Introduccin Entender el comportamiento organizacional nunca antes ha tenido tanta importancia como en la actualidad.

Un repaso de los cambios que operan en las organizaciones respaldar tal afirmacin. Por ejemplo, la reestructuracin de las empresas y la reduccin de costos son factores de productividad; la competencia global requiere que los empleados sean ms flexibles y que aprendan a enfrentar los cambios rpidos y las innovaciones. En pocas palabras, el comportamiento organizacional enfrenta muchos retos y tiene muchas oportunidades hoy en da. Quienes integran las organizaciones, se preocupan por el mejoramiento de la conducta organizacional. El directivo, el profesional, el oficinista y el operario, todos ellos trabajan con otras personas, lo cual influye en la calidad de vida que se desarrolla en los centros de trabajo. En este contexto, los gerentes que representan el sistema administrativo (quienes toman las decisiones) deben tratar de conocer las bases del comportamiento organizacional como medio para mejorar las relaciones entre las personas y la organizacin. Los gerentes tratan de crear un ambiente en el que la gente se sienta motivada, trabaje ms productivamente y sea ms eficiente. A travs de este trabajo trataremos las actitudes dentro de las organizaciones, conoceremos los diferentes tipos de actitudes dentro de las empresas, la influencia e importancia que tienen, la forma en que afecta a la organizacin. Tambin explicaremos las diversas formas de medir las actitudes de los empleados, y como puede modificarse de manera que ambas partes, el empleado y el empleador se sientan en un ambiente laboral satisfactorio y generen productividad que se traduce como xito empresarial.

Definicin de actitudes Las actitudes son las predisposiciones a responder de una determinada manera con reacciones favorables o desfavorables hacia algo. Son formas habituales de pensar, sentir y comportarse de acuerdo a un sistema de valores que se va configurando a lo largo de la vida a travs de las experiencias de vida y educacin recibida. De acuerdo a Alcntara (1992), las actitudes son el sistema fundamental por el cual el ser humano determina su relacin y conducta con el medio ambiente. Son disposiciones para actuar de acuerdo o en desacuerdo respecto a un planteamiento, persona, evento o situacin especfica; dicha de la vida cotidiana. Las actitudes estn constituidas por elementos cognitivos, afectivos y conativos, que de manera integrada o interdependiente contribuyen a que la gente reaccione de una manera especfica. Una actitud es una forma de respuesta, a alguien o a algo aprendido y relativamente permanente. El trmino "actitud" ha sido definido como "reaccin afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposicin abstracto o concreto denotado". Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos bio sociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a permanecer bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular. Las actitudes rara ves son de asunto individual; Generalmente son tomadas de grupos a los que debemos nuestra mayor simpata. Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emocione(componente conductual) Las emociones estn relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada situacin, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia,

disposicin o inclinacin para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (prembulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarn los pensamientos y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; as como, emociones de simpata y agrado por esos estudios. Las emociones son as ingredientes normales en las actitudes. Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son tambin nuevos. Podemos experimentar sentimientos positivos o negativos hacia los alimentos congelados, etc. Una vez formada, es muy difcil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros aos de vida y haberse reforzado despus. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por ltimo otros dependen directamente del individuo. Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes de ste. Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la informacin que se tiene acerca del objeto. Otras mejores definiciones Adems de las definiciones mencionadas, podemos agregar las siguientes: Floyd Allport: Una actitud es una disposicin mental y neurolgica, que se organiza a partir de la experiencia que ejerce una influencia directriz o dinmica sobre las reacciones del individuo respecto de todos los objetos y a todas las situaciones que les corresponden. R. H. Fazio & D. R. Roskos-Ewoldsen: Las actitudes son asociaciones entre objetos actitudinales (prcticamente cualquier aspecto del mundo social) y las evaluaciones de esos objetos. C. M. Judd: Las actitudes son evaluaciones duraderas de diversos aspectos del mundo social, evaluaciones que se almacenan en la memoria. Kimball Young: Se puede definir una actitud como la tendencia o predisposicin aprendida, ms o menos generalizada y de tono afectivo, a responder de un modo bastante persistente y caracterstico, por lo comn positiva o negativamente (a

favor o en contra), con referencia a una situacin, idea, valor, objeto o clase de objetos materiales, o a una persona o grupo de personas. R.Jeffress: "La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a las circunstancias de la vida". W.I. Thomas y F. Znaniecki: Es la tendencia del individuo a reaccionar, ya sea positiva o negativamente, a cierto valor social D. Krech y R.S. Crutchfield: Una actitud puede ser definida como una organizacin permanente de procesos emocionales, conceptuales y cognitivos con respecto a algn aspecto del mundo del individuo. Warren: Una actitud es una especfica disposicin mental hacia una nueva experiencia, por lo cual la experiencia es modificada; o una condicin de predisposicin para cierto tipo de actividad. Droba: Una actitud es una disposicin mental del individuo a actuar a favor o en contra de un objeto definido. Rokeach: Puede definirse una actitud como una organizacin aprendida y relativamente duradera de creencias acerca de un objeto o de una situacin, que predispone a un individuo en favor de una respuesta preferida Solomon Asch: Las actitudes son disposiciones duraderas formadas por la experiencia anterior. Edwin Hollander: Las actitudes son creencias y sentimientos acerca de un objeto o conjunto de objetos del ambiente social; son aprendidas; tienden a persistir, aunque estn sujetas a los efectos de la experiencia; y son estados directivos del campo psicolgico que influyen sobre la accin. David G. Myers: Actitud es la reaccin evaluativa, favorable o desfavorable, hacia algo o alguien, que se manifiesta en las propias creencias, sentimientos o en la intencin del VIVO Y NO VIVO Fishbein: Las actitudes son resmenes valorativos de las diferentes creencias de una persona acerca de un objeto o concepto. Jack H. Curtis: Las actitudes son predisposiciones a obrar, percibir, pensar y sentir en relacin a los objetos y personas tambin refiere al lo que se hace por eso decimos que la actitud es muy necesesaria y fastidiosa a la vez. Giancarlo: "La actitud es lo que nos impulsa hacer algo"

