FERNÁNDEZ RIPOLL, Néstor D. (2011) Software ERP, Cómo Elegir e Implementar El Mejor para Su Empresa

Universidad Nacional de San Juan - Facultad de Ciencias Sociales Ctedra Actuacin Profesional
Trabajo Final Software ERP: Cmo elegir e implementar el mejor para su empresa?
La amplia oferta de ERP en el mercado actual dificulta la decisin a la hora de elegir cul es el que mejor se adapta a las necesidades de la empresa. En este trabajo de investigacin se pretender elaborar una gua para que todos los interesados en implementar un software de gestin empresarial puedan realizarlo con xito, y aprovechar al mximo las ventajas competitivas que se generan.
Alumno: FERNNDEZ RIPOLL, Nstor Daniel: nestorfernandezripoll@hotmail.com Matrcula N: 22.339 DNI N: 32.806.271 Director: ROSA DONATI, Sergio E.: sergiord@speedy.com.ar Asesores Metodolgicos, de Contenidos, etc.: BALMASEDA RUIZ, Vicente F.: vfb@eandina.com
Palabras Claves: Enterprise Resource Planning, Software de Gestin, Seleccin de ERP, Implementacin de ERP, Gestionar la empresa, Sistema de Informacin Integrado
FERNNDEZ RIPOLL, Nstor Daniel Software ERP: Cmo elegir e implementar el mejor para su empresa?
Presentacin: San Juan, 23/05/2011
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Tabla de Contenidos
1. 2. 3. 4.
Descripcin Resumida del Proyecto..................................................9 Abstract..........................................................................................10 Introduccin Situacin Problemtica............................................11 Justificacin....................................................................................12 4.1. Identificacin del Proyecto.......................................................12 4.1.1. Relacin con Programa de Estudio.....................................12 4.1.2. Relacin con rea del Conocimiento..................................13 4.1.3. Denominacin....................................................................13 4.1.4. Vinculacin y Extensin Universitaria................................13 4.1.5. Prctica Profesional Supervisada.......................................13 4.1.6. Aportes del presente trabajo..............................................14 4.1.7. Utilidad laboral para la Actuacin Profesional del CP......14 4.2. Particularidades del Caso.........................................................14 4.2.1. Supuestos...........................................................................14 4.2.2. Alcances.............................................................................14 4.2.3. Limitaciones.......................................................................15 4.2.4. Salvedades.........................................................................15 5. Fundamentacin.............................................................................16 5.1. Objetivos a Alcanzar.................................................................16 5.1.1. Generales...........................................................................16 5.1.2. Particulares........................................................................16 5.1.2.1. Objetivos Cognoscitivos...............................................16 5.1.2.2. Objetivos Procedimentales...........................................17 5.1.2.3. Objetivos Actitudinales................................................17 5.1.2.4. Objetivos Emocionales.................................................17 5.2. Competencias a Desarrollar.....................................................17 5.2.1. Competencias Cognoscitivas..............................................17 5.2.2. Competencias Procedimentales.........................................17 5.2.3. Competencias Actitudinales...............................................18 5.2.4. Competencias Emocionales................................................18 6. Marco Conceptual...........................................................................19 6.1. Supuestos Tericos y Metodolgicos........................................19 6.2. Sustento Terico.......................................................................19 6.2.1. Teora de la Tecnologa ajustada a las tareas....................19 6.2.2. Teora Unificada de Aceptacin y Uso de Tecnologa (UTAUT)........................................................................................20 6.2.3. Teora del Procesamiento Organizacional de la Informacin .....................................................................................................20 6.3. Supuestos Metodolgicos.........................................................20 6.3.1. Mtodo de Investigacin Bibliogrfica y Documental........21 6.3.2. Mtodo Mixto Analtico Sinttico......................................22 6.4. Hiptesis a Verificar.................................................................22 6.5. Metodologa a Emplear.............................................................22 6.6. Fuentes de Datos e Informacin...............................................24 6.7. Probables Resultados a Encontrar............................................24 7. Planificacin de Recursos Empresariales: ERP................................25 7.1. Una aproximacin a los ERP.....................................................25
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7.1.1. Definicin...........................................................................25 7.1.2. Caractersticas principales.................................................25 7.2. Beneficios y Contras de los ERP..............................................26 7.2.1. Beneficios...........................................................................26 7.2.2. Contras...............................................................................28 7.2.2.1. Costos de implantacin de un ERP...............................28 7.2.2.1.1. Costos externos.....................................................28 7.2.2.1.2. Costos internos......................................................29 7.3. Software de Gestin o ERP?....................................................29 7.4. Eleccin de un ERP...................................................................31 7.4.1. Pasos para la eleccin de un ERP.......................................32 7.4.1.1. Involucre a las personas..............................................32 7.4.1.2. Comprenda el sistema actual.......................................33 7.4.1.3. Contrate asesores........................................................35 7.4.1.3.1. Cul contratar?.....................................................36 7.4.1.4. Estudie diversas soluciones de ERP.............................36 7.4.1.4.1. La empresa proveedora del software....................36 7.4.1.4.2. El software ERP......................................................38 7.4.1.5. Elija el proveedor de ERP.............................................42 7.5. Implementacin de un ERP.......................................................45 7.5.1. Expectativas generadas antes de la implementacin........45 7.5.2. Componentes que intervienen...........................................45 7.5.2.1. El ERP...........................................................................45 7.5.2.2. Las personas................................................................45 7.5.2.3. La infraestructura.........................................................47 7.5.2.4. Los procesos................................................................47 7.5.3. Fases de la implementacin...............................................47 7.5.3.1. Anlisis previo..............................................................47 7.5.3.2. Implantacin................................................................49 7.5.3.2.1. Parametrizacin.....................................................50 7.5.3.2.2. Capacitacin..........................................................51 7.6. Etapa Post-Implantacin...........................................................52 7.6.1. Seguimiento.......................................................................53 7.6.2. Integracin de negocios.....................................................53 7.6.3. Resultados de la etapa Post-Implantacin.........................54 8. Conclusiones...................................................................................56 8.1. Resultados................................................................................56 8.2. Recomendaciones para la Act. Pro. Del CP...............................56 8.3. Palabras Finales........................................................................56 9. Bibliografa:....................................................................................58 10. Anexos:.........................................................................................60 10.1. Anexo I: La Argentina se muestra fuerte en el Comercio Electrnico.......................................................................................60 10.2. Anexo II: Aplicaciones Mviles................................................63 10.2.1. Las ventajas de las aplicaciones CRM y ERP mviles.......63 10.2.2. Lo que hay que tener en cuenta antes de adoptar las soluciones mviles.......................................................................63 10.2.3. Cmo utilizar las soluciones mviles?............................65 11. Notas:...........................................................................................67
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Tabla de Ilustraciones
Ilustracin 1: Esquema de arquitectura modular de un ERP...............26 Ilustracin 2: Beneficios de los ERP....................................................28 Ilustracin 3: Sistemas Administrativos Vs. ERP.................................29 Ilustracin 4: Personas que deben involucrarse en el proceso de seleccin.............................................................................................32 Ilustracin 5: Asesoramiento en la eleccin del ERP..........................35 Ilustracin 6: Crecimiento del Comercio Electrnico..........................40 Ilustracin 7: Aplicaciones Mviles de ERP.........................................42 Ilustracin 8: Pasos para una adecuada seleccin del Software ERP. 43 Ilustracin 9: Equipo de trabajo..........................................................48 Ilustracin 10: Capacitacin a los empleados.....................................51
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Indicadores de Calidad
Viper Anti-Plagiarism Test: menor del 10% ndice Legibilidad Flesch Szigriszt: 51,70%
Revisores:
Expreso que he ledo el presente Trabajo y que, conforme a mi experiencia y conocimiento, refleja en su contenido, forma y dems aspectos una adecuada actuacin profesional como Contador Pblico, por parte del alumno. Alberto A. Navarta, D.N.I. 8.493.765, Contador Pblico Nacional, Egresado de la Universidad Catlica de Cuyo, Matrcula C. 355. E-mail: albertonavarta@yahoo.com.ar
Expreso que he ledo el presente Trabajo y que, conforme a mi experiencia y conocimiento, refleja en su contenido, forma y dems aspectos una adecuada actuacin profesional como Contador Pblico, por parte del alumno. Ernesto Clavel Stoerman, D.N.I. 24.362.771, Contador Pblico Nacional, Egresado de la Universidad Catlica de Cuyo, Matrcula C. 1939. E-Mail: eclavel@ejesur.org
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Declaracin Jurada:
Por la presente declaro que este trabajo de investigacin y todo su contenido es exclusivamente de mi propia elaboracin y desarrollo; que, con los elementos de juicio a mi disposicin, y de acuerdo a mi leal saber y entender, no contiene material desarrollado, escrito, presentado o publicado previamente por m, por otro alumno, por cualquier otra persona o por otra entidad; y que he hecho mis mejores esfuerzos para verificar dicha situacin por todos los medios disponibles. Todo lo anterior excepto donde se haya hecho expreso reconocimiento a una fuente externa mediante el empleo de reseas entre parntesis, citas textuales entrecomilladas y con letra itlica, referencias bibliogrficas u otras formas que no dejen lugar a dudas sobre su procedencia, la que ser expuesta con la suficiente claridad para que el lector pueda verificarlas con el menor esfuerzo posible. Declaro que los datos contenidos en la anterior Indicadores de Calidad son totalmente ciertos. seccin
Declaro conocer tambin, la legislacin vigente con respecto a la proteccin de la propiedad intelectual y derechos de autor y los cdigos de tica acadmica aplicables para estos casos. Declaro conocer los efectos que tendr sobre la calificacin de mi examen el hecho de que el Test Antiplagio diera positivo en el momento previo al examen y acepto tales consecuencias y renuncio expresamente a cualquier tipo de reclamo o apelacin al respecto. Me hago exclusivamente responsable de cualquier violacin tanto a unos como a otros, y libero a mi Tutor/Director y Asesores, a las autoridades de la Ctedra, y a las autoridades del Dpto. de Ciencias Econmicas, Facultad de Ciencias Sociales y Universidad Nacional de San Juan de todo tipo de sancin que cupiera como consecuencia de ello. Por ltimo, cedo todos mis derechos de autor para que el Prof. titular de Actuacin Profesional, mediante la dependencia y los medios que dispusiera decidiera la publicacin fsica o digital del presente material en forma total o parcial.
Firma: Aclaracin:
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D.N.I.:
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1. Descripcin Resumida del Proyecto

