[Ao] SIVO (Sistema de Votaciones) [MANUAL DE CALIDAD]

MANUAL DE CALIDAD

Ingrid Ivonne Camero Prieto Ginna Paola Castaeda Acosta Eva Estefana Luna Bentez Luz Dary Ortiz Romero Mara Anglica Sierra Sierra

ADSI 40127

Centro de Electricidad Electrnica y Telecomunicaciones

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Bogot D.C 2011 CONTENIDO

INTRODUCCION .. 5

1) Descripcin y presentacin del proyecto. 6 2) Objeto y alcance del Manual de Calidad.. 7 3) SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.. 3.1 Requisitos generales 8 3.2 Requisitos de la documentacin. 9 3.3 Responsabilidad de la 8

direccin.. 10 3.4 Compromiso de la direccin 11 3.5 Enfoque al cliente 12 3.6 Poltica de la calidad . 13 3.7 Planificacin 14 3.7.1 Objetivos de calidad 14 3.8 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 16 3.8.1 Responsabilidad y autoridad. 16 3.8.2 Representantes de la alta direccin. 16 3.8.3 Comunicacin Interna 18 3.9 Revisin por la direccin. 19 3.9.1 Generalidades 19 3.9.2 Informacin de la revisin. 19

3.9.3 Resultados de la revisin. 20

4) GESTIN DE LOS RECURSOS. 4.1 Provisin de recursos. 21 4.2 Recursos humanos 21 4.3 Infraestructura . 22 4.4 Ambiente de trabajo 22 4.5 Ejecucin del Servicio 23 4.6 Procesos relacionados con el cliente. 24 4.7 Planificacin de la realizacin del producto. 25 4.8 Diseo y desarrollo. 26 21

5) EJECUCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO.. medicin.. 27 5.2 Medicin, Anlisis y 27 5.1 Control de los dispositivos de seguimiento y de

Mejora. 27 5.3 Seguimiento y medicin. 27 5.4 Control del servicio no conforme. 27 5.5 Anlisis de datos. 28 5.6 Mejora 28 5.6.1 Mejora Continua .. 28 5.6.2 Acciones Correctivas .. 28 5.6.3 Acciones Preventivas 28

6) ANEXOS . 29

6.1 Anexo A 30

6.2 Anexo B .. 40

INTRODUCCION

Con el presente documento pretendemos plasmar los procesos de calidad y mejora, realizados a nuestro proyecto tecnolgico SIVO (Sistema de Votaciones) con cada una de las especificaciones Y actividades correspondientes desde la planificacin de desarrollo hasta implementacin y puesta en marcha as como tambin la satisfaccin total del problema planteado y del cliente mismo.

DESCRIPCIN Y PRESENTACIN DEL PROYECTO

SIVO (Sistema de Votaciones) es un proyecto de sistemas de informacin, requerido por la entidad educativa SENA. Este proyecto nace debido a las constantes falencias que hay en determinadas elecciones, ya bien sea parlamentaria, a la cmara, al senado y por qu no? A la presidencia. Su principal objetivo es mantener la integridad del voto por medio de un sistema que no requiere el uso de papel, con solo que le usuario se registre y con un clic escoja y vote por su candidato de preferencia. Este tipo de informacin solo lo maneja un administrador autorizado quien es el que lleva el orden de registros y evita que personas ajenas manipulen la informacin de forma inadecuada, adems tambin contamos con el registro de candidatos que permite que el este en el sistema y que este pueda votar. El consejo de administracin o equipo de trabajo est conformado por: Ingrid Ivonne Camero Ginna Paola Castaeda Eva Estefana Luna Luz Dary Ortiz

Mara Anglica Sierra

OBJETO Y ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad de SIVO, es un documento que tiene por objeto el aseguramiento de la calidad del software y en l se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus servicios, para prevenir la aparicin de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para evitar su repeticin, y para, a travs de la gestin de sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema as como la satisfaccin de sus clientes. Tomamos como referencia las normas: ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo El Manual sigue la estructura y puntos de la norma ISO 9001/2000.Principalmente la estructura de los diferentes punto del Manual es la siguiente; Responsable, Descripcin /Sistemtica, esto se encuentra en los anexos del presente documento.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