Quintero y Bermdez: "La actitud es una disposicin de voluntad manifestada ante el mundo".

ORIGENES DE LAS ACTITUDES Es imposible determinar todos los factores que influyen en la formacin de las actitudes. Si se analizan los datos recogidos en las encuestas de la opinin publica, se encuentran que las opiniones varan con una diversidad de factores. Se puede obtener una notable diferencia en opiniones polticas y econmicas cuando los que responden se agrupan d acuerdo con los ingresos, la edad, la localizacin geogrfica, el tamao de la comunidad, la cantidad de educacin, la afiliacin a un partido y el tipo de religin. La influencia de la familia es evidente cuando se observa que la mayora de nosotros pertenecemos a la iglesia de nuestros padres y mantenemos afiliaciones polticas similares a las de ellos. Cuando se pregunta a una persona sobre sus opiniones, no se menciona la actitud como un factor, si no que en lugar de ello presenta un conjunto de justificaciones. Esto es divido a que las personas dan con frecuencia justificaciones a sus opiniones, introduciendo nuevos hechos y apelando a la lgica, que tiene poco efecto sobre sus opiniones y sus actitudes. Considerando los diversos factores pensados como causas de actitudes, es evidente que todos indican alguna clase de experiencia. Adems, todos sugieren alguna clase de pertenencia a un grupo como factor, sea esta clase de pertenencia libre, como la comunidad, o cerrada, como la familia. Todos estos factores llegan a integrarse si se supone que las actitudes son adquiridas del grupo con el que un individuo se identifica a si mismo. Puesto que esta identificacin se produce tempranamente en la vida, se sigue que los nios tendrn opiniones sobre problemas religiosos, sobre la relativa capacidad de los candidatos de un partido poltico y sobre las injusticias raciales, mucho antes que conozcan los hechos. Se han hecho diversos experimentos para demostrar como estn influidas las personas por las actitudes y las opiniones de los dems. Moore hall que el 50% de un grupo de estudiantes cambio sus juicios sobre materias morales cuando se les dijo que su opinin era contraria a la de la mayora. La informacin sobre la opinin de expertos tuvo un efecto parecido. Otra investigacin similar demostr que el prestigio de un actor influyo sobre las opiniones de la gente, sobre sus literarias. Incluso la confianza en el estabilidad de los negocios esta influenciada por lo que piensan otros, de tal manera que hemos llegado a reconocer que las leyes econmicas, deben ser modificadas para incorporar componentes psicolgicos. TEORIAS DE LA ACTITUD

TEORIAS DEL APRENDIZAJE Segn esta teora, aprendemos actitudes del mismo modo en que aprendemos todo lo dems. Al aprender la informacin nueva, aprendemos los sentimientos, los pensamientos y las acciones que estn en relacin con ella. En la medida en que seamos recompensados (reforzados) por ellas, el aprendizaje perdurar. Estas teoras del aprendizaje conciben a las personas como seres primariamente pasivos, cuyo aprendizaje, depende del nmero y de la fuerza de los elementos positivos y negativos previamente aprendidos. EJEMPLO: Al aprender nuevos conocimientos sobre la sexualidad, se intenta recoger toda la informacin posible para poder realizar un cambio en nuestra conducta, partiendo de la nueva informacin adquirida.

TEORIAS DE LA CONSISTENCIA COGNITIVA Segn las teoras de la consistencia cognitiva, la incoherencia entre dos estados de conciencia hace que las personas se sientan incmodas. En consecuencia, cambian o bien sus pensamientos o bien sus acciones con tal de ser coherentes. EJEMPLO: Al estudiar algo nuevo, intentamos memorizarlo mediante la relacin de lo que vamos a aprender con lo que ya sabemos, esto nos llevar a que a la hora de acordarte de lo nuevo memorizado te ser ms fcil recordarlo.

TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA Festinger sostiene que siempre que tenemos dos ideas, actitudes u opiniones que se contradicen, estamos en un estado de disonancia cognitiva o desacuerdo. Esto hace que nos sintamos incmodos psicolgicamente y por eso hemos de hacer algo para disminuir esta disonancia. Otras situaciones que pueden producir disonancia cognitiva son aquellas en las que hacemos algo contrario a nuestras creencias ms firmes sobre lo que es correcto y apropiado, cuando sostenemos una opinin que parece desafiar las reglas de la lgica, cuando ocurre algo que contradice nuestra experiencia pasada o cuando hacemos algo que no va con nuestra idea sobre quines somos y para qu estamos.