Actualmente, con el gran avance de la tecnologa, y especialmente de las Tecnologas de la Informacin (TIC), disponer de informacin en tiempo real ya no es una tarea difcil de alcanzar. Las empresas no solo deben contar con datos, sino que los mismos deben ser estudiados e interpretados de manera que resulten tiles para la toma de decisiones. Tener un inmediato conocimiento de la situacin de una empresa es una necesidad. Sirve para optimizar sus procesos de negocios, conocer si existen desvos de los objetivos propuestos y tomar las medidas para su correccin. Tambin es muy importante para aprovechar una oportunidad de mercado, o incluso, hasta cambiar las reglas de juego dentro de su sector. En definitiva, le permite alcanzar ventajas competitivas que antes no tena. Una de las decisiones ms difciles de tomar por los empresarios, es elegir la aplicacin informtica que se encargar de lograr el flujo de informacin necesario para poder darle este uso estratgico. Es aqu donde comienzan a adquirir mayor importancia los programas de Planificacin de Recursos Empresariales (E.R.P.) En el presente trabajo se pretender dar a los Contadores Pblicos o a cualquier interesado en implementar un ERP, las herramientas imprescindibles para que puedan evaluar las caractersticas de la oferta existente y determinar cul es el que mejor se adapta a las necesidades de la organizacin en cuestin. Adems, se describir el proceso que debe ser transitado por aquel que quiera obtener los beneficios de usar un sistema que integre todos los sectores de su empresa y le permita alcanzar ventajas competitivas que con el sistema actual eran inimaginables.
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2. Abstract
Nowadays, with the great advance in technology, especially Information Technology (IT), providing real time information is no longer a challenging task to achieve. Companies must not only have data, they need studied and interpreted data always useful to take the right decisions. Have an immediate knowledge of the situation of a company it is a must. It serves to optimize their business processes to know if there are deviations from the proposed goals and to take actions to correct it. It is also very important to seize a market opportunity or even to change the game rules within their sector. Ultimately being aware of the situation allows business to achieve competitive advantages that did not have before. One of the toughest decisions to take by employers is to choose the right software application that will guarantee the necessary flow of information. This is where Enterprise Resource Planning (ERP) programs begin to become most important. This paper intends to provide public accountants or anyone interested in implementing an ERP, the essential tools to evaluate the characteristics of the different applications and decide which is the best suited software to the needs of an organization. It also describes the process that must undergo anyone who wants to get the benefits of using a system that integrates all business sectors and allows organizations to achieve competitive advantages unimaginable with any current system.
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3. Introduccin Situacin Problemtica

Los cambios que se han producido en el mundo empresarial en los ltimos aos han sido ocasionados por una gran evolucin de la tecnologa y la aparicin constante de innovaciones tecnolgicas. El creciente uso de Internet y el rpido desarrollo de las telecomunicaciones han sido determinantes a la hora de presenciar una transformacin en la manera de hacer negocios. Es por ello que para que las empresas se mantengan exitosas y competitivas en el entorno actual de negocios deben, necesariamente, realizar una serie de cambios en los que la tecnologa juega un papel ms que fundamental. Esto se logra integrando los procesos de hacer negocios mediante una eficiente planificacin de los recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP por sus siglas en ingls) y las estrategias adecuadas para dar soporte a estos cambios.
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4. Justificacin
La idea de la realizacin del presente trabajo surge ante la deteccin de la necesidad que tienen las actuales empresas de lograr una estandarizacin y optimizacin de los recursos, junto con la seguridad e integridad de la informacin que fluye a travs de toda organizacin. Ante un entorno netamente competitivo y verstil, es menester que todo negocio pueda responder y adaptarse a los rpidos cambios del mercado con la informacin que dispone. Si no se tiene la debida certeza de su seguridad o no llega en su debido momento, se pierden dos requisitos fundamentales de la misma y probablemente la decisin que se tome no ser la correcta. Por lo expuesto, vista la necesidad de contar con informacin oportuna, precisa y confiable para una mejor toma de decisiones justifica la inversin en recursos (materiales, acadmicos, cognoscitivos, etc.) para el desarrollo del presente trabajo.
4.1. Identificacin del Proyecto

Este trabajo de investigacin analiza la necesidad de toda organizacin de contar con un sistema de planificacin de recursos empresariales que logre integrar las distintas reas permitiendo la comunicacin entre ellas, el eficiente manejo de sus operaciones y el control de las mismas.
4.1.1. Relacin con Programa de Estudio

Visto el Programa de Estudios de la asignatura, se observa una correlacin del tema tratado en este trabajo con la Unidad Temtica N 11. Particularmente con los siguientes puntos: La Contabilidad formal e histrica para terceros y la Contabilidad como herramienta de Gestin. Visin de la Contabilidad Financiera / Fiscal vs. Visin de la Contabilidad como herramienta estratgica integrada al resto del Sistema de Informacin para toma de decisiones de la institucin. Nociones de Sistemas de Informacin Digital.
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4.1.2. Relacin con rea del Conocimiento

El trabajo en cuestin se encuentra relacionado con la Disciplina Ciencias Contables y Subdisciplina Sistemas Administrativos de la Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria (CONEAU).
4.1.3. Denominacin
El ttulo Software ERP: Cmo elegir e implementar el mejor para su empresa? enuncia la problemtica tratada que se buscar resolver a lo largo del presente trabajo, pretendiendo darle al lector las herramientas necesarias para lograrlo.
4.1.4. Vinculacin y Extensin Universitaria

Este trabajo de investigacin pretende ayudar a todos los Contadores Pblicos a la hora de asesorar a los directivos de una compaa que pretendan implementar un software de gestin empresarial en la misma. Este trabajo busca ser el punto de partida para que en un futuro se realicen seminarios, conferencias o talleres de capacitacin en las distintas dependencias de la Universidad Nacional de San Juan que permitan llegar a todos aquellos interesados en comenzar a utilizar un ERP en su empresa y que no cuentan con la informacin necesaria para elegir correctamente el software a implantar y obtener los mximos beneficios de su utilizacin.
4.1.5. Prctica Profesional Supervisada

Para el desarrollo de este punto, es conveniente destacar que actualmente me encuentro trabajando en una empresa donde existe un proyecto activo de incorporacin al sistema ERP, ciertas tareas que actualmente se estn realizando con software adicional. He observado cmo se da mucho nfasis en la participacin de las personas involucradas en la realizacin de la tarea que se pretende incorporar al sistema, como punto clave para lograr la aceptacin del mismo. El presente trabajo se realiz con bastante investigacin propia y con un grado de aporte de personas que trabajan en dicha empresa. Adems, la experiencia personal al observar la forma de trabajo y la manera de
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manejar los obstculos que se presentan al encarar un proyecto de esta magnitud.
4.1.6. Aportes del presente trabajo

En este trabajo se realizar un estudio de los software ERP, pretendiendo dar a todas las personas interesadas y especialmente a los Contadores Pblicos las herramientas necesarias para evaluar sus caractersticas, escoger aquel que satisfaga las necesidades existentes, y lograr una correcta implementacin del mismo en la organizacin. Se tratar de demostrar que el uso de los ERP permite tanto a las grandes, como a las pequeas y medianas empresas tener acceso a una serie de beneficios que con su actual sistema seran imposibles de obtener.
4.1.7. Utilidad laboral para la Actuacin Profesional del CP

La utilidad laboral del presente trabajo de investigacin es proveerle al Contador Pblico de las herramientas necesarias para asesorar a los dueos de las empresas o implementar en su propia compaa un software de gestin que cubra las necesidades de la organizacin y se adapte mejor a sus caractersticas.
4.2. Particularidades del Caso

Se proceder a detallar ciertos aspectos deber tener en cuenta el lector a lo largo de la lectura del presente trabajo.
4.2.1. Supuestos
Actualmente existen muchas empresas que no cuentan con un software de gestin que integre todas sus reas, lo que conlleva a una descentralizacin de la informacin que se traduce en incertidumbres de todo tipo y en mayores costos al momento de su recopilacin.
4.2.2. Alcances
El trabajo pretende abarcar todas las empresas, sin importar su tamao ni la actividad que realice, que quieran realizar un salto de la contabilidad manual a la informatizada, o que empleen distintos programas de gestin en cada una de sus reas y deseen integrarlos en uno solo que permita ver la empresa de una manera ms global.
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4.2.3. Limitaciones
Durante el desarrollo de la investigacin no se presentaron grandes limitaciones al momento de obtener informacin. La mayora de la misma fue obtenida de internet y de bibliografa impresa, debido a que existe una gran cantidad de estudios previos que pretenden mostrar los beneficios de emplear un ERP, as como casos de xito en empresas que tomaron la decisin implementar uno.
4.2.4. Salvedades
Durante la lectura de este trabajo, se debe tener presente que el mismo no pretende analizar la oferta existente de ERP, sino que pretende exponer una gua para que el lector pueda realizar una correcta eleccin e implementacin de acuerdo a las necesidades que pretenda cubrir.
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5. Fundamentacin
La presente tesis consiste en otorgarle al contador pblico la mayor cantidad de instrumentos posibles para que pueda evaluar cul es el mejor software que se adapta a las particularidades del caso y poder efectuar con xito su implementacin. La importancia de contar con estos conocimientos le permitir emplearlos en todo tipo de organizacin que est dispuesta a afrontar los mnimos costos en relacin con los grandes beneficios de contar con informacin centralizada mejorando la toma de decisiones.
5.1. Objetivos a Alcanzar

Los objetivos que se pretenden alcanzar con este trabajo los podemos dividir en:
5.1.1. Generales
Demostrar la necesidad de utilizar un software ERP en las empresas. Dotar al contador pblico de la informacin necesaria para que participe en la seleccin e implementacin del ERP ideal teniendo en cuenta la organizacin que se trate.
5.1.2. Particulares
Definir en forma clara el concepto de ERP caractersticas que lo identifican y diferencian. y
Describir los beneficios y contras de usar un sistema de gestin empresarial. Describir el proceso de seleccin e implementacin de un software ERP en una empresa.
5.1.2.1. Objetivos Cognoscitivos