3.1 Requisitos generales: SIVO posee documentado el Sistema de Gestin de Calidad en base a los Documentos siguientes; Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones. La organizacin procede a la identificacin de sus procesos esenciales a travs del Mapa de Procesos En el mismo podemos apreciar tanto los procesos como las actividades. Las actividades son equivalentes procesos de soporte para la gestin del Sistema de Calidad. A travs de la tabla de Procesos quedan definidas la secuencia e interrelaciones de los referenciados procesos (vase en ANEXO A O B

3.2 Requisitos de Documentacin

Introduccin A parte de la Documentacin ya citada en el punto anterior, SIVO posee declaraciones documentadas de su poltica de calidad, de sus objetivos de calidad, y una tabla de registros de calidad. Adems, y como se visualiza en los siguientes puntos, se procede en base a una sistemtica determinada para la gestin del Manual de Calidad, de los documentos y de los registros del sistema de Calidad.

Manual de Calidad El presente Manual de Calidad describe de manera resumida el funcionamiento del Sistema de Calidad de SIVO, definiendo para los diferentes puntos de la norma las responsabilidades, procesos, procedimientos, instrucciones y registros que aplican as como un resumen de cmo se ejecuta cada parcela del Sistema de Gestin con el cdigo de la siguiente documentacin.

3.3 Responsabilidad de la direccin:

La direccin o equipo de trabajo se ha distribuido las actividades en cuanto el proceso de calidad se refiere al software, en este caso se define el grupo y la directriz correspondiente para realizar dichos proceso con gestin.

3.4 Compromiso de la direccin a) Comunicar Se comunicara tanto al personal de gestin de formacin como al equipo de trabajo los procesos a llevar para satisfacer los requerimientos del cliente, este se especifica en el punto de Responsabilidad, autoridad y comunicacin. b) Asegurar Dar constancia del alcance de los objetivos de calidad pertenecientes a la presente gestin y documentados en este documento c) Realizar las reuniones previstas para la revisin, correccin y mejora continua del Sistema de Votaciones SIVO, junto con el personal involucrado en este caso el equipo de trabajo y creador del sistema, apoyndose mediante el control de documentacin y registros que involucra desde la etapa de planificacin hasta la etapa de gestin de calidad. d) Asegurar la disponibilidad de los recursos para la puesta en marcha e identificacin de desviaciones para as poder aplicar los planes correctivos que se presenten.

La poltica de calidad de nuestro sistema de informacin est en la obligacin de: Aplicar la poltica de calidad en cada momento y todos los das Monitorear y alcanzar nuestros objetivos propuesto en cuanto a la calidad del software. Atender las necesidades del entorno en donde estar funcionando nuestro sistema de informacin.

3.5 Enfoque al cliente: La direccin o el equipo de trabajo ha decidido que se emplearan herramientas como lo son: encuestas y observaciones para as garantizar que los requisitos del cliente se cumplen y se estipulen con el propsito de aumentar su satisfaccin. Bajo las poltica establecida de SIVO.

3.6 Poltica de la calidad: La poltica de calidad SIVO ha sido dictaminada por la lder del proyecto la cual ha establecido lo siguiente bajo objetivos y quien tambin asume el compromiso que a continuacin se estipula en el presente documento: El sistema de informacin SIVO deber tener como prioridad satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, del personal que maneje la informacin de dicho sistema en los diferentes sectores de la sociedad regional y sustentarse en la implementacin de un sistema administrativo de calidad, conforme a la norma ISO 9004:2000, que promueva el desarrollo de nuestro equipo de trabajo y su participacin activa en la mejora continua de los procesos Electorales y administrativos.

3.7 Planificacin

3.7.1 Objetivos de calidad El lder del equipo de trabajo y el mismo han decidido que los objetivos correspondientes a la calidad son los siguientes: Implementar un sistema administrativo de calidad en SIVO, e incrementar la satisfaccin de los usuarios en un tiempo establecido por el equipo de trabajo o desarrollador Certificar los procesos estratgicos mediante la norma ISO 9001. OBJETIVOS DE CALIDAD DEL EQUIPO DESARROLLADOR: Incrementar el 4% semestral en la satisfaccin de nuestros usuarios con respecto al 2011 en el periodo comprendido de Enero a Diciembre del presente ao. OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS:

Incrementar la satisfaccin del colaborador dentro del ambiente formador del SENA al 87% a partir del mes de Enero a Diciembre del 2010 y 2011.