De acuerdo con el anlisis atributivo de la formacin y cambio de actitudes. Las personas contemplan sus comportamientos y atribuyen lo que sientes a lo que hacen. Una serie de factores determinan la efectividad de la comunicacin persuasiva para cambiar actitudes. Se incluyen la fuente del mensaje, el modo de expresarlo y las caractersticas de la audiencia. EJEMPLO.: Normalmente las personas que consumen drogas tienen constancia de lo que se hacen a ellos mismos pero sin embargo las siguen consumiendo, debido a que se hacen creer que el placer que les produce tomarlas compensa lo que en un futuro les ocurrir.

Caractersticas de las actitudes

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Las actitudes son adquiridas, son el resultado de las experiencias y del aprendizaje que el individuo ha obtenido a lo largo de su historia de vida, que contribuye a que denote una tendencia a responder de determinada manera y no de otra. Las actitudes son de naturaleza dinmica, es decir, pueden ser flexibles y susceptibles a cambio, especialmente si tienen impacto en el contexto en el que se presenta la conducta. Las actitudes son impulsoras del comportamiento, son la tendencia a responder o a actuar a partir de los mltiples estmulos del ambiente. Las actitudes son transferibles, es decir, con una actitud se puede responder a mltiples y diferentes situaciones del ambiente.

Componentes de la actitud Rodrguez Aroldo distingue tres componentes de las actitudes: Componente cognoscitivo: para que exista una actitud, es necesario que exista tambin una representacin cognoscitiva del objeto. Est formada por las percepciones y creencias hacia un objeto, as como por la informacin que tenemos sobre un objeto. En este caso se habla de modelos actitudinales de expectativa por valor, sobre todo en referencia a los estudios de Fishbein y Ajzen.

Los objetos no conocidos o sobre los que no se posee informacin no pueden generar actitudes. La representacin cognoscitiva puede ser vaga o errnea, en el primer caso el afecto relacionado con el objeto tender a ser poco intenso; cuando sea errnea no afectar para nada a la intensidad del afecto.

Componente afectivo: es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social. Es el componente ms caracterstico de las actitudes. Aqu radica la diferencia principal con las creencias y las opiniones que se caracterizan por su componente cognoscitivo.

Componente conductual: es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la actitud.

TIPOS DE ACTITUDES - ACTITUD EMOTIVA: Cuando dos personas se tratan con afecto, se toca el estrato emocional de Ambas. Esta se basa en el conocimiento interno de la otra persona. El cario, el enamoramiento y el amor son emociones de mayor intimidad, Que van unidas a una actitud de benevolencia.

- ACTITUD DESINTERESADA: Esta no se preocupa, ni exclusiva ni primordialmente, por el propio beneficio,

Si no que tiene su centro de enfoque en la otra persona y que no la considera Como un medio o instrumento, sino como un fin. Esta compuesta por 4 cualidades: Apertura, Disponibilidad, Solicitud y Aceptacin.

- ACTITUD MANIPULADORA: Solo ve al otro como un medio, de manera que la atencin que se le otorga Tiene como meta la bsqueda de un beneficio propio.

- ACTITUD INTERESADA: Puede considerarse como la consecuencia natural de una situacin de Indigencia del sujeto: cuando una persona experimenta necesidades Ineludibles, busca todos los medios posibles para satisfacerlas; por ello, Ve tambin en las dems personas un recurso para lograrlo.

- ACTITUD INTEGRADORA: La comunicacin de sujeto a sujeto, adems de comprender el mundo interior Del interlocutor y de buscar su propio bien, intenta la unificacin o Integracin de las dos personas.

FORMACIN Y DESARROLLO DE LAS ACTITUDES Existen diferentes teoras que intentan explicar la formacin de las actitudes (Baron y Byrne).
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APRENDIZAJE SOCIAL:

Muchas de nuestras perspectivas se adquieren en situaciones en donde interactuamos con los otros o simplemente observamos sus comportamientos. Mediante el modelado los individuos aprenden nuevas formas de comportamientos observando y copiando simplemente las acciones de los dems, que le sirven de modelos.
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CONDICIONAMIENTO CLASICO:

Cuando el primer estimulo se presenta, los individuos esperan que el segundo les seguir. Como resultado, los individuos irn adquiriendo gradualmente el mismo tipo de reacciones mientras se muestre el segundo estmulo especialmente si ste induce fuertemente y provoca reacciones automticas.
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CONDICIONAMIENTO INSTRUMENTAL:

Los comportamientos que preceden a resultados positivos tienden a reforzarse. Por el contrario, comportamientos que preceden a respuestas negativas se debilitan o finalmente se suprimen.
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COMPORTAMIENTO SOCIAL:

Tendemos a compararnos a nosotros mismos con los otros para determinar si nuestra visin de la realidad es o no la correcta. En la medida en que nuestras opiniones coincidan con la de los dems, concluimos que nuestras ideas y actitudes son exactas.

FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LAS ACTITUDES Relaciones entre actividades, emociones y lgica Las actitudes se asocian normalmente con las preferencias y la antipatas y tienen, en consecuencia, un contenido emocional. Cualquier condicin que influya sobre la emocin, por consiguiente, influye igualmente sobre las ciertas actitudes. Nuestro humor est formado por predisposiciones temporales encaminadas a tener ciertas relaciones emocionales. La efectividad de la prolongada para influir sobre las actitudes pblicas pueden depender del humor de las personas, que desempean un papel importante en la determinacin de la recepcin favorables o desfavorables de las actitudes. Las actitudes predominantes en la sociedad pueden ser inefectivas para influir en las actitudes de muchos individuos hasta que se existen sus emociones. Una vez estimuladas las emociones, las actitudes predominantes llegan a ser factores importantes en la determinacin de s debieran aplicarse una reaccin emocional especifica en un individuo o un grupo de individuos. Las reacciones desfavorables

a los grupos son ms comunes durante periodos de tensin, en parte por que los humanos tienden a ser inamistosos en tales periodos y se avivan actitudes relativamente latentes. Debido a que las opiniones y las reacciones emocionales se asocian estrechamente, con frecuencia el humor y la actitud son difciles de diferenciar. En general, un humor se puede considerar temporal y dependiendo de la condicin fisiolgica individual. La sicologa de las actitudes ha sido un tema de considerable inters en los ltimos ao. Pensamos a menudo que nuestras opiniones se basan en nuestro pensamiento o raciocino. El estudio de las actitudes exige una alteracin de esta creencia. Diferencia de Personalidad y Actitudes Las diferencias de personalidad son muy importantes para determinar el tipo de actitud formada. Algunos individuos se inclinan hacia el radicalismo, esto hacia el conservatismo y otros evitan los extremos. Estas tendencias parecen ser tan generales que algunas veces se ha considerado como diferencias de personalidad. Igualmente las diferencias en confiabilidad social, decisin y emocionalidad, pueden influir sobre las actitudes en materias especificas. Otros factores como el sexo y la inteligencia, tambin se han mostrado que tienen efectos especficos sobre la opinin. El factor experiencia en la formacin de la actitud es nuestro principal tema de discusin, puesto que este factor es el que se altera con mas facilidad. El grado en que las actitudes estn influidas por la experiencia determinada en gran manera el grado en que pueden ser controladas y consideradas para las tendencias de grupo entre individuos que tengan fundamentos similares.

ACTITUDES Y CONDUCTAS A una persona de la cual, conocemos cules son sus actitudes no podemos predecir cual va a ser su conducta. Son muy pocos los casos en los que podemos establecer relaciones entre actitudes y conducta. Para poder llegar a prever una conducta, tenemos que conocer muy profundamente unas actitudes muy especficas. Normalmente lo que la gente dice sobre sus propias actitudes suele ser mentira y esto sucede porque no conocemos casi ninguna de nuestras actitudes respecto a los objetos. Y no conocemos estas actitudes hasta que tenemos que actuar frente a un objeto. Con esto se deja an ms claro que las actitudes no influyen tanto en

la conducta, es ms, a veces, incluso son las conductas las que determinan las actitudes. Esta relacin entre conducta y actitud est sometida a numerosas influencias.

Adquisicin de las actitudes No son innatas, hay tres formas de adquisicin:

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1. A travs de la experiencia directa, con un objeto, persona o situacin. 2. Mediante la objetivacin de los efectos de un estmulo. 3. Como consecuencia de las comunicaciones que constantemente estn describiendo las caractersticas, atributos o cualidades. Valoraciones positivas, negativas, por ejemplo, fomentan actitudes en la publicidad.

Las adquisiciones de la actitud se hacen todas as, otra forma sera a travs de autoconocimiento, anlisis crtico descubriendo cosas y situaciones y controlando. Hay que tener claro que las actitudes se adquieren en determinados contextos y se valora la cultura en todos sus sentidos, teniendo una actitud prioritaria sobre otras que pueden ser ms saludables pero no se ponderan tanto.

LO QUE HACEN LAS ACTITUDES. Las actitudes determinan los significados. Es posible que se produzcan desacuerdos sobre la naturaleza de un conjunto dado de actos porque las actividades influyen en la forma en que se experimentan los hechos. Nuestros diversos prejuicios ofrecen muchos ejemplos de actitudes que determinan los significados que los hachos pueden asumir. Los hechos que entran en conflicto con el prejuicio se relacionan para adaptarse a la actitud general, sirviendo esta racionalizacin para proteger la actitud del cambio.

Es importante para todos nosotros darnos cuenta de que el sentido y la importancia de las cosas estn siempre influidos por las actitudes. No deberamos descartar las anteriores deformaciones llamando a la persona ignorante o que tiene prejuicios. Tener actitudes es humano. Nuestro problema no es juzgar, sino mejorar las actitudes o evitar que produzcan dao. LAS ACTITUDES EXPLICAN LAS CONTRADICCIONES. Mucha gente mantiene lo que parecen ser opiniones en conflicto. Estas contradicciones aparentes no se deben a la falta de inteligencia como se supone, por el contrario, son posibles debido a la existencia de ciertas actitudes. Con la actitud adecuada, personas inteligentes pueden sostener lo que para otros son contradicciones evidentes. Es posible, por ejemplo, que una persona mantenga cualquiera de las siguientes afirmaciones, mientras que otra persona pueda verlas como contradicciones:
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Estoy ahorrando el dinero necesario para tener una buena renta cuando me retire. Se me paga poco y no puedo vivir en la forma en que un hombre de mi posicin debera hacerlo. Se debe poner una persona en su puesto si hace las cosas malas. Mi jefe no-tenia motivos para armar un alboroto por el pequeo descuido que tuve.

