MODELO MILENIUM El estrs en el mundo laboral es una amenaza para los trabajadores y tambin para la organizacin.

En el mundo laboral el estrs es el desequilibrio percibido por el trabajador entre las demandas profesionales y su capacidad para realizarlas. El estrs es el resultado de la relacin entre el individuo y el entorno. Evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de demandas de tareas, roles interpersonales y fsicos y pone en peligro su bienestar". ( Pg. 54 Lazarus y Folkman, 1.986) Las causas ms frecuentes de estrs: -Sobrecarga de trabajo -Carencia de promocin, de formacin, de desarrollo humano -Mal ambiente laboral -No tener el trabajo bien definido -Falta de control sobre el trabajo -Desmotivacin -No tener sentido de utilidad -Falta de apoyo, de valoracin por parte de los superiores -No tener autonoma -Condiciones ambientales negativas -Insatisfaccin laboral Para poder hacer frente al estrs es esencial la participacin de las empresas y de los empleados con el fin de mejorar los ambientes laborales, propiciando el desarrollo de sus trabajadores as como su autonoma. Conseguir que los trabajadores estn satisfechos, tiene que ser uno de los objetivos de las Organizaciones para aumentar la productividad, los rendimientos, la calidad en el trabajo y desde luego la salud de sus empleados.

MODELO MILENIUM Nuestro modelo Milenium basado en el respeto al ser humano, considera que para que una empresa prospere tiene que fomentar el desarrollo humano, la autonoma y la satisfaccin laboral del trabajador, ya que una empresa se diferencia de otra por sus empleados. Por eso nuestro modelo Milenium esta influenciado por la filosofa Budista, que pretende erradicar la insatisfaccin y el sufrimiento, as como estimular el cultivo de la mente para poder afrontar las dificultades con sabidura. El Budismo aconseja buscar la felicidad dentro de nosotros mismos, en nuestra mente, purificando nuestros pensamientos y de esta manera controlar la mente. Con ello, se consigue que nuestra mente est en paz y posea mayor claridad mental. Segn la filosofa Budista todo depende de nuestras mentes. Nuestro modelo Milenium y de acuerdo con la filosofa Budista considera necesario fomentar el conocimiento de uno mismo para incrementar el entendimiento propio, favoreciendo el aumento de autoestima, de la confianza en uno mismo y como consecuencia de ello, modelo Milenium que son: -La utilizacin del humor para eliminar posibles tensiones. -Amar la vida, amarse uno mismo y amar el trabajo que uno realiza. -Concentracin de la atencin en el aqu y ahora, es decir en el trabajo que se realiza, esto mejora la concentracin, la calidad del trabajo y aumenta la productividad , eliminando el absentismo fsico y el psquico. Para ello, consideramos necesario la prctica de la meditacin, dedicando un tiempo limitado del da a permanecer en silencio, respirar profundamente y dejar que los pensamientos fluyan sin detenerse en ellos. Con ello se mejora la relajacin mental y fsica, se consigue un aumento de energa, de tranquilidad, de claridad mental y como consecuencia mejorar la gestin, la eficiencia y las relaciones interpersonales fomentando un buen clima laboral. Nuestro modelo considera que las variables psicolgicas, desarrollo humano, autonoma y sentido de utilidad son imprescindibles para alcanzar la satisfaccin laboral. de la la

satisfaccin laboral. Hay tres puntos importantes en la filosofa Budista y en nuestro

Entendemos como DESARROLLO HUMANO, el desarrollo potencial de las personas, el aumento de sus posibilidades y el disfrute de la libertad para vivir la vida. La Organizacin tiene que fomentar la promocin del trabajador y su formacin continuada as como la potencializacin de sus habilidades y de esta manera favorecer la aptitud y el desarrollo de sus trabajadores. Para ello, la empresa tiene que favorecer el que cada persona de la organizacin adquiera una AUTONOMA individual, en el sentido de poder tomar sus propias decisiones, ser su propio jefe, sentirse lo suficientemente capaz y responsable para realizar su trabajo. El SENTIDO DE UTILIDAD es importante para que el trabajador se sienta satisfecho con el trabajo que realiza, ya que ser consciente de que la labor que uno realiza es til, aumenta la autoestima, la confianza en uno mismo y favorece el desarrollo humano. Consideramos que hay tres variables psicolgicas que fomentan el estrs: INSATISFACCION LABORAL. Podemos definir la insatisfaccin laboral como una respuesta negativa del trabajador hacia su propio trabajo. Esta respuesta negativa o rechazo depende, en gran medida, de las condiciones laborales y de la personalidad de cada persona y hace referencia al estado de intranquilidad, de ansiedad o incluso depresivo al que puede llegar una persona que se encuentra insatisfecha laboralmente La insatisfaccin laboral puede afectar al rendimiento de los trabajadores y a la productividad de la empresa, por lo que las empresas u organizaciones deben tratar que sus empleados se encuentren satisfechos profesionalmente. Para ello, han de procurar que trabajen en un entorno fsico adecuado y con unas condiciones favorables. Sitios ruidosos o lugares calurosos y congestionados o mal ventilados perjudican al trabajador y afectan negativamente a su rendimiento.

Otra consecuencia de la insatisfaccin es LA DESMOTIVACIN o falta de inters por el trabajo, que puede llegar a producir en el trabajador tal apata, que incumpla con sus funciones de forma habitual. Por otro lado, esta situacin, sea por el motivo que sea, puede llegar a producir ansiedad o estrs. Consideramos que el hecho de que un trabajador no tenga autonoma para tomar decisiones, no tenga los objetivos bien definidos y no est bien formado, todo ello puede ocasionarle una sensacin de FALTA DE CONTROL sobre sus tareas y esto tambin puede ser causa de insatisfaccin laboral. El modelo Milenium quiere mostrar que para que una organizacin funcione necesita que sus empleados estn satisfechos, Con ellos mismos Con la organizacin Con sus tareas Con el equipo de trabajo Con el ambiente laboral CON ELLOS MISMOS,

Nuestro modelo Milenium y de acuerdo con la filosofa Budista para que el ser humano est satisfecho con el mismo, tiene que dirigir la mente a su interior y tiene que aprender a amarse en todas las situaciones y en todo momento, no importa las circunstancias en las que se encuentre. Hay que generar confianza en uno mismo y en las propias habilidades para sobreponerse a los problemas. Para ello, uno debe mantener su mente relajada en todo momento y aceptar las variadas experiencias de la vida. Hay que saber utilizar el humor para aliviar las tensiones y la dramatizacin. Reconocer honestamente nuestras cualidades para poder potenciarlas, esto favorece la confianza en nuestras habilidades y conocimiento, ayudando a cambiar la perspectiva de uno mismo y generar un sentimiento de satisfaccin por lo que se tiene.