Conocer las diferencias entre los software ERP y los sistemas administrativos. Exponer las ventajas que se generan por utilizar un sistema que integre todas las reas de la empresa.
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5.1.2.2. Objetivos Procedimentales

Desarrollar una serie de pasos para seleccionar e implementar un ERP en forma exitosa. Demostrar que tomar la decisin de usar un software de este tipo requiere de un estudio previo, durante y posterior a la implantacin.
5.1.2.3. Objetivos Actitudinales

Interesar a los empresarios para que comiencen a utilizar un software ERP. Incentivar a los contadores pblicos para que cooperen en el proceso de seleccin e implementacin de un ERP.
5.1.2.4. Objetivos Emocionales

Ayudar a manejar las emociones y conductas durante el largo proceso de implementacin de un ERP. Aliviar las tensiones con los problemas que se susciten durante este proceso.
5.2. Competencias a Desarrollar

Se pretender que el lector del presente trabajo se informe sobre el proceso de seleccin e implementacin de un software ERP en la empresa y pueda desarrollar competencias cognoscitivas, procedimentales, actitudinales y emocionales para afrontar este proceso de manera exitosa.
5.2.1. Competencias Cognoscitivas

Adquirir los conocimientos necesarios sobre las caractersticas de los ERP que hacen que se generen ventajas a favor de las empresas que los usan.
5.2.2. Competencias Procedimentales

Conocer el largo proceso que implica comenzar a utilizar un software ERP y la importancia de tomar esa decisin.
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5.2.3. Competencias Actitudinales

Desarrollar habilidades humanas y de direccin, muy importantes para llevar a cabo el proceso de implementacin. Aprender la importancia de la cooperacin empresarial durante todo el procedimiento para realizarlo en forma exitosa.
5.2.4. Competencias Emocionales

Adquirir un control de las propias emociones durante el proceso de implementacin. Lograr un buen manejo situaciones de estrs. de las conductas en
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6. Marco Conceptual
6.1. Supuestos Tericos y Metodolgicos
Carlos Sabino afirma que "el planteamiento de una investigacin no puede realizarse si no se hace explcito aquello que nos proponemos conocer: es siempre necesario distinguir entre lo que se sabe y lo que no se sabe con respecto a un tema para definir claramente el problema que se va a investigar"1 El presente trabajo de investigacin se basa en un sustento terico, que servir como fundamento necesario para explicar los antecedentes y ayudar al lector interpretar los resultados.
6.2. Sustento Terico

Entre las teoras que se encuentran en el Marco Conceptual del material aportado por la ctedra de Actuacin Profesional, esta investigacin se relaciona con las siguientes teoras.
6.2.1. Teora de la Tecnologa ajustada a las tareas

La Teora de la Tecnologa Ajustada a las Tareas (TTF) sostiene que la Tecnologa de la Informacin (IT) muy probablemente tenga un impacto positivo sobre el desempeo individual y ser utilizada si las capacidades de la IT se adecuan con las tareas que el usuario debe desarrollar (Goodhue and Thompson, 1995). Goodhue and Thompson (1995) desarroll una medida de ajuste de la tecnologa a las tareas que consiste en 8 factores: calidad, localizacin, autorizacin, compatibilidad, facilidad de uso/entrenamiento, oportunidad de produccin, fiabilidad de los sistemas, y la interaccin de los usuarios2 Esta teora se basa en la premisa que, para que un sistema informtico sea funcional, debe adaptarse a las necesidades de los usuarios. Como se ver durante el desarrollo de este trabajo, un ERP debe tener diversas cualidades que lo harn ms o menos til a los usuarios.
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6.2.2. Teora Unificada de Aceptacin y Uso de Tecnologa (UTAUT)

La UTAUT intenta explicar las intenciones del usuario para usar un SI (Sistema de Informacin) y el comportamiento de uso posterior. La teora sostiene que los cuatro factores claves (esperanza de rendimiento, esperanza de esfuerzo, influencia social y condiciones de facilitacin) son determinantes directos de la intencin y comportamiento de uso (Venkatesh y colaboradores, 2003). Se propone al gnero, la edad, la experiencia y voluntad de uso para mediar el impacto de los cuatro factores claves sobre la intencin y comportamiento de uso (Venkatesh y colaboradores, 2003).3 Un elemento bsico para que el sistema de planificacin de recursos empresariales sea aceptado por los usuarios es la facilidad de uso. La percepcin que formen del mismo, ser determinante para aumentar o disminuir la resistencia al cambio.
6.2.3. Teora del Procesamiento Organizacional de la Informacin

Esta teora identifica tres conceptos importantes: necesidades de informtica, capacidad de informtica, y la combinacin entre los dos para obtener un funcionamiento ptimo. Las organizaciones necesitan informacin de calidad para enfrentarse con la incertidumbre ambiental y mejorar su toma de decisiones. La incertidumbre ambiental se deriva de la complejidad del ambiente y el dinamismo, o a la frecuencia de cambios de varias variables ambientales.4 El principal beneficio de usar un ERP es la centralizacin de la informacin, lo que permite tener todo en un mismo lugar, reduciendo tiempo y costos. La informacin que producen es ms til y oportuna para la toma de decisiones, en un ambiente en el que las reglas del juego cambian constantemente y las necesidades de contar con informacin en tiempo real son mayores.
6.3. Supuestos Metodolgicos

A continuacin se proceder a detallar los mtodos de investigacin utilizados para la elaboracin del presente trabajo de investigacin.
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6.3.1. Mtodo de Investigacin Bibliogrfica y Documental

Este mtodo se basa en la utilizacin de informacin contenida en documentos de todo tipo, escritos o grabados, como pueden ser libros, artculos, o partes de ambos, monografas, tesis, publicaciones en internet, etc. Para la efectuar el desarrollo del trabajo, se emple principalmente partes de artculos de revistas, libros y publicaciones de diversas pginas de internet relacionados al tema investigado.
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6.3.2. Mtodo Mixto Analtico Sinttico

El mtodo analtico implica el anlisis (del griego anlisis, que significa descomposicin), esto es la separacin de un tono en sus partes o en sus elementos constitutivos. Se apoya en que para conocer un fenmeno es necesario descomponerlo en sus partes.5 El mtodo sinttico Implica la sntesis (del griego synthesis, que significa reunin), esto es, unin de elementos para formar un todo... El juicio sinttico, por lo contrario, consiste en unir sistemticamente los elementos heterogneos de un fenmeno con el fin de reencontrar la individualidad de la cosa observada.6 En consecuencia, para la realizacin del trabajo, se emple el Mtodo Analtico para lograr un entendimiento del funcionamiento del software ERP y su anlisis detallado. Adems, la utilizacin del Mtodo Sinttico fue muy importante para lograr la conjuncin de toda la informacin recabada en una serie ordenada de pasos que comprenden el proceso de seleccin e implantacin de un ERP en cualquier empresa.
6.4. Hiptesis a Verificar

La hiptesis a verificar es que el proceso de seleccin e implantacin de un software ERP en una organizacin requiere de un estudio muy complejo y de gran importancia su realizacin si se pretende lograr con xito la implementacin.
6.5. Metodologa a Emplear

La metodologa que se emple para la realizacin de este trabajo de investigacin fue la siguiente. En primer lugar, se procedi a efectuar una lectura y un anlisis detallado de la plantilla otorgada por la ctedra. Se tom muy en cuenta las recomendaciones all planteadas para la correcta redaccin de la tesis. Paso siguiente se realiz la seleccin de la problemtica objeto de estudio, la correcta implementacin de un sistema ERP en una empresa. A continuacin, fue necesaria la investigacin para obtener toda la informacin relevante en la realizacin del trabajo.
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Primariamente se opt por el uso de Internet, seguido de bibliografa y artculos relacionados al tema. Finalmente, se procedi a efectuar un anlisis, seleccin y clasificacin del material recopilado, para comenzar con la redaccin de la tesis.
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6.6. Fuentes de Datos e Informacin

Las fuentes de donde se obtuvo la informacin necesaria para la redaccin del trabajo provinieron principalmente de documentos escritos. Adems, es de destacar el aporte del asesor metodolgico en base a su experiencia, por encontrarse vinculado en un proyecto de caractersticas similares al tema desarrollado.
6.7. Probables Resultados a Encontrar

Se pretende, con el presente trabajo, que el proceso de implementacin de un software ERP en una empresa sea encarado con la seriedad que requiere un proyecto de esta magnitud. Adems, ayudar a quienes lo pongan en marcha a reducir la incertidumbre y superar ms fcilmente los obstculos que puedan presentrseles.
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7. Planificacin de Recursos Empresariales: ERP

A continuacin se proceder al desarrollo del trabajo, enfocndose en explicar la forma de solucionar la situacin problemtica planteada e insistiendo en los puntos ms significativos a tener en cuenta.
7.1. Una aproximacin a los ERP

Constantemente las empresas estn expuestas a nuevos retos, las cuales debern estar atentas a las oportunidades que nacen con las nuevas tecnologas o bien, desaparecern. Todas las empresas necesitan realizar actualizaciones en sus infraestructuras de modo que respondan a las necesidades de los clientes y les permita mantenerse exitosas y competitivas en el entorno actual de negocios.
7.1.1. Definicin
Un sistema de Planificacin de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en ingls) es un sistema integral que relaciona todas las reas de la empresa. Est compuesto por diferentes partes (produccin, compras, ventas, inventarios, control de los almacenes, nmina de empleados, contabilidad, etc.) que se integran en una misma aplicacin de software.
7.1.2. Caractersticas principales

Tal como dijimos en el punto anterior, un ERP integra todas las reas de la empresa. Esto lo logra, mediante una arquitectura modular, en donde cada mdulo representa un rea diferente de la empresa. De esto se desprenden dos de sus caractersticas principales, integridad y modularidad. Adems podemos indicar como una tercera caracterstica, la adaptabilidad de los mismos para adecuarse a la empresa que desea implementarlo. Por cuestiones econmicas, no siempre se opta por la personalizacin del desarrollo sino por una solucin ms genrica, lo que conlleva a pensar en reorganizar un poco los procesos internos de la empresa para adaptarse al nuevo sistema, esto se conoce como Reorganizacin de Procesos.7
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Ilustracin 1: Esquema de arquitectura modular de un ERP.
Fuente: http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp/8
7.2. Beneficios y Contras de los ERP