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Una actitud de superioridad hace posibles mantener opiniones en conflicto sobre el mismo conjunto de hechos objetivos. Cuando los hechos conciernen al escaln superior, significan una cosa; cuando conciernen al escalafn inferior significa otra cosa. Debido a la presencia de esta actitud en muchos de nosotros, tendemos a insensibilizarnos al sufrimiento, incluso dentro de nuestro pas. Hablamos de las masas como si fuesen una cosa aparte de nosotros. Se sostiene que las clases mas bajas prefieren una forma de vida insana, como lo demuestra el hecho de que lo hagan. Un ejemplo muy claro dentro de las empresas es a nuestro superior, puede disfrutar de unas vacaciones pagadas y tener la posibilidad de escoger su propio tiempo para las pausas de descanso, pero cree que el trabajador normal no debe tener estos privilegios. Este ultimo por otra parte puede criticar a su supervisor por llegar tarde a su trabajo, sintindose agraviado por la estricta supervisin a la que se encuentra expuesto, e insiste en que el tambin tiene derechos a unas vacaciones pagadas. Cuando reconozcamos que muchas de nuestras creencias se basan en la actitud, reaccionaremos con frecuencia mas razonablemente porque no aceptaremos una

justa indignacin. Yo puedo tolerar el punto de vista del trabajador si s que tanto l como yo resulta perjudicados. Cuando un capataz considera una parada en el trabajo como holgazanera, mientras que el trabajador lo considera como un descanso, la diferencia en el significado se basa en la diferencia de posicin. Tambin existen actitudes que dan lugar a opiniones que conciernen alternativamente a los grupos. Las que son de mis propios grupos sociales (nuestro pas, raza, sindicato, etc.), son juzgadas de distinta forma a las que no pertenecen a nuestro grupo. La actitud diferencial hacia el grupo de fuera no es tan desfavorable como lo sera hacia un grupo inferior; no obstante tienden a denegarse la simpata, y la tolerancia hacia los extraos. Nuestras lealtades y nuestros prejuicios son con frecuencia actitudes de dentro o fuera del grupo, respectivamente, y aunque son frecuentes y normales, deben considerarse como fuentes de error para llegar a conclusiones objetivamente justas. LAS ACTITUDES ORGANIZAN LOS HECHOS. La interpretacin de los hechos depende de mas cosas que de los simples hechos mismos, porque la interpretacin los interrelaciona u organiza. La figura muestra cuatro agrupaciones distintas de las lneas quebradas sobre las slidas que ha dominado la clase de agrupacin que se efectuar. Palabras pensamientos y sentimientos resultan igualmente significativos, segn la forma en que se organizan. Un empleado nuevo que haga una produccin de 60 unidades por hora, puede parecer bastante malo si se compara con la produccin de los dems de su grupo que producen 80, 95, 105, 110, 130 y 150 unidades. Sin embargo, si consideramos que su produccin se eleva diariamente, que los dems no muestran mejoras, y que el trabajo es complejo por naturaleza, su rendimiento tiene un significado bastante distinto. Las interpretaciones o agrupaciones de hechos tienden a ser tales que mantienen la actitud existente antes que se haga la interpretacin especifica. Si el empleado es un miembro de una familia respetada, inconscientemente damos una interpretacin favorable del grupo de hechos mencionados anteriormente. Debido a que las actitudes tienen una funcin organizadora, los polticos pueden utilizar los mismos hechos y probar que una administracin es un xito o un fracaso, siendo la actitud el factor determinante de la interpretacin.

Esto no significa que se deba confiar solo en la evidencia de los hechos; significa que deben separarse los elementos interpretativos de los hechos. Una persona imparcial debe ser capaz de agrupar los hechos en una diversidad de formas y determinar que interpretacin se ajusta mas a la realidad.

EL CAMBIO DE LAS ACTITUDES Por el contrario de lo dicho anteriormente las actitudes si que influyen en la conducta social. Por eso quienes intentan cambiar las conductas de las personas se centran en cambiar las actitudes. Hay muchos ejemplos de esto: los padres que intentan influir en la conducta de los hijos, los maestros que intentan influir en los alumnos, etc. Varios psiclogos defienden que hay dos formas de cambiar las actitudes: la forma de la naturaleza cognitiva y la de la naturaleza afectiva. Naturaleza cognitiva: se utiliza en las personas motivadas y que saben bien que desean. Esta es una forma muy til y se llega a producir este cambio de actitudes esta nueva actitud durar mucho tiempo. Naturaleza afectiva: esta forma de cambio no es tan clara como la cognitiva, sino que intenta producir un cambio mediante claves. Si se llega a producir este cambio, es un cambio temporal y no perdurar durante mucho tiempo. ACTITUDES, HECHOS Y OPINIONES. Cuando se tratan las actitudes como marco de referencia, han de considerarse como condiciones generales fundamentales. Constituyen el conjunto o el punto de vista desde el que una persona dada observa a alguien o alguna cosa. Normalmente clasificamos las actitudes como favorables y desfavorables. Hay actitudes de esta ndole por ejemplo: .- hacia las razas .- los partidos polticos .- las agrupaciones sociales .- las sectas religiosas .- los sindicatos laborales .- grupos de trabajo, etc.