La Organizacin, El modelo Milenium, se basa en el respeto al ser humano y en propiciar su desarrollo como persona en la organizacin. Una organizacin sin sus empleados dejara de existir, y si estos no cumplen con su trabajo de manera adecuada tambin. En el trabajo se pasa la mayora del tiempo, convivimos con muchas personas con las cuales nos relacionamos cada da. Es importante que exista el respeto en nuestras relaciones con todos los compaeros y por supuesto que la organizacin trate con respeto a sus empleados. El respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de cualquier relacin interpersonal. El respeto crea un ambiente de seguridad y cordialidad; permite la aceptacin de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las virtudes de los dems. Evita las ofensas y las ironas; no deja que la violencia se convierta en el medio para imponer criterios. El respeto conoce la autonoma de cada ser humano y acepta complacido el derecho a ser diferente. Nuestro modelo Milenium considera que la Organizacin tiene que : -Tratar a las personas con un trato amable y corts -Respetar sus derechos como personas -Respetar sus derechos como trabajadores -No a la explotacin, al excesivo trabajo -No a la humillacin -Motivar su autoestima Para favorecer el desarrollo humano en la empresa, los trabajadores tienen que estar bien informados y formados. Es imprescindible una formacin continuada, que facilitara la autonoma del trabajador, para tomar decisiones relacionadas con su trabajo, controlar sus propias actividades. Es importante desarrollar las habilidades del trabajador que est potencialmente capacitado para desempear esa funcin, mejorar su aptitud, ya que esto favorecer el aprendizaje, la creatividad y el trabajo variado. Todo aquello que proporciona conocimientos ayuda a promocionarse, aumenta la motivacin, mejora la productividad, la calidad, facilita el trabajo y proporciona mayor autonoma en el trabajo. Para ello es necesario y fundamental que el trabajador tenga una actitud positiva, una buena disposicin hacia el trabajo que le ser muy til para el

aprendizaje y para ponerlo en prctica. Para que el aprendizaje se pueda realizar correctamente, se necesita unas condiciones especficas que son: La coordinacin entre el aprendizaje en el puesto de trabajo y los programas de formacin complementaria dentro o fuera de la empresa. Desarrollar la competencia de autoaprendizaje, como cualificacin clave. Es preciso que el entorno de trabajo se convierta en un entorno de aprendizaje. Garantizar a los/as trabajadores/as la acreditacin de las competencias adquiridas tanto a travs de procesos formativos ( formales y no formales), como de la experiencia laboral. Garantizar la compatibilidad de la competitividad de las empresas con la mejora de la capacitacin profesional y la promocin individual del trabajador. Los objetivos de la poltica de Formacin Continua son: -Promover el desarrollo personal y profesional de los trabajadores. -Mejorar la competitividad de las empresas. -Adaptar los recursos humanos a las innovaciones tecnolgicas y a los cambios organizativos. -Propiciar el desarrollo de nuevas actividades econmicas. -Mejorar la gestin de la formacin continua. -Seguir estimulando una mayor inversin y rentabilidad en formacin.

TAREAS En primer lugar las tareas tienen que estar bien definidas as como los resultados que se esperan de ellas, y de las responsabilidades que implican. Cada miembro del grupo debe poseer habilidades para desempear varias tareas, por eso la organizacin tiene que fomentar la formacin continuada y potenciar las habilidades de los trabajadores, su aptitud. Los trabajadores tienen que tener libertad, autonoma para opinar del funcionamiento de sus tareas y participar en la toma de decisiones para mejorarlas. Es necesario utilizar las habilidades de los trabajadores. Nuestro modelo Milenium y de acuerdo con la filosofa Budista considera necesario que cada persona conozca sus habilidades para potenciarlas con la finalidad de aumentar la confianza en uno mismo y todo ello favorecer a que la persona se desarrolle, tenga sensacin de control sobre sus tareas y sentido de utilidad. Es importante que el puesto de trabajo aporte un crecimiento personal por medio de la adquisicin de nuevos conocimiento y mtodos. Hay que eliminar la monotona de las rutinas de trabajo y eliminar las cargas de trabajo excesivas. Los horarios tambin son importantes. Un horario flexible sera un horario interesante para los trabajadores, ya que favorece el que el trabajador se sienta autnomo, independiente. EQUIPO DE TRABAJO Para que exista un buen equipo de trabajo es necesario que: -Se respete la autonoma de cada miembro del equipo de trabajo -Exista creatividad -Variacin en las tareas y flexibilidad por parte de los trabajadores. -Los trabajadores estn motivados, bien formados, tengan buena aptitud. -Tengan una actitud positiva. -Dirigidos por un buen lder -Exista una buena comunicacin, interaccin y clima laboral.