A continuacin se proceder a detallar los beneficios y las contras de implementar un ERP en la empresa.
7.2.1. Beneficios
Permite la obtencin en tiempo real de informacin confiable, precisa y oportuna para una mejor toma de decisiones. Reduce los costos administrativos al evitar duplicacin de la informacin, ya que la misma se encuentra centralizada. Automatizacin de tareas. Reduce errores (sobre todo de transcripcin). Estandarizacin de ciertos procesos dentro de la empresa. Mejora el servicio brindado por la empresa, aumentando la rapidez de respuesta a los clientes.
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Le otorga cierta ventaja respecto a sus competidores, si stos an no implementaron un sistema ERP. Permite tener una visin integral de la empresa dentro de la cadena de valor, desde sus proveedores, asociaciones y clientes.
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Ilustracin 2: Beneficios de los ERP
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos29/beneficioserp/Image1042.gif9
7.2.2. Contras
Costo de implementacin, el cual muchas veces las empresas no estn en condiciones de afrontar. Tiempo de implementacin, el cual puede extenderse ms all de los lmites previstos. En ciertos casos es necesario que la empresa adapte ciertos procesos al sistema. La eleccin de un proveedor que nos brindar el servicio del software es un compromiso a largo plazo con el mismo, lo que genera una dependencia de la empresa con ste.
7.2.2.1. Costos de implantacin de un ERP

Tal como se expuso, una desventaja de los ERP, son los costos que debe afrontar la empresa que desea implementar uno. A continuacin los vamos a clasificar en costos externos e internos. 7.2.2.1.1. Costos externos Costo de adquirir el software. No solo lo referido a la adquisicin de la licencia al momento de comprarlo, sino tambin las actualizaciones posteriores.
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Inversin en infraestructura para la implementacin del software (redes, hardware, etc.) Gasto en los servicios de implantacin y su posterior mantenimiento.
7.2.2.1.2. Costos internos Dedicacin de esfuerzos y recursos en la etapa de seleccin e implantacin del software en la empresa. Capacitacin de quienes sern los usuarios del sistema. Migracin del sistema actual al nuevo.
7.3. Software de Gestin o ERP?

Actualmente, hay dos grupos que pretenden dar soluciones a las necesidades de las empresas de gestionar sus procesos de negocios. La primera, conocida como Software de Gestin (tambin como Software Administrativo o Software de Nicho) y la segunda, como ERP. Existen diferencias fundamentales entre ambas, a pesar del intento de muchas empresas, mediante estrategias de marketing, de tratar de vender sus programas de gestin con la denominacin ERP obteniendo as un valor agregado en sus productos sin incrementar su funcionalidad. Ilustracin 3: Sistemas Administrativos Vs. ERP
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Fuente: http://www.estrasol.com.mx/erp-openbravo-vs.-sistemasadministrativos.php10
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La principal diferencia la podemos encontrar en la propia definicin de ERP, siendo ste un planificador de recursos empresariales, incluyendo funciones que la empresa necesita o puede llegar a necesitar, permitindole a la empresa anticiparse a las necesidades futuras. Por el otro lado, un sistema administrativo cuenta con menos funcionalidades al contar con mdulos de contabilidad y facturacin. Otra caracterstica fundamental de un ERP es que ste busca integrar en un nico sistema todos los procesos de negocio de la empresa, centralizando la informacin en una nica base de datos, estando disponible en tiempo real para todos los integrantes de la empresa. Mientras que al hablar de un software de gestin, estamos refirindonos a sistemas basados en mltiples aplicaciones que duplican informacin o la mantienen en forma descentralizada, aun cuando las enlacen en forma automtica. Por lo expuesto, no caben dudas que un sistema ERP en mucho ms completo que un Sistema Administrativo, sin embargo a la hora de elegir deber evaluar hacia donde quiere dirigir la empresa y hasta dnde quiere llegar, ya que ambos sistemas son funcionales, pero son para diferentes dimensiones de negocios. Para una empresa que est comenzando un nuevo negocio, implementar un Software de Gestin es una buena opcin, ya que es ms accesible en cuanto a la inversin inicial y ms simple de utilizar, pero la contra radica en que no brinda cierta informacin fundamental en la toma de decisiones. Cuando el negocio comienza a expandirse, un sistema de este tipo comienza a no cumplir con las exigencias que se requieren para que la empresa no pierda competitividad, con lo que es necesario pensar en una inversin mayor para implementar un ERP que satisfaga esos requisitos.
7.4. Eleccin de un ERP

Decidirse a elegir para implementar posteriormente un ERP, comprende muchos desafos si se lo desea realizar con xito. Muchas empresas permanecen con sus sistemas contables actuales por demasiado tiempo, debido a que existe temor al cambio y lo desconocido, adems de otras cuestiones tambin de gran importancia relativas al costo necesario para implementar un sistema nuevo. Un sistema correctamente elegido e instalado, tal como vimos anteriormente contribuye con muchas ventajas para su organizacin.
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7.4.1. Pasos para la eleccin de un ERP

En esta seccin se tratar de detallar una serie de pasos que son mnimamente necesarios para seleccionar con xito un ERP.
7.4.1.1. Involucre a las personas

Como bien se dijo ms arriba, el temor a lo desconocido genera una fuerte resistencia al cambio. El ERP que se elija ser utilizado por la mayora de los sectores de su empresa, es por ello que en el proceso de seleccin es conveniente hacer participar a todas o casi todas las personas que se vern involucradas con el sistema. La participacin de ellas har que se sientan ms comprometidas con el cambio y seguramente reducir esa resistencia de la que hablbamos, adems de que ayudar en gran medida a encontrar el ERP que mejor se adapte a la organizacin. Un proceso de seleccin que se realice por medio de un gerente o un solo departamento difcilmente obtenga los mismos resultados que aquel que haga cooperar a las personas necesarias. Podemos encontrar a diferentes grupos de personas que utilizan el sistema y resultara necesario involucrarlas en el proceso de eleccin. Ilustracin 4: Personas que deben involucrarse en el proceso de seleccin Usuario s
Personas que aprueban el sistema
Eleccin de un E.R.P.
Personal de Sistemas
Administrador es
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Fuente: Elaboracin Propia 1. Los Usuarios del Sistema, son aquellos que usan diariamente el sistema y son quienes debern ser capacitados para que puedan operar sobre el nuevo. Sus opiniones son valiosas y debern ser tenidas muy en cuenta ya que tienen informacin con un alto grado de detalle sobre los inconvenientes del sistema actual y los requerimientos que deber cumplir el nuevo. 2. Los Administradores del Sistema, son las personas que supervisan a los usuarios y son quienes confeccionan los informes para la alta gerencia. La informacin que disponen son bsicamente referidas a las salidas que el sistema nuevo deber tener, ya que ellos son los que comprenden mejor las necesidades de informacin financiera de la empresa. 3. Las Personas que aprueban el sistema, son aquellas que toman la decisin de adquirir o no el sistema. Generalmente quienes cumplen esta tarea son representantes del rea de Sistemas de la empresa, Contadura, Gerentes y el Presidente de la compaa, ste ltimo cumple un rol fundamental ya que es el encargado de tomar la decisin final. 4. Por ltimo, encontramos a las Personas que trabajan en el rea de Sistemas de Informacin de la Empresa. stos sern los encargados de la instalacin y posterior mantenimiento del E.R.P. que se decida implementar.
7.4.1.2. Comprenda el sistema actual

Para elegir cul es el mejor sistema que necesita su empresa, primeramente deber entender cules son las debilidades y fortalezas con que cuenta la informacin financiera que est brindando el sistema actual. Mientras ms conozca, ms acertada ser la decisin. Lo recomendable sera realizar una lista con la informacin que le es productiva tal como est y otra lista con aquella que querra obtener pero el actual sistema no se lo permite. sta ltima
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complementar los requisitos que debe cumplir el nuevo E.R.P. Adems de las salidas que brinde el sistema, existen otras cuestiones que tambin resulta importante considerar: Las tareas que actualmente se realizan en forma manual y sera provechoso automatizarlas. Las inexactitudes que brinda el sistema actual, qu tanto impactan negativamente en la organizacin. Si tiene intenciones de implementar el comercio electrnico, debera analizar cmo adecuar el sistema.
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7.4.1.3. Contrate asesores

Uno de los motivos principales por los que actualmente muchas empresas no se deciden a cambiar su sistema actual, es porque no tienen los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de seleccin de software con xito. Quizs usted cuente con el tiempo o con el personal lo suficientemente capacitado para llevar a cabo esta tarea. Si este no fuera su caso, contratar un asesor es muy conveniente. Estos asesores tienen el conocimiento y la experiencia por sobre todas las cosas, ya que han pasado muchas veces por este proceso de seleccin y compra. Si bien, representan un costo adicional el pago de sus honorarios, la ayuda que pueden brindarle puede ser de gran importancia. Bsicamente, sus funciones pueden ser muy significativas en la etapa de evaluacin y seleccin del mejor sistema para su empresa, durante la instalacin del nuevo sistema y posteriormente en la capacitacin de los usuarios para que pueda sacar el mejor provecho del sistema implementado. Ilustracin 5: Asesoramiento en la eleccin del ERP
Fuente: http://addaxchile.cl/wp-content/addax-erp1.JPG11
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7.4.1.3.1. Cul contratar? Si usted cree que sera conveniente contratar un asesor, debera empezar a buscar sugerencias con colegas o personas que ya hayan pasado por esta etapa y contactar a los asesores calificados que hayan trabajado con ellos. Lo ideal sera contratar a alguien que ya haya participado en procesos de seleccin de ERP en negocios similares al suyo. Cuando entreviste a algn asesor, pida referencias para aprender lo ms que pueda acerca de las relaciones laborales que ha tenido anteriormente. Los beneficios que trae contratar un asesor van ms all de la eleccin del ERP, sino que tambin comprende la instalacin, capacitacin, mantenimiento, asistencia tcnica y actualizaciones futuras. Es por ello que debe asegurarse que el asesor que contrate pueda brindar este paquete de servicios en forma completa. Acurdese que trabajar con usted durante un periodo de tiempo prolongado, asique asegrese de contratar a alguien con quien disfrute trabajar y est seguro que comprenda bien las necesidades de su empresa para que pueda brindarle de una manera profesional los conocimiento necesarios.
7.4.1.4. Estudie diversas soluciones de ERP