Esto significa que miramos amigablemente o no a los miembros de tales grupos. Otros ejemplos de actitudes son el conservatismo, contra el liberalismo, los problemas econmicos, la confianza o el recelo de los empleados en general y el sentimiento de superioridad o inferioridad hacia otro grupo de personas. Las opiniones en cambio, son especificas, ya que se refieren a una interpretacin de algn acontecimiento especifico, conducta u objeto. Decir que un salario es injusto, que una ley perjudica la mano de obra, o a la direccin, que los impuestos de la corporacin son demasiados altos, que los hombres no realizan una buena jornada de trabajo, que se deba pagar menos a las mujeres que a los hombres, o que la conducta de los piquetes de huelga fue escandalosa, es expresar opiniones. Estas opiniones son interpretaciones de lo que un observador ve, esto significa que la opinin esta influida en parte por lo que a ocurrido (los hechos) y en parte por la actitud del observador. La figura representa las relaciones funcionales entre los hechos, las actitudes y las opiniones. Es importante advertir que una opinin esta precedida e influida por hechos, actitudes, o por ambos, y aunque una actitud sea como una generalizacin, no debe confundirse como una conclusin generalizada; en otras palabras: las opiniones no conducen a las actitudes; las opiniones reflejan las actitudes y estas se pueden detectar por las opiniones expresadas. Debera advertirse que las justificaciones son el producto de las opiniones y no deberan confundirse con su causa. Una justificacin es una defensa individual de una opinin y la naturaleza de la defensa, depende de la opinin que se defienda. Cuando cambia la opinin, cambia la defensa, pero la destruccin de la defensa no destruye la opinin. La influencia relativa de los hechos y las actitudes sobre las opiniones dirigidas pueden variar de un extremo a otro. Un supervisor que tenga una actitud de recelo hacia los empleados en general interpreta la actividad de un trabajador como de holgazanera. Una opinin de esta clase se basa principalmente en la actitud y necesita un soporte pequeo en la realidad. En el otro extremo, una opinin tal como el incremento de iluminacin har que nuestros errores disminuyan, puede representar una opinin influida casi totalmente por los hechos. FACTORES QUE PRODUCEN LAS OPINIONES. Una opinin representa una interpretacin de los hechos, pero la naturaleza de esta interpretacin depende de la actitud del individuo. Sin embargo, cuando se le pregunta a una persona, porque tiene una particular opinin, da fcilmente una justificacin. Sealemos que la opinin causa la justificacin y que la justificacin no describe la causa de la opinin.

Las opiniones basadas totalmente por hechos no proporcionan problemas. Tales opiniones cambian fcilmente cuando se alteran las condiciones o los hechos. El que las opiniones se basen en las actitudes, constituye un problema singular porque las actitudes desfavorables pueden continuar incluso despus de haberse corregido los hechos. El supervisor receloso que acusa a un hombre de holgazanera no cambiara su opinin aun cuando el hombre cese en su trabajo, por el contrario, buscara nuevos argumentos para su creencia.

LA MEDIDA DE LAS ACTITUDES Para analizar cientficamente los factores que influyen sobre las actitudes, es necesario obtener algunas medidas objetivas de ella. Es conveniente discutir algo de estas tcnicas, porque su explanacin esclarecer ms la naturaleza de las actitudes y expondr los mtodos que han sido utilizados en la industria. Mtodos para medir las Actitudes El mtodo ms simple es contar l numero de personas que van a favor o en contra de alguna cosa. Este mtodo no mide el grado de asentamiento en cualquier individuo, sino que registra solamente la direccin de la actitud. Cuando se estudian los grupos de personas, sin embargo, el grupo de personas que tienen una actitud dada es algn indicio de su fuerza. Es posible que por una parte un gran numero de personas pueden estar opuesta ligeramente a alguna cosa pero que no resultaran muy alteradas si tuviesen que aceptarla, mientras que, por otra parte, un grupo mas o pequeo pueden oponerse fuertemente a alguna cosa, y su adopcin podra causar una violenta reaccin minoritaria. En tales casos, l nmero de personas que mantienen una opinin no indica con precisin su significado social. Para hacer posible el estudio de la fuerza de las actitudes en el individuo es necesario tener instrumentos ms refinados de medida. Tenemos uno de estos instrumentos en la escala de actitudes, diseada por Thurstone. Para formar esta escala, se rene un gran nmero de afirmaciones referente al tema que se va a medir la actitud. El tema puede ser la religin la poltica, etc. Estas afirmaciones se analizan despus experimentalmente para ver que no sean ambiguas y que sean diagnsticas, representando una condicin a favor o en contra del tema que se estudia, solamente se conservan las afirmaciones diagnosticas, a cada una de las cuales se les asigna una escala de 0 a 12. las afirmaciones que favorezcan fuertemente a un tema reciben un valor alto (o bajo), las que se opongan fuertemente reciben un valor bajo (o alto), y a las que entren entre las dos se les da valores intermedios. Todas estas escalas de valor se basan en la experimentacin previa y se han formado objetivamente. La escala real puede tener cuarenta, o incluso menos afirmaciones.

