1 TEORA GENERAL DE SISTEMAS, SU EVOLUCIN Y OBJETIVOS 1.

1 La revolucin que nos rodea Resulta evidente que en el transcurso histrico de la humanidad, los conocimientos tcnicos se han acrecentado gradualmente y, al ser utilizados por la ingeniera, han permitido incrementar los satisfactores de la sociedad en conjunto. Cabe destacar en funcin del avance cientfico y tecnolgico, la creacin de los medios necesarios para el mejor aprovechamiento de estos logros; en esquema estructural, la creacin de nuevas disciplinas y nuevas especialidades promueve la idea de particularizar ciertas ramas del conocimiento. Sin embargo la evolucin del pensamiento humano concita un orden en el que la interaccin de los elementos se hace cada vez ms compleja y difcil de resolver. Y es precisamente en este punto donde la ingeniera de sistemas incide en el progreso de los pases, al aplicar una visin amplia que abarca el espectro total de la problemtica y no solo una parte aislada. La propuesta de la ingeniera de sistemas consiste en una actitud del pensamiento, una filosofa practica, una metodologa de cambio para, por medio de ellas, establecer el orden en la confusin. En esta evolucin, la ingeniera de sistemas es una disciplina que se preocupa por el diseo, al enfatizar un proceso creativo que cuestiona las suposiciones sobre las cuales se han estructurado los antiguos esquemas; adems, propone enfoques totalmente nuevos a fin de conseguir soluciones optimas. La ingeniera de sistemas establece para la evolucin de un sistema (persona, institucin o pas), el requerimiento de tener el rumbo muy bien definido, personas comprometidas con esta visin del futuro y los sistemas que permitan a dichas personas alcanzar lo deseado

1.2 PROBLEMAS PARA LA CIENCIA Un creciente nmero de situaciones complejas, de las ms variadas caractersticas, estn emergiendo en el mbito cada vez ms extenso e interconectado que ocupa el hombre en el planeta. Estas situaciones ya no pueden manejarse mediante el estudio de las caractersticas ocasionales e incoordinadas, limitadamente especficas, que ocupan la atencin de mltiples disciplinas especializadas, muy tiles, sin duda, pero cada vez ms aisladas unas de otras.

An los modelos interdisciplinarios o multidisciplinarios se estn tornando insuficientes en este sentido. Es ya imprescindible recurrir a un enfoque organizador general, que podemos denominar transdisciplinario. Felizmente, este enfoque y el lenguaje correspondiente han empezado a emerger en los ltimos 60 aos bajo los nombres de ciberntica y ciencia de sistemas (o sistmica). No se trata de nuevas disciplinas (como se suele creer y decir), sino de una nueva metodologa de abordaje, de entendimiento y de manejo del tipo de situaciones multifacticas que se presentan ahora ms y ms frecuentemente aunque en realidad no eran del todo inexistentes en el pasado.

Algunas definiciones: Para aclarar cabalmente las diferencias conceptuales sealadas, conviene definir mejor los conceptos sealados -Interdisciplinariedad Este trmino corresponde a las relaciones ms o menos integrativas que aparecen entre dos disciplinas. Tales conexiones son manifiestas en las denominaciones de las mismas, como por ejemplo: bio-qumica; astro-fsica; geo-fsica; etno-botnica; gentica de las poblaciones; y hasta la discutida socio-biologa, a pesar de su gran inters. Paradjicamente, tambin las interdisciplinas suelen transformarse en nuevas disciplinas hiperespecializadas. -Multidisciplinariedad El trmino refleja la siempre creciente necesidad de colaboracin entre numerosos especialistas disciplinarios para el manejo de situaciones que

ponen en juego tanto tecnologas como intereses diversos y frecuentemente divergentes. En todos los casos se trata de compatibilizar y armonizar aspectos potencialmente conflictivos o poco compatibles entre s. Un ejemplo caracterstico es la construccin de una represa con una central hidroelctrica apuntando a la industrializacin de una zona pobre, pero de gran importancia ecolgica. El problema tpico que suele aparecer es la incomprensin (el dilogo de sordos) entre especialistas, cada cual usando su propia jerga profesional y al mismo tiempo convencidos de la decisiva y suprema importancia de su disciplina en el caso considerado. Las conclusiones suelen ser confusas y ambiguas y los decisores finales adoptan las que les parece convenir ms en funcin de sus propios conocimientos, metas e intereses (no necesariamente bien entendidos) 1.3 TIPOS DE PROBLEMAS: OPERACIONALES Y DE MAGNITUD Resulta evidente que en el transcurso histrico de la humanidad, los conocimientos tcnicos se han acrecentado gradualmente y al ser utilizados por la ingeniera, han permitido incrementar los satisfactores de la sociedad en su conjunto. Cabe destacar, en funcin del avance cientfico y tecnolgico, la creacin de los medios necesarios para el mejor aprovechamiento de estos logros; en ese esquema estructural, la creacin de nuevas disciplinas y especialidades promueve la idea de particularizar ciertas ramas del conocimiento. Sin embargo, la evolucin del pensamiento humano concita un orden en el que la interaccin de los elementos ser hace cada vez mas compleja y difcil de resolver, dando lugar con esto a los problemas de tipo operacional que se refieren a la usabilidad (de una aplicacin), esto es la efectividad, eficiencia y satisfaccin con la cual usuarios especficos pueden alcanzar metas especficas en ambientes particulares, y a los problemas de magnitud como propiedad de los sistemas susceptible de ser medida o estimada por un observador o aparato de medida y, por tanto, expresada mediante un nmero (o conjunto de ellos) y una unidad de medida, y con la cual se pueden establecer relaciones cuantitativas entre sistemas; y es precisamente en este punto donde la ingeniera de sistemas incide en el progreso de los pases, al aplicar una visin amplia que abarca el espectro total de la problemtica y no solo como una parte aislada. 1.4 ORGENES, FUENTES Y ENFOQUE DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS La Teora General de Sistemas puede remontarse probablemente, a los orgenes de la ciencia y la filosofa. Aristteles afirm que "el todo es ms que la suma de sus partes", esta es la definicin del problema bsico de un sistema, el cual todava en das es vlido. En los siglos XVI y XVII durante la revolucin cientfica Galileo declaro que para lograr la solucin de cualquier problema se debera dividir el mismo en la mayor cantidad de elementos posibles y que la suma de las soluciones de cada pequeo problema supondra la solucin del problema total. Algunas de las ideas predicadas por la TGS

pueden atribuirse al filsofo alemn, George Whilhem Friedrich Hegel (17701831).

El todo es ms que la suma de las partes El todo determina la naturaleza de las partes Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo Las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son interdependientes

La teora General de Sistemas (TGS), se encuentra estrechamente relacionada con el trabajo de Ludwig Von Bertalanffy, bilogo alemn, especialmente a partir de la presentacin que hizo de la Teora de los Sistemas Abiertos. Desde este punto podramos decir, que la idea de Teora General de Sistemas naci por 1925, cuando se hicieron pblicas esas investigaciones; En 1954 se organiz la sociedad para el avance de la TGS, y en 1957 cambi su nombre por el de la sociedad para la investigacin general de sistemas. La TGS a travs del anlisis de las totalidades y las interacciones internas de stas y las externas de su medio, es en la actualidad, una poderosa herramienta que permite la explicacin de fenmenos que suceden en la realidad y tambin hace posible la prediccin de la conducta futura de esa realidad. Es pues, un enfoque que debe gustar al cientfico, ya que su papel, es justamente el conocimiento y la explicacin de la realidad o de una parte de ella (sistemas) en relacin al medio que la rodea y sobre la base de esos conocimientos, poder predecir el comportamiento de esa realidad, dadas ciertas variaciones del medio o entorno en el cual se encuentra inserta. De acuerdo con este punto de vista, la realidad es nica y es una totalidad que se comporta de acuerdo a una determinada conducta. Por lo tanto, la TGS, al abordar esa totalidad debe llevar consigo una visin integral y total. Esto significa que es necesario disponer de mecanismos interdiciplinados, ya que de acuerdo al enfoque reduccionista con que se ha desarrollado el saber cientfico hasta nuestra poca, la realidad ha sido dividida y sus partes han sido explicadas por diferentes ciencias; es como si la realidad, tomada como un sistema, hubiese sido dividida en un cierto nmero de subsistemas (independientes), y cada uno de ellos hubiese pasado a constituir la unidad de anlisis de una determinada rama del saber humano. Pero resulta que la realidad (el sistema total) tiene una conducta que, generalmente, no puede ser prevista o explicada a travs de todos los diferentes campos del saber humano, para explicar y predecir la conducta de la realidad. Estos mecanismos interdisciplinarios podran ser identificados como un cierto nmero de principios o hiptesis que tienen una aplicacin en los diferentes sistemas en los que puede dividirse la realidad y tambin en ese sistema total. Los avances actuales en esta Teora se enfocan, justamente, a la identificacin de esos principios que tienden a igualar ciertos aspectos o conductas de los diferentes sistemas en que podemos clasificar la realidad. Al hablar del todo y sus partes, se refiere al principio de la sinergia, que es aplicable a cualquier sistema natural o artificial.

Los sistemas en que podemos dividir la realidad son semejantes en algunos aspectos, pero tambin son diferentes. Pueden ser agrupados en distintos lotes, pero una caracterstica importante que surge de inmediato es que esta divisin puede ser ordenada en forma vertical, es decir que existe una jerarqua entre los diferentes lotes de sistemas. El nmero de estos principios est aumentando de acuerdo con el desarrollo que, en forma creciente, tiene la TGS y los denominados interdisciplinarios porque tienden a ser aplicables a las unidades de anlisis de las distintas disciplinas cientficas. Por ejemplo la recursividad y la sinergia son aplicables tanto a la clula (Citologa), a los organismos animales (Biologa) o vegetales (Botnica), a los grupos sociales reducidos (psicologa social) o amplios (Sociologa), a todo el planeta tierra (Ecologa) o a todo el universo (Astronoma). A medida que los sistemas (u objetos de estudio) van siendo ms complejos, (es decir, no solo estn constituidos por partes, sino que tambin la interaccin entre ellas se hace ms compleja), parece ser que la explicacin de los fenmenos que presentan las conductas de estos sistemas tiende a tomar en cuenta su medio, su entorno, es decir su totalidad. Esto nos puede llevar a reflexionar que quiz conductas de sistemas (personas, animales, grupos, comunidades, sociedades, etc.) que hoy en da nos parecen extraas, inexplicables, imposibles de predecir, etc., tengan una respuesta adecuada si ampliamos el objeto de investigacin y lo integramos en su totalidad. En realidad, muchos efectos no esperados que surgen, por ejemplo, con la aplicacin de un mecanismo de control administrativo pueden ser perfectamente explicados (y/o anticipados) si se hubiera considerado en su totalidad la organizacin y no solo el mbito reducido en que se aplic.

1.5 LA PROPOSICIN DE LOS SISTEMAS Definida como la aplicacin del enfoque de sistemas: Es razonable y til tomar el universo aparentemente catico, como un complejo de sistemas interactuando. Si un sistema tiene objetivos definibles, entonces ese sistema puede ingeniarse de tal forma que sus objetivos puedan lograrse.

An si esto fuera posible, el punto de vista de sistemas proporciona la mejor estructura para un debate relevante de los problemas que se generan en la vida real.

1.6 LA INGENIERA DE SISTEMAS Y EL ENFOQUE DE SISTEMAS La Ingeniera de Sistemas definida como un conjunto de actividades orientadas a la creacin de una variedad de productos y los flujos de informacin asociados a las operaciones. Su objetivo es observar TODO el proyecto de ingeniera, conocer el negocio, conocer las necesidades, conocer las alternativas, conocer la tecnologa y proponer soluciones viables para gestionar el todo eficiente y efectivamente. Al enfoque de sistemas puede llamrsele correctamente teora general de sistemas aplicada (TGS aplicada). Por tanto, es importante lograr una comprensin bsica del surgimiento de la ciencia de los sistemas generales. Describiremos en primer lugar los muchos aspectos del enfoque de sistemas y cmo se relacionan con la teora general de sistemas (TGS). Esta ltima proporciona los fundamentos tericos al primero, que trata con las aplicaciones. Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de sistemas. Adems, se hace una comparacin entre los supuestos subyacentes a los enfoques analtico-mecnicos y a los de la teora general de sistemas. Esta comparacin demuestra la incapacidad de los enfoques analticomecnicos para tratar el dominio de los campos biolgico, conductual, social y similares. La TGS ha surgido para corregir estos defectos y proporcionar el marco de trabajo conceptual y cientfico para esos campos.