En primer lugar el Departamento de Recursos humanos es uno de los departamentos ms importantes ya que son los que seleccionan a los trabajadores que van a formar parte de un equipo de trabajo. Es importante buscar el perfil adecuado, conocer la aptitud y la actitud del futuro trabajador y esto se consigue con la aplicacin de tests para su evaluacin. De esta forma, la Organizacin se asegura que la persona seleccionada ocupar el puesto de trabajo en el cual va a rendir el mximo y le proporcionar satisfaccin. Para que en un equipo de trabajo exista una buena comunicacin e interaccin es necesario que se respete la autonoma de cada miembro que forma parte del equipo, ya que es importante que cada miembro pueda decidir sobre el trabajo que realiza y como consecuencia de ello, hay un aumento en la implicacin, la autoestima, la confianza en uno mismo y la satisfaccin laboral. Fomentar la creatividad de los trabajadores es otro punto importante ya que esto elimina la rutina, aumenta la concentracin y elimina el absentismo psquico. Para eliminar la rutina tambin es interesante que se establezca una rotacin de los individuos para que trabajen en distintos puestos de trabajo y con diferentes personas, para ello los trabajadores tienen que ser flexibles. Lder es aquel que influye en los otros ms de lo que l es influido. Si el presunto lder no se deja influir por el grupo, tiene pocas posibilidades de ostentar un autntico liderazgo. El lder para conseguir su liderazgo debe conformarse a las pautas del grupo pero para mantenerlo tambin debe introducir nuevas pautas ya que los seguidores esperan de l que aporte soluciones a los problemas del grupo, lo que implica innovaciones en el mismo. El lder de nuestro modelo MILENIUM es un lder socio-emocional, centrado en las personas, entiende las necesidades de las personas, se comunica bien, posee buena capacidad para el trato personal, es responsable de la motivacin y la direccin de los miembros de su equipo, toma las decisiones consultando en todo a los miembros de su grupo, respeta la autonoma de su equipo y promueve el consenso en el mismo. Debido a todo esto los miembros del equipo respetan y quieren a su lder porque saben que pueden contar con l para lo que necesiten.

En realidad consideramos que el lder ms eficaz es aquel que sabe conseguir un buen ambiente, que todos los miembros del equipo se apoyen unos en los otros, que no se sientan rivales sino todo lo contrario compaeros que tienen el mismo objetivo. La capacidad de lder es entrenable y consideramos que la Organizacin tiene que realizar cursos de formacin de lderes para que sus equipos de trabajo puedan contar con buenos lderes. AMBIENTE LABORAL Para un buen desarrollo humano en el mbito laboral, es necesario que el clima laboral es decir el medio ambiente fsico y humano sea correcto. Es importante tanto la relacin con los dems compaeros como con el entorno donde se realiza el trabajo. Se trata de un tema de suma importancia ya que en el se incluye la satisfaccin de los trabajadores y a mayor satisfaccin, mayor productividad. Como ya se ha mencionado es importante un ambiente agradable, ya que este afectara a la persona y a su productividad. Esto se puede conseguir con una decoracin sencilla, colores suaves y salas bien ventiladas, etc. Tambin es necesario un equipo adecuado as como una buena iluminacin El fin de estas reuniones es que sirvan para canalizar dudas, compartir preocupaciones y poner en comn diversos puntos de vista. A todas las personas nos gusta ser odas y tenidas en cuenta, esto a su vez generar que nos sintamos parte importante de un grupo. Tambin y de acuerdo con la filosofa Budista La felicidad y el sufrimiento no vienen del exterior, sino de las acciones motivadas por nuestra propia mente, por nuestros propios pensamientos. La felicidad viene de las acciones positivas. Los problemas vienen de las acciones equivocadas o poco hbiles. Las acciones positivas, estn motivadas por una actitud positiva. Los pensamientos emocionales son el fundamento de todos los problemas. Son en s mismo el problema principal. A causa de ellos no tienes paz interior ni puedes disfrutar de tu vida. Cuando erradicas de tu continuo mental el enfado, los pensamientos negativos y los sustituyes por la comprensin y la paciencia, no slo obtienes paz y felicidad para ti y para la otra persona sino que, adems, ests adiestrando tu mente a ser paciente.

Por parte de la Direccin, fomentar unas buenas relaciones entre los mismos trabajadores sera una buena opcin, ya que favorecera la confianza, el clima laboral y el trabajo. La Direccin tambin podra hacer que los empleados se sintieran valorados, motivados, y hacerles entender la utilidad de su trabajo, de esta manera les aumentara la autoestima y su satisfaccin laboral. En el ambiente laboral tiene que existir apoyo social, de hecho el apoyo social es un amortiguador de estrs. Hay otro punto que consideramos importante y es que para que una persona se sienta bien en su trabajo, y se entregue a l, necesita verse econmicamente recompensado, y tener seguridad, la cual se puede conseguir con contratos indefinidos. La empresa debe garantizar que el empleado no se va a quedar sin trabajo de un da para otro y cuando la Organizacin por productividad u otras causas necesite trabajadores temporales, puede recurrir a una ETT.

Fase 2. Evaluacin de correspondencia en una empresa real Para realizar la evaluacin de correspondencia en una empresa real hemos elegido entrevistar al personal sanitario del ambulatorio CAP SANT ROC (ABS 4 I 5) de Badalona. El centro de atencin primaria est gestionado por el ICS (Institut Catal de la Salut) "http://www.gencat.cat/ics"; se trata de un centro de sanidad pblica que ofrece los siguientes servicios: Equipo de atencin primaria (ABS Badalona 4) El Gorg y Equipo de atencin primaria (ABS Badalona 5) Sant Roc. El ICS es una empresa pblica adscrita al Departamento de Salud; es el proveedor pblico de servicios sanitarios ms grande de Catalua. Cuenta con una plantilla de ms de 41.000 profesionales y ofrece atencin sanitaria a unos 6 millones de usuarios aproximadamente. Adems de la actividad asistencial, el ICS desarrolla una gran actividad cientfica a travs de nuevos institutos de de investigacin integrados en los centros hospitalarios y de atencin primaria. En el campo de la docencia lleva a cabo una intensa actividad de formacin continuada para todos los colectivos profesionales. En el ao 2007 se aprob la ley transform el ICS en una empresa pblica, teniendo como propsito principal la descentralizacin territorial de la institucin y dar ms autonoma a los centros y servicios en la gestin econmica y de recursos. Definicin de la empresa: Misin: dar una atencin de excelencia a la poblacin, desarrollando tambin la docencia i la investigacin en el mbito de la salud en Catalua. Visin: ser la organizacin de referencia y lder en el sistema de salud cataln, tanto en la asistencia como en la docencia e investigacin. Valores: el comportamiento de las personas que trabajan en el ICS debe regirse por unos valores compartidos por todos, coherentes con la misin de la empresa. Entre los valores ticos que deben guiar las actuaciones del ICS destacan el posicionamiento del ciudadano como eje central del sistema sanitario, mientras que los profesionales constituyen el eje central de la organizacin; el compromiso con la sostenibilidad econmica y social; la simplificacin organizativa; el dilogo y la transparencia; la atencin integral a las personas y la integracin activa, respetuosa y corresponsable en el sistema sanitario de Catalua.

