Misin de la Empresa: un reto interesante "Si no sabes a dnde vas, cualquier camino te llevar all".

(Annimo) En la declaracin de misin se resume la razn de ser, metas y valores de una empresa u organizacin. Las declaraciones de la misin responden a varios propsitos. En el fondo son la forma por la cual la gerencia unifica el sentido de la organizacin, ms all de los Estados Financieros. Sirve, como se cree, como un motivador interno y para relaciones pblicas. Pero, eso no es todo... La misin est vinculada con los valores mas profundos e importantes de cualquier organizacin. Describe cmo competir y generar valor al cliente. Hay diferencias entre lo que se debe entender por Misin y por Visin. " La Misin mira hacia "adentro" de la organizacin, mientras que la Visin lo hace hacia "afuera". " La Misin se orienta al muy largo plazo, mientras que la Visin lo hace en el mediano plazo. La declaracin de misin debe estar pensada para incrementarse con el tamao de una organizacin. Una empresa pequea puede subsistir sin una declaracin de misin expresa, ya que dueo del negocio puede comunicarse personalmente con cada miembro del personal. Cuando la empresa crece se hace difcil para los empresarios comunicarse con todo el personal y expresarles sobre sus planes futuros, su visin de las metas de la compaa y los valores que dirigirn la operacin de la compaa para el futuro inmediato y a largo plazo. Toda empresa, incluyendo la suya, necesita una declaracin de la misin. sta define quin es usted como empresa, establece el ambiente, articula la cultura empresarial y ayuda a perpetuar los mtodos de trabajo apropiados. En resumen, sirve como una gua en el largo camino hacia el xito. Externamente, la declaracin de la misin es un faro en la niebla. Ayuda a que la administracin se concentre cuando se enfrenta a incertidumbres debidas a la ampliacin empresarial, acoso de la competencia o desregulacin de la industria. Internamente, demuestra liderazgo y ayuda a motivar al personal, proveedores, asociados y a la comunidad en que se encuentra una empresa.

No hay duda alguna que una para que una empresa declare, exprese una misin, primero debe tener una misin. En muchas ocasiones los negocios operan de manera intuitiva. Redactar una declaracin formal no slo implica expresar en palabras esta misin tcita, sino formalizarla como poltica de la empresa, en la cual se cree y con la cual se tiene que vivir a diario intensamente. Las declaraciones de misin, pueden ser vehculos magnficos para comunicar la importancia de las actividades y de las razones por las que los empleados deben sentirse parte de la empresa. Desafortunadamente, casi todas las declaraciones de misin que vemos, estn redactadas de una manera general, carentes de original, sin vitalidad y sin significado real. Se repiten insistentemente frases, sin mucho sentido, copiadas de las que tienen empresas multinacionales como Microsoft, IBM, Nissan o ATT. Muy bien redactadas, elegantes, pero que no concuerdan en absoluto con la realidad. Cuatro perspectivas que se deben analizar para fijar la misin de una empresa, que recomiendan R. Kaplan y David Norton, en su libro Mapas de Estrategia, mostradas en el grafico simplificado de arriba, son una forma excelente de hacerlo. Usando ese planeamiento se puede para llegar a definir en forma practica la misin de una empresa. Esto naturalmente si se tienen polticas y metodologas para implantarlas, con el soporte financiero, dentro de un lapso razonable. Algunas caractersticas que debe tener la declaracin de misin, recomendadas por los expertos, las indico a continuacin:
y

Simplicidad. Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debe evitar las complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misin que puede ser expresada fcilmente es ms probable ser recordada y tener la resonancia esperada en los que la conocen. Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una misin que se encuentra en desacuerdo con las actividades de la empresa u organizacin. Una empresa puede incluir en su misin su preocupacin por el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pueden ser muy perjudiciales. Los empleados de inmediato captarn el cinismo del predicamento, dudando de la sinceridad de la gerencia. Es conocido que la hipocresa atrae mayor atencin que el silencio. Comunicar expectativas y tica. Cualquier de declaracin de misin debe definir las metas del negocio y adicionalmente la metodologas seleccionada para conseguirlas. Una buena declaracin de misin debe incluir los principios generales a los cuales se espera que los

trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clientes y la comunidad donde se encuentra operando. Actualizacin Peridica. La declaracin de misin no puede quedarse igual por siempre. Al igual que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como mnimo, en estos acelerados tiempos de cambio. La declaracin de misin debe experimentar revisin y refinamiento continuo para asegurar que siguen siendo tiles y corresponde a la realidad actual de la empresa.

