefcios oferecidos A partir dessas informaes, o profissional de Marketing ira determinar os tipos de pesquisas que podem ser realizadas. Esto organizadas em 2 grandes grupos: Tipos de Pesquisa 1. Pesquisas de Oportunidade de Vendas 11

parmetros sobre o mercado que atuamos ou pretendemos atuar. 2. Pesquisas de Organizao de Vendas parmetros sobre a estrutura mercadolgica da empresa (polticas de distribuio, comunicao e vendas). Pesquisas de Organizao de Vendas 1- pesq. distribuio 2- pesq. de comunicao 3- pesq. de anlise de vendas Pesquisas de Oportunidades de Vendas 1- pesq. de mercado 2- pesq. de produto

Mtodos de Pesquisa 1- Estudos exploratrios

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Tm como principal caracterstica a informalidade, a flexibilidade e a criatividade. Atravs deles obtemos um primeiro contato com a situao a ser pesquisada. So realizados a partir de dados secundrios (j disponveis no mercado), conversas informais com pessoas especializadas no assunto de interesse e estudo de casos selecionados, em que se incluem tambm pesquisas j realizadas. Essas informaes podem estar em revistas especializadas, jornais, pesquisas j realizadas, internet, publicaes diversas. Vantagens X desvantagens panorama 2- Estudos descritivos Descrevem situaes de mercado a partir de
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dados primrios, obtidos por meio de entrevistas pessoais ou discusses em grupo. Respondem as seguintes questes das relaes de consumo: quem compra - descrio do consumidor (idade, sexo, classe social, profisso, estilo de vida, etc) o que? - identifica quais produtos ou servios atendem as necessidades do consumidor e avalia a opinio sobre marcas e produtos. quanto? - qual a quantidade adquirida como? - que utilizao o consumidor faz dos produtos adquiridos onde? - em que pdv ele efetua a compra e quais os canais de dist. mais eficientes quando? - identifica se o consumo sazonal ou h situaes de maior consumo por que? - quais os motivos de compra e preferncias e quais as influncias na deciso de compra Os estudos descritivos so divididos em: - estatstico ou PESQUISA QUANTITATIVA
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- de Caso ou PESQUISA QUALITATIVA 3- Estudos Experimentais ou Causais So os testes de mercado, em que os produtos so colocados a venda em reas selecionadas para avaliao do potencial de demanda. Esses estudos so realizados a partir da definio de um problema e da formulao de hipteses sobre resultados possveis. Ex.: se o objetivo for medir atitudes pessoais diante de uma propaganda, utiliza-se pessoas (entrevistas/ discusses em grupo); se o objetivo for medir a reao dos consumidores diante de um novo produto, definimos os canais de distribuio como objeto de estudo. Nos estudos experimentais, utiliza-se "grupo de controle" para comparao dos resultados obtidos. Ex.: A embalagem do produto X ir ser modificada.
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Alguns pdv's (pontos-de-venda) iro receber a nova embalagem e em outros ser mantida a antiga embalagem. Os pontos de venda citados so similares ao "comportamento" do consumidor. O objetivo da pesquisa (estudo experimental) comparar as vendas dos grupo experimental (embalagem modificada) e do grupo de controle (antiga embalagem) para avaliar as variveis que atuaram no consumo do produto.

Dificuldade -> controlar as variveis que so "incontrolveis" e que agem sobre o consumo do produto. Como, por ex., as aes promocionais da concorrncia ou a adoo de medidas econmicas, como um possvel congelamento de preos durante a realizao de um projeto de pesquisa.

Mtodos de Coleta de Dados Determinam a maneira como os dados sero

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obtidos no projeto. Trs mtodos so utilizados: 1- observao 2- inqurito (ou contato) 3- mtodo interativo 1- Observao utilizada quando se pretende levantar hipteses preliminares sobre o comportamento de consumo. observado como o consumidor manipula o produto, quais os itens verificados na embalagem, se l primeiro os dados da embalagem ou preo, como escolhe os produtos na gndola, etc.

2- Inqurito ou Contato o mtodo de coleta de dados mais

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largamente utilizado em pesquisa de marketing, obtendo-se um grande nmero de informaes. Pode ser realizado atravs de telefone e correspondncia, alm de pessoalmente. Telefone - meio rpido - maior desinteresse do entrevistado em responder as perguntas (alto ndice de recusas). Pessoalmente - pode haver influncia do entrevistador sobre o entrevistado. - entrevistador precisa de treinamento para aplicar os questionrios, evitando-se distores. Correspondncia - longo alcance geogrfico/amplitude da
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amostra selecionada - retorno de questionrios via correio baixo e lento, implicando no fator custo (deve-se enviar um nmero muito maior de correspondncias para obter-se um nmero de respostas satisfatrio). - estmulos para devoluo do questionrio: realizao de concursos ou envio de brindes aos respondentes.