La muestra de sujetos que han contestado la entrevista es de 18 individuos (3 hombres y 15 mujeres); dentro de este grupo tenemos a 11 profesionales de enfermera y 7 profesionales de medicina, de edades comprendidas entre 38 y 57 aos. En nuestra evaluacin de correspondencia hemos utilizado la escala escala Likert: consiste en un conjunto de tems presentados en forma de afirmacin o juicios ante los cuales se pide la opinin o reaccin de los sujetos. Se pide al sujeto que exprese su opinin con uno de los 5 puntos de la escala que tienen asignado un valor del 1 al 5. En nuestra entrevista se han dado las siguientes instrucciones: A cada pregunta ha de responderse con una de las siguientes puntuaciones: 1: SI sin duda alguna 2: SI con alguna duda o matices 3: SI/NO ambas son vlidas 4: NO con alguna duda o matices 5: NO sin duda alguna

(Si en alguna pregunta necesita realizar una pequea aclaracin para expresar mejor su opinin, no dude en hacerlo) Hemos dividido la entrevista en 6 partes de acuerdo con las variables presentadas en el modelo MILENIUM que pretendamos analizar: DESARROLLO HUMANO, AUTONOMIA, SENTIDO DE UTILIDAD y variables de ESTRS: INSATISFACCIN LABORAL, DESMOTIVACIN, FALTA DE CONTROL.

DESARROLLO HUMANO Tiene tiempo libre en el trabajo para reflexionar y relajarse un poco?
1 Medicina Enfermera TOTAL 1 3 4 2 1 2 3 3 0 1 1 4 1 2 3 5 4 2 6

Considera que la empresa deja que usted pueda potenciar sus habilidades?
1 Medicina Enfermera TOTAL 1 1 2 2 1 5 6 3 4 3 7 4 1 1 2 5 0 1 1

La empresa proporciona formacin continuada para sus empleados?

1 Medicina Enfermera TOTAL 1 5 6 3 6 9 2 2 0 2 3 0 0 0 4 1 0 1 5

Hay humor en su empresa?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 2 2 2 4 6 10 3 3 2 5 4 0 1 1 5 0 0 0

Se siente respetado (por parte de sus compaeros y su jefe) dentro de su empresa?

1 Medicina Enfermera TOTAL 1 4 5 2 4 5 9 3 2 1 3 4 0 1 1 5 0 0 0

Su empresa fomenta la creatividad de sus empleados?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 2 2 2 1 1 2 3 2 3 5 4 3 2 5 5 1 3 4

Se realizan reuniones peridicas con los empleados en las que conversar acerca de temas de inters, donde poder canalizar dudas y compartir distintos puntos de vista?
1 Medicina Enfermera TOTAL 4 6 10 2 3 3 6 3 0 1 1 4 0 1 1 5 0 0 0

Trabaja con su jefe y compaeros, a su juicio, en autntico equipo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 1 1 2 5 9 14 3 0 0 0 4 1 1 2 5 1 0 1

Hay una relacin cordial entre la direccin de la empresa y los empleados?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 0 0 2 4 5 9 3 1 4 5 4 1 0 1 5 1 2 3

Hay buena relacin entre los empleados?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 0 0 2 7 5 12 3 0 5 5 4 0 1 1 5 0 0 0

Considera que existe igualdad, a la hora de ocupar puestos de trabajo en su empresa, entre hombres y mujeres?
1 Medicina Enfermera TOTAL 6 8 14 2 1 1 2 3 0 1 1 4 0 1 1 5 0 0 0

Considera que existe igualdad, en la remuneracin percibida en trabajos similares dentro de su empresa, entre hombres y mujeres?
1 Medicina Enfermera TOTAL 7 10 17 2 0 0 0 3 0 1 1 4 0 0 0 5 0 0 0

En este apartado pretendemos valorar el grado en que la empresa contempla que sus empleados puedan desarrollarse tanto personal como laboralmente dentro de la empresa. Tras pasar la entrevista observamos que la empresa valora a sus empleados y trata de potenciar sus habilidades. Uno de los puntos fuertes que encontramos es que la organizacin proporciona formacin continuada a sus empleados, cosa que consideramos de vital importancia tratndose de un centro de atencin primaria, para que el individuo se sienta apto para el trabajo que realiza y pueda alcanzar distintos objetivos; tambin valoramos positivamente que se realicen reuniones peridicas con los empleados en las que charlar acerca de temas de inters o poder canalizar dudas puesto que favorece que el trabajador se sienta parte de un grupo dentro de la empresa y perciba apoyo social por parte de sus compaeros. Respecto a la opinin de sus empleados vemos que en la gran mayora es positiva: hay humor, de modo que el ambiente de trabajo es bueno, predomina el respeto y la cordialidad entre los compaeros, se trabaja en autntico equipo y existe la igualdad entre hombres y mujeres al ocupar cargos de mayor responsabilidad y tambin en la remuneracin econmica. Consideramos que hay dos facetas a mejorar: en primer lugar, la empresa no fomenta la creatividad de los empleados y en segundo lugar, encontramos cierta divergencia en la pregunta acerca del tiempo libre del que disponen los empleados para relajarse o reflexionar; esto nos lleva a pensar que la empresa no contempla un tiempo dentro de la jornada laboral en la que los empleados puedan airear sus pensamientos, sino que ms bien el tiempo del que disponen estos, es el fruto de la auto organizacin de sus propias tareas.

AUTONOMA Percibe que su jefe confa en usted?