Una vez seleccionado el asesor que lo acompaar durante el resto del proceso de seleccin, tmese todo el tiempo que necesite para estudiar las diversas soluciones de software ERP. Al analizar cada solucin especfica debe considerarse tanto la empresa proveedora del software, como el software en s mismo: 7.4.1.4.1. La empresa proveedora del software Respecto de la empresa que va a proveerle el software ERP, bsicamente debe analizar si es una empresa confiable y perdurable, ya que
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usted no quiere una organizacin del tipo hoy por aqu, maana por all. Recuerde que luego de implementado el sistema es fundamental el soporte tcnico y necesita a la empresa proveedora por cualquier inconveniente a futuro.
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Generalmente debe enfocar su estudio en determinar la posicin de la empresa, es decir, si es un nombre respetado en la industria, si lleva mucho tiempo en el mercado o cul es la visin a futuro de la misma. 7.4.1.4.2. El software ERP Respecto del software ERP son varios aspectos que deben considerarse: La flexibilidad con la que cuenta el sistema: Este concepto engloba al menos dos aspectos. En primer lugar encontramos la posibilidad que su empresa crezca y en un futuro sea necesaria la modificacin del software implementado. Y el otro aspecto, son las actualizaciones peridicas del sistema para mantenerlo al da en materia de seguridad, correccin de errores y cambios en la legislacin vigente. Facilidad de uso: en este tem debemos analizar la interfaz del software, la facilidad en la navegacin dentro de los distintos mdulos con los que cuenta, la disponibilidad de ayuda contextual, as como tambin la facilidad de entrada de los datos, ya que si requiere un constante pase del teclado al mouse por parte del usuario hace mucho ms lento este proceso que si puede desplazarse entre los distintos campos a completar con el propio teclado. Rapidez en la implementacin: Ac debemos tener en cuenta cun rpido es el sistema para instalarse, qu factores pueden hacer que este tiempo aumente o disminuya y su probabilidad de ocurrencia. Deteccin de errores: Analizar si el sistema cuenta con buenos controles de validacin de datos a nivel de campo como a nivel de registro. Adems es necesario que los mensajes de error que muestre para informar al usuario sean claros para su rpida correccin. Limitaciones del software: este es otro punto que comprende muchos aspectos.
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Uno de ellos es la capacidad, es decir cul es la cantidad mxima de proveedores, artculos y clientes que puede manejar, cuntos informes es capaz de producir, si los mismos pueden personalizarse para adaptarlos a las necesidades de la empresa o crearse en caso que no los brinde por defecto, entre otros aspectos limitantes.
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Capacidad para integrarse con el ecommerce12: Hoy en da, el comercio va internet o comercio electrnico est ganando cada vez ms terreno. Por ello, que el software elegido permita la adaptacin a la tienda web de la empresa es un aspecto importante si la empresa usa esta modalidad para llegar a sus clientes o planea hacerlo en un futuro. Ilustracin 6: Crecimiento del Comercio Electrnico
Fuente: http://www.fotosdigitalesgratis.com/noticias/f otos/Publicidad-Crece-Pesos-FDG.jpg13 Seguridad: Como bien se nombr al hablar de las actualizaciones peridicas, es muy importante el tema de seguridad. El hecho de que el software se actualice peridicamente para cubrir errores o bugs es una tranquilidad adicional en materia de seguridad informtica para la empresa. Tambin, este trmino incluye la seguridad interna del software, por ejemplo, que cada usuario necesite escribir sus credenciales para poder ingresar al sistema o la posibilidad de crear distintos perfiles de usuario, limitando el acceso que puede tener respecto a otros mdulos del sistema, por nombrar algunos. Capacidad para integrarse con aplicaciones mviles: El acelerado crecimiento del uso de los telfonos inteligentes (Smartphones en ingls)14 en los
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ltimos aos y las mejoras en el hardware de los mismos, ha permitido que no solo se pueda consultar el correo o navegar por internet, sino tambin que se integren con los sistemas empresariales, permitiendo un acceso al mismo desde cualquier lugar y en cualquier momento acelerando y mejorando la toma de decisiones.
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Ilustracin 7: Aplicaciones Mviles de ERP
Fuente: http://sapb1hub.blogspot.com/2010/10/elfuturo-del-erp-es-movil.html15
7.4.1.5. Elija el proveedor de ERP

El ltimo paso antes de la implementacin es la eleccin de la empresa que le proveer el software ERP para su empresa. Anteriormente hemos determinado cules son los aspectos a analizar para realizar una correcta seleccin del software que usar su empresa en los prximos aos. Considerando toda la informacin obtenida hasta ahora, es el momento de tomar la decisin final. Es importante que tenga en cuenta que no solo est eligiendo el sistema, sino tambin est eligiendo una empresa. Por este motivo es que en el paso anterior no solo se hizo hincapi en analizar el software en s, sino tambin a la empresa proveedora del mismo. Tenga en cuenta tambin al momento de elegir que la tecnologa cambia constantemente y el uso actual de cierto hardware o software puede ser obsoleto en un futuro prximo. Es por esto que es conveniente al elegir, no quedar en una posicin que lo haga dependiente de cierta solucin o cierto proveedor en particular. Respecto del proveedor no queda ms por analizar, ya que como se dijo anteriormente, es conveniente asegurarse que sea de renombre y que cuente con
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una infraestructura importante como para asegurarse la continuidad del software ERP. Ms all que su consultor le proporcionar asistencia tcnica, el hecho de que el proveedor tambin cuente con un buen equipo, sin dudas que le jugar a favor cuando el primero no pueda resolverle todas las preguntas tcnicas que surjan durante la marcha. Si muchas empresas han elegido tal o cul proveedor, es un indicio de que es una empresa responsable y que verdaderamente algo debe estar haciendo bien que hace que se diferencie de la competencia. Como se puede ver, tomar la decisin de elegir sistema que va a usar la empresa, no es algo fcil rpido. Requiere de un anlisis exhaustivo que empresa debe asumir con mucho compromiso responsabilidad de todos sus miembros. el ni la y
A modo de resumen, se grafican los pasos para realizar una adecuada seleccin del prximo software ERP de su empresa: Ilustracin 8: Pasos para una adecuada seleccin del Software ERP Usuarios Personas que lo aprueban Personal de sistemas Administradores
Involucrar a las personas Comprender el sistema actual Contrata r asesores
Estudiar solucione s de ERP
Proveed or Softwar e
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Elija el proveed or de ERP
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Fuente: Elaboracin Propia
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7.5. Implementacin de un ERP

Con el proceso de eleccin de un ERP, hemos seleccionado aquel que consideramos que cubre mejor las necesidades de nuestra empresa. Ahora, se har referencia al paso siguiente que es la implementacin del ERP.
7.5.1. Expectativas implementacin

generadas
antes
de
la
Disponer de un sistema integral que abarque todas las reas de la empresa. Mejorar los procesos de gestin y toma de decisiones. Disponer de informacin en tiempo real. Reduccin de costos operativos. Incrementar la eficiencia de la empresa. Mejorar la imagen que en entorno tiene de su empresa.
7.5.2. Componentes que intervienen

Implementar el ERP que se ha elegido por considerar que es el mejor para la empresa es una tarea difcil y de una gran complejidad, por eso, se comenzar detallando cules son los componentes que intervienen en este proceso de implantacin.
7.5.2.1. El ERP
Cada ERP existente tiene caractersticas propias y distintivas que lo diferencian de los dems. Hay soluciones que pueden ser a medida de la empresa, y otras que se adaptan a cualquier tipo de organizacin. Segn la que se elija en cada caso, depender la implementacin de la empresa que se realice.
7.5.2.2. Las personas

Las personas constituyen un punto fundamental a la hora de la implementacin del ERP, ya que de ellas depender en gran parte que tenga xito o no. Al definir el proceso de seleccin de software, en el primer paso de defini la importancia de involucrar a las personas. Es por ello que integrarlas desde un
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primer momento, es clave tambin para conseguir un resultado positivo en la etapa de puesta en marcha.
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Es necesaria la contratacin de un encargado del proyecto de implementacin, que pueda venderles el mismo a todos y cada uno de los integrantes de la empresa, comunicndoles adems las ventajas que obtendran con el nuevo sistema.
7.5.2.3. La infraestructura
Si bien, la infraestructura no es un tema determinante a la hora de pensar en la implementacin del software, puede resultar que, en muchos casos, la mala eleccin del hardware haga disminuir el rendimiento global del ERP. Sera necesario, entonces, que se realice un diseo del sistema con sus requisitos, de manera que se invierta lo necesario para aprovecharlo al mximo.
7.5.2.4. Los procesos

La manera en que se realizan las cosas en la organizacin es un componente que refleja cun eficiente es la misma. Si se pretende implementar un ERP, lo ideal sera redefinir los procesos actuales para mejorar esta eficiencia. Si en una empresa se continan ejecutando los procesos exactamente igual que antes, por ms que el software elegido sea el mejor para nuestros requerimientos, la implementacin del ERP producir muy pocos beneficios o ningunos.
7.5.3. Fases de la implementacin

La implementacin de los ERP se realiza en dos fases bien definidas y distintas entre s. Primero es necesaria la realizacin de un anlisis previo y posteriormente llevar a cabo adelante el proyecto de implantacin.
7.5.3.1. Anlisis previo