3- Mtodo Interativo Interao entre consumidor e computador. Pode ser on-line ou computador instalado no ponto- de- venda. Formulrio para Coleta de Dados No h um "modelo" ideal de questionrio em relao ao contedo de nmero de perguntas, cada projeto exige um tipo de questionrio que responda a todos os objetivos propostos. Deve atender aos seguintes fatores:
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- verificar se todas as perguntas formuladas esto de acordo com o objetivo do projeto - visar a linguagem do entrevistado - simular as possveis respostas para verificar se h ambiguidade ou falta de alternativas - no fazer perguntas embaraosas - no obrigar o entrevistado a fazer clculos - no incluir perguntas que remetam a um passado distante - no incluir perguntas que contenham respostas ou perguntas negativas (O Sr. no gostaria de....?)

Todo questionrio tem forma e contedo. forma -> estrutura contedo -> objetivos Podemos ter: questionrio estruturado (disfarado e nodisfarado)
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questionrio no estruturado (disfarado e nodisfarado) estruturado = sequncia lgica de perguntas que no podem ser modificadas nem conter inseres pelo entrevistador. As perguntas so feitas exatamente como esto escritas no formulrio de coleta de dados. Em pesquisas qualitativas utilizado o noestruturado, pois o entrevistador pode inserir perguntas de acordo com o interesse no tpico abordado. Objetivos da pesquisa explcitos no questionrio = no-disfarado. Logo, se os objetivos no ficam claros dito disfarado. Tipos de Perguntas Fechadas - so fornecidas possveis respostas ao entrevistado, porm uma alternativa de resposta vlida. Em que bairro o Sr. mora?
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Moema ( ) Sumar ( ) Lapa ( ) Mooca ( ) ( )_________ (outro) Abertas - o entrevistado responde livremente o que pensa sobre o assunto. Qual sua opinio sobre o bairro onde mora? ______________________________________ Semi-Aberta - o entrevistado escolhe a uma alternativa e explica/justifica sua resposta. Em que bairro o Sr. mora? Moema ( ) Sumar ( ) Lapa ( ) Mooca ( ) _______ (outro) Por qu? _____________________________ Dicotmica - a resposta SIM ou NO (s 2 alternativas). O Sr. mora em casa prpria? Sim ( ) No ( ) Encadeadas - a segunda pergunta depende da
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resposta da primeira. O Sr. mora em casa prpria financiada? Sim ( ) No ( ) Caso sim, qual a entidade financiadora? BNH ( ) Banco Particular ( ) Construtora ( ) Com Matriz de Resposta - monta-se um quadro para facilitar a resposta do entrevistado.
Bairro Morou Mora Pretende morar

Paraso Moema Itaim

Com Ordem de Preferncia - possibilita a escolha em ordem de preferncia (1, 2, 3). Caso o Sr. fosse mudar de casa, escolha em 1, 2 e 3 lugar o bairro de sua preferncia: Perdizes ( ) Mooca ( ) Bela Vista ( ) Tatuap ( )
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Com Escala de Diferencial Semntico - em diferentes escalas (adequadas ao assunto). Ex.: concordo, discordo, indiferente, concordo parcialmente, discordo parcialmente. timo, bom, regular, ruim, pssimo. Na sua opinio, o bairro onde reside : timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo ( ) Classificao dos Consumidores -> critrio ABA/ ABIPEME -> BRASIL AMOSTRAGEM Amostra uma parcela da populao ou universo que contm as mesmas caractersticas destes. impossvel pesquisar um universo grande na sua totalidade.
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Em projetos menores, podemos pesquisar todo o universo. Tcnicas Amostrais Subdividem-se em 2 grupos: 1- Amostras Probabilsticas para obter uma amostra probabilstica utiliza-se os conceitos da estatstica, onde todos os elementos da amostra tm igual probabilidade (e diferente de zero) para compor a amostra. Podem ser: Simples H uma igual probabilidade (diferente de zero) de cada elemento da populao ser escolhido por meio de sorteio. a escolha aleatria dos elementos que faro parte da amostra. Ex.: quero obter uma amostra junto a engenheiros mecnicos da cidade de Santos. No irei considerar outros fatores, basta o indivduo ser engenheiro mecnico para fazer parte da minha amostra. a tcnica mais perfeita para se obter uma amostra representativa do universo trabalhado, mas impraticvel numa populao muito grande.
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Estratificada aplicada quando h a necessidade de subdividir a populao em extratos homogneos (classe social, idade, sexo, etc). Aps determinao dos extratos, os elementos so selecionados pela tcnica probabilstica simples. Sistemtica Os elementos da amostra so selecionados aleatoriamente e estabelecido um intervalo entre eles. Frmula: n do universo dividido pelo n da amostra = intervalo (100/10=10, por exemplo). 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15-16... Escolhe-se aleatoriamente o elemento da amostra onde se comear a pesquisa, por exemplo, elemento n 6, em seguida ser entrevistado o elemento n 16 (intervalo de 10 entre o 6 e o 16). Depois, o elemento n 26, e assim por diante at completar 10 elementos (n da amostra). Muito utilizada em pesquisas domiciliares, pois acredita-se que os vizinhos se influenciam.
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Por conglomerado Exige a utilizao de mapas detalhados das regies, estados e cidades, pois para a seleo da amostra haver a subdiviso da rea a ser pesquisada (bairros/ quarteires e domiclios, sorteados para composio da amostra). Aps isso, a pesquisa ser realizada de maneira sistemtica (clculo de intervalo) para no haver influncia nas informaes coletadas. Ex.: desejamos pesquisar o bairro da Lapa. Atravs do mapa, dividiremos o bairro em quarteires, identificamos a populao do quarteiro e ento estabelecemos o intervalo por meio da frmula da tcnica sistemtica. 2- Amostras No-Probabilsticas so selecionadas por critrios do pesquisador (de acordo com sua experincia e com os objetivos do projeto). So divididas em: Por convenincia Tcnica barata e simples, pois o pesquisador escolhe os entrevistados de acordo com sua convenincia (pessoas que esto ao alcance do
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pesquisador e dispostas a preencher um questionrio). Nesse caso, o resultado d pesquisa no muito confivel. Por julgamento Novamente o pesquisador utiliza critrios prprios para selecionar os entrevistados. Ele julga quem pode contribuir para o objeto de estudo (pesquisa). Ex.: deseja-se pesquisar a imagem do produto B e os motivos pelos quais utilizado ou no. O pesquisador escolhe dois grupos: os usurios do produto B e os no-usurios.