Los diferentes aspectos del enfoque de sistemas El enfoque de sistemas puede describirse como: 1.- Una metodologa de diseo. 2.- Un marco de trabajo conceptual comn 3.- Una nueva clase de mtodo cientfico. 4.- Una teora de organizaciones. 5.- Direccin por sistemas. 6.- Un mtodo relacionado a la ingeniera de sistemas, investigacin de operaciones, eficiencia de costos, etc. 7.- Teora general de sistemas aplicada. 1.- El enfoque de sistemas: una metodologa de diseo Los administradores, oficiales pblicos, estadistas y hombres y mujeres que poseen un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educacin y gobierno encuentran cada vez ms difcil decidir sobre los cursos de accin para que sus problemas alcancen una feliz solucin. Dichas personas se ven atormentadas por bandos que los urgen para que observen todos los aspectos del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseo final del sistema en cuestin. No importa cun pequeo sea el impacto que una decisin tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema entendernos no slo la organizacin de un departamento, sino tambin la funcin y todos los individuos y componentes de ste. Existen sistemas dentro de los sistemas. Un sistema de potencial humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su vez puede incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a que un movimiento en uno de los sistemas puede afectar y hacer que ste mismo se perciba en los dems, los autores de decisiones deben considerar el impacto de sus acciones con premeditacin. El enfoque de sistemas es una metodologa que auxiliar a los autores de decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones una vez diseadas. El trmino diseo se usa deliberadamente: los sistemas deben planearse, no debe permitirse que slo "sucedan". 2.- El enfoque de sistemas: un marco de trabajo conceptual comn Los sistemas se han originado en campos divergentes, aunque tienen varias caractersticas en comn. Propiedades y estructuras: Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teora general de sistemas de la cual se deriva, es buscar similitudes de estructura y de propiedades, as como fenmenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. Al hacerlo as, se busca "aumentar el nivel de generalidad de las leyes" que se aplican a campos estrechos de experimentacin. Las generalizaciones ("isomorfismos", en la jerga de la teora general de sistemas), de la clase que se piensan van ms all de simples analogas. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que estn organizados los sistemas, a los medios por los cuales los

sistemas reciben, almacenan, procesan y recuperan informacin, y a la forma en que funcionan; es decir, la forma en que se comportan, responden y se adaptan ante diferentes entradas del medio.' El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una notacin y terminologa comunes, y como el pensamiento sistmico se aplica a campos aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las matemticas han servido para llenar el vaco entre las ciencias. La abstraccin de su lenguaje simblico se presta asimismo para su aplicacin general. Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un "marco de trabajo conceptual comn", a fin de permitir que prevalezca la mayor diversidad de pensamiento durante los aos de formacin de una nueva disciplina. Ackoff, por el contrario, trata de proporcionar "un sistema de conceptos de sistemas". No creemos que la variedad y la diversidad se vern bloqueadas, aun si se hacen intentos para dar alguna integracin a lo que conocemos a la fecha. Mtodos de solucin y modelos El nivel de generalidad tambin puede tener lugar en aquellas reas donde los mismos modelos describen lo que superficialmente parece ser un fenmeno sin relacin. Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de Markov, una Herramienta estadstica que expresa las probabilidades de un proceso secuencial, puede utilizarse para describir entre otras cosas: a) las diferentes etapas de reparacin y desintegracin de mquinas sujetas a mantenimiento; b) los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley cuando estn sujetos a reincidir, y c) el cambio de marca de las amas de casa cuando hacen sus compras en el supermercado. Se dice que los mtodos generales, al contrario de los especficos, tienen "poca fuerza", Lo que se requiere es preservar la "fuerza" del mtodo, en tanto que se extiende su alcance. El enfoque de sistemas busca encontrar la relacin de mtodos de solucin, a fin de extender su dominio de aplicacin y facilitar la comprensin de nuevos fenmenos. Siempre que sea posible, debemos combatir la especializacin. Quisiramos extender y generalizar el conocimiento que ya poseemos a disciplinas y problemas adicionales. Dilemas y paradojas Como los dems enfoques cientficos, el enfoque de sistemas no trata problemas metodolgicos que no puede resolver a su propia satisfaccin. Tan pronto como se adopta el enfoque de sistemas, aparecen los siguientes problemas de dualismo o dualidad. Simplicidad contra complejidad.

No podemos hacer frente a problemas complejos, de aqu que intentemos aportar versiones ms simples. Al simplificar nuestras soluciones, stas pierden realismo. Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver problemas complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de modelos simples. Optimizacin y suboptimizacin. Solamente podemos optimizar sistemas cerrados, como son los modelos en los cuales se conocen todos los supuestos y condiciones limitantes. Las situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que pueden, a lo mejor, estar parcialmente optimizadas. Adems, optimizar los subsistemas no garantiza que el sistema total ptimo se logre, en tanto que la optimizacin del sistema total (si se llega a lograr) no garantiza que puedan optimizarse al mismo tiempo todos los subsistemas. Idealismo contra realismo. Nunca podemos alcanzar lo ptimo, la solucin claramente ideal. Si va a tener lugar la implantacin, debemos aceptar versiones ms realistas de lo ptimo. Incrementalismo contra innovacin. Suponiendo que somos incapaces de partir drsticamente de patrones de solucin establecidos, buscamos soluciones cercanas a las actualmente aceptadas (incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes mediante el anlisis de la operacin de los subsistemas componentes (mejoramiento de sistemas). Estos enfoques nunca tienen xito en la solucin total de los problemas, lo cual requiere la adopcin de nuevos diseos a nivel del sistema total. Poltica y ciencia, intervencin y neutralidad. Debemos decidir si las ciencias deben permanecer libres de valores, en la teora y sin compromisos, o si la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar influir en los resultados e interesarse en la tica de las consecuencias que impone en los receptores. Acuerdo y consenso. La organizacin requiere que todos los participantes contribuyan a las soluciones de los sistemas y su implantacin. Para obtener tales resultados se necesita un consenso que es difcil de lograr cuando se premia la individualidad e independencia.

Todos estos dilemas se presentan sbitamente tan pronto como buscamos aplicar el enfoque de sistemas a nuestros problemas. Dilemas que son comunes a todos los problemas y soluciones de sistemas. Por tanto, consideramos que, a menos que se resuelvan, realmente no estamos adoptando una solucin de sistema total. La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales. En las ciencias fsicas, a fin de explicar todos los fenmenos, admitimos una teora electromagntica a la vez que una teora cuntica de luz. En la mecnica, aceptamos ciertas relaciones entre fuerza, masa y aceleracin a velocidades ms lentas que la velocidad de la luz, pero relacionamos la masa con la energa a la velocidad de la luz. Ambas teoras son lgicas. Por un lado, existen razones para creer que el dualismo es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales y que el mundo flucta entre los extremos de un espectro, como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por otro lado, la dualidad slo puede ser una transicin hacia un estado nico que vendr cuando comprendamos mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una solucin de sistema nica. 3.- El enfoque de sistemas: una nueva clase de mtodo cientfico Ser cada vez ms evidente que los mtodos del paradigma ciencia, por los cuales, las ciencias fsicas han logrado un gran progreso, no son aplicables en "el otro lado del tablero", a todos los sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo est hecho de entidades fsicas y de sistemas vivientes. Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas comparten muchas propiedades, sus atributos respectivos son tan diferentes que aplicar los mismos mtodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El mtodo cientfico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo fsico debe complementarse con nuevos mtodos que pueden explicar el fenmeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teora general de sistemas de la cual se deriva, estn animando el desarrollo de una nueva clase de mtodo cientfico abarcado en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolucin, adaptacin, aprendizaje, motivacin e interaccin. El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo mtodo de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biolgico y conductual. Adems, requerir un pensamiento racional nuevo que ser complemento del paradigma del mtodo cientfico tradicional, pero que agregar nuevos enfoques a la medicin, explicacin, validacin y experimentacin, y tambin incluir nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicios, creencias y sentimientos. 4.- El enfoque de sistemas: una teora de organizaciones El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de diseo de sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las organizaciones que complementan las escuelas previas de la teora de la organizacin. ste busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecnico y considerar la organizacin como un todo integrado,

cuyo objetivo sea lograr la eficacia total del sistema, adems de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes. Esta integracin demanda nuevas formas de organizacin formal, como las que se refieren a los conceptos de proyecto de administracin y programa de presupuesto con estructuras horizontales superimpuestas sobre las tradicionales lneas de autoridad verticales. Una teora de sistemas organizacional tendr que considerar la organizacin como un sistema cuya operacin se explicar en trminos de conceptos "sistmicos", como la ciberntica, ondas abiertas y cerradas, autorregulacin, equilibrio, desarrollo y estabilidad, reproduccin y declinacin. Siempre que sea relevante, el enfoque de sistemas ya incluye alguno de estos conceptos en su repertorio. ste complementa otros enfoques sobre la organizacin y la teora sobre la administracin. 5.- El enfoque de sistemas: direccin por sistemas Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las corporaciones multinacionales, la militar, y la diseminacin de agencias federales y estatales, enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que stos sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e interdependencias. Tales organizaciones deben tener la habilidad de "planear, organizar y administrar la tecnologa eficazmente". Deben aplicar el enfoque de sistemas y el paradigma de sistemas a la solucin de sus problemas, un enfoque que requiere que las funciones de sistemas, se apliquen a la direccin de los problemas complejos de la organizacin. Al tratar cada situacin, sta debe considerarse en el contexto y marco de trabajo de la organizacin tomada como un "sistema", un todo complejo en el cual el director busca la eficacia total de la organizacin (diseo de sistemas), y no una ptima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas). La filosofa del todo y perspectiva de este estudio pueden, por tanto, aplicarse a las funciones de los directores de promover y desarrollar un enfoque integrativo de las decisiones asignadas, requeridas en el medio altamente tecnolgico de la gran empresa. Por tanto, el enfoque y direccin de sistemas puede verse como la misma "forma de pensamiento", con una metodologa comn fundamentada en los mismos principios integrativos y sistemticos. 6.- El enfoque de sistemas: mtodos relacionados Creemos que existe una distincin entre lo que algunos llaman anlisis de sistemas, y lo que aqu llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de anlisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de informacin administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de decisin, sistemas de negocios, y similares.

El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del anlisis de sistemas slo enfatizan el aspecto metodolgico de este campo. Nuestro estudio sobre el enfoque de sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio, as como el fundamento conceptual y filosfico de la teora. La metodologa de Checkland, llamada anlisis aplicado de sistemas, es ms parecida a nuestra teora general de sistemas aplicada que lo que pudiera parecer que implica su nombre. La ingeniera de sistemas y la eficiencia de costos tambin son nombres relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente comn, y la literatura de estos campos est ntimamente relacionada con el de anlisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigacin de operaciones y con la ciencia de la administracin. Muchos artculos de esos campos pueden considerarse del dominio de la teora general de sistemas. Estas tres jvenes disciplinas all se encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen races comunes. Es concebible que algn da una nueva disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcar a las dems. Hasta este momento, la teora general de sistemas ha proporcionado el mpetu hacia esa direccin. 7.- El enfoque de sistemas: teora general de sistemas El enfoque de sistemas abarca los principios de la teora general de sistemas. La TGS es una nueva disciplina que se inici en 1954. La TGS intenta alcanzar el estatus de una ciencia general a la par de las matemticas y la filosofa. La teora general de sistemas proporciona la capacidad de investigacin al enfoque de sistemas. sta investiga los conceptos, mtodos y conocimientos pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas. En este contexto, los trminos "'enfoque de sistemas" y "teora general de sistemas aplicada" se usan como sinnimos

2 SISTEMAS Y DISEO DE SISTEMAS 2.1 Definicin de Sistema La definicin de sistema, de acuerdo al diccionario enciclopdico Magster (Sopena), es la siguiente: Sistema (del griego sistema) es un conjunto de reglas o principios enlazados entre s. Es una serie de cosas que, relacionadas entre si ordenadamente contribuyen a un fin. El diccionario Websters New Colgiate define sistema de esta forma: Sistema [del latn tardo: systemat-, systema; del griego synistanai, combinar]. Un grupo de elementos regularmente interactuantes o interdependientes formando un todo unificado. Ludwig Von Bertalanffy, padre de la teora general de sistemas, define inicialmente un sistema como un conjunto de elementos estando en interrelacin. Para un mejor estudio conceptual sistmico partamos de la siguiente definicin: sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre s formando un todo unificado. 2.2 TIPOS DE SISTEMAS POR SU ORIGEN Primero definiremos los conceptos dominio y frontera de un sistema y posteriormente se definirn algunos tipos bsicos de sistema. Dominio de un sistema.- es el conjunto total de elementos del mismo. Frontera de un sistema.- es el lmite del dominio del mismo.

 Sistema Cerrado.- Es aquel que se encuentra aislado de su entorno. No tiene entrada, es decir, no existe flujo de energa, materia, informacin u otro parmetro transportable a travs de la frontera hacia el interior del sistema SISTEMA CERRADO: Es aquel cuya frontera admite nicamente el intercambio de energa.

Un sistema cerrado, al ingreso de energa del entorno hacia su interior, es un sistema autrquico. Cerrado en cuanto a su organizacin es un sistema autnomo. Cerrado a la informacin es un sistema independiente.

El sistema es cerrado, un fluido especfico circula entre el colector y el intermediario. Se calienta en la serpentina del colector y llega al intermediario para calentar el agua que ingresa fra.

El concepto de sistema cerrado es muy subjetivo y depende de las consideraciones que se hagan al respecto. Por ejemplo, se podra considerar al sistema nacional de educacin superior como un sistema cerrado en cuanto a sus docentes a nivel licenciatura, por producir los que necesite y ser autosuficiente al respecto. Sin embargo, si se trata del nivel doctorado, dicho sistema se puede considerar abierto, dado que requerir del ingreso de elementos q el mismo sistema no produce y ha de tomar los de su entorno. SISTEMA ABIERTO: Es el ms prximo a la realidad ambiental, ya que su frontera permite todo tipo de intercambios (materia, energa, informacin). Modelo genrico de sistema abierto

Sistema Abierto.- sistema cuya frontera no esta cerrada, y por eso recibe entradas y produce salidas. En un sistema abierto puede existir flujo de materia, energa, informacin y organizacin entre el entorno y el interior del sistema. Un sistema sin salida no es observable. Un sistema sin entrada no es controlable.

Nuestro cuerpo humano se puede considerar como un sistema abierto, ya que recibe entrada de materia y produce salida de materia, y a su vez existe dentro de l una interrelacin entre todos los sistemas que lo componen. Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza fsica en direccin a un estado de mximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropa y pueden desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden y organizacin (entropa negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propia energa y reparan prdidas en su propia organizacin. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organizacin y de la sociedad.