Qu es la Visin? La palabra, que se aplica en el liderazgo y el coaching, visin proviene del latn visio que significa ver o accin de ver. Preliminarmente, entonces, podemos decir que la visin es un acto de ver, una accin llevada a cabo por la persona humana, en la que ve algo. Este ver debe diferenciarse del simple mirar. La accin de mirar es, en principio, superficial, mientras que el acto de ver alcanza una profundidad que escapa a la mera mirada. As, entonces, la visin es un acto de ver en profundidad. Pero, qu es lo que se ve a travs de la visin? Se ve un concepto abstracto idealizado que se encuentra dentro de nuestro intelecto. Este concepto abstracto puede ser complejo, pues puede contener varias partes o estar integrado por diversos factores o ideas parciales. El mismo se encuentra ntimamente relacionado con los valores que poseemos. Es de all, es decir, del carcter de valor que tiene la visin, de donde proviene su carcter de ser querido y anhelado por las personas. De su carcter de valor proviene su influencia atractiva hacia nosotros. Si no lo consideraramos valiosa, la visin nos sera indiferente y no producira en nosotros el carcter de imn atractivo y entusismativo que tiene. Resumiendo, entonces, podemos decir que la visin consiste en un acto de ver en profundidad un concepto o idea mental abstracta en la cual se manifiesta algo querido o anhelado por nosotros. El hecho de que sea querido por nosotros se fundamenta, repetimos, en la influencia de los valores de la persona en la visin misma. La visin, por lo tanto, no es un objeto. Algunos consultores entienden a la visin de esta manera, lamentablemente. La visin es un simple acto de ver. Lo que se ve durante el acto de ver es un

concepto o idea mental que posee un carcter ideal para nosotros. Este ideal nos atrae y nos entusiasma. Esta atraccin y entusiasmo es lo que pone en mecanismo en el ser humano las fuerzas para realizar las acciones que transformen a ese ideal, una simple concepcin mental, en un resultado o logro concreto en el mundo. As, entonces, la finalidad de la visin implica ejercitar un acto de visin donde vemos un estado ideal futuro deseado. Ese acto de ver nos brinda la energa para que realicemos la tarea que transforme el ideal en algo concreto. La visin, cuando es grupal, se transforma en una idea compartida entre el grupo de personas.

Como escribir una meta correctamente y por qu hacerlo. Como escribir metas, como trabajar por metas, como conseguir lo que buscas proponindote hacerlo. Trabajar por metas depende de tu habilidad para organizarte, aqu te digo como hacerlo. Esta probado cientficamente que el cerebro acta mejor cuando tiene todo programado u organizado; en el siguiente articulo quiero mencionarte la importancia de escribir tus metas para lograr tus objetivos personales. Como ya sabrs, cuando te organizas no solo lo haces conscientemente sino tambin inconsciente, y esto es lo que ayuda a que logres tus objetivos aprovechando el tiempo. Escribir tus metas ayuda a reforzar tu voluntad, muchos expertos en reas de psicologa, coaching, marketing, etc. recomiendan hacerlo y no es que sea un capricho para sentirse importantes, es una accin verdadera que funciona, nos activa, nos pone al da y en cada momento nos recuerda que tenemos que cumplir cierto objetivo. Esto tampoco lo digo porque lo he ledo, esta es una prctica que vengo practicando da a da, y a continuacin te voy a explicar la forma ms correcta de establecer metas para que no te desanimes despus de un intento, se trata de cumplir objetivos pero esto refuerza tu voluntad, por lo que cuando domines esto, podrs establecerte cualquier objetivo y alcanzarlo. Antes que nada, entendamos que las metas pueden ser a corto, mediano y largo plazo, partiendo de este principio vamos a realizar metas a corto plazo que sern los pasos que necesitamos para cumplir metas a mediano plazo, que a su vez, debern hacer realidad las metas a largo plazo.

Me voy a explicar con un ejemplo, ahorrar 10,000 dlares, esta es una meta que es a largo plazo, un lapso de 24 meses o ms. Para ello vamos a establecer una meta diaria, digamos ahorrar un dlar diario, al final de la semana tendremos 7, al final del ao (meta mediano plazo, 6 meses- 1 ao) tendremos 365 dlares. Cuanto nos falta para llegar a 10, 000? Bueno, el siguiente ao, voy a ahorrar 5 dlares diarios, puedo? claro que s. Y as sucesivamente, las metas chicas complementan a las ms grandes, pero cada vez debes ir ponindote metas ms altas. Ahora, porque si es tan fcil no todo el mundo tiene xito? Porque la mayora, cuando inicia con sus metas se pone metas muy grandes para su voluntad, por ejemplo, no estoy acostumbrado a establecer una meta, leo este articulo y me lo propongo, pero, mi meta diaria es correr media hora durante 7 das, de ah me volver a poner la misma meta o aumentare el tiempo que correr a diario a una hora. Bien, sino estoy acostumbrado a correr, creo que esto est pintado para un fracaso. Por eso, debemos establecer metas que sepamos vamos a cumplir. Lo que pasa es que si recuerdas, te deca que cumplir una meta requiere de fuerza de voluntad y lo primero que debemos hacer es reforzarla.

