Maestra Reporte

Nombre: Cesar Arturo Martnez Prez Nombre del curso: Administracin de Operaciones. Mdulo: III. Planeacin de la capacidad y operaciones. Fecha: 30 de junio de 2011. Bibliografa:

Matrcula: 2653052. Nombre del profesor: Ing. Manuel Augusto Sez Lavalle. Actividad: 12. Mantenimiento y fiabilidad.

Chase, R., Jacobs, Robert, Aquilano, N. (2009). Administracin de la produccin y operaciones y cadena de suministro. (12a. ed.). Mxico D.F, Mxico: Editorial McGraw Hill.

Objetivo: Los objetivos de esta actividad es comprender los tipos de mantenimiento que se pueden tomar en cuenta, as como entender el concepto de fiabilidad y su impacto en la falla total del sistema. Procedimiento: Mediante la informacin presentada en el tema de mantenimiento y fiabilidad, que se presenta en Blackboard resolv la actividad correspondiente la cual consiste en: Una empresa de viajes todo incluido tiene varias sucursales en la ciudad para atender a los clientes que acuden a reservar y pagar viajes recreativos que se promocionan en varios medios publicitarios. Cuando el cliente acude, se hace su reservacin y se procesa en una central de la empresa, pero la impresin de sus boletos y comprobantes se hace localmente en cada una de las oficinas utilizando impresoras de alta calidad. Si una de las impresoras falla, el cliente se retira y posteriormente se le envan los documentos a su casa o el lugar en el que lo indique, lo que ocasiona un costo para la empresa de $300 en promedio.

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La administracin se ha cuestionado Cunto podramos ahorrar si se implanta un programa de mantenimiento preventivo? Cmo se mejorara la eficiencia y la atencin a los clientes? Primeramente se analiz el nmero de fallas actuales en el ltimo ao (12 meses): Nmero No. fallas de que produjeron de se

meses en los

fallas: 0 1 1 2 2 3 3 6 Existen proveedores que ofrecen el servicio de mantenimiento preventivo por un costo de $150 y consideran que las fallas pueden bajar a 1 por mes. Para apoyar en la decisin, realice lo siguiente: Calcule el nmero de fallas esperadas de acuerdo al historial, en el caso de que no se realice ninguna accin y se siga operando como hasta ahora. Calcule el costo de las fallas por mes, si no se contrata el mantenimiento. Calcule el costo del mantenimiento preventivo. Compare las opciones y haga una recomendacin a la empresa, en la que incluya adems los costos intangibles. Con base en los resultados realice el anlisis para de esta manera obtener las conclusiones del ejercicio Resultados:

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Calcule el nmero de fallas esperadas de acuerdo al historial, en el caso de que no se realice ninguna accin y se siga operando como hasta ahora.

F = R

Nm ero_de_ fa s lla T po_de_ iem opera cin

26_fa s lla 12_m eses

= 2.17 fallas/mes

Calcule el costo de las fallas por mes, si no se contrata el mantenimiento.

Costo_fall as_m es = ( FR ) * ( costo_por_ falla ) =
Costo del Mantenimiento Correctivo
$ 650.00 mensual

Nmero de meses en los que Cantidad total No. de fallas se produjeron fallas: de fallas 0 1 0 1 2 2 2 3 6 3 6 18 12 26

Costo total de fallas (cant. Total de fallas * $300) $ $ 600.00 $ 1,800.00 $ 5,400.00 $ 7,800.00

Calcule el costo del mantenimiento preventivo. (Estoy suponiendo que el mantenimiento preventivo es mensual).

Costo del Mantenimiento Preventivo Nmero de meses en los que Cantidad total Costo total de fallas (cant. No. de fallas se produjeron fallas: de fallas Total de fallas * $300) 1 12 12 $ 3,600.00 $ 3,600.00
Mante nim iento preventivo m ensual

Nmero de meses 12

Cantidad total de manttos preventivos 12 $ $ $

Costo total de Mtto preventivo 1,800.00 1,800.00 5,400.00

Costo total del Mantto Preventivo Mensual

Compare las opciones y haga una recomendacin a la empresa, en la que incluya adems los costos intangibles.

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De acuerdo con la informacin presentada en la tablas donde se muestran los costos del mantenimiento correctivo y preventivo, se puede determinar que los costos son menores al contratar los servicios de la empresa de mantenimiento preventivo para las impresoras. As mismo debemos de tomar en cuenta el costo de oportunidad que posee la empresa, debido a que cada vez que falla una impresora est ofreciendo un servicio deficiente de atencin al cliente, por lo que este tipo de detalles pueden ser la diferencia entre incrementar o disminuir sus clientes, adems de que se refleja indirectamente en los costos administrativos del negocio ya que al no poder imprimir los boletos y los comprobantes se involucran acciones como son invertir tiempo y costos en la empresa de paquetera que se encarga de envirselos al cliente, provocando que estas actividades no generen un valor agregado, si no que afecta la productividad de la organizacin. Por otra parte si la empresa comienza con un proceso de mantenimiento preventivo a sus impresoras, se puede considerar una gran disminucin en el numero de fallas mensuales as como en el costo del mantenimiento ya que de acuerdo con los clculos las reducciones serian del 53.9% en las fallas y del 30.7% en el mantenimiento. Conclusin: En conclusin podemos determinar que el costo de mantenimiento preventivo es alto, sin embargo para una organizacin es aun ms costoso el tener que cambiar una pieza o en ocasiones toda la maquina por una falla crtica de un componente al que no se le dio el mantenimiento adecuado. El mantenimiento preventivo es muy importante ya que permite tener ms control sobre el funcionamiento y el rendimiento de una mquina, lo cual es importante para las empresas que tienen diversos procesos conectados entre s, debido a que si ocurre un fallo de alguno de estos ocasionara que otros fallen o se retrasen; generando con esto un costo elevado para organizacin. Por ltimo las ventajas de dar un adecuado mantenimiento preventivo son la disminucin en el costo del mantenimiento, aumentar la vida de la mquina y garantizar una mayor confiabilidad del sistema.

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