Empresas adotam polticas sociais para funcionrios

JORDANA VIOTTO DE SO PAULO

de

mdias

O contedo postado por um profissional em uma rede social pode marcar negativamente a reputao da empresa onde ele trabalha. "[Nessas mdias] o [lado] profissional e o pessoal costumam se misturar", afirma Ricardo Cesar, scio-diretor da Agncia Ideal, que presta servio de relaes pblicas em sites de relacionamento. Por isso, as empresas tm adotado polticas especficas e orientado seus funcionrios sobre a conduta nesses sites. A primeira recomendao que no se fale em nome da organizao. "Tivemos o caso de um funcionrio que respondeu pessoalmente o comentrio de um cliente em uma das redes", comenta Marcelo dos Santos, diretor de marketing da Totvs. Ele diz que a situao foi contornada e que a empresa reforou o alerta de que os funcionrios devem encaminhar esse tipo de caso ao departamento competente. A orientao a mesma na agncia de publicidade DM9DDB. "Ressaltamos que deve haver cuidado ao escrever sobre uma marca, pois os publicitrios nunca sabem com que marcas vo trabalhar no futuro", afirma a diretora de comunicao corporativa Lana Pinheiro. A precauo vale para mensagens sobre outros assuntos. "Procuramos conscientizar os colaboradores de que essas redes so ambientes abertos, pblicos e de que o contedo postado no descartvel", comenta Ren de Paula, responsvel pela poltica de mdias sociais da Locaweb. A fornecedora de servios de internet teve problemas no ano passado, quando um de seus funcionrios criticou os torcedores de um time de futebol do qual a empresa era patrocinadora. O colaborador foi demitido e, meses depois, recontratado. A empresa no comenta o tema. Meno empresa O escritrio de advocacia Peixoto e Cury tambm entrou no noticirio por causa do comentrio de uma estagiria no Twitter, que foi considerado xenfobo. A medida tomada foi solicitar que os funcionrios no mencionem nas redes o nome do escritrio como empregador. Assim, segundo o scio Antonio Carlos Aguiar, eles ficam livres para usar os sites como quiserem. Adotar polticas, no entanto, no suficiente. preciso refor-las constantemente, assinala Mario Faria, consultor e professor de marketing e estratgia da Business School So Paulo.

Os comunicados devem ser feitos por diversos meios. Na fbrica de mveis Meu Mvel de Madeira, eles so realizados pelo prprio Facebook. "Criamos um grupo fechado no site para a comunicao interna", afirma o diretor Ronald Heinrichs. Quem trabalha l tem liberdade para utilizar as redes sociais como preferir, segundo o executivo. Quanto ao contedo, Ronald diz que a conduta tica esperada dos funcionrios. "Para serem contratados, eles devem compartilham dos valores da empresa", afirma. A nica orientao a de no falar em nome da organizao. Confidencialidade Outra questo tratada pelas polticas de mdias sociais so as clusulas de confidencialidade. "Pedimos que no seja divulgado o fechamento de um contrato antes de isso se tornar oficial", ressalta Thiago Furtado, analista de marketing da Softtek Brasil, de tecnologia da informao. Na DM9DDB, a recomendao a mesma. "Uma vez que a informao est nos canais oficiais, o funcionrio pode compartilhar - inclusive escrevendo com suas prprias palavras", afirma Pinheiro. Na Intel, fabricante de processadores, as questes sigilosas so regidas por uma nica poltica, que abrange todos os meios de comunicao. "Damos treinamento aos funcionrios para que eles saibam como tratar cada tipo de informao", comenta Cassio Tiet, diretor de marketing. Orientas sobre mdias sociais Para a empresa 1. Estabelea polticas claras para condutas de funcionrios nas mdias sociais 2. Comunique as polticas vrias vezes 3. Aproveite casos reais para dar exemplos do que fazer e, principalmente, do que no fazer 4. Assegure informaes confidenciais com clusulas especficas 5. Solicite aos funcionrios no falar em nome da empresa - nem que eles estejam defendendo-a de ataques de terceiros 6. Se isso acontecer, intervenha o mais rpido possvel 7. No entre em confronto com clientes, usurios de fruns e outros meios. Esclarea a situao, quando necessrio, de maneira neutra Para os funcionrios 1. No trate nas redes sociais de assuntos internos da empresa 2. No fale mal da empresa, do chefe, de clientes ou do concorrente do seu empregador 3. Antes de criticar alguma marca, reflita se o comentrio pode impactar seu futuro profissional 4. Evite comentrios que possam dar margem a interpretaes 5. Evite brincadeiras que possam ser interpretadas como preconceito ou mau gosto