1 Medicina Enfermera TOTAL 1 3 4 2 5 3 8 3 0 5 5 4 0 0 0 5 1 0 0

El puesto que ocupa en la empresa est en relacin, en su caso, con la titulacin acadmica que usted tiene?
1 Medicina Enfermera TOTAL 5 10 15 2 2 0 2 3 0 1 1 4 0 0 0 5 0 0 0

Usted tiene autonoma para tomar decisiones?

1 Medicina Enfermera TOTAL 2 2 4 2 4 5 9 3 0 3 3 4 1 1 2 5 0 0 0

Usted confa en s mismo y en sus propias capacidades para desempear el trabajo que se le asigna?
1 Medicina Enfermera TOTAL 3 7 10 2 4 2 6 3 0 2 2 4 0 0 0 5 0 0 0

En este apartado se valora la autonoma que tienen los empleados dentro de la empresa. Tras pasar la entrevista al personal sanitario observamos que gran parte de ellos perciben confianza por parte de su jefe y consideran que tienen autonoma para tomar decisiones importantes dentro de la empresa. Valoramos muy positivamente el hecho de que todos ellos disponen de una titulacin acadmica que los acredita como personal sanitario, ya que indica que estn potencialmente capacitados para desempear las tareas que se les asignan y como comentamos en nuestro modelo MILENIUM, esto favorece su aprendizaje y creatividad, as como la confianza en s mismos.

SENTIDO DE UTILIDAD Usted conoce bien qu aporta su trabajo al conjunto de la empresa?

1 Medicina Enfermera TOTAL 3 5 9 2 2 4 6 3 2 2 4 4 0 0 0 5 0 0 0

Usted se siente til para la empresa?

1 Medicina Enfermera TOTAL 3 8 11 2 4 1 5 3 0 2 2 4 0 0 0 5 0 0 0

Se siente til para la sociedad?

1 Medicina Enfermera TOTAL 5 9 14

2 2 1 3

3 0 1 1

4 0 0 0

5 0 0 0

En este apartado en que se valora el sentido de utilidad podemos ver que generalmente los individuos han respondido que conocen lo que ellos aportan al conjunto de la empresa; esta cuestin nos parece sumamente relevante ya que los trabajadores deben saber cul es su papel dentro de la empresa para poder sentir que forman parte de ella y crecer personalmente con ella. Los trabajadores se sienten tiles no slo para la empresa sino para la sociedad, cosa que aumenta su autoestima y favorece la satisfaccin laboral.

INSATISFACCIN LABORAL Su puesto de trabajo (mesa, mquina, vehculo, mostrador, etc.) le resulta agradable y familiar?
1 Medicina Enfermera TOTAL 1 1 2 2 1 3 4 3 3 2 5 4 1 2 3 5 1 3 4

Su puesto de trabajo le resulta cmodo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 1 0 1 2 1 2 3 3 1 3 4 4 3 3 6 5 1 3 4

Acaba la jornada cansado a consecuencia de su puesto de trabajo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 3 1 4 2 3 6 9 3 0 3 3 4 0 0 0 5 1 1 2

Le duele la espalda?
1 Medicina Enfermera TOTAL 5 3 8 2 1 1 2 3 0 3 3 4 0 3 3 5 1 1 2

Se le cansa la vista?
1 Medicina Enfermera TOTAL 5 6 11 2 0 5 5 3 0 0 0 4 0 0 0 5 2 0 0

Deseara disponer de un puesto de trabajo mejor diseado, ms amplio y cmodo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 7 8 15 2 0 1 1 3 0 1 1 4 0 0 0 5 0 1 1

Se ha ocupado alguno de sus jefes o mandos intermedios, en alguna ocasin, por el diseo de su puesto de trabajo?
1 Medicina Enfermera TOTAL 0 2 2 2 2 3 5 3 2 3 5 4 0 1 1 5 3 2 5

Considera que la temperatura en su puesto de trabajo es adecuada?

1 Medicina Enfermera TOTAL 3 2 5 2 2 3 5 3 0 2 2 4 0 2 2 5 2 2 4

Existe un nivel de ruido molesto en su puesto de trabajo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 1 2 3 2 2 4 6 3 1 1 2 4 2 4 6 5 1 0 1

Hay msica ambiental o hilo musical?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 0 0 2 0 0 0 3 0 1 1 4 0 0 0 5 7 10 17

Considera que est bien remunerado su trabajo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 0 0 2 1 4 5 3 1 1 2 4 1 1 2 5 4 5 9

Si percibe incentivos en su remuneracin, le motivan a trabajar mejor?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 3 3 2 0 2 2 3 4 2 6 4 1 2 3 5 7 2 9

Piensa que la remuneracin no lo es todo y que existen otros factores en su actual empresa o puesto de trabajo que le compensan?
1 2 3 4 5

Medicina Enfermera TOTAL

3 5 8

1 3 4

1 1 2

2 2 4

0 0 0

En este apartado tratamos de valorar el grado de insatisfaccin laboral de los empleados. Para empezar hemos realizado algunas preguntas acerca de la comodidad del puesto de trabajo a lo que las respuestas indican que no es demasiado cmodo (al finalizar la jornada laboral la gran mayora sufre dolor en la espalda o cansancio en la vista, tal vez a consecuencia de una mala iluminacin), casi todos desearan de un puesto de trabajo mejor diseado, ms amplio y ms cmodo; vemos que hay cierta divergencia en la preocupacin que han mostrado sus superiores en procurar un ambiente agradable y reconfortante para los trabajadores. Observamos tambin que existen diferencias de opiniones acerca de la temperatura y el ruido existentes en el puesto de trabajo, y finalmente, todos confirman que no hay hilo musical cosa que consideramos que puede favorecer que el individuo sienta cmodo y su rendimiento sea mayor. Por otro lado hemos preguntado acerca de la remuneracin econmica de los empleados, que es considerada inadecuada por el 71,42% de los profesionales de medicina y el 54,54% de los profesionales de enfermera. Vemos tambin que los profesionales de medicina no se sienten motivados para trabajar mejor con incentivos econmicos y que por el contrario en el personal de enfermera si se valora el incentivo econmico (tal vez la diferencia de remuneracin existente entre el personal de medicina y el de enfermera explica esta diferencia de opiniones). Finalmente, gran parte de los trabajadores consideran que el dinero no lo es todo y que hay ms factores en su trabajo que les compensan.