Como redactar un objetivo general, particulares o operacionales. Justificacin institucional Entendemos (consideramos u otro) que la Empresa X, tiene la necesidad de mejorar la satisfaccin de sus clientes y, por lo tanto, de aumentar la venta potencial de sus productos, reduciendo al mximo los porcentajes de quejas en la posventa. Hoy la fuerza de ventas se halla conformada por 30 vendedores, de los cuales, 10 han ingresado desde hace 3 meses. Este ltimo grupo, si bien ha cumplido con los objetivos de venta propuestos, demuestra un conocimiento parcial sobre los productos, de modo que dificulta un asesoramiento adecuado al cliente y, un escaso manejo de tcnicas de venta, sobre todo, en lo que concierne a la deteccin de necesidades del cliente . Objetivo general Describe el PARA QUE de la actividad, es decir, lo que se espera obtener como resultado global. Brindar a los participantes conceptos y procedimientos sobre los equipos informticos de ltima generacin y, las tcnicas adecuadas para un cierre de ventas exitoso. Objetivos operacionales Indican globalmente qu operaciones o tareas deber estar en condiciones de realizar el participante, una vez que retome su puesto de trabajo luego de finalizado el proceso de

capacitacin. En otros trminos, qu es lo que se espera que el participante APLIQUE EN EL PUESTO DE TRABAJO. Se espera que el participante est(se encuentre) en condiciones Como resultado de esta actividad, se espera que el participante pueda.... 1. Detectar claramente la necesidad del cliente. 2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisface su necesidad. 3. Asesorar correctamente al cliente en relacin con el manejo tcnico del equipo y orientar sus consultas en el manual de uso. 4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso. 5. Utilizar estrategias de relacin interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente. Observemos las caractersticas que presentan estos Objetivos 0peracionales: Expresan CONDUCTAS OBSERVABLES, operaciones o tareas, que el empleado debe realizar en su puesto de trabajo. IMPORTANTE: las conductas esperadas deben ser observables, para que alguien(superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) las pueda EVALUAR. Cada Objetivo comienza con un VERBO EN INFINITIVO. Recordemos que antes utilizamos el enunciado se espera que..... Son objetivos CONCISOS Y CLAROS. Cada objetivo expresa una conducta o tarea que se espera que la persona realice. La redaccin del objetivo, adems, no debe prestarse a confusin sobre el desempeo esperado. Sea cual fuere la persona o personas que evalen su cumplimiento, el objetivo no debe dar lugar a dudas sobre cul es la conducta que es preciso evaluar. Son VARIOS OBJETIVOS. En relacin con la cantidad de objetivos, sta depende de las conductas que se pretenda que los participantes modifiquen/desarrollen en el puesto de trabajo (siempre relacionadas con la actividad de formacin, es decir, relacionadas directamente con la necesidad de capacitacin detectada -no se trata de una descripcin total del puesto-). No obstante, si pretendemos llevar a cabo un plan de capacitacin REALISTA (y ste es otro requisito de los objetivos operacionales), no deberan superar un nmero de 6. Tambin debemos tener en cuenta una variable crucial: el tiempo que disponemos para desarrollar el proceso educativo. NO SE REPITEN LOS VERBOS Desde el punto de vista de la redaccin formal, no repetimos los verbos. Por lo tanto, si hemos de buscar logros similares en trminos de aprendizaje, sugerimos encontrar sinnimos. de.... o,

Ejemplos de objetivos. OBJETIVOS OPERACIONALES En el puesto de trabajo....

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al finalizar el curso, el participante estar en condiciones de: 1. Detectar claramente la necesidad del Desarrollar la habilidad para escuchar cliente. activamente al cliente. Aplicar tcnicas de sondeo de requerimientos. 2. Presentar los beneficios del producto Describir los beneficios de los equipos que mejor satisface su necesidad. informticos que comercializa la compaa. 3. Asesorar correctamente al cliente en Realizar una demostracin sobre cmo operar relacin con el manejo tcnico del equipo y con las funciones ms novedosas del equipo. orientar sus consultas en el manual de uso. Ubicar claramente en el manual de uso los temas de inters para el cliente. 4. Aplicar todos los pasos del proceso de Seleccionar y aplicar una estrategia para un venta que conduzcan a un cierre exitoso. cierre de venta exitoso. 5. Utilizar estrategias de relacin interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente. Demostrar habilidades de empata, adecundose al estilo personal de cada cliente.