Por cota O pesquisador escolhe uma amostra que se identifique ao universo da pesquisa. Por exemplo, desejo realizar uma pesquisa de opinio sobre tv a cabo com pessoas da classe A/B, sexo masculino e mais de 35 anos. Logo, eu (pesquisador) escolherei uma amostra que se identifique com os dados acima para realizar a pesquisa (n de entrevistas aleatrio).
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Exerccio
1- Cite um exemplo de cada tipo de tcnica amostral probabilstica. 2- Voc, pesquisador experiente, ir desenvolver um trabalho para o jornal Folha de SP. O universo a ser pesquisado universitrios, ambos os sexos, com idade entre 20 e 25 anos. O n da amostra por sua conta, porm foi solicitado que voc realize o job de maneira eficiente, contando com um nmero adequado de entrevistas que d suporte ao objetivo do projeto. Que tipo de tcnica amostral ir utilizar?? 3- Pretendo abrir uma franquia da Kopenhagen no bairro do Tatuap. Preciso saber qual o interesse da populao desse bairro por chocolates e produtos derivados do mesmo. Quais as tcnicas amostrais devem ser utilizadas?? Por qu?

Pr-teste do formulrio para Coleta de Dados Aps a determinao da amostra do projeto de pesquisa, realiza-se o pr-teste do questionrio a ser utilizado, normalmente em 10% dos casos a serem estudados.

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Finalidade -> confirmar se o questionrio est adequado aos objetivos do projeto de pesquisa. Tabulao a padronizao das respostas de uma pesquisa. Anlise de Dados a descrio do quadro de tabulao referente aos valores importantes.

Tabulao Simples O entrevistado s pode dar uma resposta. O nmero de respostas igual ao nmero de entrevistas.
Amostra = 100 entrevistas Pergunta: qual sua idade? At 20 anos De 21 a 25 anos 43 27 43% 27%
30

De 26 a 30 anos Mais de 31 anos

18 12

18% 12%

Total

100

100%

Tabulao com respostas mltiplas utilizada em pesquisas de opinio O entrevistado pode dar mais que uma resposta.
Ex.: O que o Sr. Considera importante na escolha do site onde realiza suas compras virtuais?
Preos baixos Variedade de produtos Facilidade de navegao Pagamento on-line (carto)

68 39 21 12 140 100

68 39 21 12 140% 100%

Total de respostas Total de entrevistados

Tabulao de perguntas encadeadas Pergunta 1: Voc fuma? De 100 entrevistados, 70 responderam sim (70%) e 30 no (30%). Pergunta 2: Qual tipo de cigarro?
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Dos entrevistados que fumam (70%), a maioria fuma cigarro light (57%). light No-light total 40 30 70 57,14% 42,86% 100

70 (total) = 100% 40(light) = x 70x = 4000 7x=400 x = 400/7 x = 57,14 100-57,14 = 42,86 (no-light) Anlise Geral um texto baseado nas respostas obtidas no projeto. Deve responder s principais dvidas do cliente. o relatrio FINAL do projeto, um resumo claro que visa entendimento do cliente.