Modelo genrico de sistema abierto

2.3 CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS SISTEMAS Caractersticas generales de un sistema y su entorno aplicado a una empresa A continuacin definiremos los componentes bsicos de un sistema: a) Entrada: es algo que proviene del entorno del sistema, que pasa a travs de su frontera y se introduce al mismo. b) Proceso: Evento mediante el cual la entrada al sistema es modificada o transformada a travs de una serie de operaciones internas del sistema. c) Salida: es el resultado que el sistema proceso sobre su entrada.

d) Estado: condicin definida y/o cuantitativa de un sistema en un instante dado. Es el conjunto de valores numricos de las variables de un sistema en un instante dado. e) Entorno: conjunto de cosas, condiciones o influencias externas al dominio de un sistema, pero que pueden afectar o influenciar la existencia del mismo

2.4 IDEAS PARTICULARES DE LOS SISTEMAS Los tratadistas sobre sistemas presentan diversas definiciones de este concepto. De hecho se tienen ms de treinta definiciones, algunas de ellas son: Un conjunto de elementos con sus interrelaciones. (Bertalanffy, 1969) Cualquier conjunto de variables disponibles en una maquina real (Ashby, 1961) Un conjunto de objetos, las relaciones entre los objetos y entre sus atributos (Hall, 1962) Un conjunto de actividades que se encuentran conectadas, tanto en el tiempo como en el espacio, por un conjunto de decisiones y evaluaciones sobre su comportamiento (Sengupta y Ackolff, 1965) Cualquier cosa que consista en partes conectadas conjuntamente (Beer, 1959; 1966) La aplicacin (mapeo) de un conjunto de trminos (insumos y estados) en otro conjunto de trminos (productos) (Mesarovic, 1968) Un dispositivo, procedimiento o esquema que se comporta de acuerdo con cierta descripcin, donde su funcin es operar con informacin y/o energa y/o

materia, para producir en cierta referencia temporal informacin y/o energa y/o materia (Ellis y Ludwig, 1962) Aunque consiste en elementos separados es ms que un conglomerado de los mismos. Mejor dicho, posee organizacin e integridad, y mantiene un grado de estabilidad, aunque la materia y la energa que lo componen estan sujetas a cambios constantes (Boulding, 1967) Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente relacionados en una red causal, de modo que cada componente esta relacionada por lo menos con varias otras, de forma ms o menos estable, en un lapso dado. Las componentes pueden ser relativamente simples y estables, o complejas y cambiantes, pueden variar solo una o dos variables o bien adoptar muchos estados distintos (Buckley, 1970) Un operador que acta sobre una funcin u (n) para producir otra funcin y (n); la primera funcin se llama insumo al sistema y, la segunda producto del sistema (Jauffred y Moreno Bonett, 1962) Cualquier coleccin de objetos para los cuales existe algn conjunto de relaciones causa-efecto; las causas se denominan excitaciones o entradas y los efectos se llaman respuestas o salidas (Mallan, 1984) A las que puede agregarse la siguiente: Conjunto de cosas que, ordenadamente relacionadas entre si, contribuyen a un determinado objeto (Real Academia Espaola 1970) 2.5 TAXONOMAS DE SISTEMAS 2.5.1 Taxonoma de Building Se basa en una clasificacin vertical de niveles jerrquicos de sistemas, desde subsistemas hacia sistemas, luego a supersistema, y contina hacia metasistemas, a su vez subsistemas de sistemas mayores, y as sucesivamente. La complejidad de cada nivel podra definirse en funcin de las interrelaciones entre los elementos de cada tipo de sistema y variedad de estos que cada sistema puede asumir. Con base en las consideraciones anteriores, la taxonoma de Building define los siguientes niveles: 1. Primer nivel. Las estructuras estticas. Incluye desde la estructura atmica hasta la estructura galctica, pasando por las molculas cristales, Tierra, Sistemas Solar y universo.

2. Segundo nivel. Los sistemas dinmicos simples o mecanismos. Incluye desde una palanca hasta un complejo dinmico. Inclusive hasta el mismo Sistema Solar visto dinmicamente. El mbito disciplinario de este nivel lo constituyen la fsica, la qumica, la economa y otros similares. 3. Tercer nivel. Los sistemas de control o cibernticos. Este nivel abarca desde los sistemas mecanisitas de control como un termostato y un regulador de voltaje, hasta modelos cibernticos homeostticos como un autmata o un perceptrn. El mbito disciplinario de este nivel lo constituyen la teora de control la ciberntica y la teora de la informacin. 4. Cuarto nivel. Los sistemas abiertos. Aqu entran desde las manifestaciones de equilibrio fsico-qumicas, como la flama y los fenmenos termodinmicos, hasta las clulas con sus propiedades de supervivencia y autorrelacin. El mbito disciplinario de este nivel lo constituye la teora del metabolismo. 5. Quinto nivel. El sistema gentico-social de los organismos inferiores. Lo conforman las plantas y las entidades integrantes de una sociedad de clulas con elementos diferenciados, de dependencia mutua donde existe una divisin del trabajo pero con un objetivo comn. El mbito disciplinario de este nivel es el de la botnica 6. Sexto nivel. El sistema animal lo constituye el reino animal y racional. Se caracteriza por un incremento en la teleologa de sus entidades. Es un nivel con mayor movilidad y con cierta conciencia elemental. Los receptores de informacin especializados se encuentran, mas desarrollados (sentidos como el ojo, el odo el olfato, el tacto, el gusto). El sistema nervioso alcanza un grado de complejidad mayor al grado de contar con un cerebro, elemento de organizacin de informacin. El mbito disciplinario de este nivel es la zoologa. 7. Sptimo nivel. El ser humano. en este nivel localizamos todas las caractersticas del sexto nivel, el animal, pero la conciencia del humano es ms compleja. El cerebro humano reconstruye imgenes en el cerebro y tiene la capacidad de reflexin. Esto se demuestra mediante su capacidad de hablar, escribir, discernir, leer; esto es, capacidades de reconocimientos de patrones mucho ms compleja que reconocer un gruido o un olor. El ser humano adems de la posesin del espacio tambin tiene la del tiempo y organiza sus actividades bajo dicha concepcin. El mbito disciplinario de este nivel es el de la biologa, la psicologa y la psiquiatra. 8. Octavo nivel. El sistema social y cultural. Este nivel lo constituyen las organizaciones sociales y esta caracterizado por el contenido y el significado de los paquetes de informacin y por la esencia y trascendencia de las escalas de valores. Estn incluidos tambin los eventos histricos y las expresiones culturales como la msica, poesa y pintura entre otras. Tambin incluye el conjunto de las emociones humanas. El mbito disciplinario de este nivel lo constituyen la psicologa la antropologa, la historia y las ciencias del comportamiento.

9. Noveno nivel. Los sistemas trascendentales. Abarca todo lo que es esencial, lo final, lo absoluto, lo trascendente, en este nivel se encuentran el todo en sus diferentes concepciones. Es el nivel de lo divino. Su mbito disciplinario, el que se dedica al estudio de sus caractersticas, lo constituyen la filosofa, la teosofa, la teologa y la cosmogona 2.5.2 TAXONOMA DE CHECKLAND Segn Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases de los sistemas son las siguientes: Sistemas Naturales: es la naturaleza, sin intervencin del hombre, no tienen propsito claro. Sistemas Diseados: son creados por alguien, tienen propsito definido. Ejemplo un sistema de informacin, un carro. Sistemas de Actividad Humana: contienen organizacin estructural, propsito definido. Ejemplo: una familia. Sistemas Sociales: son una categora superior a los de actividad humana y sus objetivos pueden ser mltiples y no coincidentes. Ejemplo: una ciudad, un pas. Sistemas Transcendentales: constituyen aquello que no tiene explicacin. Ejemplo: Dios, metafsica El sistemista ingls Peter Checkland seal hace ms de 40 aos que: lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios, sino conceptos transdisciplinarios, o sea conceptos que sirvan para unificar el conocimiento por ser aplicables en reas que superan las trincheras que tradicionalmente delimitan las fronteras acadmicas Veamos un ejemplo: Son numerosas las entidades naturales que poseen reguladores - tambin naturales - de algunos de sus procesos o funciones. Nosotros mismos, como seres biolgicos, tenemos diversas regulaciones, por ejemplo en el caso de nuestra presin sangunea, de nuestra temperatura corporal, de nuestro ritmo respiratorio y cardaco, del nivel glucmico en la sangre, etctera Regulaciones similares - y los dispositivos correspondientes - existen en todos los seres vivientes (animales y vegetales), que deben adaptarse y readaptarse sin cesar, a condiciones variables de entorno y de equilibrio interno. Todos los reguladores tienen el mismo mecanismo bsico, o sea la retroaccin por retroalimentacin (el feedback) del efecto resultante del proceso, observado y medido en cada instante, sobre el ritmo de la funcin o del proceso mismo.

Por ejemplo, el corazn est equipado con un dispositivo nervioso acelerador o frenador que responde a la percepcin orgnica de la presin sangunea. En sntesis, el principio del feedback es absolutamente general: se trata de la regularizacin de la actividad (funcin, proceso) por los resultados de la misma y en correspondencia con una norma existente naturalmente, o establecida por un agente.

En este caso de los controles, o sea las regulaciones creadas por el hombre, la norma es introducida por el contralor humano en funcin de un criterio razonado referido a la meta buscada. Un ejemplo muy conocido es el termostato. Otro es el rol del flotador en el tanque de agua del bao. El concepto de retro-alimentacin (feedback) es por lo tanto un meta-concepto: Rene las caractersticas comunes de mltiples ejemplos especficos de retroalimentacin. Modelo general Teniendo esto en cuenta, es posible establecer un modelo general del proceso de regulacin que puede resumirse como sigue: a. Debe haber un monitor que mide el flujo, la velocidad, la presin, o en general el ritmo, valor o nivel del proceso b. Debe especificarse un valor de referencia, o sea el ptimo que es necesario buscar, obtener y mantener c. Debe haber un medidor permanente de las diferencias entre los sucesivos valores observados y el valor ptimo d. El medidor de diferencias debe estar conectado a un efector que convierta la diferencia observada en disparador de la correccin necesaria e. Despus de tener lugar la correccin, se debe volver al principio y monitorear el resultado, tornando as cclica la regulacin

Algunos conceptos y modelos transdisciplinarios Existen varios otros modelos transdisciplinarios estructurales o funcionales, que presentan caracteres generales similares y son significativos en varias o muchas aplicaciones especficas. Pueden citarse al respecto: La taxonoma de los subsistemas estructurales y funcionales de J. Miller Los distintos modos de crecimiento (p.ej. lineal, exponencial, asinttico) La estabilidad dinmica, u homeostasis Las estructuras y funciones fractales La auto-reproduccin por recursividad La estructuracin por disipacin de energa Las catstrofes ( o discontinuidades bruscas y rupturas de trayectorias) La equifinalidad (llegando al mismo resultado por caminos diferentes) El aura (o rastros de algn sistema desaparecido) etc.

Estos conceptos y modelos transdisciplinarios se pueden describir como herramientas para interrogar e interpretar estados y comportamientos de cualquier clase de entidades organizadas. Cubren un vasto dominio de fenmenos complejos que no pueden interpretarse usando los modelos tradicionales, como por ejemplo el determinismo causal lineal o el anlisis reduccionista. 2.6 Mejora de los sistemas y diseo de sistemas Para mejorar un sistema es necesario el uso de modelos, un modelo es una representacin de un objeto o de un sistema. Aunque los sistemas pueden ser muy complejos e involucrar muchas variables, al construir el modelo correspondiente se seleccionan esas variables que

pueden ser controladas libremente, llamadas variables de decisin, distinguiendo si son endgenas o exgenas, segn acten dentro del sistema o en su entorno, respectivamente. Una primera clasificacin de los modelos, propuesta por Forrester (1968), distingue entre fsicos, analgicos y abstractos. Tambin puede usarse en forma heurstica; esto es, utilizarse para explorar la estructura de un sistema y para encontrar nuevos cursos de accin que no se haban considerado cuyo descubrimiento puede ser muy importante para el logro de los objetivos del sistema. Un modelo de un sistema es exitoso si abre el camino para mejorar la precisin para representar la realidad. El diseo de sistemas es la evaluacin de las distintas soluciones alternativas y la especificacin de una solucin detallada a un problema de informacin. Cuenta con 3 fases: Seleccin del diseo de sistemas Adquisicin de diseo de sistemas Diseo e integracin de sistemas Su objetivo es investigar sobre soluciones alternativas tanto manuales como de tipo informtico que puedan servir de apoyo a la obtencin del sistema de informacin. Adems evala la factibilidad de las soluciones alternativas y recomienda la mejor de estas desde un punto de vista global. Seleccin del diseo de sistemas Especfica soluciones alternativas, analiza la factibilidad de las soluciones (factibilidad tcnica, operativa, econmica y en tiempo). Esto da como resultado una matriz de evaluacin de las alternativas candidatas. Recomienda la solucin para el sistema de informacin. El producto de esta fase es una propuesta de sistema formal que contiene los planes, estimaciones de tamao, soluciones candidatas, anlisis de factibilidad y una seleccin. Adquisicin de diseo: * Identifica e investiga los productos especficos susceptibles de servir de soporte a la solucin recomendada para el sistema de informacin objeto. * Solicita, evala y clasifica las propuestas de los posibles proveedores. * Selecciona y recomienda la mejor de estas propuestas. * Establece los requisitos de integracin de los productos elegidos Diseo e integracin de sistemas

Tiene un doble objetivo; en primer lugar y como mxima prioridad, disear un sistema que satisfaga las necesidades y resulte atractivo para los usuarios finales. Y presentar especificaciones claras y concretas. 2.7 Diferencia de la mejora de sistemas Es importante notar que para resolver un problema existen diferentes alternativas, cada una de ellas con ventajas y desventajas sobre las restantes. Por lo tanto, no es suficiente que en el anlisis se construya un modelo elegante y sin tacha desde un punto de vista puramente terico, sino que debe probarse para distintas condiciones externas, evaluar su comportamiento, encontrar las relaciones funcionales entre las variables de decisin, determinar mrgenes de factibilidad entre las variables involucradas por los objetivos, explorar las implicaciones de objetivos alternos y, en general suministrar el mayor conocimiento posible acerca de la naturaleza del problema y de sus posibles soluciones para apoyar la seleccin de la mas adecuada. En efecto, una vez que se desarrolla un modelo se puede evaluar cada curso particular de accin para muy diversas condiciones del sistema as como su influencia en el entorno. Por otra parte, las situaciones pueden cambiar en forma drstica e imprevista; esto ocasiona cambios en las decisiones que pueden analizarse modificando las entradas del modelo y, con ello responder de modo rpido y econmico a la nueva situacin.

2.8 Diseo de sistemas con un enfoque de sistemas El enfoque de sistemas permite una perspectiva global de las situaciones, en la cual, es importante tener una visin circular que propicie un intercambio en ambos sentidos, de forma que un estmulo puede ser causa y efecto a la vez.