Lograr con el programa anual de capacitacin 2011 la capacitacin de la Poblacin total de colaboradores que se encuentran dentro del alcance del procedimiento de capacitacin y desarrollo del software.

OBJETIVOS DE CALIDAD DE LOS USUARIOS: Lograr el 85% en la satisfaccin del usuario en los servicios que brinda

OBJETIVO DE CALIDAD DE LA DIRECCIN DEL CENTRO DE DOCUMENTACIN Y DIGITALIZACION

Que el 95% de los encuestados manifiesten estar satisfechos con el funcionamiento del sistema de informacin Revisin y actualizacin de la documentacin en cuanto al desarrollo y calidad de nuestro sistema de informacin.

3.8 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 3.8.1 Responsabilidad y autoridad Los presentes participes tanto del desarrollo del software como en gestin de calidad se aseguran de que se efecta el proceso, implementacin y funcionamiento de calidad de software como se muestra en el anexo. Los delegados (equipo de trabajo) que forman parte del alcance de SIVO tienen las responsabilidades de: Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades relacionadas con el software. Identificar y registrar cualquier no conformidad relacionada con la venta de software, el proceso y la empresa. Verificar la implementacin de acciones correctivas y preventivas. Controlar el proceso posterior hasta que la no conformidad se haya corregido

3.8.2 Representantes de la alta direccin Dado que el equipo de trabajo consta de 5 personas se ha decidido la representacin de la siguiente manera: En conjunta el equipo de trabajo ha cumplido con las actividades en gestin de calidad como medicin , planificacin y objetividad del sistema de calidad Asegurarse de que el Sistema Administrativo de Calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con la Norma ISO 9000:2000. Informar a la autoridad acerca del desempeo de SIVO y de cualquier necesidad de mejora. Asegurar que se promueva la toma de conciencia para satisfacer los requisitos del cliente, en todos los niveles. Establecer enlace con organizaciones externas en asuntos relacionados con SIVO. Convocar a reuniones del Comit Tcnico de Calidad y al Consejo de Calidad, previo acuerdo con su lder.

Asimismo, tiene la autoridad para: Autorizar cambios en el SIVO y en los procedimientos requeridos por la Norma ISO 9000:2000. Revisar los avances de SIVO y los mecanismos de mejora continua, as como su vigencia. Autorizar el Programa de Auditoria.

3.8.3 Comunicacin Interna: Se ha establecido procesos de comunicacin interna para asegurarse de la eficaz planeacin, operacin y control de los procesos de SIVO y el logro de los Objetivos de Calidad planteados a travs del siguiente mecanismo:

ENTRADA

Emisin de:
Oficios Tableros para escribir comunicados y anuncios Publicacin por la pagina web y el blog

SALIDA

- Solicitud de: - Quejas -Mejoras decisiones -Comentarios - Respuesta

-Resultados - Informes Toma de

3.9 Revisin de la direccin: 3.9.1 Generalidades: Para asegurar la conveniencia, adecuacin y mejora continua SIVO de las reas involucradas, se llevan a cabo revisiones programadas con el Consejo de SIVO. Las reuniones de revisin son convocadas por los respectivos lderes de los Comits o Consejo de Calidad, con el propsito de obtener una retroalimentacin ptima y representativa de todas las reas involucradas, incluye la evaluacin de oportunidades de mejora y, en su caso, la necesidad de efectuar cambios en SIVO. y Comits de Calidad involucradas en los procesos que forman parte del alcance