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Exemplo de texto: Definio de problema inicial: analisar a verso light do Guaran no mercado de refrigerantes entre jovens de 20 a 25 anos. Pela observao do resultado numrico da pesquisa referente ao consumo de refrigerantes, verificou-se que: Dos entrevistados, entre 20 e 25 anos, 52 % consomem refrigerantes. Dentre os sabores preferidos, temos 45% para sabor Cola, 30% Guaran, 15% Limo (ou Soda) e 10% Laranja. Dos que consomem o sabor Cola, somente 7% aprovam a verso light. Isso nos leva a concluso que novos sabores para esta verso devem ser pesquisados para no haver perda de mercado. Esse relatrio possibilitar ao cliente a tomada de decises consciente,

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impedindo erros e respaldando aes mercadolgicas.

Margem de Erro Margem de erro ocorre quando a amostra selecionada no perfeitamente representativa da populao. H 2 tipos:
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 Erro de administrao: falhas na execuo do projeto fazem com que a amostra no seja representativa da populao. Pode ser minimizado ou evitado com ateno cuidadosa a execuo do projeto. Erro amostral aleatrio: devido ao acaso e no h como ser evitado. S pode ser minimizado quando se aumenta o tamanho da amostra a ser entrevistada. Causa impreciso e distoro nos resultados de estudo. - margem de erro de 2% no relatrio do produto X.

PESQUISAS ESPECFICAS

Store-Audit participao de mercado rotatividade de estoque

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 participao de marcas em lojas de varejo Anlise de rea de Comrcio Visa viabilizar planos de implantao de empresas (comrcio varejista). Calcula a renda da populao no local onde pretende-se construir um novo pdv. Anlise de rendimentos Loca o vendedor no territrio correto, focando trazer maior lucratividade para a empresa. Auditoria em Marketing So tcnicas que efetuam diagnsticos, prognsticos e recomendaes visando avaliar e melhorar o planejamento e as aes de MKT.

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Todos os dados analisados referem-se ao contexto mercadolgico, como um briefing. Painel de Consumidores Pesquisa contnua de auditoria domiciliar. Deixa-se um coletor especial na casa do consumidor para verificar quais os produtos freqentemente utilizados (comportamento do consumidor, fidelidade da marca, preo mdio, etc).

Pesquisa Motivacional Pesquisa qualitativa que procura identificar atitudes, intenes de compra, motivos e hbitos dos

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consumidores. atravs de:

Pode

ser

realizada

- associao de idias - completar histrias - tcnicas pictricas - teste de projeo temtica Pesquisa de Propaganda utilizada para testar peas promocionais, com a finalidade de reduzir riscos de veiculao de comunicao ineficaz.

Pesquisa para lanamento de novos produtos Mudanas constantes no mercado;

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 Concorrncia; Inovaes tecnolgicas; Grande quantidade de produtos e marcas oferecidos; Preo. Teste de Mercado O produto posto numa rea restrita e representativa do universo nacional. Permite avaliar sua performance no mercado, adequando aes de merchandising, campanha publicitria, caractersticas do produto, etc. um tipo de pesquisa de alto investimento. Principais reas utilizadas para teste de mercado: Campinas, Rib. Preto, Porto Alegre, Curitiba, Fortaleza, Braslia, Belo Horizonte.
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Teste Cego Os consumidores experimentam e comparam produtos concorrentes com o produto a ser lanado. Do a opinio no final da anlise. Teste Cego Alternado Os consumidores experimentam o produto, do a opinio, depois experimentam o prximo produto.

Mtodo Indireto O produto deixado na casa do entrevistado.

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O entrevistador volta casa e aplica um questionrio, mediante pagamento ou no. Uma variao desse mtodo a distribuio de amostras. Avaliao de embalagem Embalagem diferencial para o produto se sobressair perante os concorrentes. A pesquisa de embalagem pode ser feita a partir da apresentao de fotos, desenhos ou prottipos para que os consumidores emitam suas opinies.

Tcnicas Pictricas

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Projeo Temtica

Associao de Idias
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Pesquisa sobre achocolatados 1o que lhe vem a mente quando falo em achocolatados? 2Energia ............................................ Prazer .............................................. Gostoso ............................................ Espumante ...................................... Jovem .............................................. Emoo ............................................ Tradicional ......................................

Completar Histrias

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As pessoas inteligentes consideram as novelas ........................................... Quando escolho uma companhia area, a coisa mais importante na viagem deve ser ................................... Voei pela Delta alguns dias atrs. Pude notar que o exterior do avio exibia cores brilhantes. Isso despertou em mim os seguintes sentimentos e pensamentos... (complete a histria).

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