Esto tambin se conoce como Prctica de Sistemas o Pensamiento de Sistemas. La justificacin de este enfoque o paradigma deriva de: Su aspecto general, es decir permite generalizacin de conceptos aplicables en diferentes mbitos sin importar su naturaleza. a. Sus nuevos modelos conceptuales como son: interaccin, jerarqua, organizacin, autorregulacin, organizacin, autoorganizacin. b. Su carcter interdisciplinario.

c. Su capacidad de explicar tanto fenmenos complejos, como nuevas reas. Ahora bien, en la actualidad existen ciertas tendencias con este paradigma, como son: La aplicacin del enfoque de sistemas a otras disciplinas. Como por ejemplo, la tan comn hoy da Medicina Sistmica. La aplicacin del pensamiento de sistemas al estudio de los problemas. Esta ltima tendencia abarca dos mbitos. El desarrollo terico del pensamiento de sistemas a travs de la Teora General de Sistemas y la aplicacin del pensamiento de sistemas a problemas de la vida real, es as que surge el concepto de Ingeniera de Sistemas, como la disciplina que resuelve aquellos problemas que involucran sistemas . La ingeniera de sistemas disea e implanta sistemas que satisfacen un conjunto de objetivos. El anlisis de sistemas concluye en un diagnostico de la situacin, habiendo utilizado o no una simulacin para su formulacin. En estas condiciones, se presentan tres tipos de diseos: 1) Original: para superar un estado de inexistencia. 2) Mejoramiento: para superar un estado de existencia satisfactoria. 3) Correccin: para superar un estado de existencia insatisfactoria. Se nos presentan as tres distintos niveles de diseos de sistemas.

Ideal: el que cumple el objetivo del sistema utilizando ptimamente los recursos. Normalmente es un sistema de aplicacin a largo plazo, siendo un desafo de creatividad y superacin. Tecnolgicamente factible. Es el que utiliza los recursos disponibles en el entorno. Recomendado. Es el que, siendo tecnolgicamente factible satisface las restricciones existentes para una determinada situacin en el sistema

2.9 APLICACIN DEL ENFOQUE DE SISTEMAS EN ORGANIZACIONES Es importante sealar que la ingeniera de sistemas y el enfoque de Sistemas desempean un rol multidisciplinario, el cual le permite aplicarse en una variedad de reas para solucionar problemas de diferentes mbitos. Se debe esaltar que la ingeniera de sistemas esta orientada ms al uso de estrategias que a mtodos y herramientas. Se debe definir la necesidad u objetivo a lograr y se concentra en como lograrlo (solucionador de problemas). Los objetivos primordiales son:

Guiar y controlar Proyectos de Gerencia de Sistemas, Gestin de Proyectos, Gerencia Estratgica, Gerencia de Tecnologa, Gerencia o Gestin de Negocios y Toma de Decisiones. 2.10 LIMITE DEL SISTEMA Y EL MEDIO AMBIENTE Los sistemas consisten en totalidades, por lo tanto, son indivisibles. Poseen partes y componentes, en algunos de ellos sus fronteras o lmites coinciden con discontinuidades entre estos y sus ambientes, pero normalmente la demarcacin de los lmites queda en manos de un observador. En trminos operacionales puede decirse que la frontera es aquella lnea que separa al sistema de su entorno y que define lo que le pertenece y lo que fuera de l. Cada sistema tiene algo interior y algo exterior as mismo lo que es externo al sistema, forma parte del ambiente y no al propio sistema. Los lmites estn ntimamente vinculados con la cuestin del ambiente, lo podemos definir como la lnea que forma un circulo alrededor de variables seleccionadas tal que existe un menor intercambio con el medio. Cada sistema mantiene ciertas fronteras que especifican los elementos que quedan incluidos dentro del mismo, por eso dichos lmites tienen por objetivo conservar la integracin de los sistemas, evitar que los intercambios con el medio lo destruyan o entorpezcan su actividad. Realmente, es difcil decir dnde comienza y dnde termina determinado sistema. Los lmites (fronteras) entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.

El propio universo parece estar formado de mltiples sistema que se compenetran. Es posible pasar de un sistema a otro que lo abarca, como tambin pasar a una versin menor contenida en l. De la definicin de Bertalanffy, segn la cual el sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: el propsito (u objetivo) y el de globalizo(o totalidad. Esos dos conceptos reflejan dos caractersticas bsicas en un sistema. Las dems caractersticas dadas a continuacin son derivan de estos dos conceptos.

2.11 MODELO GENERAL DE UN SISTEMA Y SU MEDIO

Para el diseo de un modelo, es necesario cumplir varios pasos: 1 paso.- definir los elementos bsicos La funcin criterio Definida al efectuar la descripcin del sistema con absoluta claridad. Ej. Mejorar el servicio al cliente, reduciendo el tiempo de espera. Los parmetros Son las caractersticas de sistema, que se consideran invariantes en la aplicacin del modelo. Ej.: costo de la hora en espera, costo del transporte Las variables Son las caractersticas desconocidas del sistema, cuyos valores se originan a travs de la aplicacin del modelo. Ej. tipos de comentarios que se generan por la espera. Es importante distinguir entre variables endgenas, que son las variables internas; y las exgenas, que son las variables externas. La variacin de las endgenas, depende de la dinmica del sistema, mientras que la variacin de las exgenas es independiente del mismo.

 Las relaciones funcionales Son las relaciones que determinan la variacin de las variables endgenas. No es necesario explicar la variacin de las exgenas, puesto que su evolucin depende de factores externos al sistema en anlisis. Estas relaciones son, en trminos generales, las ecuaciones o funciones que vinculan los parmetros y las variables, de modo de poder establecer el comportamiento del sistema. Ej.; la cantidad de sillas necesarias (S) es la cantidad de personas que asisten (P) menos la cantidad de personas que estn siendo atendiendas (A) Las restricciones Son las limitaciones a las variables impuestas por el diseador, de tiempo, de recursos fsicos, de recursos monetarios; o impuestos por el entorno. Ej.: las personas discapacitadas, no deben esperar en la fila. No se pueden poner mas de (X) sillas, pues no hay espacio Variables de estado Son el conjunto de variables cuyo estado hay que conocer en un instante (t), para determinar frente a variaciones en las variables externas en el periodo (p), cual ser el estado del sistema en el tiempo (t + 1). Ej.: si hay tres personas a las 15 hrs., llegan 4 personas por hora y se atienden dos por hora, cuantas personas habr a las 18 hrs. Leyes de transicin Son las leyes que rigen los cambios de las variables de estado del sistema. Estos cambios pueden tener lugar de manera discreta o continua, utilizndose en este caso ecuaciones diferenciales. 2 paso.- Decidir el tipo de modelo. Para elegir que tipo de modelo se utilizara es necesario considerar tanto el costo de los diferentes tipos de modelos, como los beneficios que se pueden obtener de el. Si recordamos que todo sistema esta compuesto por subsistemas, se deber tomar la decisin si el tipo de modelo a emplear considerara un sistema principal a los subsistemas ms importantes. 3 paso.- Verificar el modelo.

Luego de disear el modelo, se hace necesaria su verificacin, para comprobar si el mismo opera tal como su diseador lo ha concebido. Se verifica su coherencia interna.

Ej.: Si las dimensiones de una maqueta de la sala de espera estn a escala. 4 paso.- Validacin del modelo. La confiabilidad del modelo depender del grado de validacin que se pueda efectuar. En este paso se compara el modelo con el sistema real, comprobando su: Isomorfismo: cuando se establece una correspondencia biunvoca entre los elementos del modelo con el sistema. Homomorfismo: cuando guardan una proporcionalidad de formas, aunque no sean de igual tamao. 5 paso.- Utilizacin del modelo Finalmente, es necesario utilizar el modelo, haciendo una inferencia sobre el mismo, efectuando una serie de experimentos con el objeto de analizar los beneficios que pueden extraerse del mismo: Anlisis dinmico.- comportamiento dinmico del modelo, como respuesta a ciertas entradas durante un perodo. Anlisis marginal.- cambios relativos, marginales, en los resultados producidos por cambios incrementables en las variables del sistema (sensibilidad). Anlisis operativo.- localizacin de los puntos de operacin, que hacen que el sistema se comporte en forma optima.

3 PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS 3.1 PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS 3.1.1 Homeostasis Del griego homeos=semejante; y status=situacin Este concepto naci en la fisiologa animal, con Claude Bernard (1813-1878), al proponer que todos los mecanismos vitales tienen por objetivo conservar constantes las condiciones de la vida en el ambiente interno. Claude defina la nocin de medio interior y destacaba que la estabilidad del medio interno es la condicin primordial de la vida libre. Cada porcin del cuerpo est rodeada por su entorno, el cul es importante para su funcionamiento y para su integridad. Cada parte del organismo funciona normalmente en un estado de equilibrio. Cuando una de sus partes rompe el equilibrio, algn mecanismo es accionado para restaurar la normalidad. Los seres vivos desarrollan sus acciones a travs de un proceso continuo e incesante de desintegracin y de reconstruccin: la homeostasis.

La homeostasis es un equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin, o sea el autocontrol. Es la capacidad que tiene el sistema para mantener las variables dentro de ciertos lmites, incluso si los estmulos del medio externo las fuerzan para asumir valores que sobrepasan los lmites de la normalidad.

La homeostasis se obtiene a travs, de dispositivos de retroalimentacin (feed back) denominados servomecanismos.

Bsicamente son sistemas de comunicacin que reaccionan activamente a una entrada de informacin. El resultado de esa accin-reaccin se transforma en nueva informacin. Por tanto la base del equilibrio es la comunicacin y la consiguiente retroalimentacin positiva o negativa. Homeostasis es por tanto el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. 3.1.2 EQUIFINALIDAD Propiedad de un sistema que bajo diferentes condiciones iniciales produce efectos o respuestas similares. El comportamiento de sistemas con equifinalidad est orientado a llegar a ciertos estados o condiciones finales, independientemente de las condiciones por las que haya empezado. Ludwig Von Bertalanffy argument que la equifinalidad caracteriza el comportamiento de los sistemas abiertos (orgnicos) y postul el siguiente teorema: Si los sistemas abiertos logran un estado estabilizado, ste tiene un valor independiente de sus condiciones iniciales, [equifinal]. Y por el contrario, un sistema cerrado (fsico), dado que su estado final lo determinan las condiciones especficas de su estado inicial, no puede ser equifinal con respecto a dichas condiciones iniciales.

En biologa, por ejemplo, una semilla de manzana (sistema abierto), independientemente de cul sea la posicin y profundidad relativa a la que fue sembrada, siempre tender a crecer hacia arriba, equifinalmante. Por otro lado, un barco (sistema cerrado) seguir una trayectoria distinta en funcin de la posicin de su timn; a diferentes trayectorias, sin equifinalidad.

3.1.3 LEY DE LA VARIDAD REQUERIDA El ciberntico W.R. Sabih propuso su ley de variedad requerida: Un sistema modelo o controlador slo puede controlar algo a medida de que tenga suficiente variedad interna para representarlo. [.]. Entre mayor sea la variedad de acciones disponibles para un sistema de control, mayores sern las perturbaciones que sea capaz de compensar []

La variedad en un sistema de control debe ser igual a, o mayor que, la variedad de las perturbaciones para poder mantener la estabilidad.

3.1.4 ENTROPA Y SINERGIA Segn la termodinmica la entropa es una variable que se incrementa en un sistema cerrado en funcin del incremento del desorden en el sistema, hasta que llega a un mximo, correspondiente al completo desorden o estado de equilibrio del sistema. Los parmetros con respecto a los cuales la entropa puede ser considerada podran ser de energa, caractersticas materiales, informacin u otros.

Si en el extremo de un estanque vaciamos un grupo de truchas y en el extremo opuesto un grupo de lobinas, ambos animales, a travs del tiempo, empiezan a mezclarse ya que nadan en el mismo lugar, hasta que truchas y lobinas quedan completamente indiferenciadas. El sistema entra en un estado de mxima entropa. Esto lo encontramos en la segunda ley de la termodinmica, la cual establece que los elementos en un sistema cerrado incrementan su entropa hasta un mximo, correspondiente a su estado de equilibrio.

Caractersticas asociadas a la entropa. La entropa se define solamente para estados de equilibrio. Solamente pueden calcularse variaciones de entropa. En muchos problemas prcticos como el diseo de una maquina de vapor, consideramos nicamente diferencias de entropa. Por conveniencia se considera nula la entropa de una sustancia en algn estado de referencia conveniente. As se calculan las tablas de vapor, e donde se supone cero la entropa del agua cuando se encuentra en fase liquida a 0'C y presin de 1 atm. La entropa de un sistema en estado de equilibrio es nicamente funcin del estado del sistema, y es independiente de su historia pasada. Puede calcularse como una funcin de variables termodinmicas del sistema, tales como presin y temperatura o presin y volumen. La entropa en un sistema aislado aumenta cuando el sistema experimenta un cambio irreversible. Considrese un sistema aislado que contenga 2 secciones separadas con

gases a diferentes presiones. Al quitar la separacin ocurre un cambio altamente irreversible en el sistema al equilibrarse las dos presiones. Pero el medio no ha sufrido cambio durante este proceso, as que su energa y su estado permanecen constantes, y como el cambio es irreversible la entropa del sistema ha aumentado

Principio del aumento de entropa. Todos los procesos reales son irreversibles. Se producen a una velocidad con diferencias finitas de temperatura y de presin entre las diferentes partes de un sistema o entre un sistema y el medio ambiente. En mecnica se introducen los conceptos de energa, cantidad de movimiento y otros por que se conservan. La entropa no se conserva, sin embargo, excepto en los procesos reversibles y esta propiedad no familiar, o falta de propiedad de la funcin entropa, es una razn del porque existe cierto misterio sobre el concepto de entropa. Cuando se mezcla un vaso de agua caliente con uno de agua fra, el calor entregado por el agua caliente es igual al recibido por el agua fra, sin embargo la entropa del agua caliente disminuye y la del agua fra aumenta; pero el aumento es mayor que la disminucin por lo que la entropa total del sistema aumenta. De donde ha salido esta entropa adicional? La respuesta es que ha sido creada durante el proceso de mezcla. Por otra parte, una vez que fue creada, la entropa no puede ser destruida. El universo debe cargar con este aumento de entropa. "La energa no puede ser creada ni destruida", nos dice el primer principio de la termodinmica. La entropa no puede ser destruida, pero puede ser creada", nos dice el segundo principio. Concepto De Sinergia: La palabra sinergia proviene del griego y significa trabajando juntos. Es la propiedad emergente de un sistema cuyos elementos se encuentran en interaccin armnica y de esto resulta un todo superior a la suma de las partes. Esta propiedad emergente solo se da en el todo y no se encuentra manifiesta aisladamente en las partes individuales. Un ejemplo tpico de la sinergia es la humedad propiedad emergente que se manifiesta solo en la molcula de agua (H2O) y no separadamente en el hidrgeno o en el oxgeno.