A continuacin se da a conocer un ejemplo de escala de este tipo. Auque la escala de esta tabla fue incluida para mostrar un mtodo, el tema que trata est tambin relacionado con la industria. El empleo de los negros es un tema que debe enfrentarse de acuerdo con la realidad, y la direccin teme a menudo las reacciones de sus empleados blancos. La medida de las actitudes dar una indicacin de las direcciones de las actitudes hacia los negros, proporcionando as una base para determinar la tarifa optima en la que pueden ser absorbidos.

Actitudes hacia los negros Todos los negros pertenecen a una clase y deberan ser tratados de la misma forma Debera segregarse a los negros de los blancos En caso de existir segregacin, la parte de las ciudades que habitasen los negros debera estar pavimentada, tener agua y luz elctrica, igual que los dems blancos Si se exige la misma preparacin, el profesor negro debe recibir el mismo salario que el blanco Prcticamente, todos los hoteles americanos deberan rehusar admitir a los negros No debera privarse a ningn negro de los derechos polticos excepto cuando tambin se les prive de ellos a los blancos FORMAS DE MEJORAR LAS OPINIONES Y LAS ACTITUDES la mayora de las actitudes que nos interesan pueden clasificarse como emocionalmente desfavorables, y son, quiz, las ms difciles de cambiar. Ahora veremos por que los prejuicios son principalmente actitudes desfavorables y rgidas. Para nuestro propsito parece conveniente subrayar el problema de mejorar las actitudes mejor que el de manipularlas. Nuestra discusin sobre la mejora de las actitudes tratara de establecer a las personas menos hipcritas en sus opiniones concernientes a una zona determinada de prejuicios. Cualquier aumento en tolerancia ayudar a la prevencin de errores. Cambiar los hechos para mejorar las opiniones:

Aqu se trata de desarrollar actitudes favorables por el mtodo de cambiar ciertos aspectos de los hechos que han de ser interpretados. Por otro lado se puede decir que son numerosos los ejemplos de este mtodo en situaciones practicas. Ejemplo: En una ocasin se utilizo una campana como seal para las pausas de descanso; fue una causa de perturbacin, por que los empleados, muchos de los cuales acababan de salir de la escuela, en donde se utilizaba la campana para entrar a clases, en la cual la consideraban como reglamentacin. Esto llevo al cambio de la campana a implementar otro sistema que redujo esta desfavorable opinin. Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo: Puesto que las actitudes estn influidas por la experiencia de pertenecer a un grupo, cualquier cosa que una compaa pueda hacer para que sus empleados se consideren una parte vital de ella deber encaminarse a conseguir unas mejores actitudes hacia la compaa. Algunas de las posibilidades son: planes de adquisiciones de acciones o participacin en los beneficios, adecuadamente administrados. inters por el bienestar de los empleados, patentizando por habitaciones de descanso limpias, auxilio medico, inters por la satisfaccin en el trabajo. establecimiento de reglamentos y beneficios similares aplicados a todos los empleados el supervisor inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se consideren miembros del grupo. Saber escuchar: Escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados. El hecho de que los empleados se sintiesen libres de expresar sus sentimientos conduce a esclarecer los problemas existentes, esto conlleva a un cambio en los sentimientos y en las actitudes asociadas con los sentimientos. Utilizar las habilidades de discusin:

El empleo del mtodo de la discusin esta estrechamente asociado con el saber escuchar. Las discusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad para los miembros de un grupo de poner de manifiesto sus sentimientos. La discusin de grupo une a las personas y puede formar un equipo de una serie de personas desligadas. Se concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como tambin en lo social. Ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a las personas en actitudes positivas aumentando su rendimiento como persona ante toda circunstancia o hecho que lo provoque. Se puede decir tambin que las formas de mediciones para las actitudes variaran de acuerdo al estado que se encuentre la persona en el momento que responda a una encuesta, ya que nos hemos dado cuenta que las emociones, sentimientos, o actos que se provoquen, cambiaran la perspectiva o forma de pensar de las personas estando estas ntimamente ligada con el tema central del trabajo. Por ultimo se puede decir que este trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer un poco sobre las actitudes de las personas y los factores que determinanan o influyen sobre ellas..

ESTEREOTPOS, PREJUICIOS Y DISCRIMINACIN El estereotipo es una concepcin simple y muy comn la cual es aceptada por un grupo o sociedad a una persona determinada sea de diferente estructura social o determinado programa social. El estereotipo cumple una funcin que se adapta perfectamente, es ordenada y simplifica la informacin que necesita el sujeto para poder reaccionar con una mayor rapidez. Los prejuicios son unos sentimientos negativos o positivos, normalmente se forman por creencias o pensamientos estereotipados. Estos sentimientos se dan a conocer de forma simptica o antiptica ante unos individuos, razas, grupos, nacionalidades o ideas, pautas e instituciones. Muchas veces los prejuicios nos hacen ser hostiles o favorables con un conjunto de personas o una sola, a veces somos discriminatorios o muy acogedores, esto es muchas veces segn como es la persona segn su condicin racial, econmica, religiosa... A este comportamiento se le denomina discriminacin.

