O mundo do cliente Roger Melo (roger.melo@gsmd.com.br), Diretor de Desenvolvimento de Negcios da GS&MD Gouva de Souza Vivemos atualmente um conflito.

. A evoluo da tecnologia e a incorporao de novas ferramentas ao cotidiano pessoal e profissional tm feito com que constantemente tenhamos que aprender como utilizar esses recursos e a combin-los a todo o arsenal que j carregamos, em um processo contnuo de reciclagem de conhecimentos e, principalmente, atitudes. A tecnologia um exemplo tpico. Os no-nativos digitais, que nasceram na era pr-internet, precisaram passar pelas fases das BBS, internet discada, internet banda larga, WiFi, 2G, 3G, 4G... Da primeira verso do Internet Explorer ao iPad, a cada seis meses uma novidade revolucionria, exigindo reaprender, rever conceitos, repensar o que deve ser descartado e o que, no meio do mar de novos gadgets, ser incorporado ao cotidiano. Em meio contnua incerteza sobre para onde o mercado aponta, caram as barreiras. Se h dez anos se discutia a possibilidade da internet acabar com os negcios de tijolo e cimento, hoje transitamos entre o online e o offline com uma naturalidade incrvel. cada vez mais comum usar o celular para coletar informaes, ir at a loja ver o produto, comparar com a concorrncia e fazer a compra em outro momento, usando o cupom de desconto recebido no celular, na rede social ou no site de compras coletivas. Para o consumidor, no existe online e offline. O que existe o mundo do cliente. E as empresas que tratem de se adaptar a essa realidade. A onipresena dos telefones celulares e o desenvolvimento de solues de pagamentos mveis criam a expectativa de que, muito em breve, as fronteiras entre o mundo fsico e o mundo digital desapaream de vez. O que abre inmeras oportunidades para aes de marketing personalizadas, entregues ao consumidor no momento mais adequado, oferecendo o mximo de convenincia. Talvez nos prximos anos o ideal do marketing um-a-um, como declamado em prosa e verso por Don Peppers e Martha Rogers nos ltimos 20 anos, possa se aproximar da realidade. O futuro mvel, digital e integrado. Empresas que saibam entender esse

cenrio ganharo a confiana e a preferncia dos consumidores. Como a rede britnica de supermercados Tesco tem feito na Coreia do Sul. L, buscando atrair o grande pblico que trabalha 14 horas por dia e no tem tempo ou disposio para fazer supermercado, a empresa foi aos clientes: em algumas estaes do metr de Seul, grandes displays apresentam imagens dos produtos e QR Codes, que podem ser lidos por smartphones. Enquanto espera o trem para ir para casa, o consumidor pode selecionar os produtos dos quais precisa, digitar a quantidade e mandar entregar em casa ou no trabalho. Com essa ferramenta, a Tesco j hoje a maior varejista online de alimentos da Coreia do Sul. Simples, rpido, fcil. To simples que parece bvio. No dia 23 de agosto, a GS&MD Gouva de Souza promover em So Paulo o DIGITAILING 1 Frum Internacional de Varejo Digital. O evento mostrar alguns dos cases mais importantes no mundo do varejo online, mvel e multicanal. Entre os palestrantes j confirmados esto executivos do Magazine Luiza, Groupon, Livraria Saraiva, Ponto Frio, Extra.com.br, Casas Bahia, Lojas Marisa, Samsung e Sonae. Saiba mais: acesse www.digitailing.com.br