La realizacin de un anlisis previo es necesaria para definir bien el proyecto de implantacin, sus objetivos, el alcance, los recursos que insumir, as como el costo total del mismo. Muchas veces las empresas pasan por alto este anlisis o lo realizan muy por encima, lo que ocasiona a futuro una implantacin del ERP con problemas y objetivos no muy claros. Adems,
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tambin es habitual que tampoco se cumpla con los pasos de la eleccin del ERP en forma exhaustiva. Por estos motivos, es necesario un anlisis previo desarrollado, por lo menos, en las siguientes etapas: 1. Creacin de un equipo de trabajo encargado de llevar a cabo la implantacin, compuesto por los lderes empresariales y una empresa con consultores expertos. Ilustracin 9: Equipo de trabajo
Fuente: http://www.ievolution.net/imagenes/fotoservicios-consultoria.png16 2. Investigar las necesidades actuales y futuras de la organizacin. 3. Realizar un componentes implantacin. profundo anlisis que intervienen de en los la
4. Especificar los objetivos de la implantacin del ERP. Podemos encontrarnos con organizaciones que buscan cumplir objetivos tangibles (tales como la reduccin de los costos, mejora de la eficiencia de los procesos o reduccin de tiempos de produccin y entrega) y/o objetivos intangibles (como ser disponer de informacin ms certera o en un menor tiempo que el actual para la mejor toma de decisiones). 5. Definir concretamente la mejora en los procesos actuales que se obtendrn con la implantacin del ERP. La diferencia con la etapa anterior es que en ella se realiz
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solamente una declaracin de intenciones, a diferencia de en esta que se cuantificarn los objetivos de mejora para cada proceso de la empresa. 6. Realizar cuidadosamente el plan para dar comienzo a la gestacin del cambio dentro de la empresa comunicando internamente las intenciones de implementar un ERP. Bsicamente con este plan se pretender vender el software desde adentro, para que los empleados conciban que la utilizacin del ERP cubrir una serie de necesidades insatisfechas hasta ese momento produciendo grandes beneficios para ellos y para la empresa. 7. Realizacin del calendario aproximado en que se realizar la implantacin del ERP y el presupuesto con el costo en que incurrir la empresa durante este proceso. 8. Luego de la identificacin de las tareas a desarrollar durante la implantacin, la elaboracin del calendario y la identificacin de los recursos con que deber contar la empresa, tendremos como resultado el Plan de Proyecto de Implantacin que ser el resultado de este anlisis previo para dar comienzo al proceso en el que se pondr en prctica este plan.
7.5.3.2. Implantacin
En esta etapa es donde entra en juego el papel de la empresa consultara la que le encargamos la implantacin de software ERP que, luego de un exhaustivo estudio, seleccionamos en etapas anteriores. Muchas empresas dan por concluido el trabajo, sin embargo esto no es as, ya que se deber realizar un seguimiento muy cercano de las tareas que se estn desarrollando durante la implantacin, llevando un riguroso control para determinar si se estn cumpliendo o no los objetivos del proyecto previamente definidos. Una decisin de gran importancia del proyecto de implementacin es definir si se van a implementar
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mdulo por mdulo o todos los mdulos a la vez, siendo evidentemente la segunda opcin de mayor riesgo. 7.5.3.2.1. Parametrizacin La tarea fundamental de toda implantacin de ERP es la parametrizacin. La misma consiste en la realizacin de actividades que definen los procesos de negocios desarrollados por la empresa y la adaptacin de las funciones del software a esos procesos. El resultado del sistema y los beneficios que pueda brindar el ERP dependern en gran medida de la manera en que se realice la parametrizacin. La misma ser ms o menos compleja dependiendo del tamao de organizacin que se trate. Un error durante su desarrollo, puede costar un aumento en los costos de implantacin y en el tiempo en se tena planeado realizarla. Tal como se viene planteando en lneas anteriores, es de gran importancia la participacin de un gran nmero de personas, para nutrirse de los conocimientos que ellos tienen de los procesos actuales de la empresa. Esto, sin dudas que tiene un valor importantsimo. Son los usuarios los que debern utilizar el sistema que se est implantando y muchos datos necesarios para poner en marcha el ERP debern ser proporcionados por los mismos. Lamentablemente es poco el conocimiento que el personal de la organizacin tendr sobre las funcionalidades el sistema que se est implementando, lo que no les permite apreciar con mucha claridad las implicaciones que tiene la informacin que aportan durante este proceso. Realizar una pre-capacitacin sobre la forma en que trabajan los mdulos y cmo se relacionan entre s, puede ser de gran ayuda para la recoleccin de los datos que lleguemos a necesitar.
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7.5.3.2.2. Capacitacin Dentro de la etapa de Implantacin, tambin vamos a ubicar a la tarea de capacitar al personal de la empresa para el correcto uso del ERP, ya que un uso incorrecto hace que el software implementado tenga ms costos que beneficios. Sera conveniente la realizacin de ejercicios de simulacin de diferentes transacciones que se lleven a cabo en la empresa a fin de resolver distintas situaciones problemticas que puedan llegar a suscitarse. Si nuestro objetivo era vencer el temor al cambio por parte de los empleados con el nuevo sistema, el hecho de que se brinden cursos lo ms extensivos posibles que despejen todas las dudas sobre las funcionalidades y beneficios que se obtendrn al comenzar a utilizarlo, es un paso ms que importante para obtener por completo la aprobacin de los usuarios. Las personas que son responsables de la direccin de la empresa, tambin deben formarse, pero en este caso no se dar importancia a los aspectos tcnicos del sistema sino a sus funcionalidades como integrador de las unidades empresariales.
Ilustracin 10: Capacitacin a los empleados
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Fuente: http://estrategiaynegocios.net/imgnotas/capacitacio n.jpg17
7.6. Etapa Post-Implantacin

Una vez que se ha parametrizado la empresa y capacitado a los empleados para que comiencen a utilizar el software ERP, es necesario que se desarrollen una serie de actividades que son posteriores al inicio de uso del sistema y que tienen un grado de importancia igual o superior a las de las etapas anteriores, ya que permite la consolidacin del sistema en la empresa y su aceptacin por parte de los usuarios. Las expectativas generadas, pueden no cumplirse en una primera etapa al no haberse implementado todas las funcionalidades adquiridas, pero las organizaciones continan aprendiendo luego de usarlo por cierto tiempo y familiarizarse con el software y van identificando cada vez ms beneficios que pueden ser logrados con el sistema a largo plazo. En esta etapa, en donde el sistema ya est puesto en marcha, los usuarios estn ganando ms experiencia usando el sistema y la empresa deber estar controlando las actividades para que los beneficios de usar un sistema integrador sean los mximos. Bsicamente se buscar lograr una mejora continua del sistema implementado, perfeccionando sus procesos de negocios a travs del sistema.
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7.6.1. Seguimiento
Una actividad fundamental que se deber llevar a cabo es un seguimiento del uso del ERP. No hacerlo, implicara una prdida total de control de los resultados del sistema, impidiendo que los beneficios alcancen su mximo esperado. Tendr que controlarse una serie de factores, tales como el mantenimiento del sistema, la claridad de la informacin suministrada, la facilidad de uso, el nivel de errores detectados, el soporte del proveedor ERP, la seguridad del sistema, y todo otro indicador de rendimiento que pueda mostrar si el software est cumpliendo con lo que pretendemos de l. Cuando seleccionamos la empresa que actuara como proveedora del software ERP elegido, otorgamos importancia a los servicios que la misma nos brindara luego de su puesta en marcha. El soporte brindado por la empresa consultora durante todo el ciclo de implantacin del ERP es de especial importancia, ya que luego de la implantacin existen revisiones (atendiendo a los cambios solicitados internamente), reimplantaciones y actualizaciones del sistema suministradas por el proveedor, que se deben realizar, y que engloban lo que se denomina mantenimiento del sistema. Realizar esta revisin del ERP luego de comenzado su uso, permite a la empresa deducir si todas las decisiones tomadas en las etapas anteriores han sido correctas. El resultado de efectuar tareas de seguimiento, permite identificar si existen desvos con los objetivos planteados y en caso de que as ocurriera tomar las medidas necesarias para corregirlos.
7.6.2. Integracin de negocios

Otra actividad crtica de esta etapa es la integracin de negocios. Las actividades de seguimiento se enfocan en lograr la eficiencia tcnica del sistema, mientras que la integracin de negocios busca la eficiencia de los procesos de negocios. Seguramente se debern realizar tereas como cambios en los procedimientos actuales de la empresa o mayor capacitacin de los usuarios.
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Actualmente el entorno en que se desarrollan los negocios es muy cambiante, por lo que ser necesaria una constante revisin de los procesos de negocios para lograr mayores resultados en el afn de integracin. En la era de la informacin, contar con flujos permanentes de informacin integrada se ha convertido en un requisito fundamental si se pretende ser competitivo. Los efectos de la implantacin del ERP, permite la estandarizacin procesos, coadyuvando a la mejora de los procesos y reduccin de costos. Un alto nivel de integracin y automatizacin son necesarios para la maximizacin de los beneficios del sistema. Sin embargo, esta necesidad de integracin, muchas veces ha llevado a que las empresas adopten soluciones que no integran todos sus procesos de negocios, por lo que se ven forzadas a no abandonar sus actuales sistemas y llevarlos en forma paralela, lo que implica que haya doble trabajo y que no se cumpla la premisa fundamental del uso de un sistema ERP.
7.6.3. Resultados de la etapa Post-Implantacin

Realizar una auditora del sistema durante la fase de post-implantacin, no siempre es una tarea fcil, requiere de conocimientos y habilidades estratgicas que no siempre estn presentes en los integrantes de la organizacin. Se necesita entender el funcionamiento integral del sistema y poder verlo como un todo. Los beneficios percibidos por los usuarios son directamente proporcionales con la aceptacin que tuvo el sistema. Un sistema con un diseo que facilite su uso es determinante para una mayor satisfaccin de los usuarios. Lograr que un sistema de informacin empresarial sea sustentable a lo largo del tiempo, es un compromiso que debe asumir la empresa. Dado la importancia de contar con un ERP, as como el sacrificio y el costo de implementarlo, las personas encargadas de coordinar las tareas de sus subordinados, mediante el uso de sus habilidades directivas y humanas, deben ayudar a que los usuarios empleen el sistema en su magnitud.
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8. Conclusiones
A continuacin se presentarn las conclusiones a las que se arribaron luego de realizar una investigacin y un anlisis exhaustivo de toda la informacin recopilada.
8.1. Resultados
Luego de realizar las averiguaciones sobre el tema desarrollado, se constat que el proceso de implementacin de un software ERP en una empresa es de una magnitud realmente importante. Las empresas que verdaderamente lo vean as, sern las que lleven a cabo este proyecto con mnimos obstculos. Adems, cabe destacar que luego de implementado el sistema, existen tareas que se extienden a lo largo de toda su vida til, ya que permanentemente las organizaciones estarn aprendiendo para lograr una mejora sin fin de sus procesos de negocios. En consecuencia, las empresas deben encarar el proyecto de implementacin visto desde un ngulo estratgico. Los beneficios de usar un sistema que integre todas sus reas no son solamente tcnicos o econmicos, tambin les permitir estar mejor posicionadas a la hora de desarrollar competencias impulsadas por su sistema inimaginables hasta ese momento.
8.2. Recomendaciones para la Act. Pro. Del CP