DESMOTIVACIN Hay rutina en su trabajo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 4 2 6 2 1 7 8 3 2 2 4 4 0 0 0 5 0 0 0

Se siente motivado con el trabajo que realiza?

1 Medicina Enfermera 2 4 2 4 5 3 1 2 4 0 0 5 0 0

TOTAL

Sus horarios son flexibles?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 1 1 2 1 1 2 3 2 2 4 4 1 2 3 5 3 5 8

Se siente realizado en su trabajo?

1 Medicina Enfermera TOTAL 0 4 4 2 5 7 12 3 1 0 1 4 1 0 1 5 0 0 0

Ama su profesin?
1 Medicina Enfermera TOTAL 5 6 11 2 1 3 4 3 1 1 2 4 0 1 1 5 0 0 0

En este apartado tratamos de valorar la motivacin de los empleados. Para empezar vemos que hay rutina y este es un aspecto que convendra revisar puesto que la rutina, como comentamos en nuestro modelo, puede ocasionar falta de concentracin o absentismo psquico. Tambin observamos que los horarios no son flexibles, como proponemos en el modelo MILENIUM, un horario flexible sera interesante para los trabajadores, ya que favorecera que el trabajador se sintiese autnomo e independiente. Finalmente, gran parte de los empleados se sienten motivados y realizados con el trabajo que desempean y aman su profesin. FALTA DE CONTROL Tiene usted muchas incidencias en el funcionamiento del equipo informtico que le inquieten e interrumpan su trabajo?
1 Medicina Enfermera TOTAL 2 3 5 2 4 3 7 3 0 2 2 4 1 3 4 5 0 0 0

Alguien le da soporte cuando se encuentra en estas circunstancias?

1 Medicina Enfermera TOTAL 1 3 4 2 2 4 6 3 3 3 6 4 1 1 2 5 0 0 0

Los objetivos que debe cumplir en su puesto de trabajo estn bien definidos?
1 Medicina 1 2 6 3 0 4 0 5 0

Enfermera TOTAL

1 2

6 12

4 4

0 0

0 0

La empresa da estabilidad y seguridad de cara al futuro a los trabajadores?

1 Medicina Enfermera TOTAL 3 1 4 2 3 6 8 3 0 2 2 4 1 0 1 5 0 2 2

(En funcin de la respuesta anterior) Por esa inseguridad hacia su futuro en la empresa, se siente usted sin motivacin ni lazo de unin alguno con su empresa?
1 Medicina Enfermera TOTAL 0 0 0 2 0 2 2 3 0 1 1 4 2 3 5 5 0 3 3

En este ltimo apartado tratamos de valorar el control que el individuo percibe que tiene en su trabajo y la influencia que provoca la falta de control. Observamos que a pesar de las incidencias en el funcionamiento del equipo informtico los empleados reciben soporte por parte del equipo tcnico, por lo tanto la empresa contempla que las incidencias ajenas a las tareas sanitarias no deben interrumpir el trabajo de los individuos. Tambin vemos que los objetivos que deben cumplir los empleados estn bien definidos, de esta manera el individuo es consciente de lo que se espera que haga y de la responsabilidad que conlleva de modo que siente que tiene control sobre las tareas que se le asignan, favoreciendo la autonoma y el sentimiento de utilidad dentro de la empresa. Finalmente, muchos individuos opinan que la empresa les da seguridad y estabilidad de cara al futuro, cosa que favorece que el trabajador se sienta bien y se entregue en su trabajo.

Gracias por su colaboracin.

Fase 3. Recomendaciones de mejora

Una vez finalizado nuestro estudio hemos detectado algunos puntos en los que la empresa debe mejorar. Por supuesto, no se trata de una cuestin de todo o nada y cualquier pequeo cambio favorecer el progreso hacia una organizacin ms responsable y ms viva. Para crear el proyecto de cambio hemos elaborado un calendario de actuaciones que permitirn a la empresa mantener las expectativas y la motivacin de los trabajadores en cuanto a los cambios que se van a llevar a cabo. Para ello nos hemos fijado un plazo de seis meses durante los cuales se irn llevando a cabo las distintas actuaciones e iremos abordando los objetivos a corto medio y largo plazo. En este momento se trata de dar respuesta a las expectativas creadas a los trabajadores con los que hemos estado hablando. Se trata de una cuestin de responsabilidad el llevar a cabo estas mejoras. De lo contrario el efecto provocado podra ser indeseable. Si cuando introducimos un elemento evaluativo en una organizacin, pasado un intervalo de tiempo indeterminado, no se produce ningn cambio, el trabajador puede ver fracasar sus expectativas y con ello aumentaramos su insatisfaccin laboral. Por ello hemos redactado un pequeo sumario de las medidas que la empresa debera tomar y se las hemos facilitado a quien ha correspondido. En todo caso, creemos que el alcance de nuestro modelo es tan grande que necesitaramos de mayores medios para provocar el cambio deseado. Una de las limitaciones con las que nos hemos encontrado ha sido el tipo de organizacin a la que nos hemos acercado. Al tratarse de un organismo pblico la jerarquizacin esta mucho ms impuesta que en otros sectores y el trabajo se las personas que all se encuentran est altamente burocratizado. Con lo cual, desde nuestra perspectiva, el cambio que deberamos promover es ms central. En todo caso, a partir de los medios de los que hemos dispuesto podemos dedicarnos a algunos otros elementos ms perifricos de nuestro modelo para iniciar el cambio. Entendemos que algunas ideas propuestas puedan resultar difciles de asimilar por los actuales empresarios que an no son conscientes del cambio global al que van a tener que avanzar si desean mantenerse en el mundo empresarial. Desde nuestro modelo, las empresas deben dejar de estar centradas en la produccin y avanzar hacia la felicidad de las personas, producir felicidad es ms sencillo que producir un producto, y finalmente en trminos empresariales, ms rentable.

