A Comunicao Verbal e no-verbal A Comunicao entendida como a transmisso de estmulos e respostas provocadas, atravs de um sistema completa ou parcialmente compartilhado.

. todo o processo de transmisso e de troca de mensagens entre seres humanos. Esquema da Comunicao de R. Jakobson: Emissor Contexto Mensagem Contacto Cdigo Receptor

Para se estabelecer comunicao, tem de ocorrer um conjunto de de elementos constitudos por: um emissor (ou destinador), que produz e emite uma determinada mensagem, dirigida a um receptor (ou destinatrio). Mas para que a comunicao se processe efectivamente entre estes dois elementos, deve a mensagem ser realmente recebida e descodificada pelo receptor, por isso necessrio que ambos estejam dentro do mesmo contexto (devem ambos conhecer os referentes situacionais), devem utilizar um mesmo cdigo (conjunto estruturado de signos) e estabelecerem um efectivo contacto atravs de um canal de comunicao. Se qualquer um destes elementos ou factores falhar, ocorre uma situao de rudo na comunicao, entendido como todo o fenmeno que perturba de alguma forma a transmisso da mensagem e a sua perfeita recepo ou descodificao por parte do receptor. Elementos da Comunicao: - Codificar: transformar, num cdigo conhecido, a inteno da comunicao ou elaborar um sistema de signos; - Descodificar: decifrar a mensagem, operao que depende do repertrio (conjunto estruturado de informao) de cada pessoa; - Feedback: corresponde informao que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor. LINGUAGEM VERBAL: as dificuldades de comunicao ocorrem quando as palavras tm graus distintos de abstrao e variedade de sentido. O significado das palavras no est nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertrio de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras); LINGUAGEM NO-VERBAL: as pessoas no se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoao so tambm importantes: so os elementos no verbais da comunicao. Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de poca para poca. A comunicao verbal plenamente voluntria; o comportamento no-verbal pode ser uma reaco involuntria ou um acto comunicativo propositado. Alguns psiclogos afirmam que os sinais no-verbais tm as funes especficas de regular e encadear as interaces sociais e de expressar emoes e etitudes interpessoais. a) expressao facial: no fcil avaliar as emoes de algum apenas a partir da sua expresso fisionmica. Por vezes os rostos transmitem

espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expresso emocional. b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicao. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaa, provocao. Desviar os olhos quando o emissor fala uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submisso como a de desinteresse. c) movimentos da cabea: tendem a reforar e sincronizar a emisso de mensagens. d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a expresso facial para se detectar determinados estados emocionais. Por ex.: inferiores hierrquicos adoptam posturas atenciosas e mais rgidas do que os seus superiores, que tendem a mostrar-se descontrados. e) comportamentos no-verbais da voz: a entoao (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicao. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada. f) a aparncia: a aparncia de uma pessoa reflecte normalmente o tipo de imagem que ela gostaria de passar. Atravs do vesturio, penteado, maquilhagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc, as pessoas criam uma projeco de como so e de como gostariam de ser tratadas. As relaes interpessoais sero menos tensas se a pessoa fornecer aos outros a sua projeco particular e se os outraos respeitarem essa projeco. Concluso: na interaco pessoal, tanto os elementos verbais como os noverbais so importantes para que o processo de comunicao seja eficiente.

ELEMENTOS FUNDAMENTAIS PARA UMA BOA COMUNICAO Falar de forma correta e utilizar-se de um bom tom de voz so elementos adequados e fundamentais para uma boa comunicao. preciso um bom vocabulrio e no palavras difceis e incompreensveis, principalmente no omitir a pronuncia dos s e r finais e dos i intermedirios, essencial comunicar seus conhecimentos, saber se posicionar para garantir o seu marketing pessoal. Evite palavras inadequadas e em hiptese alguma faa uso de grias ou palavres, pois as exigncias profissionais nos fazem sermos valorizados por aquilo que demonstramos saber e no por aquilo que sabemos. Os bons profissionais, tambm so cobrados por suas posturas e sua capacidade de se comunicar, pois ser qualificado no o suficiente, no mundo competitivo. Algumas medidas podem ser importantes no meio da comunicao.

1 Seja espontneo, natural. 2 Tente pronunciar bem as palavras. 3 Fale com altura adequada, com entusiasmo e vibrao. 4 Fale em rtmo agradvel. 5 Cuidado com a pronuncia dos elementos gramaticais (concordncia e conjugao de verbos). 6 Posicione corretamente ao falar. 7 Tenha incio, meio e fim em seus discursos.

BIBLIOGRAFIA
Mrcia Helena Freire OrlandiI; Ana Paula Agostinho MexiaII; Dbora Cristina ArrudaIII; Fabrcia Adriana Mazzo NevesII; Juclia Lins dos Santos OliveiraIII; Sonia Aparecida CastilhoII Professora Assistente do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Maring, Mestre em Sade Pblica pela Faculdade de Sade Pblica da USP/SP; Diretora de Enfermagem do Hospital Universitrio Regional de Maring da Universidade Estadual de Maring -HUM/UEM. Av. Mandacaru, CEP: 87.083-170. Fone: (44) 225-8484 R. 321/326; E-mail: sec-hum@uem.br freire@wnet.com.br II Enfermeira Assistencial da UTI Neonatal do HUM/UEM. III Enfermeira Assistencial da UTI e USI Neonatal do HUM/UEM