En funcin de todo lo expuesto anteriormente, se recomienda a los Contadores Pblicos que participen de la implementacin de un ERP en su propia empresa o en la que trabajen, dedicar todo el tiempo necesario para realizarla con la seriedad que se merece y tomar muy en cuenta las recomendaciones expuestas en el presente trabajo. Estar consciente de que, conseguir el xito y que el sistema sea sostenible en el tiempo, es responsabilidad de todos y cada uno de los que participaron en el proyecto.
8.3. Palabras Finales

Durante la recopilacin de la informacin usada para la redaccin de la tesis, se percat que existe una amplia oferta de sistemas ERP de uso pago y gratuito.
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Considero que el software libre es una alternativa que cada vez est pisando ms fuerte en el mercado, pero la mayora est realizado en otros pases. Existen varios grupos en Internet con proyectos de adaptacin a la legislacin vigente en Argentina, por lo cual sera importante que los profesionales aportaran sus conocimientos y aumentaran la participacin en estos grupos, ya que actualmente no es muy elevada. De lo anterior se deprende que tambin sera recomendable para los Contadores Pblicos, especialmente los recin graduados, un mayor inters por el uso de las Tecnologas de la Informacin, como un medio para lograr ventajas competitivas que les permitan diferenciarse de sus colegas. La competencia de profesionales se acrecienta a niveles exponenciales y hoy en da se necesita tener conocimientos que van ms all de aprenderse las Normas Contables de memoria. La necesidad de informacin en tiempo real es cada vez ms imperiosa en el mundo actual de los negocios y considero que apostar al uso de las nuevas tecnologas es el camino al xito personal y profesional. Para finalizar, quisiera agradecer a mis padres Rodolfo Fernndez y Gloria Ripoll, mis hermanas Adriana y Cecilia Fernndez, y a mi novia Daniela Segura, por el acompaamiento y apoyo emocional, durante el tiempo que me demand la realizacin de este trabajo. Adems, a Vicente Balmaseda por todas sus respuestas ante las inquietudes planteadas, a Franco Rizzetto por sus conocimientos en lenguas extranjeras, y a todas las dems personas que de una u otra manera aportaron algo de s mismas para que, lo que al comienzo era solo una idea de tesis hoy se haya hecho realidad.
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9. Bibliografa:
MUIZ, Luis (2004) ERP, Gua prctica para la seleccin e implementacin, Planeta DeAgostini Profesional y Formacin, S.L, Espaa. Tabla de Disciplinas y Subdisciplinas, Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria, Buenos Aires, Argentina. MATARRANZ, Antonio (2006), La integracin de informacin en tiempo real como fuente de ventajas competitivas, Revista Bit, N 154, pg. 84-87. Recuperado el 21/03/2011 en http://www.coit.es/publicaciones/bit/bit154/84-87.pdf SOLUCIONES ERP, recuperado el 20/02/2011 http://soluciones-erp.atwebpages.com/ventajas.html en
BENEFICIOS DE UN SISTEMA ERP, recuperado el 15/01/2011 en http://manuelgross.bligoo.com/content/view/44267/Beneficios -de-un-sistema-ERP.html ERP AL ALCANCE DE LA PYMES, recuperado el 12/01/2011 en http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger 1/erppymes.htm ERP HECHO A MEDIDA VS. STANDARD, recuperado el 13/03/2011 en http://www.adpime.com/ERP/Es_ERPvsFetAMida.htm SOFTWARE DE NICHO VS. ERP?, recuperado el 13/03/2011 en http://www.evaluandoerp.com/nota-73-Software-de-nichovs-ERP.html ERP vs. SISTEMAS ADMINISTRATIVOS, recuperado el 23/04/2011 en http://www.estrasol.com.mx/erp-openbravovs.-sistemas-administrativos.php HABERKORN, Ernesto (2005), Gestin Empresarial con ERP, Microsiga Software S.A., Sao Paulo, Brasil. SABINO, Carlos, Metodologa de la Investigacin. Recuperado el 22/04/2011 en http://www.gestiopolis.com/economia/metodologia-de-lainvestigacion.htm
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PLANIFICACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES, recuperado el 21/02/2011 http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci %C3%B3n_de_recursos_empresariales COMERCIO ELECTRNICO, recuperado el 23/04/2011 en http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico SMARTPHONE, recuperado el http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone 23/04/2011 en
EL FUTURO DEL ERP ES MVIL?, recuperado el 23/04/2011 en http://sapb1hub.blogspot.com/2010/10/el-futuro-del-erpes-movil.html LA ARGENTINA SE MUESTRA FUERTE EN EL COMERCIO ELECTRNICO, recuperado el 15/04/2011 en http://spanishseoblog.blogspot.com/2011/04/e-commercecrece-casi-un-50-en.html SOLUCIONES ERP Y CRM PARA MVILES, recuperado el 22/04/2011 en http://es.kioskea.net/faq/4145-soluciones-erpy-crm-para-moviles
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10. Anexos:
10.1. Anexo I: La Argentina se muestra fuerte en el Comercio Electrnico.18
El Comercio Electrnico ha alcanzado en 2010 ventas por 7.755 millones de pesos (IVA excluido), de las cuales 7.135 millones son bajo la modalidad empresa a consumidor (Business to Consumer o B2C) y 620 millones en operaciones entre consumidores (Consumer to Consumer o C2C). Esa cifra de ventas representa un crecimiento en pesos del 48,0%respecto del ao anterior. El promedio de incremento interanual del comercio electrnico (B2C + C2C) ha sido en los ltimos 5 aos del 40,7%, y el crecimiento acumulado entre el ao 2005 (con ventas por 1.430 millones de pesos) y fines de 2010 es del 442,0%. Ese incremento neto es fuerte y claro, aun considerando la inflacin acumulada en pesos o dlares. El monto considera como comercio electrnico a la suma de los valores de todos los pedidos en firme realizados a travs de la web, entre empresas y consumidores y entre consumidores, con independencia del medio o forma de pago, y de la forma o lugar de entrega, en un proceso percibido como continuo por el usuario. Esa cifra de ventas en lnea representa poco ms del 12% del mercado total de TIC en Argentina ($63.200 millones de pesos en 2010), considerando productos y servicios de telecomunicaciones, internet e informtica. Se estima que el Comercio Electrnico en Argentina representa un 8,3% del comercio electrnico en la Regin de Latinoamrica y Caribe. Un dato complementario de la relevancia de Internet en el comercio es que adems de las ventas que se realizan en
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lnea, es que ms de un 49,3% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo fsico, tomando en muchos casos la decisin de compra del producto o servicio y del proveedor en lnea, aunque efecte la compra posteriormente en un establecimiento fsico. Esto hace que el tamao real de Internet medido en ventas sea varias veces mayor al comercio electrnico directo, estimndose su impacto total en unas 10 veces lo efectivamente vendido en lnea. Es decir y para el ao 2010, casi 80 mil millones de pesos, lo que en base a diversas fuentes, representara un 3,0% de la ventas totales minoristas de Argentina y un 1,93 % del PBI (400.000 millones de pesos para el ao 2010, a valores 1993). Tambin puede considerarse que en un sentido amplio o integral del impacto o relevancia de Internet en los negocios y la actividad econmica, puede adicionarse a estos valores lo facturado por servicios como la publicidad en lnea (450 millones de pesos para 2010, de los cuales un 47% es Google), el marketing y el posicionamiento digital, los clasificados en lnea, as como las comisiones de los medios de pago y las ventas de plataformas, hosting, diseo y mantenimiento de sitios de venta, adems de las adquisiciones directas o indirectas de herramientas, productos y soluciones de la familia TIC ocasionadas por esta modalidad de negocio, y efectuadas por usuarios y vendedores. El rol de leverage de la actividad del comercio electrnico es sin duda mucho mayor que el monto puro de las ventas en lnea en las modalidades B2C y C2C. Por su parte, el comercio electrnico del tipo Business to Business que no es el objeto de este estudio, podra representar segn diversas fuentes un monto de 10 a 14 veces el del B2C y C2C sumados. El Marketing Digital y el Email Marketing por su parte adicionaran un estimado grueso de ms de $ 35 millones de pesos al monto total de negocios en Internet. Asimismo, es incipiente pero creciente el rol de las redes sociales en un comercio C2C informal entre amigos sin intermediacin de empresas, plataformas, ni medios de pago. Esta actividad podra estar representando un 10% a 20% adicional al C2C realizado por empresas formales de esta modalidad.
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10.2. Anexo II: Aplicaciones Mviles.19

10.2.1. Las ventajas de las aplicaciones CRM y ERP mviles
Las aplicaciones mviles ya no se limitan a consultar su correo electrnico. Nuevas aplicaciones le permiten acceder a las aplicaciones que utilizan en su empresa, entre estas las ERP y CRM, desde su Smartphone cuando est fuera de su lugar de trabajo: donde sus clientes donde sus proveedores en un tren en su domicilio o un hotel, etc. Los beneficios de las aplicaciones ERP y CRM aumento de la productividad aumento del volumen de ventas reduccin de costes acelera la toma de decisiones satisfaccin del cliente Las ventajas son muchas con la movilidad, ya que todas las funcionalidades y la informacin puede ser utilizada y consultada en todos lados y en tiempo real: acceder a la informacin de los clientes / clientes potenciales consultar el catalogo de productos y el stock. realizar presupuestos validar un pedido etc.
10.2.2. Lo que hay que tener en cuenta antes de adoptar las soluciones mviles
Coste: del equipo mvil colaboradores, para usted y/o sus
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de las aplicaciones ERP y CRM mviles, a minimizar con el retorno sobre la inversin, asociado al acceso inmediato a la informacin.
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Competencias internas de los usuarios de soluciones mviles El nico conocimiento que requiere el uso de las ERP y CRM mviles es el uso de la versin del programa para PC, pero requiere un tiempo de adaptacin. Si es necesario considere el tiempo y el coste de una formacin y de asesora. Seguridad de los datos Es una de los principales motivos de preocupacin, sin embargo es injustificado ya que los mviles disponen de suficiente proteccin y las aplicaciones son accesibles desde sitios seguros. Informar a sus colaboradores Previamente informe a sus colaboradores que van a ser equiparlos con soluciones mviles y explqueles la utilidad de las mismas. Ya que existe el riesgo de que sean consideradas como una herramienta de vigilancia.
10.2.3. Cmo utilizar las soluciones mviles?