Cuando una pareja encuentra una relacin armnica surge la motivacin, la fuerza vital generadora, productiva, realizado entre ambas partes y su entorno y ambos son capaces de realizar acciones que por s mismos de manera aislada, sin su relacin armnica, no podran realizar o al menos no con la misma potencia. Este esquema se aplica tambin a sistemas de ms de dos elementos, como los organismos y las organizaciones, donde tambin se manifiestan los conceptos de cohesividad, resonancia, coherencia, armona y sinergia sistmicas.

3.2

Caractersticas

de

los

sistemas

En la bsqueda metodolgica de encontrar las razones de las limitaciones de la aplicabilidad de sistemas, para superarlas, se ha identificado que los objetos de estudio, pueden clasificarse como sistemas duros y suaves. 3.2.1 Sistemas duros Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social slo fuera generador de estadsticas. Es decir, el comportamiento humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no su explicacin.

En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable.

3.2.2 Sistemas suaves Los sistemas suaves se identifican como aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma como un sistema teleolgico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes mltiples.

...................................................................

Al comportamiento no slo hay que describirlo sino hay que explicarlo para conocerlo y darle su propia dimensin. Un sistema suave es un sistema con propsitos, que no slo es capaz de escoger medios para alcanzar determinados fines, sino que tambin es capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los fines en contraste a los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no tienen estructura fcilmente identificable.

4 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LOS SISTEMAS 4.1 El proceso administrativo Se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que componen el sistema, dirigir y controlar sus actividades. El proceso administrativo se compone bsicamente de 4 etapas: 1. PLANEAR: Primero preguntarse con que recursos se cuenta, cuales ms se necesitan, donde se quiere llegar, como organizarse para lograr los objetivos que se han propuesto. Los objetivos pueden ser de carcter general pero deben ir acompaados de otros mas especficos, adems de esto los objetivos especficos deben estar de acuerdo entre si, con los recursos, con las oportunidades del sector y sobre todo no deben ser inalcanzables ni tan rgidos que no puedan modificarse en un momento dado; solo hay que asegrese de que todo el equipo de trabajo los conozca, si se necesita nuevos recursos hacer un pequeo plan para conseguirlos. 2. ORGANIZAR E INTEGRAR: El siguiente paso es programar el trabajo para llegar a los objetivos; delegando responsabilidades, programar tiempo y sobre todo definir las acciones a seguir, en pocas palabras organizar las actividades, el tiempo, los responsables y la disponibilidad de espacio y recursos. Para lograr una buena organizacin e integracin se debe tener en cuenta lo siguiente. Tener en claro los puestos de trabajo que existen, las tareas, responsabilidades y autoridad de cada puesto y sobre todo tener bien claro

cuantas personas son necesarias y suficientes para cubrir esas plazas, mediante el uso de un organigrama. En el organigrama se definen los puestos de trabajo con sus tareas y responsabilidades, la organizacin de las lneas de autoridad, comunicacin, coordinacin entre dependencias. Tambin define los requerimientos cualidades y conocimientos que exige cada cargo, adems las necesidades de mejoramiento o de formacin de los operarios o trabajadores, los planes de capacitacin o formacin en relacin con las necesidades de puestos y de trabajadores y por ultimo las comunicaciones necesarias. 3. DIRECCION: en este paso se logra que la planeacin y la organizacin entren en accin. Ahora la prioridad ser que cada elemento funcione de manera sincronizada y adecuada, coordinando los trabajos, motivando a los elementos, y orientarlos en sus labores. 4. EL CONTROL Y LA EVALUACIN: aunque es el ltimo paso su xito depende de la calidad de los primeros, es decir que si se tuvieron una buena planeacin, una buena organizacin y una buena direccin lo ms seguro es que el control y evaluacin sean positivos. Controlar, es comprobar que lo que se esta haciendo, est de acuerdo con lo planeado y dirigido a los objetivos y a travs de los programas propuestos. Se debe controlar el manejo del dinero, el tiempo, la calidad, el desempeo de los trabajadores, el mantenimiento, los inventarios etc. La evaluacin, permite sacar partido de lo realizado en un periodo mas largo de tiempo, al poder conocer cuales son los puntos dbiles y las fortalezas y lo principal para verificar si se cumplieron los objetivos y si se lleg a las metas. El proceso administrativo presupone que el tomador de decisiones es del todo racional, ya sea que ofrezca guas sobre cmo hacer una planeacin estratgica, cmo disear la estructura de una organizacin o cmo medir la efectividad organizacional. 4.2 OBJETO DE ESTUDIO Y MODELO CONCEPTUAL Todas las decisiones, sea que estn basadas en factores cuantitativos o no, utilizan y consideran cierta intuicin, hechos, experiencia y opiniones. Estos fundamentos conceptuales son importantes tenerlos en mente al tomar lasa decisiones. Algunos procesos de decisin importantes: Kepner-Tregoe Este modelo ha sido enseado y usado por miles de gerentes y ejecutivos. Proponen los siete pasos que siguen en calidad de extensin y conclusin lgicas a su formato de solucin de problemas. 1. 2. 3. 4. Deben establecerse los objetivos de una decisin. Se clasifican los objetivos por su importancia Desarrolla acciones alternativas Evala alternativas contra los objetivos establecidos

5. La eleccin de la alternativa representa la decisin provisional 6. Se explora la decisin provisional para futuras consecuencias adversas. 7. Los efectos de la decisin final son controlados emprendiendo otras acciones para prevenir posibles consecuencias adversas que se conviertan en problemas y cerciorndose que estas se lleven a la prctica. Kepner y Tregoe enfatizan que la forma ms efectiva para el xito es prever y prevenir. La revisin de Archer Earnest Archer ha estudiado los procesos y modelos de toma de decisiones de ms de 2000 gerentes, supervisores y ejecutivos en los ltimos aos. Los mtodos estudiados por Archer sugieren que su modelo de nueve pasos cierra la brecha en los diversos pasos por mencionar: 1. Vigilar el ambiente de decisin 2. Definir el problema o situacin de decisin 3. Especificar los objetivos de la decisin 4. Diagnosticar el problema o situacin de la decisin 5. Desarrollar soluciones o cursos de accin alternos 6. Establecer la metodologa o criterios para evaluar las alternativas 7. Evaluar las soluciones o cursos de accin alternativos 8. Elegir la mejor solucin o curso de accin alternativo 9. Llevar a la prctica la mejor solucin o curso de accin alternativo Este proceso ha sido enseado a miles de supervisores y gerentes en organizaciones comerciales y gubernamentales. Hace tiempo evaluaron el proceso 752 gerentes, y solo tres de los que respondieron sealaron que no mejoraron sustancialmente su pericia en la toma de decisiones. 4.3 ESTRUCTURACIN DE MODELOS DE SISTEMAS En trminos lgicos, una estructura es una serie de elementos ordenados, que tiene la forma siguiente: < A, f, g... > Donde A, el primer elemento, es una clase de objetos reales o imaginarios, mientras que f y g y cualquier otro elemento a la derecha representan funciones proposicionales, es decir, tipos de relaciones que se producen entre los objetos de la clase A y que, por lo tanto, definen subclases de esos mismos objetos. Por ejemplo: la subclase de elementos que cumplen la relacin f, la subclase de elementos que cumplen la relacin g, la subclase de elementos que cumplen f pero no g, etc. Un ejemplo sencillo de estructura es el grupo familiar bsico (progenitores e hijos), donde A es la clase de miembros de la familia y f es la relacin 'ser progenitor de'. Esta relacin f divide a la clase A en dos subclases: la de los miembros que estn a la izquierda de la relacin y la de aquellos que siempre aparecen a la derecha. Por ejemplo: f (Pedro, Juan)', f (Mara, Juan)', f (Pedro, Jos)', f (Mara, Jos)'. Si sustituimos los nombre propios por variables

individuales, tendramos una sola frmula general: f(x,y), que indica que el elemento x es progenitor del elemento y, cualesquiera que sean estos elementos. Esto nos permite hablar de la subclase de los x y de la subclase de los y. Adems, nos permite saber cmo se vinculan esas dos subclases. En este caso, la relacin f es didica, porque vincula a los elementos de dos en dos. La estructura, pues, tendra el esquema siguiente: < A, f > Otro ejemplo sencillo de estructura lgica es el aula de clases, con alumnos y profesores, definida por una clase de objetos B, que son todas las personas del aula de clases, una funcin didica f = 'ensear a" y otra funcin didica g = 'ser compaero de'. La estructura sera la siguiente: < B, f, g > Mientras las estructuras son siempre referencias empricas (los smbolos representan objetos y relaciones entre objetos previamente determinados), los sistemas en cambio son expresiones simblicas puras, relacionadas unas con otras, pero totalmente vacas de contenido emprico: los sistemas no especifican a qu objetos de la realidad estn representando ni se interesan en establecer correspondencia alguna con la realidad. Los sistemas son las construcciones ideales del mtodo hipottico-deductivo y, dentro de este enfoque, son una de las maneras ms seguras de razonar objetiva y sistemticamente. Cada vez que encontramos una estructura cualquiera cuyos elementos se corresponden con las variables y constantes individuales de un sistema y cuyas funciones proposicionales se corresponden con los smbolos funcionales (operaciones) del mismo sistema, se dice que esa estructura es una INTERPRETACION o un MODELO apropiado del sistema en cuestin o, viceversa, que ste es un sistema apropiado de la estructura, ya que existe un ISOMORFISMO o ISOMORFIA (un tipo de funcin matemtica) entre ambos. Pero obsrvese tambin que los sistemas lgicos fueron elaborados para teorizar sobre problemas bien especficos. El sistema de grupos, por ejemplo, fue elaborado para dar cuenta de algunas operaciones (suma y multiplicacin) sobre conjuntos numricos y el sistema de reescritura que vimos fue elaborado para teorizar sobre ciertas caractersticas de los lenguajes naturales y artificiales. A pesar de eso, sucede que por cada sistema lgico se encuentran constantemente en la ciencia varias estructuras empricas que se regulan por sus axiomas y que resultan isomrficas (para el materialismo dialctico, por cierto, sta es una seal de la unidad del universo en torno a la materia). Cuando una o ms estructuras son todas interpretaciones de un mismo sistema, se dice que son isomrficas entre s y que tienen una cobertura comn, hasta el punto de que las clases de estructuras en el universo se conciben como clases de modelos de un sistema, es decir, el criterio para delimitar clases de estructuras se fundamenta en el sistema del cual sean ellas sus modelos.

4.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA Formular un problema es caracterizarlo, definirlo, enmarcarlo tericamente, sugerir propuestas de solucin para ser demostradas, establecer unas fuentes de informacin y unos mtodos para recoger y procesar dicha informacin. La caracterizacin o definicin del problema nos conduce a otorgarle un ttulo, en el cual de la manera ms clara y denotativa indiquemos los elementos que le son esenciales. La formulacin del problema, es la estructuracin de toda la investigacin, de tal forma que uno de sus componentes resulte parte de un todo y que ese todo forme un cuerpo que tenga lgica de investigacin. Se debe por lo tanto, sintetizar la cuestin proyectada para investigar, generalmente a travs de un interrogante. En primer lugar, deber revisarse si el problema es susceptible de resolverse mediante una investigacin. Puede inquirirse sobre la significacin del problema, es decir, si su solucin representa una aportacin importante al campo de estudios y si puede abrir nuevos caminos. Se aconseja adems preguntarse: Es un problema nuevo o ya existen trabajos sobre l? En este caso, las soluciones son pertinentes? Esta adecuadamente planteado el problema? Cules hiptesis se pretenden confirmar? Los trminos estn suficientemente definidos? Vale la pena emplear tiempo y esfuerzo en su solucin, aunque esta sea provisional?

4.5 HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA OBTENER DATOS. La recoleccin de datos se refiere al proceso de obtencin de informacin emprica que permita la medicin de las variables en las unidades de anlisis, a fin de obtener los datos necesarios para el estudio del problema o aspecto de la realidad social motivo de investigacin. Algunos mtodos que frecuentemente se utilizan son: - El Cuestionario: es la tcnica ms universal y se utilizan en todas las investigaciones sociales; sin embargo es predominante en la Sociologa. - La Entrevista: es predominante su uso en las Ciencias de la Comunicacin Social. - El Anlisis de Contenido: se usa con mayor frecuencia en la Antropologa - La Observacin: es de mayor uso en la investigacin jurdico social, donde las fuentes de informacin son de naturaleza secundaria, como es el caso del uso de expedientes judiciales; as tambin esta tcnica es de uso frecuente en la investigacin econmica donde la fuente principal de informacin son estadsticas. Es bueno subrayar, que en toda investigacin puede haber una tcnica

predominante para la recoleccin de datos, pero siempre se complementa con las otras tcnicas. Criterios para la seleccin de una tcnica de recoleccin de datos. La seleccin de una tcnica de recoleccin de datos depende de: a) La naturaleza del estudio y el tipo de problema a investigar. b) La definicin de la unidad de anlisis, el tipo y confiabilidad de la fuente de datos. c) El universo bajo estudio, el tamao y tipo de muestra de las unidades de anlisis donde se va a realizar el estudio. d) La disponibilidad de los recursos con que se cuenta para la investigacin (dinero, tiempo, personal). e) La oportunidad o coyuntura para realizar el estudio en funcin del tipo de problema a investigar. As mismo, se debe mencionar, cualquiera que sea la tcnica seleccionada para la recoleccin de los datos, el investigador, en todo estudio, siempre recurre a las otras tcnicas como medios auxiliares para completar la informacin emprica necesaria para el anlisis del problema motivo de la investigacin. Por tanto, en toda investigacin, se selecciona una tcnica principal o predominante y otras tcnicas auxiliares o secundarias para el proceso de recoleccin de los datos. Carcter y utilidad cientfica de la tcnica de recoleccin de datos. Una tcnica de recoleccin de datos define su carcter cientfico, en trminos de utilidad y eficiencia en el proceso de la investigacin social. Adems: a) Responde a las necesidades de la investigacin de un problema cientfico. b) Es planificada. c) Su aplicacin controlada. d) Sus resultados son susceptibles de verificacin. LA OBSERVACION Se define como una tcnica de recoleccin de datos que permite acumular y sistematizar informacin sobre un hecho o fenmeno social que tiene relacin con el problema que motiva la investigacin. En la aplicacin de esta tcnica, el investigador registra lo observado, mas no interroga a los individuos involucrados en el hecho o fenmeno socia; es decir, no hace preguntas, orales o escrita, que le permitan obtener los datos necesarios para el estudio del problema.