3.9.2 Informacin de la revisin

La informacin de entrada para llevar a cabo las reuniones de revisin por el Consejo y Comits de Calidad de SIVO incluye: Los resultados de las auditoras internas y externas. Los registros de retroalimentacin del cliente. El desempeo de los procesos y conformidad del sistema. El estado de las acciones correctivas y preventivas que se registran de acuerdo con el procedimiento, Acciones correctivas y Preventivas. El seguimiento de acciones y acuerdos de revisiones previas efectuadas por el Consejo y Comits de Calidad de SIVO. Los cambios sugeridos por el personal involucrado en los procesos, que puedan afectar a SIVO. Las recomendaciones para la mejora. (Ver anexo A)

3.9.3 Resultados de la revisin: En las reuniones hechas por el equipo de trabajo se estableci los siguientes resultados La mejora de la eficacia de SIVO y sus procesos. La mejora del servicio en relacin con los requisitos del cliente. Las necesidades de recursos. (Ver anexo A)

GESTIN DE LOS RECURSOS

4.1 Provisin de los recursos El SENA Servicio Nacional de aprendizaje, Distrito Capital En su Centro de Electricidad Electrnica Telecomunicaciones durante la etapa de lectiva nos provea de las herramientas necesarias para la planificacin, anlisis, diseo, desarrollo, implementacin de nuestro sistema de informacin SIVO. As poder crear un sistema de informacin apoyado en las diferentes normas de calidad ISO en cuanto a software se refiere.

4.2 Recursos Humanos 4.2.1 Generalidades El equipo de trabajo es un talento capacitado para analizar, desarrollar, disear, implementar, gestionar, evaluar, y tomar

decisiones con respecto a diferentes procedimientos presentados y creados en torno a la creacin de sistemas de informacin se refiere.

4.3 Infraestructura Con respecto a la infraestructura la entidad SENA, la cual imparte formacin tcnica profesional y tecnolgica que forma parte de la educacin superior, facilito los ambientes de formacin los cuales contaban con la herramientas de desarrollo en ellas incluimos equipos de computo, instalaciones elctricas, subsedes como son TECNOPARQUE COLOMBIA NODO 1, CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES AMBIENTE 301G, Y COLSUTEC (Escuela de estudios tcnicos y tecnolgicos). 4.4 Ambiente de trabajo El SENA posee un adecuado ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del servicio a prestar a nuestros clientes. El equipo de desarrollo es responsable del orden y mantenimiento del sistema de informacin SIVO.

4.5 Ejecucin del servicio 4.5.1 Planificacin de la prestacin del servicio Se tiene planificados y desarrollados los procesos necesarios para la realizacin del producto segn lo definido en el diagrama y tabla que se encuentran en el anexo. Esta planificacin es coherente con los otros procesos del sistema de gestin de calidad.

4.6 Procesos relacionados con el cliente 4.6.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio. SIVO tiene determinados todos los requisitos del servicio, es decir, los que el cliente define y los propios internos segn lo definido en el procedimiento P100 Relacin con clientes. 4.6.2 Comunicacin al cliente

Tenemos determinados unos canales de comunicacin eficaces con los clientes para: - Obtener informacin sobre el servicio. - consultas, contratos, incluyendo las reclamaciones. - La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

4.7 Planificacin de la realizacin del producto

4.8 Diseo y desarrollo Hemos diseado espacios segn las pautas definidas en el procedimiento P200 Diseo, en este procedimiento quedan reflejadas las tareas y revisiones

de cada una de las etapas del proyecto, as como la verificacin de los mismos y la validacin del proyecto por parte del cliente. (Ver en anexo B).

EJECUCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

5.1 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin Los equipos de medicin se encuentran verificados segn lo especificado en P 300 Control del Proceso (Vase en anexos)

5.2 Medicin, Anlisis y Mejora

Para asegurarnos que nuestros procesos permiten alcanzar los requisitos que nuestros clientes nos exigen, y los objetivos de calidad que nosotros mismos nos hemos marcado, se ha desarrollado un mtodo que nos permite evaluar stos de forma continua tomando las medidas oportunas, en caso de necesidad, para corregir las no conformidades que detectemos, antes de que estas puedan influir en algn modo en el servicio ofertado a nuestros clientes. Anualmente los procesos son medidos de acuerdo al procedimiento P-502 Seguimiento y medicin de los procesos. Cuando no se alcanzan los resultados esperados se aplica el procedimiento P-404 Acciones correctivas y Preventivas. (Ver en anexo B)