Objetivos a medio y corto plazo La primera serie de cambios que vamos a recomendar son aquellos cuya repercusin aparecer sobretodo tras un breve espacio de tiempo, esto nos permitir, aprovechando las expectativas creadas por la intervencin realizada, utilizar el clima de cambio en nuestro beneficio para conseguir una participacin alta. Nos vamos a centrar en mejorar tres aspectos:

Mejora y fomento de la creatividad Potenciacin de la autonoma Rediseo de los puesto de trabajo

Uno de los puntos a mejorar detectados tras la evaluacin ha sido en el rea de desarrollo humano. Ciertamente la empresa ofrece un programa de formacin continua y esto favorece el desarrollo, pero no tiene en cuenta el valor de la creatividad y de la utilizacin del tiempo libre. Por ello vamos a instaurar unas pizarras en las zonas de trabajadores para que puedan plasmar pensamientos, emociones, sentimientos, o simplemente saludar a alguien, felicitarlo, proponer ideas, empezar proyectos, dibujar. Se trata de utilizar grandes espacios en blanco que puedan ir rellenndose con distintos colores, palabras, o cualquier cosa, esto favorecer la creatividad y evitar el estrs ya que podrn escribir algunas cosas que les preocupe y as airear sus pensamientos. A medio plazo, tambin se convertir en un espacio de reflexin y de comunicacin con lo que abordaremos distintas flaquezas de la organizacin. Una segunda accin a tomar, con una repercusin directa ser la de la instauracin del tiempo libre de libre disposicin, esto se conseguir gracias a los programas de formacin en los que cualquier compaero pueda tomar las riendas del puesto del trabajador que necesite tomar un descanso en el caso de no poder dejar su puesto vaco. Es importante que los profesionales puedan tomar un respiro en cualquier momento ya que trabajan en un entorno donde los errores pueden provocar grandes daos al trabajar directamente con la salud. En ocasiones estos trabajadores se ven expuestos a altas dosis de estrs por lo que es necesario que puedan airear sus pensamientos en todo momento. Por otra parte, disponen de la capacidad de autoorganizacin de tareas, lo cual facilitar que los descansos puedan tomarse en cualquier momento. Deber la empresa evitar mantener un control sobre el mismo tiempo de descanso dentro de la jornada laboral ya que debemos entender que habr circunstancias

que necesiten dilatar este tiempo. Permitir que los propios compaeros del equipo se encarguen del trabajador que descansa favorecer que los tiempos no se dilaten ms all de lo necesario. La tercera accin que hemos decidido tomar durante la primera fase ser la adecuacin de los entornos de trabajo, ya que muchos empleados se quejan de dolores y factores distractores. Debemos eliminar estos factores directamente ya que las repercusiones, como hemos dicho antes pueden ser graves. Para ello deberemos llevar a cabo un estudio ergonmico combinado con un dilogo con los propios trabajadores. Los equipos informticos debern disponer de reguladores de altura as como las sillas debern ser revisadas con regularidad ya que se han detectado algunas en mal estado y que no pueden regularse en altura.

Objetivos a corto, largo plazo.

En segundo lugar llevaremos a cabo las acciones a corto y largo plazo, esto lo vamos a hacer as para que, trabajando con el empuje de las acciones ya tomadas, y gracias a algunas otras acciones a corto plazo podremos llevar a cabo algunas ms profundas que presentarn resultados posteriormente, as pues, las acciones a medio plazo servirn de motor para las acciones a largo plazo. Los objetivos en los que nos centramos en esta segunda fase son:

Eliminacin de la rutina Mejora de la autonoma Introduccin de la meditacin Apoyo a los equipos de trabajo y emergencia de lder

Vamos a crear un espacio de eliminacin de la rutina, como ya sabemos, esta es una potente fuente de absentismo psquico y por lo tanto puede ocasionar problemas en el funcionamiento diario. La rutina suele ser el producto de trabajos poco cualificados, y, a pesar de que en la empresa se favorece la formacin parece que los resultados no estn siendo ptimos. La existencia de una rotacin en torno a los distintos puestos que existen puede ayudar a mitigar esta sensacin, encontrando el punto medio, ya que una rotacin excesivamente rpida podra dar lugar a la misma sensacin de rutina. Algunos pequeos detalles pueden ayudar a esta desagradable situacin. Nosotros proponemos la posibilidad de los equipos autogestionados. Esto quiere decir que los propios trabajadores

decidirn que desean hacer durante las prximas semanas, se les formar para animarlos a adoptar nuevas estrategias de trabajo o absorber nuevas responsabilidades distintas a las que ya han tenido. Para animar a la plantilla propondremos algunos juegos simblicos que nos permitan mejorar su predisposicin a hacer cosas nuevas, como por ejemplo, algunos de los que proponemos es crear la semana lila, ya que es un color poco presente en su entorno, esto implicar que durante una semana debern utilizar algn complemento de su indumentaria habitual de este color. Creemos que los animar a no hacer las cosas como siempre se han hecho y a probar nuevas estrategias que alivien la sensacin de rutina. Otra situacin afectada esta relacionada con la retribucin econmica. Esto puede deberse al hecho de mantener unas condiciones de trabajo poco adecuadas. Como han afirmado algunos de los trabajadores no todo es el dinero y hay otros factores en su trabajo que les compensa. Por ello creemos adecuado revisar los salarios actuales y valorar si la insatisfaccin es debida a un sueldo realmente bajo, dificultando por lo tanto la autonoma del trabajador en su vida diaria ajena a la organizacin o si por el contrario las mejoras en sus entornos laborales aumentaran la satisfaccin con su actual remuneracin. Por ello, a partir de la profundizacin en la entrevista hemos averiguado que en realidad, unas mejores condiciones de trabajo mejoraran la satisfaccin actual. Aunque ciertamente, somos conscientes de la necesidad de un ligero aumento, al encontrarnos en la administracin pblica reconocemos que se trata de un factor de difcil solucin directa. Nos vamos a centrar en los factores que podemos mejorar y que correlacionen con la satisfaccin econmica. Uno de los aspectos que mejoraran a largo plazo la satisfaccin econmica es la instauracin de los equipos autogestionados, como ya hemos comentado anteriormente, esto aumentar el sentimiento de autonoma y mejorar considerablemente la satisfaccin laboral, tal como hemos visto, la insatisfaccin laboral en general aumenta considerablemente la insatisfaccin con el sueldo. Por ello es importante mantener los otros aspectos con una calidad suficiente, ya que son aquellos que pueden ser moldeados ms fcilmente, sobretodo en organizaciones pblicas y de un tamao considerablemente grande. Adems, hemos observado una cierta desconexin entre jefes y mandos intermedios con los trabajadores, esto, desde el modelo MILENIUM nos preocupa, ya que nuestros lderes deberan emerger de los propios equipos y adoptar un perfil socioemocional con lo que, facilitaramos el funcionamiento de los equipos, y en general de la