La observacin tiene la ventaja de facilitar la obtencin de datos lo ms prximos a como stos ocurren en la realidad; pero, tiene la desventaja de que los datos obtenidos se refieren slo a un aspecto del fenmeno observado. Esta tcnica es fundamentalmente para recolectar datos referentes al comportamiento de un fenmeno en un tiempo presente; y no permite recoger informacin sobre los antecedentes del comportamiento observado. As mismo, la observacin no permite conocer los proyectos de vida, expectativas, ni actitudes latentes en los individuos y grupos que el investigador observa. Al respecto, la tcnica de la observacin se complementa con la tcnica de la entrevista o el cuestionario y/o la tcnica del anlisis de contenido; dependiendo esto del tipo y alcances de la investigacin. Los pasos generales que el investigador sigue en el uso de la tcnica de la observacin son: Se identifica y delimita el problema motivo de estudio. El investigador toma contacto directo, a travs de la observacin, con el hecho o fenmeno social relacionado al problema motivo de estudio. El investigador registra o toma nota de lo observado. Al respecto, lo ideal es que el investigador tome nota de los datos conjuntamente al desarrollo de los acontecimientos que observa; sin embargo el registro debe hacerse en circunstancias que eviten poner en peligro el desarrollo normal del fenmeno como consecuencia de que los individuos observados no se percaten que hay alguien que registra sus comportamientos. De todas maneras, el registro de la informacin, que comprende una descripcin objetiva y detallada de lo observado, debe hacerse lo mas inmediatamente posible a la ocurrencia de los acontecimientos, a fin de evitar problemas derivados del uso de la memoria o la interferencia de otros sucesos que pueden contaminar la informacin pendiente de registro. La sistematizacin de la informacin registrada se consolida en una matriz de datos, para su posterior anlisis. Para sistematizar la informacin en una matriz de datos donde se establezca la relacin entre unidades de anlisis, variables y valores o respuestas, el investigador deber auxiliarse de la tcnica de anlisis de contenido, la cual ser descrita posteriormente. Uno de los principales riesgos en el uso de la tcnica de la observacin es el sesgo o distorsin que el investigador pueda producir en el registro de la informacin, como consecuencia de diversos factores, tanto de carcter personal (mala memoria; prejuicios; estereotipos; ideologas; etc.) como factores coyunturales (por ejemplo, la falta de condiciones apropiadas para el registro de los datos). El investigador, pues, debe registrar la informacin en forma veraz y lo ms objetivamente posible, de manera descriptiva y detallada, sin ningn tipo de interpretacin. Una estrategia para evitar en gran medida el anlisis del problema con una informacin que contenga elevados mrgenes de error, es que sean ms de un

investigador quienes observen y registren los hechos; de esta manera se puede realizar una crtica o proceso comparativo de control de calidad de los datos, detectando las inconsistencias y contradicciones, as como correlacionando estadsticamente la informacin registrada por todos los investigadores a fin de determinar u grado de validez y confiablidad. Tipos de observacin

Observacin no estructurada o participante. Observacin estructurada.

La observacin no estructurada o participante, tiene las siguientes caractersticas: El investigador no tiene un esquema o plan premeditado referente a que variables debe observar con mayor nfasis; y recoge todo tipo de informacin sin discriminar si tiene o no un carcter relevante para el anlisis del problema de investigacin. El investigador participa en algn grado de la vida del grupo que origina el hecho o fenmeno social motivo de observacin. Al respecto, existen estrategias que el investigador deber utilizar apropiadamente para incorporarse al grupo y hacer vida comn con los dems miembros a fin de obtener informacin veraz y detallada. La observacin no estructurada generalmente se utiliza como una tcnica de recoleccin de datos para estudios exploratorios que permiten definir con ms precisin el problema, las hiptesis y variables a investigar. La observacin estructurada, tiene las siguientes caractersticas: El investigador tiene un plan referente a qu variables debe observar y por tanto qu tipos de datos deben ser recolectados. No es indispensable la incorporacin del investigador a la vida del grupo involucrado en el hecho motivo de observacin para obtener la informacin necesaria. Permite poner a prueba ms adecuadamente hiptesis referente al problema motivo de investigacin. En la medida que el investigador tiene un plan de seguimiento del hecho que observa, puede utilizar fichas o formatos especiales para el registro de la informacin. Tanto la observacin no estructurada como la observacin estructurada son tcnicas que permiten la recoleccin de datos en experimentos controlados. Es decir, someter a grupos de individuos a determinados estmulos y observar su comportamiento. Por ejemplo, si queremos detectar algunos factores que condicionan el comportamiento de los habitantes de una ciudad en relacin a las funciones que cumplen las autoridades locales en bien de la comunidad, estas autoridades pueden beneficiar con algunas medidas slo a una parte de

los habitantes, de tal manera que es posible observar el comportamiento tanto del grupo beneficiado como del que no recibi dicho beneficio y determinar si existen diferencias significativas. EL ANLISIS DE CONTENIDO El Anlisis de Contenido es una tcnica que permite reducir y sistematizar cualquier tipo de informacin acumulado (documentos escritos, films, grabaciones, etc.) en datos, respuestas o valores correspondientes a variables que investigan en funcin de un problema. El Anlisis de Contenido, se puede definir como una tcnica de codificacin, donde se reducen grandes respuestas verbales a preguntas esenciales en categoras que se representan numricamente (Doris MUEHL; Anlisis de Contenido en el Centro de Investigaciones; Instituto de Investigaciones Sociales; Universidad de Michigan U.S.A. Separata mimeo. S/f. Pp. 1-25). Tal es el caso de la informacin recogida en cuestionarios con preguntas abiertas, que puede ser sistematizada en un conjunto de indicadores con categoras codificadas. Para esto, previamente, mediante un muestreo de los cuestionarios se determina el tipo de informacin contenida en las respuestas dadas a cada pregunta abierta; de tal manera, que es posible establecer los indicadores y sus categoras que van a permitir sistematiza dicha informacin. Segn Johan Galtung, en el Anlisis de Contenido el primer punto al seleccionar la unidad de anlisis es el propsito teortico o prctico de estudios. La definicin precisa del universo es tan importante aqu como en cualquier otra parte; los problemas del muestreo aparecen exactamente de la misma manera. Si el universo es todo lo que se hay escrito acerca de algo, tendr que ser limitado de cuatro maneras: indicacin precisa de dnde (por ejemplo, Noruega), cundo (por ejemplo desde Febrero a Septiembre de 1959), por qu medio de comunicacin (por ejemplo, los diarios habituales) y qu tpico (por ejemplo, la invitacin el Premier Kruschev). En conclusin, el Anlisis de Contenido es una tcnica de procesamiento de cualquier tipo de informacin acumulada en categoras codificadas de variables que permitan el anlisis del problema motivo de la investigacin. En estos trminos, el Anlisis de Contenido permite la construccin de una matriz de datos, por cuanto hace referencia a unidades de anlisis, variables y valores o respuestas. As mismo, hace referencia a un universo de estudio (Felipe PARDINAS; Metodologa y Tcnicas de Investigacin en Ciencias Sociales: Introduccin elemental; Siglo Veintiuno. Editores S.A.; Mxico; 1976; p.p. 80-81). La importancia del Anlisis de Contenido es que permite recolectar datos de informaciones acumuladas en diferentes periodos de tiempo y hacer estudios comparativos. Por ejemplo, con esta tcnica se puede recolectar datos para hacer el estudio de un problema que tenga como fuente de datos los editoriales de los diarios publicados durante cincuenta aos. As mismo, se podra estudiar

a partir de los archivos policiales, las variables que han incidido con mayor fuerza en los homicidios producidos durante los ltimos veinte aos. Algunos conceptos importantes son:

Decisin es el proceso de anlisis y seleccin entre diversas alternativas disponibles. Toda decisin implica, necesariamente agente decisorio: es la persona que selecciona la opcin entre varias alternativas de accin. Objetivos: son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones; 1. Preferencias: criterios que el agente decisorio utiliza para escoger; 2. Estrategias: curso de accin que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus objetivos. Depende de los recursos de que dispone. 3. Situacin: aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales estn fuera de su control, conocimiento o comprensin y afecta su escogencia; 4. Resultado: consecuencia de una estrategia. En consecuencia, quien toma decisiones est inmerso en una situacin, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determinan estrategias (cursos de accin) para obtener resultados. 4.6 TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones se presenta en nuestras vidas a todo momento en el que necesitemos escoger el mejor camino en el tema o actividad que estemos desarrollando, ya que se basa en el anlisis de varias alternativas que se nos van presentando durante el proceso, y estas posibilidades pueden llevarnos a terminar el proceso ya sea de la mejor manera o conducirnos al error. Como todo proceso, la toma de decisiones tiene unos pasos o recomendaciones que se podran tener en cuenta, como lo es el analizar y tener un buen conocimiento del problema o incgnita que se tiene para saber de verdad cual es la mejor manera de resolverlo; y tambin sera importante evaluar cada una de las alternativas que se irn a presentar, ya que as se sabr escoger la que ms le convenga al problema en anlisis. Este proceso, aplicado al anlisis de los Sistemas, considero que siempre se va a presentar, quiz ms frecuente de lo que uno piensa, ya que, primero que todo, al tratar de resolver alguna entropa o problema que presente el sistema, se van a presentar de seguro, varias alternativas o vas, que pueden ser viables o no, de acuerdo a las caractersticas del proceso, y analizar cada una puede tomar un buen tiempo, porque se debe optar por lo que mas le convenga a todas las partes que tengan relacin con dicha entropa. Un sistema, para que sea exitoso, debe tener varias relaciones de acuerdo al medio en el que se encuentre, por consiguiente, va a tener entradas de informacin o energa, que pueden ser, tanto de gran utilidad para todas sus partes, como tambin pueden ser perjudiciales para el proceso que se tenga en

desarrollo, y en algunos sistemas se puede presentar que a varias de sus partes (subsistemas) estos datos pueden ser muy provechosos, pero para otras, puede incluso, llevar a la destruccin. Por eso, es importante usar la toma de decisiones para saber cual es la informacin que le va a servir, y le va ayudar a tener una regularidad, no constante pero si a menudo estable a todo el sistema en general, teniendo en cuenta las necesidades de cada una de sus partes. En un sistema social, como los que se presentan en las empresas, se puede demostrar como interviene el proceso de toma de decisiones en el trabajo grupal, que en muchas ocasiones puede resultar ms beneficioso que el trabajo individual, ya que se puede experimentar con las diferentes opciones que den cada uno de los miembros de dicha organizacin, y as llegar a un acuerdo, que puede llevar al sistema por el mejor camino. Cuando el trabajo lo realiza unapersona, se toma un determinado tiempo, en una organizacin se incrementa mucho ms, por las teoras o decisiones que tengan cada una de las personas, y por supuesto, en este tipo de sistemas se debe tener muy en cuenta la posicin en la que se encuentre cada uno. La toma de decisiones significa cortar o, en trminos prcticos, llegar a una conclusin y hacer algo. Definimos la toma de decisiones como la seleccin basada en algunos criterios de una alternativa de comportamiento de entre dos o ms alternativas posibles. Instrucciones clave como: hgalo, ajstelo, intntelo; evitan analizar y cuestionar los problemas y los productos por mucho tiempo. Para que exista la toma de decisiones debe haber dos o ms alternativas. Si no hay eleccin o hay una sola, no hay decisin que se tome. Se utilizan diferentes bases para la toma de decisiones; desde las corazonadas hasta los anlisis matemticos complejos. Desde el punto prctico no existe una tcnica mejor ni una combinacin que deba utilizarse en todas las circunstancias. La seleccin es individual y por lo general est dictada por los antecedentes y conocimientos del gerente y por los recursos disponibles. Enfoques no cuantitativos tiles no solo para los problemas que se refieren a los objetivos, sino tambin para los problemas que tratan con los medios de alcanzar objetivos. Son en alto grado personales, ampliamente conocidas y estn consideradas por muchos como la manera natural de tomar una decisin. En trminos generales, existen cuatro bases para la toma de decisiones no cuantitativas: Intuicin: caracterizada por corazonadas, sensaciones internas, o las agallas de una persona que llega a una decisin. Muchos creen que el que decide con esta caracterstica tienen ms habilidad precognoscitiva y est mejor capacitado para anticipar el futuro en los casos en los que faltan datos confiables.