5.3 Seguimiento y medicin En SIVO se realiza un seguimiento de los procesos segn lo documentado en el procedimiento P- 300 Control del Proceso. Cuando se produzcan desviaciones en contra de lo documentado se registran segn el procedimiento P-403 No conformidades y reclamaciones. (Ver en anexo B)

5.4 Control del servicio no conforme Conscientes de que, pese a todos los controles realizados sobre los procesos y los servicios, es posible que aparezcan servicios no conformes se ha desarrollado el procedimiento P- 403No conformidades y reclamaciones, por el que definimos las acciones que tomamos para solucionar las incidencias detectadas. (Ver en anexo B)

5.5 Anlisis de datos Todos los datos obtenidos como consecuencia de la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad dan una informacin relevante sobre el funcionamiento del mismo y sobre el estado general del software. Los datos analizados y la periodicidad del anlisis se encuentran descritos en P-502 Seguimiento y medicin de los procesos. Tambin se realiza un anlisis de los datos, obtenidos en el desempeo de nuestros procesos, en la revisin del sistema por el equipo desarrollador. (Ver en anexos A Y B)

5.6 Mejora 5.6.1 Mejora continua Se pretende la mejora continua, a travs del empleo de nuestra poltica de calidad, objetivos de calidad, resultados de auditoras y el anlisis de todos los datos, que nos permiten la adopcin de acciones correctivas y preventivas, y la revisin del sistema por el equipo de trabajo. 5.6.2 Acciones correctivas Se definido en el procedimiento P-404 Acciones correctivas y preventivas la forma de llevar a cabo acciones para corregir o eliminar las no conformidades con el objetivo de que no vuelvan a ocurrir. 5.6.3 Acciones preventivas Se tiene definido en el procedimiento P-404 Acciones correctivas y preventivas la forma de llevar a cabo acciones para prevenir o eliminar las causas de no conformidades potenciales con el objetivo de prevenir su ocurrencia.

ANEXOS

ANEXO A

1. CALIDAD DEL SOFTWARE El nombre SIVO (Sistema de votacin) surge del abreviado de un sistema informtico, Que facilite el proceso electoral, no solo para los votantes, sino tambin para quienes Manejan dicho sistema, generando as un orden especfico de registros, votos, resultados, Clasificndolos, en el orden requerido por el usuario que manipula dicha informacin y el Usuario que interacta con el presente en este caso el votante. Este sistema de informacin se cre con la intensin de facilitar los procesos electorales Evitando el uso de papel, interminables filas, devolviendo la confiabilidad e integridad del voto, Facilitar el conteo u escrutinio de los mismos e implementado y promoviendo el uso de Equipos de cmputo e interaccin de un aplicativo novedoso.

Teniendo en cuenta las legislaciones correspondientes y las actualizaciones futuras del sistema De informacin y el presente manual.

Para dar a conocer la calidad y sus debidos procesos los cuales han pasado nuestro software S.I.V.O. Nuestro software (S.I.V.O) define como prioridad para todo su grupo de trabajo, el Cumplimiento de las exigencias del Sistema de Gestin de la Calidad en todos sus productos y Servicios

2. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE Para asegurar la calidad de software de votaciones se adopto un tipo de plan estratgico el cual llevaba a cabo los siguientes fines: 1. Automatizar los procesos operativos. 2. Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. 4. Crear un sistema de informacin el cual asegure la confiabilidad e integridad de votos 5. Facilitar el proceso de escrutinio 6. Resultados inmediatos y confiables 7. Seguridad en la aplicacin 8. Agilidad en el proceso electoral