Las funciones de las actitudes En los procesos cognitivos, emotivos, conductuales y sociales, son mltiples. La principal funcin resulta ser la cognoscitiva. Las actitudes estn en la base de los procesos cognitivos-emotivos prepuestos al conocimiento y a la orientacin en el ambiente. Las actitudes pueden tener funciones instrumentales, expresivas, de adaptacin social (como en los estudios de Sherif sobre la actitud en relacin al ingroup, el propio grupo de referencia y el outgroup, el grupo externo), ego defensivo (un ejemplo clsico es el estudio sobre la personalidad autoritaria de Adorno en los aos 50). Este concepto resulta central en toda la psicologa social porque tiene una aplicacin en muchos campos distintos:
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Frente a objetos o conductas especificas con finalidad predictiva de la conducta, en los estudios de mercado. Grupos o minoras tnicas, mediante el estudio de los prejuicios y de los estereotipos. Fines y objetivos abstractos, donde este tipo de actitud est definido como valor personal. La actitud en relacin a s mismo, definida como autoestima.

Actitud y sociologa El concepto de actitud, como una tendencia a responder de igual manera en iguales circunstancias, no slo es de inters en Psicologa Social sino tambin en Sociologa. Desde el punto de vista afectivo, es posible encontrar algunas actitudes bsicas en el hombre, que servirn para describir su comportamiento social del mundo Baruch de Spinoza, en su tica describe al amor como la tendencia a compartir penas y alegras de nuestros semejantes, mientras que al odio lo describe como la tendencia a alegrarnos del sufrimiento ajeno y a entristecernos por su alegra. Si a estas actitudes les agregamos el egosmo, como tendencia a interesarnos slo por cada uno de nosotros mismos y a la negligencia como tendencia a desinteresarnos por todos, tenemos prcticamente cubierta la totalidad de las actitudes afectivas posibles. Podemos decir que todo ser humano posee, en distintas proporciones, algo de amor, algo de odio, de egosmo y de negligencia, preponderando una de ellas en cada caso.

Es posible hablar de una actitud caracterstica en cada persona, por lo que habr tantas actitudes distintas como personas existan en el mundo. Dicha actitud, precisamente, caracteriza a cada ser humano y no es algo fijo o permanente, sino que puede cambiar debido a la educacin o bien a la influencia recibida desde el medio social. Tanto en Psicologa Social como en Sociologa se buscan variables observables y cuantificables que sirvan de soporte a descripciones que puedan encuadrarse en el marco de la ciencia experimental, de ah que es posible definir a la actitud caracterstica como el cociente entre respuesta y estmulo: A = R/E As, la actitud del amor implica compartir penas y alegras (que habra de ser la respuesta), mientras que el estmulo seran las penas y alegras originales que luego habramos de compartir. Si asociamos el bien al amor, mientras que al odio, al egosmo y la negligencia les asociamos el mal, disponemos de una tica elemental que podr incluirse en una descripcin compatible con el mtodo de la ciencia.

Conclusiones Se concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como tambin en lo social, ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a las personas en actitudes positivas aumentando su rendimiento como persona ante toda circunstancia o hecho que lo provoque. Se puede decir tambin que las formas de mediciones para las actitudes variaran de acuerdo al estado que se encuentre la persona en el momento que responda a una encuesta, ya que nos hemos dado cuenta que las emociones, sentimientos, o actos que se provoquen, cambiaran la perspectiva o forma de pensar de las personas estando estas ntimamente ligada con el tema central del trabajo. Por ultimo se puede decir que este trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer un poco sobre las actitudes de las personas y los factores que determinan o influyen sobre ellas.

Se concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como tambin en lo social. Ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a las personas en actitudes positivas aumentando su rendimiento como persona ante toda circunstancia o hecho que lo provoque.

Se puede decir tambin que las formas de mediciones para las actitudes variaran de acuerdo al estado que se encuentre la persona en el momento que responda a una encuesta, ya que nos hemos dado cuenta que las emociones, sentimientos, o actos que se provoquen, cambiaran la perspectiva o forma de pensar de las personas estando estas ntimamente ligada con el tema central del trabajo. Por ultimo se puede decir que este trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer un poco sobre las actitudes de las personas y los factores que determinaran o influyen sobre ellas..

Integrantes

     

*Lopez Cuba, Karla. *Vigo Pilcn, Ivn . * Vislao Nio, Mnica. * Crdova Flores, Mara. * Garca Marquina William. * Siccha Flores, Diana .

BIBLIOGRAFIA PSICOLOGIA PAPALIA, DIANE E. Mc GRAW - HILL PSICOLOGIA WHITTAKER, JAMES O. Mc GRAW - HILL UNA PSICOLOGIA DE HOY CERDA, ENRIQUE. HELDER. PSICOLOGIA INDUSTRIAL PSICOLOGIA DE LAS ACTITUDES.

http://www.eumed.net/libros/2007a/231/35.htm

tica demostrada segn el orden geomtrico de Baruch de Spinoza Fondo de Cultura Econmica ISBN 968-16-0497-0 Psicologa Social de R. Baron y D. Byrne Editorial Prentice Hall ISBN 0-205-18944X Psicologa Social Tomo I Plaza & Janes Editores SA ISBN 84-01-61264-0 Psicologa de las Actitudes de K. Young, J.C. Flgel y otros Editorial Paids SA 1. 2.
a b cd

Eiser, J.R. (1999). Psicologa Social. Madrid: valencia. ISBN. Rodrguez, A. (1991). Psicologa Social. Mxico: Trillas. ISBN.