Hechos: Considerados base excelente para tomar decisiones. La expresin de que una decisin debe estar basada en hechos adecuados se halla con amplitud aceptada. Tienen sus races en datos objetivos, implica que las premisas sobre las cuales est basada la decisin son slidas e intensamente aplicables a la situacin en particular. Sin embargo los hechos adecuados no siempre estn disponibles. Conseguirlos puede costar demasiado y ser una tarea difcil o requerir mucho tiempo. Experiencia: Es comn recurrir a la ayuda de sucesos pasados. Proporciona guas para contestar que hacer en determinadas situaciones. Pude tender a enfatizar una tendencia conservadora en la toma de decisiones, pero no es necesaria seguirla. Usan los conocimientos prcticos e incluyen ingredientes probados y ciertos que disfrutan de la aceptacin de otros. El elemento tiempo es de importancia; los dictados de la experiencia del ao anterior quiz sean inadecuados hoy. Opiniones consideradas: Se distinguen por el uso de la lgica detrs de la decisin, se deriva de un cuidadoso estudio de la situacin. Para hacer esto se renen estadsticas y se relacionan a las decisiones; pero hay casos en que se siguen tcnicas estadsticas inadecuadas al reunir los datos o en realidad se usa una porcin muy pequea y en ocasiones no representativa de los datos reunidos. Las opiniones han ganado aceptacin a medida que los gerentes dan ms aceptacin al grupo y a su aceptacin de decisiones. Bases cuantitativas Dispone de numerosos medios diferentes que implican mediciones. El desarrollo y aplicacin de tcnicas cuantitativas aumentaron a mediados de la dcada de 1940. Este impulso se debi al mejoramiento de las mediciones, disponibilidad de las computadoras, inters incrementado en las matemticas aplicadas y al deseo de mtodos ms lgicos para los problemas corrientes. Cuando se emplean estos mtodos, el nfasis est en los medios, o en la mejor manera de alcanzar el objetivo estipulado. Los medios cuantitativos de ordinario implican la concepcin del problema, hiptesis, definicin, experimento y un trueque entre alternativas. Buscan apoyar la habilidad administrativa proporcionando la mxima racionalidad. Algunos de estos mtodos son rboles de decisin, diagrama de influencia, anlisis de sensibilidad, etc. 4.7 LA BSQUEDA DE ALTERNATIVAS Para que siga un curso de accin, debe abandonar otros cursos que se le presentan como alternativas. Ese proceso de seleccin puede ser una accin refleja condicionada o bien un producto de una cadena compleja de actividades llamada planeacin o

proyeccin. En cualquier caso, se orienta a lograr un objetivo. El agente decisorio escoge una alternativa. La racionalidad reside en la eleccin de los medios (estrategias) ms adecuados para alcanzar determinados fines y obtener los mejores resultados. Las alternativas estn evaluadas en trminos de resultados probables respectivos, pero determinar los mritos relativos por lo general presenta verdaderas dificultades. El requisito es hacer comparaciones en base a valores: econmicos, psicolgicos, sociales o polticos. Hay aspectos tanto deseables como indeseables en toda alternativa, pero estos valores en conflicto deben conciliarse en alguna forma satisfactoria para el gerente. Muchos de los problemas no pueden resolverse con un s o un no. Tambin ninguna alternativa puede ser enteramente satisfactoria, pero son las mejores para cada caso. 4.8 ESTILOS COGNOSCITIVOS Y SISTEMAS DE INVESTIGACIN-VERDAD Los estilos cognoscitivos se dan cuando un individuo percibe bien una tarea de manera aceptable definida en cuanto a la percepcin y pensamiento. Las personas impulsivas tienden a manejar los problemas de forma acelerada y por lo tanto sin pensarlo mucho realizan algunos intentos por resolverlos. Por el contrario tambin existen las personas reflexivas que dedican lapsos ms grandes de tiempo para resolver una dificultad y as eligen mejor las tcticas o tcnicas para manejarlo. Si una persona es capaz de concentrarse en el material que esta trabajando aun a pesar de todas las distracciones que lo pueden rodear, se les llama independientes del campo. Los procesos cognoscitivos van de la mano con la toma de decisiones y las transacciones de papel. Hoy da estos procesos no deben ser igualados con el concepto de racional. Dependiendo de cun adecuada y exacta sea la informacin de que efectivamente se dispone, de la organizacin interna total o imagen, del carcter de los planes o programas y de la naturaleza del ambiente, el producto de cualquiera de esas mquinas puede o no tener sentido, lgica y simblica o psicologa, logro de meta u oscilacin. La investigacin-accin combina el esfuerzo de la generacin de teora del fenmeno y el esfuerzo de producir cambios en los sistemas sociales a travs del proceso de actuar, interactuar en el sistema. La investigacin-accin toma como principios los proverbios: * Si quieres conocer algo trata de cambiarlo. * No hay algo tan prctico como una buena teora.

La investigacin-accin reconoce que un aspecto fundamental en el xito de la intervencin en un sistema, depende de la relacin que se establezca entre quien desea ayudar a resolver el problema, el investigador como agente de cambio y el grupo social del sistema, el cliente. La investigacin-accin pone especial cuidado en esa relacin para no producir situaciones de dependencia del cliente respecto al investigador, sino ms bien producir un incremento en las capacidades del sistema social para aprender a resolver los problemas, independientemente del agente de cambio. Las fases de la investigacin-accin son:

* Ganar acceso al sistema. * Identificar los problemas con los miembros del sistema. * Recoleccin de datos y diagnstico preliminar. * Retroalimentacin del diagnstico preliminar a los miembros. * Diagnstico conjunto del problema. * Tomar accin acordada por los miembros. * Evaluar resultados. A travs de estas fases de manera cclica se diagnostica identificando o definiendo un problema, se planea la accin considerando cursos de accin alternativos para resolverlo, se toma la accin seleccionando un curso de accin e implantndolo, se evala estudiando las consecuencias de la accin y se especifica el aprendizaje obtenido identificando los hallazgos principales. El mtodo de la investigacin-accin marca el camino para buscar y aplicar la dinmica grupal ms apropiada que lleve a la resolucin del problema y al mejoramiento de las capacidades del sistema social, para repetir el proceso permanentemente, cuando sea necesario. Los investigadores del Instituto Tavistock a travs de una extensa aplicacin de la investigacin-accin desarrollaron conceptos de sistemas que fueron una de las bases para el inicio de la encrucijada, el cruce, de los dos caminos histricamente casi paralelos. Esta encrucijada y sus perspectivas sern descritas ms adelante. Los mtodos de sistemas presentados en secciones anteriores, adems de que la mayora tienen sus bases filosficas y cientficas bien cimentadas, son tambin resultado de extensas experiencias de invencin con problemas en sistemas, por lo que se podra decir que se basan en investigacin orientada a la accin en esos sistemas; sin embargo, por las caractersticas propias de esas intervenciones y las del mtodo de investigacin-accin, no se puede decir que esos mtodos estn relacionados estrechamente.

.9 Diseo de un sistema X de mantenimiento de ingresos

Tomando en cuenta que el diseo de sistemas es una evaluacin de las distintas soluciones alternativas y la especificacin de una solucin detallada a un problema de informacin. Y las tres fases que lo constituyen.- Seleccin del diseo de sistemas, Adquisicin de diseo de sistemas y Diseo e integracin de sistemas; tomaremos como ejemplo de un estudio integral de sistemas en donde se necesita disear un sistema de ingreso de automviles en un estacionamiento escolar ya que existe un aglomeramiento de automviles en dicho estacionamiento puesto que su capacidad es limitada. Es necesario recaudar informacin correspondiente al estacionamiento (sistema) Se tomaron una serie de datos en el horario de mayor afluencia de automviles de 6:00 a7:00 hrs. El estacionamiento cuenta con tres accesos los cuales son utilizados como entradas y salidas. El estacionamiento es para uso de alumnos y de maestros y no hay espacios asignados en especial, es decir el usuario llega y si encuentra un espacio libre lo toma, de otra forma abandona el estacionamiento y estaciona su automvil en la parte de afuera del estacionamiento. La capacidad estimada de automviles es de 600 aproximadamente y los espacios disponibles por fuera son de aproximadamente 250 autos. Para evitar posibles aglomeramientos se tomo la siguiente determinacin: Con una razn de ingreso de 5 autos por hora (se consider el espacio de menor capacidad =150 autos, datos de la segunda columna de entradas y se considera otro nivel (estacionamiento) para enviar los autos a ese espacio faltante de 450 autos)

5 METODOLOGA DE SISTEMAS DUROS 5.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos Tenemos que admitir que en el mundo real nos encontramos con problemas "duros" y problemas "blandos" Problema duro Es un problema del mundo real que se puede formular como la bsqueda de medios eficientes para lograr un fin definido. Problema blando Es un problema del mundo real que no puede formularse

como la bsqueda de medios eficientes para lograr un fin determinado, es decir un problema en el cual los fines, metas e intenciones son en si mismos problemticos. Se tienen situaciones problemticas complejas, no estructuradas o difusas, donde los objetivos son difciles de determinar, las medidas de rendimiento es de tipo cualitativo y el proceso de toma de decisiones es en condiciones de incertidumbre. Es decir, cuando los problemas son duros, es posible aplicar para su solucin alguna tcnica especfica: teora de decisiones, PERT, CPM, econometra, anlisis costo-beneficio. Es decir se usa la Metodologa de los Sistemas Duros y cuando los problemas son blandos - mayora de los casos de las organizaciones y grupos sociales de diverso tipo - la solucin depende de las restricciones de espacio-tiempo en que surge dicho problema, solucin que sera muy distinta en otras circunstancias. Aparte de ello, lo resaltante aqu, es que se cambia el paradigma de la optimizacin en la administracin por el paradigma del aprendizaje, es decir, la idea de mejorar (optimizar) la "solucin" elegida (entre otras) de la situacin problema que se analiza por el de incrementar el conocimiento sobre la misma (aprender) mediante su observacin a travs de tantos puntos de vista como sean posibles, tomando conciencia de que cada uno de ellos nos llevar a una solucin determinada. Ej.: El rea de comercializacin de una empresa podra ser vista como: * Un sistema que busca colocar unos productos determinados en el mercado. * Un sistema que permita satisfacer las necesidades de la demanda. * Un sistema orientado a establecer un balance entre lo producido por el rea de transformacin, los stocks y los requerimientos de la demanda. * Un sistema que conduzca a minimizar los costos de comercializacin. * Un sistema que busca maximizar el margen de utilidad. * Un sistema que permita fijar la imagen de un producto en el mercado. Y cada posicin conceptual, nos llevar a un "resultado determinado" para dicha situacin-problema (el rea de comercializacin). En resumen la Metodologa de Sistemas Blandos (MSB) est relacionada con el paradigma del aprendizaje en vez del de optimizacin. Aprendizaje que proviene de poner en claro los significados que los involucrados en la situacinproblema atribuyen a aquello que observan y que mediante una secuencia de etapas permite estructurar debates acerca de puntos de vista, acerca de conflictos y valores y nos conduce a preciar claramente la interrelaciones que cada "solucin" origina. En esta metodologa es importante tener una orientacin hacia el problema mas que una orientacin hacia las tcnicas.

5.2 METODOLOGA DE HALL Y JENKINS Hall: Uno de los campos en donde con mas intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de Ingeniera de Sistemas es en el desarrollo de tecnologa. Esto se debe a que los sistemas tcnicos, que sirven para satisfacer ciertas necesidades de los hombres, estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. Los pasos principales de la metodologa de Hall son: 1) Definicin del problema 2) Seleccin de objetivos 3) Sntesis de sistemas 4) Anlisis de sistemas 5) Seleccin del sistema 6) Desarrollo del sistema 7) Ingeniera 1). Definicin del Problema: 1) DEFINICIN DEL PROBLEMA Busca transformar una situacin confusa e indeterminada, reconocida como problemtica y por lo tanto indeseable, en un estatuto en donde se trate de definirla claramente. Esto sirve para: Establecer objetivos preliminares. El anlisis de distintos sistemas.De la definicin del problema los dems pasos de la metodologa dependen de cmo haya sido concebido y definido el problema. Si la definicin del problema es distinta a lo que realmente es, lo ms probable es que todo lo que se derive del estudio vaya a tener un impacto muy pobre en solucionar la verdadera situacin problemtica. La definicin del problema demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. El nmero de posibles soluciones aumenta conforme el problema es definido en trminos ms amplios y que disminuyen al aumentar l nmero de palabras que denotan restricciones dentro de la definicin. Existen dos formas en cmo nacen los problemas que son resueltos con sistemas tcnicos: Estudiar la organizacin actual y sus operaciones para detectar y definir necesidades. La bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos, y

materiales, para luego buscar formas de utilizarlos en la organizacin. Estas dos actividades estn estrechamente relacionadas y se complementan una a otra. Investigacin de necesidades Las necesidades caen dentro de tres categoras. *Incrementar la funcin de un sistema: que un sistema realice ms funciones de las actuales. *Incrementar el nivel de desempeo: que un sistema sea ms confiable, fcil de operar y mantener, capaz de adaptarse a niveles estndares ms altos. *Disminuir costos, hacer que Investigacin del medio ambiente. un sistema sea ms eficiente.

Trata de entender y describir el medio ambiente en donde se encuentra la organizacin, entre otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en bsqueda de nuevas ideas, mtodos, materiales y tecnologas que puedan ser utilizados en la satisfaccin de necesidades. De este ultimo se desprende que el criterio para decidir si algo que existe en el medio ambiente es til para la organizacin, est en funcin de las necesidades de esta ultima. 2).SELECCIN DE OBJETIVOS Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes sistemas. Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, as como insumos y productos y las necesidades que ste pretenda satisfacer. Ya que un sistema tcnico se encuentra dentro de un suprasistema que tiene propsitos, aquel debe ser evaluado en funcin de este. No es suficiente que el sistema ayude a satisfacer ciertas necesidades. Se debe escoger un sistema de valores relacionados con los propsitos de la organizacin, mediante el cual se pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. Los valores ms comunes son: utilidad (dinero), mercado, costo, calidad, desempeo, compatibilidad, flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad, seguridad y tiempo. Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados pueden ser ocasionados por ellos para seleccionar y optimizar un sistema tcnico. Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse simultneamente, es necesario definir la importancia relativa de cada uno de ellos. Si cada objetivo debe cumplirse bajo una serie de valores, a stos

tambin debe a signarse un peso relativo que nos permita combinarlos en el objetivo englobador. 3). SNTESIS DEL SISTEMA Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas a travs de las fuentes de informacin a nuestro alcance. Si el problema a sido definido ampliamente, l nmero de alternativas va a ser bastante grande. De aqu se debe de obtener ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades. Una vez hecho esto, se procede a disear (ingeniar) distintos sistemas. En esta parte no se pretende que el diseo sea muy detallado. Sin embargo, debe de estar lo suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas puedan ser evaluados. Diseo funcional: El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Una vez hecho esto, se listan las funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos se obtengan ciertos productos. Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando en un modelo esquemtico las actividades y como stas se relacionan. Todo lo que se desea en este punto es ingeniar un sistema que trabaje, la optimizacin del mismo no importa tanto en este punto. 4). ANLISIS DE SISTEMAS. La funcin de anlisis es deducir todas las consecuencias relevantes de los distintos sistemas para seleccionar el mejor. La informacin que se obtiene en esta etapa s retroalimenta a las funciones de seleccin de objetivos y sntesis de sistema. Los sistemas se analizan en funcin de los objetivos que se tengan. Comparacin de sistemas Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados, el paso siguiente es obtener las discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de ellos. Existen dos tipos de comparacin: Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo objetivo. Comparar dos objetivos de un mismo sistema. Antes que se lleve a cabo la comparacin entre distintos sistemas, stos deben ser optimizados, deben estar diseados de tal forma que operen lo ms eficientemente posible. No se pueden comparar dos sistemas si an no han sido optimizados.