9. Facilitar al usuario la participacin de dicho proceso de forma rpida y cmoda 10. Crear un sistema que sea navegable, fcil y entendible para el cliente y los usuarios 11. Permitir el cambio de informacin y poder hacer modificaciones futuras Tambin es de gran importancia renombrar que para que el sistema fuera

ms seguro se hizo cumplimiento de todos los requerimientos que nos dieron la entrada a la creacin de este novedoso sistema esto con un fin brindar la mejor calidad de un producto. El aseguramiento de calidad del software est presente en Mtodos y herramientas de anlisis, diseo, programacin y prueba Inspecciones tcnicas formales en todos los pasos del proceso de Desarrollo del software Control de la documentacin del software y de los cambios Realizados Procedimientos para ajustarse a los estndares (y dejar claro cuando Se est fuera de ellos) Mecanismos de medida (mtricas) Registro de auditoras y realizacin de informes todo esto para establecer que no se presenten ninguna posible falla. Actividades para el aseguramiento- de calidad del software Mtricas de software para el control del proyecto Estas nos permitieron varios puntos entre ellos:

1. Recopilar la regulares

informacin

y reportar valores de mtricas sobre bases

2. Para identificar el grado de madurez de nuestro proyecto 3. para determinar si el sistema esta variado en el todo su ciclo de vida 4. para establecer mejoras Incluye las pruebas y los procesos de revisin e inspeccin

3. GESTIN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Objetivos de la gestin de calidad del software -Satisfaccin del Cliente -Confiabilidad de Productos y Procesos -Eficiencia de los procesos -Seguridad Operativa -Capacitacin Concientizacin del grupo de trabajo La Gestin de la Calidad se basa en los siguientes objetivos: -Dar a conocer el proceso del proyecto con cada uno de sus fases, procesos y responsables. - Definir el orden de cada uno de los mismos desde la primera etapa de desarrollo del Sistema. - Desarrollar el presente manual con sus respectivos componentes para dar a entender la

Informacin contenida en este. -Fabricar productos bajo las Normas Tcnicas reconocidas en el Mercado Satisfaciendo los requisitos y expectativas de los clientes.

-Los

procesos

se

disearn

implementarn

teniendo

en

cuenta

la

metodologa De prevencin y de mejora continua, en un marco de eficacia y eficiencia. -Implementar nuevas tecnologas y el uso de herramientas estadsticas, para Mejorar la confiabilidad de los procesos. -Desarrollar proveedores que acompaen la mejora continua de nuestros Productos y servicios. -Todo el personal, sin excepcin, es responsable de velar por la calidad de nuestro Software y servicios.

4. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE El control total de la calidad influye no solo las actividades de la funcin de control de calidad, si no con mayor importancia las actividades de calidad multifuncionales. Implica la implementacin y administrativa y tcnica de las actividades de calidad orientadas hacia el cliente como responsabilidad primordial de la gerencia general y de las operaciones principales de mercadotecnia, ingeniera, produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios.

 Son las tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad, centradas En dos objetivos fundamentales: Mantener bajo control un proceso Eliminar las causas de los defectos en las diferentes fases del ciclo de vida En general son las actividades para evaluar la calidad de los productos desarrollados

Nosotros como empresa optamos por realizar continuamente una revisin para establecer posibles fallas del sistema.

5. Sistema de calidad Nosotros como equipo tuvimos en cuenta lo siguiente en un principio para una buena gestin de calidad

ACTIVIDADES A DESARROLLAR - Conformacin grupo de trabajo -Planteamiento del problema - Definir requerimientos del problema - Recoleccin de Informacin

- Herramientas empleadas para recolectar informacin - Diseo de documentos para recolectar datos Anlisis y estadsticas de recoleccin de informacin la empresa tiene encuentra: Formacin de personal Creacin y coordinacin de equipos de trabajo Normativas ISO ISO 9000: Gestin y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices Generales) Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) todo lo de la parte de documentacin entre lo que se

6. CERTIFICACIN DE LA CALIDAD Nuestro equipo calidad. La metodologa que el utilizamos fue la de MEDSI ya que esta era la que tiene claro que es capaz de cumplir con todos los brindar un servicio de

requerimientos que trae el sistema y con el fin de

ms nos acercaba a contemplar el sistema ms completo. Un medio de valoracin de la metodologa nosotros tuvimos en cuenta todas las especificaciones que trae la calidad para poder surgir como empresa.

7. FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SOFTWARE -Los factores importantes para calidad de software son las operaciones del producto: caractersticas operativas en esta lo que se tiene en cuenta principalmente son los requerimientos dados por el cliente o por la necesidad. Fiabilidad El grado que se puede esperar de nuestra aplicacin lleve a cabo las operaciones especificadas y con la precisin requerida La cantidad de tiempo o bueno ciclo de vida del sistema.

Integridad El grado con que puede controlarse el acceso al software o a los datos a personal no autorizado. Revisin del producto: aqu tuvimos en cuenta la funcionalidad del sistema como:

Facilidad de mantenimiento El esfuerzo requerido para localizar y reparar errores. El esfuerzo requerido para modificar una aplicacin en funcionamiento.

 Facilidad de prueba El esfuerzo requerido para probar una aplicacin de forma que cumpla con lo Especificado en los requisitos del cliente. Transicin del producto: adaptabilidad a nuevos entornos. Portabilidad El esfuerzo requerido para transferir la aplicacin a otro hardware o sistema operativo. Reusabilidad Grado en que partes de una aplicacin pueden utilizarse en otras aplicaciones. Interoperabilidad El esfuerzo necesario para comunicar la aplicacin con otras aplicaciones o sistemas Informticos

8. MTRICAS DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Las mtricas y en los factores de calidad desde el punto de vista de la empresa el proyecto se encuentra en un nivel de madurez Mtricas para factores de calidad Facilidad de auditora esta la utilizamos para identificar posibles fallas del sistema Exactitud Toda la normalizacin de las comunicaciones Completitud Concisin Consistencia Estandarizacin de los datos

 Tolerancia de errores Eficiencia de la ejecucin Facilidad de expansin Generalidad Independencia del hardware Instrumentacin Modularidad Facilidad de operacin Seguridad Auto documentacin Simplicidad Independencia del sistema software Facilidad de traza Formacin

ANEXO B PROCESO PRINCIPAL PROCESO ELEMENTO DE ENTRADA

P- 100 RELACION CON LOS CLIENTES Contacto con el cliente - Elementos de entrada para el diseo y elaboracin del presupuesto P- 200 DISEO Elementos de entrada para el diseo del software - Diseo para ser presupuestado, presentado al instructores para instruccin y mejoras P-300 CONTROL DE PROCESOS Diseo Elementos comprados y provisionados Calendario de instalacin y conservacin completado y aceptacin del cliente

ELEMENTO DE SALIDA

PROCESO AUXILIAR PROCESO ELEMENTO DE ENTRADA

REVISION DE LA DIRECCION Poltica y objetivos Todos los procesos del sistema P- 400 EQUIPO DE TRABAJO Grupo creador y desarrollador del software Talento formado para la realizacin de todos los procesos P-401 SATISFACCION AL Clientes de P-100 y su grado de satisfaccin con Revisin por la direccin y Informe de revisin

ELEMENTO DE SALIDA

CLIENTE

todos los procesos del proceso principal

acciones a emprender segn P-404 Acciones Correctivas y preventivas

P- 402 AUDITORAS INTERNAS P-403 NO CONFORMIDADES Y RECLAMACIONES P- 404 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS P-500 CONTROL DE LA DOCUMENTACIN Y LOS DATOS P-501 CONTROL DE LOS REGISTROS

Todos los procesos

Revisin por el equipo de trabajo

Todos los procesos

Revisin por el equipo de trabajo

Todos los procesos

Revisin por el equipo de trabajo

Todos los procesos

Revisin por el equipo de trabajo

Todos los procesos

Revisin por el equipo de trabajo

P-502 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS OBJETIVOS DE CALIDAD

Todos los procesos del sistema

Revisin por el equipo de trabajo

Informacin de todos los procesos recogida en Seguimiento y medicin de los procesos Directrices de poltica de calidad

Objetivos de calidad para cumplir en el siguiente ciclo y ser analizado su cumplimiento en la revisin por el equipo de trabajo

POLTICA DE CALIDAD

Informacin de todos los procesos recogida en Seguimiento y medicin de

Poltica de calidad con el equipo de trabajo para la determinacin de los

los procesos COMUNICACIN INFORMACIN DE TODOS LOS PROCESOS

objetivos de calidad INFORMACIN PARA TODOS LOS PROCESOS