Para utilizar estas soluciones CRM y ERP mviles, necesita: un Smartphone (puede leer nuestro artculo con consejos para elegir un mvil: Mviles: novedades y opciones para los profesionales); una conexin a Internet a travs de GPRS, EDGE, 3G o 3G+; seleccionar una aplicacin mvil (nuestras recomendaciones ms abajo); descargar la aplicacin: esta etapa es explicada en detalle en las pginas de los desarrolladores de las aplicaciones; tanto el uso como la descarga, es muy intuitivo. Si fuera necesario, algunos prestatarios ofrecen una formacin para el uso de la solucin.
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11. Notas:
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SABINO, Carlos, Metodologa de la Investigacin, Lumen-Humanitas, Bs.As., 1996 en http://www.gestiopolis.com/economia/metodologia-de-la-investigacion.htm recuperado el 22/04/2011 a las 17:15hs. 2 Material de la Ctedra Actuacin Profesional a cargo del Lic. Sergio E. Rosa Donati, 2009. 3 Material de la Ctedra Actuacin Profesional a cargo del Lic. Sergio E. Rosa Donati, 2009. 4 Material de la Ctedra Actuacin Profesional a cargo del Lic. Sergio E. Rosa Donati, 2009. 5 Mtodos Analticos en http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodos-Analiticos/124354.html recuperado el 21/02/2011 a las 17:15hs. 6 Mtodos Analticos en http://www.buenastareas.com/ensayos/Metodos-Analiticos/124354.html recuperado el 21/02/2011 a las 17:20hs. 7 Planificacin de recursos empresariales en http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci %C3%B3n_de_recursos_empresariales recuperado el 21/02/2011 a las 23:37hs. Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables: * Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin, de control de inventarios, de planificacin de distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra protegida. * Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc. * Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de 4 Generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. La parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa. Otras caractersticas destacables de los sistemas ERP son: * Base de datos centralizada. * Los componentes del ERP interactan entre s consolidando todas las operaciones. * En un sistema ERP los datos se ingresan slo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes. * Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario. * Aunque el ERP pueda tener mens modulares configurables segn los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un nico programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso s) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definicin de un ERP con la de una suite de gestin. * La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los ms utilizados). 8 Ilustracin N 1 recuperada de http://definanzas.com/2008/06/02/caracteristicas-erp/ el 21/02/2011 a las 23:48hs. 9 Ilustracin N 2 recuperada de http://www.monografias.com/trabajos29/beneficioserp/Image1042.gif el 23/04/2011 a las 15:07hs. 10 Ilustracin N 3 recuperada de http://www.estrasol.com.mx/erp-openbravo-vs.-sistemasadministrativos.php el 23/04/2011 a las 15:23hs.
11
Ilustracin N 5 recuperada de http://addaxchile.cl/wp-content/addax-erp-1.JPG el 23/04/2011 a las 15:54hs. 12 Comercio electrnico en http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico recuperado el 23/04/2011 a las 16:30 hs. El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagacin de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). 13 Ilustracin N 6 recuperada de http://www.fotosdigitalesgratis.com/noticias/fotos/PublicidadCrece-Pesos-FDG.jpg el 23/04/2011 a las 16:24 hs. 14 Smartphone en http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone recuperado el 23/04/2011 a las 18:23 hs. El telfono inteligente (smartphone en ingls) es un trmino comercial para denominar a un telfono mvil que ofrece ms funciones que un telfono celular comn. Casi todos los telfonos inteligentes son mviles que soportan completamente un cliente de correo electrnico con la funcionalidad completa de un organizador personal. Una caracterstica importante de casi todos los telfonos inteligentes es que permiten la instalacin de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El trmino "Inteligente" hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY en miniatura, una pantalla tctil (lo ms habitual, denominndose en este caso "telfono mvil tctil"), o simplemente el sistema operativo mvil que posee, diferenciando su uso mediante una exclusiva disposicin de los mens, teclas, atajos, etc. El completo soporte al correo electrnico parece ser una caracterstica indispensable encontrada en todos los modelos existentes y anunciados en 2007, 2008, 2009 y 2010. Casi todos los telfonos inteligentes tambin permiten al usuario instalar programas adicionales, normalmente inclusive desde terceros, pero algunos vendedores gustan de tildar a sus telfonos como inteligentes aun cuando no tienen esa caracterstica. Algunos ejemplos de telfonos denominados inteligentes son: Serie MOTO Q de Motorola, Nokia series E y series N, BlackBerry, Samsung Wave, iPhone y todos los que tienen el sistema operativo Android, como por ejemplo: Google Nexus One, Motorola Milestone y Sony Ericsson Xperia Arc. Entre otras caractersticas comunes est la funcin multitarea excepto todos los Iphone anteriores a iOS 4.0 , el acceso a Internet via WiFi, a los programas de agenda, a una cmara digital integrada, administracin de contactos, acelermetros, GPS y algunos programas de navegacin as como ocasionalmente la habilidad de leer documentos de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office. 15 Ilustracin N 7 recuperada de http://sapb1hub.blogspot.com/2010/10/el-futuro-del-erp-esmovil.html el 23/04/2011 a las 16:42 hs. 16 Ilustracin N 9 recuperada de http://www.ievolution.net/imagenes/foto-servicios-consultoria.png el 23/04/2011 a las 16:48 hs.
17
Ilustracin N 10 recuperada de http://estrategiaynegocios.net/imgnotas/capacitacion.jpg el 23/04/2011 a las 17:02 hs. 18 La Argentina se muestra fuerte en el Comercio Electrnico recuperada de http://spanishseoblog.blogspot.com/2011/04/e-commerce-crece-casi-un-50-en.html el 15/04/2011 a las 23:16 hs. 19 Soluciones ERP y CRM para mviles recuperada de http://es.kioskea.net/faq/4145-solucioneserp-y-crm-para-moviles el 22/04/2011 a las 16:43 hs.

FERNÁNDEZ RIPOLL, Néstor D. (2011) Software ERP, Cómo Elegir e Implementar El Mejor para Su Empresa

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FERNÁNDEZ RIPOLL, Néstor D. (2011) Software ERP, Cómo Elegir e Implementar El Mejor para Su Empresa

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Universidad Nacional de San Juan - Facultad de Ciencias Sociales Ctedra Actuacin Profesional

Presentacin: San Juan, 23/05/2011

1. Descripcin Resumida del Proyecto

3. Introduccin Situacin Problemtica

4.1. Identificacin del Proyecto

4.1.1. Relacin con Programa de Estudio

4.1.2. Relacin con rea del Conocimiento

4.1.4. Vinculacin y Extensin Universitaria

4.1.5. Prctica Profesional Supervisada

manejar los obstculos que se presentan al encarar un proyecto de esta magnitud.

4.1.6. Aportes del presente trabajo

4.1.7. Utilidad laboral para la Actuacin Profesional del CP

4.2. Particularidades del Caso

5.1. Objetivos a Alcanzar

5.1.2.1. Objetivos Cognoscitivos

5.1.2.2. Objetivos Procedimentales

5.1.2.3. Objetivos Actitudinales

5.1.2.4. Objetivos Emocionales

5.2. Competencias a Desarrollar

5.2.1. Competencias Cognoscitivas

5.2.2. Competencias Procedimentales

5.2.3. Competencias Actitudinales

5.2.4. Competencias Emocionales

6.2. Sustento Terico

6.2.1. Teora de la Tecnologa ajustada a las tareas

6.2.2. Teora Unificada de Aceptacin y Uso de Tecnologa (UTAUT)

6.2.3. Teora del Procesamiento Organizacional de la Informacin

6.3. Supuestos Metodolgicos

6.3.1. Mtodo de Investigacin Bibliogrfica y Documental

6.3.2. Mtodo Mixto Analtico Sinttico

6.4. Hiptesis a Verificar

6.5. Metodologa a Emplear

6.6. Fuentes de Datos e Informacin

6.7. Probables Resultados a Encontrar

7. Planificacin de Recursos Empresariales: ERP

7.1. Una aproximacin a los ERP

7.1.2. Caractersticas principales

Ilustracin 1: Esquema de arquitectura modular de un ERP.

7.2. Beneficios y Contras de los ERP

Ilustracin 2: Beneficios de los ERP

7.2.2.1. Costos de implantacin de un ERP

7.3. Software de Gestin o ERP?

7.4. Eleccin de un ERP

7.4.1. Pasos para la eleccin de un ERP

7.4.1.1. Involucre a las personas

Personas que aprueban el sistema

7.4.1.2. Comprenda el sistema actual

7.4.1.3. Contrate asesores

7.4.1.4. Estudie diversas soluciones de ERP

Ilustracin 7: Aplicaciones Mviles de ERP

7.4.1.5. Elija el proveedor de ERP

Involucrar a las personas Comprender el sistema actual Contrata r asesores

Estudiar solucione s de ERP

Elija el proveed or de ERP

Fuente: Elaboracin Propia

7.5. Implementacin de un ERP

7.5.1. Expectativas implementacin

7.5.2. Componentes que intervienen

7.5.2.2. Las personas

7.5.2.4. Los procesos

7.5.3. Fases de la implementacin

7.5.3.1. Anlisis previo

Ilustracin 10: Capacitacin a los empleados