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Disciplina Professor Aluno Turma Captulo ou Parte Ttulo do Texto Autor (es) Mtodo Gerenciamento da Qualidade Total Jos Rodrigues Vitor Melo de Castro A1 Telefone 81949920 e-mail
ANLISE
Captulo 2
DO
TEXTO
PALAVRAS-CHAVES
QFD
TEXTO (NO
MXIMO
PALAVRAS)
DESCRIO
DO
O captulo tem por objetivo mostrar o que o mtodo QFD, que tem sido aplicado tanto para produtos de consumo que so adquiridos pelo consumidor final quanto para produtos industriais intermedirios, que pertencem a uma cadeia produtiva entre cliente e fornecedor. APRECIAO CRTICA DA OBRA (no mximo 500 palavras) O mtodo surgiu no contexto do controle de qualidade total, que tinha por objetivo a satisfao das pessoas envolvidas, por exemplo, clientes, funcionrios, acionistas. Para tal, preciso fornecer produtos/servios de confiana para que possam ser usufrudos por muito tempo. Foram ento desenvolvidos 3 enfoques complementares Garantia da qualidade; a Garantia da Qualidade por inspeo(separando o defeituoso do perfeito), pelo controle do processo(controlando todos os processos at o produto final) e GQ durante o desenvolvimento do produto(buscando alm dos enfoques anteriores, a qualidade exigida dos clientes e a do produto/servio recebido). Esse mtodo foi evoluindo e houve mudanas nos mtodos de trabalho, at chegar ao QFD, que foi realmente criado por Mizuno e Akao. O QFD pode ser conceituado como uma forma de comunicar sistematicamente informao relacionada com a qualidade e de explicitar ordenadamente trabalho relacionado com a obteno da qualidade, tem como objetivo alcanar o enfoque da garantia da qualidade durante o desenvolvimento de produto e subdividido em Desdobramento da Qualidade(QD) e Desdobramento da Funo Qualidade no sentido restrito(QFDr). O QD visa desdobrar a qualidade utilizando a lgica do causa e efeito, de forma estruturada, hierarquizada e priorizada. Esse desdobramento parte da voz do consumidor final ou do cliente intermedirio. O QD pode ser conceituado como um processo que visa buscar, traduzir e transmitir as informaes necessrias para que o produto desenvolvido atenta as necessidades dos clientes.
O QDFr o desdobramento do trabalho, e pode ser conceituado como um processo que consiste em desdobrar o trabalho de garantir qualidade desde o desenvolvimento passando por produo, distribuio, vendas at assistncia tcnica, em um conjunto de processos, tarefas, atividades e procedimentos, tanto gerenciais quanto tcnicos, para que o trabalho posse ser atribudo, executado e cumprido pelas reas funcionais das empresa, de forma integrada. O desdobramento da qualidade acontece em no mnimo dois planos; vertical(detalhar concretizando o raciocnio de causas-e-efeito, de forma encadeada, em cada nvel hierrquico) e horizontal(contempla 4 dimenses: qualidade(positiva), tecnologia, custo e confiabilidade(qualidade negativa). A diferena entre as duas que a primeira realizada desde as etapas iniciais de desenvolvimento do produto, enquanto que o horizontal acontece mais nas etapas do projeto do produto e do processo. Por fim, o autor apresenta um guia de interveno no que diz respeito aplicao do Mtodo QFD, que se baseia em 3 perguntas: qual o objetivo a ser alcanado com o uso do QFD? Como o modelo conceitual pode/deve ser formulado? E como tabelas e matrizes devem ser desdobradas e preenchidas?
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