empresa, y conseguiramos un ahorro econmico que podra ser repartido entre los propios trabajadores. De nuevo debemos plantearnos acciones para mejorar el desarrollo humano dentro de la empresa, aspecto que debe estar garantizado. Por lo tanto, teniendo en cuenta la filosofa que ha alimentado a nuestro modelo proponemos ofrecer espacios cerrados de reflexin o meditacin. Para ello utilizaremos un espacio actualmente cerrado para situar algunas colchonetas para el objetivo de la meditacin. Ofrecer una formacin interna peridica por parte de la empresa en tcnicas de relajacin va a convertirse en uno de los ejes principales del buen funcionamiento. No debemos olvidar que el estrs es la principal fuente de error. Por ello debemos eliminarla. Adems, la meditacin nos permite pensar en el aqu y ahora, acercarnos a nuestros pensamientos o simplemente tomar un respiro para afrontar la jornada de una forma distinta. Esta sala adems podra estar dotada de cmodos sofs para relajarse antes de marcharse a casa o antes de entrar al trabajo con lo que mejoraramos las condiciones de trabajo y evitaramos la fatiga acumulada a lo largo de la semana. Adems, podra ser aprovechado como zona de descanso en aquellos das en los que la afluencia de gente es menor y los trabajadores caen en el aburrimiento. Finalmente uno de los ltimos puntos que nos gustara tocar se encuentra en el aspecto sobre la falta de control. En esta empresa hemos podido observar como los empleados tienen bien definidas sus tareas y poseen un alto grado de control sobre su trabajo, por ello sienten una alta seguridad. En realidad, en este punto desde nuestro modelo parece todo ser correcto, pero tememos que vaya en contra de la promocin de la creatividad. Por ello queremos introducir elementos que provoquen ligeras prdidas de control sobre las tareas, como animar a las personas a hacer cosas nuevas en sus puestos de trabajo o permitirles pensar por ellos mismos como debera hacerse una determinada tarea. No se trata de provocar un ambiente inseguro en la empresa, ya que funcionara en contra de nuestro modelo. Se trata de provocar a la personas a moverse y a no temer hacer cosas nuevas para de nuevo, fomentar creatividad y evitar rutina. De hecho, los mayores puntos dbiles de la empresa analizada han sido la falta de creatividad en el trabajo, la elevada tasa de rutina y cierto desinters de los encargados de cada departamento por la felicidad y la salud de sus trabajadores. Queremos fomentar un espacio de salud, de felicidad, de amor, en el que los trabajadores no se sientan parte de un proyecto, sino que ellos mismos sean ese proyecto. La empresa debe responsabilizarse de la felicidad de sus trabajadores, no debe desentenderse y debe poner todo lo que este en sus manos para solucionar esto.

Valoracin objetiva Calificacin del trabajo: 9/10

Calificar este trabajo, de nuevo, es una tarea difcil. Por ello lo vamos a valorar desde el punto de vista de nuestro modelo milenium. En el, la idea base es como lo que se debe valorar no es el destino, sino el camino. Y desde luego el camino ha sido arduo. El equipo de trabajo se form a travs de personas que no habamos encontrado grupo, con lo que se puede considerar que fue al azar, esto en principio es un punto de partida enriquecedor. Lo que conseguimos gracias a esto fue, una vez dedicamos el tiempo a tantearnos los unos a los otros, empezar a avanzar el trabajo. Conseguimos una idea que nos pareci que nos reflejaba a cada uno de nosotros, la empezamos a moldear y la ajustamos a lo que cada uno pensamos sobre como debera funcionar una organizacin. Aunque por supuesto, muchas cosas han quedado en el tintero, aquellos puntos en los que surga el conflicto finalmente se han inclinado hacia un punto u otro. En todo caso, no creo que el trabajo a valorar sea el propio texto que ahora mismo est leyendo. Sino el entendimiento y las limitaciones del cambio en las organizaciones. Aprender como funciona una organizacin es algo que queda lejos de un estudiante de psicologa, quizs conocamos una, o dos, algunas por haber trabajado en ellas, o por haber sido cliente. Pero cada empresa, como las personas, es distinta. Las organizaciones se tejen de forma peculiar y al final, reflejan los valores de sus gerentes. El autntico cambio esta en la formacin de estos gerentes, sin ellos de nuestra parte el cambio quedar cojo. Hemos comprendido las dificultades que existen en la administracin pblica y hemos logrado entender porque a veces nos atienden sin sonrisas. Y que espera un enfermo cuando llega a un centro de salud? Quiere ser mimado, pero no siempre sucede. Quizs porque las personas que trabajan en un centro de salud, irnicamente no disponen de ella y los obligamos a trabajar en posturas incmodas, con demasiado ruido a su alrededor como para concentrarse, les provocamos dolores de espalda. Quizs fue el punto ms irnico de nuestro anlisis.

Como deca el camino ha sido difcil, para salir adelante en equipo pero finalmente aqu estamos. Por ello, no creemos que el trabajo se merezca una nota peor o mejor, es que estamos aqu, hemos llegado, y el cambio en nosotros ha sido autntico. Ni siquiera ha sido igual en cada uno de nosotros pues empezbamos desde puntos de partida distintos. Gracias por su atencin, Berta, Eva Y Juan Antonio