5). SELECCIN DEL SISTEMA Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con certidumbre y solamente tenemos un solo valor dentro de nuestra funcin objetivo, el procedimiento de seleccin del sistema es bastante simple. Todo lo que se tiene que hacer es seleccionar el criterio de seleccin. Cuando el comportamiento del sistema no se puede predecir con certidumbre y se tienen distintos valores en funcin de los cuales se va a evaluar el sistema, no existe un procedimiento general mediante el cual se puede hacer la seleccin del sistema. 6). DESARROLLO DEL SISTEMA El desarrollo de un sistema sigue bsicamente el ciclo que se muestra en la siguiente figura. En base al diseo que se haba hecho del sistema durante la fase de sntesis del sistema, se hace un diseo detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la tcnica de la sntesis funcional, mencionada anteriormente. Una vez que el sistema esta en papel, hay que darle vida, desarrollarlo. l nmero de personas que toman parte en esta operacin depende de la magnitud del sistema. Por ejemplo, el produccin control sistema (PSC) desarrollado por la Burroughs tiene invertido alrededor de 50 aos-hombre. Lgicamente, no se puede poner en operacin un sistema una vez que haya sido construido. Se tienen que hacer pruebas para vislumbrar problemas no previstos en su funcionamiento. En caso que no funcione como debiese, se deben investigar las razones y tomar acciones correctivas. Estas caen dentro de dos categoras: a) Fallas en el diseo. b) Fallas en la construccin. En el primer caso, debe reportarse que fallas tiene el diseo del sistema para proceder a hacer los cambios. En el segundo caso, debe reportarse que es lo que se construy mal para proceder a corregirlo. Una vez que el sistema funcione como se pretenda, y antes de que se ponga en operacin, deben de desarrollarse documentos que contengan informacin sobre su operacin, instalacin, mantenimiento, etc. 7. INGENIERA En esta etapa no consiste en un conjunto de pasos ms o menos secuenciales como en otras partes del proceso. Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser calificados de la siguiente forma: Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en diseos futuros. Corregir fallas en el diseo. Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente. Asistencia al cliente. Esta etapa dura mientras el sistema esta en operacin

Jenkins: En esta seccin se proporcionan las lneas de gua generales que usara un Ingeniero de Sistemas para confrontar y solucionar problemas. Las diferentes etapas se representan en las cuatro fases siguientes: FASE 1: Anlisis de Sistemas: El Ingeniero de Sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y por qu est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrn definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado. FASE 2: Diseo de Sistemas: Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de esta manera alternativas de solucin. Por ltimo, en base a una evaluacin de las alternativas generadas, se selecciona la que optimice la operacin del sistema. FASE 3: Implantacin de Sistemas: Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del diseo propuesto. Posteriormente, tendr que construirse en detalle el sistema. En esta etapa del proyecto se requerir de una planeacin cuidadosa que asegure resultados exitosos. Despus de que el sistema se haya diseado en detalle, tendr que probarse para comprobar el buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc. FASE 4: Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas: Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema, y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la operacin del sistema debe apreciarse, dado que estar operando en un ambiente dinmico y cambiante que probablemente tendr caractersticas diferentes a las que tena cuando el sistema fue diseado. En caso de que la operacin del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento posterior a su liberacin, tendr que iniciarse la fase 1 de la metodologa, identificando los problemas que bloquearon el sistema diseado.

5.3 APLICACIONES En la bsqueda metodolgica de encontrar las razones de las limitaciones de la aplicabilidad de sistemas, para superarlas, se ha identificado que los objetos de estudio, pueden clasificarse como sistemas duros y suaves. Como ya se mencion anteriormente los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del

individuo o del grupo social slo fuera generador de estadsticas. Es decir, el comportamiento humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no su explicacin. En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola. Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable. Resulta obvio que con el nfasis en los modelos matemticos, las tcnicas y las herramientas de sistemas sin o con muy poca consideracin metodolgica, la mayora de los problemas de los sistemas duros se pueden atacar y resolver pero, se estar actuando correctamente desde el punto de vista tico al considerar al hombre y al grupo social slo como mquinas generadoras de datos estadsticos y no darles su propia dimensin? Algunos autores consideran que varios de los mtodos de sistemas, como los que hasta ahora se han presentado, son los que se han usado para los sistemas duros y han planteado la necesidad de desarrollar mtodos apropiados para los sistemas suaves. Sin embargo, la utilizacin de modelos matemticos, las tcnicas y de las herramientas de sistemas han sido ms preponderantes, de ese nfasis se derivan los xitos de las aplicaciones en los sistemas duros y sus dificultades en los sistemas suaves por su limitada consideracin metodolgica. Los xitos observados podrn acrecentarse obteniendo soluciones ms eficaces con el nfasis apropiado de la metodologa. Quizs pudiese ser cierto que alguno de los mtodos hasta ahora vistos, tuvieran limitaciones para aplicarse a los sistemas suaves, pero las bases, posiciones y proposiciones metodolgicas planteadas por algunos autores como Churchman y Ackoff, de mantener una actitud de indagacin amplia y permanente, permite el progreso que coadyuva a resolver los problemas en sistemas duros y suaves de manera ms eficaz y eficiente. Manteniendo esa actitud, Ackoff comenz en 1968 a cuestionar la existencia slo de problemas en la realidad. En la realidad lo que existe, a lo que nos enfrentamos, es a situaciones confusas, borrosas, inciertas, obscuras, no estructuradas, que nos producen inquietud o perturban; nos enfrentamos a un "embrollo". Una de esas situaciones podramos percibirla y estructurarla como un problema en un sistema; sin embargo, considerando la visin expansionista, a lo que nos enfrentamos es a un sistema de problemas, a una "problemtica", a una situacin no estructurada. Para enfrentarnos a esa problemtica, el conocimiento y aplicacin del mtodo para resolver problemas en sistemas puede ser necesario, pero no suficiente. Se presenta s la necesidad de contar con un mtodo para enfrentarnos a sistemas de problemas. As, desde 1968 Ackoff comenz a presentar las caractersticas y mtodo de planeacin para satisfacer esa necesidad y contribuir ms al desarrollo metodolgico de sistemas. Churchman impulsando tambin esa actitud de indagacin amplia y permanente, en 1979 publica su libro sobre el enfoque de sistemas, en el que, con su base filosfica y

metodolgica, explica algunos caminos para capturar la riqueza del enfoque de sistemas. Para entender una idea "rica" que involucra muchas connotaciones, para atrapar su significado, hay que seguir muchos caminos. Churchman en esa obra explora los caminos de (1) su historia o tradicin, (2) su estructura lgica, (3) su tica o teora del valor (4) su potencial, (5) sus enemigos, y (6) su futuro. Sobre todo, enfoca su exploracin a la crtica interna y externa al enfoque para identificar enemigos y aprender de ellos. Solo con una posicin as, es que el progreso y desarrollo puede lograrse. Hasta aqu hemos seguido un camino en el anlisis de la historia de la evolucin de la metodologa de sistemas hasta llegar al planteamiento de la necesidad de desarrollar ms mtodos para problemas en sistemas suaves. Analicemos otro camino que evolucion en forma paralela al anterior y que en el momento de insistir en la necesidad de manejar conjuntamente los sistemas duros y suaves, abri nuevas perspectivas. En 1983 W. Ulrich publica su crtica de sistemas para la planeacin social en que integra, en base a su formacin y experiencia al lado Churchman, su enfoque de desarrollo de una filosofa prctica. Refuerza as la posicin de Churchman que puede parafrasearse como: no hay nada ms prctico que una buena filosofa. Su crtica se ampla al reconocer que los sistemas duros y suaves estn dominados por la metfora mecanicista y organicista; las ideas de sistemas slo son usadas como instrumentos de racionalidad ("que" debe hacerse) es necesario ser crtico para reflejar las suposiciones a considerar en la bsqueda de conocimiento y de la accin racional, las ideas de sistemas se refieren a la totalidad de las condiciones relevantes en la que dependen los juicios tericos o prcticos, la heurstica es el proceso para descubrir cualquier falsa apreciacin y ayudar a planeadores y a otros actores a descubrir problemas y dificultades a travs de reflexin crtica. Para conducir esa reflexin crtica desde el punto de partida Kantiano de la polmica, Ulrich propone la consideracin de 12 cuestionamientos lmites en que partiendo del "debe ser", premisa normativa, se fluye al diseo concreto del sistema: Quin es (debe ser) el cliente del sistema diseado? Cul es (debe ser) el propsito del sistema diseado? Cul es (debe ser) la medida del xito? Quin es (debe ser) el decisor? Qu condiciones de planeacin e implantacin son (deben ser) controladas por el decisor? Cules son (deben ser) las condiciones ambientales no controladas por el decisor? Quin es (debe ser) involucrado como planeador? Quin es (debe ser) involucrado como experto y cul es la forma de su experiencia) Dnde busca (debe buscar) el involucrado garanta del xito en la planeacin?

Quin entre los involucrados representa (debe representar) los intereses de los afectados? Tienen (deben tener) los afectados la oportunidad de emanciparse ellos mismos de los expertos? Qu visin del mundo remarca (debe remarcar) el diseo del sistema?

6 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS 6.1 Metodologa de Checkland La Metodologa de Sistemas (SSM) de Peter Checkland es una metodologa sistmica fundamentada en el concepto de perspectiva o en el lenguaje de la metodologa Weltanschauung. Un weltanschauung representa la visin propia de un observador, o grupo de ellos, sobre un objeto de estudio, visin sta que afecta las decisiones que el(los) observador(es) pueda(n) tomar en un momento dado sobre su accionar con el objeto. La SSM toma como punto de partida la idealizacin de estos weltanschauung para proponer cambios sobre el sistema que en teora deberan tender a mejorar su funcionamiento. En este punto es conveniente aclarar la nocin de weltanschauung, para ello se puede considerar como ejemplo, las diferencias que entre un observador y otro presenta el propsito de las universidades: - Para algunos estudiantes pueden ser centros de estudio donde asisten para formarse con miras a ingresar a un mercado de trabajo profesional, para otros pueden ser centros donde tomar experiencia en la diatriba poltica, para otro grupo pueden ser centros donde converge el conocimiento universal y acuden a entrar en contacto con l, etc. - Para algunos profesores pueden ser centros de enseaza donde acuden a laborar impartiendo conocimientos entre sus estudiantes, para otros son centros de docencia e investigacin donde, a travs del desarrollo de la investigacin, nutren su actividad de docencia, siempre con la intencin de brindar lo mejor posible de sus conocimientos a sus estudiantes, as mismo para otro grupo de profesores la universidad puede ser un centro donde ellos y los estudiantes acuden a intercambiar experiencias dentro de un proceso interactivo de enseanza aprendizaje, etc. Como se puede ver, en ambos casos, la visin que se tiene sobre las universidades es diferente, e incluso entre estudiantes y entre profesores se pueden tener diferentes visiones. Estas visiones son los weltanschauung sobre las universidades, es importante hacer notar que stos no son correctos o errneos, ni unos son mejores que otros, todos son igualmente vlidos e incluso complementarios. Otro concepto importante para la SSM es el de sistema blando, segn Checkland, un sistema blando es aquel que est conformado por actividades humanas, tiene un fin perdurable en el tiempo y presenta problemticas

inestructuradas o blandas; es decir aquellas problemticas de difcil definicin y carentes de estructura, en las que los fines, metas y propsitos, son problemticos en s. La SSM est conformada por siete estadios cuyo orden puede variar de acuerdo a las caractersticas del estudio, a continuacin se describen brevemente estos estadios. Estadio 1: La Situacin Problema no Estructurada: en este estadio se pretende lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la existencia de un problema, sin hacer hincapi en el problema en s, esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situacin. Estadio 2: La Situacin Problema Expresada: se da forma a la situacin describiendo su estructura organizativa, actividades e interrelacin de stas, flujos de entrada y salida, etc. Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones de lo que, idealmente, segn los diferentes weltanschauung involucrados, es el sistema. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el nemnico de sus siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kareborn et. al. 2004), a saber: consumidores, actores, proceso de transformacin, weltanschauung, poseedor y restriccin del ambiente. Estadio 4: Confeccin y Verificacin de Modelos Conceptuales: partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn tantos modelos conceptuales como definiciones raz. Este estadio se asiste de los subestadios 4a y 4b. Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, pueda ser conveniente. Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad: se comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema expresada, dicha comparacin pretende hacer emerger las diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad en el sistema. Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: de las diferencias emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y

aprobados por las personas que conforman el sistema humano, para garantizar con esto que sean deseables y viables. Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: finalmente este estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendientes a solucionar la situacin problema, y el control de los mismos. Este estadio no representa el fin de la aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin.

6.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO LENGUAJE DE MODELACIN El Lenguaje Unificado de Modelado (UML) es la estandarizacin de las herramientas de modelado utilizadas por tres de los principales mtodos de modelado orientado a objetos, a saber el de Grady Booch, el OMT (Tcnica de Modelado de Objetos) de Jim Rumbaugh y el OOSE (Ingeniera de Software Orientada a Objetos) de Ivar Jacobson. El UML puede definirse como un lenguaje que permite la descripcin y representacin de los componentes de un sistema de software, sin guiar el desarrollo del proceso de diseo orientado a objetos.